Plan Formativo CURSO CAJERO PDF

PLAN FORMATIVO
CAJERO (A)
SECTOR COMERCIO
SUB SECTOR SUPERMERCADOS
PERFILES ASOCIADOS CAJERO(A)/ P-4711-5230-001-V02
NIVEL CUALIFICACION 02
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 30-11-2019
PLAN FORMATIVO
Nombre CAJERO(A) Duración 264 horas
El cajero es el encargado de realizar el cobro de los productos al cliente, en este sentido, puede desempeñarse en
Descripción de la ocupación y campo laboral
diferentes áreas, tales como: grandes tiendas, supermercados, locales de comida rápida, casinos, servicios, etc.,
asociado
pudiendo participar en actividades relacionadas con la atención a clientes y la recepción y manejo de dinero.
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02
relacionado(s)
Requisitos OTEC1 No requiere.
Licencia habilitante participante2 No requiere.
Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia.
Ejecutar el proceso de asistencia a cliente y de cobro en área de caja de supermercados de acuerdo a procedimientos
Competencia del Plan Formativo técnicos de manejo de cajas, protocolos de atención a clientes, procedimientos de seguridad y sanitarios establecidos
para el sector.
1
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
2
Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
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SENCE/ChileValora SENCE/ChileValora Enero 2015 Página 2 de 44
Número de módulos Nombre del módulo Horas de duración
Módulo 1 APRESTO LABORAL 8 horas
Módulo 2 INTRODUCTORIO SECTORIAL 8 horas
Módulo 3 FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO 30 horas
Módulo 4 FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO 30 horas
Módulo 5 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 30 horas
Módulo 6 HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S 30 horas
Módulo 7 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS. 32 horas
Módulo 8 ATENCIÓN A CLIENTES EN EL ÁREA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS. 32 horas
Módulo 9 OPERACIÓN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS. 64 horas
TOTAL DE HORAS 264 horas
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MÓDULO FORMATIVO N° 1
Nombre APRESTO LABORAL
N° de horas asociadas al módulo 8 horas.
Perfil ChileValora asociado al módulo no está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) no está relacionado.
Requisitos de ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.
Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Reconocer las principales características del mundo 1.1 Identifica las principales características asociadas al  Mundo laboral actual, características y desafíos.
laboral actual. proceso de cambios observados en el mundo del (Globalización, TIC’s, nuevas formas de
trabajo. organización del trabajo)
1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un  Enfoque de competencias: Transversales, de
recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en empleabilidad y personales.
el mundo laboral.
 Conocimientos, habilidades y actitudes.
2. Identificar los elementos socio-culturales que 2.1 Identifica los factores que sustentan la  Factores que sustentan la discriminación en el
condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y discriminación de jóvenes y personas con trabajo de jóvenes, mujeres y personas con
personas con capacidades diferentes. capacidades diferentes, la generalización de estos capacidades diferentes.
atributos y su flexibilidad.
 Trabajo productivo y reproductivo.
2.2 Identifica las características asociadas a los
 Concepto de género: Diferencia sexo-género.
estereotipos femenino y masculino, la
generalización de estos atributos y su flexibilidad.  División sexual del trabajo.
2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en
la construcción social y laboral de las personas.
2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una

barrera de acceso laboral para las mujeres.
3. Distinguir las condiciones legales mínimas que 3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la  Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar,
regulan el mercado del trabajo y el empleo noción de trabajo decente. estabilidad y seguridad en el trabajo salud y
dependiente. seguridad en condiciones de trabajo)
3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en
Chile y su aproximación a la noción de trabajo
decente.
4. Reconocer la importancia de establecer relaciones 4.1 Participa con disposición  ¿Por qué es importante la buena disposición para el
respetuosas y cordiales en el proceso de aprendizaje?
4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las
capacitación y en la integración al mundo laboral.
y los participantes del grupo.  Desarrollo de relaciones.
4.3 Apoya las decisiones del grupo.  Actitudes que favorecen la integración grupal y
laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de
4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.
escuchar.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.
Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se
sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la
entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos.
Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y
los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo.
Textos recomendados
“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006.
“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006.
“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes
esperados del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de
manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
1. Formación Académica: Profesional del área de 4. Formación Académica: Técnico del área de las 7. Formación Académica: No requiere.
las ciencias sociales, con experiencia en la ciencias sociales o afines, con experiencia en la
8. Experiencia en la formación de personas
formación de personas adultas. formación de personas adultas.
adultas.
2. Manejo del enfoque de competencias y 5. Manejo del enfoque de competencias.
9. Experiencia como facilitador(a) de capacitación
perspectiva de género.
6. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años,
3. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.
laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.
demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
 Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2  Proyector multimedia.  Pautas de evaluación.
por alumno, implementada con:
 Notebook o PC.  Plumones para pizarrón.
1. Puestos de trabajo individuales que considere
 Telón.  Libro de clases.
mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y
silla para el facilitador.  Pizarrón.  Tarjetas
2. Conexiones para utilizar medios didácticos  Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar  Hojas blancas.
tales como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes.
 Archivador de palanca para portafolio de evidencias
3. Sistema de ventilación adecuada. o bitácora, con separadores y fundas plásticas
protectoras de hojas.
 Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen  Croquera o cuaderno para apuntes.
que se atiende en forma simultánea.
 Lápiz pasta.
 Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.  Lápiz grafito.
 Goma de borrar.
 Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este módulo.

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL
Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO
UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO
Requisitos de ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.
Reconocer las características principales del subsector y las implicancias de pertenecer a un cargo dentro de un
Competencia del módulo
local de supermercados.
1. Reconocer las características del mercado de 1.1 Identifica las características generales de los  Características generales de los supermercados:
supermercados de acuerdo a la información de supermercados en el país de acuerdo a la
1. Tipos de supermercados y sus características.
mercado y el contexto del sector. información de mercado y el contexto del sector.
2. Tipos de cadenas que componen el subsector
1.2 Reconoce los tipos de servicios entregados en
de supermercados.
supermercados de acuerdo a información de
mercado y el contexto del sector. 3. Características de las grandes cadenas de
supermercados.
1.3 Identifica los procesos presentes en supermercados
de acuerdo al negocio del sector.  Servicios presentes en supermercados:
4. Servicios de ventas de productos: presenciales
y no presenciales.
5. Servicios financieros.
6. Servicios técnicos.
7. Servicios de seguros complementarios.

8. Servicios de instalación de productos.
 Procesos involucrados en supermercados:
9. Cadena productiva en supermercados.
10. Cadena de procesos en supermercados.
11. Línea operativa en supermercados.
2. Reconocer las características laborales del subsector 2.1 Reconoce las características administrativas de los  Características administrativas del trabajo en
supermercados de acuerdo a los tipos de cargos, las cargos en un local de supermercados de acuerdo a supermercados:
funciones desempeñadas dentro de un local de los tipos de cargos, las funciones desempeñadas,
12. Tipos de contratos presentes en
supermercado, los protocolos de recursos humanos los protocolos de recursos humanos y la normativa
supermercados.
y la normativa legal vigente asociada. legal vigente asociada.
13. Características y promedio de remuneraciones
2.2 Detalla los tipos de cargos presentes en
en supermercados.
supermercados de acuerdo a los tipos de cargos y
las funciones desempeñadas dentro de un local de 14. Tipos de jornadas laborales en supermercados:
supermercado.
1. Horarios y turnos de trabajo.
2.3 Identifica los aspectos transversales de los cargos
en supermercados de acuerdo a los tipos de cargos 2. Días libres y feriados legales.
y las funciones desempeñadas dentro de un local de 3. Feriados irrenunciables.
supermercado.
4. Vacaciones.
15. Beneficios de trabajar dentro de un
supermercado:
1. Proyección laboral.
2. Posibilidad de movilidad.
3. Formación de carrera.
4. Asociación con organizaciones de seguridad
social.
16. Tipos de cargos presentes en supermercados:
qué tipos existen y cuáles son sus
características generales.
17. Aspectos transversales en cargos de
supermercados:

18. Atención a clientes.
19. Venta asistida de productos.
20. Reposición de productos.
21. Mantención del uniforme y la presentación
personal.
22. Protocolos de higiene y seguridad.
Debido a la característica del módulo, y su énfasis en la adquisición de conocimientos respecto de las características del subsector, se recomienda que éste se desarrolle de
manera teórica-práctica (con apoyo de medios audiovisuales) en donde el facilitador sea un expositor de los contenidos que se trabajarán durante el módulo.
Es por esto, que el desarrollo del módulo se llevará a cabo a través de la exposición de contenidos apoyada mediante una presentación visual diseñada específicamente para
dicho fin, la que contendrá las principales temáticas a trabajar durante el desarrollo del módulo. Por otro lado, para apoyar la exposición de contenidos, el facilitador deberá
crear una guía de ejercicios, la cual irá ejercitando los contenidos trabajados durante el módulo.
Finalmente, y como medio demostrativo de los contenidos trabajados y de la adquisición de habilidades y actitudes, se sugiere que se invite a un experto sectorial, quien
desde, su experiencia, aportará con información importante para los participantes. Este experto, en su discurso deberá ejemplificar los conocimientos, habilidades y actitudes
necesarias para que el participante logre interiorizar los aprendizajes esperados.
Se sugiere que para realizar la evaluación de los aprendizajes, se apliquen dos instrumentos de evaluación. El primero de ellos, será un análisis de caso de manera
individual, en donde los participantes puedan demostrar los aprendizajes esperados de acuerdo a los contenidos y las temáticas trabajadas durante el módulo.
Por otro lado, se recomienda además, que se realice una autoevaluación, de modo que sea el propio participante quien evalúe y reflexione acerca del manejo que tiene de
los contenidos y de las habilidades y las actitudes necesarias para el desarrollo de la competencia del módulo.

1. Formación académica: como profesional o 4. Técnico del área del área de operación o 8. Experiencia Profesional: Experiencia
técnico de nivel superior del área de Recursos administración de empresas. demostrable de 5 años en áreas de operación
Humanos. y/o recursos Humanos en locales de
5. Formación Académica: Técnico Nivel Superior
supermercados.
2. Experiencia laboral en el sector supermercados en Administración de Empresas o de Recursos
en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año, Humanos. 9. Experiencia Formación: Experiencia
demostrables. demostrable de 3 años como facilitador en
6. Experiencia Profesional: Experiencia
programas de formación y/o capacitación.
3. Experiencia como facilitador de capacitación demostrable de 5 años en áreas de operación
laboral para adultos, de mínimo 2 años y/o recursos Humanos en locales de
preferentemente con formación en técnicas de supermercados.
facilitación.
7. Experiencia Formación: Experiencia
demostrable de 3 años como facilitador en
programas de formación y/o capacitación.
 Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2  Proyector multimedia.  Archivador.
por alumno, implementada con:  Croquera o cuaderno para apuntes.
 Notebook o PC.
1. Puestos de trabajo individuales que considere  Lápiz pasta.
 Telón.
mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla  Material audiovisual sobre el mercado laboral de
para el facilitador.  Pizarrón. supermercados.
2. Conexiones para utilizar medios didácticos tales  Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar  Guía de Aprendizaje participantes.
como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes.  Set de plumones para pizarrón.
3. Sistema de ventilación adecuada.  Libro de clases.
 Material Instruccional:
mujeres con capacidad suficiente para el volumen 4. Guía del Facilitador.
que se atiende en forma simultánea. 5. Guía de Aprendizaje para el participante referida
a las principales características del subsector
supermercados.
ejercicios de desplazamiento.
6. Guía de trabajo
7. Instrumentos de Evaluación.
8. Examen Final.

Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO
Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.
Requisitos de ingreso Educación básica completa, de preferencia.
Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la
construcción de un proyecto laboral.
1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a 1.1 Describe las motivaciones e intereses para  ¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo
sus posibilidades y expectativas laborales. insertarse en el mundo laboral. laboral?
1.2 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus  Revisión de:
gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas
1. Intereses personales
y conocimientos.
2. Expectativas
1.3 Define áreas de desempeño y trabajo,
considerando sus capacidades, necesidades y 3. Capacidades personales.
niveles de responsabilidad.
 Áreas de desempeño.
 Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.
 Conocimientos y habilidades.
2. Reconocer las implicancias familiares de la inserción 2.1 Identifica los factores familiares necesarios de  Trabajo y familia: Número de personas del grupo
al mundo laboral. considerar a la hora de incorporarse al mundo familiar, ¿Quiénes trabajan?, ¿En qué tipo de
laboral. horarios?, ¿Quién cuida a los(as) hijos(as) menores

2.2 Reconoce el concepto “Conciliación familiar” como y a las personas mayores.
un factor decisivo para la incorporación al mundo
 Conciliación familiar: ¿Qué significa? ¿Qué implica?
laboral.
 Plan de descripción y distribución de tareas.
2.3 Describe un listado de acciones al interior del
hogar que facilite la incorporación al mundo
laboral, particularmente de las mujeres.
3. Construir un plan de acción para concretar su 3.1 Reconoce sus intereses laborales.  Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía
potencial proyecto laboral. trabajar (Empresa, área), horario, remuneración,
3.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que
etc.
cuenta para su inserción laboral.
 Conocimientos y Habilidades según área de
3.3 Construye un plan de acción para su desarrollo
desempeño.
laboral con metas concretas, realistas y medibles
 Plan de acción para la inserción laboral.
Dado que el presente módulo aborda las principales implicancias personales y familiares relacionadas con la inserción laboral, se recomienda el desarrollo de actividades
eminentemente prácticas, en modalidades de taller. Es importante considerar al grupo objetivo, que en este caso son personas que se encuentran en formación para la
ocupación de “reponedor de abarrotes” en el sector supermercados. Por tanto, los materiales y contenidos del taller deben ser altamente didácticos, centrándose los
contenidos de este más que en la exposición teórica en el desarrollo de actividades experienciales, que vinculen las experiencias previas del sujeto con el desarrollo del rol
laboral dentro del sector de supermercados en el rol de “reponedor de abarrotes”.
De esta forma, las actividades del taller se dividirán en una primera etapa que aborde las habilidades y motivaciones de los participantes y las vincule al desarrollo del rol
laboral, empoderando a los participantes al desarrollo de habilidades como herramienta de mejora en su empleabilidad. Dichos contenidos deben ser “aterrizados” a realidad
de los participantes y el puesto para el que son formados, siendo este un bastante operativo, dado lo cual las tareas son estandarizadas y repetitivas, dado lo cual se
requiere incentivar los elementos actitudinales para poder actuar el rol laboral, como la tolerancia a la frustración y compromiso hacia las tareas encomendadas.
Por su parte, se requiere que los participantes desarrollen la habilidad de conciliar su vida profesional y personal, para lo cual se propone que desarrollen un proyecto propio
de conciliación trabajo-familia, en un formato definido, dando cuenta de cuáles son sus circunstancias familiares y de las medidas a tomar para conciliar vida familiar y
profesional. Además, en línea con lo realizado en las intervenciones comunitarias, es importante que el sujeto reconozca y sepa utilizar redes que le provee el gobierno para
facilitar la conciliación trabajo-familia, como por ejemplo el acceso a sala-cunas.
Textos recomendados

