Tema:

Presentación

Presentado por:

José Gabriel Espinosa Zayas

Matricula:

16-9023

Carrera:

Lenguas modernas M. Turismo

Facilitador:

Amarilis Almanzar Jiménez

Materia:

Estructura y administración de servicios de viajes

Fecha de entrega:

13-01-2017

Santo Domingo, R, D.
Power Point:

Realización de un análisis del reglamento 2122 de agencia de

viajes, de la Legislación Turística. Identificar las principales
debilidades y fortalezas del mismo considerando la fecha de
su promulgación a la actualidad, ofrecer las
recomendaciones necesarias para mejorarlo.

Una agencia de viajes con una adecuada organización interna

debe incorporar agentes con un perfil adecuado, es decir, que
reúnen tres condiciones básicas: conocimientos (saber),
habilidades (saber hacer) y actitudes (saber ser).

Los conocimientos y las habilidades se adquieren a través de la

formación y las actitudes forman parte de la responsabilidad de
cada uno.

Los agentes de viajes necesitan tener formación en los siguientes

contenidos: conocimientos técnicos de gestión turística:
formación geográfica y medioambiental, conocimiento sobre
patrimonio cultural y sobre servicios e infraestructura turísticas;
dominio de servicios y productos de mercado, de idiomas, de
legislación turística y fiscal, de técnicas de comunicación y venta
(marketing). Además, deben ser usuarios habituales de
tecnologías informáticas y multimedia.

La escuela de turismo que tienen planes de estudios específicos

porta una información básica multidisciplinar que, al completarse
con prácticas en empresas, resulta muy completa al incorporar
los anteriores contenidos. La formación integral del estudiante de
la carrera de turismo y hotelería comprende no solo el
conocimiento teórico de las asignatarias propias de la carrera,
sino que, además, desarrolla su capacidad analítica y de
planteamiento de estrategias, liderazgo, creatividad y búsqueda
de la mejora continúa del servicio turístico.
Los licenciados de turismo y hotelería están en condición de
lograr un trabajo altamente competitivo en agencias de viajes y
turismo, hoteles, restaurantes y establecimientos de bebidas,
centros de esparcimientos, empresas de transporte, aerolíneas,
museos, casinos, discotecas, clubes, empresas organizadoras de
eventos, instituciones públicas vinculadas al turismo, consultoría
en turismo, etc. además, quienes poseen el título universitario en
turismo y hotelería también están capacitados para crear,
organizar y dirigir su propio negocio turístico.

El directivo de una Agencia de viajes:

El directivo decide y ejecuta las políticas generales. En las

agencias de viajes el directivo tiene que ser polivalente y actuar
como gestor y como líder de su equipo para conseguir buenas
relaciones humanas internas y externas. Un buen directivo
presenta las ocho cualidades siguientes.

Capacidad intelectual y sentido común: para analizar el entorno

interno y externo de su ámbito de gestión.

Capacidad técnicas se trata de dominar las peculiares técnicos

de los servicios y productos turísticos.

Experiencia e institución directiva: son dos cualidades básicas

para supervisar y detectar los puntos débiles de las situaciones,
así como los momentos críticos de los procesos.
Recomendaciones:

Una empresa turística, al igual que otras empresas tiene o debe

entenderse como base para integrar voluntariamente aspectos
sociales y medioambientales a las actividades que las mismas
estén desarrollando, todo ello en relación a sus partes
involucradas. En el sector turístico, las iniciativas de turismo
sostenible se han planteado como estrategias cooperativas que
responden a las presiones y expectativas de los grupos afectados
por sus actividades con objetivos de cooperación.

Por ejemplo: el turismo es clasificado como uno de los

fenómenos sociales más importantes del mundo, de hecho la
organización mundial del turismo proyecta que para el año 2020
habrá un flujo turístico mayor. Pero debemos atraer el mayor flujo
de personas centrándonos en la publicidad que proyectemos en
otros países, debemos mantener un ambiente sostenible de igual
forma que proyecte lo esencial de nuestra isla.

Toma importancia en el campo turístico para ayudar a mitigar

estos impactos negativos,. Manifestándose sobre todo bajo el
contexto de, Turismo Sostenible, esta puede servir como un
marco conceptual guía para hacer avanzar el debate sobre
sustentabilidad y turismo.
Fortalezas:

A), Donde se distinguen los tipos de agencia, su clasificación, las

funciones, y su organización, el perfil de un agente de viaje.

