UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL

CUSCO

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA,

INFORMÁTICA Y MECÁNICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE
SISTEMAS

“CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA INMOBILIARIA

‘UNSAAC’”
Grupo 7

CURSO : Sistemas de Información Gerencial

DOCENTE : Mgt. Segundo Carpio, Liseth Urpy
ALUMNOS :
Chalco Carrasco, Dennis Erick 111860
Chapi Huillca, Erick Eribertho 090212
Huayaconza Condori, Arthur Davis 111649
Quispe Chaco, David Jesús 120894
Zegarra Corimanya, Marco Aurelio 103181

CUSCO - PERÚ
2019
1. MISION Y VISION

1.1. MISION

Buscamos brindar un servicio de asesoría inmobiliaria personalizada

orientada a cuidar el patrimonio de nuestros clientes, con ética y
profesionalismo, proporcionando a nuestros clientes asesoría inmobiliaria
personalizada e integral en todas las etapas de nuestra intervención en la
venta, compra o alquiler, basados en nuestra experiencia y capacitación
en el sector.

1.2. VISION
Ser la mejor alternativa para quienes quieren la ayuda de un profesional
inmobiliario, desde una relación cercana y resolutiva, ofreciendo las
propuestas más innovadoras.

2. ANALISIS DE LA EMPRESA

2.1. ANALISIS BASICO

2.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA

Inmobiliaria Unsaac.
2.1.2. PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA

 Brindamos servicios de compra, venta y arrendamientos de bienes.

 Realizamos construcciones de departamentos, centros comerciales
y viviendas.

2.1.3. CLIENTE AL QUE TE DIRIGES

 Nos dirigimos a:
- Entidades públicas.
- Entidades privadas.
- Público en general.
 2.1.4. ESTRUCTURA/ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Ilustración 1 Organigrama de la empresa

 El área de gerencia está conformada por el gerente general las labores

que desempeñan son:
 Generar estrategias
 Toma de decisiones
 Planificación
 Dirección del personal
 El área legal cumple las funciones de:
 Referente a la normatividad interna de la empresa,
 Representación legal
 Asesoría legal a clientes
 La Dirección de finanzas comprende el área financiera realiza las
funciones de:
  Planificación y ejecución e información financiera
 Manejo de caja
 Gestión de pagos y cobranzas
 Declaración de impuestos
 Depreciación de bienes
 Manejo del presupuesto
 La Dirección de recursos humanos se encarga
 La información del personal
 Contratación de personal
 Asignación de salarios
 Capacitación del personal
 La Dirección de proyectos
 Dirección y coordinación de los recursos asignados a los
proyectos
 Proponer modificaciones a un proyecto cuando las circunstancias
lo ameriten
 Elaborar planes de trabajo para cada obra
 La Dirección de operaciones se encarga de:
 Formular ejecutar y supervisar la ejecución del plan operativo de
la empresa
 Planificar y dirigir el plan de actividades y el presupuesto para
lograr las metas asignadas
 Tasación de bienes inmobiliarios
 Evaluar nuevos proyectos inmobiliarios
 La Dirección Comercial
 Resolver problemas de costos
 Dar ejemplo a la estructura de ventas
 Gestionar la cartera de clientes
 Diseñar las estrategias de ventas

2.2. ANALISIS FODA

2.2.1. Fortalezas

- Capacidad técnica y operativa para actividades de construcción.

- Conocimiento y destreza en el manejo de TICs.
- Buena percepción por parte de las entidades bancarias.
- El bien raíz no se devalúa.
- Conocimiento del mercado.
- Liquidez financiera.
- Marco reconocida a nivel regional.

2.2.2. Debilidades

- No se tiene una institución financiera que trabaje de manera fija

con la empresa.
 - Mejorar la comunicación entre direcciones.
- Gastos administrativos altos
- La toma de decisiones para la aplicación de nuevos proyectos
requiere demasiado tiempo.
- Se requiere mejorar la cultura de seguridad de la información.

2.2.3. Oportunidades

- Precios del mercado en crecimiento, que benefician a la

rentabilidad.
- Migración de poblaciones que generan necesidad de compra o
alquiler de viviendas.
- Existe una demanda insatisfecha de vivienda en el país.
- Inversión por parte del estado en el sector de construcción para
obras públicas.

