ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO

DO OPERADOR DE TELEATENDIMENTO

OPERADOR Acompanhamento gerencial de contatos e controle da o

José da Silva PLANILHA PARA ACOMPANH

QTDE. DE CONTATOS POR SITUAÇÃO Operador Data Quest
PENDENTES (16,4%) 12 12 José da Silva 1/25/2013
RETORNADOS (83,6%) 61 José da Silva 1/25/2013
TOTAL DE CONTATOS 73 José da Silva 1/25/2013
José da Silva 1/26/2013
José da Silva 1/26/2013
José da Silva 1/26/2013
José da Silva 1/26/2013
61
José da Silva 1/27/2013
PENDENTES (16,4%) RETORNADOS (83,6%) José da Silva 2/1/2013
José da Silva 2/1/2013
QTDE. DE CONTATOS POR SITUAÇÃO José da Silva 2/2/2013

Retornado? NÃO José da Silva 2/2/2013

José da Silva 2/2/2013

Data Quest Count - Operador José da Silva 2/2/2013

Feb 1 José da Silva 2/2/2013

Mar 2 José da Silva 2/6/2013

Jun 5 José da Silva 2/7/2013

Jul 4 José da Silva 2/11/2013

Total Result 12 José da Silva 2/15/2013

José da Silva 2/17/2013
José da Silva 2/21/2013
José da Silva 2/28/2013
José da Silva 2/28/2013
José da Silva 3/1/2013
José da Silva 3/1/2013
José da Silva 3/2/2013
José da Silva 3/5/2013
José da Silva 3/6/2013
José da Silva 3/7/2013
José da Silva 3/10/2013
José da Silva 3/12/2013
José da Silva 3/13/2013
José da Silva 3/13/2013
José da Silva 3/14/2013
José da Silva 3/14/2013
José da Silva 3/17/2013
José da Silva 3/17/2013
José da Silva 3/20/2013
José da Silva 3/21/2013
José da Silva 3/22/2013
José da Silva 3/24/2013
José da Silva 4/4/2013
José da Silva 5/25/2013
José da Silva 5/27/2013
José da Silva 5/28/2013
José da Silva 5/29/2013
José da Silva 5/31/2013
José da Silva 6/1/2013
José da Silva 6/2/2013
José da Silva 6/3/2013
José da Silva 6/4/2013
José da Silva 6/5/2013
José da Silva 6/5/2013
José da Silva 6/6/2013
José da Silva 6/6/2013
José da Silva 6/8/2013
José da Silva 6/9/2013
José da Silva 6/12/2013
José da Silva 6/13/2013
José da Silva 6/15/2013
José da Silva 6/17/2013
José da Silva 6/21/2013
José da Silva 6/22/2013
José da Silva 6/22/2013
José da Silva 6/24/2013
José da Silva 6/25/2013
José da Silva 6/28/2013
José da Silva 7/3/2013
José da Silva 7/4/2013
José da Silva 7/6/2013
José da Silva 7/10/2013
José da Silva 7/13/2013
José da Silva 7/17/2013
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
José da Silva
contatos e controle da operação de teleatendimentos - versão 1.0

