MANUAL DE VÂNZĂRI PENTRU FIRMA

VEL PITAR

Profesor coordonator: Lect.Univ.dr. Tudor Jijie

Student: Brumă Mădălina, Grupa I

Iași

2019
 CUPRINS

CAPITOLUL I.............................................................................................................................................3
DESPRE FIRMĂ, PRODUS, PIAȚĂ.........................................................................................................3
I.1 Istoria Vel Pitar...................................................................................................................................3
I.1.2 Misiunea Vel Pitar...........................................................................................................................3
I.1.3 Valorile Vel Pitar.............................................................................................................................4
I.1.4 Viziunea Vel Pitar............................................................................................................................4
I.2 Despre produs....................................................................................................................................4
I.2.1 Materia primă, criterii de selecție................................................................................................4
I.2.2 Procesul de producție......................................................................................................................4
I.2.3 Produsul, catalog.............................................................................................................................5
I.2.4 Brandul Vel Pitar..........................................................................................................................9
I.2.5 Ambalajul......................................................................................................................................10
I.2.6 Servicii post vânzare.....................................................................................................................10
I.3 Piața.................................................................................................................................................10
CAPITOLUL II. COMPETIȚIA................................................................................................................11
CAPITOLUL III. ÎNAINTE DE VÂNZARE............................................................................................12
III.1 Procedura de obținere a întâlinirii..................................................................................................12
III.2 Materiale auxiliare.........................................................................................................................13
CAPITOLUL IV. PRIZA DE CONTACT..................................................................................................13
IV.1 Gestica...........................................................................................................................................13
IV.2 Mimica...........................................................................................................................................13
IV.3 Vocea..............................................................................................................................................14
IV.4 Cuvintele........................................................................................................................................14
CAPITOLUL V. IDENTIFICAREA NEVOILOR, OFERTA, PROCEDURA DE VÂNZARE.............14
V.1 Identificarea nevoilor......................................................................................................................14
V.2 Oferta Vel Pitar................................................................................................................................15
V.3 Argumente în favoarea Vel Pitar.....................................................................................................15
V.4 Procedura de vânzare......................................................................................................................16
CAPITOLUL VI. OBIECȚII.............................................................................................................................16
 1. Obiecție argumentul 1..................................................................................................................16
2. Obiecție argumentul II..................................................................................................................17
CAPITOLUL VII. FINALIZAREA TRANZACȚIEI, CONTRACT, CADOU.........................................18
CAPITOLUL VIII. POST VÂNZARE......................................................................................................18
CONCLUZII.............................................................................................................................................18
 CAPITOLUL I.

DESPRE FIRMĂ, PRODUS, PIAȚĂ

I.1 Istoria Vel Pitar

Povestea Vel Pitar începe la sfârșitul secolului XIV când dregătorul Vel Pitar este atestat
documentar fiind „pus peste pitari și îngrijea sa se gasească faina și să se coacă în fiecare zi
pâine proaspată pentru domn, curteni si oștire 1” Compania este formată în anul 2001 prin
fuziunea celor patru fabric din industria de morărit și panificație: Mopariv Vâlceam Berceni
București, Grapan Tecuci și Panegrano Cluj.

Sediul societății este în județul Vâlcea, localitatea Râmnicu Vâlcea însă compania deține
centre de producție în:

 București ( 2 centre);
 Vâlcea;
 Argeș;
 Brașov;
 Cluj;
 Galați;
 Iași;
 Giurgiu;
 Gorj;
 Olt;
 Dâmbovița

Vel Pitar a oferit de-a lungul timpului produse de calitate acest lucru fiind certificate și de
trofeul Superbrands primit îna naul 2010, trofeu care răsplătește performanța excepțională în
branding.

I.1.2 Misiunea Vel Pitar

Vel Pitar prin intermediul anagajaților de elită și pregătiți la nivel European printr-un
system eficient și professional de producție și distribuție oferă clienților din toată țară produse de
panificație și morărit de calitate superioară, în accord cu cerințele legale și de reglementare
naționale și europene.

1 velpitar.ro/despre-noi/
I.1.3 Valorile Vel Pitar
 Calitate;
 Transparență;
 Empatie;
 Autenticitate

I.1.4 Viziunea Vel Pitar

Vel Pitar dorește să mențină viu numele fondatorului și să păstreze calitatea produselor cu
ajutorului tehonlogiilor moderne și angajaților care împreună să contribuie la dezvoltarea
continua a companiei.

