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Valoración por competencias Lideres de Fuerza
Comercial
Lina Maria Castillo Escobar

Valoración por competencias Lideres de Fuerza Comercial
Introducción - Variables claves para el desarrollo
El desarrollo de nuestro potencial esta atado a muchas variables. Si por alguna razón debemos seleccionar las más relevantes,
sin duda serian las siguientes:
1 Autoconocimiento.
2 Proyección de carrera.
3 Retroalimentación de otros.
4 Construcción, ejecución y seguimiento de un plan de desarrollo.
1. Autoconocimiento:
El concepto que tenemos de nosotros mismos es una especie de red que incluye nuestras actitudes, valores, creencias,
conocimiento y motivaciones, variables claves que determinan cómo nos comportamos y nos desempeñamos en una situación
u otra.
Para que pueda ocurrir un proceso de desarrollo efectivo a nivel de nuestros comportamientos, debemos experimentar
primero una necesidad sincera de conocernos a profundidad y de autoevaluarnos. El reconocimiento de lo que somos en las
fortalezas y áreas de oportunidad, será la base para un auto concepto sólido, abierto al mejoramiento permanente.
No podemos hacer responsable a los demás de nuestro desarrollo. Nadie crece porque se lo pidan los otros, sino porque
realmente lo quiere y lo ve necesario. El verdadero aprendizaje es un proceso que ocurre de adentro hacia fuera. Una
autoevaluación profunda y recurrente, es definitivamente el primer paso para activar nuestra capacidad y agilidad de
aprendizaje.
2. Proyección de carrera:
¿Cuáles son los retos laborales que más nos apasionan?,¿en qué áreas y procesos queremos trabajar?,¿dónde nos vemos
profesionalmente en cierto período de tiempo?,¿qué es lo más disfrutamos y hacemos muy bien?, ¿tenemos claro dónde nos
vemos laboralmente el futuro?,¿nos vemos manejando gente o disfrutamos más trabajar de forma independiente?,¿queremos
especializarnos en un tema específico o nos gusta más tener la visión integral y amplia de los procesos?.
Nunca será fácil contestar con total seguridad estas preguntas, porque la única certeza en la vida laboral es el cambio, sin
embargo, tener una visión general de nuestras aspiraciones de carrera, contribuirá de forma importante a direccionar nuestra
carrera profesional, nuestra formación, y principalmente a tomar mejores decisiones frente a ofertas y retos laborales.
3. Retroalimentación de otros
La retroalimentación de otros, tiene un impacto notable en el crecimiento personal, porque permite que las personas vean
esos puntos ciegos, que solo otros pueden ver, tanto a nivel de fortalezas como de áreas de oportunidad. El feedback como
practica recurrente es sin duda la herramienta más poderosa que un líder tiene para movilizar un desempeño sobresaliente y
desarrollar talento de forma consistente.
No siempre es fácil dar y recibir retroalimentación, en ocasiones toma tiempo prepararla y sobre todo aceptarla, pero verla
como un “regalo”, sin duda impactará la forma en cómo nos vemos y nos proyectamos dentro de la organización.
4.Construcción, ejecución y seguimiento de un Plan de desarrollo Individual

Es importante ver el proceso de desarrollo como algo más grande que el crecimiento profesional. El desarrollo debe ser
considerado como el eje central de nuestro proyecto de vida, por esto debemos desarrollarnos de forma integral, en los
diferentes roles que desempeñamos. Cuando tomamos decisiones de desarrollo deben estar justificadas no solo en los
requerimientos de mi trabajo actual sino en mis aspiraciones y sueños personales y profesionales. Debemos construir un plan
de desarrollo que apalanque lo que queremos ser como personas en todo el sentido de la palabra.
Sin duda un plan de desarrollo debe partir de la realidad actual de la persona, debe apuntarle al mejoramiento puntual de
competencias y comportamiento requeridos para el desempeño de un cargo actual, pero también debe buscar la proyección de
la persona en el mediano y largo plazo, debe centrarse en la liberación del potencial desde el hoy y hacia el futuro.
Es fundamental planear nuestro desarrollo y hacer seguimiento del cómo vamos con esa difícil tarea de lograr nuestros
sueños, porque si no definimos y ejecutamos el plan maestro de desarrollo, con seguridad permitiremos que el azar sea el
único dueño de las decisiones.
Este reporte de resultado de competencias constituye una base importante para ampliar el conocimiento que cada uno
tiene sobre si mismo. Revísenlo en detalle y utilícenlo como una fuente de información valiosa para construir su Plan de
Desarrollo Individual.
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TABLA DE DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS
COMPETENCIA DESCRIPCIÓN
Promueve el desarrollo de los miembros del equipo a partir

de un apropiado conocimiento de sus colaboradores y sus
necesidades, tomando en cuenta, siempre, el contexto y las
características del negocio. De forma simultánea al
desarrollo de personas se interesa por la formación de
equipos de alto desempeño, mediante la construcción de un
propósito común, la definición de una estructura adecuada
Direccionamiento & desarrollo de otros y la asignación de roles claros. También trabaja por definir
procesos efectivos y generar un compromiso legítimo y
desarrollar relaciones sólidas con otros, basadas en
conversaciones y procesos de delegación y
retroalimentación oportunos y de calidad. Implica un
esfuerzo genuino por establecer y comunicar lineamiento
claros que les permitan a las personas y/o equipos ejecutar
con éxito los planes de acción del área y de la organización.
Es la capacidad de relacionarse con sus colegas, pares, jefes,

proveedores o clientes y de crear climas favorables para el
trabajo en equipo, estableciendo y desarrollando vínculos
cordiales y recíprocos con las diferentes personas, grupos y
redes de contacto que son o pueden ser valiosas para
implementar proyectos y hacer negocios. La persona que
Desarrollo de relaciones y redes de
cuenta con esta competencia trabaja de manera activa y
trabajo efectivas
constructiva con todas las personas de la organización.
También tiene la capacidad de manejar y resolver con
efectividad conflictos. Escucha con apertura y atención lo
que le permite establecer acuerdos difíciles, que beneficien
a las partes involucradas con el fin de lograr resultados,
cuidando vínculos y relaciones.
Una persona transparente y con altos niveles de

