INSTITUTO VALE DO CRICARÉ

FACULDADE VALE DO CRICARÉ

CURSO DE ADMINISTAÇÃO DE EMPRESAS

ALDAIR PIRES DE JESUS

ZAPP!
O PODER DA ENERGIZAÇÃO

SÃO MATEUS
2010
ALDAIR PIRES DE JESUS

ZAPP!
O PODER DA ENERGIZAÇÃO

Trabalho referente ao fichamento e

resumo, a ser apresentado para o
orientador e professor da disciplina de
Economia.

SÃO MATEUS
2010
 Como melhorar a qualidade e produtividade e a satisfação dos funcionários.
Willian C. Bryan, Ph.D. o presidente e fundador da Development Dimensions
International (DDI) de Pittsburgh, EUA, empresa líder nas áreas de desenvolvimento
e treinamento de recursos humanos. Desde 1970 a DDI fornece programas de
avaliação e treinamento a mais de 9000 organizações, incluindo 400 das 500
maiores da revista Fortune. A cada ano, mais de um milhão de pessoas de 55
países participam de programas de treinamento que incorporar conceitos
desenvolvidos pelo Dr. Bryan.

O livro Zapp! O poder da Energização retrata a historia de um personagem

que retrata muito bem o perfil de administradores e lideres de todo o Brasil, sem
distinção de cor raça ou religião, todos em algum momento temos as mesmas
dúvidas e experiências.
• Minha chefia quer sempre mais – Toda instituição tem objetivos e
tendem a sempre busca-los supera-los e consequentemente exigir cada vez mais.
Isso pode sobrecarregar os colaboradores, deixando o cliente em 2 lugar.
• Porque a gerência precisa mais – Com o cliente em 2 lugar as vendas
e prestação de serviços se tornam escassos, isso faz com que a parte superior da
cadeia hierárquica comece a exigir o extremo e até mesmo o impossível.
• Porque os clientes exigem mais - Segundo a pesquisadores,
atualmente, os clientes exigem mais do que preço e qualidade. Eles querem um
ponto de venda onde possam encontrar um ambiente aconchegante, produtos bem
expostos e atendimento personalizado.
• Porque a concorrência oferece mais - É um estado dinâmico de um
mercado que estimula as empresas a investir e a inovar com vista à maximização
dos seus ganhos e ao aproveitamento óptimo dos recursos escassos disponíveis.
Um mercado concorrencial é aquele feito de acordo com o livre jogo da oferta e da
procura.
• Quase ninguém se interessa por coisas relacionadas ao trabalho – com
o passar do tem pó as pessoas tender a não serem motivadas pelos seus superiores
e perdem as expectativas de crescimento e encaram o trabalho como obrigação,
tendo assim um desleixo pelo trabalho. As coisas relacionadas a contracheque,
férias e a aposentadoria se tornam assuntos mais interessantes.
 • A Atitude reinante é não faça nada que não tenha que fazer- Sendo
assim faça o mínimo possível para que não lhe der mais tarefas e obrigações a
serem cumpridas.
• O dia todo parece que as pessoas estão em câmera lenta – Sendo
assim os colaboradores estão todos os dias sendo empurrados para que possam
realizar suas tarefas, até que chegue o fim do expediente, assim o cenário muda,
todos em rumo de suas residências.
• Olhares apreensivos – a qualquer resquício de mudança seja
organizacionais ou mesmo novas metas a fim de melhoras a produtividade é um
novo motivo de insatisfação.
• Ninguém assume mais responsabilidades – A visão míope e não
aceitar responsabilidades e futuras cobranças. Assim caso na não conclusão de
suas tarefas o responsabilidade de entrega e do supervisor que não teve a
pespircasia de desenvolver a equipe a fim do mesmo resultado.
• As pessoas fazem estritamente o necessário – As pessoas evitam
obrigações para não serem pressionadas e cobradas, as hierarquias das empresas
nos mostram que as partes operacionais das empresas tendem a cada momento
estarem em plena circulação para não serem chamados a atenção.
• Somente um supervisor – Supervisores tendem a serem vistos com os
vilões da instituição, aquele que manda e desmanda a fim de montar ou modelar
determinada operação a fim de um objetivo comum.
• Raulador - Raul cria um aparelho capaz de captar os desejos dos
funcionários, suas satisfações, insatisfações, possibilidades e impossibilidades
profissionais. E o batiza de Raulador. Na realidade é um óculos capaz de perceber a
objetividade interagindo com a subjetividade das pessoas e constata que ao
perceber a atuação de Jô Pontes, ele verifica o impacto que isso tem nos seus
funcionários; como Jô não ouve, não descentra, não observa, não parte do saber do
outro, desconhece o poder do vínculo.
• Zapp Uma força que energiza as pessoas - que são os sentimentos
positivos de produzir um trabalho levando em conta o prazer buscando a parceria
com o dever. Os “Zapps” são a circulações da atividade, criatividades gerando
autoridade no sentido de autoria proporcionando o sentimento de liberdade.
 • Em busca da Gestão Participativa - Administração de pessoas que
valoriza a sua capacidade de tomar decisão e resolver problemas. Ela aprimora a
satisfação e motivação para o trabalho contribuindo para o melhor desempenho e
competitividade das organizações. Valoriza a participação das pessoas no processo
de tomada decisões sobre diversos aspectos da administração das organizações.
Administrar participativamente consiste em compartilhar as decisões que afetam a
empresa, não apenas com funcionários, mas também com clientes ou usuários,
fornecedores, e eventualmente distribuidores ou concessionários da organização.
• Conversas de Motivação - Um bom relacionamento interpessoal
depende da disposição interna e maturidade emocional para compreender e aceitar
as características pessoais de cada um, lidando com as próprias emoções.
Reconhecendo o próprio comportamento situacional o auxiliará a lidar com os
sentimentos e os dos outros, potencializando de forma positiva os resultados
desejados.
• Círculos Motivacionais - Ciclo motivacional onde o papel do gerente é
de suma importância, pois é dele a função de estimular seus subordinados para que
alcances objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente.
• Salários mais altos - Talvez até mais importante que o próprio salário é
conhecer por que o trabalho que eu desempenho é importante, no que ele será útil.
• Melhor Qualidade de vida no Trabalho - Sempre foi uma preocupação
constante do homem desde o início de sua existência, porém a evolução social e
econômica mundial deixou, em vários momentos, esse assunto de lado em prol da
busca constante pela maior riqueza e constante acumulação de capital. Mas, a
incessante luta do trabalhador para conseguir meios que facilitassem suas tarefas
diárias e as transformassem em algo prazeroso tornou-se um alvo de estudo,
iniciando-se pelos economistas liberais e posteriormente passando pela
Administração científica e Escola das Relações Humanas.
• Achatamento Organizacional - Um sistema administrativo utilizado
pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas
metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou
processos é um sistema racionalização planejado em todas as suas etapas, que
deve estar consistente com a Planejamento estratégico do negócio e cuja meta
global é construir uma organização o mais eficiente e capaz possível, privilegiando
práticas que mantenham a organização mais enxuta possível.
• Equipes de Trabalho - torna-se uma das peças centrais para a
flexibilização do processo produtivo principalmente na parte operacional das
instituições.
• Sistema de Sugestão - Bases sistemáticas, foram criados para esse
fim se tornaram importantes instrumentos do movimento de uma abordagem de
melhorias contínuas, esses sistemas deixaram de ser tratados pela literatura
dominantes da tecnologia da inovação.
• Mais Treinamento - Ser um profissional focado em resultados efetivos
para a empresa e alinhado com as exigências do mercado. Temos todos os recursos
internos e através do autoconhecimento podemos potencializar as nossas
competências.
• Melhor Comunicação - a comunicação é o meio através do qual
resultados são gerados.
• Melhor relacionamento Funcionário x Gerente – Muitos tendem a se
relacionar muito pouco com os seus gerentes e vice versa, com isso a comunicação
não se torna efetivamente eficaz.
• Estabilidade no Emprego - Uma das garantias fundamentais conferidas
ao trabalhador e representa um dos temas mais polêmicos, apresentando vários
aspectos controvertidos. Analisar estes aspectos à luz da doutrina e da
jurisprudência nacionais é o objetivo deste artigo.