I.2 Despre produs

I.2.1 Materia primă, criterii de selecție

Vel Pitar colaborează cu colaboratorii ce oferă materie primă de cea mai bună calitate,
aprovizionarea făcându-se într-un ritm consant și nu reprezintă un risc în procesul de
producție.Colaborarea cu furnziorii se bazează pe avantajul reciproc, bazându-se pe relații
tradiționale și colaborare de lungă durată. Principalii furnizori Vel Pitar:

 Grâu: Comcereal Teleorman, Giurgiu, Galați inlusivi producători locali

individual.

De asemenea, Vel Pitar deține mori de morărit în 5 orase: Râmnicu Vâlcea, Pitești,
Tecuci, Iași, Târgu Jiu și în acest fel poate controla întreg parcursul întregului proces, de la
material primă până la așezarea acestuia pe raft ( Vel Pitar deține și un lanț de magazine proprii)

I.2.2 Procesul de producție

Vel Pitar a investit zeci de milioane de dolari în echipamente modern și unice în
România, începând cu operația de frământare și până la procesul de ambalare. Atât procesul de
producție cât și ambalarea sunt realizate prin intermediul tehnologiei Keine Tocuh (fără
atingere). Pornind de la selectarea tipurilor de făina superioară și continuând cu frământarea,
dospirea, coacerea,răcirea și ambalarea, procesul este controlat în intregime de calculator. Pâinea
rezultaa, toast sau specială, este ambalată în pungi închise ermetic, într-un mediu complet
igienic, oferind garanția că primul care atinge produsul este doar consumatorul final.
I.2.3 Produsul, catalog
Toate produsle Vel Pitar sunt de calitate superioară, Vel Pitar fiind numărul I în producția
de panificație. Tehnicile moderne, echipamentele și persoanele calificate fac din Vel Pitar o
companie care livrează un produs de calitate zilnic în toată țara. Dacă produsele sunt de calitate
iar tehnologiile din cele ma moderne fiecare produs are propriile virtuți alimentare

CATALOG VEL PITAR

1. Pâinea grâu întreg

Painea GRÂU ÎNTREG este comercializata in varianta franzela si rotunda, la 500 de

grame si in varianta toast, la 600 de grame. In componenta painii GRÂU ÎNTREG sunt
prezente toate toate cele 3 parti componente ale cerealelor integrale: invelis, miez
(endosperm) si germene.

2. Pâinea Chef Gourmand, 7 semințe

Pâine gustoasă, mix de 7 semințe în compoziție (floarea soarelui, in, susan alb și negru,
mac, chia, mei); Rețeta cu maia conferă un gust și savoare deosebită.
 3. Pâinea Maya

Este o paine cu maia speciala, foarte usor digerabila, iar substantele nutritive din cereale sunt
absorbite mai bine de catre organism datorita dezactivarii acidului fitic din bolul de grau.

4. Pâine secară Classe Noire 100% secară

Paine din 100% faina integrala de secara, produsa industrial, in Romania.Bogata in fibre,
ajuta la o digestie optima. Recomandata in diete, dar, in acelasi timp, recomandata si in
activitatile fizice pentru ca eliberarea energiei se face lent si beneficiem de energie pentru
mai mult timp.
5. Alte tipuri de pâine

6. Panificație mica
7. Batoane
8. Cozonaci Traditional, Vel Pitar produce cei mai pufosi si mai dulci cozonaci din
Romania, acestia fiind vestiti pentru gustul lor, prospetimea si sortimentatia variata

9. Gogoși

10. Patiserie ( ștrudele, rulouri)

I.2.4 Brandul Vel Pitar

 Ultimii ani au adus moficări subtanțiale pe piața pâinii și a produselor de panificație,
aceste modificări manifestându-se și la producătorii de produse de panificație și nu doar la
nivelul consumatorilor. Vel Pitar lucrează periodic la diversificarea gamei de produse, branduirea
acestoa și expunerea în ambalaje atrăgătoare.În anul 2007, spre exemplu, compania Vel Pitar a
alocat aproximativ 2,5 milioane de euro pentru investitiile în marketing, atât pentru promovarea
produselor comercializate, cât si pentru promovarea companiei

I.2.5 Ambalajul
În producție e important produsul finit și calitatea acestuia, însă cum altfel poți vinde un
produs dacă acesta nu este ambalat corespunzător. De foarte multe ori cel care vinde este însuși
ambalajul, astfel Vel Pitar are o gamă variată de amabalaje pentru fiecare tip de pâine, colorat
care atrage atenția și ceea ce este cel mai important este că și la ambalarea produselor se
folosește tehnologia Keine Tocuh, adică fără atingere, prima persoană care atinge produsul fiind
cumpărătorul final.