2.2.4. Amenazas

- Competencia con otras marcas de renombre y experiencia.

- Cambios en las necesidades y gustos por parte de los clientes.
- Fluctuaciones del mercado inmobiliario.
- Precios a la baja por parte de los competidores.

3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

3.1. PRIMER OBJETIVO ESTRATEGICO: Servicio e Infraestructura

3.1.1. Incrementar el número de sucursales.

3.1.2. Ampliar nuestro portafolio de servicios inmobiliarios

3.2. SEGUNDO OBJETIVO ESTRATEGICO: Operativa y Financiera

3.2.1. Incrementar las ventas a un 15% anual.

3.2.2. Reducir gastos operativos en 10% anual.
3.2.3. Mejorar la participación en el mercado en los próximos 10 años.

3.3. TERCER OBJETIVO ESTRATEGICO: Gestión Comercial

3.3.1. Mejorar nuestra estrategia de ventas.

3.3.2. Aumentar la notoriedad de nuestra inmobiliaria.

3.4. CUARTO OBJETIVO ESTRATEGICO: Personal y Cliente

3.4.1. Desarrollar una política de compromiso e identificación con la

empresa
 3.4.2. Capacitación al personal para estar a la vanguardia del mercado
actual.
3.4.3. Clasificar los diferentes tipos de necesidades del cliente.

3.5. QUINTO OBJETIVO ESTRATEGICO: Comunicación

3.5.1. Incrementar portal integral de información, consulta y orientación

para el cliente.
 EJE ESTRATEGICO: SERVICIO E INFRAESTRUCTURA

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADORES FORMULA DE INDICADORES

ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS
(LARGO PLAZO) (CORTO PLAZO)
1. Incrementar el 1.1 Implementación Obtención de oficinas en Número de oficinas en nuevas NOR = Número de oficinas
número de de nuevas nuevas regiones regiones (NOR) en nuevas regiones
sucursales sucursales en
Implementar concursos Numero de concursos (NC) NC = Número de concursos
la región
para la contrata de nuevo
personal
Inserción de nuevo Número de personal contratado NPC = Número de personal
personal a planilla (NPC) contratado
1.2 Contrata de Mejorar la eficacia en la Numero de autorizaciones NAO = Número de
empresas para la obtención de obtenidas (NAO) autorizaciones obtenidas
publicidad de las autorizaciones
nuevas sucursales
1.3 Planificación de Implantación de políticas Número de capacitaciones en NCE = Número de
procesos de las al nuevo personal políticas empresariales (NCE) capacitaciones en políticas
nuevas sucursales empresariales
Capacitación en los Número de capacitaciones en el NCN = Numero de
procesos del negocio negocio (NCN) capacitaciones en el
negocio
2. Ampliar nuestro 2.1 Incrementar las Establecer nuevas Número de alianzas NAE = Número de alianzas
portafolio de relaciones con alianzas estratégicas estratégicas (NAE) estratégicas
servicios nuevos grupos u Gestionar convenios con Número de convenios con NCA = Número de
inmobiliarios organizaciones asociaciones de vivienda asociaciones (NCA) convenios con asociaciones
 EJE ESTRATEGICO: OPERATIVA Y FINANCIERA

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADORES FORMULA DE INDICADORES

ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS
(LARGO PLAZO) (CORTO PLAZO)
1. Incrementar las 1.2 Conseguir más Aumentando la cantidad Número de Campañas NCP = Número de
ventas a un 15% de 10000 de marketing y publicitarias (NCP) Estrategias publicitarias
anual clientes nuevos promoción usadas
Referidos y Porcentaje de incremento de PIAE = porcentaje de
recomendaciones alianzas estratégicas (PIAE) incremente de las Alianzas
Mejorar las habilidades Número de Capacitaciones NC = Número de personal
comerciales del equipo (NC) contratado
1.2 tener los precios Mejorar las tasaciones de Numero de tasaciones NTR = Número de
más competitivos los bienes inmobiliarios realizadas (NTR) tasaciones realizadas
del mercado
Incluir Elementos Cantidad de Servicios CSA = cantidad de servicios
adicionales en el adicionales (CSA) adicionales
momento de la compra
1.3 Incrementar el Ofrecer una experiencia Índice de satisfacción del ISC = índice de satisfacción
número de clientes de cliente superior a la consumidor (ISC) del consumidor
recurrentes competencia
Eventos y sorteos Número de sorteos (NDS) NDS = Número de sorteos
especiales solo para
clientes
2. Incrementar la 2.1 Incrementar los Aumentar el precio a los Porcentaje del incremento de IDP = porcentaje del
inversión 10% márgenes de bienes mediante precio ÌDP incremento de precio
anual ganancia servicios agregados
 2.2 Mejorar el Elaboración del estado Numero de convenios con NCA = Numero de
control de gastos de flujo de efectivo asociaciones (NCA) convenios con asociaciones
mensual y presupuestos

