UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

Facultatea „ȘTIINȚE ECONOMICE”

Departamentul „ADMINISTRAREA AFACERILOR”

Lucru individual la disciplina:

Managementul Resurselor Umane

A elborat:Pantea Elena, BA171

A verificat: Pestușco Nina , Dr.,conf. Univ.

Chișinău 2019
TEMA 1. PERSONALUL ÎNTREPRINDERII CA UN OBIECT AL
MANAGEMENTULUI.

Situația 1.1. ” Conceptul de administrare de personal ”

Tabelul 1.1. Caracteristica comparativă a abordării administrației personalului

Criteriile de
organizare a Modul Japonez Modul American Modul Moldovenesc
lucrului
Baza organizației Armonia Eficiența
Atitudinea față de Cel mai important Cel mai important Cel mai important
lucru este- îndeplinirea este –realizarea este realizarea
responsabilităților însărcinărilor calitativă a
însărcinărilor
Concurența Practic nu există Puternică Concurența este
prezentă
Garanțiile pentru Înalte(angajare pe Joase(angajare de Putem spune că sunt
angajat viață) scurtă durată) înalte, dar nu mereu
Atitudinea față de om O atenție sporită la O atenție secundară Se acordă atenție
foctorul uman la factorul uman factorului uman, însă
nu sporită
Luarea deciziilor De jos în sus . Luarea De sus în jos. Luarea Luarea deciziilor este
colectivă a deciziilor individuală a mai mereu colectivă
deciziilor.
Delegarea conducerii În cazuri rare. Răspîndită. În cazuri mai rare
Responsabilitate Responsabilitate
colectivă. individuală
Relația cu subalternii De familie Formale Prietenie
Metoda angajării După absolvire După calitățile de Angajarea se face și
afaceri după absolvire, dar
mai des după
calitățile de afaceri
Salarizare În dependență de În dependență de În dependență de
experiență rezultate lucrul efectuat
Promovarea Treptată, o evaluare Evaluare și formare Promovarea se face
și promovare lentă rapidă mai lent
Forma controlului Neoficială, Formale, mecanisme
mecanisme delicate cantitative de control.
de control
Proces de administrare a personalului

Analiză Instruire Chiul

Bunăstare Selectare Planificare
Șomaj Protecția muncii Sindicat
Disciplină Mediu ambiant Program de lucru
Funcție Organizarea lucrului Resursă
Ocupare Salarizare Structură
Imagine Evaluare Strategie
Carieră Personal Interviu
Calitate Negocieri Întrebări sociale
Calificare Transfer Fluctuație
Contract Pregătire Scopuri
Conflict Politică Demisie
Competență Potențial Conducere
Cultură Nevoie Condiții de muncă
Organizații Primire Finanțare-
Motivare Prognoză Eficiență
Set
Angajare

1. Analiză-personal- întrebări sociale

2. Șomaj-nevoie-interviu
3. Disciplină –organizarea lucrului – planificare
4. Funcție-selectare-fluctuație
5. Carieră- potențial-conducere
6. Angajare-salarizare-program de lucru
7. Bunăstare-pregătire-eficiență
8. Ocupare-negocieri-sindicat
9. Imagine- transfer- finanțare
10. Calitate-prognoză-resursă
11. Calificare-instruire- condiții de muncă
12.Contract-strategie-evaluare
13. Conflict-primire- demisie
14. Cultură-politică- structură
15.Motivare-condiții de muncă-mediu ambiant
16. Set-selectare-planificare
17. Modivare-nevoie-finanțare
18.Organizații-politică-conducere
Tema 2. SISTEMUL DE GESTIUNE A PERSONALULUI.

Angajarea:

Obligațiunile conducerii

1.b) Pregătirea criteriilor cu indicarea calificării și calităților antreprenoriale ale

lucrătorilor pentru posturile vacante. Posedarea unui stil de conduită, care dă o
impresie bună pentru candidații la post.