Para la implementación de la estrategia evaluativa, se recomienda que los participantes puedan desarrollar una autoevaluación, permitiendo a estos reflexionar en relación a
sus motivaciones hacia la inserción laboral y estrategias de conciliación trabajo-familia. De esta forma, se recomienda a su vez poder establecer un proyecto que integre los
contenidos desarrollados durante los módulos de formación y sea evaluado al finalizar el módulo mediante una pauta de cotejo o rúbrica. Además, es importante, evaluar
ciertos aspectos relacionados con la asistencia y participación a las sesiones, pues el desarrollo de estas últimas depende del aporte de los participantes.
1. Formación Académica: Profesional o técnico del 4. Formación Académica: Profesional o técnico del 7. Formación Académica: Profesional o técnico del
área de las ciencias sociales, con experiencia en área de las ciencias sociales o afines, con área de las ciencias sociales, con experiencia en
la formación de personas adultas. experiencia en la formación de personas la formación de personas adultas.
adultas.
2. Manejo del enfoque de competencias y 8. Experiencia como facilitador(a) de capacitación
perspectiva de género. 5. Manejo del enfoque de competencias laboral para adultos: Mínimo 3 años,
demostrables.
3. Experiencia como facilitador(a) de capacitación 6. Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral para adultos: Mínimo 3 años, laboral para adultos: Mínimo 3 años,
demostrables. demostrables.
 Sala de clases que cuente al menos con 1.1 metros  Proyector multimedia.  Pautas de evaluación.
cuadrados. por alumno, implementada con:
mesa y silla o silla universitaria.

2. Escritorio y silla para el facilitador.  Pizarrón.  Tarjetas
3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales  Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar  Hojas blancas.
como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes.
4. Sistema de ventilación adecuada. o bitácora, con separadores y fundas plásticas
mujeres con capacidad suficiente para el volumen  Croquera o cuaderno para apuntes.
 Lápiz pasta.
 Lápiz grafito.
 Goma de borrar.

Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO
Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del
proyecto laboral.
1. Identificar las principales competencias personales 1.1 Reconoce la importancia de la puntualidad,  Competencias Personales:
necesarias para ingresar, mantenerse y responsabilidad, imagen personal y probidad
1. Puntualidad
desarrollarse en el mundo laboral. para la integración al mercado laboral.
2. Responsabilidad
1.2 Utiliza las competencias personales abordadas en
una situación de simulación. 3. Imagen personal
4. Probidad.
2. Manejar los conceptos legales básicos que forman 2.1 Reconoce los derechos laborales básicos  Legislación laboral:
parte de toda relación contractual. consagrados en la normativa laboral chilena.
5. Contrato de Trabajo
2.2 Describe los elementos centrales en una relación
6. Jornada laboral
contractual: Contrato de trabajo, Jornada
laboral, Remuneraciones y Descuentos 7. Remuneraciones
Previsionales.
8. Descuentos Previsionales.
3. Identificar las garantías que otorga el trabajo 3.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales  Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal,
formal: beneficios sociales, derechos colectivos y que se desprenden del contrato de trabajo. seguro de cesantía, seguro contra accidentes de

sistema de previsión social. 3.2 Identifica los beneficios estatales vigentes para trabajo, trayecto y enfermedades profesionales,
mujeres, jóvenes y personas con capacidades seguro de salud: Isapre o Fonasa.
especiales.
 Sistema de Pensiones y su objetivo.
3.3 Explica cómo opera y para qué sirve el sistema
 Cotizaciones previsionales: ¿que implican y para
de pensiones.
qué sirven?
3.4 Identifica los deberes y derechos que otorga el
 Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y
trabajo formal.
personas con capacidades especiales: Bono por
hijo, Subsidio a la cotización previsional de
trabajadores jóvenes, otros.
 Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de
sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a
huelga.
4. Administrar los recursos económicos personales, 4.1 Reconoce la importancia de planificar sus  Consumo y calidad de vida:
considerando ingresos y gastos. finanzas para evitar el sobreendeudamiento.
9. Planificación financiera y sobreendeudamiento.
4.2 Describe conceptos básicos de Presupuesto y
10. Presupuesto y Economía Doméstica.
Economía doméstica.
11. Plan de acción financiera.
4.3 Construye su planificación financiera,
considerando Presupuesto y Consumo.
5. Planificar el proyecto laboral personal, según la 5.1 Identifica éxitos y fracasos en su trayectoria  Trayectoria formativa y Trayectoria laboral.
información y oportunidades del actual contexto laboral y/o formativa.
 Contexto familiar.
laboral.
5.2 Describe implicancias (costos-beneficios)
 Proyecto ocupacional.
familiares y personales de acceder a un empleo.
5.3 Construye itinerario de desarrollo laboral con
metas a corto, mediano y largo plazo.
Dado que el presente módulo aborda una variedad de contenidos teóricos, es necesario traducirlos en materiales pedagógicos y actividades de formación claras y sintéticas,
a fin de lograr que la población objetivo pueda aprovechar la instancia formativa en su totalidad.

De esta forma, se busca desarrollar conocimientos y habilidades para reconocer y aplicar normativas y elementos teóricos relacionados con los derechos, deberes y garantías
legales de los trabajadores, para lo cual se sugiere al facilitador apoyarse de una guía lo más didáctica posible en relación al tema y además exponer casos, en que se
explique a los participantes como aplicar las normativas y conceptos desarrollados durante el módulo.
En esta lógica, el facilitador deberá entregar información clave en relación a cuáles son los derechos de los trabajadores y los procedimientos establecidos para
resguardarlos. Además, deberá trabajar en los aspectos actitudinales, empoderando a las personas a que resguarden sus derechos laborales y debatiendo las obligaciones y
ética ligada a la aplicación de medidas que se desprenden del derecho a huelga.
Por su parte, como en relación al manejo de la administración de recursos, es posible generar proyectos de elaboración y control del presupuesto, dado que se busca el
desarrollo de habilidades. En este sentido, es importante generar instancias de discusión, en donde dialogar en relación a aspectos como el sobreendeudamiento y elementos
valóricos como la responsabilidad en el gasto.
Textos recomendados
Para la implementación de la estrategia evaluativa, se recomienda que los participantes puedan desarrollar una actividad de autoevaluación, permitiendo la reflexión de
estos en relación a los derechos y deberes de los trabajadores, así como a las prácticas financieras utilizadas por esto. Por su parte, a fin de evaluar la aplicación de
conocimientos y desarrollo de habilidades en relación a los contenidos abordados en el módulo, se recomienda evaluar mediante pauta de cotejo actividades prácticas de
desarrollo de proyectos (en el caso de un presupuesto) y un análisis de casos (para la temática de legislación laboral y trabajo decente). Además, es importante, evaluar
ciertos aspectos relacionados con la asistencia y participación a las sesiones, pues el desarrollo de estas últimas depende del aporte de los participantes.
adultas.

perspectiva de género. 5. Manejo del enfoque de competencias laboral para adultos: Mínimo 3 años,
demostrables.
 Pizarrón.  Tarjetas
2. Escritorio y silla para el facilitador.
 Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar  Hojas blancas.
3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales
actividades realizadas por los participantes.
como data y salida a internet.  Calculadora.
4. Sistema de ventilación adecuada.  Cartulina
 Servicios higiénicos separados para hombres y  Archivador de palanca para portafolio de evidencias
mujeres con capacidad suficiente para el volumen o bitácora, con separadores y fundas plásticas
que se atiende en forma simultánea. protectoras de hojas.
 Espacio físico adecuado para realizar actividades y  Croquera o cuaderno para apuntes.
 Lápiz pasta.
 Lápiz grafito.
 Goma de borrar.

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.
1. Reconocer la importancia de la comunicación no 1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de  Lenguaje verbal y no verbal
verbal en el trabajo. acuerdo al contexto laboral.
 Expresión gestual y corporal
1.2 Distingue los comportamientos sociales de
 Expresión de emociones y sentimientos:
cortesía en contexto formal, que facilitan los
vínculos laborales. 1. Alegría
2. Enojo
3. Tristeza
4. Euforia
5. Ansiedad
 Comportamientos sociales de cortesía:
6. Saludar
7. Mantener distancia al hablar
8. Sonreír
9. Asentir.

2. Reconocer la importancia de expresarse con 2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar  Expresarse con claridad en forma oral y escrita:
claridad en forma oral y escrita. ideas.
10. Fonética
2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para
11. Pronunciación
lograr un producto; pregunta si no entiende.
12. Vocabulario
2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y
calidad. 13. Escucha Activa
 Organiza información escrita:
14. Curriculum Vitae
15. Cartas de presentación.
16. Memorandos
17. Correos electrónicos.
3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 3.1 Adapta su presentación personal a un contexto  Presentación personal
trabajo.
 Contextos:
3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un
18. Comunicación entre pares.
contexto de trabajo.
19. Comunicación en relaciones Jerárquicas.
20. Entrevista, reuniones grupales.
Para este módulo, se recomiendan primordialmente actividades prácticas. De esta forma, se busca que las personas conozca las principales técnicas de comunicación verbal
y no verbal utilizadas en el puesto de trabajo; desarrolle la habilidad de aplicarlas; y las actitudes relacionadas con su implementación en contextos laborales.
Por tanto, se recomienda trabajar en la modalidad de taller, realizando una pequeña introducción sobre las principales técnicas de comunicación y su importancia a nivel
laboral, siendo importante utilizar la mayor cantidad de recursos didácticos como los son los recursos multimediales y videos, entre otros que puedan facilitar el aprendizaje
de los participantes.
Posteriormente se realizarán actividades de rompehielo, preparatorias para la realización del rol playing, siendo importante que los participantes sientan que están en un
espacio de confianza y logren perder el miedo a exponerse frente al grupo. De esta forma, se realizará un role-playing de situaciones laborales típicas para el “reponedor de
abarrotes”, como son la atención a clientes y comunicación con pares y jefaturas, centrándose de esta forma en la aplicación de las técnicas comunicacionales revisadas con
antelación. Se debe dejar un espacio de diálogo al final de las sesiones a fin de repasar los aprendizajes esperados de cada sesión y desarrollar contenidos actitudinales

necesarios para aplicar dichas técnicas, relacionados con la importancia de aplicar estas técnicas en el contexto laboral y a nivel personal, siendo la comunicación crucial en
el desarrollo laboral.
Se recomienda que los participantes se autoevalúen en relación a sus habilidades de comunicación, utilizando una pauta de cotejo. Posteriormente, a fin de evaluar las
habilidades comunicacionales de los participantes y aplicación de contenidos repasados durante la sesión, es necesario realizar actividades prácticas, ya sean estudios de
casos o bien role-playing (o ambas). Las actividades serán evaluadas mediante pauta de cotejo. Finalmente, es importante incluir dentro de las pautas de evaluación,
ponderaciones que aludan a la participación de los alumnos en las actividades, dado que al ser talleres prácticos requieren de la participación de la mayor cantidad de
personas para poder desarrollarse.
área de las ciencias sociales, con experiencia en área de las ciencias sociales o afines, con área de las ciencias sociales.
la formación de personas adultas. experiencia en la formación de personas
8. Experiencia como facilitador(a) de capacitación
adultas.
2. Manejo del enfoque de competencias y laboral para adultos: Mínimo 3 años,
perspectiva de género. 5. Manejo del enfoque de competencias. demostrables.

2. Escritorio y silla para el facilitador.  Pizarrón.  Tarjetas con expresión de emociones
3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales  Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar  Hojas blancas.
como data y salida a internet. actividades realizadas por los participantes.
 Calculadora.
4. Sistema de ventilación adecuada.
 Cartulina (juego de cartas)
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
o bitácora, con separadores y fundas plásticas
 Croquera o cuaderno para apuntes.
 Lápiz pasta.
 Lápiz grafito.
 Goma de borrar.

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S
Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo, tradicional y digital.
1. Identificar los elementos necesarios para el proceso 1.1 Reconoce el empleo que desea buscar.  Herramientas para la búsqueda de empleo.
de postulación a un empleo.
1.2 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos 1. Empleo de interés.
de postulación a un puesto de trabajo.
2. Requisitos de postulación.
1.3 Reúne y prepara correctamente los documentos
3. Procedimientos de postulación.
necesarios de postulación.
 Documentación necesaria (Curriculum, cartas de
recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)
2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la 2.1 Reconoce la importancia que poseen para la  Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)
búsqueda de empleo. búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el
 Estrategias de colocación laboral : OMIL
uso de internet.
 Bolsas de empleo:
2.2 Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a
su inserción laboral. 4. Portal de empleo mujer Prodemu
2.3 Identifica sitios de internet para la búsqueda de 5. Bolsa Nacional de Empleo BNE
empleo.
6. Trabajando.com
2.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas
de trabajo online para la postulación a ofertas de 7. Trovit.com

empleos.  Uso de herramientas digitales para la búsqueda de
empleo.
3. Identificar la información para la construcción de un 3.1 Identifica la información necesaria para la  Formato Curriculum Vitae:
CV pertinente. construcción del Curriculum Vitae.
8. Información Personal
3.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y
9. Antecedentes de educación formal
clara.
10. Otras experiencias de formación
11. Competencias
12. Experiencia Laboral.
 Elaboración de Curriculum Vitae.
4. Manejar los principales elementos para enfrentar 4.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar  Elementos a considerar en una entrevista:
una entrevista laboral. una entrevista Laboral.
13. Información de la empresa
4.2 Prepara una entrevista laboral.
14. Requisitos del puesto de trabajo
15. Lenguaje verbal y no verbal.
16. Competencia/s a destacar.
17. Información de su CV.
 Preparación entrevista:
18. Presentación formal (para una entrevista
laboral)
19. Lenguaje verbal y no verbal.
20. Información que desea transmitir.
En relación a la estrategia sugerida para este módulo, se observa que el público objetivo es en ocasiones algo lejano a la tecnología, dado lo cual es importante realizar una
evaluación inicial que dé cuenta del nivel de manejo computacional de los participantes, a fin de nivelar dicha habilidad. Por su parte, dado que se busca instruir a las

personas en diversos aspectos del proceso de postulación a empleo se sugiere:
‐ El desarrollo de demostración y ejercicios prácticos por parte del facilitador en relación a los documentos, cartas de presentación desarrollo de CV.
‐ Laboratorios de uso de tecnologías de la información y manejo de portales de empleo, en que facilitador asistido por proyector entregue guías a los alumnos de cómo
acceder a los principales portales de empleo.
‐ Taller de entrevista laboral, en el que expongan videos que muestren el desarrollo de una entrevista de trabajo, tomando en cuenta el perfil de operador de latos
preparados. El facilitador desglosará como exponer información en una entrevista y además simulará una entrevista con participantes del curso.
Es importante que, de forma transversal, el facilitador desarrolle un espacio para el diálogo que motive a los participantes hacia el uso de la tecnología y los empodere en el
enfrentamiento de una entrevista laboral.
Es importante generar estrategias evaluativas que respondan a la naturaleza del aprendizaje. De esta forma, se sugiere realizar evaluaciones a los aspectos de llenado de
perfil y Currículum Vitae mediante metodología de desarrollo de proyecto, en que se solicite a los participantes como proyecto la realización de un CV, carta de motivación y
un perfil de bolsas de empleo virtual, aterrizado al caso del cargo de “cajero”.
Por su parte, es importante evaluar mediante pauta de cotejo el desarrollo de un caso de entrevista de selección de personal, en que al participante se solicite exponer de
forma oral las respuestas frente a preguntas del entrevistador, acordes a contenidos y actividades de la sesión.
adultas.
perspectiva de género. 6. Manejo del enfoque de competencias. laboral para adultos: Mínimo 3 años,
demostrables
4. Experiencia en capacitación de Alfabetización

Laboral.
 Pizarrón.  Tarjetas de colores
 Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar  Fichas de trabajo
3. Conexiones para utilizar medios didácticos
actividades realizadas por los participantes.
tales como data y salida a internet.  Hojas blancas.
 Computador con acceso a internet, 1 por
4. Sistema de ventilación adecuada.  Calculadora.
participante.
 Servicios higiénicos separados para hombres y  Cartulina
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultánea.  Archivador de palanca para portafolio de evidencias
o bitácora, con separadores y fundas plásticas
 Espacio físico adecuado para realizar actividades y protectoras de hojas.
 Croquera o cuaderno para apuntes.
 Lápiz pasta.
 Lápiz grafito.
 Goma de borrar.

