¿Qué se debe medir en el desarrollo de un plan de comunicaciones

digitales?
Lo que no se comunica no existe. Lo que no se mide, tampoco. Así de simple. Así
de complejo. Esta realidad se convierte en el gran caballo de batalla de la
comunicación ya que estamos en un mundo tradicionalmente de aspectos llamados
intangibles y que deben de ser valorados para poder justificar acciones, saber si se
han logrado los objetivos previstos y poder tomar decisiones estratégicas. En
la medición y en su análisis nos la jugamos.
Para poder seguir avanzando en el posicionamiento estratégico de la comunicación
en las empresas, organizaciones e instituciones es indispensable aplicar, mejorar y
dominar las métricas y los conocimientos necesarios para su interpretación. En este
universo los llamados KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de
Desempeño) deben estar alineados con los objetivos que se persiguen para así
poder ofrecer información relevante del impacto de las acciones al abordar el
temido ROI (Return On Investment o Retorno sobre la Inversión).
¿Cuáles métricas se deben monitorear para controlar todo el proceso de las
comunicaciones digitales y por qué?
Necesitas las métricas que te ayuden a mostrar tus resultados al hablar claro del
coste total de marketing: salarios, coste de las campañas, beneficios y, por
supuesto, adquisición de clientes. Es la mejor forma de comprender la efectividad
de tus acciones.
Una métrica expresa con valores numéricos el rendimiento de una campaña, de una
estrategia o del área de marketing en general. Es necesario establecer varias
métricas para obtener resultados específicos y mejorar aspectos como la
adquisición de clientes y la interacción con los prospectos.
Con ayuda de estas métricas, podrás saber qué tan adecuado es el desempeño de
tu área en función de la adquisición de clientes y el esfuerzo que representa. 89 %
de los líderes de marketing utilizan estos indicadores, tal como el ciclo de vida del
cliente, como parte de su estrategia.
Tipos de métricas de marketing
 Métricas generales o de área: están centradas en la relación entre el
esfuerzo organizativo y la inversión, con respecto de la adquisición de
clientes.
 Métricas de campaña: miden el comportamiento del público objetivo con
respecto de una campaña particular, tanto en la adquisición de leads como
en las ventas efectivas.
 Métricas de producto: señalan cuál es el nivel de popularidad de cierto
producto y sus características con respecto de la competencia.
  Métricas digitales: con respecto de la presencia en Internet, miden la
adquisición de seguidores, las veces que buscan a tu empresa, además del
nivel de interacciones y de conversión, por ejemplo.
A menudo, cada métrica que desarrolles pertenece a dos o más de estos tipos, de
acuerdo con los objetivos específicos que tengas y los canales de comunicación
más empleados dentro de tu empresa.

¿En qué parte del plan se deben vincular indicadores de gestión y con qué
propósito?
Los indicadores de gestión se deben vincular poco después de iniciado la puesta en
marcha del plan de comunicación y esos debe de revisarse periódicamente con el
propósito de que sean coherentes los objetivos estratégicos, para garantizar la
efectividad del enfoque y el despliegue que se está llevando a cabo, permiten
establecer comparaciones y relaciones con actividades de benchmarking y /o
actividades de aprendizaje y /o actividades de reingeniería, guardan datos
anteriores para poder evidenciar las tendencias de los mismos, establecen un panel
de indicadores estratégicos y establecen prioridades.
Estos indicadores siempre deben estar a la luz de todos sus actores y realizar sus
respectivas preguntas y respuestas elaboradas inmediatamente después de la
compilación y el análisis. Estos mismos autores serán quienes desarrollarán un
trabajo conjunto que precise la mejora.
Las implementaciones de los indicadores solo se pueden realizar desde un proceso
de planificación detallada de los mismos y desde el inicio de actividades que
alimenten estos indicadores.
¿Cuál sería una forma estructurada de presentar los resultados del
seguimiento y monitoreo de un plan de comunicación digital?
Los resultados del seguimiento se presentan de forma estructurada a los actores
involucrados en el plan de comunicación digital, donde debe haber un grupo de
responsables que evalúan estos resultados y toman decisiones con base en estos
resultados. Cada uno de los indicadores utilizados para el plan de comunicación
digital tiene un rango de medición.
De este análisis de resultados se deben gestar las ideas y replanteamientos a
recomendar para aplicar mejoras, este proceso se debe repetir con prioridad y
esfuerzo en conjunto.