Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Orange România
...este constant
Acesta este al doilea an \n care public`m Credem c` Orange poate avea un impact
Raportul de Responsabilitate Social`, prin pozitiv semnificativ \n dezvoltarea pe termen
care dorim s` comunic`m ce \n]elege lung a României, atât din punct de vedere
07 angaja]ii no[tri
Orange prin dezvoltare durabil` [i economic, cât [i social [i de aceea am luat
angajamentul nostru fa]` de angaja]i
management responsabil al afacerii. |n \n serios aceast` responsabilitate.
obiective pentru 2005
primul raport am prezentat strategia de Inten]ion`m s` contribuim \n acest sens pe
responsabilitate social` a Grupului Orange [i toate planurile. Sus]inem ini]iative care, prin
11 clientii no[tri
cum ne-am propus s` o integr`m \n intermediul comunic`rii, contribuie la
angajamentul nostru fa]` de clien]i
activitatea zilnic` [i \n rela]ia cu to]i partenerii cre[terea implic`rii oamenilor \n via]a
obiective pentru 2005
no[tri. Raportul pentru anul 2004 con]ine comunit`]ii. Ve]i g`si \n paginile acestui
Mesaj din partea Directorului felul \n care am pus \n practic` aceast` raport o prezentare detaliat` a ac]iunilor \n
15 furnizorii no[tri Executiv al Orange România strategie, ce am reu[it [i ce nu am reu[it care ne-am implicat.
angajamentul nostru fa]` de furnizori
\nc` s` realiz`m [i ceea ce ne-am propus
obiective pentru 2005 Responsabilitatea social` \nseamn`
pentru viitor.
dezvoltare continu` [i mai \nseamn` a ]ine
17 Orange pentru comunitate Pentru noi, a fi un cet`]ean corporativ cont de p`rerea fiec`ruia. Credem c` o
contribu]ia Orange \n cadrul comunit`]ii responsabil \nseamn` mai mult decât comunicare deschis` [i transparent` este
obiective pentru 2005 implicarea prin resurse financiare \n cea mai bun` modalitate de a progresa [i
sus]inerea unor proiecte comunitare. de aceea v` rug`m s` folosi]i toate c`ile de
23 mediul \nconjur`tor |nseamn` respectarea unor standarde de comunicare pentru a ne trimite sugestii [i
impactul activit`]ii noastre asupra mediului \nconjur`tor etic` \n afaceri, \nseamn` men]inerea unui p`reri pe care s` le includem \n activitatea
obiective pentru 2005 dialog deschis cu to]i cei cu care noastr`.
interac]ion`m [i apropierea de oameni.
27 anexe: |nseamn` de asemenea, s` contribuim la
principiile de afaceri Orange dezvoltarea comunit`]ii cu tehnologia, Richard Moat
alte surse de informare despre responsabilitatea social` corporativ` experien]a [i timpul nostru. Avem o
Director Executiv Orange România
Orange [i auditarea rapoartelor de Responsabilitate Social` responsabilitate fa]` de angaja]ii no[tri, fa]`
de clien]i, fa]` de parteneri, fa]` de
comunitate, fa]` de autorit`]ile statului, fa]`
de ac]ionarii no[tri [i nu \n ultimul rând fa]`
de mediul \nconjur`tor. 1
introducere
Acest raport reflect` ac]iunile desf`[urate de noi Programul nostru de Responsabilitate Social` se
\n cursul anului 2004 [i este o continuare a bazeaz` pe un set de principii care reflect`
angajamentului asumat de Orange \n ceea ce valorile brandului Orange [i care reprezint`
prive[te responsabilitatea social` corporativ`. standardele noastre de etic` \n afaceri. |n cadrul
Am evaluat activitatea noastr` \n acest domeniu acestui raport am dedicat un capitol distinct
pornind de la un set de indicatori de performan]` fiec`rui principiu de afaceri, \n care am prezentat
defini]i de Grupul Orange. Vom continua [i \n ac]iunile derulate \n anul 2004, precum [i ceea
viitor s` folosim acelea[i unit`]i de m`sur` pentru ce ne-am propus pentru anul 2005.
ca performan]ele noastre s` poat` fi urm`rite \n
timp, atât de c`tre angaja]ii no[tri, cât [i de cei
din afara companiei cu care interac]ion`m.
