Proyecto Comercial Sa

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
Y LA IMPUNIDAD”
“SERVICIO NACIONAL
EN TRABAJO INDUSTRIAL”
Nivel Profesional Técnico
“MEJORA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

TRABAJADORES”
LIMA – PERÚ
2019
ÍNDICE
CAPÍTULO I
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razón Social.

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la Empresa.
1.3 Productos, Mercado, Clientes.
1.4 Estructura de la Organización.
CAPÍTULO II
2. PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
2.4 Justificación del proyecto de Innovación y/o Mejora.
2.5 Marco Teórico y Conceptual.
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
2.5.2 Conceptos y términos utilizados.
CAPÍTULO III
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación
actual.
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la
empresa.
3.3 Análisis de las causas raíces que generan el problema.
3.4 Priorización de causas raíces.
CAPÍTULO IV
4. PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.

4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la
implementación de la mejora.
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.
4.4 Diagrama del proceso, mapa de flujo de valor y/o diagrama de
operación de la situación mejorada.
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora.
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.
CAPÍTULO V
5. COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
5.1 Costo de materiales.

5.2 Costo de mano de obra.
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos.
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora.
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora.
CAPÍTULO VI
6. EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la mejora.

6.2 Relación Beneficio/Costo.
CAPÍTULO VII
7. CONCLUSIONES
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o

Mejora.
CAPÍTULO VIII
8. RECOMENDACIONES
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de

Innovación y/o Mejora.
CAPÍTULO IX
9. Referencias bibliográficas, Anexos.

CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE
LA EMPRESA
Empresa líder en importación y distribución de llantas, aros, cámaras,

lubricantes, accesorios y servicios para el mercado automotriz, nuestra amplia
experiencia nos ha permitido conocer directamente las necesidades de los
usuarios, nuestro variado stock cubre todos los segmentos, contamos con llantas
para auto, camioneta, camión, bus, OTR, industrial, agrícola y otros. Cubrimos los
sectores de: Transporte, Minería, Construcción, Industria, Agroindustria entre
otros.
Tenemos presencia en las principales ciudades del país, como Tacna, Arequipa,
Cusco, Juliaca, Cerro de Pasco, Chiclayo, Trujillo, Piura, Cajamarca y Lima
Somos representante exclusivo para el Perú de llantas DUNLOP, FEDERAL,
FALKEN, WESTLAKE, TRIANGLE, DOUBLE COIN, TITAN y MITAS.
Representamos también a las más importantes marcas de llantas de procedencia

Asiática como: ADVANCE, LING LONG, VAYU, OTANI, GOODTYRE,
CHAOYANG, YARTU, ACCELERA, HIFLY
Ofrecemos total garantía sobre nuestros productos y servicios, respaldado por el

servicio técnico calificado y capacitado por las mismas fábricas de las marcas que
representamos.
1.1 Razón Social:
Razón Social: Comercial S.A.

Ubicado en: La Victoria – Lima – Lima
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa:
Misión:
Ser la solución logística de llantas y servicios en todos los rubros de la

economía, brindando la más alta calidad, para lograr reducir los costos
operativos de nuestros clientes logren la mayor.
Visión:
Estar en constante crecimiento, conformado por un valioso grupo humano,

que busca el desarrollo personal y que se preocupa por brindar productos
y servicios de alta calidad.
1.3 Productos, mercado, clientes:

PRODUCTOS:
PROVEEDORES:
CLIENTES:
1.4 Estructura de la Organización:
ADMINISTRADORA
LOCAL
VENTAS
ALMACÉN VENTAS MECÁNICOS
PÚBLICO
ASISTENTE DE VENTAS ASISTENTE DE

ALMACÉN DISTRIBUIDOR VENTAS
ÁSISTENTE DE
VENTAS
DISTRIBUIDOR
CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO

DE INNOVACIÓN
Y/O MEJORA
Dentro de J.CH. Comercial S.A se desarrolla actividades de importación y

comercialización de llantas, aros, cámaras, lubricantes, accesorios y el
servicio automotriz, ello demanda una comunicación constante entre
Locales de lima ya sea almacenes, coordinación de documentos,
seguimientos de pedidos, lista de precios y otros, para realizar
correctamente la venta tanto a distribuidor como cliente final.
La problemática radica cuando los vendedores no cuentan con la

información adecuada sobre el neumático (especificaciones técnicas, uso
recomendado, tiempo de uso, composición, etc.), debido a ello al momento
de vender un neumático, el cliente no se va satisfecho y en diferentes
ocasionas no se realiza la venta, dicho problema radica tanto en clientes
finales como clientes distribuidores.
LLUVIA DE IDEAS:
1.-Exceso de personal rotativo y exceso de nuevos integrantes.