Nombre PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS.
N° de horas asociadas al módulo 32 horas
Perfil ChileValora asociado al módulo Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02.
Cumplir con procedimientos de seguridad y emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a procedimientos

UCL(s) ChileValora relacionada(s)
establecidos y normas de seguridad asociadas /-4711-5223-007-V01.
Requisitos de ingreso Educación básica completa, preferentemente.
Aplicar los procedimientos de seguridad y emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los protocolos
establecidos, buenas prácticas del sector y normativa legal vigente.
1. Aplicar procedimientos y protocolos establecidos en 1.1 Reconoce las señaléticas de seguridad y las  Señaléticas de seguridad: Qué son, cómo
seguridad y prevención de riesgos en el puesto de condiciones inseguras del lugar de trabajo de reconocerlas y su importancia en la prevención
trabajo. acuerdo a normas de seguridad asociadas. de riesgos.
1.2 Identifica los protocolos de acción en caso de  Protocolos de acción frente a emergencias o
accidentes y/o emergencias, de acuerdo a accidentes:
procedimientos establecidos y normas de
1. Qué hacer en caso de accidentes
seguridad asociadas.
1.3 Describe reglamento de seguridad, de acuerdo a 2. Qué hacer en caso de emergencias.
los procedimientos y buenas prácticas utilizadas 3. Tipos de procedimientos en caso de accidentes
por el sector.
y/o emergencias.
1.4 Aplica técnicas de autocuidado y de prevención
de riesgos en supermercados de acuerdo a 4. Importancia de reconocer y utilizar los
buenas prácticas de seguridad establecidas y protocolos en caso de accidentes y/o
procedimientos generalmente utilizados por el emergencias.
sector.
5. Normas de seguridad asociadas a accidentes y/o
1.5 Describe proceso de información a terceros en

caso de accidentes con clientes o colaboradores emergencias en supermercados.
de acuerdo a protocolos y normas de seguridad
asociadas.  Reconocimiento y aplicación del reglamento
interno de seguridad en el puesto de trabajo:
6. Que es el reglamento interno de seguridad
7. Como se aplica y que aspectos contiene (vías de

escape, redes húmedas, ubicación de extintores,
etc.).
 Integración de reglamento interno de orden,

higiene y seguridad.
 Aspectos de salud, seguridad y peligros
asociados al puesto de trabajo en
supermercados.
 Técnicas de Autocuidado:
8. Características del autocuidado.
9. Cómo mantener el autocuidado.
10. Técnicas de autocuidado (rotación, pausas

activas, etc.).
11. Cómo implementar y mantener el autocuidado

en el equipo de trabajo.
 Procedimiento de información en caso de

accidentes con clientes o colaboradores.
 Procesos y protocolos de acción en caso de
accidentes severos, graves y fatales de clientes
internos o externos.
 Orientación a terceros respecto a
procedimientos de seguridad involucrados
frente a una emergencia.
2. Aplicar protocolos de emergencia de acuerdo a 2.1 Aplica protocolos de acción en situaciones de  Accidentes en supermercados:
procedimientos establecidos en el sector. emergencia y accidentes de acuerdo a

procedimientos establecidos del sector. 12. Tipos de accidentes posibles en supermercados.
2.2 Aplica técnicas de primeros auxilios básicos en 13. Implicancias de los accidentes en locales de
situaciones de emergencia de acuerdo a tipo de supermercados.
situación y procedimientos generalmente
utilizados por el sector.  Procedimientos básicos de acción ante
emergencias y accidentes.
2.3 Reconoce las vías de evacuación en locales de
supermercados de acuerdo a las señaléticas de 14. Primeros auxilios básicos:
seguridad, los protocolos y las normas de
seguridad asociadas. 15. Cómo utilizarlos.
2.4 Identifica las técnicas de evacuación en casos de 16. Tipos de primeros auxilios de acuerdo a tipo de
accidentes o situaciones de emergencia en accidente o emergencia.
supermercados de acuerdo a protocolos y
normas de seguridad asociadas. 17. Técnicas y aplicación de primeros auxilios
básicos.
2.5 Describe sus funciones y su rol en situaciones
de emergencia de acuerdo a ámbito de acción  Vías de evacuación:
del cargo, procedimientos establecidos y
18. Mantención de las vías de evacuación
normas de seguridad asociadas.
despejadas.
19. Reconocimiento de las vías de evacuación.
20. Procedimientos de seguridad asociados a las

vías de evacuación.
 Técnicas de evacuación en caso de

emergencias: Aplicación y seguridad en la
evacuación.
 Funciones y rol del jefe de sección en
situaciones de emergencia: qué hacer, cuáles
son las responsabilidades y limitaciones del
cargo.

Para lograr los aprendizajes esperados, la estrategia formativa sugiere que el módulo se realice en un 40% a través de metodología expositiva, mientras que el 60%
restante sea a través de metodología práctica. Se sugiere que el porcentaje expositivo, sea trabajado a través de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo
una secuencia lógica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador.
Mientras que el porcentaje práctico, se sugiere la realización de actividades tales como análisis de casos, simulación de situaciones, juego de roles y resolución de
problemas. Se recomienda además que estas actividades se realicen tanto de manera grupal como individual, de manera que los participantes puedan intercambiar
opiniones y conocimientos adquiridos.
Por otro lado, se sugiere además que las sesiones sean divididas en tres partes: Inicio, en donde se expliquen los objetivos y contenidos a trabajar, además en donde el
facilitador tenga el espacio de recoger percepciones y entregar los materiales necesarios; Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesión, la exposición de los contenidos y la
realización de las actividades; y finalmente un cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes y los principales
contenidos trabajados durante la sesión.
La evaluación de aprendizajes de este módulo debiese darse a través de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a través de la cual se realicen preguntas,
tales como selección múltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba será evaluada con nota de 1 a 7, esta prueba permitirá que el facilitador pueda evidenciar los aprendizajes del
participante.
Por otro lado, se realizará un ejercicio de simulación, en donde el facilitador pueda observar la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas por los
participantes a través del desarrollo del módulo. Para esto, el facilitador deberá recrear una situación similar a la realidad, en donde los participantes deban generar acciones
utilizando los conocimientos aprendidos. Este ejercicio de simulación deberá contener actividades tales como: Primeros auxilios básicos, reacción de los participantes; entre
otros. Por lo demás, se recomienda que, el facilitador cuente con una pauta de cotejo en donde se deban evaluar las acciones de los participantes en “Presentó la Conducta”;
“Presentó la conducta parcialmente” o “No presentó la Conducta”. En este sentido, la pauta evaluará el nivel de aprendizaje de los participantes, relacionada con la aplicación
de los protocolos de emergencia y accidentes en el lugar de trabajo.
1. Formación académica: como profesional o 4. Formación académica: como profesional o 6. Experiencia laboral en el sector supermercados
técnico de nivel superior del sector de técnico de nivel superior del sector de en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
prevención de riesgos, titulado. prevención de riesgos, titulado. demostrable.
2. Experiencia laboral en el sector supermercados 5. Experiencia como facilitador de capacitación 7. Experiencia como facilitador de capacitación
en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, laboral para adultos, de mínimo 2 años laboral para adultos, de mínimo 2 años

demostrable. preferentemente con formación en técnicas de preferentemente con formación en técnicas de
facilitación y evaluación del aprendizaje, facilitación y evaluación del aprendizaje,
3. Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años
preferentemente con formación en técnicas de
facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrables.
 Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por  Proyector multimedia  Croquera o cuaderno para apuntes
participante, implementada con:
 Notebook o PC.  Lápiz pasta
 Telón.  Lápiz grafito
 Pizarra.  Goma de borrar
 Filmadora.  Plumón de pizarra
3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales
como Data y salida a Internet.  Cámara Fotográfica.  Libro de clases
4. Sistema de ventilación adecuada.  Material audiovisual explicativo.
 Servicios higiénicos separados para hombres y  Ejemplos audiovisuales de elementos de protección
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad personal.
de personas que se atiende en forma simultánea.
 Manual de Higiene en el puesto de trabajo.
ejercicios de desplazamiento.  Manual de seguridad en el puesto de trabajo.
 Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.
 Ejemplos de manejo de conflictos.
 Material relacionado con primeros auxilios, tales
como botiquín, maniquís, etc.