3
introducere introducere
Pentru mai multe informa]ii 2004: 1 miliard USD, iar pentru 2005 sunt Contactul direct cu clien]ii este esential pentru
simboluri
despre Orange România vizita]i prev`zute investi]ii de peste 200 milioane USD noi [i \n concordan]` cu strategia noastr` pe
www.orange.ro. termen lung. Pentru a fi mai aproape de clien]i ce ne-am propus pentru 2004 obiectivul a fost atins
Orange România are re]eaua cu cea mai larg` continu`m s` ne dezvolt`m re]eaua proprie de
obiectivul a fost atins par]ial
acoperire [i ne-am propus s` investim \n magazine care cuprinde \n prezent 21 de Orange
continuare \n dezvoltarea re]elei, astfel \ncât shop \n - Bucure[ti, Craiova, Constan]a, Cluj- obiectivul nu a fost atins
clien]ii no[tri s` poat` beneficia de servicii de Napoca, Gala]i, Ia[i, Bac`u, Târgu-Mure[,
comunica]ii de cea mai \nalta calitate: Timi[oara, Ploie[ti, Sibiu, Bra[ov, Baia Mare, principiul de afaceri obiectiv status
teritoriu - 79.83% Oradea, Ploie[ti, Pite[ti [i Deva.
popula]ie - 96.51% comunicare
drumuri - 13960 km (din 14.895km) |n 2004 am lansat tehnologia EDGE (Enhanced s` extindem formele de dialog, cu to]i cei cu care interac]ion`m, referitor la
ora[e - 311 (din 311) Data rates for GSM Evolution), o premier` pentru responsabilitatea social` corporativ`
România, sud-estul Europei [i pentru Grupul
Orange România are \ncheiate acorduri de Orange. Prin lansarea tehnologiei EDGE, Orange s` afl`m p`rerea clien]ilor no[tri despre activitatea desf`[urat` de noi \n
roaming cu 242 de operatori din 121 de ]`ri, \[i respect` promisiunea de a dezvolta o re]ea domeniul responsabilit`]ii sociale
dintre care 2 operatori de telefonie mobil` prin mai performant`, oferind clien]ilor viteza [i
satelit, pentru abona]ii Orange, [i cu 33 operatori boga]ia de servicii, care transform` telefonul \ntr- s` adopt`m o atitudine proactiv` \n ceea ce prive[te dialogul cu angaja]ii
din 18 ]`ri pentru utilizatorii PrePay; serviciul un dispozitiv cu multiple aplica]ii [i servicii despre programul nostru de Responsabilitate Social` [i ac]iunile de
GPRS este disponibil \n roaming \n 24 de ]`ri, mobile, accesabile printr-o simpl` ap`sare de voluntariat
buton. angaja]i
unde Orange are \ncheiate acorduri cu 34
operatori s` cre[tem calitatea comunic`rii \ntre departamente, iar pentru a \mbun`t`]i
acest aspect vom organiza \ntâlniri bianuale cu to]i managerii din companie
Orange România a câ[tigat o licen]` 3G la pentru a accentua ideea unei echipe unice, cu acelea[i obiective
licita]ia organizat` \n 2004 de c`tre Ministerul
Comunica]iilor [i Tehnologiei Informa]iei
s` dezvolt`m [i s` adapt`m \n permanen]` instrumentele de comunicare cu
angaja]ii
4 5
introducere
angaja]ii no[tri
\n toate ac]iunile pe care le vom sprijini vrem s` cre`m cât mai multe
oportunit`]i pentru implicarea voluntar` a angaja]ilor
6
angaja]ii no[tri angaja]ii no[tri
8 9
angaja]ii no[tri
clien]ii no[tri
\n cadrul departamentului din care face parte angaja]ilor instructajul general necesar \n acest
entuziasmul, dedica]ia [i implicarea angaja]ilor,
\ntrucât programul recompenseaz` valorile reale
sens, dar [i un instructaj specific pentru cei care
lucreaz` \n condi]ii speciale: pe piloni sau cu oferim calitate, valoare [i servicii excelente
diverse echipamente specializate.
