Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Proiect la disciplina “Metode statistice aplicate în marketing”

- Cercetarea satisfacției consumatorilor față de telefoanele

inteligente marca Apple -

Profesor: Lect. Univ. Dr. Beatrice LEUŞTEAN

Student: Arin Gabriel MIRIȚESCU

Bucureşti

2019
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Proiectul prezentat în cele ce urmează doreşte să analizeze satisfacția consumatorilor cu

privire la telefoanele inteligente marca Apple.

Această cercetare este efectuată pentru a se observa care sunt detaliile care au cea mai mare
importanţă pentru consumatorii de telefoane Apple şi de asemenea lucrurile care îi deranjează la
acest model de telefoane.

Populaţia statistică este formată din 19,52 milioane locuitori, populaţia României şi au
următoarele trăsături: vârsta să fie de minim 18 ani, să aibe un venit lunar constant, să aibă un
telefon marca Apple.

Populaţia de sondaj este reprezentată de individ iar persoanele chestionate în cadrul acestei
cercetări sunt în număr de 100. Populaţia statistică a fost selectată prin aplicarea unui sondaj de tip
„simplu aleator nerepetat”. De asemenea, pentru obţinerea răspunsurilor s-a folosit şi tehnica
„bulgărelui de zăpadă”.

Ipotezele de lucru ale cercetării

𝐼1 Peste 80% din persoanele intervievate dețin un telefon marca Apple

𝐼2 Peste 30% din respondenți utilizează telefoanele Apple de mai mult de 3 ani

𝐼3 Peste 40% din persoanele care au raspuns la chestionar au achiziționat telefonul pentru că il
consideră un produs de calitate

𝐼4 Utilizatorii dețin majoritatea modelul de telefon iPhone 6s

𝐼5 Peste 50% din respondenți sunt foarte mulțumiți de platforma software

𝐼6 Peste 50% din persoane sunt foarte mulțumite de prețul dispozitivului

𝐼7 Mai mult de jumătate dintre clienți sunt satisfăcuți de durata de viață a bateriei

𝐼8 Peste jumătate dintre consumatori au un nivel al veniturilor de peste 2400 RON.

I9 Peste 60% dintre respondenţi sunt din mediul urban.

I10 Mai mult de 40% dintre respondenţi sunt de sex bărbătesc.

 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Întrebările chestionarului cercetării

1. Ce marcă de telefon dețineți?

 Samsung
 Apple
 Huawei
 HTC
 Sony
 Altele

Ipoteza este validată deoarece toate persoanele prezente în cadrul acestui sondaj au răspuns
Apple, persoanele care au răspuns cu alt model au fost eliminate din seria de date deoarece
răspunsurile lor nu erau reprezentative.

2. De cât timp folosiți telefoanele Apple?

Mai puțin de un an
Între un an și 3 ani
Mai mult de 3 ani

Ipoteza se confirmă pentru că peste 30%, respectiv 36% dintre respondenți dețin telefonul de mai
mult de 3 ani.
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

3. De ce ați ales să folosiți telefoanele Apple?

 Produs de calitate
 Prețul
 Servicii oferite
 Statutul social oferit
 Durata de viață a bateriei
 Securitatea sistemului de operare
 Ecosistemul Apple( iPhone-iPad-iWatch)
 Altele

Ipoteza se confirmă pentru că peste 40% dintre respondenți, respective 85% au ales să
folosească telefoanele Apple pentru că le consider Produse de calitate.

4. Ce model de telefon inteligent Apple folosiți?

 iPhone 5
 iPhone 5s
 iPhone 6
 iPhone 6s
 iPhone 7
 iPhone 8
 iPhone X
 Altele
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Ipoteza se confirmă pentru că majoritatea respondenților dețin modelul iPhone 6s

5. Cât de mulțumit sunteți de software-ul utilizat de Apple? Acordați o notă de la 1 care

înseamnă Foarte nemulțumit și până la 5 care înseamnă Foarte mulțumit

Ipoteza se confirmă pentru că peste 50% din respondenți( 89%) sunt mulțumiți de platforma
software.

6. Cât de mulțumit sunteți de durata de viață a bateriei? Acordați o notă de la 1 care

înseamnă Foarte nemulțumit și până la 5 care înseamnă Foarte mulțumit

Ipoteza nu se confirmă pentru că nu sunt mai mult de jumătate de respondenți mulțumiți de

durata de viață a bateriei(43%)
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

6. În funcție de următoarele atribute, cum apreciați telefonul dumneavoastră?

Criteriul Foarte Nemulțumit Nici Mulțumit Foarte Media

nemulțumit nemulțumit, mulțumit ponderata
nici mulțumit

Preț 9 10 26 43 12 3,39

Design 7 1 0 39 53 4.3

Raport 6 5 22 50 17 3,67
calitate-preț

Calitate 4 4 6 45 41 4.15

Media ponderată pentru fiecare dintre criteriile de mai sus a fost calculată după formula:

Criteriu = (1 x X1 + 2 x X2 + 3 x X3 + 4 x X4 + 5 x X5) / Totalul Respondenţilor.

Astfel, mediile ponderate sunt:

 Preț: (9x1 + 10x2 + 26x3+ 43x4 + 12x5)/ 100=3,39

 Design: (7x1 + 1x2 + 0x3 + 39x4 + 53x5)/ 100= 4,3
 Raport calitate-preț: (6x1 + 5x2 +22x3 +50x4 +17x5)/ 100= 3,67
 Calitate: (4x1 + 4x2 + 6x3 + 45x4 + 41x5)/ 100 =4,15

Preţ: După cum se poate observa,43 de respondenţi sunt mulțumiți de acest preț, ceea ce
înseamnă un procent de (43/100*100) = 43,00% şi de asemenea 12 dintre ei sunt foarte mulțumiți
cu un procent de (12/000*100) = 12,00%. Ceilalţi 45 de respondenţi cu un procent de (45/100*100)
=45,00%, nu sunt mulțumiți de prețul telefoanelor iPhone.

Design: Peste jumătate dintre persoanele care au răspuns la acest chestionar, şi anume 53 de
persoane, au spus că design este un criteriu foarte important și sunt foarte mulțumiți, ceea ce
înseamnă un procent de (68/100*100) = 53,00%. 39 de persoane, care reprezintă un procent de
(39/100*100) = 39,00% sunt mulțumite de design-un telefonului. Ceilalţi 8 respondenţi nu sunt
mulțumiți de design-ul Apple care înseamnă un procent de (8/100*100) = 8,00%.

Raport calitate-preț: 50% dintre respondenți sunt mulțumiți de raportul calitate-preț.17%

dintre ei sunt foarte mulțumiți, iar restul de 33% nu sunt mulțumiti de raportul calitate-preț.

Calitate: 41% dintre respondenți sunt foarte mulțumiți de calitatea telefonului. 45% sunt
mulțumiti, iar restul de 14% nu sunt mulțumiți de calitatea telefonului.

Ipoteza se infirmă pentru că doar 43% sunt mulțumiți de prețul telefonului.

 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

7. Cât de mulțumit sunteți de durata de viață a bateriei? Acordați o notă de la 1 care

înseamnă Foarte nemulțumit și până la 5 care înseamnă Foarte mulțumit

Ipoteza se infirmă pentru că doar 43% dintre respondenți sunt mulțumiți de durata de
viață a bateriei.

8. Care este nivelul veniturilor lunare?

După o sistematizare a datelor obţinute în urma sondajului simplu aleator nerepetat, s-a obţinut
un tabel cu 12 intervale de variaţie. Fomula cu ajutorul căreia s-au obţinut aceste rezultate este
următoarea: r = 1+ 3,322 x log10 (100).