credibilidad en Refinancia se rige por un conjunto eficaz y
apropiado de valores éticos y creencias fundamentales-
universales. Tiene la capacidad de reconocer cuando una
situación o decisión puede llegar a ser justa o injusta,
equitativa o inequitativa, distinguiendo lo bueno y lo malo
Transparencia & credibilidad de una situación, visualizando los impactos para las partes
involucradas. Se preocupa de forma explícita por seguir las
políticas y los procedimientos establecidos y toma
decisiones con base en las creencias de la organización. Es
una persona auténtica, honesta y coherente en situaciones
favorables y adversas. Actúa consistentemente de acuerdo
con sus pensamientos y palabras – “práctica lo que predica”.
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Es la capacidad de transmitir con seguridad información de

forma clara, completa, estructurada y detallada que
conduzca a la acción. Es la habilidad de informar hallazgos
relevantes y de manifestar adecuadamente su manera de
ver situaciones o retos a nivel organizacional. Es también la
habilidad de construir mensajes de calidad, que logran el
efecto deseado. La persona que se comunica de forma
Comunicación eficaz
eficaz, identifica y analiza bien la audiencia para adaptar sus
mensajes y lenguaje a diferentes públicos. Cuando se
comunica genera un impacto positivo que lleva a la acción,
logrando involucrar a personas y equipos mediante
adecuados procesos de comunicación, persuasión, escucha,
liderazgo, sensibilidad, negociación y construcción de
confianza.
Es la capacidad de enfocar acciones específicas para

conocer a profundidad, asesorar y ofrecer soluciones a
nuestros clientes de crédito y aliados estratégicos como los
son el comercio y las entidades financieras. Es la habilidad
de entender bien sus necesidades explícitas e implícitas,
para sorprenderlo con soluciones crediticias que se ajusten
a su realidad, cumpliendo y superando sus expectativas. Es
la capacidad de establecer un diálogo abierto, constante y
Orientación al cliente externo
en doble vía, que permita aprender y compartir
aprendizajes del sector financiero y de los comercios,
estableciendo alianzas y negociaciones gana – gana. Una
persona de Refinancia orientada al cliente, se caracteriza
por brindar una atención basada en el respeto, el mejor
servicio y el “trato digno”, porque solo así podremos
contribuir de forma importante en los procesos de inclusión
crediticia del país y la región.
Es la capacidad de ser flexibles y abiertos para adaptarse a

los cambios y aprender con rapidez nuevas formas de
realizar el trabajo y asumir retos. Es la disposición para
modificar, si es necesario, su propia conducta para alcanzar
los objetivos cuando surgen dificultades, nueva información
Aprendizaje & flexibilidad o cambios del medio, ya sean del entorno, de la propia
organización, del cliente o de los requerimientos del trabajo
en sí. Acepta bien los cambios y respalda con sus acciones la
transformación, para adaptar con facilidad a Refinancia al
entorno, para evolucionar de forma permanente, con el fin
de ser llegar a ser referentes en el sector financiero.
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Es la capacidad de establecer y cumplir rigurosos controles

de calidad en búsqueda de la excelencia. Esta competencia
se evidencia en la búsqueda permanente de una calidad
superior a lo largo de todos los procesos. Requiere de un
control exhaustivo de los detalles y los procedimientos
Orientación al detalle y la calidad establecidos, así como la búsqueda permanente de mejora
en todo lo que hace. Las personas orientadas al detalle
trabajan de forma deliberada para garantizar un trabajo, un
producto y un servicio que supere las expectativas del
cliente tanto interno como externo, teniendo siempre como
referente la eficiencia y excelencia operativa.
Es la capacidad para organizar y realizar de manera

sistemática los pasos necesarios que aseguren, en un
período de tiempo determinado, el cumplimiento de
objetivos, indicadores y metas comerciales, así como la
ejecución de procesos e iniciativas y/o proyectos claves. Un
persona orientada a resultados en Refinancia trabaja
intensamente, toma acciones, enfrenta desafíos con
energía, no deja tareas sin terminar, a pesar de enfrentar
Orientación a resultados situaciones difíciles, evalúa y optimiza su gestión de forma
permanente. Es perseverante, se reta a sí misma y los
demás, excediendo siempre las expectativas.
Es el interés por realizar el trabajo de la mejor forma
posible o por sobrepasar los niveles de excelencia
establecidos. Por ejemplo, hacer las cosas mejor que en el
pasado, hacer las cosas mejor que los competidores, o
plantearse retos que lleven a la empresa a niveles de
calidad superiores.
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Gráfico general
por creencia
Las creencias son las características de la cultura organizacional de Refinancia que debemos
cuidar para garantizar la sostenibilidad de nuestra organización.
Resultado total
Promedio general 98.7%
Creencias Promedio de resultados
ETICA 100.6%
EXCELENCIA 99.7%
EQUIPO 98.8%
ENERGIA 98.6%
EFICIENCIA 94.1%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110%
Nivel de desarrollo de Creencia
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

EN APRENDIZAJE (Por EN APRENDIZAJE EFICIENTE / EMPIEZA A MARCA LA DIFERENCIA / ES SU FORTALEZA /
debajo de las expectativas) (Cumplimiento parcial de las SER CONSISTENTE ES CONSISTENTE (Excede REFERENTE DE
expectativas) (Cumple con las parcialmente las EXCELENCIA (Supera las
expectativas) expectativas) expectativas)
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Gráfico general
por competencia
Una competencia es una característica profunda de la persona que le permite demostrar un
desempeño superior en un determinado puesto, rol o situación. Son comportamientos
observables, habilidades técnicas, atributos o actitudes que posibilitan el éxito laboral en el corto,
mediano y largo plazo.
Resultado total
Promedio general 98.7%
Competencias Promedio de resultados
Transparencia & Credibilidad 101.5%
Orientación al Cliente Externo 99.8%
Orientación al Detalle y la Calidad 99.7%
Aprendizaje & Flexibilidad 99.5%
Desarrollo de Relaciones y Redes de Trabajo 99.3%