ACOMPANHAMENTO INDIVIDUAL DE CONTATOS E OPERAÇÕES DE T

Hora Quest Cliente Contato 1 Contato 2 Assunto
21:06 Anna Melo annacardosomelo@su (61) 5310-3323 PRODUTOS
22:02 Enzo Martins enzorochamartins@s (91) 3353-9591 PRODUTOS
20:41 Manuela Carvalho manuelacastrocarva (11) 3907-4060 ATENDIMENTO
21:31 Samuel Oliveira samuelrodriguesoliv (16) 9235-9511 SERVIÇOS
20:41 Vitória Ribeiro vitoriaalmeidaribei (85) 2426-2158 SERVIÇOS
22:45 Sophia Almeida sophiaferreiraalmei (45) 4755-6300 PRODUTOS
22:16 Danilo Barros danilocavalcantibar (31) 9807-8329 SERVIÇOS
22:13 Erick Oliveira erickgoncalvesolive (21) 3829-3993 ATENDIMENTO
20:48 Ryan Ribeiro ryancardosoribeiro (71) 9275-6946 PRODUTOS
23:16 Diogo Dias diogoalvesdias@xpto (54) 6848-6860 ATENDIMENTO
20:59 Guilherme Barbosa guilhermeferreirab (11) 3118-7146 SERVIÇOS
20:27 Cauã Cunha cauasilvacunha@xpt (47) 9122-8526 ATENDIMENTO
22:48 Bruna Melo brunaazevedomelo@ (19) 9475-9144 ATENDIMENTO
22:59 André Carvalho andrelimacarvalho@ (27) 5960-8121 ATENDIMENTO
21:52 Tomás Melo tomaspintomelo@da (67) 4301-4288 ATENDIMENTO
21:38 João Dias joaoaraujodias@supe (21) 3093-8910 PRODUTOS
21:27 Tânia Sousa taniaalvessousa@da (27) 6300-2764 SERVIÇOS
20:27 Fernanda Azevedo fernandabarbosaaze (61) 4702-7455 PRODUTOS
20:41 Kaua Barros kauamelobarros@te (31) 7849-5464 PRODUTOS
20:09 Lara Alves larasilvaalves@gustr (85) 6646-9211 PRODUTOS
19:59 Eduardo Correia eduardolimacorreia (11) 9767-3850 PRODUTOS
22:16 Igor Gomes igoroliveiragomes@ (64) 5909-4949 ATENDIMENTO
20:09 Kauê Melo kauegomesmelo@tel (11) 7103-7522 SERVIÇOS
23:13 Luiz Cardoso luizgoncalvescardos (81) 4970-5516 SERVIÇOS
21:55 Rafaela Dias rafaelasilvadias@cuv (11) 7694-7547 PRODUTOS
22:06 Bruno Gomes brunorodriguesgome (11) 3473-6841 PRODUTOS
20:59 Alex Cardoso alexcarvalhocardos (17) 5332-6131 SERVIÇOS
21:27 Bianca Dias biancasouzadias@gu (11) 8426-8644 ATENDIMENTO
22:52 Rebeca Ribeiro rebecacardosoribeir (11) 7961-7515 PRODUTOS
20:41 Luan Goncalves luanbarbosagoncalv (11) 3973-9597 ATENDIMENTO
22:38 Yasmin Pinto yasmingomespinto@ (16) 6302-2965 SERVIÇOS
23:02 Estevan Souza estevanpereirasouz (86) 4901-7056 ATENDIMENTO
20:27 Breno Martins brenofernandesmart (92) 6271-6733 ATENDIMENTO
21:09 Victor Barros victorribeirobarros (27) 8188-9488 ATENDIMENTO
21:45 Giovanna Martins giovannaaraujomart (91) 5416-6895 ATENDIMENTO
22:06 Julia Azevedo juliafernandesazev (21) 7141-4730 PRODUTOS
22:48 Daniel Oliveira danielgoncalvesoliv (16) 2617-2720 SERVIÇOS
22:09 Fábio Martins fabiopereiramartin (61) 4117-5940 PRODUTOS
21:23 Mateus Barros mateuscardosobarr (11) 7859-7223 PRODUTOS
22:34 Eduarda Castro eduardasilvacastro@ (31) 9228-9339 PRODUTOS
22:02 Luiza Pereira luizalimapereira@xp (12) 6772-3033 PRODUTOS
22:31 Thiago Santos thiagoferreirasanto (31) 5701-3397 ATENDIMENTO
22:02 Luís Barros luisaraujobarros@ei (83) 4701-8566 SERVIÇOS
20:27 Raissa Almeida raissaribeiroalmeid (21) 9003-7957 SERVIÇOS
21:52 Sofia Dias sofiamelodias@xpto (19) 9896-8045 PRODUTOS
20:48 Diego Alves diegoferreiraalves@ (11) 2509-8226 PRODUTOS
21:59 Davi Pinto davicorreiapinto@cu (62) 8606-4490 SERVIÇOS
22:41 Antônio Sousa antoniocastrosousa (33) 4116-8585 ATENDIMENTO
21:20 Larissa Souza larissadiassouza@xp (11) 9497-3161 PRODUTOS
22:34 Leila Barros leilapintobarros@ei (91) 2525-8595 ATENDIMENTO
19:59 Aline Almeida alinelimaalmeida@x (19) 6979-2472 SERVIÇOS
21:45 Letícia Cunha leticiasantoscunha (21) 6810-2892 ATENDIMENTO
21:31 Kauã Sousa kauagomessousa@ei (11) 4561-6521 ATENDIMENTO
19:55 Giovana Carvalho giovanacostacarval (41) 9379-4186 ATENDIMENTO
20:48 Evelyn Alves evelyndiasalves@gus (55) 4479-5167 ATENDIMENTO
20:02 Vitór Costa vitorpereiracosta@c (48) 4159-2284 PRODUTOS
21:20 Clara Correia claracunhacorreia@x (31) 7156-5541 SERVIÇOS
21:55 Lucas Castro lucascavalcanticast (84) 9326-7537 PRODUTOS
20:31 Gabrielly Alves gabriellyalmeidaalv (55) 5777-5745 PRODUTOS
19:59 Carla Silva carlasousasilva@cuv (19) 2528-6714 PRODUTOS
21:27 Isabella Oliveira isabellacunhaolivei (45) 7782-5251 PRODUTOS
21:13 Sarah Rocha sarahpereirarocha@s (11) 6337-6806 ATENDIMENTO
21:34 Kai Castro kaimelocastro@dayr (19) 5609-2730 SERVIÇOS
21:27 Gabriel Cavalcanti gabrielalmeidacaval (83) 9061-7479 SERVIÇOS
23:02 Luis Barros luissousabarros@ein (51) 4505-9261 PRODUTOS
22:27 Matheus Araujo matheusazevedoara (11) 4251-5952 PRODUTOS
22:59 Nicolas Pereira nicolascunhapereira (81) 6471-6985 SERVIÇOS
20:23 Tiago Pinto tiagorodriguespinto (81) 4156-4626 ATENDIMENTO
20:27 Laura Dias laurarodriguesdias (11) 4488-5979 PRODUTOS
20:06 Júlio Santos julioaraujosantos@e (32) 9029-6526 ATENDIMENTO
21:59 Rafael Ribeiro rafaeloliveiraribeir (11) 2698-9934 SERVIÇOS
22:16 Thaís Ferreira thaisgomesferreira@ (91) 4615-8796 ATENDIMENTO
21:31 Julian Barros juliansousabarros@x (31) 6989-8358 ATENDIMENTO
 TERMOS DE USO AJUDA ONLINE FAÇA UMA DOAÇÃO