2.-Demora en la regularización de facturas.
3.-Mala coordinación para la entrega de pedidos.
4.-Demora en el despacho de neumáticos.
5.-Falta de incentivos y valoración al personal.
6.-Demoras en la búsqueda de llantas.
7.-Sobrecarga de trabajo.
8.-Sistema de inventario ineficiente.
9.-No contar con un stock mínimo.
10.-Desorden de almacén.
11.-Falta de señalización.
12.-Clientes con deudas considerables.
13.-Comunicación ineficiente entre áreas.
14.-Falta de personal por ocupar otros puestos vacíos.
15.-Mal aprovechamiento de infraestructura.
ORDENADO
OBJETIVO:
Mejorar el servicio al cliente en la empresa JCH COMERCIAL S. A, a través de
la aplicación de un programa de capacitación en aspectos técnicos del producto,
para que la empresa crezca económicamente y mejore su posicionamiento
estratégico en el mercado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Evaluar el conocimiento actual con respecto a conocimientos técnicos de
los productos de JHC COMERCIAL S.A.
 Programas de capacitación al personal de JCH COMERCIAL S.A.
 Analizar los costos que puede ocasionar la implementación del Proyecto.
2.3 Antecedente del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
Título: “PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE
LOS TRABAJADORES DEL HOSPITAL REGIONAL LAMBAYEQUE 2015”.
Autores:
 Br. Aguilar Zapana, Juana María.
 Br. Marco León, Olga Giuliana.
Resumen:
En la presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un plan de
capacitación para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores del Hospital
Regional Lambayeque 2015. El tipo de investigación fue Aplicada y Descriptivo
Propositivo; y su diseño fue transversal no experimental; el tamaño de la
población es de 946 y de la muestra es de 141 trabajadores del HRL la cual se
les aplico un instrumento de 22 ítems.

Como resultados se obtuvo que el 45,4% de los encuestados indicó que sí se
ejecutó un plan de capacitación en el HRL; mientras que a 54,6% de los
encuestados indicó que no se ejecutó. Así como el 12,1% de los encuestados
opina que el área de recursos humanos del hospital siempre evaluó los requisitos
para los puestos que solicita; mientras que el 56,0% de los encuestados opinó
que nunca. En conclusión, se identificó un alto porcentaje con respecto a falta de
conocimiento de la existencia de un plan de capacitación, lo cual generó un bajo
rendimiento laboral y una debilidad para el HRL; por no tener bien definidas las
funciones de su talento humano.
Enlace:
http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/3100/Aguilar_Zapana_Juana.pdf;j
sessionid=F1B0045495DF2F1C43BDF388785E238B?sequence=5
Título: “PROCESO DE CAPACITACIÓN Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL
PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL ORGANISMO DE EVALUACIÓN Y
FISCALIZACIÓN AMBIENTAL, LIMA 2017”.
Autora: Br. Rina Mercedes Rengifo Maco.
Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar qué relación
existe entre el "Proceso de capacitación y el desempeño laboral del personal
administrativo del organismo de evaluación y fiscalización ambiental, Lima
2017”; constituido por 120 trabajadores Administrativos, la muestra probabilística
consideró 92 trabajadores administrativos, en los cuales se ha empleado las
variables: Capacitación y Desempeño Laboral. En el presente estudio se aplicó
el enfoque cuantitativo, dado que se tiene como procedimiento general y unitario
al método científico. El diseño es no experimental, correlacional, transversal.

