HISTORIAS DETRÁS DE UNA MARCA: WAL-MART

Samuel Moore Walton nació en el año 1918. En su época de estudiante, Sam fue electo el chico
más versátil y se convirtió en el presidente del centro de estudiantes. Terminó de estudiar economía
en la Universidad de Columbia en 1940. Su socio y hermano James Walton (a quien llamaba Bud),
se formó en la academia militar. La primera experiencia de los Waltons, fue como aprendices en
una tienda de Oklahoma conocida como DuPont. En esa época, Sam conoció a su futura esposa
Helen Robson.

Sam y Helen se casaron el día 14 de febrero de 1943. Él termino el servicio militar en 1945 como
capitán del Cuerpo de Inteligencia, en tanto que Bud optó por la Marina, llegando a Teniente.

La primera tienda de los Waltons fue una franquicia de la red Ben-Franklin en la ciudad de
Newport en 1945. Bud y su esposa Audie se asociaron a Sam y Helen por un año, hasta que
compraran su propia tienda. El matrimonio Walton convirtió a la tienda en una de las más exitosas
del país, pasando en 5 años de facturar 75.000 a 250.000 dólares. Viendo el éxito, en 1949 el
propietario que le alquilaba el inmueble decidió rescindirle el contrato.

Los Waltons se mudaron a Bentonville, una pequeña ciudad en Arkansas. En 1951, el matrimonio
pasó a administrar una pequeña tienda de variedades y de bajo volumen, su nombre era
‘WALTON’S 5 & 10’.

En 1962, los hermanos Waltons poseían y operaban 16 tiendas.

Entre 1951 y 1962, Sam intentó con varios otros tipos de negocios (como K-Mart). El concepto de
la empresa K-Mart era simple: mercadería de precio bajo con calidad y con énfasis en el auto-
servicio. Esto llevó a Sam a considerar un nuevo tipo de concepto: las Tiendas de Descuento.

En 1962, Sam abrió la primera tienda de descuento en Arkansas – Rogers, con el nombre de WAL-
MART (nombre sugerido por un socio). Las ventas superaron los U$S 975.000 en su primer año.

En 1999, siete años después de su muerte, la legendaria revista Time reconoció a Sam Walton
como uno de los cinco empresarios más influyentes del siglo, Junto con Bill Gates, Walt Disney,
Pat Morita y Henry Ford. En la actualidad Wal-Mart Stores es no sólo la mayor empresa de
comercio minorista, sino también la mayor empresa del mundo medida en términos de facturación,
la cual alcanzó los U$S 217.000 millones de dólares en el último año.

