Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?

Ronnie Salazar

Algunos obstáculos en la gestión de qualified workers, and so on., what a company

la innovación tecnológica para la and its management of the technological
innovation have to face and solve so that the
competitividad: ¿cómo superarlos? enterprise becomes competitive and it can obtain
profits in a global market.
Ronnie SalazarJaramillo1 In this way, theoretical and conceptual aspects,
Febrero de 2011
some characteristics of practice of the
management of the technology and innovation
Resumen and their relationship with the phenomenon of
the competitiveness favor with the revision of
En el presente trabajo examino, de una manera
the problems mentioned before, and their
no exhaustiva, ciertos problemas vinculados con
possible solutions suggested. This way, for
la transferencia de tecnología o saberes y la
instance, the personnel of a company can
creación de conocimientos - por parte del
develop skills and knowledge, in order to be able
personal de una empresa; problemas que son
to generate knowledge for the production of
parte de los obstáculos - como falta de fuentes
technological innovations, by practicing the
de financiamiento adecuadas, personal calificado
active learning, based on the constructivist
escaso, etc. - que una empresa y su gestión de la
notion, and the reflection as a learning tool.
innovación tecnológica tienen que enfrentar y
solucionar para que la firma se vuelva
Key Words: Management, competitiveness,
competitiva y pueda obtener beneficios en un
knowledge, innovation, technology,
mercado globalizado.
technological innovation, participation,
En este sentido, factores teóricos y conceptuales,
training, active learning, constructivism,
algunas características de la ejercitación
reflection.
empresarial de la gestión de la tecnología e
innovación y su relación con el fenómeno de la
competitividad, favorecen con la revisión de los Introducción
problemas en cuestión, y sus posibles soluciones
propuestas. Así, por ejemplo, el personal de una El propósito medular del presente trabajo es
empresa, para desarrollar destrezas y saberes a revisar ciertos problemas relacionados con la
fin de poder generar conocimientos para la
creación de innovaciones tecnológicas, puede transferencia de tecnología o conocimientos y
ejercitar el aprendizaje activo, bajo la con la generación de saberes por parte del
concepción constructivista, y la práctica de la
reflexión como herramienta de aprendizaje. personal de una empresa para contribuir con la
creación de innovaciones tecnológicas;
Palabras clave: Gestión, competitividad,
problemas que se suscitan en la ejercitación de
conocimiento, innovación, tecnología,
innovación tecnológica, participación, la gestión de la innovación tecnológica. Así
capacitación, aprendizaje activo,
mismo, se sugiere posibles soluciones, de una
constructivismo, reflexión.
manera general, para superar dichos
Abstract inconvenientes. Para esto, se revisa literatura
In this paper I examine, in a non exhaustive way, que tiene que ver con los temas tratados en este
some problems related to the transference of
artículo, con el fin de establecer un marco
technology or knowledge and the creation of
knowledge - by the staff of a company; referencial que permita desarrollar la presente
problems that are part of the obstacles, such as propuesta y las conexiones entre los contenidos
lack of appropriate sources of financing, scarce
en cuestión.
1
Maestría (c) en Ciencia, Tecnología y Sociedad, Universidad
De acuerdo a lo anterior, en este paper se podrá
Nacional de Quilmes, Bernal, Buenos Aires-Argentina.
Postgrados en Docencia Superior e Investigación Científica,
revisar en el apartado con el título Gestión de la
Universidad Casa Grande, Guayaquil, Ecuador.
Ingeniero Comercial, Universidad Laica Vicente Rocafuerte de innovación tecnológica y competitividad.
Guayaquil, Ecuador.
Docente Universitario, Investigador y Consultor. Aspectos teóricos y conceptuales, la base

1
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
conceptual sobre gestión, tecnología,
innovación, innovación tecnológica, gestión de
la innovación tecnológica y la competitividad.
Luego, en La gestión de la innovación
tecnológica para la competitividad se podrá
examinar temas como particularidades de la
gestión de la tecnología e innovación en la
práctica empresarial, la necesidad por parte de
una empresa de contar con una gestión
tecnológica, y su relación con el fenómeno de la
competitividad.
Por otro lado, en la sección denominada
Algunos obstáculos en la gestión de la
innovación tecnológica: ¿Cómo superarlos?, se
pueden conocer algunas trabas que aparecen y
que tienen que ser enfrentadas y solucionadas
por la firma y su gestión de la innovación
tecnológica. Así mismo, ciertos problemas
relacionados con la transferencia de tecnología o
saberes y la generación de conocimientos por
parte del personal de la empresa; así como
también las posibles soluciones sugeridas para
resolver dichos problemas. Y al final del
presente escrito se encuentran una conclusión y
las referencias bibliográficas.
Gestión de la innovación tecnológica y
competitividad. Aspectos teóricos
conceptuales
El conseguir determinar y comprender una
noción de Gestión de la Innovación Tecnológica
- GIT - hace que en primera instancia se revisen
conceptos como los de gestión, tecnología,
innovación e innovación tecnológica. En este
sentido, de manera general, el diccionario
Norma define a la gestión como “acción de
gestionar”, y a su vez, éste especifica a gestionar
como “hacer diligencias para lograr algo”
(Editorial Norma, 1986, p. 307). De esta manera,
Ronnie Salazar
se puede decir que gestión es conseguir un fin o
propósito por medio de la realización de
actividades o tareas.
No obstante, en un campo especifico como el de
los negocios o las empresas Kanz y Lam (1999)
indican que la gestión tiene que ver con que lo
que una persona desea, ésta la obtiene a través
de otras personas, persuadiéndolas. Para esto, el
diccionario de administración y finanzas al
término management lo traduce como “gestión”
o “dirección” (Rosemberg, 1994, pp. 203 y 532).
Así mismo, Ronco y Lladó (2000) se refieren al
management como “gestión”, y además,
comentan, con respecto a este vocablo, que
“cuando se emplea de forma genérica se refiere
a la manera en que se dirige una organización”
(p. 143).
Y en esta misma línea, a la dirección o gestión
se la define como “función desempeñada por
una persona o grupo encargado del estudio,
análisis, toma de decisiones y ejecución de
acciones, en beneficio de la organización para la
cual trabajan” (Rosemberg, 1994, p. 142). Por su
parte, Cabanelas (1997), citando a Donnelly y
otros, manifiesta que la dirección “es el proceso
llevado a cabo por uno o más individuos para
y coordinar las actividades de otros y así poder
lograr mejores resultados que si actuara sólo un
individuo” (p. 31).
De acuerdo a lo antes citado, a la gestión, dentro
del campo de los negocios, se la puede precisar
como un conjunto de decisiones y acciones
planificadas, empleando las personas y los
recursos necesarios para alcanzar los propósitos
de la organización o firma 2. A esto, cabe
destacar que el concepto de gestión se
particulariza por el accionar, el ejecutar, es
2
Empresa.
2
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
decir, el hacer. Por ejemplo, la creación de un
centro de cómputo en una empresa, requeriría de
una gestión que haga realidad dicho centro; para
lo cual, en la gestión se contemplaría actividades
como el seleccionar el personal, el comprar los
insumos y los equipos, el adecuar una oficina, el
dar seguimiento al cumplimiento de las
actividades, etc. Pero, estas actividades
conllevan un orden, tiempo y recursos
monetarios para lograrlas.
De otra parte, la concepción de tecnología
involucra a aparatos, máquinas y técnicas que
permiten resolver tareas o dificultades concretas
de las personas. En esta dirección, tecnología
proviene del vocablo griego tejnología; de tejne:
arte, habilidad, industria; y logos: tratado; lo
cual se puede interpretar como “conjunto de
conocimientos propios de un oficio mecánico o
3
industrial” (Fernández Editores, 1995, p.91).
De este modo, se pueden apreciar algunas
características de la tecnología. Así, en la
tecnología se contempla un conocimiento - o
saber - y un saber hacer. En otras palabras, el
saber que tiene una persona sobre una tecnología
no sólo es porque la conoce, sino debido a que
un individuo con ese conocimiento puede
resolver cuestiones determinadas. Al respecto,
COTEC (1993) expresa que la tecnología es un
conocimiento que se tiene no sólo cuando
alguien sabe, sino cuando éste sabe cómo hacer.
Además, COTEC (1993) comenta que la
tecnología 4 es “un conocimiento cuya
aplicación, sistemática del saber científico u otro
conocimiento organizado, está orientada a un fin
concreto, a resolver problemas de acción; y su
3
A la tecnología también se la podría enunciar como conjunto de
habilidades para realizar tareas específicas.
4
Una noción de tecnología también puede ser la de un
“conocimiento acerca del desarrollo de ciertas tareas o actividades”
(Alexander Hamilton Institute, 1998, p. 6).
Ronnie Salazar
objeto no es simplemente saber, sino actuar” (p.
3).
En virtud de lo arriba mencionado, si bien la
tecnología sirve para resolver cuestiones de
carácter práctico, del mismo modo, la técnica
también lo hace. Sin embargo, la tecnología, a
diferencia de la técnica, sufre mejoras. En este
sentido, la tecnología requiere “la comprensión
profunda de las limitaciones y perspectivas de
dichas habilidades y la capacidad de mejora de
las mismas, por lo que implica una capacidad de
cambio y mejora del saber no incluido en la
técnica” (COTEC, 1993, p. 4). Así, se puede
decir que para llamar tecnología a un saber
implica que se revise a ese conocimiento, a la
forma de realizar las cosas que conlleva ese
saber, con el objetivo de mejorar ese saber
hacer, y de cómo mejorar un artefacto; en lo cual
está presente el cambio. Por ejemplo, de la
tecnología basada en el tubo de vacío - 1892- al
transistor - 1948- (Terranova Editores, 1995), o
del Betamax - 1975 - al VHS - 1975- (Ovalle,
1995).
Por lo tanto, otros aspectos que se presentan en
la tecnología, son: el cambio y la mejora.
Asimismo, el elemento creativo del individuo se
encuentra presente en la tecnología.
Consecuentemente, hay mejoras y cambio en la
tecnología, en los cuales puede intervenir el
elemento creativo. Con respecto a esto, Martínez
(2002) expresa que “... la tecnología no consiste
simplemente en métodos, máquinas y
procedimientos, instrumental, métodos de
programación, materiales y equipos… la
tecnología es también un estado de espíritu, la
expresión de un talento creador… para su
aprovechamiento por la sociedad…” (pp. 21-22).
Ahora bien, particularizando a la concepción de
3
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
la tecnología en el ámbito de los negocios, a ésta
se la puede especificar como “el conjunto de
conocimientos e información propios de una
actividad que pueden ser utilizados en forma
sistemática para el diseño,
fabricación y comercialización de productos, o
la prestación de servicios, incluyendo la
aplicación adecuada de las técnicas asociadas a
la gestión global” (Pavón & Hidalgo, 1997, p.
16).
Y en esta misma dirección, Kanz y Lam (1999)
comentan que la tecnología, plasmada en bienes
y servicios, busca satisfacer necesidades, pero
que para eso ésta también sirve para identificar
dichas necesidades; y concretar, desarrollar y
mercantilizar tales productos. De esta menara,
en base a las nociones generales y especificas,
antes expuestas, a la tecnología se la puede
definir como conjunto de métodos, técnicas,
procedimientos, procesos,
herramientas y de conocimientos - los cuales
sufren mejoras -, que le permiten al individuo y
a la organización no sólo saber sobre algo, sino
dar soluciones especificas a las necesidades y
deseos de las personas. Al respecto, es
importante mencionar que uno de los aspectos
muy dinámico de la tecnología en el mundo
empresarial es el cambio. Así, el mejoramiento
de una tecnología contempla una innovación.
Pero, ¿Qué es innovar? Innovar equivale a
renovar, es decir, cambiar. Innovar un vocablo
que procede del latín innovare (Cabanelas,
1997). En virtud de esto, una tecnología se
puede renovar. Por ejemplo, de los televisores de
transistores a los de tecnología plasma. Para
esto, Pavón e Hidalgo (1997), citando a Nelson
(1974), se refieren a la innovación como “un
cambio que requiere un considerable grado de
Ronnie Salazar
imaginación; constituye una ruptura
relativamente profunda con las formas
establecidas de hacer las cosas y con ello crea
fundamentalmente nueva capacidad” (p. 22). Y
desarrollo, dentro del contexto de los negocios a la
innovación se la entiende como “un proceso
secuencial e interactivo que incluye diseño,
ingeniería, desarrollo y selección del proceso de
manufactura, actividades gerenciales y
comerciales, necesarias tanto para el mercadeo
de un nuevo producto - sin excluir la
optimización de uno existente -, como para la
invención de un nuevo proceso de manufactura -
o la optimización de uno existente -” (Martínez,
2002, p.51).
Por lo tanto, y de acuerdo a las nociones de
innovación, arriba mencionadas, una tecnología
puede cambiar, mejorarse y renovarse, lo cual
contribuye a la compresión de la aparición de
artefactos, innovaciones tecnológicas. Para esto, la
innovación tecnológica, en el entorno del
comercio, “surge tras la utilización de la
tecnología como medio para introducir un
cambio en la empresa” (COTEC, 1993). Y
sobre este mismo tema, Martínez (2002, p. 43)
indica que la innovación tecnológica 5 es “la
combinación de invención de algo más su
explotación…” (p. 3). En este sentido, a más de
que la tecnología puede renovarse y satisfacer
necesidades de los individuos, ésta también
contribuye a generar cambios en la organización.
Además, vasta que una persona u organización
haga una mejora en una tecnología que ya existe
para ser considerada una innovación
tecnológica. Pero, ¿esto es así? Al parecer no es
5
La naturaleza de la innovación no es solamente tecnológica, sino
también comercial y organizativa. Así, la innovación comercial se
presenta como resultado del cambio de cualquiera de las diferentes
variables del marketing; mientras que la organizativa obedece a los
cambios que ocurren en la dirección y organización bajo la cual se
desarrolla la actividad productiva (COTEC, 1993).
4
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos? Ronnie Salazar