3. Mejorar la 3.1 Crear Productos Afiliarse a programas de Numero de productos CPS= cantidad de
participación en que satisfagan vivienda construcción y subsidiados (CPS) productos subsidiados
el mercado en nuevas necesidades saneamiento del estado
los próximos 10
años
3.2 Crear campañas Obtener datos del Numero de Informes de NICC = Numero de informes
de marketing comportamiento del Comportamiento del de comportamiento
inteligente consumidor consumidor (NICC)
3.2 Realizar Elaborar una propuesta Numero de encuestas NER = Numero de
encuesta de para captar nuevos realizadas (NER) encuestas realizadas
preferencia a clientes
clientes potenciales
 EJE ESTRATEGICO: GESTIÓN COMERCIAL

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADORES FORMULA DE INDICADORES

ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS
(LARGO PLAZO) (CORTO PLAZO)
1. Desarrollar una 1.1 Comercializar 5 Mejorar la capacidad de Numero de negociaciones NG = Número total de
estrategia de propiedades por negociación en contra ganadas (CG) negociaciones – número de
ventas. mes. ofertas negociaciones perdidas
Mejorar la forma de Numero en medios publicados NMP = Número en medios
presentar la propiedad (NMP) publicados
Mejorar el sistema de Número de visitantes NVA = Número de visitantes
publicación alcanzados por mes (NVA) alcanzados por mes
1.2 Mantener una Mejorar la eficacia en la Numero de autorizaciones NAO = Número de
cartera de obtención de obtenidas (NAO) autorizaciones obtenidas
propiedades autorizaciones
estables.
1.3 incrementar el Realizar el estudio de Numero de tasaciones por mes. NT = Número de tasaciones
número de tasaciones en el mercado (NT) por mes
tasaciones. local
1.4 Establecer 100 Mejorar las habilidades Numero de capacitaciones por NC = Número de
contactos por mes de ventas por medio de mes (NC) capacitaciones por mes
capacitaciones
2. Aumentar la 2.1 Establecer una Realizar competiciones Número de competiciones NCR=Número de
notoriedad de mascota oficial de diseño para la realizadas (NCR) competiciones realizadas
nuestra para la marca. mascota
inmobiliaria. Implementar la mascota Número de sucursales con NSM=Número de
seleccionada en cada mascota (NSM) sucursales con mascota
sucursal.
2.2 Establecer Evaluar influencers Número de influencers NIE=Número de influencers
convenios con referentes en nuestro evaluados(NIE) evaluados
influencers para la rubro.
marca.
Contratar a influencers Número de influencers IC=Número de influencers
que estén de acuerdo contratados(IC) contratados
con nuestras políticas.

2.3 Patrocinar Evaluar equipos Número de equipos evaluados NEE=Número de equipos

equipos deportivos deportivos en diferentes (NEE) evaluados
en diferentes disciplinas de nuestra
disciplinas de región
nuestra región Contratar a los equipos Número de equipos NEC=Número de equipos
con mejor potencial contratados(NEC) contratados
publicitario
 EJE ESTRATEGICO: PERSONAL Y CLIENTE