pentru clien]ii no[tri
identificarea angaja]ilor cu poten]ial, viitori lideri
sau speciali[ti |n 2004:
23 de angaja]i au beneficiat de cursuri pentru
training lucrul pe piloni
Consider`m c` dezvoltarea profesional` continu` 99 de angaja]i au beneficiat de cursuri pentru
a angaja]ilor no[tri este esen]ial` atât pentru electricieni
companie, \n vederea atingerii obiectivelor, cât [i 4 angaja]i au beneficiat de cursuri pentru operare
pentru motivarea angaja]ilor. De aceea investim electro-stivuitoare
\n permanen]` \n preg`tirea angaja]ilor no[tri [i am \nregistrat 3 accidente de munc`, cu urm`ri
prin dialog [i consultare \ncerc`m s` oferim minore, care nu au necesitat spitalizare
cursurile potrivite necesit`]ilor fiec`ruia. nu am \nregistrat nici un accident de circula]ie \n
\n 2004 Orange România a investit peste derularea activit`]ii profesionale \n care s` fie
800.000 USD \n cursurile pentru angaja]i necesar` spitalizare sau \ngrijire medical`
37% dintre angaja]i au participat cel pu]in la o zi nu am \nregistrat nici un accident de munc`
de training sus]inut de un furnizor pentru personalul subcontractorilor cu care
45% dintre angaja]i au participat cel putin la o zi colabor`m
de training intern
880 de asisten]i de rela]ii cu clien]ii au beneficiat
de 672 zile de training \n 2004
|ntrucât ace[ti angaja]i sunt \n contact direct cu
clien]ii este esen]ial s` fie permanent la curent cu Pentru 2005 ne propunem:
toate produsele [i serviciile oferite de Orange, s`
\n]eleag` beneficiile pentru clien]i, pentru a le s` \mbun`t`]im comunicarea direct` \ntre
oferi consiliere de cea mai bun` calitate. Pentru a management [i angaja]i prin organizarea
atinge aceste obiective angaja]ii din diferite periodic` a \ntâlnirilor ini]iate \n 2004
departamente ale Serviciului Clien]i au adoptat o s` continu`m dialogul cu angaja]ii [i s`
atitudine proactiv` [i au organizat sesiuni de afl`m p`rerea lor despre climatul de munc` din
discu]ii [i prezent`ri ale diverselor servicii sau Orange prin intermediul unui sondaj pe care \l
tehnologii lansate de Orange, proceduri de lucru realiz`m o dat` la doi ani [i \n urma c`ruia vom
sau tehnici de comunicare. |n 2004 au fost stabili un plan de ac]iune
organizate 28 de astfel de sesiuni de care au s` organiz`m campanii interne de
beneficiat 738 de angaja]i. comunicare, astfel \ncât angaja]ii s` fie bine
informa]i \n leg`tur` cu implicarea Orange \n
proiecte de responsabilitate social`, \n leg`tur`
cu produsele [i serviciile noastre [i pozi]ionarea
Orange se preocup` de brandului Orange
10
clien]ii no[tri clien]ii no[tri
|n 2004, 1.621.000 de români au ales s` devin` 89.6% din \ntreb`rile adresate de clien]i \n 2004 oferim cel mai \nalt standard de calitate. Inten]ia
clien]i ai Orange România, astfel \ncât la sfâr[itul au fost l`murite \n cadrul primului apel la Serviciul noastr` este s` fim aproape de clien]i, s` oferim
anului 2004 Orange România oferea servicii de Clien]i. excelen]` \n tratarea solicit`rilor lor [i s` ne
comunica]ii pentru 4.938.171 clien]i. Alegerea lor diferen]iem printr-o atitudine deschis` [i inovativ`.
reflect` atât recunoa[terea calit`]ii [i Pentru echipa de fidelizare sondajul a fost De aceea am lansat \n 2004 un program dedicat
performan]elor produselor [i serviciilor Orange, introdus \ncepând cu luna iunie 2004. Gradul de personalului de vânz`ri al partenerilor Orange,
cât [i preocuparea fa]` de dezvoltarea unei rela]ii satisfac]ie pe \ntreg anul fa]` de calitatea astfel \ncât clien]ii s` beneficieze oriunde de
pe termen lung cu clien]ii. Pentru Orange este serviciului oferit a fost de 89.69%, foarte aproape acela[i serviciu de calitate. Programul se
foarte important s` ofere clien]ilor s`i cea mai de obiectivul fixat de 90%. Rata medie de nume[te APIA: Atitudine - Prezentare -
bun` experien]` de comunicare [i un serviciu de r`spuns pentru 2004 a fost de 16%. Investigare - Aten]ie.