Intervale Frecvențe Frecv relativă % Frecv↗ Frecv ↘

900-1664 33 33% 33 100
1664-2428 15 15% 48 67
2428-3192 20 20% 68 52
3192-3956 14 14% 82 32
4720-5484 10 10% 92 18
5484-6248 8 8% 100 8
Total 100 100% 423 277
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Frecvențe
35 33

30

25
20
20
15
15 14

10
10 8

0
900-1664 1664-2428 2428-3192 3192-3956 4720-5484 5484-6248

Intervalele histogramei: Graficul de mai sus prezintă intervalele în care s-au integrat sumele de
bani pe care respondenţii le au ca venit pe lună. Cei mai mulţi s-au încadrat în intervalul 900 Lei
– 1664 Lei, în număr de 33.

Histograma: După cum se poate observa, distribuţia răspunsurilor are o tendinţă de normaltitate,
însă este asimetrică.

Modul: este acea valoare care se repetă de cele mai multe ori, iar pentru sondajul prezentat mai
sus, modul a rezultat 2600 Lei.

Media: după adunarea tuturor sumelor pe care respondenţii le-au prezentat, suma în media pe
care o acordă cei 100 de respondenţi este de 2731,5 Lei.

Media: este numărul din mijloc al unui grup de numere; adică jumătate dintre numere au valori
mai mari decât medianul și jumătate au valori mai mici, iar mediana pentru sondajul de mai sus
este 2500 Lei.

Amplitudinea: acest calcul a fost efectuat după urmatoarea formula: Maximul seriei – Minimul
seriei, ceea ce a rezultat 6248-900 = 5348.

Coeficientul de asimetrie: aceste coeficient a fost calculat cu ajutorul Excel-ului prin formula
de calcul: =STDEV(k2:k101), iar valoarea acestuia este de 1,97 ceea ce reprezintă faptul că seria
de date prezentată este asimetrică, valoarea fiind foarte mare în comparaţie cu o valore a unei
serii simetrice care ar fi avut valoarea aproapiată de 0.

Ipoteza este acceptata deoarece peste 50% dintre respondenți au venituri peste 2400RON.
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

9. Care este mediul în care locuiți?

Ipoteza se confirmă deoarece peste 60% dintre respondenți sunt din mediul urban.

10. Care este sexul dumneavoastră?

Ipoteza se confirmă deoarece peste 40% dintre respondenți sunt de sex bărbătesc.

Coeficientul Pearson între vârsta respondenților și cât de mulțumiți sunt de ecranul telefonului.

Formula: r=(n(Σxy)-(Σx)*(Σy))/√(n(Σx^2)-(Σx)^2)(n*(Σy^2)-(Σy)^2)

numărator 5330
numitor 39873.5
r 0.133673
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Concluzii

Deoarece în zilele noastre consumatorii sunt din ce în ce mai informați și le este foarte ușor
să compare produsele unei companii cu cele ale concurenței, firmele trebuie să depună eforturi
suplimentare pentru a îi satisface și a-i fideliza pentru că este de cinci ori mai costisitor să atragi
un client nou în comparație cu costul pe care o companie îl are atunci când își păstrează clienții
actuali.

Cei ce cumpără telefoane inteligente marca Apple le preferă în primul rând pentru ca sunt
produse de calitate. Următorul atribut ca importanță este securitatea sistemului de operare, iar al
treilea motiv pentru care au ales să folosească aceste dispozitive îl reprezintă serviciile oferite

În ceea ce privește satisfacția cu privire la anumite atribute ale telefonului, consumatorii

sunt cel mai puțin satisfăcuți de durata de viață a bateriei, lucru ce ar trebui îmbunătățit de către
compania americană. Un alt aspect de care nu sunt foarte mulțumiți clienții este prețul
dispozitivului.

În urma acestei cercetări se poate concluziona că satisfacția clientilor este în strânsă

legătură cu așteptările pe care aceștia le au și cu valoare oferită de produs, iar în particular
consumatorii de telefoane inteligente Apple sunt mulțumiți de telefoanele lor și le-ar recomanda
și altora să încerce produsele mărcii.