2017

2018

2019

2020

2021
OBJETIVOS A OBJETIVOS A RESPONSABL
ESTRATEGIAS INDICADORES UNI METAS
LARGO PLAZO CORTO PLAZO ES
1.- Desarrollar una 1.1.- Establecer un Crear un código Aceptación de Familiarizar al Jefe de RR. HH
política de reglamento interno de valores y los códigos x x x personal con
compromiso e que promueva principios creados(ACC) los códigos
identificación con la valores y principios Documentar el Numero de Concretizar los Jefe de RR.HH
empresa código de códigos formales códigos a
x x x
valores y establecido(NCE) adoptar
principios
1.2.- Asegurar el Asignar personal Número de Asignar un Jefe de RR.HH.
cumplimiento del de inspectoría inspectores por x x x inspector a
reglamento interno área(NIA) todas las áreas
para el personal en Crear un Puntuación de La puntuación Jefe de RR. HH.
general mecanismo de conducta del sea la mejor
x x x
medida del personal (PCP) posible
cumplimiento
1.3.- Fomentar la Inculcar de Numero de faltas Reducir Jefe de RR. HH.
práctica de valores forma más cometidas por un número de
y principios del natural y trabajador en un faltas
x x x
personal, para espontanea los determinado cometidas
beneficio propio de valores y tiempo(NFC)
la empresa principios
2.- Capacitación al 2.1.- Brindar Brindar charlas, Numero de Actualizar Jefe de RR. HH.
personal para estar capacitación sobre semanales o charlas x x x permanenteme
nuevas técnicas, mensuales anuales(NCA) nte al personal
a la vanguardia del metodologías, sobre nuevas
mercado actual. para la ejecución tendencias
de funciones Brindar Cantidad de Brindar Jefe de RR. HH.
conferencias con conferencias conocimientos
expositores anuales(CCA) sobre lo más
nacionales y x x nuevo en
extranjeros negocios
expertos en el
tema
2.2.- Brindar Brindar material Cantidad de Actualización Jefe de RR. HH.
material física, físico(folletos, material permanente de
x x x
digital, nuevas libros, apuntes, entregado(CME) personal
plataformas(aplicati etc)
vos y herramientas Brindar material Numero de Familiarizar Jefe de RR. HH.
Open Source) para digital(Archivos, plataformas nuevas formas
la ejecución de aplicativos, utilizados(NPU) x x x de ejercer
funciones herramientas funciones
Open source)
2.3.- Ofrecer Ofrecer pagos Cantidad de Fomentar el Jefe de RR. HH
incentivos por el adicionales por recursos x x x reconocimiento
por los méritos horas extras destinados(CRD) al esfuerzo
obtenidos por el
personal Premiar las Cantidad de Premiar el Jefe de RR. HH.
metas logradas logros del esfuerzo
por un personal(CLP) x x x realizado
determinado
personal
3.- Clasificar los 3.1.- Capacitar de Aplicar de forma Número de Ganar la Jefe de RR. HH.
diferentes tipos de forma permanente frecuente, los clientes confianza del
necesidades del al personal buenos hábitos satisfechos(NCS) x x x cliente
cliente. encargado de la de atención al
. atención al cliente cliente
Captar las dudas Numero de Establecer la Jefe de RR. HH.
, inquietudes y preguntas necesidad real
x x x
necesidades, del frecuentes del del cliente
cliente cliente(NPC)
3.2.- Brindar Facilitar los Días que dura el Captación de Jefe de RR. HH.
facilidades a trámites tramite clientes nuevos
aquellos clientes realizados para documentario(DT x x x y agilización de
que son la adquisición D) tramites
emergentes Facilitar la Numero de Salvaguardar la Jefe de RR. HH.
modalidades de formas de x x x economía del
pago pago(NFP) cliente
3.3.- Aplicar ofertas Ofrecer ofertas a Número de Aumentar Jefe de RR. HH.
y promociones para los clientes clientes nuevos nuestra cartera
para la captación potenciales captados(NCC) de clientes
x x x
de aquellos clientes
indecisos

3.4.- Aplicar nuevas Utilizar Numero de Incrementar la Jefe de RR. HH.

formas y plataformas plataformas en llegada a
tendencias para la digitales para la las que x x x clientes no
interacción interacción con promociona la tradicionales
Personal-Cliente el cliente empresa(NP)
 EJE ESTRATEGICO: COMUNICACIÓN

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADORES FORMULA DE INDICADORES

ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS (CORTO
(LARGO PLAZO) PLAZO)
1. Incrementar 1.1 Posicionar la Promover el diseño e Reconocimiento de la empresa RECO = Reconocimiento de
portal integral de imagen de la empresa implementación de por parte de los clientes y la empresa por parte de los
información, plataformas para la organizaciones (RECO) clientes y organizaciones
consulta y imagen de la
orientación para empresa
el cliente 1.2 Difundir las Implementación de El porcentaje de crecimiento de
OCF = organizaciones y
actividades, eventos, plataformas para los interés de los clientes y clientes fijos con la empresa
logros y proyectos eventos organizaciones hacia la OCN = organizaciones y
empresa (PCO) clientes nuevos
PCO = (OCF/OCN)%100
Implementación de Numero de Plataforma diseñado NPD = Numero de
plataformas en 3D e implementado (NPD) Plataforma diseñado e
para los proyectos implementado

1.3 Impulsar las Implementación de El número de clientes NCE= El número de clientes

plataformas digitales plataformas de comunicados con la empresa contactos con la empresa
de comunicación de la comunicación hacia (NCE)
empresa el cliente
 SERVICIO E INFRAESTRUCTURA

2016

2017

2018

2019

2020

2021
OBJETIVO A OBJETIVOS A RESPONSAB
ESTRATEGIAS INDICADORES N METAS
LARGO PLAZO CORTO PLAZO LES
D
1. Incrementar 1.1 Implementación Obtención de oficinas Número de Expansión de Dirección
el número de de nuevas en nuevas regiones nuestras oficinas
sucursales oficinas en de
X X X
sucursales nuevas regiones proyectos

und
(NOR)
Implementar concursos Numero de Realizar Dirección
para la contrata de concursos (NC) concursos para la de recursos
nuevo personal X X X contrata humanos

und
Inserción de nuevo Número de Contrata de Dirección
personal a planilla personal personal de recursos
X X X

und
contratado (NPC) humanos

1.2 Mantener una Mejorar la eficacia en Numero de Obtención de Área legal

cartera de la obtención de autorizaciones autorizaciones
X X X
propiedades autorizaciones obtenidas

und
estables. (NAO)
1.3 Planificación de Implantación de Numero de Capacitación del Dirección
procesos de las políticas al nuevo capacitaciones en personal en de
nuevas sucursales personal políticas X X X políticas de la operacione
empresariales empresa s

und
(NCE)
Capacitación en los Numero de Capacitación del Dirección
procesos del negocio capacitaciones en personal en de
X X X
el negocio (NCN) procesos del operacione

und
negocio s
2. Ampliar 2.1 Incrementar las Establecer nuevas Numero de Formar nuevas Área legal
nuestro relaciones con alianzas estratégicas alianzas X X X alianzas

und
portafolio de nuevos grupos u estratégicas (NAE)
servicios organizaciones Gestionar convenios Numero de Realizar nuevos Área legal
inmobiliarios con asociaciones de convenios con convenios
vivienda asociaciones X X X

und
(NCA)
 OPERATIVA Y FINANCIERA

2016
2017

2018

2019

2020

2021
OBJETIVO A OBJETIVOS A RESPONSABL
ESTRATEGIAS INDICADORES N METAS
LARGO PLAZO CORTO PLAZO ES
D
1. Incrementar 1.1 conseguir mas Aumentando la Numero de Nuevos Dirección
las ventas un de 10000 clientes cantidad de marketing y Campañas clientes
15% anual X X X comercial
nuevos promoción publicitarias (NCP) captados

Porcentaj und
Referidos y Porcentaje de Nuevas alianzas Dirección
recomendaciones incremento de estratégicas comercial
alianzas X X X
estratégicas (PIAE)

g
Mejorar las habilidades Numero de Personal mejor Dirección de
comerciales del equipo Capacitaciones preparado recursos
X X X

und
(NC) humanos

1.2 tener los precios Mejorar las tasaciones Numero de Mejor manejo Dirección de
más competitivos de los bienes tasaciones del precio de los operaciones
del mercado X X X bienes
inmobiliarios realizadas (NTR) /Dirección de

und
finanzas
1.3 Incrementar el Ofrecer una Índice de Clientes Dirección
numero de clientes experiencia de cliente satisfacción del recurrentes Comercial
X X X
recurrentes superior a la consumidor (ISC) satisfechos

und
competencia
Eventos y sorteos Numero de sorteos Mejorar la Dirección de
especiales solo para (NDS) relación con los proyectos
X X X
clientes clientes

und
2. Incrementar 2.1 Incrementar los Aumentar el precio a los % del incremento de Ofrecer nuevos Dirección
la inversión un márgenes de bienes mediante precio ÌDP productos comercial
10% anual ganancia nuevos servicios agregados Dirección de
grupos u proyectos
organizaciones X X X

porcentaje
2.2 Mejorar el Elaboración del estado Numero de reportes Tener un control Dirección de
control de gastos de flujo de efectivo de Efectivo y del presupuesto finanzas
mensual y presupuestos presupuestos (NCA) y del capital
mas preciso
X X X