Efectivas
Direccionamiento & Desarrollo de Otros 98.3%
Orientación a Resultados 97.8%
Comunicación Eficaz 94.1%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110%
NIVEL DE DESARROLLO DE COMPETENCIA
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

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VALORACIÓN POR COMPETENCIAS
Resultado
Total
Competencia Autoevaluación Jefe Cliente Interno Colaborador Resultado
Direccionamiento & 98.9% 90.0% 97.5% 108.3% 98.3%

desarrollo de otros
Desarrollo de
relaciones y redes de 103.8% 90.0% 95.5% 109.1% 99.3%
trabajo efectivas
Transparencia & 105.0% 90.0% 106.7% 107.8% 101.5%

credibilidad
Comunicación eficaz 97.5% 90.0% 81.7% 105.6% 94.1%
Orientación al cliente 101.4% 90.0% 110.0% 101.6% 99.8%

externo
Aprendizaje & 105.0% 90.0% 95.6% 108.3% 99.5%

flexibilidad
Orientación al detalle y 106.2% 90.0% 98.2% 106.1% 99.7%

la calidad
Orientación a 107.5% 90.0% 86.4% 106.6% 97.8%

resultados
TOTAL 103.1% 90.0% 95.8% 107.0% 98.7%
NIVEL DE DESARROLLO DE COMPETENCIA
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

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RESULTADO COMPETENCIAS
POR RELACIÓN
La gráfica que encuentra a continuación, le permitirá identificar de manera diferenciada las opiniones y
percepciones por competencias de los diferentes evaluadores, analizar y comparar su autoevaluación con
respecto a la percepción de los otros evaluadores, con el fin de encontrar puntos ciegos a nivel de fortalezas y
áreas de oportunidad. Es importante también la homogeneidad de los resultados y niveles de dispersión entre
los evaluadores.
Comunicación
Eficaz
Aprendizaje & 110.0% Orientación al Detalle

Flexibilidad 100.0% y la Calidad
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
Orientación a Orientación al
Resultados Cliente Externo
Direccionamiento & Transparencia &

Desarrollo de Otros Credibilidad
Desarrollo de Relaciones
y Redes de Trabajo Efectivas
Colaborador Cliente Interno Jefe Autoevaluación
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RESULTADOS POR COMPORTAMIENTO
A continuación encontrará las fortalezas y las áreas de oportunidad por cada una de las
competencias.
Los comportamientos por encima de 80% se consideraron como fortalezas y los que están por debajo
de este porcentaje se categorizaron dentro de las áreas de oportunidad.
Cabe mencionar que el sistema tomó la calificación de cada evaluador frente a cada comportamiento,
generando un promedio final, el cual se tomo como base para la clasificación y la identificación del
nivel de desarrollo.
Los análisis y recomendaciones parten de los rangos de calificación establecidos a partir de la

evidencia, frecuencia y consistencia de los comportamientos asociados a cada competencia.
A continuación los rangos:
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

El nivel de desarrollo por cada competencia se representará mediante el color establecido en los
rangos de calificación.
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RESULTADOS DETALLADOS POR COMPETENCIA
DIRECCIONAMIENTO & DESARROLLO DE OTROS
Resultado
Resumen por tipo de evaluadores
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

EN APRENDIZAJE (Por debajo EN APRENDIZAJE EFICIENTE / EMPIEZA A SER MARCA LA DIFERENCIA / ES ES SU FORTALEZA /
de las expectativas) (Cumplimiento parcial de las CONSISTENTE (Cumple con las CONSISTENTE (Excede REFERENTE DE EXCELENCIA
expectativas) expectativas) parcialmente las expectativas) (Supera las expectativas)
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COMPORTAMIENTOS QUE SE CONSTITUYEN EN FORTALEZA
> Brinda a los integrantes de su equipo la información y las herramientas necesarias para la ejecución del trabajo y los
proyectos del área.
> Brinda instrucciones de forma oportuna y con calidad frente a las acciones a realizar de personas a cargo y todo el
equipo.
> Conoce a su equipo lo que le permite asignar tareas de acuerdo con las competencias y fortalezas del equipo.
> Establece nuevos retos y responsabilidades para los miembros de su equipo.
> Identifica las personas que requieren apoyos específicos y realiza el acompañamiento.
> Refuerza la gestión del trabajo de personas y equipos con acciones de motivación y reconocimiento.
> Retroalimenta de forma oportuna tanto aspectos positivos como áreas con oportunidades de mejora.
> Se compromete con los planes de desarrollo individual de las personas de su equipo: busca mentores, brinda
retroalimentación de continua, apoya procesos de formación.
> Se preocupa por eliminar las barreras que impiden el logro de los objetivos, mediante un buen direccionamiento,
formación y trabajo en equipo con otras áreas.
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DESARROLLO DE RELACIONES Y REDES DE TRABAJO EFECTIVAS
Resultado
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

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> Comparte el éxito, celebra los logros y reconoce abiertamente los aciertos del equipo en general o de cualquiera de
sus integrantes.
> Impulsa la participación y el ambiente colaborativo dentro del equipo. Promueve espacios de integración para
fortalecer relaciones y cuidar el clima laboral.
> Maneja y resuelve con efectividad los conflictos. Administra los que están a su alcance y escala aquellos que no puede
resolver con el fin cuidar las relaciones y el logro de los resultados.
> Se preocupa por el otro, construye y genera confianza y se preocupa por mantenerla.
> Tiene en cuenta como sus acciones afectan los resultados del equipo, por lo tanto, es ejemplo y cumple con sus tareas
y compromisos.
> Trata a las personas de forma equitativa. Valora y tiene en cuenta en las decisiones los aportes de otros.
> Utiliza el tacto y la diplomacia. Aporta a la solución de conflictos naturales del trabajo diario tanto dentro del equipo
como con otras personas o áreas.
> Valora de manera explícita el conocimiento, la experiencia y habilidades de los diferentes integrantes del equipo.
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TRANSPARENCIA & CREDIBILIDAD
Resultado
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

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> Actúa bajo las políticas, proceso y creencias de Refinancia. Si ve que alguna norma o política podría ir en contra de
estos valores lo comunica para realizar una revisión y análisis.
> Actúa en función de valores, aplica lo que predica. Lleva a cabo acciones que son consistentes con sus valores y
creencias, y con las de Refinancia.
> Admite sus errores, los asume, los comunica y busca solucionarlos de forma oportuna, tanto con su jefe directo como
con pares y su equipo de trabajo.
> Es valiente para enfrentar (con respeto y alta responsabilidad) a las personas, sin importar su nivel en la organización,
cuando considera que no están actuando con ética y transparencia.
> Habla con honestidad a su equipo, los asesora y los alerta frente a las situaciones de la compañía. Es claro y cuidadosa
en la comunicación frente a temas sensibles y de alto impacto para Refinancia.
> Hace un manejo confiable de la información. Administra adecuadamente información y la comparte de forma
cuidadosa velando por la imagen y credibilidad de Refinancia.
> Puede identificar situaciones que estén por fuera del comportamiento ético y los valores de Refinancia y lo comunica.
Percibe discrepancias entre valores y conductas propias y de otros, reconoce casos justos o inequitativos, distinguiendo
lo bueno y lo malo de una situación.
> Su conducta es consistente con sus valores, aun cuando las condiciones son totalmente desfavorables o está bajo
mucha presión.
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COMUNICACIÓN EFICAZ
Resultado
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

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> Analiza su audiencia y se prepara generados resultados en sus presentaciones.

> Diseña, redacta y presenta información con creatividad, calidad y efectividad a públicos exigentes: alta dirección,
clientes claves, etc.
> Impacta e influye de manera positiva y efectiva en personas y equipos.
> Manejar objeciones y soluciona problemas por falta de información o malentendidos durante sus intervenciones,
negociaciones y/o presentaciones.
> Participa activamente y con efectividad en el diseño y desarrollo de acciones o estrategias de comunicación (forma y
contenido) de los temas relacionados con sus procesos.
> Sus habilidades de comunicación le permiten negociar y llegar a acuerdos de manera exitosa. Soluciona divergencias
con discreción, obteniendo acuerdos sin afectar relaciones. Genera confianza.
> Tiene la facilidad para vender cambios y nuevas ideas y obtener el apoyo de otros sin importar el nivel o el área.
> Utiliza redes, expertos o terceras personas para conseguir conocimiento nuevo que respalde sus intervenciones.
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE EXTERNO
Resultado
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

19
> Comprende el negocio y establece una adecuada diferenciación de nuestros clientes: Servicing, moras tempranas,
moras tardías, avales, etc., con el fin de realizar un direccionamiento y manejo ajustado a sus particularidades.
> Direcciona, brinda opciones y da guía para establecer acuerdos de pago que sorprenden al cliente, al ajustarse a sus
necesidades, sin descuidar las metas de recaudo definidas.
> Entiende a profundidad los clientes y los procesos de recaudo de Refinancia, lo que le permite enseñar y direcciona a
otros, para que lo hagan con calidad, respeto y eficiencia.
> Es empático, tiene la capacidad de ponerse en el lugar del cliente de crédito, por lo tanto, se responsabiliza de
establecer procesos y direccionar acciones para subsanar, sin excusas y con prontitud, las preguntas, quejas y reclamos
del cliente.
> Lidera y establece procesos para que la fuerza comercial mantenga al cliente actualizado sobre la evolución de sus
procesos y trámites.
> Si el cliente no cumple los acuerdos, apoya a la fuerza comercial para establecer estrategias que permitan abordarlo
nuevamente, velando siempre por el trato digno y el entendimiento de sus necesidades
> Vela por implementar procesos que permitan ofrecer al cliente información útil y completa sobre los acuerdos, la
documentación requerida y pasos a seguir.
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APRENDIZAJE & FLEXIBILIDAD
Resultado
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

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> Acepta y asume el riesgo de enfrentar nuevas responsabilidades. Moviliza y apoya a otros para que acepten y aporten
al cambio.
> Aprende con facilidad de las experiencias propias y de otros. Su visión de los acontecimientos es flexible y abierta a lo
nuevo y diferente.
> Busca trabajar con personas diferentes, con mayor o menor experiencia profesional o disciplinas distintas con el fin de
aprender.
> Maneja adecuadamente las demandas de procesos de cambio o transición, reorganizando pronto las prioridades y
garantizando resultados.
> Puede controlar situaciones de riesgo e incertidumbre, continua con el trabajo a pesar de esto.
> Se adapta con facilidad y es equilibrado aun en situaciones difíciles. Mantiene la calma y el control ante la presión,
cambios grandes o pequeños.
> Se preocupa por identificar y administrar posibles generadores de resistencia frente al proceso de cambios: falta de
información, de recursos, de entrenamiento; tomando acciones concretas para continuar avanzando.
> Trabaja en su autoconocimiento y desarrollo. Busca retroalimentación y la utiliza como herramienta de crecimiento.
22
ORIENTACIÓN AL DETALLE Y LA CALIDAD
Resultado
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