Transmissão de Sapps nos transporta para:

• Confusão
• Falta de Confiança;
• Não ser Ouvido;
• Falta tempo para resolver Problemas;
• Políticas Extremamentes Burocráticas;
• Alguém resolvendo problemas pelos outros;
• Falta de tempo para resolver assuntos mais importantes;
• Não está sabendo se seus esforços estão redendo resultados;
 • Normas, Condutas e Regulamentos implantados sem uma previa
consulta;
• Roubo de idéias, dos supervisores em relação aos colaboradores;
• Recursos insuficientes;
• Crença de não fazer absolutamente nada;
• Trabalho simplificado e completamente sem sentido.

O Zapp dar poder, o Sapp tira o poder e autonomia das pessoas. Zapp de
extrema complicação e transmissão, porém mantém a auto estima.
• Saiba ouvir e responder com empatia
• Peça ajuda para solucionar os problemas;
• Der apoio sem retirar a total responsabilidade;
• Não der rume a ação, inspire a ação;
• Feedback constantes sobre o desempenho relativo as metas mantem
um nível considerável de confiança.
• Se possível as pessoas tem que gerenciar seu próprio sistema de
Feedback - Sistemas que tratam esse tipo de informação têm a possibilidade de
conhecer sobre seu próprio funcionamento. Conhecer sobre seu próprio
funcionamento ou desempenho é de fundamental importância para o auto-
aprendizado, para a evolução.
• Direcionamento dos colaboradores - É uma forma do gestor de motivar
sua equipe, praticando os princípios que levaram a empresa ao sucesso inicial. Uma
declaração de missão bem elaborada é imprescindível para que o mercado escolha
a organização como sua fornecedora e ainda é um importante meio de
direcionamento dos colaboradores.
• Conhecimentos - Saber qual é o nível de conhecimento dos
colaboradores é um passo importante para se dimensionar melhor o investimento
em educação corporativa. As organizações de um modo geral ainda têm muita
dificuldade em identificar o real estágio de desenvolvimento dos funcionários. Definir
métricas que possibilitem conhecer de forma mais profunda os conhecimentos dos
indivíduos da organização é a forma mais eficiente de aproveitar melhor os
investimentos em formação.
 • Recursos Disponíveis – Toda organização tem seu capital intelectual,
porém tal recurso somente será usado se dispor de recursos técnicos, seja
máquinas, dinheiro, vestimentas ou insumos necessários para conclusão de suas
atividades.
• Apoio aos novos resultados - O ambiente competitivo atual exige das
empresas uma busca constante de melhoria em todos os aspectos. As empresas
industriais, em particular, necessitam garantir que a manufatura tenha um
desempenho acima dos concorrentes, aperfeiçoando seus métodos de lidar com o
homem, com a máquina e com os demais recursos.
• Formar equipes - Formar equipes que possam maximizar talentos é de
vital importância para o sucesso de qualquer empresa que utilize equipes de
trabalho como parte de sua estrutura organizacional. No mundo competitivo de hoje,
onde a complexidade das tarefas diárias requer maior cooperação e conhecimento,
o trabalho em equipe tornou-se uma necessidade. As equipes de trabalho podem
aumentar a produtividade e ajudar na redução de custos através da reunião de
experiência profissional, conhecimento e criatividade de seus membros.
• Dar poder de decisão as equipes - Nas equipes consegue-se reunir
conhecimento e experiências complementares que, por definição ultrapassam as de
qualquer indivíduo participante da equipe. Ao desenvolver metas e abordagens
claras, as equipes estabelecem comunicações que dão suporte à solução de
problemas e à iniciativa em tempo real. As equipes são flexíveis e responsáveis a
variações ocorridas em eventos e em exigências e dessa maneira podem ajustar
sua abordagem às novas informações e desafios com maior velocidade, precisão e
eficácia de que o fariam pessoas individualmente, surpreendidas no meio de uma
malha complexa de uma empresa.
• Definir uma missão as equipes - Quando cada um promete permanecer
responsável pelas metas da equipe, recebe também o direito de expressar o seu
próprio ponto de vista a respeito de todos os aspectos do esforço da equipe, e de
receber justa e construtiva atuação e réplica em troca.
• Providenciar Local e tempo para as reuniões - Ter pessoas
energizadas e dedicadas à produtividade e ao aprendizado. Poucas empresas, para
não dizer nenhuma, podem se dar ao luxo de possuir uma força de trabalho presa
na armadilha das atitudes do tipo “não é de minha responsabilidade”, ou então , “isto
não foi inventado aqui”.
• Treinamento de Habilidades Humanas - A alta administração
continuará prestando atenção a como e onde competir (formulando estratégias), à
mudança dos papéis e atribuições individuais (fazendo novas descrições de cargo),
ao realinhamento de relações de subordinações e a modificação dos critérios e
processos gerenciais.
• Apoiar e proteger os funcionários – Independente se seus defeitos ou
habilidades os colaboradores são de uma forma em geral a peça fundamental para
toda a organização e instituição em si, cabendo a ela o dever de zelar por todos
eles.
Responsabilidades para delegar responsabilidades
• Passar a tarefa à pessoa certa.
• Delegar autoridade para realizar a tarefa e tomar decisões.
• Delegar a tarefa sem conferir autoridade para tomar decisões.
• Encarregar-me da tarefa.

Com a delegação, surge a necessidade de definir controles:

• - O chefe que controla demais; cria Sappj;.
• - O chefe que abandona o controle; cria Sappj.
• - O chefe que usa controle situacional; cria Zapp!

• As pessoas só reagem de forma negativa ao controle quando esse não

se adequa à situação.

Dividir a responsabilidade com as pessoas não significa abrir mão dela.

• Com o Zapp! As pessoas assumem a responsabilidade por suas
tarefas individuais, mas eu ainda sou responsável por...
• Saber o que se passa.
• Definir o rumo do departamento.
• Tomar decisões que elas não podem tomar.
• Garantir que as pessoas estejam no caminho certo.
• Oferecer uma mão; abrir portas que limpem caminhos.
• Avaliar o desempenho.
• Ser um gerente inteligente.