suficiente para considerar a una innovación adaptación del trabajo de Newman y Logan
tecnológica como tal sólo por el hecho de que (1970), proponen las siguientes etapas de la
una firma la ya hecho y ésta resuelva cuestiones innovación tecnológica: las primeras dos son la
prácticas; sino que se requiere, de igual manera, generación de ideas y la investigación básica;
que sea demandada por las personas. Al luego proceden las fases investigación aplicada
respecto, Galcerán y Domínguez manifiestan (s. y desarrollo; y por último continúan el prototipo,
f.) que “a pesar de su importancia, la la normalización, la fabricación y la
investigación no es el elemento desencadenante comercialización. En total estos autores
de las innovaciones tecnológicas que… presentan 8 fases, las cuales conforman el
responden a una decisión tomada por las cúpulas proceso de innovación tecnológica. Como se
empresariales y está más ligada al control de los puede apreciar, las fases de la innovación
mercados que al hecho técnico de la innovación tecnológica contemplan desde el conocer las
en sí misma” (p. 132). necesidades de las personas - como Pavón e
De otra parte, dos elementos en relación a la Hidalgo (1997) manifiestan que “… las
innovación tecnológica son importante expresar: principales empresas innovadoras se
por un lado, se conoce que la innovación caracterizan por la receptividad a las
tecnología puede ser de proceso o de producto, y necesidades de los clientes…” (p. 11) - hasta
por otra parte está el proceso de la innovación poner en manos de éstas los productos, ya sean
tecnológica. Así, la innovación tecnológica de nuevos o versiones mejoradas, que requieren.
6
producto , gracias al desarrollo de nuevas De acuerdo a lo expuesto anteriormente, y
tecnologías o a la acomodación tecnológica de haciendo un brevísimo recuento, la tecnología
procesos ya existentes se concibe nuevos contribuye a la satisfacción de las necesidades y
productos o el mejoramiento de éstos [Por deseos de las personas, resolviendo cuestiones
ejemplo, la tecnología plasma o LCD concretas de los humanos; tecnología que sufre
permitieron los televisores pantalla plana]; cambios y renovación, lo cual da a lugar a las
mientras que la de proceso tiene que ver con la innovaciones tecnológicas que continúan
reducción de costos y las especificaciones de las permitiéndoles a las firmas satisfacer las
características de los bienes y servicios, gracias demandas de los individuos. En este afán por
al empleo de nuevos procesos de producción o a parte de las empresas, éstas necesitan,
la modificación, con nuevas tecnologías, de irremediablemente, gestionar, productivamente,
éstos [Por ejemplo, la teoría de las restricciones dicha innovación tecnológica. En virtud de esto,
o el just in time] (Martínez, 2002). Kanz y Lam (1999) mencionan que la gestión
En otro sentido, el proceso de la innovación tecnológica tiene que ver con que lo que una
tecnológica concibe varias etapas. Con respecto persona requiere, ésta la consigue por medio de
a esto, Pavón e Hidalgo (1997), haciendo una otras personas y la tecnológica, trabajando en
conjunto. Para esto, Ford (1988) expone que la
6
La innovación tecnológica de producto puede ser directa o gestión tecnológica “… consiste en determinar
indirecta. La directa hace más útil al producto mediante la
incorporación de nuevas cualidades funcionales a éste; mientras las políticas, planes y procedimientos para
que la indirecta se encuentra relacionada con la reducción del costo
del bien o servicio (Martínez, 2002).

5
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos? Ronnie Salazar

adquirir conocimientos y capacidades, gestionar apuntan a dar solución a la demanda de los

dichos conocimientos y capacidades dentro de la individuos.
compañía y explotarlos para obtener ganancias” Sin embargo, estas compañías 7 innovadoras no
(Citado por Marschoff & Terneus, s. f., p. 4). sólo consideran a sus clientes, sino también a los
De su parte, Pavón e Hidalgo (1997) proponen productos y actividades de su competencia.
que la gestión tecnológica “es el proceso Pavón e Hidalgo (1997), sobre este asunto,
orientado a organizar y dirigir los recursos afirman que “… las principales empresa
disponibles, tanto humanos como técnicos y innovadoras se particularizan por la
económicos, con el objetivo de aumentar la receptividad… a la actividad de los
creación de nuevos conocimientos, generar ideas competidores…” (p. 25). En concierto a esto, la
que permitan obtener nuevos productos, empresa busca estar en igualdad de condiciones
procesos y servicios o mejorar los existentes, y para poder competir con otras firmas, es decir,
transferir esas mismas ideas a las fases de conseguir desarrollar su competitividad. De este
fabricación y comercialización…” (p. 65). Y en modo, la firma requiere estar al tanto del
esta misma línea, Martínez (2002) habla sobre el comportamiento de sus competidores. Al
proceso de la gestión tecnológica, especificando respecto, Schlie (1999) menciona que sostener el
que éste es el “… conjunto de decisiones favoritismo de los productos por parte de los
relativas a la tecnología, como su creación, clientes, gracias a las destrezas de uno, y que
adquisición, perfeccionamiento, asimilación y éstos no adquieran los de la competencia, es
comercialización” (p. 22). Además, este autor competitividad. Por su lado, Porter se refiere a la
añade, refiriéndose a que “la gestión tecnológica competitividad como “… la capacidad de una
se preocupa de la estrategia tecnológica, la nación, sector o empresa, para relacionarse con
transferencia, los cambios técnicos, la su medio ambiente, el cual le impone
normalización y el control de calidad”. condiciones que debe superar mediante la
En razón de lo arriba disertado, ¿Qué es la GIT? adopción de estrategias” (citado por Restrepo,
Una posible noción de la GIT podría ser un 2004, p. 28); mientras que el Institute of
conjunto de decisiones y acciones planificadas Management Development y el World
en relación a la creación, adquisición y Economic Forum especifican que la
utilización del conocimiento necesario para competitividad es “la habilidad de un país,
generar y emplear tecnología e innovación, región, ciudad o empresa para generar,
forjadas en productos y procesos, que permitan proporcionalmente, más riqueza que sus
satisfacer las necesidades y deseos de las competidores en los mercados mundiales”
personas; así como alcanzar los propósitos de la (citados por Mojica, 2005, p. 30).
organización. Y en una concepción como ésta se En base a lo anterior, en el fenómeno de la
puede apreciar que todas las decisiones y competitividad la firma debe enfrentar a sus
acciones, contemplando a la tecnología e competidores, con estrategias, con mira de ganar
innovación, que toman las firmas innovadoras un mismo mercado; un mercado local e