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> Asegura el cumplimiento de los pasos para garantizar la calidad en los resultados, buscando que el equipo cumpla con
los lineamientos de calidad establecidos.
> Está en capacidad de tomar decisiones efectivas para asegurar que las acciones que lleva a cabo sean las adecuadas.
> Es un referente de excelencia a nivel organizacional, porque cumple a cabalidad sus compromisos y lo hace con altos
estándares de calidad.
> Hace seguimiento, revisa periódicamente los avances de los procesos de mejora y apoya el control de calidad en el
trabajo propio y de los demás.
> Identifica y lleva un registro detallado de los problemas de calidad en los procesos a su cargo. Hace seguimiento a su
solución y establece acciones y/o mecanismos para que no se vuelvan a presentar.
> Reconoce el esfuerzo de las personas que se destacan en temas de calidad. Promueve y moviliza a otros hacia la
calidad y la excelencia.
> Se mantiene alerta, para detectar desviaciones, datos erróneos o incompletos y busca toda la información que le
permita emprender acciones y finalizar las iniciativas dentro de lo esperado.
> Tiene una preocupación general por mejorar el orden y la calidad de los sistemas establecidos para generar
resultados y aumentar los niveles de credibilidad y confianza de diferentes clientes y aliados.
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ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Resultado
0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

25
> Compara los resultados obtenidos con logros anteriores y siempre busca alcanzar y/o superar sus niveles de
desempeño.
> Define, en conjunto con su líder criterios de éxito, metas, indicadores de gestión desafiantes dentro de su área de
alcance
> Es persistente, entusiasta y decidido, no se detiene ante los obstáculos. Busca ayuda para identificar opciones e
implementar la solución. Logra lo que se propone.
> Establece procedimientos de seguimiento y control que le permitan redireccionar acciones hacia el logro de
resultados.
> Hace continuos análisis sobre resultados y beneficios que le permitan tomar decisiones que contribuyan al logro de su
trabajo y del área en general.
> Identifica mejores formas de hacer las cosas: más rápido, a menor costo, con mayor eficiencia y calidad.
> Lidera y participa en las rutinas del Modelo Comercial teniendo en cuenta el cronograma definido y los lineamientos
de la estrategia con el fin de enfocar la ejecución de este hacia el logro de las metas de recaudo y desarrollo de equipos.
> Moviliza a otros, puede tomar acciones para apoyar a personas de su equipo que por diversas razones están
generando bajos niveles de desempeño.
26
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
COMPORTAMIENTO COMPETENCIA EVALUACIÓN INTERNO RESULTADO
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Conoce a su equipo lo
que le permite asignar Direccionamient
tareas de acuerdo con las o & desarrollo de 27.5% 27.0% 20.0% 27.5% 102.0%
otros
competencias y
fortalezas del equipo.
Refuerza la gestión del

trabajo de personas y Direccionamient
equipos con acciones de o & desarrollo de 25.0% 27.0% 20.0% 27.5% 99.5%
otros
m o t i v a c i ó n y
reconocimiento.
Brinda instrucciones de
forma oportuna y con
Direccionamient
calidad frente a las o & desarrollo de 25.0% 27.0% 20.0% 26.9% 98.9%
acciones a realizar de otros
personas a cargo y todo el
equipo.
Establece nuevos retos y

Direccionamient
responsabilidades para o & desarrollo de 22.5% 27.0% 20.0% 26.9% 96.4%
los miembros de su otros
equipo.
Se compromete con los

planes de desarrollo
individual de las personas
Direccionamient
de su equipo: busca o & desarrollo de 25.0% 27.0% 20.0% 26.9% 98.9%
mentores, brinda otros
retroalimentación de
continua, apoya procesos
de formación.
Brinda a los integrantes

de su equipo la
información y las Direccionamient
herramientas necesarias o & desarrollo de 25.0% 27.0% 20.0% 26.9% 98.9%
otros
para la ejecución del
trabajo y los proyectos
del área.
Se preocupa por eliminar

las barreras que impiden
el logro de los objetivos, Direccionamient
mediante un buen o & desarrollo de 25.0% 27.0% 19.0% 27.5% 98.5%
otros
direccionamiento,
formación y trabajo en
equipo con otras áreas.
27
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Identifica las personas

Direccionamient
que requieren apoyos o & desarrollo de 22.5% 27.0% 19.0% 26.9% 95.4%
específicos y realiza el otros
acompañamiento.
Retroalimenta de forma
Direccionamient
oportuna tanto aspectos o & desarrollo de 25.0% 27.0% 19.0% 26.9% 97.9%
positivos como áreas con otros
oportunidades de mejora.
Comparte el éxito,
celebra los logros y Desarrollo de
reconoce abiertamente relaciones y 25.0% 27.0% 20.0% 27.5% 99.5%
los aciertos del equipo en redes de trabajo
efectivas
general o de cualquiera
de sus integrantes.
Valora de manera
explícita el conocimiento, Desarrollo de
la experiencia y relaciones y 25.0% 27.0% 20.0% 27.5% 99.5%
habilidades de los redes de trabajo
efectivas
diferentes integrantes del
equipo.
Trata a las personas de

forma equitativa. Valora y Desarrollo de
relaciones y
tiene en cuenta en las 25.0% 27.0% 20.0% 26.9% 98.9%
redes de trabajo
decisiones los aportes de efectivas
otros.
Maneja y resuelve con

efectividad los conflictos.
Administra los que están Desarrollo de
a su alcance y escala relaciones y 27.5% 27.0% 20.0% 26.9% 101.4%
aquellos que no puede redes de trabajo
efectivas
resolver con el fin cuidar
las relaciones y el logro
de los resultados.
Impulsa la participación y
el ambiente colaborativo
dentro del equipo. Desarrollo de
relaciones y
Promueve espacios de 27.5% 27.0% 20.0% 26.9% 101.4%
redes de trabajo
integración para efectivas
fortalecer relaciones y
cuidar el clima laboral.
28
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Se preocupa por el otro, Desarrollo de

construye y genera relaciones y 25.0% 27.0% 19.0% 27.5% 98.5%
confianza y se preocupa redes de trabajo
efectivas
por mantenerla.
Tiene en cuenta como sus

acciones afectan los Desarrollo de
resultados del equipo, por relaciones y 25.0% 27.0% 18.0% 27.5% 97.5%
lo tanto, es ejemplo y redes de trabajo
efectivas
cumple con sus tareas y
compromisos.
Utiliza el tacto y la
diplomacia. Aporta a la
solución de conflictos Desarrollo de
relaciones y
naturales del trabajo 27.5% 27.0% 18.0% 27.5% 100.0%
redes de trabajo
diario tanto dentro del efectivas
equipo como con otras
personas o áreas.
Su conducta es
consistente con sus
valores, aun cuando las
Transparencia &
condiciones son 25.0% 27.0% 21.0% 27.5% 100.5%
credibilidad
totalmente desfavorables
o está bajo mucha
presión.
Admite sus errores, los