2. b) Interviul cu pretendenții la nivel de calificare cu considerarea cererelor

departamentelor specializate. Alegerea candidaților ținînd cont de însarcinările
firmei și regulile de angajare

3.b) Îndreptarea candidaților, după evaluarea minuțioasă a calificării și stării de

sănătate, la șeful departamentului personalului

4.b) instruirea la locul de muncă conform programului, stabilit din timp cu

departamentul personalului.

5. a) dezvoltarea posibilităților potențiate ale lucrătorului și evaluarea lor, luarea

deciziilor cu privire la promovarea, transferul sau eliberarea din funcție a
acestuia.

6. a) Interviul cu persoana care demisionează și determinarea motivelor, care au

provocat aceasta . Întreprinderea masurilor în interiorul departamentului, pentru
reducerea fluctuației resurselor umane.

Oblicațiunile administrării personalului

1. a)Căutarea resursei de muncă calificate

2. a) Interviul și alegerea candidaților din numărul celor aleși de
departamentul personalului. Numirea în funcție cu considerarea calificării
pentru obținerea unui randament optim.
3. a) Instruirea noilor angajați privind tehnica securității, salariului, orelor de
lucru, regulilor interne de ordine.
4. a) Instruire preliminară a candidaților, care include date despre
întreprindere, indemnizați, reguli generale ale tehnicii securității, de prim
ajutor, turelor de lucru și altele.
5. b) Crearea unui dosar complet pentru fiecare lucrător cu includerea
caracteristicilor sale, realizărilor, perspectivelor de creștere și datelor cu
privire la alte posibilități.
 6. b) Analiza informației, primită la interviuri, determinarea motivelor și
măsurilor de eliminare a imperfecțiunilor detectate.

Tehnica securității

Obligațiunile conducerii

1. a) Ajutorul concret în introducerea tehnicii de securitate; Luarea deciziilor

cu privire la responsabilitatea ranbursării cheltuielilor în conformitate cu
cerințete industriale ale bugetului.
2. b)Managementul și controlul indroducerii tehnicii securității încurajarea
lucratorilor care respectă regulile tehnicii securității și care aduc propuneri
de perfecționare a acestora .
3. a) Consultarea tehnică cu privire la construcția tehnicii noi, ehipamentelor
de protecție, precum și securitatea exploatării noilor echipamente.
4. a) Aducerea exemplului propriu în respectarea tehnicii securității.
5. b) Cunoașterea legilor și prevederilor ce țin de tehnica securității,
investigarea în istanță de judecată a cazurilor ce țin de compensarea
prejudiciilor.
6. b) Participarea la lucru comitetului pentru tehnica securității; Afișarea
interesului față de tehnica securității.

Obligațiunile administrării personalului.

1. b) Inspectarea periodică prin intermediul specialiștilor în tehnica

securității cu scopul de a introduce condiții sigure de muncă, utilizării
echipamentelor de protecție și altele. Elaborarea recomandărilor de
evityare a accidentelor industriale.
2. a) Analiza îndeplinirii lucrărilor pentru elaborarea regulilor practice ale
tehnicii securităților. Agitație vizibilă și organizarea învățării tehnicii
securității.
3. b) Controlul utilizării echipamentelor de protecție, dezvoltarea la lucrători
a spiritului responsabilității.
4. b) Investigarea accidentelor analiza cauzelor, elaborarea rapoartelor
privind tehnica securității.
5. a) Elaborarea rapidă și clară a proceselor verbale ce țin de accidente;
Introducerea măsurilor profilactice, recomandate de un specialist în
tehnica securității.
 6. a) Pregătirea statisticilor traumelor la ședințele cu privire la tehnica
securității, precum și a materialelor informative pentru lucrătorii
întreprinderii;