7
Empresa.

6
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos? Ronnie Salazar

internacional, y de carácter dinámico - y en permitía a las empresas fabricar un mayor

algunos muy dinámicos como el del hardware y volumen de productos para satisfacer la
software -, incierto y complejo. En las demanda del mercado. Estos productos,
estrategias en cuestión se contemplan a la generados por empresas grandes y complejas de
tecnología e innovación. De hecho, Millán (s. aquel entonces, eran nada o exiguamente
f.) indica que para la competitividad la diferenciados (Daft, 1997). Así, la forma de
innovación es su fuente. En relación a esto, producción que se destacaba era la denominada
concepciones económicas como las producción en serie (Colunga, 1995). Y para esa
schumpeterania, neoschumpeteranias y época, la firma se concentraba en producir
evolucionistas, han considerado al progreso eficientemente - utilizando los principios
técnico y a la innovación elementos claves para científicos y racionales del taylorismo (Galcerán
la competitividad de las firmas y el desarrollo & Domínguez, s. f.) -, lo cual le permitía, con
económico en una economía capitalista. Por precios bajos, rivalizar con sus escasos
ejemplo, Schumpeter concibe que la innovación competidores.
es el “motor del desarrollo económico en una Posteriormente, las compañías consideraron para
economía capitalista” (citado por Yoguel, 2000, sus sistemas de producción una propuesta de
p. 30). Así, según estos autores la tecnología y Ford: la cadena de montaje. Esta innovación
la innovación son factores claves para la contribuyó a la producción de productos en
competitividad de una microeconomía, pero masa; ayudó a bajar, significativamente, los
también para el desarrollo económico de un país costos y precios de bienes y servicios. Por
en un contexto capitalista. En esta línea, se ejemplo, Ford Motor Company, gracias a la
puede decir que una empresa para logar una línea de montaje, logró vender millones de
capacidad requerida para competir, en entornos vehículos a 500 dólares cada uno (Chiavenato,
nacionales y mundiales, debería emplear una 2002). De igual manera, por ese período, el
dirección estratégica productiva, abrigando una gobierno intervino muy poco en los negocios, y
gestión de la tecnología y la de su constante asimismo, éste protegía, a las empresas
innovación; si es que la empresa desea nacionales, de la competencia foránea. Respecto
mantenerse compitiendo y obteniendo beneficios a este caso, Ansoff y McDonell (1998),
en el mercado que opera. remitiéndose al entorno estadounidense, indican
La gestión de la innovación tecnológica para que “en el aspecto político, el sector empresarial
la competitividad estaba bien protegido contra la interferencia del
La necesidad de una gestión de la innovación exterior y los controles político y social eran
tecnológica por parte de las empresas se da a mínimos…” (p. 4).
partir del conjunto de cambios que se han venido Sin embargo, algunos cambios se generaron, allá
dando, a través del tiempo, en el entorno local y por 1930, como la transición del enfoque hacia
mundial. Sin remontarse mucho tiempo atrás, al la producción al enfoque del marketing,
principio del siglo XX, el entorno estaba caracterizándose este último, principalmente,
moldeado por ciertos rasgos: la industrialización por poner atención a las necesidades de los

