Instruções para envio de equipamento “Dentro da Garantia”

Centro Nacional de Serviços Acer

Porém, vale salientar, que a Nota Fiscal só será validada no ato do recebimento do
equipamento e caso a garantia não seja validada, entraremos em contato para passar
informações de como proceder com o processo Fora de Garantia.

Antes de enviar seu equipamento verifique as seguintes informações:

 Caso a ocorrência do seu equipamento esteja relacionada a software, provavelmente será necessário re-
instalar o Sistema Operacional e o mesmo voltará com as configurações originais de fábrica. Ao realizar
este procedimento, todas as informações do seu disco rígido (fotos, músicas, documentos, programas, etc)
serão apagadas definitivamente.

 É importante que você faça uma cópia de segurança (Backup) de suas informações antes de encaminhar seu
equipamento ao Centro Nacional de Serviços Acer.

 Sob nenhuma circunstância a Acer será responsável pela perda de suas informações.

 Ao enviar o seu produto, se for utilizado a CAIXA ORIGINAL, TENHA CIÊNCIA QUE A
DESCARTAREMOS e devolveremos o seu equipamento reparado em uma nova embalagem (caixa
parda), de acordo com o nosso padrão de segurança ao produto. Portanto, caso queira manter a sua caixa
original, envie o seu produto em outra caixa. Recomendamos que o equipamento seja BEM EMBALADO
para evitar avarias durante o transporte.

 Enviar o equipamento com fonte de energia (carregador) e bateria, pois serão utilizados para validação
técnica.

 Não nos responsabilizaremos pelo retorno de qualquer outro dispositivo adicional, por exemplo: CD,
Pendrive, Cartão SD e outros que não fazem parte do equipamento original.

 O conserto em garantia está sujeito à validação e autorização pelo fabricante, através do diagnóstico que
será efetuado pela equipe técnica.

 Para reparo fora de garantia ou classificado como vício não coberto pela garantia de fabricação (por
exemplo: tela trincada, derramamento de líquido, dano físico. etc), entraremos em contato para passar
informações de como proceder com o processo Fora de Garantia.

 O seu equipamento será devolvido para o endereço que temos cadastrado em nosso sistema.

 Endereço para envio do equipamento ao Centro Nacional de Serviços Acer:

ROM TECNOLOGIA EIRELI

Av. Marginal Projetada, 1810
Complemento: GALPAO 7 MODULAR 2. JD MUTINGA
Barueri – SP - CEP: 06460-926 CNPJ:22.329.325/0001-55
INSC. ESTADUAL: 206.378.559.114

Centro Nacional de Serviços Acer

 Documentos - Pessoa Física ou Empresas não contribuintes de ICMS:
 Código de Autorização de Postagem (CAP) – No corpo do e-mail.

Dirija-se a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o CAP e o produto a
ser enviado para reparo.
O CAP tem prazo de validade de 15 (quinze) dias corridos.

 Declaração de Envio de Mercadoria para Reparo - Remessa para Conserto - Anexo ao e-mail.
O documento deverá ser conferido, assinado e colocado dentro da caixa do equipamento.

 Nota Fiscal de compra do equipamento.

Deverá ser colocada uma cópia da “Nota Fiscal de Compra”, emitida no Brasil, dentro da caixa do
equipamento e deverá ser levada uma outra cópia da “Nota Fiscal de Compra”, até a agência dos Correios,
que será afixada na parte externa da encomenda (norma dos Correios). Em caso de não envio da cópia da
“Nota Fiscal de Compra” do equipamento, o caso será tratado como “Fora de Garantia”, e entraremos em
contato para passar informações de como proceder.

Documentos - Pessoa Jurídica contribuinte de ICMS:

 Código de Autorização de Postagem (CAP) - No corpo do e-mail.

Dirija-se a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o CAP e o produto a
ser enviado para reparo.
O CAP tem prazo de validade de 15 (quinze) dias corridos.

 Declaração de Envio de Mercadoria para Reparo - Remessa para Conserto - Anexo ao e-mail.
O documento deverá ser conferido, assinado e colocado dentro da caixa do equipamento.