Nombre ATENCIÓN A CLIENTES EN EL ÁREA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS.
Perfil ChileValora asociado al módulo Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atención y normativas establecidas/U-4711-5222-004-V02.
Realizar el proceso de atención a clientes de acuerdo a protocolos de atención, procedimientos definidos, y

normativa legal vigente asociada.
1. Realizar la identificación de requerimientos de 1.1 Detalla tipos de clientes de acuerdo a tipos de  Clientes:
clientes de acuerdo a técnicas de asistencia y clientes y procedimientos técnicos establecidos.
1. Concepto de cliente.
protocolos de atención a clientes del sector.
1.2 Identifica concepto e importancia de la atención al
2. Tipos de clientes de supermercados.
cliente de acuerdo a lineamientos del sector,
criterios técnicos y características del negocio. 3. Requerimientos frecuentes de clientes en
sección de cajas.
1.3 Describe el método de identificación de
requerimientos según necesidades planteadas y 4. Necesidades de los clientes en supermercados.
técnicas asociadas.
 Concepto e importancia de atención a clientes:
1.4 Aplica técnicas de identificación de requerimientos
de clientes de acuerdo a protocolos de atención, 5. Concepto de atención a clientes.
técnicas de asistencia y normativa legal vigente 6. Políticas de atención a clientes.
asociada.
7. Importancia de atención a clientes en
supermercados.
 Método de identificación de requerimientos.
 Técnicas de identificación de información de

clientes:
8. Escucha activa.
9. Preguntas a clientes y técnicas de comunicación
asertiva.
10. Pasos de identificación de información con
clientes.
11. Consejos y tips para identificar requerimientos
de clientes.
2. Aplicar técnicas de asistencia a clientes en temas de 2.1 Identifica características generales de productos y  Características y clasificación de productos en el
características, precios y promociones de productos servicios comercializados en la línea de cajas de sector de cajas.
y servicios según norma técnica y protocolos de supermercados de acuerdo a normativa técnica del
 Tipos y características generales de los servicios
atención a clientes generalmente utilizada en el sector.
ofrecidos en el sector de cajas en supermercados.
sector.
2.2 Identifica precios y promociones de productos en
 Normativa y políticas de precios y promociones de
el área de cajas de acuerdo a clasificación de
productos en supermercados.
productos y normativas de precios que rigen al
sector.  Procedimiento de entrega de información de precios
y productos a cliente:
2.3 Informa características y precios de productos y
servicios en supermercados según clasificación de 12. Speech de entrega de información.
productos, técnicas de comunicación y protocolos
de atención a clientes. 13. Protocolos de atención a clientes.
2.4 Aplica procedimiento de asistencia a consumidor  Procedimiento de asistencia a clientes en

sobre promociones en productos y servicios de promociones de productos y servicios:
acuerdo a procedimientos de atención a clientes, 14. Speech sobre ventajas y desventajas de
técnicas de comunicación y normativa de precios. productos.
15. Técnicas de comunicación asertiva y ventas.
16. Normativa comercial relacionada con precios y
promociones.
3. Aplicar procedimientos de solución de 3.1 Identifica principales quejas y problemas de  Principales quejas y problemas con clientes en
requerimientos y quejas a clientes de acuerdo a clientes de acuerdo a procedimientos de atención a sector de caja de supermercados.
necesidades del cliente, manejo del sistema de clientes.
 Protocolos para recibir reclamos y quejas de
cobro y normativa legal vigente.
3.2 Describe técnicas de resolución de requerimientos clientes.

y quejas de clientes de acuerdo a normativa  Procedimiento de derivación de situaciones
técnica y de atención a clientes. complejas de atención a clientes.
3.3 Detalla etapas de procedimiento de derivación de  Técnicas de negociación y manejo de conflictos.
requerimientos de acuerdo a protocolos de
 Procedimiento de seguridad y autocuidado en
atención y administrativos establecidos.
atención a clientes.
3.4 Aplica técnicas de negociación y manejo de
conflictos según normativa técnica y
procedimientos de atención de clientes.
3.5 Aplica técnicas de seguridad y autocuidado en
resolución de quejas y conflictos de acuerdo a
normativa técnica y de seguridad del sector.
Se sugiere que la metodología de implementación sea en un 60% práctica y un 40% teórica, de manera que los conocimientos, habilidades y actitudes sean adquiridos por
los participantes a través del análisis de situaciones, resolución de problemas y simulación de actividades.
En este sentido, para la adquisición de conocimientos en relación con los procedimientos y técnicas de atención, asesoría y resolución de requerimientos de clientes, siendo
sugerida la exposición de contenidos a través de una presentación ordenada de manera lógica, preferentemente utilizando materiales multimedia y didácticos para dicho fin.
Es importante plantear ejemplos de aplicación de las normativas y procedimientos, para que adquieran sentido en la práctica de la ocupación.
Por su parte, para la adquisición de habilidades y actitudes, se sugiere la realización de actividades prácticas del tipo, simulación y role playing, en que se exponga al
participantes a situaciones problema, que le obliguen a actuar los protocolos y técnicas de atención y resolución de requerimientos en atención de clientes, movilizando de
esta forma sus recursos personales en la resolución de un problema. Además, se sugiere generar instancias de retroalimentación grupal, dado que permiten que los
participantes puedan compartir, desarrollar y ejercitar los conocimientos aprendidos.
Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarán, además
donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarán a lo largo del módulo; un desarrollo, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades
prácticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.

Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, selección múltiple y/o
términos pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos. Para esto, el facilitador deberá calificar en una escala de 1 a 7 el
desempeño del participante de acuerdo a la cantidad de respuestas correctas.
Por otro lado, el segundo tipo de evaluación puede ser un ejercicio de simulación, en donde los participantes tengan que realizar ejercicios prácticos en los apliquen los
procedimientos y técnicas de atención y resolución de requerimientos de atención a clientes en supermercados. Para realizar la evaluación de la actividad, el facilitador
contará con una pauta de cotejo, en base a la cual vaya chequeando si las conductas de los participantes coinciden con las prescripciones de la pauta, esta pauta deberá
contar con una escala de “Presentó la conducta”; “Presentó parcialmente la conducta” o “no presentó la conducta”; en base a esto, el facilitador evaluará en una escala de
porcentajes el desempeño del participante.
1. Formación Académica: como profesional o 4. Formación Académica: como profesional o 6. Experiencia laboral en el sector supermercado
técnico de nivel superior del ámbito comercio o técnico de nivel superior del ámbito comercio o en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año,
contable. contable. demostrable.
2. Experiencia laboral en el sector supermercado 5. Experiencia como facilitador de capacitación 7. Experiencia como facilitador de capacitación
en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año, laboral para adultos, de mínimo 2 años laboral para adultos, de mínimo 2 años
demostrables demostrables.
demostrables.
 Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por  Proyector multimedia.  Croquera o cuaderno para apuntes por cada
participante, implementada con: participante.
 Notebook o Desktop.
1. Puestos de trabajo individuales que considere  Lápiz pasta y grafito por cada participante.
 Telón.
 Plumones para pizarrón.
 Pizarra.