7
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
clientes y el empleo de publicidad y otras formas
de influenciar en ellos, por parte de las firmas.
Así mismo, empresas como Du Pont, Bell
Telephone y General Electric
laboratorios de investigación y desarrollo para
producir nuevos productos y así poder ofrecer
bienes y servicios diferenciados, los cuales eran
demandados por los clientes; y obtener así una
mayor participación del mercado.
Pero, a partir de mediados de los años cincuenta
el ambiente se torno más dinámico y las firmas
tuvieron que enfrentar nuevos desafíos. Las
empresas tuvieron que lidiar con nuevos
competidores nacionales e internacionales, la
problemática del ambiente contaminado, la
reducción de prácticas monopolísticas,
cuestión de la responsabilidad
innovaciones tecnologías,
comportamientos de consumo y una mayor
intervención del gobierno en la
empresarial. En razón de esto, las empresas
empezaron a tomar decisiones, para lograr
manejar dichos nuevos desafíos, en relación a la
planificación de respuestas oportunas
anticipación, a la necesidad de aumentar la
velocidad de implantación de la respuesta, entre
otras. Así, las empresas, desde ese entonces
hasta la actualidad, han venido compitiendo y
desempeñándose en un contexto particularizado
por la complejidad, la incertidumbre y un
cambio acelerado, más que todo, como se dijo
antes, en mercados como los del software y
hardware (Ansoff & McDonell, 1998).
En consecuencia con lo arriba citado, la empresa
ha tenido que generar y adquirir conocimientos y
destrezas para alcanzar la capacidad requerida
para poder ser rival de la otras firmas que,
también, buscan obtener un mayor beneficio de
Ronnie Salazar
un mismo mercado, no sólo nacional, sino
mundial. Al respecto, Michalet (1981) asevera
que “una firma (o una economía nacional) será
crearon competitiva si resulta victoriosa (o en una buena
posición) en la confrontación con sus
competidores en el mercado (nacional o
mundial)” (citado por Chudnovsky & Porta,
1999, p. 9). En este sentido, estrategias como la
reducción de costos y precios de los productos y
la oferta de materias primas, concebidas como
ventajas comparativas, que han venido usando
las firmas para competir en el mercado, ya no
son suficientes para afronta el fenómeno de la
competitividad. Por lo tanto, las firmas, dentro
del marco de la competitividad, requieren
la desarrollar las denominadas ventajas
social, competitivas que contemplan a la tecnología, la
nuevos innovación, el conocimiento, la información y la
diferenciación (Millán, s. f.; Martínez, 2002;
praxis Porter, 1991).
Por su parte, Monteverde (1992) sostiene que
para la competitividad la diferenciación de
bienes y servicios es uno de sus instrumentos.
con Por ejemplo, la empresa SONY se diferencia de
sus competidores por sus habilidades para
fabricar productos miniaturizados, los cuales son
adquiridos por sus clientes (Biasca, 2004). Otros
casos que se pueden mencionar respecto a
empresas, calificadas como innovadoras, que
emplean ventajas competitivas, son: ALUAR -
Aluminio Argentino S.A., BIOS Chile 1.G. S.A.
y JULIO BERKES S.A. De este modo,
ALUAR, firma argentina, produce y vende
aluminio, a nivel nacional e internacional,
tomando medidas para la protección del medio
ambiente, para lo cual ha realizado innovaciones
tecnológicas en su planta industrial; lleva a cabo
actividades de investigación y desarrollo; y
8
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
asimila, modifica y adapta tecnología que
adquiere. Así, la empresa en cuestión ha logrado
un posicionamiento en ventas tanto en el
8
contexto local como en el extranjero .
En tanto, la firma Bios Chile, de origen chileno,
se enfoca, entre otras actividades, en la
investigación y desarrollo de tecnologías tanto
emanadas de la ingeniería genética como de
anticuerpos monoclonales 9. Y por último, la
compañía JULIO BERKES S.A., de
nacionalidad uruguaya, se dedica a producir
calderas industriales para la agroindustria.
Asimismo, esta firma fabrica jigs para el sector
automotriz del mercado nacional. La innovación
de JULIO BERKES, que le ha permitido ir
conquistando tanto el ambiente nacional como el
internacional, se basa en la cámara torsional de
las calderas, aprovechando así, de mejor forma,
el material de combustión (Waissbluth, Testat &
Buitelaar, 1992). Del comportamiento de estas
empresas para dar cara a la competitividad, se
puede apreciar dos elementos más que han
contemplado: la productividad y la calidad. En
otras palabras, las empresas en cuestión, siendo
eficientes y efectivas en la generación de sus
productos (Sumanth, 1990) y cumpliendo con
las normas y los requerimientos de sus
10
clientes , han podido expandirse y competir a
nivel global. En este sentido, la productividad,
parece ser lo que le da sentido a la
8
Por ejemplo, “Las ventas directas [de ALUAR] destinadas a los
mercados externos fueron en 1990 del orden de las 121.000 t,
representando un 65% del volumen total de la empresa…
representando un monto total de US$185.000.000/FOB. De dicha
cantidad, 8.000 toneladas tuvieron como destino… países de
América Latina… Los principales centros de consumo mundial
demandaron las restantes 113.000 t… como… Japón, Holanda,
China, Portugal y Estados Unidos.” (Waissbluth, Testat &
Buitelaar, 1992, p. 53).
9
Esto le ha permitido a Bios Chile producir y vender productos
biológicos a precios mucho más bajo de los que se lograban con
método tradicionales, llegando así Bios Chile con sus productos a
Estados Unidos y América Latina (Waissbluth, Testat & Buitelaar,
1992).
10
A la calidad se la puede definir como “elaborar productos que se
ajusten a los requisitos de los clientes” (Martínez, 2002, p. 180).
Ronnie Salazar
competitividad 11. Pero, la productividad requiere
de la tecnología y la innovación, y para que éstas
dos últimas existan se requiere de
conocimientos, éstos a su vez son el resultado de
procesos de aprendizaje 12 de las personas
(COTEC, 1993). Así, actividades como las de
investigación y desarrollo 13 contribuyen a la
generación de saberes, los cuales favorecen a la
creación de innovaciones tecnológicas que
facilitan la productividad de la firma, y la
satisfacción de la demanda de los clientes.
De otra parte, empresas innovadoras, como las
mencionadas arriba, contemplan los principios
de la dirección o gestión estratégica para
manejarse en un contexto competitivo. Para esto,
Waissbluth, Testat & Buitelaar (1992) expresan,
en base a su estudio sobre empresas
innovadoras, que estas compañías crean
estrategias competitivas en lo comercial,
organizacional y en lo tecnológico. De este
modo, en un entorno poco dinámico la dirección
general de la firma utilizaba la planificación por
extrapolación para operar en dicho contexto. Sin
embargo, la empresa en un ambiente muy
dinámico (Ansoff & McDonell, 1998), como el
que se comentó antes, necesita de una gestión
estratégica; la cual considera, en términos
generales, el establecimiento de objetivos, que
una vez cumplidos, contribuyen a la
11
Martínez (2002, p. 100) indica, citando a Porter (1991), que “el
único concepto significativo de la competitividad parece ser la
productividad”.
12
Las corrientes económicas neoschumpeterianas le dan un rol
clave a los procesos de aprendizaje en la generación de ventajas
competitivas (Yoguel, 2000).
13
La investigación y desarrollo contemplan un conjunto de
actividades que tienen que ver con la investigación básica, la
investigación aplicada y el desarrollo tecnológico. De este modo, la
investigación básica genera saberes científicos que permiten
conocer sobre los pilares de los fenómenos y hechos observables;
mientras que la aplicada produce saberes científicos orientados a
resolver cuestiones prácticas. Y el desarrollo tecnológico produce
diversas tecnologías, utilizando diferentes conocimiento científicos
(Escorsa & Valls, 1997). Por lo tanto, la investigación y desarrollo
comprenden un conjunto de diferentes saberes científicos
empleados para crear diversa tecnología y satisfacer la demanda de
los clientes.
9
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
complacencia de la clientela. Estos objetivos,
para su cumplimiento, requieren de estrategias,
las cuales son generadas a partir de la
identificación y combinación de cuatro factores:
oportunidades, amenazas, fortalezas y puede adquirir nuevas tecnologías, en el
debilidades.
En esta misma línea, las oportunidades y
amenazas se identifican al exterior de la
organización, es decir, en el entorno en el cual se
desempeña. Para esto, existe un macro ambiente
y un micro contexto. En el macro ambiente la
empresa presta atención a factores como el
político, económico, tecnológico, etc.
(Thompson & Strickland, 2004); mientras que
en el micro contexto o en el sector industrial en
14
el que compite la empresa , ésta debe examinar
a sus proveedores, clientes, a los productos
sustitutos, sus competidores actuales y identificación, construcción y adaptación de la
potenciales (Porter, 1991; Porter, 2000; Porter,
2003).
En cambio, las fortalezas y deficiencias se
identifican al interior de la empresa (Thompson
& Strickland, 2004), en sus áreas de decisión 15
como son: Dirección, Comercialización,
Producción, Finanzas, Investigación y desarrollo
y Sistemas de Información. Ahora bien, el ajuste
entre las oportunidades, amenazas, fortaleza y
debilidades permiten generar las estrategias para
alcanzar los objetivos de una empresa, y por
ende satisfacer las necesidades de los clientes.
Así, como una empresa puede contar con una
fortaleza financiera, la cual requiere de una
gestión financiera, que, por ejemplo, le permita
14
Las firmas también deben darle atención, para la competitividad,
a ciertos elementos determinantes que favorecen o van en contra
del desarrollo de ventajas competitivas. Estos son: Condiciones de
los factores; condiciones de la demanda; estrategia, estructura y
rivalidad de las firmas; industrias relacionadas y de soporte; el
gobierno; y la casualidad o chance (Porter, 1991; Porter, 2003;
Monteverde 1992).
15
Estas áreas de decisión, en el presente escrito, se presentan de
una manera genérica, ya que éstas dependerán de cómo una
empresa esté organizada en base a su propia necesidad.
Ronnie Salazar
abrir una sucursal en una nueva localidad para
ganar una oportunidad en relación a una
demanda insatisfecha de algún producto, la cual
necesita de una gestión comercial; también
mercado, como hardware y/o software, o
desarrollarlos con el personal de la organización
- lo cual demanda de una gestión de la
tecnología e innovación 16 -, para llegar a más
clientes potenciales. Por ejemplo, las
universidades, gracias a las tecnologías de la
17
información y comunicación (TICs) -
software, hardware, internet, etc. - pueden hacer,
en la actualidad, que un mayor número de
personas cursen estudios superiores.
De acuerdo a lo anterior, la empresa - para
manejar de un modo estratégico y organizado la
tecnología e innovación con el propósito de que
contribuya a la consecución de los objetivos de
la organización - requiere de una gestión
estratégica de la tecnología e innovación 18; esto
quiere decir, un conjunto de decisiones y
acciones, planificadas, contemplando,
conocimientos, recursos, equipos, tecnología,
procesos y personal, alineado al plan estratégico
general de la firma.
16
Escorsa y Valls (1997) comentan que “…la gestión de la
tecnología… presenta muchos puntos de contacto con la gestión de
la innovación, y a menudo ambas expresiones se utilizan
indistintamente, ya que sus fronteras no están perfectamente
delimitadas. Muchas veces se habla también de la gestión de la
innovación y la tecnología, intentando reunir bajo una sola
denominación todos los temas referentes a la optimización del uso
de la tecnología en la empresa” (p. 39).
17
Millán comenta que para la competitividad su elemento crítico es
la tecnología de la información. En este sentido, las TICs han
contribuido en las operaciones y competitividad de las firmas,
como por ejemplo, en la reducción de factores como el tiempo y
espacio físico, reduciendo así los costos de producción, de los
productos, de las compañías. De este modo, casos como Microsoft
y FedEx Express generan y usan TICs para diferenciarse de sus
competidores. Para esto, FedEx construye TICs, como, una de
ellas, Direct Link, para servir a sus clientes (Gupta & Prashanth,
2007); mientras que Microsoft ofrece a su clientela su sistema
operativo Windows (Slater, 2007).
18
Hay trabajos como los de Vannevar Bush, Robert Burgleman y
Modesto Maidique, entre otros, que proponen la integración de la
dirección estratégica y la tecnología (Kanz & Lam, 1999).
10
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
En este sentido, Escorza y Valls (1997) citando a
Dankbaar (1993), expresan que “la gestión de la
tecnología comprende todas las actividades de
gestión referentes a la identificación y obtención
de tecnologías, la investigación, el desarrollo y
la adaptación de las nuevas tecnologías en la
empresa, y también la explotación de las
tecnologías para la producción de bienes y
servicios” (p. 41). Asimismo, cabe destacar que
la GIT toma en cuenta a las diferentes áreas,
recursos y personal de la empresa para sus
propósitos, en otros términos, no sólo la oficina
de GIT y su gerente son responsables de que la
19
GIT funcione (COTEC, 1993) . Y aunque el
personal de la organización intervenga en la
GIT, los dirigentes de la firma al llevar a la
práctica la GIT y al realizar el proceso de
creación de la estrategia tecnológica 20, podrían
encontrarse con ciertos problemas, algunos más
afines que otros; pero, definitivamente,
relacionados entre sí. Y estos inconvenientes,
según Martínez (2002), se irán haciendo cada
vez más complejos, los cuales tendrán que ser
superados por la gestión tecnológica, a medida
que la empresa mejore su competitividad.
19
“En particular, los “factores tecnológicos” y los “factores
comerciales”, fundamentalmente, hacen emerger las estrategias
corporativa y de negocio, de las que se derivará la estrategia
tecnológica, la cual, a su vez, se traducirá en un Plan Tecnológico.
Se comprende, por tanto, que resulte indispensable la participación
de los responsables de las distintas áreas en este proceso iterativo”.
Además, Pavón e Hidalgo mencionan, con respecto a los
componentes de una estrategia tecnológica, que “la formulación de
una estrategia tecnológica específica está condicionada por los
requisitos establecidos, tanto a nivel corporativo como de cada una
de las áreas de negocio de la empresa, para la definición de
directrices de planificación con objeto de dar coherencia al
planteamiento estratégico de cada área de negocio” (Pavón &
Hidalgo, 1997, pp. 92-105).
20
Pavón e Hidalgo (1997) indican que “la implantación de la
estrategia tecnológica por la empresa debe basarse en un período
de reflexión a partir de respuestas a preguntas que se pueden
englobar en dos grupos. Por un lado, las propiamente relacionadas
con la tecnología, como ¿en qué estado se hallan las tecnologías
que se dominan?, ¿qué alternativas tecnológicas se perciben? o
¿qué tecnologías están desarrollando nuestros competidores? Por
otro lado, el conjunto de preguntas que están más relacionadas con
la operatividad global de la empresa, como ¿cuáles son las
estrategias de nuestros competidores?, ¿en qué negocios debemos
competir en el futuro? o ¿cuáles son nuestras fortalezas y
debilidades?” (p. 93).
Ronnie Salazar
Algunos obstáculos en la gestión de la
innovación tecnológica: ¿Cómo superarlos?
La dirección de la empresa, como se planteó
antes, al gestionar la GIT - la cual contribuye a
que la firma sea competitiva -, se enfrenta a
posibles obstáculos de diversa naturaleza. Estos
problemas, que pueden ser de carácter externo e
interno a la organización, entre otros, son: en la
fuente externa se encuentran dificultades, según
el Manual de Oslo, como falta de fuentes de
financiamientos, productos y procesos nuevos
no demandados por el mercado, innovaciones
tecnológicas fáciles de copiar, periodos de
retornos de inversiones, muy prolongados, en
innovaciones (OCDE, 1996, citado por Sutz,
2002), falta de proveedores locales de equipos
determinados y una relación e interacción no
favorables entre la empresa e instituciones
públicas que dan ayuda a la innovación (Baruj,
Aggio, Bianco & Federico, 2008); mientras que
las trabas que provienen de la fuente interna,
entre ellos se hallan, de acuerdo al Manual de
Oslo: capacidades insuficientes para innovar, no
poseer personal calificado, personal de la
compañía renuente al cambio, oportunidades
ausentes para la praxis de la colaboración
(OCDE, 1996, citado por Sutz, 2002),
incapacidad de la empresa para adaptarse a
entornos muy dinámicos, falta de espacios para
el intercambio de información entre el personal,
no contar con capacidades para realizar
actividades de investigación y desarrollo y poco
o nada de capacitación del personal de la firma
(Baruj et al., 2008).
En este sentido, en el presente escrito, aunque
hay varios obstáculos, como los expuestos
arriba, que se suscitan en el cometido de la GIT,
se revisan ciertos problemas - y se sugieren, de
11
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
una manera general, posibles soluciones para
superarlos -: por una parte, se contemplan
inconvenientes que están relacionados con la
transferencia de tecnología o conocimientos; y
por otro lado, dificultades que se vinculan con la
producción de saberes, por parte del personal de
la empresa, para generar tecnología e 2008).
innovación. En razón de esto, sin hacer una
revisión profunda sobre la transferencia de
tecnología o saberes, se pueden apreciar varios
aspectos del tema en cuestión. Así, en primer
lugar como para tener una noción de lo que es
transferencia, se puede decir que este término
significa “acción y efecto de transferir”, y a su
vez, transferir es “la cesión a otra persona del
derecho, dominio o atribución que se tiene sobre
algo” (Real Academia Española, 2001, p. 1501).
De acuerdo a esto, se podría decir que una
persona, o personas, suministra(n) o da(n) a
otro(s) individuo(s) saberes o tecnologías para
que pueda(n), dentro del contexto de los
negocios y la competitividad, resolver
problemas concretos. A propósito, se podría
exponer que la transmisión de tecnología o
saberes se lleva a cabo en un ambiente de
comunicación en el cual participan ciertos
factores como el mensaje, el emisor, el receptor,
el contexto y el canal de comunicación (Merino,
Verde & Villar, 2008).
Pero, en un contexto especializado como el de la
producción y transferencia de conocimientos, a
la transferencia 21 de saberes o tecnología se la
puede describir como un proceso de transmisión
de conocimientos científicos y técnicos, y la
absorción, adaptación, difusión y reproducción
21
Como se dijo antes la gestión tecnológica también se preocupa
por la transferencia, como por las normas y la calidad (Martínez,
2002).
Ronnie Salazar
de éstos por parte de quienes22 demandan los
saberes en cuestión; en el cual las actitudes,
habilidades, valores y conocimientos, de los
productores y usuarios de los saberes científicos
y técnicos pueden favorecer o coartar dicho
proceso (Lemarchand, 2005; Merino et al.,
No obstante, cabe aclarar que la tecnología o los
conocimientos producidos, en este paper, no son
considerados como meras mercancías que se
pueden comprar en el mercado y que la empresa
los puede utilizar 23; sino que tienen que ver con
las capacidades de absorción y de adaptación de
los demandantes del saber con el propósito de
utilizar dichos conocimientos, productivamente,
en la resolución de sus asuntos; cuyos procesos
se dan al interior de la firma. Así mismo, que la
generación de saberes y tecnología es el
resultado de la interacción y participación del
productor y usuario 24 quienes intervienen en
dicha producción 25. Por lo tanto, la producción y
transferencia de tecnología o saberes se
ocasionan en un proceso de aprendizaje,
denominado, por interacción que se da entre
usuarios y productores de dichos conocimientos
(Yoguel, 2000). En este orden de cosas, en la
transferencia de tecnología o saberes son
factores claves las capacidades de absorción y de
adaptación de los conocimientos y tecnologías
producidas, por parte de sus usuarios. Para esto,
22
Los demandantes pueden ser entidades empresariales o sociales
(Merino et al., 2008).
23
Las visiones económicas neoschumpeterianas comentan que “no
es posible tener acceso al saber técnico existente como si fueran
libros de una biblioteca” (Yoguel, 2000, p. 35). Por su parte,
Lugones, Albornoz, Anlló y Fernández (2001) manifiestan que “la
innovación es un fenómeno endógeno y no una perturbación
exógena” (p. 20).
24
Sutz (2002) afirma que “la idea básica que hay detrás de la
revalorización del usuario como innovador es que la innovación es
un procesos socialmente distribuido…” (p. 79).
25
Sutz (2002) indica que “… la búsqueda de soluciones
innovativas, la prueba de la puesta en práctica de las mismas y
eventualmente el entrenamiento del personal que deberá interactuar
con ellas es el resultado de un dialogo fluido entre productor y
usuario” (pp. 69 y 70).
12
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
el desarrollo de estas capacidades está
relacionado con procesos de aprendizaje
26
dinámicos, con los conocimientos tácitos - desarrollar capacidades de absorción, participa
27
implícitos - y codificados - explícitos -, y con
la capacidad previa de los usuarios. Al respecto,
Lugones, Gutti y Le Clech (2007) participan que
“la creación de capacidades de absorción… es
esencial para la explotación de la tecnología
(Mowery y Oxley, 1995), tanto con respecto a la
adopción como a la generación de nuevos
productos y procesos (innovaciones). La forma
de incrementar estas capacidades se realiza
mediante la adquisición de conocimiento en sus
diferentes formas… codificable o tácito… y se
encuentra severamente condicionada por la
acumulación previa de capacidades… De este
modo, las propiedades de absorción tienen la
particularidad de retroalimentarse, ya que cuanto
mayor es el nivel de capacidades…, mayores
son las oportunidades de acceder a nuevos
conocimientos e incorporarlos exitosamente a la
estructura productiva” (p. 20).
En virtud de lo antes expuesto, la apropiación
por parte de los usuarios, en el proceso de
transmisión de saberes o tecnología, no se remite
a una mera recepción de conocimientos como
