1

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO

ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

Preguntas de Repaso y Ejercicios del Capitulo 1.

1. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la
calidad. Principales características de cada una de las etapas que puedan
facilitarle establecer diferencias entre las mismas.
2. ¿Cuáles son los tres (3) factores que determinan la competitividad de una
organización?
 Calidad del Producto
 Calidad en el Servicio
 Precio
3. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega desde el punto de
vista tradicional como desde el actual?
Se es más competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y con
un buen servicio. De manera tradicional se creía que la calidad, el precio y el
tiempo de entrega eran objetivos antagónicos en el sentido de que podían
mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento de los otros dos.
4. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la
formulo por primera vez.
Presentado por primera vez en 1950 por Deming a un grupo de
industriales japoneses.

Se mejora todo

Disminuyen los costos porque hay menos

reprocesos

Mejora la Productividad

Se es más competitivo en calidad y precio

Hay más trabajo

Ing. Yasmary Urdaneta

 2
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO
ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

5. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza

la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de la misma.
Atributosdelproducto  imagen  relaciones
Valor 
Pr ecio
Atributos del Producto = Características del producto mismo que influyen en su
funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su estética.
Imagen (o reputación) = prestigio actual de la organización según la percepción
y opinión del cliente; y es el resultado de la historia de la organización a los ojos
del mercado que atiende.
Relaciones= determinadas pro la calidad en el servicio y en general por la
calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o
factores externos, por ej., clientes, cadenas de distribución, proveedores,
comunidad, otros competidores, oficinas gubernamentales, etc.
Precio = lo que el cliente paga por el producto.
6. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el
valor para el cliente.
a. Reducir el precio del producto.
b. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o
servicio.
c. Mejorar la imagen de la empresa.
d. Trabajar por una mejor atención y en general por relaciones más
adecuadas con el mundo que interactúa la empresa.
7. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición
general de productividad y explique sus dos componentes antes señalados.
8. Comente que son los costos de calidad y como se clasifican.

Ing. Yasmary Urdaneta

 3
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO
ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

9. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿Qué costos de calidad

disminuyen y cuales aumentan?
Disminuyen: Los de fallas internas y externas.
Aumentan: los de evaluación y de prevención.
10. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema del desempeño de la
organización?
11. Explique como han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización de clase mundial.
12. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una
organización y explique de manera breve que aspectos influyen cada una de estas
guías.

Ing. Yasmary Urdaneta