Capitolul 6.

Proiectarea sistemelor furnizoare de servicii - Continuare2

Page 1 of 6
Page 2 of 6
Page 3 of 6
Page 4 of 6
Page 5 of 6
sabilităţi manageriale şi reguli de muncă mai flexibile şi, ca atare, la o organizaţie mai agilă cu o
capacitate mai mare de adaptare şi o forţă de muncă care poate mult mai uşor să capitalizeze
noile oportunităţi din mediul de afaceri.
Costurile şi riscurile de eşec în implementarea unui sistem ERP sunt substanţiale. Pierderile
mari în vânzări, profituri şi cota de piaţă sunt datorate faptului că procesele de afaceri principale
şi sistemul informatic implementat nu lucrează în mod corespunzător. De multe ori aceste
probleme sunt generate de subestimarea complexităţii, planificării, dezvoltării şi instruirii
personalului. Aceste acţiuni sunt esenţiale atunci când se produc schimbări radicale ale
proceselor de afaceri şi a sistemelor informatice dintr-o companie.

Sistemele colaborative sunt aplicaţii informatice multifuncţionale care îmbunătăţesc

comunicarea, coordonarea şi colaborarea între membrii echipelor care prestează serviciul.
Comunicarea înseamnă folosirea în comun a informaţiilor disponibile.
Coordonarea se referă la sincronizarea eforturilor şi utilizarea corespunzătoare a resurselor în
comun cu ceilalţi angajaţi ai firmei.
Colaborarea constă în desfăşurarea de activităţi comune în care personalul lucrează pe proiecte
şi provine din diferite compartimente ale organizaţiei [36].

Referinţe bibliografice
[1] MILITARU, G., Managementul serviciilor, Editura C.H. Beck, București, 2010, pag. 132-137

Page 6 of 6