B), Amplia experiencia de mercadeo, dentro del mercado de

servicio

C), Determinar las oportunidades de negocio

D), Ubicación de lugares estratégicos

E), Ideas Nuevas

F), Personal Capacitado

Debilidades:

1), Promoción pobre

2), Equipamiento antiguo

3), Reclutamiento pobre

4), Personal no capacitado

5), Disponibilidad de tecnología

 Origen, funciones y clasificación de las agencias de viajes

Según el Real Decreto 271/1988, de 23 de Marzo, las agencias

de viajes son empresas que en posesión del título o licencia
correspondiente se dedican profesional y comercialmente en
exclusiva al ejercicio de intermediación y/u organización de
servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la
prestación de los mismos.

Las Agencias de Viajes (AA.VV) son empresas intermediarias

entre los viajeros y los proveedores de los servicios turísticos
mundiales. Este proceso de intermediación se ha visto facilitado
en gran medida por la aparición de Sistemas Informáticos de
Comercialización y distribución como por ejemplo; GDS, Internet,
etc.

Asesora: suministra al cliente de la agencia información sobre las

características de los diversos destinos y servicios turísticos que
ofrecen pero sobre todo, el principal objetivo es detectar las
necesidades que nos exponga el cliente.

Las AA.VV. no solían cobrar por el desarrollo de esta función sin

embargo esta situación ha cambiado en los últimos tiempos y
ahora, debido a la bajada de las comisiones y la política de
cliente directo de algunas empresas del sector, se han
establecido unos suplementos conocidos como gastos de
gestión, cargos de emisión o fees, que se cobran por la gestión
de los distintos servicios turísticos.

Mediadora: gestiona, negocia e intermedia en la reserva y

compra de los diversos servicios turísticos solicitados por el
cliente. Esta función es propia de AA.VV minoristas o detallistas.

Productora: diseña, comercializa y distribuye los distintos

servicios y productos turísticos generados normalmente por la
combinación de los diversos servicios independientes, pero
ofertados conjuntamente a un precio único y global. Esta función
es propia de las AA.VV mayoristas y de los TT.OO
(Touroperadores).
 Perfil necesario de un agente de viaje

El agente de viajes es probablemente, hasta nuestros días,

el elemento más importante en la cadena de suministro de la
industria de viajes; y decimos, probablemente porque la
tecnología ha venido a desplazar de manera significativa su labor.

Sin embargo, aun hay una gran cantidad de personas que

prefieren acercarse a un agente de viajes para planear sus
vacaciones debido al trato humano que reciben y a la confianza
que presenta tener a alguien a quienes acudir en caso ocurra un
imprevisto, incluso en muchas ocasión con ellos se puede
conseguir precios más económicos que buscando en internet.
Un agente de viajes es aquella persona que dicho de manera
sencilla “organiza viajes”

y como elementos inherentes a esta profesión, es quien atiende y

orienta a los turistas sobre las características, facilidades,
modalidades y condiciones relacionadas a los atractivos y
servicios turísticos, así como la mejor forma de disfrutarlos.

Antes que todo, el agente de viajes como cualquier otro

profesional, debe ser investigador social permanente y estar
atento a las tendencias y modas del mercado.

Y por otro lado, en la parte comercial, un agente de viajes es

principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus
clientes a que compren un producto o servicio, en este caso
paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos,
traslados, etc.

Antes que todo, el agente de viajes como cualquier otro

profesional, debe ser investigador social permanente y estar
atento a las tendencias y modas del mercado.

Y por otro lado, en la parte comercial, un agente de viajes es

principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus
clientes a que compren un producto o servicio, en este caso
paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos,
traslados, etc.
 Algunas responsabilidades de los agentes de viaje