que fuera un casete que se introduce en la mente
de los interesados. Hernández (2004), citando a
McDermott (1991), menciona que “el…
[usuario] no puede ser un recipiente pasivo de
26
El conocimiento tácito puede ser definido como un conocimiento
que una persona produce a partir de una experiencia y de la
reflexión de ésta, considerando para esto sus ideas y creencias
previas, con el fin de resolver problemas específicos en contextos
determinados. Además, el saber implícito se caracteriza, entre otras
cosas, por ser no transable y por ser adquirible, en diferentes
situaciones, en lugares como sitios laborables, asociaciones,
intercambios informales, etc. Así mismo, por ser especifico de la
organización y no poderse adquirir en el mercado (COTEC, 1993;
Yoguel, 2000; Zukerfeld, 2007).
27
Los saberes codificados se los puede comprender como “…
conjunto de conocimientos de tipo tecnológico - incorporados en
materiales, máquinas, componentes y productos finales -,
organizacionales y transmisibles por interacción comunicativa -
internet, cursos, etc. - a los que se accede por medio del mercado”
(Becattini & Rullani, citados por Yoguel, 2000, p. 79).
Ronnie Salazar
conocimiento, sino un participante activo en su
construcción” (p. 16). Así, el usuario, al
en el proceso de construcción del saber o de la
tecnología, junto al productor, y en cuyo proceso
se da la apropiación del saber o tecnología por
medio de la asimilación y acomodación, que
hace un individuo - usuario o aprendiz- , de
nuevos saberes a las ideas previas que ya posee
éste. Sanjurjo y Vera (1994), citando a Piaget,
mencionan que “… el sujeto intenta asimilar el
nuevo saber a las estructuras cognitivas que
posee y acomoda dichas estructuras a las nuevas
situaciones, produciéndose diversas
articulaciones” (p. 30). De este modo, el usuario
adquiere 28 y se apropia del conocimiento,
construyéndolo, transformándolo,
redefiniéndolo 29 o reafirmándolo, desde sus
saberes previos. Y en esta misma línea,
contemplando a las nociones de Nonaka 30 sobre
los saberes implícitos y explícitos se puede
manifestar que una vez que el individuo conoce
un saber codificado necesita convertirlo en
tácito, y esta conversión 31 se logra al ser
asimilado el saber codificado por este individuo
por medio de la incorporación del saber explicito
a sus creencias y conocimientos técnicos previos
(Yoguel, 2000).
28
La OCDE (1996) expone que “el factor de vital importancia para
las capacidades innovadoras de la empresa es la adquisición de
conocimientos en general…” (p. 16).
29
Por ejemplo, las teorías constructivistas afirman que “el
aprendizaje es un complejo y continuo proceso de construcción en
donde se van articulando y reestructurando nuevos y viejos
conocimientos” (Sanjurjo & Vera, 1994, p. 26).
30
Ikujiro Nonaka, estudioso del management, de la Hitotsubashi
University de Tokio y autor de la obra The knowledge creating
company: how japanese companies create the dynamics of
innovation.
31
Nonaka (citado por Yoguel, 2000) propone un mecanismo de
conversación para pasar del saber tácito al codificado y de éste al
implícito. De acuerdo a este autor, hay cuatro modos de
conversión: La socialización- del saber tácito al implícito -,
externalización - del saber implícito al explicito -, combinación -
del saber explicito al codificado - y la internalización - del saber
codificado al tácito.
13
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
Por consiguiente, en base a lo mencionado en los
último dos párrafos, la empresa, ya sea como
usuario o productor, para optimizar
transferencia de conocimientos o tecnología,
debe buscar comprender, superar y dar solución
a cuestiones acerca de que el usuario no es un
mero receptor de conocimientos o tecnología y
de la falta de saberes técnicos previos para un
mejor aprendizaje de los nuevos conocimientos;
inconvenientes que una vez superados, el
usuario y productor pueden optimizar el empleo
de las innovaciones tecnológicas para remediar
sus problemas específicos. De esta manera, el
siguiente caso, posiblemente, contribuya a la
comprensión de esto que se acaba de expresar:
una relación de cooperación entre
organizaciones, una empresa y una universidad.
De esta cooperación se desprende el resultado de
seis herramientas de software, denominados,
LOCUS, CRONUS, PEOR, PALCO, PORRUS
y PORUL. Estos productos fueron requeridos,
para la planificación de la expansión de la red
telefónica brasileña, por la empresa
Telecomunicaciones Brasileras S.A. - Telebrás
S.A. -; la cual solicitó, el desarrollo de los
softwares, a un grupo de profesores y alumnos
de la Facultad de Ingeniería de la Universidad
Estadual de Campinas - UNICAMP -. Así, esta
cooperación se dio entre la UNICAMP y
Telebrás S.A.
De otra parte, el desarrollo de las herramientas
de software se llevó cuatro años, cuyo inicio fue
en 1981. En este proyecto, para el desarrollo y la
puesta en producción de las herramientas en
cuestión, participaron por parte de Telebrás el
Centro de Investigación y Desarrollo (CPqD), un
grupo supervisor conformado por
representantes de las principales operadoras de
Ronnie Salazar
Telebrás, y uno por el CPqD-Brasilia y
profesionales del Área Operacional del Sistema
la Telebrás; mientras que por parte de la
UNICAMP intervinieron 10 alumnos de
maestría, seis profesores y un estudiante de
doctorado. Además, las instalaciones de la
UNICAMP fueron empleadas para el desarrollo
de las herramientas de software. En este orden
de cosas, en el desarrollo del proyecto de la
cooperación entre Telebrás y UNICAMP, que
contó con disponibilidad de recursos, se usaron
dos tipos de saberes: un conocimiento aplicado y
un saber básico como la teoría en investigación
operativa. Así, las herramientas de software
fueron desarrolladas con el propósito de ayudar
dos a los sectores de planificación de las operadoras
de Telebrás S.A., y así lograr una mejora radical
del sistema telefónico para satisfacer la demanda
de la comunidad.
Por otro lado, en la generación y transferencia
tecnológica de las herramientas en cuestión hubo
sucesos favorables y otros no tan positivos,
de como el hecho de que no hubo dificultades en la
producción de las herramientas, pero si se dieron
algunos inconvenientes en la transferencia del
conocimiento. Por ejemplo, en el proceso de
instrucción del personal de Telebrás por parte de
miembros de la UNICAMP se produjo un
problema relacionado con la comunicación
técnica en la comprensión de todos los usos de
los softwares por parte del personal de Telebrás;
el cual fue subsanado parcialmente.
Y en este mismo sentido, los señores de Telebrás
pidieron a los miembros de la UNICAMP que
les entregaran manuales de usuario de cada uno
de los softwares desarrollados, lo cual implicó
cinco que el equipo de la UNICAMP tuviera que
invertir más tiempo y recursos de lo planificado.
14
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
Sin embargo, la UNICAMP respondió a la
petición de Telebrás, de forma parcial, entre
otros obstáculos. Por lo tanto, un éxito a medias
consiguió el proyecto efectuado por la
cooperación entre UNICAMP y Telebrás S.A.
(Nuri, 1995). Ahora bien, siendo coherente con
lo expuesto sobre la transferencia de saberes o
tecnología y la experiencia de lo sucedido entre
UNICAMP y Telebrás, y en base a mi
experiencia como consultor de empresas en
organización y estrategia, se siguieren posibles
soluciones para superar los problemas antes
mencionados en relación a la transmisión de
tecnología o conocimientos: el productor como
el usuario del saber o la tecnología deben
32
participar en la generación de éstos; los
usuarios deben ser capacitados en la nueva
tecnología que van a emplear para su trabajo;
los productores deben capacitar a los
demandantes sobre términos técnicos para que
fluya la comunicación y el entendimiento entre
los dos; que los productores creen manuales
técnicos y de usuarios para que ayuden a los
beneficiarios a utilizar, de la mejor manera, las
innovaciones tecnológicas; y dar seguimiento,
en la fase de producción, a la tecnología que
está siendo utilizada por los usuarios con el fin
de corregir o contemplar alguna otra necesidad
del interesado.
Por otra parte, la generación o aporte de saberes,
por parte del personal de la firma, para la
32
Cuando uno no toma en cuenta al usuario en la generación de
tecnologías o conocimientos, y luego uno le presenta a éste la
tecnología (software, equipo, etc.) para que la use, se puede
escuchar por parte del usuario expresiones como la siguiente: como
no pidieron mi opinión, no voy a utilizar ese programa, y
continuaré trabajando con mi equipo o programa anterior; lo cual
puede fomentar que el cambio en la organización se bloquee o se
demore, impidiendo así que la empresa se vuelva, más rápido,
competitiva. Por su parte, FedEx Express (2006) comenta que en
su filosofía corporativa contempla que “cada empleado es
involucrado, ya que éste es considerado un miembro valioso del
equipo, en todas las actividades corporativas. Después de todo,
¿quiénes saben más sobre cómo debe hacerse el trabajo, que
aquellos que lo hacen?” (p. 5).
Ronnie Salazar
producción de tecnologías e innovaciones, no se
pueden dar si no existe personal con habilidades,
saberes, actitudes y valores para construir
conocimientos, crear e innovar. Con respecto a
estas dificultades, y para vencerlas, se sugieren
las siguientes posibles soluciones: el aprendizaje
activo y la práctica de la reflexión. Pienso que
estas soluciones en cuestión pueden contribuir a
que el personal de una empresa produzca y
aporte conocimientos al desarrollo de
innovaciones tecnológicas que redunden en la
competitividad de la organización. Así, el
conocimiento, como se explicó antes, permite la
creación de tecnologías e innovaciones, es decir,
sin saber no hay innovaciones ni tecnologías. Y
el conocimiento es producto de procesos de
aprendizaje de las personas. Por lo tanto, si se
requiere que el personal de la empresa genere y
proporcione saberes para el desarrollo de
innovaciones tecnológicas, éste deberá realizar
procesos de aprendizajes. En este sentido, el
personal puede tener la opción, fomentada por la
firma, de ejercitar procesos de aprendizaje
activo. En otras palabras, que cada trabajador, de
la empresa, se involucre activamente en su
proceso de aprendizaje, el cual le permite a
dicho trabajador generar saberes (Ordoñez,
2004; Ordoñez, 2006a; Comités del Consejo
Nacional de Investigación [CCNI], 2000) 33.
En esta línea, el aprendizaje activo que se
sugiere, en el presente paper, se basa en la
noción del constructivismo y sus principios. De
este modo, al constructivismo 34 se lo puede
33
El aprendizaje activo tiene que ver con que “la gente pueda
asumir el control de su propio aprendizaje” (CCNI, 2000, p.8).
34
Las teorías básicas del desarrollo cognoscitivo como las de Piaget
- 1970 - y la de Vygotsky - 1978 - contribuyen a sustentar al
constructivismo, el cual es un conjunto de nociones sobre el
aprendizaje. En relación a esto, el Proyecto Zero de la Escuela de
Educación de la Universidad de Harvard ha generado
investigaciones y escritos sobre el constructivismo y su práctica
por más de 15 años (Ordóñez, 2006b).
15
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos? Ronnie Salazar