Hechos interesantes de los últimos 30 años de Walmart

 1969 – Wal-Mart opera con 15 tiendas. En 1969 la empresa se convierte en una

corporación.
 1970 – 38 tiendas en funcionamiento, con ventas totales de U$S 44,2 millones y 1.500
asociados.
 1971 – 51 tiendas, U$S 78 millones en ventas. Con la implementación de la división de
acciones. 2.300 asociados.
 1972/74 – Wal-Mart llega a las 100 tiendas, ventas por 236,2 millones en 1974. 5.800
asociados.
 1975/76 – 153 tiendas con ventas de U$S 478.8 millones.
 1977 – 195 tiendas con ventas de U$S 678.4 millones. Ocurre la primera adquisición de
importancia -16 tiendas de la Cadena Mohr Value. La revista Forbes clasifica a Wal-Mart
como la número 1 de la categoría minorista. Llegan a 15000 asociados.
 1978 – 229 tiendas, con ventas de U$S 900 millones. Adquisición de la Hutcheson Shoe
Company, incorporación de la Farmacia, Servicio de Autos y Joyería. Sam recibe el premio
de «Hombre del Año».
 1979 – Wal-Mart se convierte en la primera empresa minorista en alcanzar la marca del
billón de dólares en un período bien corto. Son 20500 los asociados.
 1980 – 330 tiendas, con U$S 1.6 billones.
 1981 – Segunda adquisición – 92 tiendas de Kuhn’s Big K. Son abiertas las primeras
oficinas de Wal-Mart a nivel internacional en Hong Kong y Taipei. La empresa es
clasificada como una de las cinco empresas mejor administradas. Llegan a 41000 los
asociados.
 1982 – El aniversario de 20 años marca ventas por U$S 3.3 billones de dólares.
 1983/84 – 745 tiendas con ventas totales por U$S 6.4 billones. 100 tiendas inauguradas en
un sólo año. En 1983 abre el primer Sam’s Club en Oklahoma.
 1985 – El programa «Made in América», es implantado con éxito. Llegan a 104000 los
asociados.
 1986/87 – La empresa tiene el mayor sistema de comunicaciones vía satélite de los Estados
Unidos. Son 1114 tiendas con ventas de U$S 15 billones. Se funda el Walton Institute, para
entrenamiento gerencial. Se abren los primeros hipermercados. Nuevamente Wal-Mart es
clasificada como una de las cinco mayores empresas mejor administradas.
 1988 – Se abren los primeros Supercenters en la ciudad de Missouri. 16 Centros de
Distribución están en operación. Ahora son 100 Sam’s Clubs, con un total de 223000
asociados.
 1989 – 1402 tiendas con ventas de U$S 25,8 billones de dólares. Son 272000 asociados. El
sistema de escaneo de mercaderías es uniformizado para todas las unidades.
 1990 – 1573 tiendas con ventas de U$S 32,6 billones. La empresa realiza la adquisición de
Western Merchandise y MacLaine Company. Wal-Mart es la mayor empresa minorista en
facturación de los Estados Unidos. Son 328000 los asociados.
 1991 – 1720 tiendas, con ventas de 43,9 billones de dólares. En la ciudad de México se
inaugura la primera tienda en ámbito internacional. Son 371000 asociados.
 1992 – 1880 tiendas con ventas de U$S 55.4 billones. Sam recibe el premio Medalla de la
Libertad, el más importante premio civil, por su dedicación empresarial. El premio fue
entregado por el Presidente George Bush. Llegan a 434000 asociados.
 1992 – Samuel Moore Walton fallece el 05/04 de cáncer en los huesos.
 1993 – Introducción de la marca propia Great Value.
 1994 – Expansión a los países de Brasil y Argentina.
 1997 – Con 680000 asociados en 50 estados la empresa es considerada el mayor empleador
de los Estados Unidos. La facturación anual excede los 100 billones de dólares.
 1998 – Adquisición de 21 tiendas en Wertkauf en Alemanha.
 1999 – Adquisición de 74 tiendas de Interspar y de la cadena de tiendas Asda.
 En la actualidad Wal-Mart posee mas de 6500 tiendas y 1.7 millones de asociados con
presencia en 16 países alrededor del mundo.
Propuesta de Valor: Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido,
buen servicio y precios bajos todos los días.

Creamos valor para las personas involucradas con nuestras actividades, productos y
servicios.

Como parte de nuestra responsabilidad social, desarrollamos una estrategia de relación con
cada grupo, para fomentar el diálogo y superar sus expectativas.

Las encuestas a proveedores, asociados, clientes, no clientes y líderes de opinión, son

administradas por un proveedor externo, lo cual nos permite tener una visión más clara y
objetiva de sus necesidades, así como de nuestras áreas de oportunidad.

También contamos con sistemas de atención a clientes con nuestro Centro de Servicio y a
través de las redes sociales. Así dialogamos con grupos de interés para identificar y
canalizar sus necesidades a las distintas áreas de la compañía.

Walmart planea invertir 20,000 mdp durante 2019

Del monto total, un 35% será destinado a unidades en operación, un 31% a tiendas nuevas
y el resto a otros rubros como logística y comercio en línea.

Reuters.- La gigante minorista Wal-Mart de México informó que planea elevar un 11.7%
su gasto de capital este año, invirtiendo principalmente en unidades existentes, así como
en nuevas tiendas.

Walmex, con operaciones en México y Centroamérica, dijo que su gasto de capital (capex)
alcanzará 20,000 mdp (1,034 mdd) en 2019, frente a los 17,900 mdp del año pasado.

Wal-Mart se dispara en bolsa por plan de recompra de acciones

Del monto total, un 35% será destinado a unidades en operación, un 31% a tiendas nuevas
y el resto a otros rubros, como logística y comercio en línea, detalló la firma en una
presentación para inversionistas.

Las acciones de la compañía, controlada por el gigante estadounidense Wal-Mart Stores

Inc., cerraron el martes con 50.27 pesos en la bolsa local, con un retroceso del 0.26%.

Wal-Mart 2019

Los titulares que puede leer hoy en muchos periódicos y revistas especializadas en retail,
acerca de los resultados publicados por Walmart, Q4FY19, son:

“Walmart gana 6.670 millones de dólares, un 32% menos ante la competencia de

Amazon”o“Walmart gana un 32% menos en 2018”

Olvídenlos. Los resultados de Walmart han sido espectaculares. Sobre todo si los miramos
desde el punto de vista estratégico mirando hacia el futuro

• Facturación: 514.405 millones $ vs 500.343 millones $ en el año fiscal 2018. Las ventas
en las tiendas en perímetro comparable de un año a otro subieron un 4.2%. Hacia una
década que no subían tanto. Primer apunte: el problema no son las ventas en los grandes
retailers, es el margen en el escenario omnicanal, y mucho más en el escenario omnicliente:
nunca en la historia Walmart había unos márgenes tan bajo.

