Sistema de Gestión de

Calidad.

Sistema integrado de gestión en calidad, ambiente y seguridad.

Darwin Pino Reyes.
Instituto IACC
15 de diciembre de 2019
 Desarrollo

1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique como su organización o

supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión
de calidad basado en la ISO 9001;2015. En el caso de que su organización o supuesto no
los aborda, indicar como podría mejorar.
Principios. ¿Cómo su organización aborda estos
principios?
Enfoque con el cliente. Se debe principalmente perseverar en el
desarrollo de soluciones enfocadas al cliente y
en el diseño de productos y servicios que sean
efectivos, seguros y a su vez saludables. Por
ejemplo.
 Se debe entregar un servicio de calidad
con el fin de que nuestros clientes
puedan quedar completamente
satisfechos.
 Entregar valores sobre la temática de
nuestra misión.
Liderazgo. Dentro de las principales factores que lideran
en el rubro que en estos momento me
desenvuelvo, destaca principalmente la forma
correcta de tratar a una persona o un cliente, ya
que bajo este concepto es que nuestros clientes
quedan totalmente satisfechos a la hora de ser
atendidos por nosotros, generando así que ellos
vuelvan adquirir nuestro producto.
Compromiso de las personas. Actualmente me encuentro trabajando
independiente, pero durante este periodo he
puesto en práctica muchas técnicas que son
transcendentales para lograr salir adelante,
 coloco en práctica aprendido en
capacitaciones, esto nos lleva como resultado
fomentar las competencias necesarias para
lograr mantener un sistema de calidad, este
sistema de calidad se puede poner en practica
sea cual sea el trabajo que realices. Los puntos
más importantes son los procesos de calidad,
seguridad y sobre todo medio ambiente, con
esto puntos podemos mantener satisfechos a
nuestros clientes.
Mejora. En la planificación debemos mencionar que se
ha establecido los objetivos y procesos acordes
a los que requieren nuestros clientes para
lograr dar cumplimiento a las políticas de la
organización.
Gestión de relaciones. En esta organización o empresa se realizan
reuniones de coordinación, estas son realizadas
una o dos veces por semana, aquí se realizan
evaluaciones sobre calidad, seguridad y medio
ambiente, también se analizan las propuestas y
como mejorar.
Enfoque de procesos. En este punto, la organización que represento
es fundamental para poder alcanzar los
resultados deseados para lograr la satisfacción
de nuestros clientes y la otra parte interesada,
cabe destacar como mencione anteriormente,
que para mantener a nuestros clientes con una
satisfacción positiva es tener un buen dialogo
a base de respeto y una atención única con
gentileza.
 2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su
organización.
Dentro de las partes interesadas que posee la empresa en donde actualmente realizo labres
es un terminal portuario, específicamente terminal o puerto de Iquique, donde existen
relaciones bien estrechas.
Partes interesadas.
Internos. Externos.
Trabajadores contratados. Clientes, agencia de aduanas y dueños de
carga.
Trabajadores eventuales Proveedores.
Aprendices y entrenadores. Comunidad.
Visitas. Organismos gubernamentales, aduanas,
autoridad marítima, inspección del trabajo,
minsal y Sii.
Estudiantes en práctica. Empresas que prestan servicios.
Directivos y Gerentes. Empresas que prestan servicios.