Instruirea

Oblicațiunile conducerii

1. b) Lucru de cercetare, dezvoltarea legăturilor cu alte întreprinderi

2. a) Participarea personală activă în procesul de instruire în conformitate cu
planurile comune, transmiterea cunoștințelor, informații și experienței
proprii.
3. b) Utilizarea persoanelor de la depatamentul de personal-specialiști în
realizarea unor programe speciale de instruire la locul de muncă.
4. a) Instructajul zilnic și participarea la instruirea individuală a subalternilor
la locul de muncă; Evaluarea succeselor lor și oferirea recomandărilor
pentru perfecționarea ulterioară a programelor de instruire.
5. a) Dezvoltarea, la managerii departamentelor, abilităților de predare
pentru a spori eficiența ecestei laturi a activități lor
6. b) luarea deciziilor cu privire la perspectivele instruirii pe baza
rezultatelor obținute

Oblicatiunile administrării personalului

1. a) Luarea deciziilor cu privire la necesitatea lucrărilor unui departament

de a fi instruiți; Instruirea și oferirea recomandărilor concrete
departamentului personalului.
2. b) Ajutorul directorului în elaborarae unui mod comun de abordare a
problemei instruirii angajaților, planificarea acțiunilor conducătorilor
pentru a satisface nevoia întreprinderii de personal instruit, conducerea
programei de instruire, cu ordonarea ei.
3. a) Consultarea și ajutorul departamentelor la elaborarea planurilor,
organizarea și desfășurarea instruirii și pregătiri irepetate a personalului și
conducerii.
4. b) Pregătirea programelor și manualelor cu considerarea ultimilor tendințe
ale tehnicii de predare, menite să sporească și să înbunătățească asimilarea
materialului.
5. b) Responsabilitatea pentru desfășurarea instruirii în cadrul
departamentului.
 6. a) Petrecerea unor ședințe ale conducerii cu privire la întrebările ce țin de
instruire și evaluarea rezultatelor.

Relațiile de muncă

Obtigațiunile conducerii

1. a) Analiza și profilaxia cauzelor de diminuare a randamentului muncii și

înrăutății relațiilor de muncă, lucru cu conducătorii, măsuri pentru
stabilizarea și consolidarea încrederii în relațiile dintre oameni.
2. b) Pregatirea contractului colectiv,conexiunea necesităților interne cu
factorii externi
3. a) Examinarea cazurilor deosebite și consumarea tehnică cu privirea la
relațiile de muncă.
4. b) Păstrarea continuă ca condițiilor contractului de muncă pe bază
consultațiilor departamentului pentru personal, respectarea regulilor de
promovare, transfer, demisionare e.t.c..
5. a) Luarea deciziilor finale cu privire la plăngeri pretenții ale angajaților
după o investigație minuțioasă și considerarea recomandărilor
departamentului pentru personal.
6. a) Îtreținerea unei legături permanente cu conducerea sindicatului.

Obligațiunile administrării personalului

1. b) Crearea relațiilor de încredere cu reprezentații sindicatului profesional;

Respectarea permanentă a legilor muncii, condițiilor de contract colectiv.
2. a) Recomandări cu privire la sporirea eficienței producerii și calității
producției.
3. b) Participarea în calitate de reprezentant sau consilier al conducerii în
negocierile cu sindicatul, întreținerea legăturilor cu juristul pentru
întrebările tehnice.
4. 4.a) Pregătirea conducerii la toate nivelurile pentru respectarea și
înțelegerea contractuluic are necesită sau nu intervenția unui jurist,
înregistrarea precisă a experienței de lucru a angajaților.
5. b) Consultarea conducerii și determinarea faptelor cu privire la plîngeri și
pretenții ale angajaților; participarea în calitate de reprezentant sau
consilier al conducerii în calasificarea pretențiilor părților pentru arbitraj.
6. b) întreținerea legăturii directe și a relațiilor de parteneriat cu
reprezentanții sindicatului.
 SITUAȚIE DUPĂ METODA DE ADMINISTRARE A
PERSONALULUI

SITUAȚIA 1.1 Între doi subalterni angajați(colegi) s-a iscat un conflict care a
devenit un impediment în conlucrarea lor. Fiecare din ei,vi s-a adresat cu
rugămintea de al susține.

b) Implicarea în soluționarea conflictului specialiștilor din laboratorul

cercetărilorsociologice sau sau a altui departament al serviciului de
administrare apersonalului, a cărui funcție este aceasta.