3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales  Filmadora o Cámara fotográfica para el registro de  Lista de participantes.
como Data y salida a Internet. las actividades.
 Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.
4. Sistema de ventilación adecuada.  Caja registradora o equipo que simule su
 Manual para el participante que contemple los
funcionamiento.
 Servicios higiénicos separados para hombres y contenidos del plan formativo.
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad
 Material de apoyo (videos explicativos, etc.).
de personas que se atiende en forma simultánea.
 Manual de atención a clientes.
 Pautas de cotejo.
 Pautas de evaluación.
 Guía de actividades impresa para cada participante.

Nombre OPERACIÓN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS.
Perfil ChileValora asociado al módulo CAJERO(A)/ P-4711-5230-001-V02.
REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, PROCEDIMIENTOS Y

UCL(s) ChileValora relacionada(s)
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR/ U-4711-5230-004-V02.
Aplicar procedimientos de preparación, apertura, cobro y cierre de caja registradora de acuerdo a protocolos de
Competencia del módulo manejo de caja, procedimientos de medios de pagos, técnicas de atención a clientes y normativas legales y de
seguridad asociadas.
1. Ejecutar proceso de apertura de caja registradora 1.1 Describe procedimiento de manejo de caja  Procedimiento de manejo de caja.
de acuerdo a procedimientos operacionales, control registradora en apertura de sistema de acuerdo a
 Prácticas y protocolos de mantención e higiene de
administrativo y normas de seguridad asociadas. normativa técnica de uso de sistema.
caja.
1.2 Describe procedimiento de mantención de higiene
 Procedimiento de emisión y almacenamiento de
de área de trabajo de cajas de acuerdo a normativa
comprobantes de inicio de caja.
de higiene establecida para el sector.
 Procedimiento de ingreso de monto inicial de dinero
1.3 Detalla procedimiento de registro y clasificación de
en caja:
comprobantes de apertura de caja de acuerdo a
normativa técnica y formatos de registro 1. Organización del dinero.
generalmente utilizados en el sector.
2. Introducción y manejo según normas de
1.4 Aplica procedimiento de ingreso de dinero en seguridad.
apertura de acuerdo a procedimientos técnicos
establecidos.  Técnicas de apertura de caja:
1.5 Aplica procedimiento de apertura y registro de 3. Cómo abrir la caja.

apertura de caja de acuerdo a formato de registro

establecido y normativa técnica y de seguridad 4. Identificación usuario operador.
asociadas.
5. Procedimiento inicio de sesión en caja.
6. Registro y de apertura de cajas.
7. Normas de seguridad asociadas a la apertura
de cajas.
2. Ejecutar el proceso de registro y verificación de 2.1 Describe procedimiento de uso de equipos de  Descripción de equipos de escaneo:
productos de acuerdo a tipo de sistema y escaneo, de acuerdo a criterios técnicos de equipos
8. Especificaciones técnicas.
procedimientos operativos de caja.
2.2 Describe técnica de digitación manual de productos
9. Procedimiento de uso.
de acuerdo a códigos de productos y
procedimientos técnicos de manejo de sistema. 10. Fallas frecuentes y formas de resolución.
2.3 Ejecuta procedimiento de escaneo y registro de  Técnica de digitación manual de códigos de
productos en sistema de acuerdo a normativas de productos de supermercados en caja:
uso de sistema.
11. Técnicas de digitación veloz en caja.
2.4 Ejecuta procedimiento de verificación de precio,
peso y características de producto de acuerdo a 12. Principales errores en escaneo y digitación de
procedimientos definidos, tipo de producto y productos.
normas de higiene y seguridad asociadas.  Procedimiento de escaneo de productos de
supermercados en caja:
13. Pasos del proceso.
14. Técnicas de escaneo rápido.
15. Principales errores y técnicas de resolución de
problemas de escaneo.
 Procedimiento de verificación de precios de
productos:
16. Principales alteraciones de precios y pesos de
productos.
17. Técnicas de revisión de peso y precio de
productos.
18. Técnicas de revisión del envasado de productos

3. Aplicar el procedimiento de cobros a clientes de 3.1 Detalla procesamiento de cobro mediante diferentes  Procedimiento de cobros según el tipo de pago:
acuerdo a medios y documentos de pago, medios de pago de acuerdo a procedimiento de uso
 Técnicas de reconocimiento de circulante nacional y
procedimientos operacionales de caja y normas de de caja registradora, sistema informático y
verificación de medios de pago.
seguridad asociadas. procedimientos de atención a clientes.
 Manejo de los distintos documentos de pago, tales
3.2 Describe técnicas de reconocimiento de circulante
como cheques, tarjetas de crédito y/ débito,
nacional y otros medios de pago e identificaciones
giftcard, tarjeta de multitienda, móviles, entre
de acuerdo a normativas técnicas y normativa legal.
otros.
3.3 Detalla procedimiento de uso de equipos de cobro
 Uso de caja registradora e infraestructura de
con tarjetas de acuerdo a normativa técnica y legal
medios de pago en el área de cajas.
establecida.
 Técnicas de procesamiento de cobro, manejo de
3.4 Aplica procedimiento de cobro y procesamiento de
efectivo y verificación del monto de cobros y
pago de cliente, según medio de pago utilizado,
vueltos.
procedimiento de uso de equipos y normativa legal
vigente.  Procedimiento de registro y procesamiento de cobro
con efectivo y medios de pago.
3.5 Reconoce los procedimientos y acciones en caso de
robo o hurto en el caso de robos o hurtos de  Procedimiento de obtención y entrega de vuelto en
acuerdo a los procedimientos definidos y las normas caja registradora.
de seguridad asociadas.
 Normativa legal relacionada con verificación de
identificación a menores de edad para productos de
consumo restringido.
 Procedimientos en caso de robo o hurto en el sector
de cajas.
4. Aplicar técnicas de atención sobre uso de medios de 4.1 Identifica y describe característica de los diferentes  Características de los diversos medios de pago
pago y descuentos asociados de acuerdo a medios de pago utilizados en supermercados de utilizados en supermercados:
normativa técnica y procedimientos de atención a acuerdo a normativa técnica del sector.
19. Tipos y características de Tarjetas de crédito,
clientes establecidos para el sector.
4.2 Detalla normativa legal relacionada con el uso de débito, cheques y otros documentos.
los diferentes medios de pago de acuerdo a
20. Procedimientos de uso y características de cada
normativa técnica establecida.
uno.
4.3 Explica procedimiento de uso y promociones
21. Ventajas y desventajas de cada uno.
relacionadas con el uso de tarjetas de crédito de
acuerdo a normativa técnica y legal para el sector.  Normativa legal que rige a los diferentes medios de
pago.
4.4 Detalla pasos procedimiento de uso de tarjetas de
débito, pago en cheques y otras formas de pago de

acuerdo a normativa técnica y legal para el sector.  Procedimiento de uso de tarjetas de crédito:
4.5 Describe ventajas de optar por uno u otro medio de 22. Número y valor de cuotas.
pago de acuerdo a protocolos de atención a
23. Concepto de intereses.
clientes, políticas comerciales y normas legales que
rigen el sector. 24. Promociones.
25. Forma de uso de producto.
 Procedimientos de uso de tarjetas de débito,
cheques y otras formas de pago.
 Técnicas de asesoría a cliente sobre medios de
pago:
26. Speech sobre ventajas y desventajas de medios
de pago.
27. Técnicas de comunicación asertiva y ventas.
28. Normativa comercial relacionada con medios de
pago.
5. Ejecutar el proceso de anulación de cobros erróneos 5.1 Identifica errores en cobros de acuerdo a normativa  Técnicas de detección de cobros erróneos.
según procedimientos técnicos de sistema y normas técnica.
 Procedimiento de anulación de cobros erróneos.
legales asociadas.
5.2 Describe procedimiento de anulación de cobro
 Procedimiento de atención a clientes frente a
según normativa técnica de uso de sistema y
errores de cobro.
procedimiento administrativo.
 Prácticas técnicas de anulación de cobro, mediante
5.3 Explica a interlocutor procedimiento a seguir frente
sistema informático.
a errores de cobro de acuerdo a procedimiento de
anulación de cobro y de atención a clientes.
5.4 Realiza el proceso de anulación de cobros de
acuerdo a los procedimientos definidos, normas de
uso de sistema y normativa legal y de seguridad
vigente asociada.
6. Realizar cuadratura y registro de efectivo de 6.1 Describe el proceso de cierre de caja y entrega de  Proceso de cierre de caja:
acuerdo a modalidades de retiro de recaudación, dinero de acuerdo a procedimientos definidos, uso
29. Desconectar el usuario/operador.
normas operacionales y de seguridad establecidas. del sistema de caja y normativa legal y de
seguridad asociada. 30. Obtención de informe de venta.

6.2 Realiza el proceso de conteo y cuadratura de dinero 31. Cierre de caja.
de acuerdo a los procedimientos técnicos y de
 Proceso de conteo y entrega de fondos de inicio de
seguridad definidos.
turno.
6.3 Aplica técnicas de conteo, registro, verificación y
 Técnicas de conteo de efectivo y vouchers.
orden de dinero y vouchers de acuerdo a
procedimientos definidos, normativa técnica y  Técnicas de registro y verificación de efectivo y
administrativa establecida. vouchers.
6.4 Realiza el proceso de cierre de caja y entrega de  Proceso de cierre de caja:
dinero de acuerdo a procedimientos técnicos
establecidos, uso de sistema y normas de seguridad 32. Cómo realizar el cierre de caja.
asociadas. 33. Proceso de entrega de dinero.
6.5 Aplica técnicas de rendición de dinero del turno de 34. Procedimientos técnicos asociados al cierre de
acuerdo a normativa técnica y administrativa caja.
establecida y procedimientos definidos.
35. Normas de seguridad asociadas a la entrega de
dinero.
 Rendición de dinero:
36. Procedimiento de desglose de dinero.
37. Cómo realizar la explicación de dinero obtenido.
38. Método de realización de la rendición de dinero.
Se sugiere que la metodología de implementación sea en un 60% práctica y un 40% teórica, de manera que los conocimientos, habilidades y actitudes sean adquiridos por
los participantes a través del análisis de situaciones, resolución de problemas y simulación de actividades.
En este sentido, para la adquisición de conocimientos relacionados con los procedimientos, normativas y técnicas necesarias para la realización de operaciones de caja,
conteo de dinero y de vouchers y cuadratura de caja en supermercados. Se sugiere la exposición de contenidos a través de una presentación sintética y ordenada de manera
lógica, generando materiales didácticos que contengan los procedimientos ya señalados y sirvan de guía para los participantes.
Por su parte, para la adquisición de habilidades y actitudes, se requiere realizar actividades prácticas de simulación, en que los participantes sean expuestos a una situación
problema, que en este caso, se relacione con la realización de operaciones con cajas y las tareas que se desprenden de estas como la verificación de dinero o el conteo de
ventas de un turno. Es crucial, que el participante aplique los diferentes preceptos y normativas de higiene y normativas de seguridad durante la ejecución de dichas
simulaciones.

Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarán, además
donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarán a lo largo del módulo; un desarrollo, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades
prácticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, selección múltiple y/o
términos pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos en relación a los procedimientos necesarios para realizar operaciones de
caja y tareas asociadas, como también las normativas de higiene y seguridad respectivos. Para la evaluación de esta prueba de conocimientos, el facilitador deberá calificar
con una escala de 1 a 7 las pruebas de los participantes, esto respecto de las respuestas correctas que obtuvieron.
Por su parte, el segundo tipo de evaluación puede ser un ejercicio de simulación, en donde los participantes tengan que realizar ejercicios prácticos en los apliquen los
procedimientos y normativas en la operación de equipos de caja y sistemas informáticos de registro y cobro, siendo importante que la evaluación sea cercana al contexto de
supermercados. Para realizar la evaluación de la actividad, el facilitador contará con una pauta de cotejo, en base a la cuál vaya chequeando si las conductas de los
participantes coinciden con las prescripciones de la pauta. Además, es posible evaluar el resultado obtenido por el participante, vale decir, el registro de ventas y cuadratura,
corroborando la correspondencia entre los datos procesados y contabilizados. Esta pauta de cotejo, deberá ir denotando si el participante “Presentó la conducta” o “No
presentó la conducta”, en base a esto, el facilitador también evaluará al participante con una escala de 1 a 7, dependiendo de la cantidad de la cantidad de conductas
presentes durante el desarrollo del ejercicio de simulación.
1. Formación Académica: como profesional o 4. Formación Académica: como profesional o 6. Experiencia laboral en el sector supermercado
técnico de nivel superior del ámbito comercio o técnico de nivel superior del ámbito comercio o en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año,
contable. contable. demostrable.
2. Experiencia laboral en el sector supermercado 5. Experiencia como facilitador de capacitación 7. Experiencia como facilitador de capacitación
en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año, laboral para adultos, de mínimo 2 años laboral para adultos, de mínimo 2 años
demostrables demostrables.
demostrables.

 Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por  Proyector multimedia.  Croquera o cuaderno para apuntes por cada
participante, implementada con: participante.
 Notebook o Desktop.
1. Puestos de trabajo individuales que considere  Lápiz pasta y grafito por cada participante.
 Telón.
 Plumones para pizarrón.
 Pizarra.
 Lista de participantes.
 Filmadora o Cámara fotográfica para el registro de
3. Conexiones para utilizar medios didácticos
las actividades.  Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.
tales como Data y salida a Internet.
 Scanner de registro de productos.  Manual para el participante que contemple los
 Lavamanos.
contenidos del plan formativo.
 Caja registradora o elementos que la simule.
 Sistema de ventilación adecuada.
 Listado de productos y sus características.
 Infraestructura de cobro con tarjetas y otros medios
de pago.  Material de apoyo (videos explicativos, etc.).
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad
de personas que se atiende en forma simultánea.  Manuales de operaciones de caja.
 Espacio que simule espacio de trabajo de caja de  Manual de verificación de efectivo y medios de
supermercado. pago.
 Pautas de cotejo.
 Pautas de evaluación.
 Guía de actividades impresa para cada participante.


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PLAN FORMATIVO

Nombre CAJERO(A) Duración 264 horas

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

Requisitos OTEC1 No requiere.

Licencia habilitante participante2 No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia.

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

Módulo 1 APRESTO LABORAL 8 horas

Módulo 2 INTRODUCTORIO SECTORIAL 8 horas

Módulo 3 FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO 30 horas

Módulo 4 FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO 30 horas

Módulo 5 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 30 horas

Módulo 6 HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S 30 horas

Módulo 7 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS. 32 horas

Módulo 8 ATENCIÓN A CLIENTES EN EL ÁREA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS. 32 horas

Módulo 9 OPERACIÓN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS. 64 horas

TOTAL DE HORAS 264 horas

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

Nombre APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo 8 horas.

Perfil ChileValora asociado al módulo no está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) no está relacionado.

Requisitos de ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8 horas.

Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO

Requisitos de ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

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Validación técnica: Edición y validación curricular: Fecha última revisión:

Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO

N° de horas asociadas al módulo 30 horas.

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.