I.2.6 Servicii post vânzare

Vel Pitar este un partener fidel iar acest lucru se va demonstra prin grija pe care o poartă
clienților săi prin oferirea de suport permanent, fidelizare, chestionare pentru feed back iar de
sărbători ( Crăciun, Paște, 8 martie, 1 iunie) le va oferi coșuri cu bunătăți marca Vel Pitar, mailuri
de felicitare. De asemenea, fără a încălca politica GDPR, de ziua managerului magazinului cu
care Vel Pitar colaboreaza îi va trimite un mesaj de felicitare și un cadou din partea Vel Pitar.

I.3 Piața
Grupul ţintă la care se adresează firma este format atât de copii, cât şi de adulţi, vârstnici,
întrucât oferă o gamă variată de produse, printre care produse de patiserie, cofetărie,
semipreparate, pâine integrală, fără sare,căutată de persoanele cu anumite probleme de sănătate.
Cum populaţia feminină este mult mai preocupată de nutriţie, sănătateşi dietă, decât cea
masculină, grupul Vel Pitar şi-a propus să producă mai multe tipuri de pâine pe care femeile le
pot introduce în regimul alimentar.
 CAPITOLUL II. COMPETIȚIA
Vel Pitar este lider de piață pe segementul panificație având o categorie vastă de produse
proaspete și de calitate pe care le oferă persoanelor însă este atentă mereu la competitiție pentru a
ști exact ce are de îmbunătățit. Relația cu competiția este bazată pe respect și pe principiul
concurenței loiale. Principalul rival la nivel national este BOROMIR.

Boromir a început ca o afacere de familie care s-a dezvoltat treptat astăzi fiind a doua
firmă de panificație din România oferit produse de panificație și de patiserie. Grupul Boromir,
deține fabirici de pâine în Buzău, Vâlcea, Sibiu, Deva.

 Cifră de afaceri: 267.762.092 lei /2018  Cifră de afaceri 2018: 441.947.656

 Nr mediu de angajați:698 în anul 2018
lei/2018
 Fabirici deținute:4  Nr mediu de angajați: 2340 în anul
 Centre de producție:5
2018
 Fabirici de producție:12
 Centre de producție:5
 CAPITOLUL III. ÎNAINTE DE VÂNZARE

III.1 Procedura de obținere a întâlinirii

Reprezentantul de vânzări de zonă ( acolo unde există fabric Vel Pitar), ori reprezentantul
de vânzări local (magazine Vel Pitar), are la dispoziție următoarele procedee de a contacta
clienții:

 Telefonic: Reprezentantul de vânzări în baza unei liste a potențialilor client, va

contacta persoanele telefonic și le va propune o întâlinire pentru a discuta mai
multe detalii despre oferta Vel Pitar și despre produsele pe care aceasta le pune la
dispoziție. Discuția telefonică va începe cu prezentarea reprezentantului Vel Pitar,
care va face o pauză scurtă pentru ca acesta să îi retina numele. Chiar dacă
întâlnirea nu are loc față în față, reprezentnantul Vel Pitar va trebui să zâmbească,
să aibă o atitudine politicioasă. În timpu apelului, reprezentantul de vânzări va
face pauze pentru a lasă clientul să își spună cuvântul. Clientului i se vor oferi
detalii despre oferta Vel Pitar iar reprezentantul de vânzări va fi servibil
întrebându-l dacă îl poate ajuta adresându-se cu întrebări „Cu ce v-as putea ajuta,
ce pot face mai mult pentru dumneavoastră?” De asemenea, acesta îi va propune o
întâlnire lăsând clientul să aleaga data și ora cea mai potrivită în funcție și de
disponibiliatea lui. La finalul discuției, reprezentantul Vel Pitar va încheia discuția
în mod politicos și va nota tot ceea ce a stabilit cu clientul.
 Prin e-mail: reprezentantul vânzări se va prezenta, va scrie câteva informații
despre firma Vel Pitar evitând să scrie date exacte precum cifra de afaceri, cate
fabiric sunt, se va pune accent pe faptul că este numărul I la nivel national în ceea
ce privește producția de panificație și va prezenta pe scurt tipul de produse pe care
Vel Pitar le deține ( panificație, patiserie). De asemenea, reprezentantul va solicita
clientului să comunice disponibilitatea sa pentru stabilirea unei întâlniri. La
sfâristul e-mail-ului, se va semena, va trece numărul de telefon de serviciu, adresa
de e-mail de serviciu, date de contact Vel Pitar și sigla Vel Pitar.
 La întâlnirea personală cu clinetul, reprezentantul Vel Pitar va fi îmbrăcat decent,
curat, fără culori stridente, acesta putând să opteze pentru un tricou alb pe care să
fie inscripționată sigla Vel Pitar. Fetele vor purta un outfit decent, nu le este
permis să poarte pantaloni scurți iar fusta trebuie să aibă lungimea potrivită, parul
 îl vor putea purta cum doresc dar să nu aibă un aspect neîngrijit. Machiajul trebuie
să fie unul simplu de zi și trebuie evitat machiajele stridente precum și rujurile
închise la culoare. În ceea ce privește accesorizarea acestea pot purta doar inelul
de logodna/verigheta, exclus brățări sau alte inele și lanțuri ( există riscul ca
atunci când prezintă un produs, brațara să atingă produsul ori lanțul să cadă peste
acesta). Unghiile vor fi purtate scurt în orice nuanță doresc acestea cu excepția
culorilor neon ori a aplicațiilor pe unghii. Băieții nu au voie să poarte pantaloni
scurți, lanț la gât, trebuie să aiba barba și părul îngrijite.