\nalt` calitate. Pentru \mbun`t`]irea acestui indicator
departamentul de fidelizare [i-a propus s` Prin programul APIA dorim s` impregn`m
Strategia noastr` de dezvoltare este una sursa: Studiu de satisfac]ie, iunie 2004, IRSOP organizeze \n 2005 pentru asisten]i un curs de personalului de vânzare din magazinele
dinamic`, adaptat` evolu]iei pie]ei dar are o nivel avansat pentru dezvoltarea abilit`]ilor de partenerilor Orange mai mult decât un stil de
component` fix`, care nu se va schimba |n 2004 s-a \nregistrat o tendin]` descresc`toare comunicare, precum [i un curs de telesales. vânzare, vrem s` le insufl`m pasiunea pentru
niciodat` [i anume modul \n care Orange \n satisfac]ia clien]ilor fa]` de timpul de a[teptare
client. De aceea credem \n ideea c` cel mai bine
la Serviciul Clien]i.
prive[te lucrurile - clientul este \n centrul Un indicator important al calit`]ii Serviciului Clien]i vândut produs din orice punct de vânzare
La Orange suntem preocupa]i \n permanen]` de
preocup`rilor noastre. este modul de solu]ionare a reclama]iilor Orange trebuie s` fie acea rela]ie unic` [i
asigurarea unui standard de calitate ridicat al
acestui serviciu, iar timpul de a[teptare este un clien]ilor. |n cursul anului 2004 num`rul acestor special` cu clientul.
indicator important. De aceea am ac]ionat \n reclama]ii raportate la num`rul de clien]i a
timpul de
profesionalism
rezolvare
interesul ar`tat
ul angaja]ilor
solu]ia oferit`
de angaja]i
12 13
clien]ii no[tri
furnizorii no[tri
14
furnizoriii no[tri
Orange \n comunitate
16
Orange \n comunitate Orange \n comunitate
18 19
Orange \n comunitate Orange \n comunitate
20 21
Orange \n comunitate
entit`]i medicale din aceste localit`]i. Se ]`rile afectate [i suport \n \ncercarea de localizare
urm`re[te ca prin aceast` Re]ea Na]ional` de a persoanelor care de]in un telefon Orange [i s-
Informatizare a Sistemului Medical \n domeniul au aflat \n ]`rile lovite de dezastru.
Traumatologiei s` se realizeze un model care s`
poat` fi ulterior extins la celelalte domenii Orange România s-a al`turat ini]iativei Televiziunii
medicale, [i care s` contribuie la integrarea Române [i UNICEF "Zâmbet pentru Asia" - o
sistemului informatic al serviciilor de s`n`tate din campanie de strângere de fonduri [i a pus la
România. dispozi]ie clien]ilor s`i un num`r prin care s`
poat` face dona]ii, fie printr-un apel fie prin
trimiterea unui mesaj. Orange a donat suma
reprezentând taxa pe valoarea ad`ugat` (TVA)
aplicat` dona]iilor f`cute de clien]i.
mediul \nconjur`tor
Consider`m c` este important s` cunoa[tem [i pentru a integra echipamentele noastre \n mediul consumul de energie
s` control`m impactul pe care activit`]ile noastre \nconjur`tor [i de asemenea construim sta]iile
le au asupra mediului \nconjur`tor, asupra noastre pe structuri existente pe care le \mp`r]im Orange România monitorizeaz` consumul de
s`n`t`]ii angaja]ilor no[tri [i a oamenilor \n cu diverse institu]ii. energie pentru a \mbun`t`]i sistemul de
general. M`sur`m impactul ac]iunilor noastre management al acestuia [i pentru a identifica
asupra comunit`]ii [i r`spundem cu surse alternative pe care s` le putem folosi.
responsabilitate \ntreb`rilor legate de procesul reciclare Sursele de energie conven]ional`, ca
extinderii re]elei noastre. |n 2004 am m`surat electricitatea [i gazele naturale, contribuie la
densitatea de putere a câmpului electro- |n derularea activit`]ilor noastre sunt generate \nc`lzirea global`, \ntrucât \n procesul de ardere
magnetic \n 4 ora[e din ]ar` - Bucure[ti, Cluj- diverse categorii de de[euri pe care le gestion`m a combustibilului se emite dioxid de carbon.