Und
3. Mejorar la Crear Productos Afiliarse a programas Numero de Tener nuevos Dirección de
participación en que satisfagan de vivienda productos clientes operaciones
el mercado nuevas necesidades construcción y subsidiados (CPS) X X X subsidiados por

und
saneamiento del el estado
estado
 GESTIÓN COMERCIAL

2016

2017

2018

2019

2020

2021
OBJETIVO A OBJETIVOS A RESPONSAB
ESTRATEGIAS INDICADORES N METAS
LARGO PLAZO CORTO PLAZO LES
D
1. Desarrollar 1.1 Comercializar Mejorar la capacidad de Numero de Vender al menos Dirección
una estrategia de 5 propiedades por negociación en contra 3 propiedades al
ventas. negociaciones X X X Comercial
mes. ofertas ganadas (CG) mes

und
Mejorar la forma de Numero en medios Realizar Dirección
presentar la propiedad publicados (NMP) publicidad en Comercial
X X X distintos medios

und
Mejorar el sistema de Número de Ampliar nuestros Dirección
publicación visitantes medios de Comercial
X X X
publicidad a más

und
alcanzados por
mes (NVA) lugares
1.2 Mantener una Mejorar la eficacia en Numero de Tener una cartera Dirección
cartera de la obtención de autorizaciones disponible para la Comercial
X X X
propiedades autorizaciones obtenidas comercialización

und
estables. (NAO)
1.3 incrementar el Realizar el estudio de Numero de Incrementar Dirección
número de tasaciones en el tasaciones por X X X tasaciones por Comercial

und
tasaciones mercado local mes. (NT) mes
1.4 Establecer 100 Mejorar las Numero de Incrementar Dirección
contactos por mes habilidades de ventas capacitaciones por nuestros Comercial
X X X
por medio de mes (NC) contactos

und
capacitaciones
2. Aumentar la 2.1 Establecer una Realizar Número de Obtener diseños Dirección
notoriedad de mascota oficial competiciones de competiciones para la mascota Comercial
nuestra para la marca. diseño para la realizadas(NCR) X

und
inmobiliaria. mascota
Implementar la Número de Poseer a nuestra Dirección
mascota seleccionada sucursales con mascota en cada Comercial
en cada sucursal. mascota(NSM) X sucursal.

2.2. Establecer Evaluar influencers Número de Conocer el Dirección

convenios con referentes en nuestro influencers potencial Comercial
influencers para la rubro. evaluados(NIE) X X X publicitario de

und
marca. cada influencers

Contratar a influencers Número de Poseer los Dirección

que estén de acuerdo influencers mejores Comercial
con nuestras políticas. contratados(IC) X X X influencers del
rubro.

und
2.3 Patrocinar Evaluar equipos Número de Conocer el Dirección
equipos deportivos deportivos en equipos evaluados potencial Comercial
en diferentes diferentes disciplinas (NEE) publicitario de
disciplinas de de nuestra región X X cada equipo
nuestra región

und
Contratar a los Número de Poseer a los Dirección
equipos con mejor equipos equipos más Comercial
potencial publicitario contratados(NEC) X X relevantes de la
región.