OPERAÇÕES DE TELEATENDIMENTO
Tipo Questionamento Resposta Retornado?
ELOGIO No último dia 30, o cliente teve um E-mail com texto a seguir: "... SIM
problema com o produto e o mesmo
RECLAMAÇÃO Cliente solicita
foi corrigido comrevisão no produto
prontidão Realizada ligação telefônica SIM
ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Assinante do serviço de discagem Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Assinante deseja reclamar sobre Realizada ligação telefônica SIM
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Fez reclamação e solicitou Realizada ligação telefônica SIM
ELOGIO Elogiou atendente e produto E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUGESTÃO Perguntou se não é possível NÃO
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de Realizada ligação telefônica SIM
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUGESTÃO Perguntou se não é possível E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto Realizada ligação telefônica SIM
ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Assinante do serviço de discagem Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Assinante deseja reclamar sobre E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Fez reclamação e solicitou E-mail com texto a seguir: "... SIM
ELOGIO Elogiou atendente e produto Realizada ligação telefônica SIM
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da Realizada ligação telefônica SIM
SUGESTÃO Perguntou se não é possível E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto NÃO
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de Realizada ligação telefônica SIM
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da Realizada ligação telefônica SIM
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função Realizada ligação telefônica SIM
SUGESTÃO Perguntou se não é possível E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto E-mail com texto a seguir: "... SIM
ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Assinante do serviço de discagem Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Assinante deseja reclamar sobre E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de NÃO
RECLAMAÇÃO Fez reclamação e solicitou Realizada ligação telefônica SIM
ELOGIO Elogiou atendente e produto Realizada ligação telefônica SIM
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUGESTÃO Perguntou se não é possível Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função NÃO
SUGESTÃO Perguntou se não é possível Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto Realizada ligação telefônica SIM
ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Assinante do serviço de discagem E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Assinante deseja reclamar sobre E-mail com texto a seguir: "... SIM
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Fez reclamação e solicitou Realizada ligação telefônica SIM
ELOGIO Elogiou atendente e produto NÃO
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da Realizada ligação telefônica SIM
SUGESTÃO Perguntou se não é possível Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de NÃO
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Reclamou sobre o serviço de NÃO
SUPORTE TÉCNICO Pediu para enviar manual da NÃO
SUPORTE TÉCNICO Cliente precisa saber qual a função NÃO
SUGESTÃO Perguntou se não é possível E-mail com texto a seguir: "... SIM
RECLAMAÇÃO Cliente solicita revisão no produto NÃO
ELOGIO A cliente deseja parabenizar a Realizada ligação telefônica SIM
RECLAMAÇÃO Assinante do serviço de discagem NÃO
RECLAMAÇÃO Assinante deseja reclamar sobre NÃO