Napoca, Dumbr`veni [i Miercurea Ciuc - cu cu responsabilitate [i \n conformitate cu
ajutorul unor unit`]i specializate ale Ministerului reglement`rile \n vigoare.
2004 cantitate emisii CO2
Ap`r`rii Na]ionale. Concluziile acestor m`sur`tori
consumat` generate
reflect` faptul c` valorile expunerii la câmpurile Orange România folose[te baterii de re]ea pentru
electro-magnetice sunt sub limita admis` de a-[i asigura autonomia \n func]ionarea re]elei. energie electric` 36.316.181 119.835,16
KW tone
standardele europene [i na]ionale. Am efectuat [i Legisla]ia româneasc` \n ceea ce prive[te
combustibil lichid 29.100 litri 77,99 tone
m`sur`tori proprii ale nivelului radia]iilor \n toate protec]ia mediului reglementeaz` reciclarea
pentru
loca]iile noastre [i acestea ne-au confirmat bateriilor de re]ea uzate. Prin urmare colabor`m generatoarele de
acelea[i rezultate. Inten]ion`m s` continu`m [i \n cu o companie specializat` pentru colectarea [i curent
viitor monitorizarea acestui indicator, astfel \ncât reciclarea acestor baterii.
s` ne asigur`m c` activit`]ile noastre nu au
efecte negative asupra s`n`t`]ii oamenilor. \n 2004 am reciclat o cantitate de baterii de re]ea
cu 64% mai mare fa]` de 2003
De asemenea, ne asigur`m c` toate telefoanele
comercializate \n magazinele noastre sunt \n |n 2004 am reciclat 70.713 kg de echipamente
concordan]` cu limitele impuse de Comisia electronice [i electrice [i 13.040 kg de hârtie
Interna]ional` pentru Protec]ia Radia]iilor \n ceea
ce prive[te expunerea la câmpurile electro-
magnetice. Comunic`m clien]ilor valoarea SAR
(rata specific` de absorb]ie), care este unitatea
de m`sur` a acestor emisii, \n magazinele
noastre, \n manualele de utilizare a telefoanelor Pentru 2005 ne propunem:
precum [i pe pagina de Internet a Orange s` dezvolt`m programele de reciclare a
România. de[eurilor
s` \ncuraj`m implicarea angaja]ilor \n
Indicatori programele de reciclare
Pentru a monitoriza impactul activit`]ilor noastre consumul de combustibil pentru transport s` reducem, acolo unde este posibil,
asupra mediului \nconjur`tor folosim o serie de consumul de energie [i emisiile de CO2 prin
indicatori: impactul vizual, reciclare, consum de Orange România de]ine mijloace proprii de achizi]ionarea de echipamente mici
energie, consum de combustibil, emisii de CO2. transport destinate c`l`toriilor de afaceri ale consumatoare [i folosirea numai a motorinei
angaja]ilor, ceea ce determin` un consum de EURO 3 pentru generatoarele de curent
impactul vizual al re]elei noastre combustibil care implic` eliminarea de CO2 \n s` acord`m o aten]ie deosebit` zonelor
atmosfer`, contribuind la \nc`lzirea global` [i naturale, cu semnifica]ie istoric` [i arhitectural` \n
Orange investe[te \n permanen]` \n extinderea [i poluarea aerului. De aceea monitoriz`m procesul instal`rii de noi sta]ii de emisie-recep]ie
\mbun`t`]irea re]elei, pentru a oferi clien]ilor consumul de combustibil, realiz`m verific`ri \n scopul extinderii re]elei noastre tehnice
no[tri un serviciu de comunicare de cea mai periodice ale ma[inilor noastre, astfel \ncât s` realiz`m un audit periodic al partenerilor
bun` calitate. Coordon`m acest proces \ntr-un impactul asupra mediului s` fie minim [i care asigur` \ntre]inerea instala]iilor de aer
mod responsabil [i \n]elegem c` re]eaua noastr` \ncerc`m s` folosim acolo unde este posibil condi]ionat pentru a \mpiedica orice emisii de
are un impact vizual de care trebuie s` ]inem mijloace alternative de transport. gaze d`unatoare stratului de ozon
seama atunci când instal`m sta]ii noi de \n 2004 am \nregistrat un consum total de
transmisie-recep]ie. Ne consult`m cu combustibil de 937.074 litri, ceea ce a
reprezentan]ii comunit`]ilor [i autorita]ilor locale determinat emisii de CO2 de 2.334 tone
24 25
anexe
Nu accept`m corup]ia.
