Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- dezvoltarea crizei;
- refacerea organizatiei;
Dupa Patrick Lagadec (1993, pp. 34-67), crizele cunosc urmatoarele etape :
intrarea în criza (faza care cuprinde socul paralizant, ineficienta sistemului de
alarma, mobilizarea organizatiei), descoperirea slabiciunilor din trecut, aparitia
celulelor de criza, problema relatiilor cu mass-media, problema relatiilor cu publicul
extern (mai ales cu familiile victimelor), dificultatea luarii deciziilor, raspunsul la
criza (ce implica o faza reflexiva si o faza de actiune).
2. Gestiunea crizei
Tot acum se stabileste centrul de control al crizei (pe care unii autori îl
aseamana cu „sediul statului major"), unde se va desfasura activitatea echipei de
management al crizei. O. Lerbinger (1997, p. 25) arata ca unele organizatii
prefera sa stabileasca un centru separat pentru activitatile de comunicare de criza,
unde pot avea loc întâlnirile cu jurnalistii. Acest centru este format din cel putin
doua încaperi, una suficient de larga pentru a putea fi oricând transformata în sala
pentru conferintele de presa si una destinata interviurilor individuale solicitate de
ziaristi. Aceste încaperi trebuie sa fie dotate cu suficiente mese si scaune,
cu copiatoare, telefoane directe, faxuri, aparatura video si audio, calculatoare cuplate
la retea, blocnotesuri, papetarie (pixuri, creioane, hârtie etc.). în plus, aici trebuie
sa se afle dosarele de presa actualizate, continând materiale documentare despre
organizatie, fotografii din diversele sale sectoare sau ale oamenilor din organizatie,
statistici etc.
Purtatorul de cuvânt va face parte din echipa de criza; este bine ca el sa fie
unul dintre membrii conducerii organizatiei, deoarece astfel va fi perceput ca o
persoana care exprima un punct de vedere oficial: nu trebuie uitat nici o clipa
faptul ca în ochii jurnalistilor si ai publiculuiaceasta persoana reprezinta, chiar
este organizatia. Deoarece este „omul-cheie" în relatiile cu întreaga presa, e
bine ca el sa posede cunostintele si abilitatile necesare unei comunicari eficiente cu
jurnalistii.
4. l. Comunicatul de presa
- istoricul organizatiei;
Deoarece pregatirea unui dosar de presa cere mult timp, este necesar ca
specialistii în relatii publice sa pregateasca, în perioadele de „calm", o seama de
„dosare-schelet", care contin datele esentiale despre organizatie. Acestea vor fi
împachetate si pastrate cu grija, pentru a putea fi preluate, actualizate si distribuite
cu rapiditate în situatiile de criza, în aceste momente, se adauga ultimele
informatii, precum si comunicatul de presa care prezinta evenimentul, iar apoi
dosarele de presa sunt trimise cu operativitate catre redactii.
- feriti-va de speculatii: jurnalistii pot lua drept adevar ceea ce, de fapt, nu
este altceva decât opinia dumneavoastra strict personala;
De retinut: