PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes Fienet

Índice

¿Quiénes pueden afiliarse a Fienet?......................................................................................... 3

¿Cómo afiliarte a Fienet? ......................................................................................................... 3
¿Qué es la tarjeta de coordenadas? .......................................................................................... 3
¿Cuáles son las transacciones disponibles en Fienet? .............................................................. 3
¿Qué ocurre si ingresas tu contraseña de acceso de manera errada? ..................................... 3
¿Qué debes hacer si se bloquea tu usuario? ............................................................................ 3
¿Qué debes hacer si pierdes tu tarjeta de coordenadas? ........................................................ 3
¿Por qué se solicitan las Preguntas de Seguridad al ingresar a Fienet desde otra
computadora? ........................................................................................................................... 3
¿Qué hacer si identificas alguna transacción que no fue realizada por ti? .............................. 4
Tarifario de Fienet .................................................................................................................... 4
Límite de transacciones en Fienet (persona natural) ............................................................... 4

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 ¿Quiénes pueden afiliarse a Fienet?
Todos nuestros clientes, personas naturales y jurídicas, que cuenten con al menos una caja
de ahorro indistinta activa en Banco FIE S.A.

¿Cómo afiliarte a Fienet?

Solicitando tu afiliación en Plataforma de cualquiera de nuestras Agencias a nivel nacional.

¿Qué es la tarjeta de coordenadas?

Es la tarjeta entregada por Banco FIE S.A., que te proporciona una serie de coordenadas
(números aleatorios) para que puedas realizar tus transacciones monetarias de manera
segura. La entrega de la primera tarjeta de coordenadas, no tiene costo.

¿Cuáles son las transacciones disponibles en Fienet?

Podrás realizar las siguientes operaciones bancarias:

o Consultas de: (Saldos, Movimientos, Préstamos, DPFs, Transferencias, Transferencias

Interbancarias y Pagos).
o Transferencias (Cuentas propias y Cuentas de terceros de Banco Fie).
o Transferencias interbancarias ACH (Cajas de ahorro o cuentas corrientes, pagos de
préstamos, pagos de tarjetas de crédito).
o Transferencias en lote (habilitado para empresas)
o Pago de préstamos (propios o de terceros).
o Pagos programados.

¿Qué ocurre si ingresas tu contraseña de acceso de manera errada?

En el primer y segundo intento, te mostrará una pantalla de error y te pedirá que lo vuelvas
a intentar. Sin embargo, a la tercera equivocación el sistema bloqueará tu usuario.
Antes que se realice el bloqueo, puedes acceder a la opción de Olvide mi Clave, disponible
en la misma página de solicitud de Clave.

¿Qué debes hacer si se bloquea tu usuario o clave?

Acércate a una Agencia del Banco para volver a obtener una nueva clave y/o usuario.

¿Qué debes hacer si pierdes tu tarjeta de coordenadas?

Debes acercarte a una Agencia de Banco FIE para obtener una nueva tarjeta de coordenadas,
esto implicará el cobro de la comisión respectiva por reexpedición de la tarjeta.

¿Por qué se solicitan las Preguntas de Seguridad al ingresar a Fienet desde otra
computadora?
Las Preguntas de Seguridad se solicitan con la finalidad de verificar la confiabilidad del
equipo (IP) del que se ingresará a Fienet, serán solicitadas únicamente en el primer ingreso
desde un equipo diferente.

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 ¿Qué hacer si identificas alguna transacción que no fue realizada por ti?
Debes apersonarte a cualquier Agencia o comunicarte con nuestra línea gratuita 800 101112
y presentar tu reclamo, para que podamos realizar la respectiva investigación del caso y
darte una respuesta sobre lo sucedido.

Tarifario de Fienet
Emisión y entrega de la primera Tarjeta de
SIN COSTO
Coordenadas
Reexpedición de la Tarjeta de Coordenadas Fienet
por causas atribuibles al cliente (pérdida, robo, $us. 5,00 Bs. 37,00
deterioro por uso, etc.).
Reexpedición de la Tarjeta de Coordenadas Fienet
por causas no atribuibles al cliente (fallas de SIN COSTO
impresión, ilegibilidad del PIN)

Límite de transacciones en Fienet por día (persona natural)

TRANSACCIÓN LÍMITE MÁXIMO (Bs.)
Transferencias entre cuentas propias (Bs. o su
ILIMITADO
equivalente en dólares)
Transferencias a cuentas de terceros (Bs. o su
68.593,00
equivalente en dólares)
Transferencias interbancarias ACH (Bs. o su equivalente
68.593,00
en dólares)
Pago de Préstamos (Bs. o su equivalente en dólares) ILIMITADO

Nota: El límite diario transaccional es de Bolivianos 68.593,00 no incluye transacciones de

movimientos ilimitados.

No olvides:
Tu sesión se cerrará después de tres minutos consecutivos de inactividad.

Para cualquier consulta o ayuda adicional:

Puedes llamar a nuestra línea gratuita FIE Responde 800-10-11-12