principiile noastre Cre`m un mediu în care fiecare dintre noi poate
beneficia de consiliere în probleme etice sau în
situa]ii conflictuale. Ne ]inem departe de politic`
Avem o marc` puternic`, iar acest lucru nu ar fi [i nu sus]inem financiar nici un partid
posibil dac` prin tot ceea ce facem la Orange nu politic.
am respecta câteva idei \n care credem cu to]ii.
angaja]i
La nivelul Grupului Orange a fost definit un set
de principii care orienteaz` comportamentul Orange asigur` angaja]ilor s`i un mediu de lucru
nostru ca [i companie [i care sunt o expresie a sigur si s`n`tos
valorilor m`rcii Orange. Aceste principii sunt o
reflectare a modului \n care construim rela]iile cu Oferim condi]ii de angajare corecte, bazate pe
partenerii no[tri, cu angaja]ii no[tri, cu competen]`.
comunitatea \n care ne desf`[ur`m activitatea [i Cre`m un mediu de lucru în care sunt cultivate
a angajamentului nostru de a minimiza impactul respectul reciproc, implicarea [i încrederea.
asupra mediului \nconjur`tor. Asigur`m confiden]ialitatea datelor personale ale
angaja]ilor no[tri.
Îi încuraj`m pe angaja]ii no[tri s` se dezvolte
continuu, atât pe plan profesional cât [i personal.
comunicare
În tot ce facem, ascult`m [i p`str`m echilibrul
clien]i
La Orange, toate opiniile conteaz`. Ascult`m
puncte de vedere din interiorul companiei sau din Oferim calitate, valoare [i servicii excelente
afar` - oricât de diferite ar fi - [i \ncerc`m s` pentru to]i clien]ii no[tri
g`sim solu]ii pentru fiecare problem`,
respectând confiden]ialitatea comercial` [i La Orange, clientul este întotdeauna pe primul
personal` a informa]iilor. loc.
Îi oferim calitate [i valoare.
Comunic`m deschis. Îi d`m posibilitatea s` aleag` având la dispozi]ie
Suntem consecven]i principiilor noastre sociale, toat` informa]ia de care are nevoie, inclusiv
etice [i de protec]ie a mediului. Verific`m informa]ia legat` de modul în care produsele
întotdeauna dac` am reu[it s` le respect`m noastre influen]eaz` s`n`tatea, siguran]a [i
recurgând la analize independente, auditate. mediul.
Ne spunem punctul de vedere \n fa]a autorit`]ilor La Orange, deciziile de marketing sunt bazate pe
statului [i ne sus]inem pozi]ia \n toate aspectele practici responsabile.
care influen]eaz` activitatea noastr` sau a celor Orange p`streaz` confiden]ialitatea informa]iilor
cu care colabor`m. legate de clien]i, respectând legisla]ia în vigoare.
integritate
furnizori
Suntem corec]i [i one[ti în tot ce facem
Rela]iile cu furnizorii no[tri se bazeaz` pe
Construim rela]ii de afaceri bazate pe încredere, onestitate [i transparen]`
corectitudine [i deschidere - rela]ii în care toate
p`r]ile au de câ[tigat. Ne alegem furnizori care împ`rt`[esc principiile
Încuraj`m aplicarea principiilor noastre în toate noastre [i construim cu ei o rela]ie deschis` [i
rela]iile de afaceri pe care le stabilim. onest`.
Lu`m toate m`surile pentru a elimina conflictele Pentru fiecare proiect, explic`m cu claritate care
de interese [i practicile frauduloase. sunt a[tept`rile noastre.
27
anexe anexe
mediul \nconjur`tor
Orange [i auditarea rapoartelor de
Lucr`m cu parteneri locali sau interna]ionali care
ne permit s` oferim permanent clien]ilor no[tri
servicii de calitate la pre]uri competitive.
Suntem clari în contractele cu furnizorii [i
respect`m termenele de plat` convenite.