comprender , según Savery & Duffy (1996)
como “una aproximación filosófica acerca de
cómo logra el hombre aprender o saber” (citados
por Durán, 2004, p, 72), o como un conjunto de
concepciones sobre el aprendizaje que nos
permiten conocer que una persona llega a
entender o saber algo debido a un aprendizaje
que sucede permanentemente, día a día, entre los
contextos de sociabilización y las disposiciones
internas, de esta persona (Ordóñez, 2006b;
Carretero, 2004; Savery & Duffy, 1996).
Pero, ¿por qué proponer el aprendizaje activo
desde el constructivismo? Porque esta
concepción indica cómo las personas aprenden
de una manera natural en el diario de vivir, y no
se limita a una aula de clases. Y esto se ve
reflejado en sus principios, como son; proceso
individual de construcción de significado,
desempeños para aprender a partir de la
experiencia directa, conocimientos previos,
comprensiones individuales en interacción y
35
desempeños auténticos (Ordóñez, 2004;
35
El proceso individual de construcción de significado tiene que
ver con que el aprendizaje de algo no es acabado, es decir,
posiblemente, siempre, se puede mejorar la comprensión o el
aprendizaje de ese algo. Y en este mismo sentido, este aprendizaje
de ese algo se da por medio de una construcción individual de
conocimientos por parte de quien aprende, a través de experiencias
y no sólo por una mera transmisión de saberes. Así, quien aprende
puede ir construyendo mejor su comprensión en relación al objeto
de aprendizaje. Por otro lado, está el principio desempeño para
aprender a partir de la experiencia directa. Éste trata sobre que el
aprendizaje debe basarse en desempeños, y no sólo en contenidos
teóricos, que se realizan en el diario vivir, como los desempeños
profesionales de un doctor, ingeniero [o como los desempeños que
efectúan un gerente al planificar estratégicamente su firma o una
secretaria al momento de redactar un informe]. De este modo, el
aprendizaje de algo tendrá sentido para quien aprende. De otra
parte, a los conocimientos previos se los considera el punto de
partida para el aprendizaje de un nuevo saber. De acuerdo a esto, la
construcción de conocimientos por parte de quien aprende se
soporta sobre las ideas previas. Así, estos saberes previos - por
medio de los desempeños, y hacia la comprensión de un
aprendizaje - se pueden ampliar, corregir o modificar. Y además,
esta construcción individual de saberes se la realiza en interacción
con múltiples fuentes de información [Por ejemplo, en una
organización quien aprende puede valerse de fuentes para su
aprendizaje, como de sus compañeros de trabajo, de la
competencia, de manuales organizacionales, de su propio
desempeño laboral, etc.].Y por último, se encuentran los
desempeños auténticos. Éstos son los que se relacionan con lo que
hacen en la vida real quienes conocen y usan el saber disciplinar,
como los profesionales, los científicos, y además las personas
cultas en diferentes disciplinas que simplemente actúan en el
Ordóñez, 2006b). Por lo tanto, la concepción
constructivista y sus principios les darán a las
organizaciones una idea de cómo desarrollar
consecutivamente el aprendizaje activo, con el
objetivo de que éstas puedan conseguir,
permanentemente ventajas competitivas para
obtener beneficios del mercado, por medio de
una innovación tecnológica, constante. En virtud
de lo antes mencionado, se puede decir que un
ambiente de aprendizaje activo, bajo la
concepción constructivista, le permite al
personal de una empresa construir saberes para
la producción de innovaciones y tecnologías. En
este sentido, los conocimientos construidos por
el personal, de los que se entienden en el
contexto de las organizaciones, serían los
saberes tácitos y explícitos - los cuales ya fueron
manifestados más arriba.
De acuerdo a lo anterior, se puede conocer que
estos saberes tácito y codificado, su generación
y los roles que cumplen en la producción de
tecnologías e innovaciones, han sido estudiados
por autores, como B. Coriat, K. J. Arrow, N.
Rosenberg e I. Nonaka. De esta forma, sólo a
manera de referencia, a continuación se
mencionan algunas ideas de dichos
investigadores. Así, por ejemplo, B. Coriat
destaca que la concepción taylorista - como la
división de tareas y la especialización -
contribuyó a que el saber hacer - conocimiento
tácito - de los obreros y maestros - quienes lo
monopolizaban - para producir en el sistema de
producción artesanal, se tornara en codificado,
lo cual favoreció a que sea posible la producción
en masa, en el sistema manufacturero.
mundo del día a día aplicando lo que saben. Así el aprendizaje
debe lograrse por medio de desempeños auténticos (Ordóñez,
2004; Ordóñez, 2006b).