La población estuvo constituida por 120 trabajadores y la muestra empírica de
92 trabajadores del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental, el
muestreo fue aleatorio. Para la validez de los instrumentos de investigación se
aplicó la validez de contenido, mediante el juicio de expertos y para la fiabilidad
de los mismos se utilizó el estadístico Alfa de Cronbach. En la investigación se
determinó, que existe relación positiva y significativa entre el proceso de
capacitación y el desempeño laboral del personal administrativo del Organismo
de Evaluación y Fiscalización Ambiental, Lima 2017. Lo cual se demuestra con
el coeficiente de correlación de Spearman (sig. (bilateral o p_valor) = 0,000 <
0,05; Rho = 0,707**).
Enlace:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/16316/Rengifo_MRM.pdf?seque
nce=1&isAllowed=y
Título: “PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL
DEL PERSONAL DE LA EMPRESA PUBLICIDAD Y SERVICIOS GENERALES BOGA
S.A. QUE LABORA EN EL CAMPUS UPAO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO
2016”.
Autores:
 Br. Cruz Nieto Anghi Estefani.
 Br. Sánchez Segura Luis Alfredo.
Resumen:
El presente estudio se ha realizado para determinar si el Plan de Capacitación
contribuye a mejorar el desempeño laboral del personal de la empresa Publicidad
y Servicios Generales BOGA S.A que labora en el campus UPAO de la ciudad
de Trujillo en el año 2016.

El enunciado del problema fue ¿De qué manera la aplicación del Plan de
Capacitación contribuye a la mejora del desempeño del personal de la empresa
Publicidad y Servicios Generales Boga S.A. que labora en el Campus UPAO de
la ciudad de Trujillo en el año 2016?; y cuya hipótesis fue: La aplicación del Plan
de Capacitación contribuye de manera significativa a mejorar el desempeño del
personal de la empresa Publicidad y Servicios Generales Boga S.A. que labora
en el Campus UPAO de la ciudad de Trujillo en el año 2016. Se utilizó el diseño
cuasi experimental con medición previa y posterior; utilizando la técnica la
encuesta y como instrumentos el cuestionario para la recolección de datos. Se
consideró como población objeto de estudio a los administrativos y operarios de
la empresa, conformada por un total de 133 trabajadores. La aplicando del Plan
de Capacitación con el fin de mejorar el desempeño laboral de los operarios de
la empresa antes mencionada, tiene como finalidad solucionar los principales
problemas de la empresa, como es en parte operativa. Los resultados al aplicar
el Plan de Capacitación, 85% de los operarios considera que tiene los
conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarse en su puesto de
trabajo y en cuanto a la evaluación del desempeño por parte de los supervisores
se obtuvo un 77%.
Enlace:
http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/2333/1/RE_ADMI_ANGHI.CRUZ_L
UIS.SANCHEZ_PLAN.DE.CAPACITACION.PARA.MEJORAR.EL.DESEMPE%C3%91O.LABOR
AL_DATOS.PDF
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
La empresa JCH COMERCIAL S.A. tiene una importante participación en
el sector de ventas de neumáticos para autos, camionetas, camioncitos y
camiones, es por ello que necesita atender de manera rápida y eficaz.
El posicionar en el mercado nuestras marcas Premium: DUNLOP,
FALKEN, CONTINENTAL, TRIANGLE, ETC, es uno de nuestros
principales objetivos y es por ello que la falta de conocimiento en cuanto
las especificaciones técnicas, recomendaciones de uso, rangos de
velocidad, rangos de carga, entre otros detalles de los neumáticos (que
son necesarios para poder realizar una venta), ocasionan el mal servicio
al cliente.
Es por ello que se realiza el proyecto, esta propuesta buscar mejorar la
atención al cliente utilizando técnicas y herramientas aprendidas en los
estudios académicos.
 PROGRAMA:
 Conjunto de acciones específicas, ordenadas
secuencialmente en el tiempo, para obtener resultados
preestablecidos en relación con la elaboración de un
proyecto o la construcción de una realidad. El programa
constituye la parte instrumental de un plan y obedece a los
lineamientos y disposiciones del mismo.