asume, los comunica y
busca solucionarlos de
Transparencia &
forma oportuna, tanto 27.5% 27.0% 22.0% 26.9% 103.4%
credibilidad
con su jefe directo como
con pares y su equipo de
trabajo.
Puede identificar
situaciones que estén por
f u e r a d e l
comportamiento ético y
los valores de Refinancia
y lo comunica. Percibe
Transparencia &
discrepancias entre 25.0% 27.0% 22.0% 26.9% 100.9%
credibilidad
valores y conductas
propias y de otros,
reconoce casos justos o
i n e q u i t a t i v o s ,
distinguiendo lo bueno y
lo malo de una situación.
29
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Es valiente para enfrentar

(con respeto y alta
responsabilidad) a las
personas, sin importar su Transparencia & 27.5% 27.0% 22.0% 26.9% 103.4%
nivel en la organización, credibilidad
cuando considera que no
están actuando con ética
y transparencia.
Habla con honestidad a

su equipo, los asesora y
los alerta frente a las
situaciones de la
Transparencia &
compañía. Es claro y 27.5% 27.0% 22.0% 26.9% 103.4%
credibilidad
cuidadosa en la
comunicación frente a
temas sensibles y de alto
impacto para Refinancia.
Actúa bajo las políticas,

proceso y creencias de
Refinancia. Si ve que
alguna norma o política Transparencia & 25.0% 27.0% 21.0% 26.9% 99.9%
podría ir en contra de credibilidad
estos valores lo comunica
para realizar una revisión
y análisis.
Actúa en función de
valores, aplica lo que
predica. Lleva a cabo
Transparencia &
acciones que son 27.5% 27.0% 21.0% 26.9% 102.4%
credibilidad
consistentes con sus
valores y creencias, y con
las de Refinancia.
Hace un manejo confiable

de la información.
A d m i n i s t r a
adecuadamente
Transparencia &
información y la 25.0% 27.0% 21.0% 26.9% 99.9%
credibilidad
comparte de forma
cuidadosa velando por la
imagen y credibilidad de
Refinancia.
30
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Sus habilidades de
comunicación le permiten
negociar y llegar a
acuerdos de manera
exitosa. Soluciona Comunicación 27.5% 27.0% 18.0% 26.9% 99.4%
divergencias con eficaz
discreción, obteniendo
acuerdos sin afectar
relaciones. Genera
confianza.
Tiene la facilidad para

vender cambios y nuevas
Comunicación
ideas y obtener el apoyo 25.0% 27.0% 17.0% 26.9% 95.9%
eficaz
de otros sin importar el
nivel o el área.
Impacta e influye de
manera positiva y Comunicación 27.5% 27.0% 17.0% 26.9% 98.4%
efectiva en personas y eficaz
equipos.
Participa activamente y
con efectividad en el
diseño y desarrollo de
acciones o estrategias de Comunicación 22.5% 27.0% 16.0% 26.2% 91.8%
comunicación (forma y eficaz
contenido) de los temas
relacionados con sus
procesos.
Manejar objeciones y
soluciona problemas por
falta de información o
Comunicación
malentendidos durante 25.0% 27.0% 14.0% 26.9% 92.9%
eficaz
sus intervenciones,
negociaciones y/o
presentaciones.
Utiliza redes, expertos o

terceras personas para
Comunicación
conseguir conocimiento 25.0% 27.0% 18.0% 25.6% 95.6%
eficaz
nuevo que respalde sus
intervenciones.
31
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Analiza su audiencia y se
prepara generados Comunicación 25.0% 27.0% 16.0% 26.2% 94.2%
resultados en sus eficaz
presentaciones.
Diseña, redacta y
presenta información con
creatividad, calidad y Comunicación 17.5% 27.0% 14.0% 25.6% 84.1%
efectividad a públicos eficaz
exigentes: alta dirección,
clientes claves, etc.
Entiende a profundidad
los clientes y los procesos
de recaudo de Refinancia,
Orientación al
lo que le permite enseñar 27.5% 27.0% 22.0% 26.2% 102.8%
cliente externo
y direcciona a otros, para
que lo hagan con calidad,
respeto y eficiencia.
Vela por implementar

procesos que permitan
ofrecer al cliente
información útil y Orientación al 25.0% 27.0% 22.0% 26.2% 100.2%
completa sobre los cliente externo
a c u e r d o s , l a
documentación requerida
y pasos a seguir.
Lidera y establece
procesos para que la
fuerza comercial
Orientación al
mantenga al cliente 25.0% 27.0% 22.0% 25.8% 99.8%
cliente externo
actualizado sobre la
evolución de sus
procesos y trámites.
Si el cliente no cumple los

acuerdos, apoya a la
fuerza comercial para
establecer estrategias
Orientación al
que permitan abordarlo 25.0% 27.0% 22.0% 25.0% 99.0%
cliente externo
nuevamente, velando
siempre por el trato digno
y el entendimiento de sus
necesidades
32
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Comprende el negocio y
establece una adecuada
diferenciación de
nuestros clientes:
Servicing, moras
Orientación al
tempranas, moras tardías, 27.5% 27.0% 22.0% 25.0% 101.5%
cliente externo
avales, etc., con el fin de
r e a l i z a r u n
direccionamiento y
manejo ajustado a sus
particularidades.
Direcciona, brinda
opciones y da guía para
establecer acuerdos de
pago que sorprenden al Orientación al 25.0% 27.0% 22.0% 25.0% 99.0%
cliente, al ajustarse a sus cliente externo
necesidades, sin
descuidar las metas de
recaudo definidas.
Es empático, tiene la
capacidad de ponerse en
el lugar del cliente de
crédito, por lo tanto, se
responsabiliza de
Orientación al
establecer procesos y 22.5% 27.0% 22.0% 23.8% 95.2%
cliente externo
direccionar acciones para
subsanar, sin excusas y
con prontitud, las
preguntas, quejas y
reclamos del cliente.
Aprende con facilidad de