III.2 Materiale auxiliare

Fiecare reprezentant Vel Pitar va avea la dispoziție mai multe portofolii pe care le va prezenta
clienților și acestea vor conține pliante, broșuri despre companie, mostre precum și un coș de
bunătățuri marca Vel Pitar.

CAPITOLUL IV. PRIZA DE CONTACT

IV.1 Gestica
Reprezentantul Vel Pitar trebuie să fie atent la gesturile pe care acesta le face întrucât
acestea reprezintă un pas important în perfectarea vânzării. Astfel, la începutul întâlinirii, va da
mâna cu clientul său, strângerea de mână trebuie să fie fermă nu foarte puternică dar nici foarte
slab strânsă. O strângere de mână fermă semnifică siguranță. Dacă discuția va avea loc la birou,
reprezentantul vas ta cu mâinile pe birou, pâstrând în permanent contactul visual cu clientul. Se
va evita ca reprezentantul să: se uite în tavan ori sub masă, nu se va juca cu unghiile ori cu
materiale, nu va căsca. Când aceștia se vor ridica în picioare nu va baga mâinile în buzunar, nu
va sta cu mâinile încrucișate ori cu picioarele. La plecare va exista din nou o strângere de mână
și îi va permite clientului să îl conducă afară în cazul în care acesta se oferă.

IV.2 Mimica
Deși nu realizăm acest lucru, uneori expresia feței ne trădează, nu putem impune unei
persoane să fie de piatră însă există anumite grimace care pot fi controlate: cliputul excesiv,
încruntarea excesivă, zâmbitul fals, ridicatul din umeri. Aici punem accent în principal ca
reprezentantul Vel Pitar când se confruntă cu o situație de care nu este foarte sigur să nu dea
dovadă de nesiguanță prin gesturile feței și să încerce pe cât posibil să inspire încredere.
IV.3 Vocea
Tonul este cel care face muzica iar în vânzări putem spune că de ce nu este cel care
determină pe cumpărător să fie atent sau nu. Reprezentantul Vel Pitar va avea un discurs pe un
ton mediu spre înalt volumul vocii adaptându-se în funcție de discuție. În niciun caz
reprezentantul Vel Pitar nu va ridica tonul la client.

IV.4 Cuvintele
Reprezentantul Vel Pitar va folosi întotdeauna pronume de politețe atunci când se
adresează clienților, adaptându-și limbajul în funcție de profilul social al acestuia. De exemplu,
dacă vorbeste cu un client care un magazin mixt din mediu rural va încerca să folosească termini
cât mai simpli evitând folosirea neologismelor ori a termenilor foarte tehnici, dacă se adresează
unei firme mari atunci acesta va putea folosi termeni mai academici și tehnici. Ca agent de
vânzări considerăm că adaptabilitatea este cheiea, adaptabilitatea la client, la nou, la cerințe.

CAPITOLUL V. IDENTIFICAREA NEVOILOR, OFERTA, PROCEDURA DE

VÂNZARE

V.1 Identificarea nevoilor

Se vor pune anumite întrebări clientului pentru a vedea de ce anume are nevoie, unde se
situează cu afacerea sa, cum dorește să se desfășoare colaborarea.