 Previa declaración de actividades y acciones a seguir en la
consecución de un objetivo. Estrategia de acción cuyas
directrices determinan los medios que articulados
gerencialmente, apoyan el logro de uno o varios objetivos
de la parte general del plan.
 Secuencia de actividades que deben llevarse a cabo para
cumplir con los objetivos y metas propuestos, considerando
el tiempo requerido para su realización. Implica la
integración de recursos humanos, materiales, físicos y
financieros necesarios para su ejecución.
 Los programas son aquellos planes en los que no
solamente se fijan los objetivos y la secuencia de
operaciones, sino principalmente en el tiempo requerido
para realizar cada una de sus partes.
 TIPOS DE PROGRAMAS:
 Generales y Particulares: Según que se refiera a toda la
empresa, o a un departamento en particular. Debe
advertirse que los términos “General y particular”, son
relativos, como lo son el género y la especie: así tan sólo los
programas para toda la empresa son siempre generales, en
tanto que los de producción, serán particulares en relación
con los de toda la empresa, pero serán generales respecto
a los programas de mantenimiento, etc.

 A corto y largo plazo: Suelen considerarse a corto plazo,
los que se hacen para un mes, dos, tres, seis y hasta un
año. Los que exceden de un año (bienales, trienales,
quinquenales, etc.) suelen considerarse como programas a
largo plazo.
No deben confundirse los programas generales, con los a
largo plazo, y los particulares con los a corto plazo. Puede
un programa particular, relativo al adiestramiento, ser para
un mes o para dos años,
 CAPACITACIÓN:
 Dessler Gary, La capacitación consiste en proporcionar a los
empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias
para desempeñar su trabajo. La capacitación, por tanto,
podría implicar mostrar a un operador de máquina cómo
funciona su equipo, a un nuevo vendedor cómo vender el
producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor
cómo entrevistar y evaluar a los empleados.
 "La capacitación consiste en una actividad planeada y
basada en necesidades reales de una empresa u
organización y orientada hacia un cambio en los
conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador . . .

La capacitación es la función educativa de una empresa u
organización por la cual se satisfacen necesidades
presentes y se prevén necesidades futuras respecto de la
preparación y habilidad de los colaboradores." (Siliceo;
1996).
 EVALUAR :
 ANALIZAR COSTOS:

CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN ACTUAL
3.1 DIAGRAMA DEL PROCESO, MAPA DEL FLUJO DE VALOR Y/O

DIAGRAMA DE OPERACIÓN ACTUAL.
 VENTA AL PÚBLICO:
TIEMPO DE OPERACIÓN DE VENTAS:
95.5 MINUTOS
3.2 EFECTOS DEL PROBLEMA EN EL ÁREA DE TRABAJO O EN LOS
RESULTADOS DE LA EMPRESA.
 A NIVEL DE LA EMPRESA: Pérdidas económicas, que se debe a

la poca productividad y competitividad.
 CLIENTES: Debido a la falta de capacitación con respecto al
producto ofrecido, genera la pérdida de posibles i
Tal como se menciona, la falta de conocimiento en aspectos

técnicos genera pérdidas económicas en la empresa JCH
COMERCIAL S.A.
3.3. Análisis de las causas raíces que generan el problema.
Causas de la Demora en la atención al Cliente por falta de capacitación
al personal:
1. Falta de capacitación al personal que participa en el proceso de ventas.

2. Demoras en búsqueda de llantas.
3. Falta de capacitación al personal que entrega las llantas.
4. Clientes no cuentan con información técnica de los neumáticos.
5. Falta de evaluaciones con respecto al servicio realizado.
6. Falta de priorización de cartera de clientes.
7. No hay un ambiente dedicado a la espera de los clientes.
8. No hay un programa de beneficios para clientes que nos recomienden.
9. Mercadería antigua (fecha de fabricación).
10. Falta de motivación al personal.
11. Comunicación ineficiente entre áreas.
12. Falta de personal en el área de mecánica.
13. Sobrecarga de trabajo.
14. Competencia de otras marcas.
3.4. Priorización de causas raíces.
Para priorizar las causas raíces se utilizará una encuesta al personal de área,
utilizando la siguiente escala:
ORDENADO:
ZONA A
CAPÍTULO IV
PROPUESTA TÉCNICA
DE LA MEJORA