las experiencias propias y
de otros. Su visión de los Aprendizaje & 25.0% 27.0% 20.0% 27.5% 99.5%
acontecimientos es flexibilidad
flexible y abierta a lo
nuevo y diferente.
Se adapta con facilidad y

es equilibrado aun en
situaciones difíciles.
Aprendizaje &
Mantiene la calma y el 27.5% 27.0% 19.0% 27.5% 101.0%
flexibilidad
control ante la presión,
cambios grandes o
pequeños.
33
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Acepta y asume el riesgo

de enfrentar nuevas
responsabilidades. Aprendizaje & 27.5% 27.0% 20.0% 26.9% 101.4%
Moviliza y apoya a otros flexibilidad
para que acepten y
aporten al cambio.
Busca trabajar con

personas diferentes, con
mayor o menor Aprendizaje & 25.0% 27.0% 20.0% 26.7% 98.7%
experiencia profesional o flexibilidad
disciplinas distintas con el
fin de aprender.
Maneja adecuadamente
las demandas de
procesos de cambio o Aprendizaje & 25.0% 27.0% 19.0% 26.9% 97.9%
transición, reorganizando flexibilidad
pronto las prioridades y
garantizando resultados.
Trabaja en su
autoconocimiento y
desarrollo. Busca Aprendizaje & 27.5% 27.0% 19.0% 26.9% 100.4%
retroalimentación y la flexibilidad
utiliza como herramienta
de crecimiento.
Puede controlar
situaciones de riesgo e
Aprendizaje &
incertidumbre, continua 27.5% 27.0% 18.0% 27.5% 100.0%
flexibilidad
con el trabajo a pesar de
esto.
Se preocupa por
identificar y administrar
posibles generadores de
resistencia frente al
proceso de cambios: falta Aprendizaje & 25.0% 27.0% 18.0% 26.9% 96.9%
de información, de flexibilidad
r e c u r s o s , d e
entrenamiento; tomando
acciones concretas para
continuar avanzando.
34
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Identifica y lleva un
registro detallado de los
problemas de calidad en
los procesos a su cargo. Orientación al
Hace seguimiento a su detalle y la 27.5% 27.0% 22.0% 26.7% 103.2%
calidad
solución y establece
acciones y/o mecanismos
para que no se vuelvan a
presentar.
Reconoce el esfuerzo de
las personas que se
Orientación al
destacan en temas de detalle y la 27.5% 27.0% 20.0% 26.9% 101.4%
calidad. Promueve y calidad
moviliza a otros hacia la
calidad y la excelencia.
Hace seguimiento, revisa

periódicamente los
avances de los procesos Orientación al
de mejora y apoya el detalle y la 25.0% 27.0% 20.0% 26.2% 98.2%
calidad
control de calidad en el
trabajo propio y de los
demás.
Se mantiene alerta, para

detectar desviaciones,
datos erróneos o
incompletos y busca toda Orientación al
la información que le detalle y la 25.0% 27.0% 20.0% 26.2% 98.2%
calidad
permita emprender
acciones y finalizar las
iniciativas dentro de lo
esperado.
Asegura el cumplimiento
de los pasos para
garantizar la calidad en Orientación al
los resultados, buscando detalle y la 27.5% 27.0% 19.0% 26.9% 100.4%
calidad
que el equipo cumpla con
los lineamientos de
calidad establecidos.
35
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Tiene una preocupación

general por mejorar el
orden y la calidad de los
sistemas establecidos Orientación al
para generar resultados y detalle y la 27.5% 27.0% 20.0% 26.2% 100.8%
calidad
aumentar los niveles de
credibilidad y confianza
de diferentes clientes y
aliados.
Está en capacidad de
tomar decisiones
Orientación al
efectivas para asegurar detalle y la 27.5% 27.0% 19.0% 26.9% 100.4%
que las acciones que lleva calidad
a cabo sean las
adecuadas.
Es un referente de
excelencia a nivel
organizacional, porque Orientación al
cumple a cabalidad sus detalle y la 25.0% 27.0% 18.0% 26.2% 96.2%
calidad
compromisos y lo hace
con altos estándares de
calidad.
Compara los resultados

obtenidos con logros
anteriores y siempre Orientación a 27.5% 27.0% 18.0% 26.9% 99.4%
busca alcanzar y/o resultados
superar sus niveles de
desempeño.
Moviliza a otros, puede

tomar acciones para
apoyar a personas de su
Orientación a
equipo que por diversas 27.5% 27.0% 18.0% 26.9% 99.4%
resultados
razones están generando
bajos niveles de
desempeño.
Define, en conjunto con

su líder criterios de éxito,
metas, indicadores de Orientación a 27.5% 27.0% 20.0% 26.2% 100.8%
gestión desafiantes resultados
dentro de su área de
alcance
36
AUTO- CLIENTE
JEFE COLABORADOR
(30.0%) (25.0%)
(25.0%) (20.0%)
Identifica mejores formas

de hacer las cosas: más
Orientación a
rápido, a menor costo, 25.0% 27.0% 19.0% 26.2% 97.2%
resultados
con mayor eficiencia y
calidad.
Hace continuos análisis

sobre resultados y
beneficios que le
permitan tomar Orientación a 27.5% 27.0% 16.0% 26.9% 97.4%
decisiones que resultados
contribuyan al logro de su
trabajo y del área en
general.
E s t a b l e c e
procedimientos de
seguimiento y control que Orientación a 25.0% 27.0% 17.0% 26.9% 95.9%
le permitan redireccionar resultados
acciones hacia el logro de
resultados.
Lidera y participa en las