16
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
De otra parte, K. J. Arrow considera importante
tanto el aprendizaje como la creación y
transmisión del conocimiento tácito en la
producción de bienes tecnológicos como en las
innovaciones organizacionales. Así, Arrow por
una parte, indica que la empresa adquiere el
conocimiento - el cual se amplía en el tiempo -
por medio de procesos de aprendizaje que tienen
como punto de partida a la experiencia; lo que se
conoce como learning by doing (citado por
Arancibia, 2007). Y por otro lado, este mismo
autor en cuestión manifiesta que en la
organización los trabajadores van haciendo, cada
vez más, eficiente la forma de hacer sus tareas
por medio “de un proceso de aprendizaje en la
acción y de la construcción de un saber hacer…
que no se llega a codificar” (citado por
Arancibia, 2007, p.14). Por su parte, Rosenberg,
así como Arrow, contempla que es relevante el
aprendizaje y el saber en la generación de
tecnología. No obstante, para Rosenberg no sólo
está la fuente de aprendizaje que proviene del
hacer los productos, sino que también está la
fuente de aprendizaje que procede de “la
utilización de un producto determinado” (citado
por Arancibia, 2007, p. 8). En esta dirección, el
conocimiento que se produce es ocasionado por
la interacción entre los productos y los
consumidores finales, conocimiento que después
es empleado por la organización. Por cierto, a
este particular tipo de aprendizaje Rosenberg lo
llama learning by using (Arancibia, 2007).
En este orden de cosas, se puede apreciar que el
conocimiento es producido por los individuos,
36
en las organizaciones , por medio de un proceso
de aprendizaje; conocimiento que puede
36
A las empresas se las consideran “como entidades activas y
dinámicas que crean nuevo conocimiento a través de la interacción
y la acción” (Arancibia, 2007, p. 10).
Ronnie Salazar
contribuir a la generación de innovaciones
tecnológicas, permitiéndole a la empresa crear
ventajas competitivas, es decir, diferenciarse de
sus competidores. Y en esta dirección, el
protagonista en la generación del conocimiento
tácito como del saber explícito es el hombre
quien labora en las organizaciones.
De esta manera, este individuo, quien trabaja en
la empresa y produce los saberes en cuestión, los
cuales son el resultado de su proceso de
aprendizaje que se origina de la experiencia
laboral y de la reflexión sobre ésta, se torna,
permanentemente, en un aprendiz activo;
contribuyendo así a la competitividad de la
firma. Y en este sentido, es que los principios
constructivistas, muy posiblemente, podrían dar
razón de cómo se produce ese proceso de
aprendizaje del aprendiz activo. En virtud de lo
anterior, como se dijo antes, el saber tácito es el
resultado del proceso de aprendizaje de un
individuo, quien trabaja en la organización, a
partir de su experiencia laboral y de reflexionar
sobre dicha experiencia. Así, el trabajador o
aprendiz activo al reflexionar sobre cómo hace
su trabajo podría lograr encontrar una mejor
manera de realizar sus tareas en la empresa. Y es
en este sentido, que esta mejor forma de hacer
las actividades se convierte en un nuevo
conocimiento tácito para el aprendiz activo 37.
Así, es que se estaría dando la construcción
individual de conocimientos, por parte del
trabajador o aprendiz activo, el cual se produce
cuando el individuo incorpora el nuevo
aprendizaje - generado a partir de su experiencia
y reflexión - a sus creencias y saberes técnicos,
37
Donald Schön (1998) define al profesional reflexivo como
“alguien que en la práctica es capaz de identificar los
procedimientos y condiciones bajo las cuales consigue
determinados resultados y que puede abstraer principios de acción
que se vuelven tácitos en sus futuras acciones y que también se
auto-explicitan” (citado por Chiriboga & Marchán, 2007, p. 1).
17
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
previos; transformándolos, mejorándolos
corrigiéndolos a éstos. De esta manera, el
trabajador logra adquirir y asimilar un nuevo
aprendizaje, lo cual podría encontrar una
explicación en que cada persona ve la vida de
una manera particular, y comprende de modo
38
diferente una misma cosa .
De otra parte, los principios constructivistas
denominados desempeños y desempeños
auténticos se ven manifestados en la realización
de las funciones o tareas de quienes trabajan en
la organización. Estos principios indican que
para un mejor aprendizaje o comprensión de un
saber el aprendiz debe hacerlo a partir de una
experiencia directa o de la realización de un
desempeño, en otros términos, de una práctica, y
mucho mejor si es de un desempeño auténtico -
el cual está “relacionado con lo que hacen en el
diario vivir quienes conocen y utilizan el
conocimiento disciplinar, como
profesionales, los científicos y también las
personas cultas en diferentes disciplinas que
simplemente actúan en el mundo del día a día
aplicando lo que saben” (Ordóñez, 2006b, p.
21). En esta dirección, el aprendizaje o
comprensión de un conocimiento tendrá sentido,
en este caso, para el aprendiz o el trabajador. Al
respecto, Arancibia (2007), citando a Nonaka,
comenta, por ejemplo, que “el saber codificado
tiene que ser actualizado por medio de la acción
y la práctica” (p.11).
Y en otro sentido, las ideas previas es otro de los
principios constructivistas. Para esto,
constructivismo considera que el aprendiz parte
de sus conocimientos previos hacia un nuevo
aprendizaje (Ordóñez, 2004). En relación a esto,
38
Kandel, Jessell y Schwartz (1997) afirman que “sabemos que…
las percepciones no son copias directas y precisas del mundo que
nos rodea” (p. 394).
Ronnie Salazar
o cuando el trabajador está adquiriendo un nuevo
saber tácito, él parte de lo que ya conoce, como
de la forma de hacer sus tareas, y su experiencia
laboral. De este modo, el trabajador logra, por
ejemplo, un nuevo método de trabajo para hacer
más eficiente sus actividades laborales o crear
una tecnología nueva o mejorada. En virtud de
lo anterior, en el aprendizaje de un nuevo saber,
por parte del trabajador o aprendiz, se van
redefiniendo los conocimientos previos,
profundizando así este nuevo aprendizaje. O en
palabras de Nonaka el aprendiz activo busca
internalizar un saber codificado o explícito.
De otra parte, el principio constructivista
interacción social concibe que el proceso de
aprendizaje de un saber está abonado por
múltiples fuentes de información. En este
sentido, Ordóñez (2004) manifiesta que el
proceso de aprendizaje de un aprendiz es
los “estimulado por la interacción con otros y en la
producción en colaboración con otros” (p.11).
Así, el aprendizaje y producción de saberes
tácito y explícito, por parte del aprendiz activo o
trabajador, pueden ser estimulados por
diferentes fuentes de información: compañeros
de trabajo, textos, manuales, learning by doing y
learning by using, etc. Con respecto a esto,
Arancibia (2007), citando a Nonaka, comenta
que “en el aprendizaje de los oficios la mayor
parte del aprendizaje se produce a través de la
socialización” (p. 11). Por otro lado, en relación
al término proceso el constructivismo contempla
el que el aprendizaje se da por medio de un
proceso, en otros términos, el constructivismo
considera que “no se debe pretender que algo ya
terminó de aprenderse” (Ordóñez, 2006b, p. 16).
De acuerdo a lo anterior, se podría decir que el
aprendiz activo o trabajador, en la organización,
18
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
podría estar en permanente proceso de
aprendizaje, con el fin de hacer mejoras o
proponer cosas nuevas, permanentemente, como
innovaciones tecnológicas. En relación a esto,
Yoguel (2000), citando a Lastres y Feraz (1999),
menciona que “la idea de aprendizaje continuo
va más allá de las empresas y las instituciones e
involucra todos los aspectos de la organización
social, lo que se sustenta en la importancia clave
de la innovación y por lo tanto la necesidad de
promover procesos que estimulen el aprendizaje,
la capacitación y la acumulación continua de
saberes” (p. 93) 39.
En otra dirección, la ejercitación de la reflexión,
como se señaló antes, va ligada a las
experiencias y los desempeños, siendo así ésta
parte del proceso de aprendizaje activo del
personal de la organización. Así, la práctica de
la reflexión es una herramienta de aprendizaje
que les sirve a los trabajadores, de una
organización, para reflexionar sobre sus
experiencias tanto de éxito como de fallo. En
referencia a esto, la reflexión se da cuando una
persona está motivada a buscar una solución a
un problema de carácter ambiguo o que propone
alternativas, cuyos razonamientos, conectados
entre sí, que soportan la solución sugerida, estén
evidenciados con hechos (Dewey, 1998). Por su
parte, Moon (2001) asevera que la reflexión le
permite a la persona buscar soluciones a
cuestiones relativamente complejas para las
cuales no hay soluciones obvias y que el camino
para encontrar dichas soluciones está basado “en
39
Un posible ejemplo de aprendizaje continuo para la innovación
permanentemente sea la empresa Intel la cual con sus productos
innovadores impone nuevas reglas de juego en el mercado, como el
del hardware y software de computación o el de semiconductores
(Eisenhardt & Brown, 2002). Así, por ejemplo, la empresa Intel
puso en el mercado su microprocesador Intel Pentium - con
5,500,000 operaciones por segundo (OPS) - en 1993; en 1995,
Intel Pentium II - con 7,500,000 OPS -; en 1999, Intel Pentium III -
con 9,500,000 OPS -; en el 2000, Intel Pentium IV - con
28,000,000 OPS -; etc. (Hawking, 2002).
Ronnie Salazar
gran parte en procesar aún más el conocimiento
y entendimiento y posiblemente emociones que
40
ya poseemos” (p. 2) . Además, esta autora
(2001), citando a Kolb (1984), comenta sobre el
ciclo experiencial de aprendizaje que se da en
las organizaciones. De su parte, COTEC (1993)
expresa que “el aprendizaje es concebido como
un ciclo de cuatro etapas” (p. 13).
Y en base a lo anterior, este ciclo de aprendizaje
parte de una experiencia, en este caso de una
práctica. Luego continúa con la observación
reflexiva, es decir, hacer reflexión 41 sobre la
experiencia. Y una vez que se ha reflexionado
sobre la experiencia, viene el aprendizaje de la
experiencia para luego ensayar ese aprendizaje,
es decir, poner en práctica lo aprendido (Moon,
2001). En virtud de esto, y de acuerdo al ciclo
en cuestión, se puede decir que aprender a
gestionar a la tecnología conlleva las siguientes
actividades:
- “Reflexionar acerca de cómo la empresa
desarrolla la innovación. Qué funciona
bien, que funciona mal...
- Recoger lecciones aprendidas en torno a
este proceso y a partir de ellas construir
modelos conceptuales o estructuras de
40
Goulet (s. f.), citando a Roth (1989) comenta que “el proceso de
la práctica reflexiva se particulariza por cuestionarse sobre qué,
por qué y cómo uno hace las cosas y preguntarse sobre qué, por
qué y cómo otros hacen las cosas; buscar alternativas de acción;
mantener la mente abierta; comparar y contrastar; mirar desde
varias perspectivas el tema; hipotetizar; sintetizar y poner a prueba
ideas o métodos; buscar, identificar y resolver problemas”; etc.
41
Reflexionar le permite a una persona realizar un aprendizaje más
profundo de un tema (Moon, 2001,). Con respecto a esto, Carretero
(2004), citando a Ausubel, indica que “aprender es sinónimo de
comprender” (p. 27). En este sentido, Perkins (1999) comenta que
a la comprensión se la puede definir como la capacidad que una
persona va construyendo, gradualmente, para pensar y
desempeñarse, flexiblemente, en ambientes disímiles, a partir de
sus ideas previas. Por su parte, Brockbank y McGill (1998)
comentan que la reflexión individual “no tiene por qué ser
suficiente”. Y para esto, estos autores proponen un diálogo
reflexivo, es decir, “el diálogo con otros”, lo cual permitiría que se
“estimule la reflexión crítica sobre las acciones emprendidas por
una persona” (pp. 95 y 99), promoviéndose así, posiblemente, un
aprendizaje crítico reflexivo más efectivo.
19
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
referencia que guíen el comportamiento
de la firma en el futuro.
- Experimentar el deseo de dirigir la
innovación de forma diferente la
próxima vez y ver si las lecciones
aprendidas son válidas. Y,
- Realizar una experiencia concreta y
utilizarla como material de reflexión”
(COTEC, 1993, p.16).
De acuerdo a lo anterior, la ejercitación de la
reflexión, como se expresó antes, es tomada en
cuenta por Kolb en su ciclo de aprendizaje. Pero,
este autor no es el único que resalta la
importancia de la reflexión en el proceso de
aprendizaje de un individuo, sino también por
quienes exponen sus ideas sobre la producción
de saberes explícito y tácito, y cómo éstos
contribuyen a la competitividad de las
42
organizaciones . Asimismo, cabe destacar lo
que Moon manifiesta sobre el rol que desempeña
la ejercitación de la reflexión en el aprendizaje
de una persona. En síntesis, esta autora indica
que la práctica de la reflexión contribuye a un
aprendizaje más profundo de un saber.
Y por último, las ejercitaciones del aprendizaje
activo, bajo la noción del constructivismo, y de
la reflexión, muy posiblemente, se vean
evidenciadas en empresas como Toyota, FedEx
Express, SONY, entre otras. Así, la firma
Toyota que ha venido perfeccionando - desde
hace 100 años - el cómo hacer que funcione una
organización que aprende, y que contempla
supuestos como que “el principal input a la
producción es el conocimiento” o “la empresa
tiene sólo una clase de empleado: todo el mundo
42
Manrique (1996) manifiesta, citando a un artículo de la Revista
Fortune del 22/08/1994, que “en la nueva economía que se mueve
velozmente las personas necesitan desarrollar una nueva habilidad:
la reflexión”. En vista de esto, Universidades como Harvard, USC,
entre otras, ofrecen cursos “para enseñara a la gente a realizar
procesos de reflexión” (p. 225).
Ronnie Salazar
crea conocimiento y actúa para el bien del
conjunto” (Kennedy, 2007, pp. 11 y 12), etc.; ha
venido logrando innovaciones, como el método
Kan Ban, el Poka Yoke, la autoactivación
(Yoguel, 2000), entre otros, y obteniendo
resultados - como lograr “introducir en el
mercado alrededor del doble de vehículos
nuevos cada año que la General Motors” - o que
“los ingenieros y directivos alcancen un 80% de
productividad en el valor añadido, siendo esto
cuatro veces la medida estadounidense”
(Kennedy, 2007, p. 18).
Por otra parte, la cultura organizacional de
SONY contempla el estimular a sus empleados
“a pensar por sí mismos y a exponer
abiertamente sus ideas”. Además, esta firma
constantemente investiga y desarrolla nuevas
tecnologías y productos. Para esto, SONY toma
en cuenta principios como “innovar desde el
corazón, ensayo-error, crear, no copiar,
reinventar y perfeccionar y pensar de manera
poco convencional”. Por ejemplo, un producto
de SONY es la consola de videojuegos, llamada,
PlayStation 43 (Shin, 2007, pp. 38-39, 62 y 96).
Y por su parte, FedEx 44 Express, con su filosofía
institucional Personas, Servicio y Beneficios,
contempla que sus empleados son el activo más
importante de la empresa. De esta forma, FedEx
Express fomenta la generación de ideas por parte
de sus trabajadores, el trabajo en equipo, la
capacitación de los empleados, la participación
de los trabajadores en la tomas de decisión y
resolución de problemas, entre otras acciones;
las cuales promueven, permanentemente, el
43
En la primera incursión Sony con su PlayStation en el mercado
estadounidense de los videos juegos, sólo en dos meses,
consiguió, en 1994, vender 300.000 unidades. Esta cantidad
vendida superó, en casi dos veces, a la de su competidor Sega
Corporation. (Shin, 2007, p. 97).
44
“Empresa que se dedica al transporte exprés a nivel mundial y
ofrece servicios de información y de soluciones de logística”
(Gupta & Prashanth, 2007, p.7).
20
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
mejoramiento de la organización y la innovación
tecnológica, especialmente en relación la
tecnología de la información - como los
programas de computación, denominados,
Global Inventory Visibility System y FedEx
Ship - (FedEx Express, 2006; Gupta &
Prashanth, 2007).
En suma, el aprendizaje activo y la práctica de
reflexión, como soluciones 45 propuestas en el
presente escrito, le permiten al personal,
realizando un aprendizaje auto dirigido - o
46
aprender a aprender - y desarrollando un
pensamiento autónomo, aportar con saberes
construidos para la producción de innovaciones
y tecnologías; contribuyendo así, el personal,
con la competitividad de la firma.
Conclusión
La empresa, actualmente, para volverse
competitiva y así poder rivalizar a nivel local e
internacional, requiere de la innovación y la
tecnología; y para optimizar el uso de éstas,
necesita de una gestión de la tecnología e
innovación o de la innovación tecnológica, la
cual involucra la creación de una estrategia
tecnológica 47 que no se suma al plan general
estratégico de la firma, sino que se incorpora en
cada aspecto de dicho plan. Asimismo, la
empresa y su gestión de la innovación
45
Las soluciones o estrategias que se vayan a implementar en una
empresa, para un mayor impacto, requiere del apoyo de la alta
dirección de ésta. En este sentido, Mundet y Suñé (2002) comentan
que uno de los procesos limitadores en la creación de competencias
organizativas es el que ellos denominan “el mimetismo del CEO”.
Este proceso limitador se da en una organización cuando el
presidente ejecutivo de ésta se llega a creer, cuando consigue éxito
en la empresa, que es la fuente principal de éxito de la firma. En
este sentido, los autores indican que “el riesgo provocado por este
proceso limitador es la incapacidad de la organización para
adaptarse a situaciones cambiantes” (pp. 903 y 904).
46
Senge, Roberts, Ross, Smith y Kleiner (2006), citando a Aries de
Geus, exponen que “la única fuente de ventaja competitiva
sostenida es la capacidad de una organización para aprender más
pronto que la competencia. Ninguna fuerza externa puede
arrebatarnos el impulso de esa ventaja” (p. 11).
47
El rol que realiza la dirección general en la estrategia tecnológica
es un elemento crítico en el empleo exitoso de la tecnología (Betz,
1999).
Ronnie Salazar
tecnológica, en cuyo proceso participa todo el
personal de la organización, no están al margen
de afrontar obstáculos que se requieren superar.
En este sentido, la empresa y su gestión
tecnológica enfrentan problemas como la falta
de fuentes de financiamientos, productos y
procesos nuevos no demandados por el mercado,
capacidades insuficientes para innovar, no
poseer personal calificado, etc. Pero, la firma, de
igual forma, tiene que dar la cara a
inconvenientes concernientes con la
transferencia de saberes o tecnología, y la
producción de conocimientos por parte del
personal de la compañía para contribuir con la
creación de innovaciones tecnológicas. Así, por
ejemplo, en la transmisión de tecnología o
conocimientos aparecen dificultades por el poco
o casi nada involucramiento de los usuarios en la
creación de sus requerimientos tecnológicos y el
escaso conocimiento técnico por parte del
interesado, lo que no permite que fluya de una
forma óptima la comunicación entre el productor
y el usuario de la tecnología o del saber
necesitados para resolver cuestiones
determinadas del demandante. Y para que la
empresa pueda superar estos obstáculos en
cuestión, se sugiere medidas como que el
productor y el usuario, del saber o la
tecnología, deben participar en la generación de
éstos; los productores deben capacitar a los
demandantes sobre términos técnicos para que
fluya la comunicación y el entendimiento entre
los dos48; entre otras.
De otra parte, el desarrollo de destrezas, saberes,
valores y actitudes que requiere el personal para
48
Beatty (1998) comenta que “…existe una serie de maneras
distintas e igualmente exitosas de desarrollar la transferencia de
tecnología. En algunas circunstancias es oportuno usar como
medio la investigación y desarrollo compartidos…, en tanto que en
otros casos es más adecuado… usar breves cursos de capacitación
o programas de capacitación más prolongados…” (p. 275).
21
Algunos obstáculos en la gestión de la innovación tecnológica para la competitividad: ¿cómo superarlos?
poder aportar a la creación de conocimientos
para la generación de tecnologías e innovación,
éste puede lograrlo a través de las siguientes
soluciones sugeridas: el aprendizaje activo, bajo
la concepción constructivista, y la práctica de la
reflexión - entendida como una herramienta de
aprendizaje. En esta línea, se conoce que la
innovación y la tecnología necesitan
conocimiento para existir, y el saber es producto
de procesos de aprendizaje de un individuo.
Así, el trabajador, por medio del aprendizaje
activo y la reflexión, puede
individualmente conocimientos - entendidos
como tácitos y explícitos en el ambiente
organizacional -, haciendo experiencias
laborales y reflexionado sobre éstas, y con el
apoyo de diferentes fuentes de información
como sus compañeros de trabajo, manuales,
internet, etc.
De acuerdo a lo anterior, estas soluciones, arriba
sugeridas, pueden ser evidenciadas en las
ejercitaciones y filosofías empresariales de
firmas como Toyota, SONY, FedEx Express,
entre otras; las cuales conciben
conocimiento, la tecnología, la innovación y el
involucrar a todo su personal en la generación de
innovaciones tecnológicas, les permiten ser
competitivas y obtener beneficios del mercado
local y mundial. En suma, la empresa para
tornarse más competitiva, tiene que, junto a su
gestión de la innovación y tecnología, superar
los obstáculos que se les presentan en el camino;
y así poder lograr ganancias en un mercado
globalizado.
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