SITUAȚIA 2.2. Subalternul ignoră sfaturile și indicațiile Dvs. Face totul

după propria dorință, fără a atrage atenția la observații și nefăcînd
cercetările enunțate de Dvs.

d) Pentru interesul faptului, încercarea de a-l chema la un dialog deschis,

încercarea de a găsi un limbaj comun și de a stabili un contract de lucru.

SITUAȚIA 2.3 În colectivul muncitoresc, unde există un conflict între

două tabere din cauza implementării unui nou stil de administrare, a
venit noul conducător, invitat din exterior.

d) cercetarea perspectivelor de dezvoltare a colectivului, stabilirea unor noi

scopuri strategige pentru activitatea colectivă,bazîndu-vă pe cele mai mari
succese și tradiții de muncă ale colectivului, a contrapunece este nou cu ce
este vechi.

SITUAȚIA 2.4dvs ați fost de curând numit în fîn funcție de conducîtor

al unui colectiv muncitoresc în care, câțiva ani la rând ați fost angajat de
rând. La ora 8 și 15 minute Dvs. Ați chemat în birou un subaltern pentru
a clarifica cauzele întârzierilor sale fregvente la muncă, dar ați întârziat
cu 15 minute. Subalternul însă, a venit la timp și vă așteaptă.

Cum veți începe dialogul:

b) vă veți cere scuze și veți începe dialogul.

SITUAȚIA 2.5 Dvs. Sunteți conducătorul unui colectiv de producere. În

perioada turei de noapte, unul din lucrătorii Dvs. În stare de ebrietate, a
defectat un utilaj costisitor. Altul, încercînd să îl apere, a primit traume.
Vinovatul vă contactează acasă la telefon și, alarmat, vă întreabă cum să
procedeze?
 Cum veți răspunde la apel:

b) ” Raportați cele întîmplate portarului. Elaborați un act de defectare a

utilajului, rănitul să meargă la sora medicală de serviciu. Mîine ne
clarificăm”.

SITUAȚIA 2.6 Odată, Dvs. Ați fost participantul unor discuții dintre
câțiva clarificăconducători despre faptul cum mai bine de daresat
subalternilor. Una din opinii v-a plăcut mai mult.

Care opinie și de ce: al patrulea: ” este corect, dar totuși cei mai buni
stimulatori sunt ordinul clar, salariul decent, premiul meritat.”

SITUAȚIA 2.7 Dvs. Sunteți șeful unei secții de producere(departament).

După reorganizare, Dvs. Aveți nevoie de a completa cîteva echipe
(birouri) în conformitate cu orarul normal.

Care drum îl veți alege și de ce?:c) pentru a evita conflictele, veți propune ca
fiecare persoană interesată să își exprime doleanțele, veți crea o nouî comisie de
completare a noii echipe( birouri).

SITUAȚIA 2.8 De curînd ați început să lucrați ca șef al unei secții de

producere(departament). Contemporan într-o organizație industrială mare,
venind din altă organizație. Încă nu toți vă cunosc. Pînă la pauza de masă
mai sunt două ore. Mergînd pe coridor Dvs. Vedeți trei lucrători(angajați)
lucrători ai secției, care discută aprins ceva și nici nu vă atrag atenția.
Întorcindu-vă peste 20 de minute vedeți aceiași situație.

Cum veți reacționa: vă veți opri, veți da de înțeles lucrătorilor, că Dvs. Sunteți
noul șef al secției. Veți menționa ușor că discuția lor durează cam mult și e
timpul de lucrat.