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UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZONICA

LICENCIATURA EN TURISMO

SYLLABUS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS I

SEMESTRE SEPTIEMBRE 2019 - ENERO 2020

PUYO-PASTAZA-ECUADOR

2019
UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZONICA
Syllabus
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS I

1.- DATOS GENERALES

CARRERA LICENCIATURA EN TURISMO NOMBRE DE LA ASIGNATURA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS I PARALELO B

NIVEL 0 SEMESTRE 6 MODALIDAD PRESENCIAL

Nº DE CREDITOS 3 TEORICOS 2 PRACTICOS 1 PRESENCIALES 3 ESTUDIOS HORAS INDEPENDIENTE 48

PRERREQUISITOS CONTABILIDAD DE COSTO CORREQUISITOS

AREA DE FORMACIÓN PROFESIONAL CARACTER DE LA ASIGNATURA OBLIGATORIA

RESPONSABLE RUIZ MARMOL EDISON EDUARDO FECHA DE ELABORACION 23-09-2019

2.- DIRECCIONALIDAD DE LA ASIGNATURA

2.1.-PRESENTACION DE LA ASIGNATURA Y CONTRIBUCIÓN A LA FORMACIÓN PROFESIONAL

La Administración de Empresas Turísticas tiene su fundameto en la administración general, que se la considera como una ciencia social y económica, que, con el aprovechamiento de herrameintas técnicas tiene como horizonte lograr el mayor beneficio posible para una empresa u organización, en los fines particulares e independientes de cada una de ellas; mediante la organización, planificación, dirección y control de los recursos a su disposición como son humanos, económicos, tecnológicos y considerando el tiempo para su cumplimiento.

El profesional de turismo de la UEA es un técnico integral capaz de identificar las problemáticas propias de la actividad turística, con sentido crítico y ético en términos de evaluación del sistema turístico en su globalidad o por componentes. En el plano académico y profesional crea modelos de gestión, capaces de aprovechar las diversas ventajas competitivas de su entorno, utiliza estrategias de planificación y organización, asume ocupaciones intermedias y directivas en empresas públicas, privadas y comunitarias, en las que se hace necesaria suformación en temas de administración que orienten de mejor manera la funcion de un profesional de turismo en su campo de acción

2.2.-OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

OBJETIVOS ACADÉMICOS:
Desarrollar la convicción de que la dirección y el éxito de la empresa turística depende del nivel profesional de sus especialistas, trabajadores y directivos.
Conocer las leyes que regulan el funcionamiento exitoso de la empresa y como su dominio y control se manifiesta en la calidad del proceso de toma de Decisiones.

OBJETIVOS INSTRUCTIVOS:
Conocer el ciclo administrativo y la relación sistemática que existe entre los elementos que lo conforman.

Comprender la complejidad del proceso de toma de decisiones de administración y las variables a tener en cuenta en el mismo.
Definir los rasgos que caracterizan la actitud y el pensamiento administrativo en las organizaciones empresariales.

2.3.-RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL PERFIL A LOS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA

Al finalizar la asignatura el estudiante que la aprueber está en la capacidad de:

1.Definir de manera clara y explicita el ciclo administrativo

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2.Relacionar sistemáticamente los elementos de la administración en su contexto turístico


3.Reconocer la complejidad de la relación de las variables para la correcta toma de decisiones en una empresa de turismo.

2.4.-RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA ASIGNATURA

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION INSTRUMENTOS NIVEL DE LOGRO VALORACIÓN


(Lo que se espera lograr al final del (Referentes para evaluar el resultado de aprendizaje) (Reactivos y recursos con los que se (Posibilidades de respuesta del estudiante)
desarrollo de la asignatura) evalúa)

Definir de manera clara y explícita los Define de manera clara y explícita los aspectos Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 10 ALTO
aspectos generales de la administración de generales de la administración de empresas turísticas y orales
empresas turísticas y el ciclo el ciclo administrativo
administrativo

Definir de manera clara y explícita los Define de manera organizada los aspectos generales de Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 8 a 9 MEDIO
aspectos generales de la administración de la administración de empresas turísticas y el ciclo orales
empresas turísticas y el ciclo administrativo
administrativo

Definir de manera clara y explícita los Define los aspectos generales de la administración de Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 7 BAJO
aspectos generales de la administración de empresas turísticas y el ciclo administrativo orales
empresas turísticas y el ciclo
administrativo

Conocer detalladamente y de manera Conoce detalladamente y sistematiza el área de Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 10 ALTO
sistematica el área de planificación y planificación y organización del proceso administrativo orales
organización del proceso administrativo de de las empresas turísticas
las empresas turísticas

Conocer detalladamente y de manera Conoce detalladamente el área de planificación y Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 8 y 9 MEDIO
sistematica el área de planificación y organización del proceso administrativo de las orales
organización del proceso administrativo de empresas turísticas
las empresas turísticas

Conocer detalladamente y de manera Conocer el área de planificación y organización del Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 7 BAJO
sistematica el área de planificación y proceso administrativo de las empresas turísticas orales
organización del proceso administrativo de
las empresas turísticas

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS I

Explicar detalladamente el área de Explica detalladamente el área de dirección dentro del Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 10 ALTO
dirección dentro del proceso proceso administrativo en una empresa turística orales
administrativo en una empresa turística

Explicar detalladamente el área de Explica claramente el área de dirección dentro del Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 8 y 9 MEDIO
dirección dentro del proceso proceso administrativo en una empresa turística orales
administrativo en una empresa turística

Explicar detalladamente el área de Explica el área de dirección dentro del proceso Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 7 BAJO
dirección dentro del proceso administrativo en una empresa turística orales
administrativo en una empresa turística

Identifica de manera sistemática el área de Explica detalladamente el área de dirección dentro del Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 10 ALTO
control dentro del proceso administratico proceso administrativo en una empresa turística orales
de una empresa turística

Identifica de manera sistemática el área de Explica claramente el área de dirección dentro del Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 8 y 9 MEDIO
control dentro del proceso administratico proceso administrativo en una empresa turística orales
de una empresa turística

Identifica de manera sistemática el área de Explica el área de dirección dentro del proceso Evaluaciones escritas y participaciones Cuantitativa de 7 BAJO
control dentro del proceso administratico administrativo en una empresa turística orales
de una empresa turística

3.- PROGRAMACION DEL SILABO

Resultado aprendizaje 1: Definir de manera clara y explícita los aspectos generales de la administración de empresas turísticas y el ciclo administrativo

FECHA HORAS CONTENIDOS ESTRATÉGIAS DE APRENDIZAJE BIBLIOGRAFÍA RECURSOS


(temas, subtemas)
BÁSICA COMPLEMENTARIA

23-09-2019 2 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Reglamentación de la UEA PIZARRA Y MARCADORES,
DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOR, COMPUTADOR
EMPRESAS TURÍSTICAS

Bienvenida. Encuadre de la asignatura.

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Diagnóstico de conocimientos

25-09-2019 1 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Stefhen Robbins, David Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES,
DE LA ADMINISTRACIÓN DE DeCenzo. (2009). Calidad del Servicio. PROYECTOR, COMPUTADOR
EMPRESAS TURÍSTICAS Fundamentos de Editorial Jurídica del
administración. Conceptos Ecuador. Quito
Descripción de las teorías y enfoques esenciales y aplicaciones.
modernos de la Administración Mexico. Sexta Edición.
PEARSON Prentice Hall

30-09-2019 2 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Stefhen Robbins, David Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES,
DE LA ADMINISTRACIÓN DE DeCenzo. (2009). Calidad del Servicio. COMPUTADOR, PROYECTOR
EMPRESAS TURÍSTICAS Fundamentos de Editorial Jurídica del
administración. Conceptos Ecuador. Quito
La administración: conceptos, la esenciales y aplicaciones.
administración como arte y ciencia, Mexico. Sexta Edición.
funciones, niveles organizacionales PEARSON Prentice Hall

02-10-2019 1 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Stefhen Robbins, David Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES,
DE LA ADMINISTRACIÓN DE DeCenzo. (2009). Calidad del Servicio. COMPUTADOR, PROYECTOR
EMPRESAS TURÍSTICAS Fundamentos de Editorial Jurídica del
administración. Conceptos Ecuador. Quito
Las empresas turísticas: concepto, objetivos, esenciales y aplicaciones.
recursos de la empresa turística Mexico. Sexta Edición.
PEARSON Prentice Hall

07-10-2019 2 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES,
DE LA ADMINISTRACIÓN DE Calidad del Servicio. COMPUTADOR, PROYECTOR
EMPRESAS TURÍSTICAS Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Importancia, características de las empresas
turísticas, los Stakeholders (la influencia de
los grupos de interés)

09-10-2019 1 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES,
DE LA ADMINISTRACIÓN DE Calidad del Servicio. COMPUTADOR, PROYECTOR
EMPRESAS TURÍSTICAS Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Elementos de las empresas turísticas: estudio
de los entornos interno y externo

14-10-2019 2 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES,

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DE LA ADMINISTRACIÓN DE Calidad del Servicio. COMPUTADOR, PROYECTOR


EMPRESAS TURÍSTICAS Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Clasificación de las empresas turísticas

16-10-2019 1 CAPITULO I.- ASPECTOS GENERALES CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La COMPUTADOR, PROYECTOR,
DE LA ADMINISTRACIÓN DE Calidad del Servicio. PIZARRA Y MARCADORES
EMPRESAS TURÍSTICAS Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
El empresario Turístico, Características del
empresario, habilidades administrativas.
Toma de decisiones

Resultado aprendizaje 2: Conocer detalladamente y de manera sistematica el área de planificación y organización del proceso administrativo de las empresas turísticas

FECHA HORAS CONTENIDOS ESTRATÉGIAS DE APRENDIZAJE BIBLIOGRAFÍA RECURSOS


(temas, subtemas)
BÁSICA COMPLEMENTARIA

23-10-2018 2 CAPITULO II.-EL PROCESO TRABAJO EN EQUIPO Álvarez, L. (2017). La PROYECTOR


ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Concepto, importancia, elementos, formas de
la Planificación turística. Tipos de planes
turísticos: compras, producción, de personal,
infraestructura, financiamiento, marketing,

24-10-2018 1 CAPITULO II.-EL PROCESO RESOLUCION DE PROBLEMAS Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES
ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Enfoques de la planificación turística.
Principios de la planificación turística

30-10-2018 2 CAPITULO II.-EL PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito

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Proceso de la Planificación turística. Niveles


de planificación

31-10-2018 1 CAPITULO II.-EL PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Planificación del producto turístico:
concepto, elementos, modelos, actores
involucrados en el proceso de planificar

06-11-2018 2 CAPITULO II.-EL PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Concepto de organización, estructura
organizacional, clasificación de
organigramas, la Departamentalización,
instrumentos de la organización turística

07-11-2018 1 CAPITULO II.-EL PROCESO CUADROS COMPARATIVOS Álvarez, L. (2017). La PROYECTOR


ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
I PARCIAL

13-11-2018 2 CAPITULO II.-EL PROCESO CUADROS COMPARATIVOS Álvarez, L. (2017). La PROYECTOR


ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Tipos de organización: formal e informal,
centralizada, descentralizada, con fines y sin
fines de lucro

14-11-2018 1 CAPITULO II.-EL PROCESO TRABAJO EN EQUIPO Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES
ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.
ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
Principios de Fayol en las organizaciones
turísticas

20-11-2018 2 CAPITULO II.-EL PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS I

ADMINISTRATIVO: PLANIFICACIÓN, Calidad del Servicio.


ORGANIZACIÓN Editorial Jurídica del
Ecuador. Quito
La delegación, la coordinación de las
actividades turísticas: concepto, importancia
La jerarquía, el poder y la autoridad en las
empresas turísticas.

Resultado aprendizaje 3: Explicar detalladamente el área de dirección dentro del proceso administrativo en una empresa turística

FECHA HORAS CONTENIDOS ESTRATÉGIAS DE APRENDIZAJE BIBLIOGRAFÍA RECURSOS


(temas, subtemas)
BÁSICA COMPLEMENTARIA

21-11-2018 1 CAPITULO III.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PROYECTOR


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Concepto, características del gerente turístico Ecuador. Quito

27-11-2018 2 CAPITULO III.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Necesidades, reclutamiento y selección de Ecuador. Quito
personal en el sector turístico

28-11-2018 1 CAPITULO III.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
La capacitación y entrenamiento del Ecuador. Quito
emprendedor turístico

04-12-2018 2 CAPITULO III.- PROCESO CUADROS COMPARATIVOS Álvarez, L. (2017). La PROYECTOR


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
El emprendedor turístico: concepto, Ecuador. Quito
características del emprendedor.

05-12-2018 1 CAPITULO III.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.

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Editorial Jurídica del


Las cosas que debes y no debes hacer con los Ecuador. Quito
clientes del sector turístico

11-12-2018 2 CAPITULO III.- PROCESO CUADROS COMPARATIVOS Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES
ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Trabajo en equipo, la Comunicación asertiva Ecuador. Quito

12-12-2018 1 CAPITULO III.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
II PARCIAL Ecuador. Quito

18-12-2018 2 CAPITULO III.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Liderazgo, valores del personal turístico Ecuador. Quito

19-12-2018 1 CAPITULO III.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
La motivación y sus teorías motivacionales Ecuador. Quito

Resultado aprendizaje 4: Identifica de manera sistemática el área de control dentro del proceso administratico de una empresa turística

FECHA HORAS CONTENIDOS ESTRATÉGIAS DE APRENDIZAJE BIBLIOGRAFÍA RECURSOS


(temas, subtemas)
BÁSICA COMPLEMENTARIA

02-01-2019 1 CAPITULO IV.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: CONTROL Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Concepto de control Ecuador. Quito

08-01-2019 2 CAPITULO IV.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: CONTROL Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Tipos de control: según el momento, según el Ecuador. Quito

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS I

objeto de control, Según el periodo de


tiempo, Según quién y cómo se ejerce

09-01-2019 1 CAPITULO IV.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: CONTROL Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
El proceso del control: etapas Ecuador. Quito

15-01-2019 2 CAPITULO IV.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: CONTROL Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Cualidades de un sistema efectivo del control Ecuador. Quito

16-01-2019 1 CAPITULO IV.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: CONTROL Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Proceso de Evaluación del desempeño de los Ecuador. Quito
prestadores de servicios turísticos

22-01-2019 2 CAPITULO IV.- PROCESO CONFERENCIA Álvarez, L. (2017). La PIZARRA Y MARCADORES


ADMINISTRATIVO: CONTROL Calidad del Servicio.
Editorial Jurídica del
Control de la calidad del servicio turístico Ecuador. Quito

4.- CARACTER DE LA INVESTIGACIÓN EN LOS CONTEXTOS DE APLICACIÓN Y SU SISTEMA DE EVALUACIÓN

La Universidad tiene como propósito potencializar la función de investigación aplicada y científica, para lo cual es necesario que en los diversos niveles se ejecuten acciones sistemáticas que permitan en los últimos años contar con un equipo de estudiantes cuyos perfiles se orienten hacia la investigación aplicada y científica en el campo turístico. La investigación formativa constituye una estrategia esencial para desarrollar en los estudiantes las competencias, la capacidad para seleccionar información pertinente y relevante, la capacidad para organizar la información y la capacidad para analizarla críticamente, la investigación formativa se llevará a través del desarrollo de proyectos turísticos cuya calificación será en lo que se relaciona con la investigación aplicada. Este trabajo será valorado a los estudiantes con puntos.

5.- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1.- EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA

TIPO DE EVALUACIONES DESCRIPCION CORTE EVALUATIVO TOTAL

5.2.- COMPROMISO

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Académicos
- El estudiante requiere un mínimo de siete puntos sobre diez para la aprobación de la asignatura.

- Los trabajos no entregados en la fecha señalada serán sancionados hasta con el 50% de la calificación.

Éticos

El estudiante deberá observar algunas normas de convivencia a lo largo del desarrollo de las clases:
-
- El uso de computadores portátiles podrá ser permitido en algunas clases a criterio del profesor, cuando dicho equipo sea requerido.
- El fraude, en todas sus formas será sancionado en puntaje a criterio del profesor. No se descarta la anulación de la evaluación parcial o final
- Los estudiantes están obligados a asistir con puntualidad a clases, siendo derecho del profesor él no permitir el paso de estudiantes atrasados
- El tiempo máximo de espera al profesor es de 10 minutos
- Si una clase es perdida por inasistencia de los estudiantes o del profesor, la clase será recuperada bajo mutuo acuerdo entre las partes.
- El uso de celular, iphone, ipad, audifonos, queda estrictamente prohibido utilizarlo en clases, es por esta razón que el curso tendra una cajita hecha de material reciclable para poner los celulares y cualquier otro equipo
-Los estudiantes deberan venir a clases sin gorras, gafas, capuchas, faldas cortas

ACOMPAÑAMIENTO ESTUDIANTIL
La atención a los estudiantes se les atenderán en el módulo del profesor

5.3.- ASPECTOS RELEVANTES DEL CURRÍCULO DEL DOCENTE

Mi Nombre es Mg. Luis Álvarez soy de la ciudad de Puyo.


FORMACIÓN PROFESIONAL.
-Licenciado en Marketing de la Universidad Técnica de Ambato
-Ingeniero Comercial de la Universidad Técnica de Ambato
-Diplomado en Educación Continua
-Diplomado en Proyectos
-Especialización en Gerencia de Proyectos
-Magister en Dirección de Empresas
-Doctor en Economía (c)
EXPERIENCIA LABORAL.
-Director del Registro Civil de Pastaza
-Pasante en ONGS Río Grande Institute Estados Unidos, México, República Dominicana, Perú
-Docente de la Universidad Uniandes
-Docente de la Universidad Javeriana de Quito
-Docente de la Universidad Técnica de Ambato
-Docente de la Universidad Estatal Amazónica
-Director de la Facultad de Ingeniería en Administración de Empresas UNIANDES
-Coordinador de Vinculación de la Facultad de Ingeniería en Administración de Empresas UNIANDES
-Director de Trabajo de Grado de la Facultad de Ingeniería en Administración de Empresas UNIANDES

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5.4 BIBLIOGRAFÍA

BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA

Álvarez, L. (2017). La Calidad del Servicio. Editorial Jurídica del Ecuador. Quito

6.- APROBACIÓN DEL SILABO

Autoridad: Fecha:

f)....................................... f).......................................

RUIZ MARMOL EDISON EDUARDO Director de la Carrera


Profesor de la Asignatura

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