Una de las responsabilidades más importantes de las agencias

de turismo consiste en cumplir con todas las obligaciones
establecidas en el contrato de viaje. Independientemente de que
sean los prestadores de servicio los que deben responder por
cualquier inconveniente, la agencia de turismo es la que debe
resolver los problemas de su cliente.
Las agencias de turismo deben facilitarles a los clientes folletos y
documentos informativos en los cuales se detalle todos los datos
pertinentes al viaje como por ejemplo la duración, los destinos, el
medio de transporte, las características del alojamiento, el
régimen de comidas, etc.
Y por último, las agencias de turismo deben cumplir con la
responsabilidad de cuidar a sus clientes, protegiendo sus datos
personales y ofreciendo un servicio de asesoramiento completo.
Esto implica informar claramente al cliente sobre las
características de cada uno de los productos o servicios que
contrató, así como también quien se los proveerá y cómo deben
proceder en cada caso particular.
Todos sabemos que el fenómeno turístico tiene una injerencia
directa en la economía de cada país o región, por eso es
importante que las agencias de turismo logren potenciar la
actividad turística de manera profesional, integrando servicios
verdaderamente atractivos que logren destacarse sobre la
competencia.
Las agencias de turismo se encargan de vender a los clientes
diversos productos y servicios relacionados con la industria
turística. Las ofertas de estas agencias suelen ser mucho más
completas y a un precio mucho más atractivo que las que podría
conseguir el cliente de forma directa con los proveedores
presentes en el mercado.
Todas las actividades y funciones que realizan las agencias de
turismo están enfocadas en simplificarle al cliente todos los
trámites y gestiones relacionados con las compañías de vuelo,
los traslados, los hoteles, las excursiones, etc.
Elementos que componente la organización de una agencia
de viajes, por ejemplo, área técnica de producto, área
comercial o marketing, entre otras.

El producto turístico constituye una de las variables de marketing

a la que más atención se le ha prestado, tanto en el ámbito
académico como en la gestión de las entidades turísticas (Blasco,
2001). El producto constituye una de las variables
“imprescindibles” o “irrenunciables” de marketing: todas las
empresas realizan su actividad produciendo y/o comercializando
productos y servicios.

En las empresas turísticas, por tanto, se puede prescindir, en un

ejercicio económico determinado, de las variables “patrocinio” o
“marketing ferial”, entre otras, pero no de las cuatro grandes:
precio, producto, distribución y promoción.

El producto turístico puede concebirse de diferentes maneras,

dependiendo del área de gestión de la empresa a la que
pertenezca el profesional que lo define y lo administra. Es decir,
según se trate de un ejecutivo del área de administración y
finanzas, de producción-operaciones, de recursos humanos o de
marketing (Conde y Amaya, 2007).

Por tanto, antes de abordar la acepción comercial del producto

turístico, mencionaremos las concepciones que en las diferentes
áreas de la empresa turística se deben tener del producto.

Para los profesionales del área financiera de la empresa el

producto turístico constituye, en esencia, un conjunto de costes y
gastos diversos (fijos y variables, directos e indirectos). Ese
“pack” de costes y gastos debe comercializarse a un precio tal
que cubra esos costes y rentabilice, suficientemente, la inversión
llevada a cabo.

Los ingresos obtenidos en un periodo dado por la entidad

turística, debido a la venta de sus productos, deberán traducirse
en beneficios y rentabilidades suficientes. Hemos de tener en
cuenta que, entre los gastos y los costes mencionados, se
encontrarán los relativos a los programas y actuaciones de
marketing: publicidad, relaciones públicas, investigación
comercial, promoción, etc.
 La publicidad de los destinos turísticos

La promoción en Internet a través de los medios sociales es un

elemento fundamental para el desarrollo de los destinos turísticos
hoy en día. El proyecto Xarxa València Turisme ha realizado
durante el año 2016 acciones de promoción online tanto de la
marca del patronato de turismo como de los destinos turísticos de
Valencia a través de acciones formativas y de comunicación.

Como resultado ha habido una mejora de la promoción online de

los municipios y de su posicionamiento en Internet de forma
continua, vertebrando una red online de municipios turísticos
valencianos participativa y dinámica.

Nos encontramos ante un momento de constante cambio en la

sociedad y por ende en el sector turístico: los turistas, las
empresas y los destinos interactúan en el mercado híper-
conectado y colaboran generando sinergias con objetivos
comunes.

La administración pública tiene dificultades en adaptarse a esta

realidad y debe generar herramientas de gobernanza para que la
política turística cumpla con sus objetivos sociales, económicos y
medioambientales en torno a un desarrollo turístico sostenible del
territorio.

La promoción en Internet a través de los medios sociales es un

elemento fundamental para el desarrollo de los destinos turísticos
hoy en día. Pero muchas veces esta promoción su-pone un
problema para las entidades locales, bien por falta de recursos o
bien por falta de una estrategia definida.

Además, el turista no entiende de límites administrativos y su

visita supera el ámbito municipal para conocer una zona, lo que
supone un problema añadido de gestión y la necesidad de
elaborar colaboraciones entre estas entidades locales para la pro-
moción conjunta de los recursos.