Gabriela Romero Sánchez

Matricula: 19008778
Asesor: Pierina del Refugio
Fundamentos de Administración v1
Instrucciones
Lee con atención el caso de la Juguetería Entre cuates, al cual podrás acceder a través del siguiente
enlace:
Caso: Juguetería Entre cuates
Posteriormente integra en un documento de Word lo siguiente:
Portada. Con los siguientes datos: nombre completo, matrícula, nombre del Módulo, nombre de la
Evidencia de Aprendizaje, fecha de elaboración y nombre del asesor.
Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación, con base en la información del caso que acabas
de leer y fundamentando tu postura con los contenidos de la Unidad 1 y las lecturas que se te
presentaron.
Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste.
¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta
empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la
Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso.
De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y
Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales
características.
¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.
Conclusión. Menciona las aportaciones de las diferentes Escuelas de la administración y su
aplicación en una empresa real.
Importante. Formato: letra Arial de 12 puntos, párrafo justificado, interlineado de 1.5 cm de espacio
entre renglones.

PRINCIPIOS DE FAYOL
 Principio Descripción Identificación Justificación
dentro del texto

División del La labor será más Gerencia General: Existen diversos

trabajo eficiente con la María puestos dentro de
especialización del la organización y
Diseño: Diana
personal. cada uno de ellos
Ventas: Jorge se encarga de una
Producción: Pedro parte.

Autoridad Los gerentes deben Debido a esta María le solicita a

dar órdenes para situación, ella le ha una de sus
lograr los objetivos solicitado a Silvia, colaboradoras un
su jefe de proyecto, es decir
personal, un la da ordenes
proyecto
integral…

Disciplina Las personas que La empresa Tienen reglas

pertenecen a la trabaja en dos claras en turnos
organización deben turnos: de las de trabajo y
respetar las reglas. 06:00 a las 14:00 comidas
horas y de las
14:00 a las 22:00
horas. Cada turno
tiene un Jefe de
producción. Los
operadores tienen
30 minutos para
comer (en un
espacio destinado
por la empresa) en
un horario de
10:00 a 10:30 y de
19:00 a 19:30, de
 acuerdo a su
turno.

Unidad de Cada empleado Cada área tiene un Cada persona

Mando debe tener un solo jefe de tiene un solo jefe.
jefe. departamento.

Unidad de Las personas que Pedro es Pedro es

Dirección tienen un mismo responsable del responsable de
objetivo dentro de la departamento de que la producción
organización deben producción y tiene se realice
ser dirigidos por un a su cargo adecuadamente y
solo jefe. diferentes tareas con los
distribuidas en las estándares
siguientes áreas: necesarios, con
Producción, los
Mantenimiento y departamentos
Control de que le ayudan a
Calidad. alcanzar el
objetivo.

Subordinación Los intereses Con el paso de los A pesar de sus

del interés personales deben años, toda la intereses
particular al subordinarse a los de familia se ha individuales,
interés general la organización. incorporado a la todos los
empresa, como lo miembros de la
muestra su familia están
organización trabajando para
actual: hacer crecer su
compañía.

Remuneración Las soluciones 2. Un programa de Además del

deben ser justas incentivos para salario, María está
tanto para el todo el personal de proponiendo
empleado como para la empresa, que dentro de un
el empleador. incluya bonos proyecto la
económicos. creación de
nuevas
3. Beca escolar
prestaciones dado
para los hijos de
que gran parte de
los empleados. La
los empleados
asignación de este
son mujeres y
apoyo se basará
madres.
en las
calificaciones del
hijo y no en el
 rango jerárquico
del papá.
4. La creación de
un fideicomiso de
retiro para sus
empleados.

Centralización Los gerentes deben María le ha A pesar de que

otorgar autoridad a propuesto a Pedro María es la
sus subordinados. que haga cambios Gerente General,
en su deja que su hijo
departamento, …, Pedro tome las
pero no logra decisiones y lo
convencerlo. apoya.

Jerarquía Todos los puestos María es la Dentro de cada

están relacionados responsable del Gerencia existe
de tal manera que área de una estructura
cada persona Administración. interna de
reporta a un solo Tiene tres jefaturas.
jefe. secciones a su
cargo:
Contabilidad (con
tres auxiliares),
Finanzas (sólo
tiene un auxiliar) y
Personal (con
cuatro auxiliares).
Cada área tiene un
jefe de
departamento. El
área de
administración
sólo tiene una
secretaria, quien
apoya a todas las
áreas.