• Beneficio neto de 6.670 millones de dólares (- 32,4% menos que el año anterior), pero
en el último trimestre de este año fiscal obtuvo un beneficio neto de 3.687 millones (+
69,5% respecto al mismo periodo del año pasado)
• Las ventas del comercio electrónico subieron un 40%. Walmart le ha mandado un
mensaje a Amazon: puedo crecer mucho más que tú en tu terreno, y tu jugada con Whole
Foods es una broma comparado con lo que yo estoy preparando para los próximos años.
Apunte segundo que no están diciendo en los titulares: Las ventas de Walmart.com están
subiendo precisamente por las tiendas físicas de Walmart. Hace 50 meses Walmart tenía
una sola tienda en todo Estados Unidos con grocery pickup y delivery. Hoy tienen 2.100
tiendas con grocery pickup (a final de este año tendrá 3.100) y 800 tiendas con grocery
delivery (a final de año tendrá 1.600). Por otro lado, vuelvo a negar en este blog que estas
compras sean compras online como se indican en todos los medios de comunicación, e
incluso como las presenta Walmart en sus documentos. Por otra parte ha ofrecido a
millones de consumidores la posibilidad de devoluciones gratuitas en miles de tiendas. Son
ventas hibridas donde el peso de las tiendas físicas es clave: sin Walmart no tuviera todas
esas tiendas físicas su comercio electrónico sería insignificante. Y por otro lado, con 3.100
tiendas preparadas para ello, gran parte de las compras que se están haciendo por parte de
Walmart se están recogiendo en tiendas físicas. Su estrategia futura tiene que ver con lo
que sucede y va a suceder en la periferia de su tienda, o en la misma entrada de su tienda,
estrategia que suelo explicar a las empresas con las que colaboro.
Hay un dato que estoy investigando, y que pronto creo que podré publicar es el impacto
que tiene las compras imprevistas por parte de los millones de clientes que están yendo a
las tiendas de Walmart a recoger. Los resultados estimo que van a ser sorprendentes.
Un dato revelador, que no se está destacando es que el tráfico en sus tiendas está creciendo
casi a un ritmo de un 1%. Eso tiene que ver también con la estrategia Pickup.

Importantisimo detalle: su tique medio sube un 3.3% con respecto al otro año, y aún así no
es suficiente para que su margen se desplome. Y ello tienen que ver con las inversiones
mastodónticas que están haciendo para viajar no ya al escenario omnicanal, sino para llegar
a una fase superior: el escenario omnicliente.
 Grupos de Interés
Creamos valor para todas las personas relacionadas con nuestras
actividades, productos o servicios. Como parte de nuestra responsabilidad
social, contamos con una estrategia que define nuestra relación en cada
grupo, para fomentar el diálogo y superar sus expectativas.

A través de distintas herramientas, determinamos las necesidades y

expectativas de nuestros grupos de interés. Cada año, realizamos un estudio
de reputación, con una muestra representativa, que cubre aspectos sociales,
ambientales y económicos. De igual forma, todos nuestros asociados tienen
la posibilidad de participar en una encuesta de opinión y establecemos la
percepción de nuestros proveedores sobre su relación comercial con
nosotros.

Las encuestas a proveedores, asociados, clientes, no clientes y líderes de

opinión, son administradas por un externo, lo cual nos permite tener una
visión más clara y objetiva de sus necesidades así como de nuestras áreas
de oportunidad. Por ejemplo, la encuesta a todos nuestros asociados, se
realiza mediante un proceso confidencial. La información es administrada por
una firma de consultoría externa que garantiza que nadie en Walmart tenga
acceso a la identidad de quien responde. En los reportes que recibimos no se
pueden identificar las opiniones individuales de cada asociado y asociada.

Además, contamos con un sistema de atención a clientes multicanal. En

redes sociales dialogamos con distintos grupos de interés, identificando y
canalizando sus necesidades a distintas áreas de la compañía.

Esa información nos permite establecer los objetivos de la relación con

nuestros clientes, comunidad, proveedores, asociados y accionistas.
Clientes

 Mejorar la calidad de vida de las familias de México y Centroamérica.

 Generar ahorro con nuestra propuesta de Precios Bajos Todos los Días.
 Ofrecer la mejor experiencia de compra al contar con mercancía y servicio de
calidad.

Comunidad

 Generar empleos para contribuir el desarrollo y bienestar de las comunidades.

 Respetar el medio ambiente mediante el uso adecuado de los recursos.
 Apoyar el desarrollo de las comunidades a las que pertenecemos a través de los
pilares de Fundación Walmart de México.