CAPÍTULO V
COSTOS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE LA MEJORA

CAPÍTULO VI
EVALUACIÓN TÉCNICA
Y ECONÓMICA
DE LA
MEJORA

CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES
7. CONCLUSIONES
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de

Innovación y/o Mejora
CAPÍTULO VIII
RECOMENDACIONES
8. RECOMENDACIONES

CAPÍTULO IX
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS,
ANEXOS.
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS, ANEXOS.
 http://julieta-capacitacion-empresarial.blogspot.com/2010/03/definiciones-
de-capacitacion.html
 http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/2333/1/RE_ADMI_ANGHI.
CRUZ_LUIS.SANCHEZ_PLAN.DE.CAPACITACION.PARA.MEJORAR.EL.DESEMPE%
C3%91O.LABORAL_DATOS.PDF
 http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/16316/Rengifo_MRM.pd
f?sequence=1&isAllowed=y
 http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/3100/Aguilar_Zapana_Jua
na.pdf;jsessionid=F1B0045495DF2F1C43BDF388785E238B?sequence=5
 https://www.gestiopolis.com/plan-para-gestionar-el-conocimiento-en-una-
empresa/
Y LA IMPUNIDAD”

TRABAJADORES”
LIMA – PERÚ
2019
ÍNDICE
CAPÍTULO I
1.1 Razón Social.

CAPÍTULO II

CAPÍTULO III
actual.
3.6 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la
empresa.
CAPÍTULO IV

CAPÍTULO V

CAPÍTULO VI

CAPÍTULO VII
16. CONCLUSIONES

Mejora.
CAPÍTULO VIII
17. RECOMENDACIONES

CAPÍTULO IX

CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE
LA EMPRESA

otros.


representamos.
10.1 Razón Social:

Misión:

Visión:


PRODUCTOS:
PROVEEDORES:
CLIENTES:
ADMINISTRADORA
LOCAL
VENTAS
PÚBLICO

ÁSISTENTE DE
VENTAS
DISTRIBUIDOR
CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO

DE INNOVACIÓN
Y/O MEJORA


LLUVIA DE IDEAS:

ORDENADO
OBJETIVO:
Autores:
Resumen:

Enlace:
Resumen:

0,05; Rho = 0,707**).
Enlace:
nce=1&isAllowed=y
2016”.
Autores:
Resumen:

se obtuvo un 77%.
Enlace:
AL_DATOS.PDF
al cliente.
 PROGRAMA:


largo plazo.
 CAPACITACIÓN:

1996).
 EVALUAR :

CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN ACTUAL

95.5 MINUTOS


COMERCIAL S.A.
al personal:

ORDENADO:
ZONA A
CAPÍTULO IV
PROPUESTA TÉCNICA
DE LA MEJORA


CAPÍTULO V
COSTOS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE LA MEJORA

CAPÍTULO VI
Y ECONÓMICA
DE LA
MEJORA

CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES
16. CONCLUSIONES

CAPÍTULO VIII
RECOMENDACIONES
17. RECOMENDACIONES

CAPÍTULO IX
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS,
ANEXOS.
empresa/
Y LA IMPUNIDAD”

TRABAJADORES”
LIMA – PERÚ
2019
ÍNDICE
CAPÍTULO I
1.1 Razón Social.

CAPÍTULO II

CAPÍTULO III
actual.
3.10 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de
la empresa.
CAPÍTULO IV

CAPÍTULO V

CAPÍTULO VI

CAPÍTULO VII
25. CONCLUSIONES

Mejora.
CAPÍTULO VIII
26. RECOMENDACIONES

CAPÍTULO IX

CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE
LA EMPRESA

otros.


representamos.
19.1 Razón Social:

Misión:

Visión:


PRODUCTOS:
PROVEEDORES:
CLIENTES:
ADMINISTRADORA
LOCAL
VENTAS
PÚBLICO

ÁSISTENTE DE
VENTAS
DISTRIBUIDOR
CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO

DE INNOVACIÓN
Y/O MEJORA


LLUVIA DE IDEAS:

ORDENADO
OBJETIVO:
Autores:
Resumen:

Enlace:
Resumen:

0,05; Rho = 0,707**).
Enlace:
nce=1&isAllowed=y
2016”.
Autores:
Resumen:

se obtuvo un 77%.
Enlace:
AL_DATOS.PDF
al cliente.
 PROGRAMA:


largo plazo.
 CAPACITACIÓN:

1996).
 EVALUAR :

CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN ACTUAL

95.5 MINUTOS


COMERCIAL S.A.
al personal:

ORDENADO:
ZONA A
CAPÍTULO IV
PROPUESTA TÉCNICA
DE LA MEJORA


CAPÍTULO V
COSTOS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE LA MEJORA

CAPÍTULO VI
Y ECONÓMICA
DE LA
MEJORA

CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES
25. CONCLUSIONES

CAPÍTULO VIII
RECOMENDACIONES
26. RECOMENDACIONES

CAPÍTULO IX
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS,
ANEXOS.
empresa/

Proyecto Comercial Sa

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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

Nivel Profesional Técnico

“MEJORA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

1.1 Razón Social.

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

4. PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA

4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.

5. COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

5.1 Costo de materiales.

6. EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA

6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la mejora.

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de

9. Referencias bibliográficas, Anexos.

Empresa líder en importación y distribución de llantas, aros, cámaras,

Representamos también a las más importantes marcas de llantas de procedencia

Ofrecemos total garantía sobre nuestros productos y servicios, respaldado por el

1.1 Razón Social:

Razón Social: Comercial S.A.

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa:

Ser la solución logística de llantas y servicios en todos los rubros de la

Estar en constante crecimiento, conformado por un valioso grupo humano,

1.3 Productos, mercado, clientes:

ASISTENTE DE VENTAS ASISTENTE DE

PLAN DEL PROYECTO

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

Dentro de J.CH. Comercial S.A se desarrolla actividades de importación y

La problemática radica cuando los vendedores no cuentan con la

1.-Exceso de personal rotativo y exceso de nuevos integrantes.

Mejorar el servicio al cliente en la empresa JCH COMERCIAL S. A, a través de

la aplicación de un programa de capacitación en aspectos técnicos del producto,

para que la empresa crezca económicamente y mejore su posicionamiento

 Evaluar el conocimiento actual con respecto a conocimientos técnicos de

los productos de JHC COMERCIAL S.A.

 Programas de capacitación al personal de JCH COMERCIAL S.A.

 Analizar los costos que puede ocasionar la implementación del Proyecto.

2.3 Antecedente del Proyecto de Innovación y/o Mejora.

Título: “PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE

LOS TRABAJADORES DEL HOSPITAL REGIONAL LAMBAYEQUE 2015”.

 Br. Aguilar Zapana, Juana María.

 Br. Marco León, Olga Giuliana.

En la presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un plan de

capacitación para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores del Hospital

Regional Lambayeque 2015. El tipo de investigación fue Aplicada y Descriptivo

Propositivo; y su diseño fue transversal no experimental; el tamaño de la

población es de 946 y de la muestra es de 141 trabajadores del HRL la cual se

les aplico un instrumento de 22 ítems.

ejecutó un plan de capacitación en el HRL; mientras que a 54,6% de los

encuestados indicó que no se ejecutó. Así como el 12,1% de los encuestados

que nunca. En conclusión, se identificó un alto porcentaje con respecto a falta de

conocimiento de la existencia de un plan de capacitación, lo cual generó un bajo

funciones de su talento humano.

Título: “PROCESO DE CAPACITACIÓN Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL

PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL ORGANISMO DE EVALUACIÓN Y

FISCALIZACIÓN AMBIENTAL, LIMA 2017”.

Autora: Br. Rina Mercedes Rengifo Maco.

existe entre el "Proceso de capacitación y el desempeño laboral del personal

administrativo del organismo de evaluación y fiscalización ambiental, Lima

2017”; constituido por 120 trabajadores Administrativos, la muestra probabilística

consideró 92 trabajadores administrativos, en los cuales se ha empleado las

variables: Capacitación y Desempeño Laboral. En el presente estudio se aplicó

el enfoque cuantitativo, dado que se tiene como procedimiento general y unitario