SCORECARD

Rodríguez Coronado Milagros Sharmyn

Zevallos Vera Miguel

[Seleccione la fecha]
 Matriz SCORECARD:Personal

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Evaluar
Recursos
avance 17/11 24/11 0 Oral Semanal
Evaluar el Humanos
semanal
trato del
personal al Destacar y
cliente premiar a los Recursos
19/11 05/12 0 Escrita Semanal
empleados Humanos
% de la destacados
Desarrollar
satisfacción
valores 1 8 Crear vías de
de la
orientados al 2 10 comunicación
comunicación Tecnología
cliente accesibles y
del cliente 02/12 09/12 800 de
Mejorar directas entre
Información
comunicación cliente y
con el cliente empresa

Estandarizar el Tecnología
proceso de 07/12 14/12 120 de
comunicación Información
 Matriz SCORECARD:Personal

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Impulsar cursos
Recursos
– talleres para 19/11 26/11 400 Oral Mensual
Capacitar Humanos
los empleados
mensualmente
al personal
% de Evaluar la Recursos
30/11 07/12 0 Escrita Semanal
eficiencia capacitación Humanos
Desarrollar
(tiempo – 1 2
capacidades Comprar el
proceso vs 2 4
técnicas equipo
tiempo – 07/12 26/12 800 Logística
Proporcionar adecuado de
empleado)
el equipo trabajo
adecuado al
personal Capacitar en
el uso de 10/12 30/12 300 Logística
equipos
 Matriz SCORECARD:Personal

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Entregar vales
o
bonificaciones Recursos Oral y
17/11 17/12 800 Mensual
a los mejores Humanos Escrita
Estimular el empleados del
desempeño mes
de los mejores Destacar y
empleados premiar su
% de participación y Recursos
Comprometer 1/11 01/01 200 Escrita Mensual
satisfacción compromiso Humanos
al personal
del 1 3 con la
con las
personal 2 6 empresa
estrategias de
con la Realizar
la empresa
empresa eventos de
Recursos
unión entre 25/12 31/12 120 Bimestral
Humanos
trabajadores y
Confraternizar
sus familias
con los
Entregar
empleados
incentivos de
Recursos
estudios a los 20/12 20/06 800 Semestral
Humanos
hijos de
empleados
 Matriz SCORECARD:Proceso

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Planificar
Jefe de
tareas 17/11 17/02 0 Escrita Semanal
cada área
colectivas
Evaluar por
procesos Evaluar no solo
la función o Jefe de
19/11 05/12 0 Escrita Diaria
actividad cada área
específica

Incentivar la
Mejorar Niveles de 1 20 búsqueda de
Jefe de
Productividad Producción 2 25 2 metas 02/12 02/01 200 Escrita Mensual
cada área
propias de
cada área
Planificación
Evaluar el
estratégica Jefe de
alcance de las 07/12 14/01 0 Escrita Semanal
cada área
metas

Disminuir
Jefe de
actividades 02/12 02/01 0 Escrita Diaria
cada área
ociosas
 Matriz SCORECARD: Proceso

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Cotejar el
producto Área de
17/11 24/11 0 Escrita Diario
enviado con el Pedidos
Fallas
pedido

Controlar
Área de
Controlar el especificaciones 19/11 05/12 0 Escrita Diario
Pedidos
proceso en su del cliente
totalidad
Reducir Control de
Productos 1 10 producto en
Rechazados y 2 15 19/11 19/11 0 Producción Escrito Semanal
Retrabajo, cada fase de
Reprocesos desperdicio elaboración
Establecer
parámetros de 19/11 19/06 80 Producción Escrito Semestral
calidad

Elaborar
Establecer
procedimientos
parámetros 02/12 02/06 80 Producción Escrito Semestral
Costos de a seguir para el
de reproceso
Calidad reproceso
 Matriz SCORECARD:Proceso

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Actualizar
17/11 24/03 90 Logística Escrita Semanal
Cardex

Actualizar
entradas y
Actualizar 19/11 05/06 100 Logística Escrita Semanal
salidas de
información materiales
Eficiencia Actualizar
Reducir 1 3
en uso de entradas y
Inventarios 2 6 19/11 05/03 100 Logística Escrita Semanal
los Activos salidas de
productos

Aumentar los
detalles al
Mejorar
momento de
comunicación 02/12 09/06 50 Pedidos Escrita Diaria
pedir
con el cliente
especificaciones
del cliente
 Matriz SCORECARD:Proceso

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Evaluar
avance 17/11 24/11 0 Producción Escrita Semanal
semanal