Control`m impactul activit`]ii noastre asupra
mediului Responsabilitate Social`
Credem în viitor [i în]elegem c` viziunea Orange
P`str`m confiden]ialitatea informa]iilor oferite de
poate prinde via]` numai dac` avem grij` de
furnizorii no[tri, respectând legisla]ia în vigoare. mediul înconjur`tor. Ne-am luat angajamentul s` realiz`m un audit Procesul de audit al Ernst & Young include:
independent al rapoartelor noastre de
Încerc`m mereu s` în]elegem, s` control`m [i s` Responsabilitate Social` pentru a-i asigura pe examinarea proceselor existente, \n vederea
comunitatea reducem la minimum impactul pe care activitatea partenerii no[tri de o evaluare transparent` [i identific`rii principalilor parteneri, a[tept`rile lor,
noastr` l-ar putea avea asupra mediului - la nivel echilibrat` a activit`]ii noastre. colectarea [i raportarea informa]iilor [i
Sprijinim comunitatea [i comunic`m în indicatorilor de performan]`;
global, na]ional sau local.
permanen]` cu ea Pornind de la faptul c` \n prezent nu exist` intervievarea coordonatorilor programelor de
standarde recunoscute interna]ional pentru Responsabilitate Social` la nivelul fiec`rei filiale
Orange este o marc` global`, care se adapteaz`
rezultate auditarea rapoartelor de Responsabilitate analiza documentelor justificative, incluzând
la specificul local al fiec`rei comunit`]i în parte. Social`, am solicitat companiei de audit Ernst & minutele [edin]elor, prezent`ri, sondaje [i alte
Serviciile noastre sunt tot atâtea r`spunsuri la Young s` revizuiasc` \n fiecare an un num`r de documente relevante care s` asigure c`
Ne atingem obiectivele financiare si planific`m în
nevoile comunit`]ii. rapoarte de Responsabilitate Social` ale unor procesele proiectului de Responsabilitate Social`
mod responsabil succesul nostru pe termen lung
Oamenii no[tri fac parte din comunitate. filiale Orange, alese la \ntâmplare. sunt pe deplin implementate [i c` exist`
Prin tot ceea ce facem încerc`m s` contribuim la concordan]` \ntre con]inutul raportului [i
Ne str`duim s` dep`[im standardele impuse de
bun`starea comunit`]ii. |n acest an, au fost selectate pentru auditare activitatea derulat`;
statutul nostru [i de reglement`ri [i atingem
performan]e \n activitatea noastr`. rapoartele de Responsabilitate Social` ale revizuirea acurate]ii capitolelor alese din
S`n`tatea [i protec]ia mediului înconjur`tor fac filialelor Orange din Fran]a, Marea Britanie, rapoartele de Responsabilitate Social` referitoare
parte din preocup`rile noastre cele mai Slovacia [i Elve]ia. Raportul de Responsabilitate la aspecte prioritare ale activit`]ii noastre pentru
Cre`m o companie durabil`, care s` ofere profit
importante. Ne str`duim ca echipamentele ac]ionarilor [i beneficii angaja]ilor [i ]`rilor \n care Social` al Orange România nu a fost ales, dar a a asigura concordan]a con]inutului raportului cu
noastre tehnice s` îndeplineasc` [i chiar s` fost redactat pornind de la ideea c` ar putea fi rezultatele ob]inute.
avem opera]iuni.
dep`[easc` - acolo unde este posibil - supus unei audit`ri independente, \n
standardele de siguran]` na]ionale sau Facem din compania noastr` o investi]ie concordan]` cu procesul descris mai jos.
interna]ionale.
atractiv` prin rezultatele [i perspectivele pe care
le ofer`, prin spirit de responsabilitate [i
Suntem la curent cu ultimele descoperiri [tiin]ifice deschidere fa]` de investitori.
legate de influen]a telefoniei mobile asupra
s`n`t`]ii [i investim permanent în cercetare.
28
Programul nostru de Responsabilitate Social` este la \nceput de drum [i credem c` poate fi extins [i \mbun`t`]it.
De aceea va rugam sa ne transmiteti opiniile si ideile voastre la adresa responsabilitatesociala@orange.ro.
Pute]i afla informa]ii despre ac]iunile de responsabilitate social` a altor filiale Orange accesând link-urile de mai
jos.
Orange România SA
Europe House
Bd. Lasc`r Catargiu nr. 51-53
Sector 1, Bucure[ti, România
Tel: 203 30 00
Fax: 203 35 99
www.orange.ro