Studiul de caz nr.

5 Evaluarea procesului de recrutare și selecție

Obiectivele studiului:
A. Evidențierea necesității evaluării eficienței și eficacității diferitelor surse de recrutare
B. Prezentarea unor date ce pot fi analizate în procesul de recrutare și planificarea unei strategii prin care să se remedieze
problemele sau deficiențele identificate
C. Identificarea legăturilor dintre fluctuația forței de muncă, sursele de recrutare, metodele de recrutare și planificarea
adecvată a resurselor umane

Instrucțiuni:
Citiți întregul exercițiu, inclusiv informațiile referitoare la Spitalul St.Vincent. Apoi, utilizând datele din tabelul 1, faceți
calculele din tabelul nr. 2. Rata de selecție i (i = etapele recrutării și selecției) (yield ratio) ne oferă informații cu privire la
numărul de aplicații necesar pentru a ocupa locurile de muncă vacante cu angajați calificați. Rata de selecție i reprezintă o
relație între intrările și ieșirile de aplicanți la diferite momente în procesul de recrutare. De exemplu, sursele de recrutare din
Tabelul nr. 1 ne arată că, din 2007 până în 2009, au existat 273 de aplicații pentru poziția de asistentă medicală. Din moment
ce doar 221 au fost clasificate ca având ”calificare corespunzătoare”, rata de selecție este de 273/221 sau 1.24 la 1.

Studenții trebuie să formeze echipe de 2 până la 5 persoane, să calculeze randamentul pentru fiecare sursă de recrutare, în
fiecare etapă a recrutării și selecției, conform tabelului 2. Aceste dată ne arată faptul că spitalul trebuie să aibă de cinci ori
mai multe aplicații decât locuri vacante, pentru a ocupa locurile de muncă și de 13 ori mai multe aplicații pentru a ocupa
locurile de muncă cu resurse umane care performează peste medie.
Cerințe: Calculați valorile din tabelul 2. Gândiți-vă la implicațiile acestor date asupra procesului de recrutare viitor din cadrul
spitalului. Apoi, analizați datele din tabelul 3 și punctați consecințele informațiilor asupra procesului de recrutare. Fiți
consultanții echipei manageriale a spitalului. În echipă, analizați și discutați întrebările din finalul studiului de caz. Desemnați-
vă un reprezentant care să vă susțină argumentele.
Spitalul St. Vincent
Spitalul St. Vincent este un spital cu 260 de paturi situat în nordul orașului X, afiliat la Biserica Romano-Catolică.
Administratorul este sora Claire, o doamnă de 56 de ani, membră a ordinului religios Daughters of Charity. În ultimii 10 ani,
spitalul a funcționat cu un număr de 450 de asistente medicale și a avut o rată a fluctuației asistentelor medicale de
aproximativ 25% pe an. Această fluctuație era o fluctuație medie pentru orașul X, în această perioadă de timp. Totuși,
fluctuația a cunoscut o creștere semnificativă în ultimii 3 ani, ajungând la 35%.
Aceste rate mari ale fluctuației forței de muncă au pus și mai multă presiune pe procesul de recrutare și selecție din spital,
specialiștii fiind nevoiți să caute un număr și mai mare de aplicanți calificați. Sam Barnett, director de resurse umane, raporta
dificultăți mari în localizarea candidaților pentru postul de asistent medical în ultimii 3 ani. Barnett și colegii lui au pregătit
datele din tabelul 1, referitoare la recrutare. Datele ne arată că 273 de candidați (din diferite surse) au trebuit să fie analizați
pentru a obține în final doar 52 de persoane calificate, care au acceptat și oferta de muncă. Un an mai târziu, 19 dintre
aceste 52 de persoane, au părăsit spitalul. Ultima coloană din tabelul nr. 1 ne arată costurile directe și indirecte ale recrutării,
pe surse de recrutare, inclusiv costurile cu realizarea documentelor, timpul de supervizare, transport sau curierat.
Departamentul de resurse umane a realizat, de asemenea, și un interviu telefonic cu asistente medicale care nu au acceptat
oferta în ultimii 3 ani. Motivele respingerii ofertei sunt prezentate în tabelul nr. 3.
Sora Mary Louise, de 62 de ani, director al serviciului de asistente medicale, a realizat recrutarea și selecția asistentelor
medicale de foarte mulți ani. Participa la târgul de joburi Nursing Job Fair, dar și la întâlnirile anuale State Nursing Association
Annual Meeting. Se simțea depășită și stresată de rezultatele recrutării externe, dar și de nenumăratele recrutări interne. La
o întâlnire recentă a sugerat să se apeleze la un grup de consultanți care să analizeze procesul de recrutare, să identifice
problemele și oportunitățile și să sugereze îmbuntățiri. Sora Mary Louise și Barnett au fost de acord să aducă un consultant
extern deoarece erau conștienți de penuria de asistente medicale cauzată de numărul tot mai mic al cifrei de școlarizare în
domeniu. Însuși spitalul St. Vincent își închisese școala de asistente deoarece fuseseră foarte puține înscrieri care nu
acopereau costurile de funcționare.
De când recrutarea de noi asistente medicale a devenit atât de dificilă încât nu acoperea rata fluctuației din spitalul St.
Vincent, a început să crească și numărul pozițiilor vacante. Acum 5 ani, doar 11% dintre posturile de asistente medicale nu
erau acoperite. Acest procent a crescut în prezent la 23%. Această rată mare a locurilor de muncă vacante are impact negativ
și asupra asistentelor existente, care trebuie să realizeze un volum de muncă mult mai mare decât în mod obișnuit. Pe lângă
fluctuație, această consecință se traduce și în conflicte la locul de muncă, stres crescut, absenteism (staff burnout).
Întrebări:
1. Cum evaluați strategia curentă de recrutare a asistentelor medicale împlementată în prezent în spitalul St.Vincent?
Spitalul folosește prea multe sau prea puține surse de recrutare? De ce?
2. Ce surse de recrutare ați elimina/adăuga la lista prezentată?
3. Care dintre etapele din procesul de recrutare și selecție ar trebui în primul rând îmbunătățită? Ce îmbunătățiri specifice ați
sugera pentru a crește randamentul recrutărilor?
Tabelul nr.1. Surse de recrutare asistente medicale în spitalul St. Vincent, 2007 – 2009
Sursa de recrutare Numărul de Aplicanți Invitați la Candidați Candidați care Candidați Candidați care Costuri
aplicații potențial interviu calificați și care au acceptat care au au performat totale de
calificați au primit ofertă oferta rezistat 1 an peste medie recrutare
1. Aplicații pe internet 83 72 60 38 21 12 5 1145$
2. Candidaturi spontane 34 17 8 6 3 1 1 900$
3. Recomandări angajați 13 12 7 5 4 3 2 400$
4. Anunțuri ziare 24 16 8 4 2 1 0 750$
5. Anunțuri reviste 19 18 10 8 4 2 2 450$
6. Instituții de educație
Colegii 16 13 11 6 2 2 1 1200$
Școli ale unor spitale 8 8 3 2 1 0 0 800$
Programe universitare 24 24 16 14 10 8 7 1300$
7. Agenții private de recrutare 9 9 8 5 2 2 1 4000$
8. Agenții publice de recrutare 8 4 2 1 1 0 0 600$
9. Mailuri directe 15 14 4 3 1 0 0 450$
10. Târguri de joburi 13 7 5 3 1 1 1 900$
11. State Nursing Association Meeting 7 7 4 3 0 0 0 1150$
TOTAL 273 221 146 98 52 33 20 14045
Tabelul nr. 2 Rata de selecție i (i = etapele recrutării și selecției)
Sursa de recrutare Aplicanți Invitați la Candidați Candidați care Candidați care Candidați care Costuri medii per
potențial interviu care au primit au acceptat au rezistat 1 au performat asistentă
calificați oferta oferta an peste medie medicală angajată
1. Aplicații pe internet
2. Candidaturi spontane
3. Recomandări angajați
4. Anunțuri ziare
5. Anunțuri reviste
6. Instituții de educație
Colegii
Școli ale unor spitale
Programe universitare
7. Agenții private de recrutare
8. Agenții publice de recrutare
9. Mailuri directe
10. Târguri de joburi
11. State Nursing Association Meeting
TOTAL surse de recrutare 1.24 1.87 2.79 5.25 8.27 13.65 270.09$
Tabelul nr. 3. Motivele respingerii ofertei de muncă

Motivul Număr Procent

Procesele de recrutare și selecție
Nu au comunicat sarcinile postului 2 4.3
Percepția negativă a recrutorului 12 26.1
Percepția negativă a spitalului 2 4.3
Lipsa unor precizări clare legate de 13 28.3
pasul următor în selecție
Lipsa onestității în procesul de 1 2.2
recrutare și selecție
Informații negative prezentate de 1 2.2
recrutor
Caracteristicile postului
Localizarea spitalului 3 6.5
Oferta salarială 2 4.3
Programul de muncă 2 4.3
Oportunități de promovare 0 0
Beneficii suplimentare 0 0
Condiții de muncă 3 6.5
Neîncadrarea în profilul postului 5 10.9
TOTAL 46 100%