ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE GESTIÓN DE TRANSPORTE

TÍTULO

CALIDAD TOTAL

NOMBRE

Shayan Morales

CURSO

Segundo “1”

DOCENTE

Ing. Marco Moyano

FECHA

23 de enero de 2020
 PRINCIPALES EXPONENTES

1. Walter A. Shewart: Hace énfasis en la medición de la calidad y ofrece un concepto

pragmático de la misma al indicar que la medida de la calidad es cuantitativa y puede
tomar diversos valores, dicho en otras palabras, la calidad sin importar cual sea su
medición y definición, siempre será una variable, este concepto está orientado al control
estadístico de la calidad, sin embargo, este autor fundamenta a la calidad en tres
orientaciones: producto, manufactura y cliente.
2. William Edward Deming: Conceptualiza y desarrolla el círculo Deming para la mejora
(plan, do, check, action), mismo que considera los elementos básicos del proceso
administrativo, siempre consideró que el principal responsable del funcionamiento del
programa para la calidad era la dirección de la organización, a través de técnicas
administrativas.
3. Joseph M. Juran: Basa su teoría acerca de la calidad a partir de las observaciones
hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
 Ocupación de la alta dirección
 Formación para todas las funciones y en todos los niveles
 Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
 Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad

CONCEPTO

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y
está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la
calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo
tipo de organización.

La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la

administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración
acostumbrada

VENTAJAS

- Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

- Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual
es de vital importancia para las actuales organizaciones.
 - Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
- Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.

DESVENTAJAS

- Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde

la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
- Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria
la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
- En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores,
el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
- Hay que hacer inversiones importantes.

OBJETIVOS

- Bajar los costos

- Asegurar tiempos de entrega
- Mantener condiciones seguras de trabajo
- Elevar la moral
- Reducir el desperdicio y el retrabajo
- Incrementar la armonía del trabajo
- Simplificar
- Incrementar la calidad de vida en el trabajo
- Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

EJEMPLO PRÁCTICO

Mayor calidad = Incremento de ventas

Los clientes, que han recibido productos pedidos en línea libres de defectos, en forma rápida y
eficiente, tienden a aumentar el valor de sus órdenes de compra. La calidad no hace referencia
exclusivamente a la funcionalidad y las características del producto. El servicio al cliente, la
oportunidad y la celeridad con las que la organización puede atender los requerimientos de sus
clientes, forman parte del concepto de calidad.
CRITERIO: En sí la calidad total dentro de una empresa o entidad se refiere al mejoramiento
completo de un servicio, para que el cliente se sienta satisfecho al momento de usarlo. Para la
calidad total es necesario varios aspectos políticos dentro de la empresa y económicos.

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pdf/cal7.pdf

GR-Consultores. (24 de Septiembre de 2009). Administración de la Calidad Total. Obtenido

de https://administracionconmihaymon.wordpress.com/2009/09/24/administracion-
de-la-calidad-total/

ISOTools. (14 de Abril de 2017). Ejemplos prácticos del Efecto de la Gestión de la Calidad
en los ingresos y los gastos. Obtenido de
https://www.isotools.org/2017/04/14/ejemplos-practicos-del-efecto-la-gestion-la-
calidad-los-ingresos-los-gastos/

Manene, L. M. (1 de diciembre de 2010). CALIDAD TOTAL: SU FILOSOFÍA,

EVOLUCIÓN, DEFINICIÓN E IMPLANTACIÓN. Obtenido de
http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-
definicion-e-implantacion/

Ventajas y Desventajas Del Sistema de Calidad. (23 de Octubre de 2012). Obtenido de

http://cruls27.blogspot.com/2012/10/ventajas-y-desventajas-del-sistema-de.html

Villafaña Figueroa, R. (s.f.). Calidad Total. Obtenido de Conceptos básicos sobre Calidad
Total : http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf