COMPARACIÓN DE FILOSOFÍAS DE CALIDAD DE LOS 4

GURÚS 1

DEMING JURANG CROSBY FEIGENBAUM

1. Ser constante Proceso de Fijar objetivos de calidad BM5. La calidad es
en el propósito planificación de la 5. tener conciencia de la una forma de gestión.
de mejorar el calidad calidad. 1. Establecer
producto o (considerar las una filosofía
servicio, con el necesidades del de mejora
objetivo de cliente, diseño, continua y
llegar a ser capacidad de permanente.
competitivos, fabricación y 2. Proporcionar
de permanecer desarrollar los soporte a la
en el negocio y objetivos del gestión.
de proceso y de la
proporcionar calidad)
puestos de Parte del proceso
trabajo. de control de
2. Adoptar una calidad.
nueva filosofía.
Rechazar la
aceptación de
defectos.
3. Suprimir la Parte del proceso
dependencia de de control de
la inspección calidad.
para lograr la
calidad.
Eliminar la
necesidad de la
inspección en
masa,
incorporando la
calidad dentro
del producto en
primer lugar.
4. Acabar con la El papel de los
práctica de métodos
hacer negocios estadísticos se
sobre la base encuentra
del precio. En cubierto por el

1
Mouradian, 2002.
 vez de ello, proceso de control
minimizar el de la calidad.
coste total.
Establecer la
tendencia a
tener un único
proveedor para
cualquier
artículo, con
una relación a
largo plazo, de
lealtad y
confianza.
5. Encontrar Proceso de control 2. Equipo de BM8. Mantener un
problemas. de la calidad mejora de sistema de mejora
Hacer mejoras (incluye control de calidad continua.
de maneraparámetros de 6. Utilizar un
continua y para proceso, control sistema de
siempre de medición, acciones
estándares de correctivas.
desempeño, 11. Mantener un
interpretar sistema de
valores actuales eliminación de
vs. Estándares) causas de error.
Parte del Proceso
de mejora de la
calidad (considera
mejora de proceso
y de producto,
productividad,
tiempos de ciclo,
seguridad de uso,
entorno,
reducción de
costes).
6. Instituir Parte del proceso 8.Tener
métodos de de mejora de la formación
formación calidad. supervisada
modernos en el
trabajo.
7. Dar a todos los Parte del proceso
empleados las de mejora de la
herramientas calidad.
adecuadas para
hacer bien el
trabajo.
8. Desechar el Parte del proceso
miedo, de de mejora de la
manera que calidad.
cada uno pueda
trabajar con
eficacia para la
organización.
9. Eliminar las Parte del proceso 2.Mantener BM1. Establecer que
barreras entre de mejora de la equipos de la calidad es un
departamentos, calidad. mejora proceso que barca
animar a los 13. utilizar toda la organización.
diferentes consejos de BM4. Conseguir
departamentos calidad implicación individual
a trabajar y de equipo (la
conjuntamente calidad es trabajo de
en la resolución todos).
de problemas.
10. Eliminar los 10.Establecer
objetivos control de
numéricos, configuración
posters y sobre los
eslóganes que objetivos de
exigen nuevos calidad.
niveles de
productividad,
sin
proporcionar
métodos de
mejora
específicos
11. Eliminar Parte del proceso
estándares de de mejora de la
trabajo que calidad.
especifican
cuotas
numéricas,
utilizar
métodos
estadísticos
para mejorar la
productividad y
calidad de
forma continua.
12. Eliminar todas Parte del proceso 12.tener un
las barreras que de mejora de la programa de
impiden a los calidad. reconocimiento
trabajadores
sentirse
 orgullosos de su
trabajo.
13. Implantar un Parte del proceso 8.tener
programa de mejora de la formación
vigoroso de calidad. supervisada
educación y
auto-mejora.
14. Involucra a todo Parte del proceso 1- Mantener BM2. Calidad es lo
el personal de la de mejora de la compromiso que los clientes dicen
organización en calidad. de la que es
la lucha por dirección. BM3. Calidad y coste
conseguir la 3. Tener planes de son una suma no una
trasformación. medición de la diferencia.
Esta es tarea de calidad. BM6. Calidad e
todos. 4. Estimar el coste innovación son
de la calidad. mutuamente
7. Tener un dependientes.
programa de BM9. Calidad es el
cero defectos. camino más eficaz en
14- hacer los 13 costes y menos
pasos otra vez. intensivo en capital
hacia la
productividad.
BM10. Calidad se
implementa con un
sistema total
conectado con los
clientes y
proveedores.
3. Calidad es
esencial para
la innovación
desde la
concepción
del diseño
hasta la
utilización
por parte del
cliente.
4. Reconocer
que el coste y
la calidad son
necesarios.