Proveedores

 Impulsar el crecimiento y desarrollo de nuestros socios comerciales.

 Fomentar prácticas éticas y socialmente responsables.
 Construir relaciones de largo plazo con nuestros proveedores.

Asociados

 Impulsar su crecimiento dentro de una empresa líder.

 Procurar seguridad y salud en el trabajo.
 Respetar la dignidad humana.
 Ofercer sueldos competitivos, prestaciones y oportunidades de desarrollo.

Accionistas

 Generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo eficiente
de recursos.
 Contar con un buen Gobierno Corporativo.
 Transparentar el manejo de la información.
El servicio basado en el cliente: WALMART

El servicio es muy importante para una empresa o institución porque puede ayudar a
mantener a su consumidor y así mismo atraer nuevos clientes. Engloba un proceso de
planeación, ejecución y control para crear estándares que sean referentes de calidad y
prestigio ante los consumidores. La empresa debe estar al pendiente de todos los procesos
previos a la compra, durante y después del consumo del producto con el fin de brindar la
mayor satisfacción y obtener la preferencia del público.

El servicio de Walmart ha sobresalido durante muchos años en el mercado porque está al

pendiente de las necesidades de sus clientes por ello maneja una política de precios
accesibles y un trato cercano con las personas. Precisamente uno de los valores bajo los
cuales se rige la empresa es "El servicio al cliente: Todos trabajamos para los clientes y
socios que compran nuestra mercancía o requieren nuestros servicios. Por ello, la mejor
medida de nuestro éxito es identificar qué tan bien los atendamos."

“Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco más. Hazles saber que los
apreciamos”.
Sam Walton, Fundador de Walmart

El grupo Walmart está conformado por las tiendas: Walmart de México, Superama,
Bodega Aurrerá, SAM'S CLUB, Suburbia, Banco Walmart, Vips y Portón. La trayectoria
de las tiendas de supermercado en México tiene más de 50 años. Con la expansión de
Walmart-supercenter durante la decada de 1990 fueron transformadas las Tiendas
Aurrera en sucursales de está cadena.

Desde sus inicios la política de atención al cliente es uno de los ejes principales, para
lograrlo cuentan con más de 166,000 asociados (empleados) dispuestos a brindar la
mejor atención. La cultura organizacional es uno de los pilares de la empresa, la selección
de los asociados se basa en la identificación de los mejores candidatos para cubrir puestos
específicos. Los sueldos que ofrecen son competitivos con prestaciones superiores a las
que señala la Ley, capacitación, desarrollo de talento e igualdad de oportunidades.

Los supermercados Walmart están distribuidos en las principales zonas comerciales,

cerca de otros centros de interés y tienen un fácil acceso para los clientes. Del mismo
modo ofrecen nuna gran cantidad de productos a un precio considerablemente más
accesible, prueba de ello son las marcas propias (Great Value y Equale) que tienen una
amplia cartera de productos para apoyar la economía mexicana. En el ramo farmacéutico
también cuentan con medicamentos de marca propia.

Para cubrir las necesidades de sus clientes, Walmart cuenta con 15,434 proveedores
nacionales. Con el objetivo de impulsar el desarrollo de 121 proveedores de la micro y
pequeña empresa realiza 4 ferias regionales y a través de la red logística y centros de
distribución facilita a los proveedores el acceso a mercados a nivel nacional.

Un servicio adicional es Banco Walmart fundado en 2007 como una institución de banca
múltiple. Para estar cerca de las necesidades de los consumidores se implantaron los
Módulos de Atención al Cleinte y Socios dentro de las tiendas Waltmart. Entre los
productos que maneja son de ahorro y crédito con la ventaja de poder acceder a depositos,
retiros y consulta de saldo en cualquiera de las tiendas de la Cadena Walmart. Está
accesibilidad es una de las ventajas competitivas del servio bancario.

La responsabilidad social es otro importante rubro dentro de Waltmart, durante 9 años

consecutivos ha obtenido el reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable
otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía. Dicho título valora las operaciones
de la empresa sean sustentables en lo ecónomico, social y de caracter ambiental.

En apoyo al cuidado del medio ambiente, Waltmart diseñó las llamadas "Bolsas Verdes",
con el objetivo de dejar de utilizar las bolsas de plástico que tardan miles de años en
degradarse en el ámbiente, ésta iniciativa de vender bolsas reutilizables fue adoptada por
la competencia e inclusive otras empresas también siguieron la misma propuesta.

Para servir y contribuir en la formación de la sociedad donde se encuentra inmerso,

Waltmart respalda actividades recreativas, un ejemplo de ello es la Primer Carrera
Walmart-México 5 y 10 km (2010), la cual se realizó en colaboración con el DIF de
Naucalpan y la Fundación Walmart.