1. Magazinul este situate în mediul rural sau urban? ( considerăm că această întrebare
este importantă întrucât persoanele din mediul rural tind să își pregătească singuri
pâinea)
2. Vadul commercial este bun?
3. Dispuneți de spațiu de depozitare dotat corespunzător?
4. Dispuneți de măsurile de igienă și sanitare corespunzătoare?
5. Aveți nevoie de rafturi și de stendere special Vel Pitar?
6. Doriți să achiziționați doar produse de panificație ( pâine) sau doriți să va axați și pe
partea de patiserie?
7. Considerați că în cazul în care optați pentru produsele de patiserie acestea vor avea
success în magazinul dumneavoastră?
8. Ce așteptări aveți de la Vel Pitar?
9. Sunteți dispus să oferiți promoții sau discounturi?
V.2 Oferta Vel Pitar
VEL PITAR

Str. Emil Racoviţă nr. 3- 5, sector 4, 041751 Bucureşti

Telefon: (021) 460 99 53
Fax : (021) 460 99 09
E-mail: pr.national@velpitar.ro

Departament Comenzi

Str. Emil Racoviţă nr. 3- 5, sector 4, 041751 Bucureşti

Telefon: 021.40.66.200 // 021.30.18.300
Fax : 021.406.62.63
E-mail: cnc@velpitar.ro

În ofertă, pe lângă informațiile de contact vor fi menționate următoarele:

 Produsele care se livrează;
 Termenul de livrare;
 Modalitatea de livrare;
 Prețul;
 Discounturi;
 Adaousul comerical pe care îl poate aplica clientul;
 Garanții.
 Durata de valabilitate a ofertei;
 Data ofertei.

V.3 Argumente în favoarea Vel Pitar

1. Vel Pitar oferă cele mai bune produse de pe piața românească acesta fiind lider de piață în
panificație. Produsele sunt obținute prin folosirea celor mai noi tehnologii garantând că
acestea sunt pe gustul tuturor, pentru toate categoriile de vârstă putând fi folosite chiar și
în regimuri și diete alimentare. Pâinea este un aliment important și Vel Pitar se asgiură că
nu mai reprezintă dușmanul siluetei sau a unei alimentații sănătoase.
 2. Vel Pitar foloseste o tehnolgie nouă fiind primi din România care au introdus în procesul
de producție tehnica Kein Touch, clientul fiind prima persoană care atinge produsul final.

V.4 Procedura de vânzare

Reprezentantul de vânzări Vel Pitar, înmânează oferta clientului și îi oferă acestuia un răgaz
de trei zile pentru o analiza. Oferta va fi una simplă și nu va fi încărcată cu noțiuni despre firmă (
istoric, misiuni, valori) acestea vor fi redactate într-un document separate pentru informare.
Clientului i se va pune la dispoziție suportul necesar în cazul în care nu înțelege anumiți termeni.
După expirarea termenului de trei zile, clientul va fi contactat în vederea semnării contractului.
Pentru semnarea contractului va fi nevoie de următoarele documente ale clientului:
 Certificat de înregistrare;
 Act constitutiv/ statut;
 Buletinul administratorului

Contractul va fi redactat de avocatul/consilierul juridic al Vel Pitar și va conține toate

informațiile necesare de identificare a părților, obiectul contractului, durata, prețul precum și
garanții și clauze. Clientului i se va explica clauzele din contract, obligațiile precum și
consecințele neîndeplinirii acestora. Contractul se va semna de ambele părți, va fi întocmit în
două exemplare fiecare parte având dreptul la un exemplar. Data la care este semnat contractual
reprezintă data certă și din momentul acela este opozabil terițior.