und
 PERSONAL Y CLIENTE

U
OBJETIVOS A OBJETIVOS A

2017
2018
2019
2020
2021
ESTRATEGIAS INDICADORES N METAS RESPONSABLES
LARGO PLAZO CORTO PLAZO
I
1.- Desarrollar 1.1.- Establecer un Crear un código de Aceptación de los x x x Familiarizar al Jefe de RR. HH
una política de reglamento interno valores y principios códigos creados personal con los
compromiso e que promueva (ACC) códigos
identificación con valores y principios Documentar el Numero de x x x Concretizar los Jefe de RR. HH
la empresa código de valores y códigos formales códigos a
principios Establecido adoptar
(NCE)
1.2.- Asegurar el Asignar personal de Número de x x x Asignar un Jefe de RR.HH.
cumplimiento del inspectoría inspectores por inspector a
reglamento interno área (NIA) todas las áreas
para el personal Crear un Puntuación de x x x La puntuación Jefe de RR. HH.
en general mecanismo de conducta del se la mejor
medida del personal (PCP) posible
cumplimiento
1.3.- Fomentar la Inculcar de forma Numero de faltas x x x Reducir número Jefe de RR. HH.
práctica de valores más natural y cometidas por un de faltas
y principios del espontanea los trabajador en un cometidas
personal, para valores y principios determinado
beneficio propio de tiempo (NFC)
la empresa
2.- capacitación 2.1.- Brindar Brindar charlas, Numero de x x x Actualizar Jefe de RR. HH.
al personal para capacitación sobre semanales o charlas anuales permanentemen
estar a la nuevas técnicas, mensuales sobre (NCA) te al personal
vanguardia del metodologías, nuevas tendencias
mercado actual para la ejecución Brindar Cantidad de x x Brindar Jefe de RR. HH.
de funciones conferencias con conferencias conocimientos
expositores anuales (CCA) sobre lo más
nacionales y nuevo en
extranjeros expertos negocios
en el tema
2.2.- Brindar Brindar material Cantidad de x x x Actualización Jefe de RR. HH.
material físico, físico (folletos, material permanente de
digital, nuevas libros, apuntes, etc) entregado (CME) personal
plataformas
(aplicativos y Brindar material Numero de x x x Familiarizar Jefe de RR. HH.
herramientas digital (Archivos, plataformas nuevas formas
Open Source) para aplicativos, utilizados (NPU) de ejercer
la ejecución de herramientas Open funciones
funciones source)

2.3.- Ofrecer Ofrecer pagos Cantidad de x x x Fomentar el Jefe de RR. HH

incentivos por el adicionales por recursos reconocimiento
por los méritos horas extras destinados (CRD) al esfuerzo
obtenidos por el
personal Premiar las metas Cantidad de x x x Premiar el Jefe de RR. HH.
logradas por un logros del esfuerzo
determinado personal (CLP) realizado
personal
3.- clasificar los 3.1.- Elaborar Fraccionar a cuotas Puntualidad del x x x Ganar la Dirección de
diferentes tipos formas de pago que sean cliente (PC) confianza del proyectos
de necesidades adecuadas para alcanzables para el cliente
del cliente cada tipo de cliente
cliente
3.2.- Brindar Facilitar los trámites Número de días x x x Agilización de la Dirección de
facilidades a realizados para la del trámite (NDT) venta proyectos
aquellos clientes adquisición
que son
emergentes

3.3.- Aplicar Ofrecer ofertas a los Número de x x x Aumentar Dirección de

ofertas y clientes potenciales clientes fijos nuestra cartera proyectos
promociones fijos (NCF) de clientes
 EJE ESTRATEGICO: COMUNICACION

2016
2017

2018

2019

2020

2021
OBJETIVO A OBJETIVOS A CORTO RESPONSAB
ESTRATEGIAS INDICADORES N METAS
LARGO PLAZO PLAZO LES
D
1. Incrementar 1.1 posicionar la Promover el diseño Reconocimiento de Empresa Director de
portal integral de imagen de la e implementación la empresa por parte reconocida
información, operacione
consulta y empresa de plataformas para de los clientes y X X X s
orientación para la imagen de la organizaciones

und
el cliente empresa (RECO)
1.2 difundir las Implementación de El porcentaje de empresa se Director de
actividades, eventos, plataformas para crecimiento de formal y operacione
logros y proyectos los eventos interés de los responsable s

porcentaje
clientes y X X X
organizaciones
hacia la empresa
(PCO)
Implementación de Numero de Brindar proyectos Director de
plataformas en 3D Plataforma de ultima operacione
para los proyectos diseñado e X X X tendencias s
implementado

und
(NPD)
1.3 impulsar las Implementación de El número de clientes Tener clientes Director de
plataformas digitales plataformas de comunicados con la como parte de la operacione
X X X
de comunicación de comunicación hacia empresa (NCE) empresa s

und
la empresa el cliente