 Nota Fiscal de remessa para conserto e Nota Fiscal de compra

É necessário que seja emitida uma “Nota Fiscal de Remessa para Conserto” sem destaque de impostos
(ICMS e IPI), utilizando CFOP 5915 (dentro de São Paulo) e CFOP 6915 (Outros Estados). Esta Nota
Fiscal deverá ser colocada dentro da caixa do equipamento e também deverá ser levada uma outra cópia
desta Nota Fiscal até a agência dos Correios, que será afixada na parte externa da encomenda (norma dos
Correios).

OBS.: Caso a “Nota Fiscal de Remessa para Conserto” seja eletrônica, é necessário enviar o arquivo XML
para o e-mail: nf-e@romtecnologia.com.br, colocar uma cópia desta Nota Fiscal dentro da caixa e levar
outra cópia desta Nota Fiscal até a agência dos Correios, que será afixada na parte externa da encomenda
(norma dos Correios).

Deverá ser colocada também uma cópia da “Nota Fiscal de Compra”, dentro da caixa do equipamento,
para validação da garantia.

Dados para emissão da nota fiscal e envio do equipamento:

ROM TECNOLOGIA EIRELI

Av. Marginal Projetada, 1810
Complemento: GALPAO 7 MODULAR 2. JD MUTINGA
Barueri – SP - CEP: 06460-926 CNPJ:22.329.325/0001-55
INSC. ESTADUAL: 206.378.559.114
Centro Nacional de Serviços Acer
(Cidade/Estado)___________________________________, _____ de_________________ de 20______.

REF.: Remessa para Conserto (Envio de equipamento para reparo)

Prezados Senhores,

Pela presente, informo que estou enviando ao Centro Nacional de Serviços ACER o equipamento abaixo
descrito, a ser reparado.

Ao enviar o seu produto, se for utilizado a CAIXA ORIGINAL, TENHA CIÊNCIA QUE A
DESCARTAREMOS e devolveremos o seu equipamento reparado em uma nova embalagem (caixa parda), de
acordo com o nosso padrão de segurança ao produto. Portanto, caso queira manter a sua caixa original, envie o
seu produto em outra caixa.

Descrição do produto (Modelo):

Número de Série (22 caracteres) ou SNID (11 ou 12 caracteres):

Remetente: Deverá ser o mesmo que foi indicado na Solicitação de Reparo, caso seja necessário alguma
alteração o nosso Suporte Pós-Venda deverá ser contatado.
Nome:
CPF/CNPJ: RG/Insc.Estadual:
Email:
Telefone Fixo: Telefone Celular:
Endereço: Nro.:
Complemento: Bairro:
CEP.: Cidade: UF:

Destino:
ROM TECNOLOGIA EIRELI
CNPJ: 22.329.325/0001-55

Ordem de serviço (OS):__________________ (se não tiver deixar em branco)

O eqto. liga (acende alguma luz)? Sim( ) Não( ) Mostra alguma imagem na tela? Sim( ) Não( )
Inicializa o sistema operacional (Windows/Android/Linux/Chrome)? Sim( ) Não( )
O motivo do envio está relacionado a algum periférico?(Ex. Pen drive, impressora, fone de ouvido, etc.) Sim( ) Não( )
Descreva:
Se o equipamento inicializa, descreva o que está ocorrendo (vício):

Se o vício é intermitente (acontece às vezes), explique em que ocasião o mesmo se apresenta:

Declaro ainda para todos os fins de direito estar ciente que em caso de minha recusa ao receber o
equipamento quando da devolução pela AGP, será cobrada uma taxa de armazenamento diário do
equipamento no valor de R$ 25,00. Caso esse prazo de armazenamento seja superior a 60 dias, autorizo
desde já a doação do equipamento à AGP para que essa possa cobrir todos os custos de armazenagem,
bem como doar, vender, reciclar ou mesmo descartar de forma correta o equipamento, passando a AGP
ter não somente a posse precária do equipamento e sim a plena propriedade do equipamento para todos
os fins legais e fiscais.

Pela presente, tenho ciência que todos os dados fornecidos acima sobre o equipamento e remetente são
verdadeiros.

Atenciosamente,
(assinatura):____________________________________________________________