CAPITOLUL VI. OBIECȚII

1. Obiecție argumentul 1
Care sunt beneficiile utilizării pâinii Vel Pitar în alimentație în special în diete și cum poate
fi sănătoasă o pâine care are un termen de valabilitate mai mare și mai ales ce o diferențiază față
de alte produse de panificație?
Răspuns: Unele categorii de produse de panificație sunt gândite în așa fel încât să aibă un
termen de valabilitate crescut fără a altera gustul pâinii sau proprietăție nutrienților pe care
acestea le conțin. De asemenea, Vel Pitar dorește să se asigure că pâinea care reprezintă
alimentul de bază în alimentație poate să fie folosită și de acele persoane care suferă de o
anumită boală ori care urmează anumite diete. Câteva exemple pe care le putem oferi în acest
sens sunt următoarele:
 Pâinea grâu întreg: Faina integrală este obtțnută prin măcinarea 100% a boabelor de
grâu, datorită folosirii unor tehnologii unice și performante. La o măcinare de grâu
obișnuită, se pierd învelișul și germenele din bobul de grâu, irosindu-se astfel în jur
de 25% din proteinele unui bob, împreuna cu alți 17 nutrienți importanți. În
componența pâinii GRÂU ÎNTREG sunt prezente toate toate cele 3 parți componente
ale cerealelor integrale: înveliș, miez (endosperm) și germene. Germenele este situat
la baza bobului, fiind răspunzator de formarea unei noi plante, atunci când se
întrunesc condițiile optime. El are un conținut mare de vitamina B, dar și proteine,
minerale și grăsimi sănatoase. Miezul (endospermul) este partea cea mai voluminoasă
a bobului, ajungand să reprezinte și peste 80% pentru anumite soiuri din masa totala a
bobului; el este furnizorul de resurse pentru germene. Conține carbohidrați, proteine,
vitamine și minerale. Învelisul exterior al miezului, conține fibre, antioxidanți,
vitamine. Prin operațiunile obișnuite de măcinare și rafinare a boabelor, se pierd
învelisul și germenele, ramanand numai endospermul. Fară aceste elemente în jur de
25% din proteinele bobului sunt pierdute. Cei mai mulți dintre noi știm că fructele și
legumele sunt surse importante de fibre și antioxidanși, însa pâinea GRÂU ÎNTREG
este una dintre principalele surse de fibre, vitamine și minerale naturale. Pâinea
GRÂU ÎNTREG conține din belșug fibre, vitamine din gama B, fier și vitamina E, cât
și antioxidanți valoroși care nu sunt prezenți în fructe sau legume. Cele mai multe
vitamine și minerale se regăsesc în înveliș și germen. Astfel, în înveliș se gasesc 43 de
grame de fibre, în germen 14, iar în miez doar 4 (cantitățo exprimate la 100 grame de
cereale integrale).
2. Obiecție argumentul II
Deși se folosește acea tehnică specială conform căreia prima persoană care atinge produsul
finit, mai précis pâinea, aceasta este ambalată în plastic sau pungi care conțin plastic. Cum
afectează ambalajul pâinea știind că plasticul este nociv.
 Amabalajul Vel Pitar este realizat dintr-un ambalaj ecologic care protejează atât natura cât și
sănătatea. De asemenea, Vel Pitar este în proces de schimbare a amablajului eliminând astfel
punga de plastic cu o pungă 100% ecologică dintr-un alt material dar care să permită menținerea
și conservarea acesteia.

CAPITOLUL VII. FINALIZAREA TRANZACȚIEI, CONTRACT, CADOU

Tranzacția se consideră încheiată la momenutul semnării contractului și anume data certa a

acestuia. După semnarea contractului, părțile cad de accord în cât timp vor fi livrate produsel și
cum se va efectua plata ( în momentul primrii produselor, în avans sau la termen). Noțiunile
despre plată și livrare sunt stipulate în contract însă se ofer libertatea clientului de a alege din mai
multe posibilități. Clientul va primi cadou din partea Vel Pitar câte 10 pâini din fiecare sortiment
precum și un coș de bunătăți Vel Pitar.

CAPITOLUL VIII. POST VÂNZARE

Vel Pitar este un partener fidel iar acest lucru se va demonstra prin grija pe care o poartă
clienților săi prin oferirea de suport permanent, fidelizare, chestionare pentru feed back iar de
sărbători ( Crăciun, Paște, 8 martie, 1 iunie) le va oferi coșuri cu bunătăți marca Vel Pitar, mailuri
de felicitare. De asemenea, fără a încălca politica GDPR, de ziua managerului magazinului cu
care Vel Pitar colaboreaza îi va trimite un mesaj de felicitare și un cadou din partea Vel Pitar.

CONCLUZII

Nunărul I în România nu reprezintă doar o mândrie dar și o mare responsabilitate ce ne

motivează să fim din ce în ce mai buni și să dovedim că acest loc este bine meritat. Vel Pitar
asigură consumatorii că va folosi mereu cele mai bune tehnici, cele mai noi tehnologicii pentru
fabiricarea celor mai de calitate produse.

Bibliografie
1. www.velpitar.ro
2. http://www.boromir.ro
3. www.scritub.com
4. https://termene.ro