Tipologii de client

• 15 tipologii şi

• 15 metode de a le face faţă

• Sursa: www.cariereonline.ro
 1. Dl. „Nu sunt foarte sigur ce vreau”

Acest tip de client este caracterizat

prin schimbarea constantă a viziunii;
spune un lucru la prima discuție, dar
are o opinie complet diferită în e-mail
1 oră mai târziu.
Sfat: Scrie temele discutate și
hotărârea luată; respinge orice
modificare majoră după această
discuție.
2. Dl. “Hei ce e acolo, alias, Dl. am
presupus că acest lucru a fost
inclus”

Are solicitări noi din ce in ce mai

mari, ce par sa nu se mai termine
si presupune ca asta e normal si
inclus in buget.
Sfat: Acceptați adăugirile pe
proiect atâta timp cât este dispus
să plătească și un cost
suplimentar.
3. Dl. “Am nevoie de acest proiect
făcut ieri”
Cum recunoști un astfel de client?
Este caracterizat de lipsa generală
de conștientizare a termenului
spațiu-timp; traieste cu
convingerea că pur și simplu daca
are idei înseamnă că lucrarea este
deja finalizată.
Sfat: Fii direct - în cazul în care
așteaptă imposibilul, obișnuiește-l
cu realitatea.
 4. Dl. “Totul este o urgență”

Este convins că el este singurul tău

client și, prin urmare, merită sută la
sută din timpul tău.
Sfat: Întocmeşte tabele de lucru
clare și demonstrează că respecți
toate termenele. Așa îi poți arăta
clientului că totul este sub control și
proiectul său este pe drumul cel
bun.
Amintește-i că ai și alți clienți.
5. Dna. “Nu avem un termen limită
Oh! așteptați, ba avem și este mâine”

Aceast client este nestatornic, de

multe ori e o vorba de o corporație.
Sfat: Cum ajungi la un consens? Vă
puneți de acord cu un calendar cât
mai curând posibil și îl asigurați că
veți face tot posibilul să fie gata la
timp proiectul, poate chiar lucrând
mai puțin pentru alți clienți.
6. Dl. “Nu-mi pasă cu adevărat; fă
ce vrei”
Acest tip de client este genul care
nu are nici o abordare, nu deține
și nu îți oferă informații-cheie, nici
atunci când este presat de timp.
Sfat: Ce puteți face în această
situație? Profitați de libertatea pe
care acest client v-o dă, dar
implică-l întotdeauna în etapele
critice ale proiectului, mai ales
când vine vorba de o modificare
majoră.
7. Dna.“Îmi pasă atât de mult încât doare”

Acest client este acela care vine la

masa de discuție cu o abordare extrem
de clară și specifică încât ideile tale par
a fi de prisos şi te întrebi de ce te-a mai
angajat.
Sfat: În această situație trebuie să fii
clar asupra a ceea ce el încearcă să
realizeze, dar nu-ți fie teamă să îi spui
sincer că a greșit, atunci când
abordarea lui nu va funcționa.
 8. Dna. “Nu știu ce vreau, dar știu
sigur că nu este asta”

Acest client nu știe ce vrea, dar cu

siguranță știe ce nu vrea - și este,
probabil, tot ceea ce propune.
Sfat: Acest „obiectiv mergător” are un
potențial foarte mare de a da dureri de
cap echipei tale. Poate cel mai bine ar
fi să ai pregătit semnul „ocupat” pentru
acest client.
 9. Dl. “Asta va fi un cost suplimentar, alias,

Dl. Am golit contul bancar pentru acest proiect”

Calculat până la ultimul leu, omul

care numără boabele de fasole sau
florile 😊 sau cum vrei să-l numești,
acest client este extrem de
preocupat de buget.
Sfat: Pune-te de acord încă de la
început cu privire la modul in care
va fi cheltuit bugetul. În cazul în
care clientul nu pune nici un bănuț
în plus pentru ce doreste in plus,
pur și simplu, îl anunți că nu poți
face acel proiect.
10. Dl. “Ce este acela «weekend»?”

Acest client este genul de om care

trimite mail-uri la ora 3 dimineața în
fiecare zi, programează întâlniri în
afara orelor de lucru și se întreabă de
ce nu este gata proiectul în ziua de
Crăciun.
Sfat: În relația cu clienții nu trebuie
să îți fie teamă să spui „nu”.
“Clientul nostru stapanul nostru” – o
sintagma care nu mai este valabila!
Ai dreptul sa iti selectezi clientii!
 11. Dna. “Urăsc culoarea asta pur și
simplu”
Acest client are predilecție pentru
blocajul pe un mic element, o culoare,
un tip de floare, o panglica, un cuvânt
într-un meniu sau invitatie, un detaliu
oarecare și asta poate duce la
întârzierea rezultatului final.
Sfat: Nu întreba care este culoarea
preferată, întreabă-l ce vrea să
realizeze. Din experiența ta, prezintă-i
mai multe opțiuni care duc la
atingerea obiectivului.
 12. Dna. “Cum, nu va dura cinci
minute?”

Acest tip de client este cel care crede

că știe să facă ceea ce faci tu și că
durează foarte puțin.
Sfat: Acestei persoane îi trebuie
prezentată situația așa cum este în
realitate și îi trebuie explicat de ce acel
lucru pe care îl vrea nu va dura doar
cinci minute.
 13. Dl. / D-na. “Decizie de Comitet”

De obicei găzduit de marile corporații,

acest client face totul împreună cu
comitetul, chiar dacă este vorba de o
decizie majoră sau formularea de
aspecte minore sau irelevante pentru
proiecte.
Sfat: Caută să ajungi la un acord
asupra unei singure persoane de
contact responsabilă de proiect. Poate fi
util sa ai si o imagine de ansamblu a
întregului comitet, dar asta iti va da mari
dureri de cap.
 14. Dna. “Iscoadă”
Dispare timp de săptămâni sau luni și,
la un moment dat, brusc, te
bombardează cu cereri care necesită
o rezolvare rapidă.
Sfat: Cel mai bun mod de abordare a
acestei situații este să fii pregătit. Este
valabil pentru toți clienții. Asigura-te că
este în temă cu faptul că dacă
procesul de finalizare al proiectului are
nevoie de trei săptămâni pentru
oricine altcineva, va dura la fel și
pentru el.
15. Dna. “Ce ai făcut este extraordinar,
dar acum vrem ceva complet diferit”

Client perfect până la livrarea

proiectului final când își dă seama că
vrea să abordeze o cu totul altă
direcție, complet diferită.
Sfat: Adu-i la cunoștință că se aplică
costuri suplimentare în cazul în care
ceea ce va cere este mult dincolo de
calculele făcute inițial.