PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD

DIANA BARRIOS MUÑOZ

ANA RANGEL ARIZA
BRIAN VIBANQUE JIMENEZ

Profesor: Rosemberg González Gómez

GRUPO AN

UNIVERSIDAD DE LA COSTA C.U.C

FACULTAD DE INGENIERIA
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS
BARRANQUILLA
2015
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD

1. ENFOQUE AL CLIENTE.

Todas las organizaciones dependen de sus clientes internos y externos. Por lo tanto
aquellos que los atienden deben definir qué es lo que esperan y cuales son las
necesidades actuales y futuras de los clientes, para así satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder las expectativas de los mismos.

2. LIDERAZGO.

Todo líder debe establecer la unidad de propósitos y la orientación de la

organización. El debe crear y mantener un ambiente interno agradable, en el cual
los empleados, sus colaboradores cercanos identifiquen ventajas en el mercado; las
cuales puedan aprovecharse para llegar totalmente al logro de los objetivos de la
organización.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

El personal (trabajadores) es la esencia de una organización, sin ellos la empresa

no llegaría a cumplir con sus objetivos y para esto debe darle participación a cada
trabajador con sus aptitudes y actitudes, que son las que posibilitan que toda
empresa llegue a sobrevivir y a crecer para así mantenerse en competencia en el
mercado.

4. ENFOQUE BASADO POR PROCESOS.

Lo primero que debe hacer la organización es definir las actividades actuales que se
están llevando a cabo y evaluar para ver si son las correctas o deben mejorarse.
En este principio el enfoque al cliente y la participación de los empleados, es
determinante para lograr los resultados deseados; ya que cuando las actividades y
recursos relacionados se administran como procesos los resultados se obtienen con
mayor eficiencia.

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Todos los hechos y datos se deben reflejar en indiciadores, objetivos cumplidos,

para que así la toma de decisiones sea efectiva, real y demostrada ante el personal
de la organización.

7. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES.

La organización y sus proveedores dependen entre si y una relación de mutuo

beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.

8. MEJORA CONTINUA.

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo

permanente de esta.
 BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE CADA PRINCIPIO

1. ENFOQUE AL CLIENTE:
 Incrementar los beneficios y variedad en nuestros productos e implementar
respuestas rápidas y flexibles en nuevas oportunidades de mercado. Tener la
capacidad de adaptarse rápidamente para obtener beneficios, ya que con los
beneficios es lo que lo que permita el pago de salarios, impuestos y generar
más ingresos.
 Mantener la satisfacción de nuestros clientes y las relaciones con ellos lo más
amena posible ya que un cliente satisfecho, permitiría contar con el de
manera prolongada y podría existir la posibilidad de transmitir esta
información a otros cliente potenciales.
 Incrementar la lealtad de los clientes con mecánicas que permitan seguir
contando con ellos para que se sigan requiriendo de nuestros servicios.
 Mantener comunicación permanente y oportuna con los clientes para que el
manejo de la información sea rápida y confiable.

2. LIDERAZGO:
 Los líderes como cabezas visibles de toda organización son los encargados
de llevar la dirección de cualquier organización, ya que con ellos y un buen
desempeño de sus funciones puede crearse y mantenerse un ambiente
interno de trabajo más ameno logrando que el resto del grupo de trabajo se
involucren totalmente para conseguir los objetivos de la organización.
 Los líderes son los encargados de dirigir y encaminar los esfuerzos de la
organización, planificando, dirigiendo y creando planes estratégicos que
permitan beneficios importantes en el desarrollo normal del negocio.
 Los líderes deben tener claro sus conocimientos técnicos de calidad y que
sus experiencias sirvan para que sus acciones conduzcan al éxito. Al líder
 debe seguírsele porque entiende y es punto de referencia, el líder puede
exigir pero no mandar.
 Un buen líder debe hacer entender al personal y si es necesario crear
políticas de motivación con el fin de poder lograr las metas y objetivos de la
organización.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL:

 Hacer entender al personal de que también ellos son parte importante en el
negocio y que con un buen desempeño de sus actividades se lograrían todas
las metas trazadas y por ende la estabilidad del negocio.
 Crear e innovar continuamente para que las personas comprometidas con el
negocio no caigan en rutinas que puedan afectar el buen desempeño de sus
actividades.
 Comprometer al personal a participar en la mejora continua del negocio.
 Hacerle ver al personal de realizar bien y comprometidamente sus funciones
para obtener mejores resultados.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

 Se pueden lograr costos más bajos y tiempos de ciclos más cortos, que
optimicen los procesos.
 Uso efectivo de los recursos, para un mejor desarrollo de las actividades del
negocio.
 Mejora y consistencia de resultados, para lograr más beneficios en el
desempeño del negocio.

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN:

 Que la integración y correcto funcionamiento de los procesos claves de la
organización, lograría que los procesos funcionen de manera óptima y que se
 puedan adaptar unos con otros, se lograría cumplir siempre con las
expectativas y necesidades del resto del proceso y así se obtendrían mejores
resultados.
 Facilitar centrar los esfuerzos en los procesos claves de la organización.
 Se deben tener en cuenta los procesos más importantes en la calidad final de
los servicios.
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos de los clientes teniendo en
cuenta la efectividad y eficiencia de la organización teniendo conocimiento
de las capacidades, necesidades, debilidades y fortalezas de la misma, lo que
permite un mayor desempeño en las evaluaciones y obtención de resultados.

6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:

 Las decisiones son informadas y detalladas claramente para que no se
presenten malos entendidos.
 Creatividad y claridad para demostrar que las decisiones que se toman son
efectivas teniendo en cuenta decisiones pasadas, tomando como referencia
hechos y datos registrados.
 Aumentar la capacidad para revisar, mejorar o cambiar las decisiones y
opiniones tomadas.

7. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:

 Ser creativos para crear valor agregado para ambas partes, tanto para el
negocio, como para el proveedor.
 Ser flexibles y oportunos con respecto a los cambios de mercados,
necesidades y expectativas de los clientes.
 Promover la optimización de los costos y los recursos para lograr mejores
beneficios para el negocio.
8. MEJORA CONTINUA:
 Tratar de mejorar continuamente el rendimiento y las capacidades de la
organización,
 Contar con buena tecnología a un costo aceptable, permitiría mejorar el
servicio prestado con métodos más económicos e igualmente eficaces.
 Mejorar las actividades en todos los niveles, creando planes estratégicos en
la organización, para que las actividades que realmente tengan influencias en
la calidad final del servicio prestado, se hagan de la mejor manera posible.
 Ser flexibles para reaccionar rápidamente ante las oportunidades, una forma
de mejorar es identificar y aprovechar las oportunidades, ya que si se
requiere menos esfuerzo para conseguir los resultados, la mejora consiste en
aprovechar esta oportunidad para hacer más fácil la consecución de los
objetivos de la organización.