Sección 1: situación

 Tratar de cubrir la necesidad de satisfacer la necesidad de los clientes que por investigación
de nosotros mismos hemos descubierto.

 La razón principal por la cual hemos decidido crear nuestra empresa es porque vamos a
cubrir una necesidad, la de reparación y mantenimiento de computadoras a domicilio.

 Según la economía de los de los peruanos nos conlleva a suponer por lo menos una
computadora en casa, lo cual es muy importante para nosotros porque seria nuestro nicho
de mercado.

 Nuestra empresa ofrece el servicio de reparación a domicilio.

 El mismo hecho de que nuestro servicio es a domicilio es un plan para nosotros porque la
competencia esta en un lugar específico y no ofrece ese servicio a domicilio.

 Nuestro servicio consiste en la reparación de computadoras y también mantenimiento

preventivo. El mantenimiento consiste en una limpieza interna y externa de la
computadora. Así como también como un análisis y optimización de software.

 Aumentar el prestigio de nuestra empresa y ganar la confianza de nuestros clientes.

 De acuerdo al servicio brindado vamos a tener mayor ingreso y utilidades.

 Visión: en el año 2022, nuestra empresa será reconocida por nuestra eficiencia en lo que se
refiere a los servicios de reparación y mantenimiento de computadoras en Chepén y sus
alrededores de esta manera adquiriendo un compromiso con los clientes.

Misión: nuestra empresa ofrece el servicio de reparación de computadoras con el fin de

optimizar el rendimiento y el buen uso de estos; está dirigido a hogares y pequeñas
empresas.

Sección 2: Objetivos

 Como objetivo a corto plaza tenemos que elevar la eficacia de nuestro servicio cada a día.
En mediano y largo plaza optamos por mantener una comunicación constante con nuestros
clientes, dándoles la seguridad de que sus computadoras funcionen de manera adecuada
en cualquier momento.
 En la provincia de Chepén cuenta con una población de 78 418 habitantes, de los cuales
suponemos que cada 4 habitantes conforman un hogar, entonces tendríamos 19 604
 hogares o familias. De los hogares mencionados el 70% tiene una computadora en casa lo
que equivale es a 13 722 computadoras en la provincia de Chepén.
Tenemos en cuenta que en la provincia existen un promedio de 250 técnicos en reparación,
esta cifra nos lleva a un resultado de 54 reparaciones al mes.
Nuestras ventas mensuales previstas a corto plazo son de 50 reparaciones y/o
mantenimiento y al cabo de 3 años llegar a 700 reparaciones por año.

Sección 3: Consumidor

 De todos los consumidores de este servicio en su mayoría cuentan con laptop y no de

escritorio teniendo estas no menos de 3 años de uso. Debido a esto recurren a terceras
personas ya sea para mantenimiento o reparación.
De los consumidores de este servicio podemos decir que en la mayoría no realiza un
mantenimiento preventivo y espera a que se malogre.
 Los consumidores desean tener una computadora en perfectas condiciones y optimizarlas
cada cierto tiempo.
 Los consumidores tienen el hábito de usar su computadora 4 horas diarias y el 86% de los
hogares cuentan con internet en casa. Por actitud decimos que todos quieren la
preservación de sus computadoras.
 Papeles en la compra:
Iniciador.- El padre o a veces el consumidor final.
Determinante.- Puede ser el padre o la persona que tenga más conocimiento sobre el
servicio de reparación y mantenimiento de computadoras.
Comprador.- Mayormente es el jefe del hogar.
Usuario.- En este caso viene hacer la persona que más usa la computadora en algunos casos
son los hijos en etapa escolar.

Sección 4: Mercado

 De los 19 604 hogares el 70% tiene una computadora en casa lo que equivale es a 13 722
computadoras en la provincia de Chepén.


 De los 78 418 habitantes o 19 604 hogares, el 70% tiene computadora en casa lo cual
equivale a 13 722 computadoras en la provincia de Chepén. Si dividimos 13 722/250
técnicos sale un promedio de 54 reparaciones al mes.
  Mayor demanda en época escolar.
 Ayuda a mejorar el servicio y este a su vez ayuda al buen funcionamiento de la pc.
 Lograr estar dentro de los 80 mejores técnicos al finalizar este año.
 De los 250 técnicos existentes el 35% son establecidos y ellos manejan el 55% de prospectos.
 Segmentación de mercado: tenemos en cuenta el nivel socioeconómico entre ellos están
los hogares y Pymes.
 Mantenimiento y reparación de computadoras, optimización ya sea en hardware y
software.
 La ubicación de recepción será en la calle progreso 1920, contamos con una línea de
llamadas 929352236.
 Utilizaremos afiches y publicidad por redes sociales con el fin de convencer de porque
nuestro servicio es mejor.
 El precio varía según el servicio requerido si es mantenimiento S/30, formateos S/35,
instalación de programas S/10 a S/15 según lo que se requiera.
 En 3 años habrá un incremento del 70% a un 85% en los hogares que tienen al menos una
computadora en casa, así como también mencionamos antes que al finalizar el año lograr
ubicarnos dentro de los 80 mejores técnicos de la zona y en 3 años llegar ubicarnos entre
los 30 mejores

Sección 6: Posicionamiento del producto

 Nuestro servicio es directo y honesto, sin costos ocultos. La atención será la más rápida de
acuerdo a los lugares que sea adquirido, evitando las pérdidas de tiempo que le generaría
y los accesorios y repuestos serán de buena calidad.
Si seguimos avanzando tendríamos mejor posición referente a la competencia no
establecida.