Eliminar Disminuir horas

demoras 19/11 05/12 0 Producción Visual Semanal
ociosas

Reducir horas
Tiempo de de espera y 22/11 22/06 800 Producción Escrita Semanal
ciclo del transporte
Reducir Horas 1 6
proceso
Extras 2 12
(cycle Cronogramar
02/12 09/12 800 Pedidos Escrita Diario
time) pedidos

Establecer
Avance en pedidos 07/12 14/06 0 Pedidos Escrita Diario
orden prioritarios

Adelantarse al
inicio de 04/12 04/03 200 Pedidos Oral Mensual
temporada
 Matriz SCORECARD:Cliente

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Realizar un
estudio de 17/11 24/05 700 Marketing Escrita Mensual
mercado
Definir planes
Incorporar
comerciales
comportamientos Gerencia
19/11 05/11 100 Visual Semanal
relacionados a General
clientes
Mejorar
Satisfacción 1 25 Simular
Conocimiento Recursos
del cliente 2 35 interacciones 02/12 09/06 50 Visual Semanal
de Mercado Humanos
adecuadas
Expandir
Hacer Focus –
cartera de 07/12 21/12 120 Marketing Escrita Bimestral
Gruop
clientes
Campañas en
ferias de 07/12 07/05 300 Marketing Escrita Semestral
temporadas
 Matriz SCORECARD:Cliente

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Realizar un
estudio sobre el
comportamiento
17/11 24/05 700 Marketing Escrita Mensual
Conocer de la empresa
mercado respecto al
actual mercado actual

Impulsar Impulsar las

Incorporación 1 3 Recursos
expansión de estrategias de 19/11 05/11 150 Escrita Semanal
de clientes 2 6 Humanos
mercado expansión

Atención
02/12 09/12 800 Pedidos Oral Mensual
diferenciada
Crear lazos
con nuevos
clientes Beneficios por
ser nuevos 07/12 14/12 120 Pedidos Escrita Mensual
clientes
 Matriz SCORECARD:Cliente

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Uso adecuado
de tiempo del 17/11 17/11 0 Producción Visual Semanal
Lograr la trabajo
producción
Satisfacción proyectada Priorizar
de clientes por periodo entregas Área de
19/11 05/11 0 Escrita Diaria
según volumen Pedidos
y fecha
Reducir
1 5 Tener
Tiempos de
2 10 transporte
Entrega
doble en 02/12 02/12 800 Logística Escrita Mensual
temporadas
Tener un
críticas
Desviaciones equipo de
en acuerdos distribución
Realizar
de servicio adecuado
mantenimiento
preventivo del 07/12 14/12 120 Escrita Semestral
Logística
equipo de
transporte
 Matriz SCORECARD:Cliente

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Realizar una
buena
proyección 17/11 24/11 100 Logística Escrita Mensual
Realizar la para la
entrega de producción
pedidos a
tiempo Garantizar la
entrega en el
19/11 05/12 200 Logística Escrita Semanal
tiempo
Fidelizar
Retención 1 5 esperado
Clientes
de clientes 2 8
Objetivos
Atención
personalizada 02/12 09/12 80 Pedidos Oral Diaria
Brindar al cliente
beneficios al
cliente Productos
únicos y 07/12 14/12 900 Pedidos Escrita Mensual
diferenciados
 Matriz SCORECARD:Cliente

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Realizar un
estudio de 17/11 24/05 700 Marketing Escrita Mensual
mercado
Conocer al
mercado Introducirse
meta en el
mercado 19/11 05/11 800 Marketing Escrita Semestral
mediante
Desarrollar Incorporación ferias
1 2
Posicionamiento y retención
2 4 Tener un
Estratégico de clientes
proceso Tecnología
óptimo en 02/12 09/12 120 de Escrita Semanal
Ser capaces tiempo y Información
de satisfacer calidad
la demanda Crear
Tecnología
medidas para
07/12 14/12 220 de Escrita Mensual
la nueva
Información
capacidad
 Matriz SCORECARD:Financiero

Metas Fecha Control

Costo
Objetivo Indicadores Inductores Iniciativas Responsable
($)
sem % Inicio Fin Forma Control

Concientizar al
operario sobre
Recursos
la importancia 17/11 17/11 0 Oral Semanal
Margen de Disminuir la Humanos
del buen uso
Operación cantidad de de activos
desperdicios y
de productos Política y
defectuosos reglamento
para el 19/11 05/12 0 Producción Escrita Semanal
reproceso y
Reducir Ingresos desechos
1 2
Costos de Presencia en
2 4 Gerencial
Producción campañas de 02/12 09/06 900 Escrita Semestral
General
temporadas

Elevar
Inversión estándares de
como Incrementar 07/12 07/12 1500 Producción Escrita Mensual
calidad de
porcentaje ventas
productos
de las
ventas Ser selectivos y
exigentes con
07/12 07/12 300 Producción Escrita Mensual
la calidad y
eficiencia