Cabe destacar que en lugar que trabajo vemos una tremenda competencia en todo sentido sobre
todo en cómo tratar a las personas para que estas puedan quedar completamente satisfechas. Las
normativas ISO tales como la iso 9001/15 y recientemente iso 45001, estas certificaciones logran
que nuestros clientes confíen en nosotros en el sentido que su carga llegara a la misma forma de
cómo fue embarcada en el puerto de origen, es decir, sin generar daños a esta.
3. Determine a que cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las
siguientes afirmaciones.
La organización establece 2 auditorías Clausula 9. Evaluación de desempeño ítem
internas en el año. 9.2 de auditorías internas.
La organización establece las funciones y Clausula 5, ítem 5.3 roles, responsabilidad
responsabilidad del sistema de gestión de y autoridad.
calidad.
Se recopila la información para evaluar los Clausula 9, evaluación de desempeño ítem
objetivos y metas del año. 9.1 seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
La organización determina las Clausula 4, ítem 4.2, es decir entendiendo
oportunidades y amenazas de las partes las necesidades y expectativas de las partes
interesadas. interesadas.
La organización realiza seguimientos a las Clausula 10, ítem 10.2 no conformidad y
no conformidades. acción correctiva, es decir, que la empresa
debe tomar las medidas para controlar,
corregir con el objetivo de hacer frente a
las consecuencias que pueda traer en
incumplimiento de los requisitos.
La organización se reúne para la revisión Clausula 9, evaluación de desempeño ítem
de la gerencia que realiza de forma anual. 9.3. la alta dirección debe comprobar
constantemente si el SGC, se encuentra
alineado con la estrategia de la
organización, es decir, hacia donde esta
dirigida.
La organización realiza diseño a los Clausula 8 de operación, ítem 8.3 del
productos o bienes. diseño y desarrollo de los productos y
servicios.
La organización realiza inducción a todos Clausula 7 de soporte, ítem 7.3. la toma de
sus trabajadores nuevos sobre sistema de conciencia es de suma importancia para
gestión de calidad. llevar a cabo el cumplimiento de los

Se revisa a través de una matriz los
documentos y registros estandarizados.
La organización reduce sus costos a través
de nuevas tecnologías a sus procesos.
objetivos y requerimientos que un sistema
de gestión de calidad requiere, es por esta
razón que la inducción es transcendental.
Clausula 7, ítem 7.5 información de
documentos.
Clausula 8, ítem 8.3 del diseño y
desarrollo de productos y servicios, es
decir, que a su vez podría incluirse la
cláusula 10.

 Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 a su

organización.

BENEFICIOS DEBILIDADES
 Mejora la motivación de los En un principio cuando comenzó este proceso
trabajadores, es decir la de certificación tri normas uno de los
implementación de un sistema de inconvenientes asociados al sistema de calidad
gestión de calidad, provocara un fue que el cambio fue realizado por una parte
aumento en las capacitación tanto al de la organización la parte administrativa,
personal administrativo como dejando afuera otras áreas de la organización
operativo de la organización tales como operaciones, nombrada, por ende
“Competencias” eso ocasiono que en un proceso de auditoria
externa no de certificación se encontrase esa no
conformidad.
 Se incrementa la satisfacción de los Se hizo hincapié en algunos procesos tales
clientes, ya que la implementación de como carga, despacho de carga, pero no así lo
un SGC, permitió cumplir con las que es facturación. Al igual que en el punto
expectativas, necesidades de los anterior esta no conformidad fue ya que no se
clientes lo cual incremento su habían establecido con claridad los procesos a
 satisfacción por ende los clientes se certificar, lo cual es fundamental a la hora de
han mantenido con nosotros. implementar un sistema de gestión.
A su vez han aparecido nuevos clientes y
oportunidades de negocio ya que esta empresa
ha evidenciado una estructura sólida con
métodos de trabajo bien administrados.
 Se miden los resultados y se han Otra debilidad y no menor fue que en un
tomado acciones de mejora continua comienzo no había un compromiso de la alta
en este punto nuestro terminal ha dirección es mas no tenía conocimiento de esta
establecido objetivos medibles de los y su implementación era para poder cumplir
procesos lo cual permitió de que estos con lo solicitado por el holding Aleatica,
sean monitoreados para ver si se están entonces la razón de certificar paso de ser una
logrando los resultados esperados, de obligación de la alta dirección a una delegación
lo contrario se toman medidas de funciones a otros administrativos y jefes de
correctivas que permiten al terminal áreas que tampoco tenían conocimiento de esta
mejorar continuamente. norma..
4. ¿Porque es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la implementación
de la norma ISO 9001:2015?

Dentro de las clausulas mas importantes de esta norma, es la participación de la alta

dirección, es decir, que esta debe estar motivada, decidida y tener como objetivo
estratégicos la implementación de un sistema de calidad.
 Bibliografía

 IACC. Sistema de gestión de calidad. Sistema integrado de gestión en calidad, ambiente

y seguridad. Tarea semana 2.