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Data Ret Hora Ret

1/30/2013 22:34
1/29/2013 23:13
1/31/2013 23:13
1/31/2013 19:59
1/30/2013 20:59
2/1/2013 22:41
1/31/2013 23:06
1/31/2013 20:31
2/6/2013 22:59
2/4/2013 22:31

2/7/2013 20:55
2/5/2013 21:02
2/5/2013 22:31
2/6/2013 20:16
2/10/2013 22:34
2/10/2013 21:06
2/16/2013 20:16
2/18/2013 23:20
2/19/2013 21:55
2/22/2013 22:27
3/3/2013 22:59
3/5/2013 21:16
3/5/2013 20:16
3/6/2013 23:16
3/8/2013 21:20
3/10/2013 21:09
3/8/2013 20:41
3/10/2013 21:55
3/14/2013 21:16
3/16/2013 21:31
3/18/2013 21:09
3/16/2013 20:31
3/17/2013 19:59
3/19/2013 20:13
3/22/2013 22:09
3/23/2013 20:23
3/25/2013 20:23
3/28/2013 22:38

4/5/2013 23:09
5/27/2013 20:52
5/31/2013 21:52
5/29/2013 21:13
6/4/2013 21:41
6/6/2013 21:34
6/3/2013 21:52
6/6/2013 20:31
6/4/2013 22:31

6/10/2013 20:09
6/8/2013 21:16
6/11/2013 22:09
6/7/2013 22:38
6/9/2013 23:09
6/15/2013 21:34
6/15/2013 22:23
6/15/2013 23:16

6/21/2013 22:09
6/22/2013 21:41

6/24/2013 21:09
6/29/2013 21:55

7/10/2013 20:27
 7/12/2013 20:09

e esse canto da tabela de dados para

diminuir a quantidade de registros.
 CONFIGURAÇÕES DA PLANILHA

LISTA DE TIPOS (COLUNA L) LISTA DE ASSUNTOS (COLUNA K)

RECLAMAÇÃO PRODUTOS
SUPORTE TÉCNICO SERVIÇOS
ELOGIO ATENDIMENTO
SUGESTÃO

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