Orden Las personas y los Ventas (tres rutas En este caso, los
recursos deben estar a cargo de tres recursos de
en el lugar justo en el personas), ventas,
momento en que se Programación programación y
necesitan. (una persona), cobranza se
Cobranza (tres encuentran en el
personas). departamento de
 ventas donde se
les necesita.

Equidad Los gerentes y la 1. Crear una Aquí hay dos

empresa deben ser guardería que ejemplos de
justos. atienda a los hijos iniciativas de los
de sus empleados, dueños para
pues finalmente mantener la
los principales equidad, en el
usuarios de la caso del
producción de departamento de
ENTRE CUATES Pedro, a pesar de
son niños. ser estricto
mantiene la
Pedro realiza
rotación más baja
convocatorias
internas en donde de todos los
departamentos.
los familiares y
amigos de sus
empleados
pueden participar
y la mayor parte de
las vacantes son
ganadas por
éstos.

Estabilidad del La organización con La rotación de los El departamento

personal alta rotación de empleados es del de Pedro y María
personal es menos 9% al año y el demuestran la
eficiente, por lo que promedio de estabilidad del
es necesario antigüedad de los personal
promover la empleados es de
estabilidad en la ocho años.
empresa.

Iniciativa del Es necesario permitir Ella le ha solicitado Si bien María da

personal que el personal a Silvia, su jefe de una instrucción,
desarrolle su personal, un dejará que Silvia
iniciativa proyecto integral proponga lo que
que contenga lo quiera si cumple
siguiente… con sus objetivos.

Espíritu de Una organización El personal En el

grupo trabaja mejor cuando administrativo departamento de
sus integrantes se trabaja en un María se lleva un
identifican con la
organización y se
 sienten orgullosos ambiente buen ambiente de
de ésta. confortable. trabajo.

1. ¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede

ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?,
¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la
teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales
descritos en el caso.

Considero que, al ser una empresa familiar, los principios de Weber no se aplicarían,
ya que estos son la base de la Burocracia y su teoría puede aplicarse de mejor
manera en la administración pública.

Por ejemplo, la burocracia exige:

Reglas que definan

Máxima división Jerarquía de
la responsabilidad
del trabajo autoridad
y la labor

Calificación técnica
Fría actitud del Evitar la
y seguridad en el
administrador corrupción
trabajo

Sin embargo, para lograr la máxima división del trabajo se requiere de una
estructura grande, ya que el trabajo se divide en operaciones similares, también es
importante notar que cuando se definen la responsabilidad, la empresa se vuelve
rígida y se desincentiva la creatividad, la innovación y la proactividad.

Al ser una empresa más pequeña considero que si bien algunos de los conceptos
de la burocracia se pueden adaptarse para cualquier empresa, no es el mejor
modelo a seguir cuando el tamaño de la misma no justifica el nivel de
especialización que recomienda Weber.
2. De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de
la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz
donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus
principales características.

María (Líder Y) Pedro (Líder X)

• Ve colaboradores
• Fomenta la toma de
decisiones de sus colaboradores
• Busca crear un ambiente
propicio para los colaboradores
• Ve subordinados
• Establecer reglas
firmemente sólidas
• Controla a sus
subordinados

Diana (Líder Y) Jorge (Líder X)

• Deseas cooperar y lograr
objetivos que cosidera valiosos
• Capaz de autocontrolarse y
autodirigirse
• Abierta a nuevos paradigmas
• Tiene iniciativa y es
responsable
• Carece de ambición, le
desagrada la responsabilidad
• Prefiere que lo dirijan
• Indiferente a las
necesidades de la
organización
 ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza
un plan de trabajo.

De acuerdo a lo que leí del caso, en el departamento de ventas realizaría las

siguientes acciones:

 El primer cambio que haría sería retirar a Jorge de esta área y determinar en
dónde es posible reubicarlo y que pueda hacer algo que le guste o bien dejar
que se retire de la empresa.
 Determinaría la razón por la cual las personas se van de la empresa ya que
su rotación de personal es más alta, aunque en la experiencia en el área de
ventas es donde ocurre mayor rotación de personal.
 Iniciaría con el control de vehículos, llevando bitácoras de viaje, control de
mantenimientos y con un proceso de entrega y recepción de vehículos para
los colaboradores.
 Nombraría a un coordinador de cobranza que sería el responsable de las
otras 2 personas del área y revisaría el estatus de las cuentas por cobrar con
base en 3 criterios:
o Principales cuentas atrasadas por monto
o Principales cuentas atrasadas por tiempo
o Principales cuentas atrasadas por cliente
Con esta información realizaría un plan de cobranza para uno de los
colaboradores del área. Para el otro colaborador elaboraría la lista de las
cuentas próximas a vencer y establecería las fechas de seguimiento para
iniciar cobranza preventiva y asegurar el pago en la fecha de corte.
 Solicitaría a uno de los vendedores que revise la compras por cliente de los
últimos meses y solicitaría que se comunicara con los clientes que hayan
dejado de comprar de acuerdo a su patrón habitual de compra, para ello
establecería una promoción que ayudara a recobrar los clientes
  Para los clientes más importantes, realizaría visitas de seguimiento y
mantenimiento de la cuenta, con el propósito de intensificar la relación
comercial y escuchar sus solicitudes con respecto a sus necesidades de
servicio.
 Implementaría encuestas de servicio cada trimestre a través del
programador, para medir:
o Entregas a tiempo
o Actitud del vendedor/repartidor
o Correspondencia entre lo solicitado y lo entregado

El plan de trabajo con estas acciones para los siguientes 6 meses, lo presento en el
siguiente Gantt.

Plan de Trabajo Departamento de Ventas

Empresa Juguetería entre cuates

Inicio Enero 16 / 2017 Responsable: Jorge / (Reemplazo) Supervisa: María

Comienzo Fin Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

N° Actividades Específicas Status Responsables
(semana) (semana)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Valorar a Jorge como responsable del Departamento de Plan 3 3

1 T María
Ventas
Real

Plan 3 4
2 Determinar razones de rotación de personal T Jefe de RRHH
Real

Tomar acciones derivadas de las razones resultantes de Plan 5 8

3 la rotación del personal del Departamento de Ventas T María
Real

Plan 3 25
4 Control de Vehículos T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 3 3
5 Nombrar coordinador de cobranza T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 4 6 Coordinador de
6 Elaboración del plan de cobranza T
Cobranza
Real

Plan 5 6
7 Análisis de ventas por cliente de los últimos 12 meses T Programador
Real

Creación de promoción para recuperación de cartera de Plan 7 8

8 T Jorge/Reemplazo
clientes
Real

Plan de llamadas y seguimiento a clientes que se Plan 9 10

9 T Jorge/Reemplazo
retiraron
Real

Plan de visitas a clientes top Plan 14 15

10 T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 11 13
11 Diseño de encuestas de servicio T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 14 25
12 Aplicación de encuestas T Programador
Real
Conclusiones
De acuerdo al caso de la Juguetería “Entre cuates”, podemos observar que dentro
de una empresa se aplican muchos de los principios de la administración, como los
principios que identificó Henri Fayol, los principios de la burocracia de Max Weber o
bien la teoría X-Y de Douglas McGregor.

Como futuros administradores considero que es importante adentrarnos en el

estudio de la aplicación de las teorías administrativas dentro de los centros de
trabajo y aunque no todas las teorías aplicarán a todos los modelos de negocio
existentes, nos sirven como una guía de aplicación en las empresas para las que
trabajamos.

Es importante notar que la teoría X-Y, es una importante teoría que se basa en la
teoría de las necesidades de Abraham Maslow y que es la base de muchas de las
teorías de motivación existentes en la actualidad. Y aunque muchas teorías no
explican algunos rasgos o aspectos debemos recordar que el ser humano es muy
complejo y es difícil encerrarlo en un estudio, fórmula o teoría.

En cuanto al caso de la juguetería, si bien proponer acciones basado en la corta

descripción del caso no sería lo más acertado, nos ayuda para que al llegar a una
empresa iniciemos con un diagnóstico que nos permita sugerir un plan de trabajo
del cual partir, finalmente un administrador, ya sea de recursos propios o ajenos,
debe ser capaz de proponer soluciones cuando no se están obteniendo los
resultados buscados, pues este es una de las razones de la existencia de un
administrador.
Referencias
Galindo, L. M. (2007). Administración (Primera ed.). Ciudad de
México: Pearson.

McGregor, D. (1994). El lado humano de las organizaciones (Primera

ed.).
Colombia: McGraw-Hill.

Rodríguez, S. H. (2011). Introducción a la Administración (Quinta

ed.). Ciudad de México: McGraw-Hill.