rutinas del Modelo
Comercial teniendo en
cuenta el cronograma
definido y los
Orientación a
lineamientos de la 27.5% 27.0% 14.0% 26.9% 95.4%
resultados
estrategia con el fin de
enfocar la ejecución de
este hacia el logro de las
metas de recaudo y
desarrollo de equipos.
Es persistente, entusiasta
y decidido, no se detiene
ante los obstáculos.
Orientación a
Busca ayuda para 27.5% 27.0% 16.0% 26.2% 96.8%
resultados
identificar opciones e
implementar la solución.
Logra lo que se propone.
TOTAL 103.1% 90.0% 95.8% 107.0% 98.7%
37
COMENTARIOS POR COMPETENCIA
Direccionamiento ·ganaColaborador - Se muestra como una persona que busca obtener un gana
& Desarrollo de para el equipo de trabajo motivándonos a ser mejores en lo que
Otros hacemos y con el apoyo que tenemos por parte del líder poder cumplir las
metas y los objetivos para lograr cumplimiento individual y grupar
·proyectos
Colaborador - Excelente para liderar un grupo y sabe desarrollar
grupales para lograr los objetivos
Desarrollo de ·conColaborador - Se destaca en este ámbito por mantener una buena relación
Relaciones y Redes el grupo de trabajo fomentando el trabajo en equipo de valorar que
de Trabajo mantiene la oficina abierta ya que esto nos muestra de que esta dispuesta a
Efectivas escuchar y atender cada uno de los requerimientos que tengamos
·ambiente
Colaborador - Persona empática que se preocupa por cultivar un buen
laboral
Orientación al ·grupo
Colaborador - Es un persona con excelencia en los procesos ayudando a su
Detalle y la Calidad de trabajo a lograr los objetivos con calidad y precisión
Transparencia & ·sobre

Colaborador - Profesional en lo que hace nos brinda información clara
Credibilidad lo que pasa en Refinancia y nos mantiene al dia con la información
·integra
Colaborador - es una persona con gran honestidad se caracteriza por ser
en su actuar
Orientación al ·mejora
Colaborador - Conoce el negocio y nos brinda tips o oportunidades de
Cliente Externo para abordar a los clientes y asi poder obtener un buen resultado
·actuar
Colaborador - Tiene amplio conocimiento del negocio, lo cual le permite
y ayudar a lograr que el cliente tenga una negociación y por tanto el
pago.
Comunicación ·expresar
Colaborador - Es eficaz en el proceso de comunicación, siendo eficiente en
Eficaz sus ideas y proyectos en beneficio del grupo de trabajo
·la transparencia
Colaborador - Nos brinda un parte de tranquilidad por el profesionalismo y
con la cual maneja cada uno de los temas de la empresa
Orientación a ·esfuerza
Colaborador - Persona totalmente enfocada o lograr el resultado, se
Resultados para cumplir las metas y superarlas.
38

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Valoración por competencias Lideres de Fuerza

Lina Maria Castillo Escobar

Lina Maria Castillo Escobar

Introducción - Variables claves para el desarrollo

4.Construcción, ejecución y seguimiento de un Plan de desarrollo Individual

Lina Maria Castillo Escobar

TABLA DE DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS

Promueve el desarrollo de los miembros del equipo a partir

Es la capacidad de relacionarse con sus colegas, pares, jefes,

Una persona transparente y con altos niveles de

Lina Maria Castillo Escobar

Es la capacidad de transmitir con seguridad información de

Es la capacidad de enfocar acciones específicas para

Es la capacidad de ser flexibles y abiertos para adaptarse a

Lina Maria Castillo Escobar

Es la capacidad de establecer y cumplir rigurosos controles

Es la capacidad para organizar y realizar de manera

Lina Maria Castillo Escobar

Promedio general 98.7%

Creencias Promedio de resultados

Nivel de desarrollo de Creencia

0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

Lina Maria Castillo Escobar

Promedio general 98.7%

Competencias Promedio de resultados

Transparencia & Credibilidad 101.5%

Orientación al Cliente Externo 99.8%

Orientación al Detalle y la Calidad 99.7%

Aprendizaje & Flexibilidad 99.5%

Desarrollo de Relaciones y Redes de Trabajo 99.3%

Direccionamiento & Desarrollo de Otros 98.3%

Orientación a Resultados 97.8%

Comunicación Eficaz 94.1%

NIVEL DE DESARROLLO DE COMPETENCIA

0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

Lina Maria Castillo Escobar

VALORACIÓN POR COMPETENCIAS

Competencia Autoevaluación Jefe Cliente Interno Colaborador Resultado

Direccionamiento & 98.9% 90.0% 97.5% 108.3% 98.3%

Transparencia & 105.0% 90.0% 106.7% 107.8% 101.5%

Comunicación eficaz 97.5% 90.0% 81.7% 105.6% 94.1%

Orientación al cliente 101.4% 90.0% 110.0% 101.6% 99.8%

Aprendizaje & 105.0% 90.0% 95.6% 108.3% 99.5%

Orientación al detalle y 106.2% 90.0% 98.2% 106.1% 99.7%

Orientación a 107.5% 90.0% 86.4% 106.6% 97.8%

NIVEL DE DESARROLLO DE COMPETENCIA

0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

Lina Maria Castillo Escobar

Aprendizaje & 110.0% Orientación al Detalle

Direccionamiento & Transparencia &

Colaborador Cliente Interno Jefe Autoevaluación

Lina Maria Castillo Escobar

RESULTADOS POR COMPORTAMIENTO

Los análisis y recomendaciones parten de los rangos de calificación establecidos a partir de la

A continuación los rangos:

0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

Lina Maria Castillo Escobar

RESULTADOS DETALLADOS POR COMPETENCIA

DIRECCIONAMIENTO & DESARROLLO DE OTROS

Resumen por tipo de evaluadores

0% - 29.9% 30.0% - 59.9% 60.0% - 79.9% 80.0% - 99.9% 100.0% - 110.0%

Lina Maria Castillo Escobar

COMPORTAMIENTOS QUE SE CONSTITUYEN EN FORTALEZA