6.

PROCEDURI PRIVIND SUGESTIILE, RECLAMATIILE, EVENIMENTELE

DEOSEBITE, SOLUTIONAREA ABUZURILOR
 6.1. SUGESTIILE SI RECLAMATIILE BENEFICIARILOR SI SOLUTIONAREA ACESTORA

La nivelul institutiei exista un caiet pentru sugestii si reclamatii, care se gaseste in

permanenta la unul dintre cei doi membrii ai Consiliului Consultativ al Persoanelor
Varstnice, ales in baza H.C.L., in care beneficiarii pot sa isi exprime in scris opiniile pentru
imbunatatirea calitatii vietii in institutie precum si reclamatiile la adresa altor beneficiari
sau a salariatilor institutiei. De asemenea in cadrul institutiei se afla amplasat un
recipient-cutie postal pentru depunerea de catre beneficiari a reclamatiilor si sugestiilor.

Saptamanal, asistentul social al institutiei se informeaza cu privire la continutul acestuia

si aduce la cunostinta conducerii institutiei eventualele probleme aparute.

Daca problema reclamata are o gravitate deosebita, beneficiarul se poate adresa direct
compartimentului de asistenta sociala, urmand sa primeasca raspuns in termen de 48 de
ore.

Daca raspunsul este nemultumitor, beneficiarul se va adresa conducerii institutiei prin

cererea scrisa.

Daca raspunsul este in continuare nesatisfacator, beneficiarul se va adresa Comisiei de

mediere sociala care va analiza motivele si va aplana divergentele dintre parti.

In cazul in care un beneficiar doreste sa se inscribe in audienta la Primarul Municipiului

Focsani, Presedintele Consiliului Judetean Vrancea sau Prefectul Judetului Vrancea, acesta
este obligat sa isi anunte in scris intentiile catre conducerea instituitiei, precizand si
motivele pentru care solicita audienta.

6.2. SUGESTIILE SI RECLAMATIILOR SALARIATIILOR SI SOLUTIONAREA ACESTORA

Salariatii se adreseaza in scris sefului nemijlocit, asteptand solutionarea in termen de

48 de ore.
 Daca raspunsul primit nu este satisfacator, acestia au dreptul de a se adresa, pe cale
ierarhica, conducerii institutiei si ulterior sa se inscrie in audienta la persoane abilitate din
cadrul Inspectoratului Teritorial de Munca sau al Primariei Municipiului Focsani.

6.3. INVESTIGAREA SI SOLUTIONAREA ABUZURILOR

Orice beneficiar sau salariat al institutiei are obligatia de a informa, in scris, conducerea
institutiei cu privire la aparitia unui abuz atat asupra sa cat si a celorlalte personae
(salariati sau beneficiari ai institutiei).

Conducatorul institutiei analizeaza evenimentul adus la cunostinta si dispue

constituirea unei comisii de cercetare a abuzului, din care vor face parte, dupa caz:
asistentul social al institutiei, seful nemijlocit al persoanei/persoanelor implicate, un
reprezentat din randul beneficiarilor.

Comisia va proceda la cercetarea evenimentului si va aduce la cunostinta conducerii

institutiei cele constatate, precum si propunerea de masuri pentru solutionarea acestuia.

Decizia de aplicare a masurii de solutionare a abuzului apartine conducatorului

institutiei si va fi adusa la cunostinta partilor implicate pentru a fi pusa in aplicare conform
prevederilor legale, dupa caz.

La nivelul institutiei, in cadrul compartimentului de asistenta sociala, exista un registru

de consemnare a abuzurilor in care se noteaza toate evenimentele de acest gen si care
cuprinde;

- descrierea abuzului;
- persoanele implicate;
- persoanele desemnate sa cerceteze abuzul;
- solutionarea abuzului.
 6.4. EVENIMENTE DEOSEBITE

La nivelul institutiei s-a intocmit un registru de consemnare a evenimentelor deosebite,

care se gaseste la compartimentul de asistenta sociala.

Asistentul social are obligatia de a consemna in registru toate evenimentele, positive si

negative, in care au fost implicate beneficiarii ai institutiei, dupa cum urmeaza:

- descrierea evenimentului;
- data la care s-a produs;
- persoanele implicate;
- locul unde s-a produs;
- persoanele desemnate sa participle la desfasurarea/cercetarea evenimentului;
- masuri propuse;
- solutionarea, dupa caz, a evenimentului.