COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL_Materia

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APUNTES DE CLASE DE SEMESTRE. 2017. UCSG. EDU ROMERO ANDRADE. PARTE II. 

Características de los objetivos

Medibles
Deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar ligados a un límite de tiempo.
Por ejemplo, en vez del objetivo: “aumentar las ventas”, un objetivo medible sería: “aumentar las ventas en un 20% para el
próximo mes”.
Claros
Entendible y preciso, no deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de interpretación.
Alcanzables
Deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos, financieros,
tecnológicos, etc.) que ésta posea.
Desafiantes
Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras sucederá, sino algo que signifique un desafío o
un reto.
Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visión, la misión, las políticas, la cultura organizacional y
valores de la empresa.
Realistas
Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno, la capacidad y los recursos de la empresa, por ejemplo,
un objetivo poco realista sería aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes.
CLASIFICACION DE OBJETIVOS
Estratégicos o generales (los crea la gerencia general)
Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo. Creados por la gerencia general.
Ej: Obtener una utilidad neta de 5 millones de dólares en los próximos 2 años.

Tácticos o departamentales (los crean los departamentos)

Se refieren a un área o departamento de la empresa (los crea esta área o sección), se subordinan los objetivos generales y
se establecen a corto y mediano plazo. Creado por ejemplo por el depart. de Marketing.

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Ej: Incrementar las ventas totales a 80 mil dólares mensuales en el presente año
Operacionales o específicos
Se establecen (se crean, es decir: los crean estas secciones) en niveles o secciones más específicas. Actividades más
detalladas y son a corto plazo. Se determinan en función de los generales y departamentales.Creado por ejemplo por el
departa. De ventas. Se dividen en seccionales e individuales.
Ej: Seccionales: Vender 10 mil dólares semanales de los productos, por medio del grupo de ventas de la zona Norte.
- Individuales: Cada empleado de mostrador venderá diariamente 10 unidades del producto XXXX.
—
TIPOS DE OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIÓN
Objetivos generales y específicos. 
El objetivo general se refiere a resultados amplios. 
Los objetivos específicos a situaciones particulares que inciden o forman parte del objetivo general
Para lograr el objetivo general nos apoyamos en los objetivos específicos.
SUMA DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS = OBJETIVO GENERAL
—Recomendaciones para la redacción de objetivos:
1. ¿Quién? es el sujeto/objeto, sus características, sus necesidades y contexto en donde está inmerso.
2. ¿Qué va a hacer? Verbos que impliquen acciones en los individuos/objetos.
3. ¿Qué? contenidos son importantes y en qué momento
4. ¿Para qué, cómo, con qué, por qué? ese contenido es importante
5. Deben ser redactados en tercera persona o en forma impersonal.

Verbo + contenido + para qué por qué

Verbos en infinitivo como por ejemplo:

Analizar/Contribuir/Evaluar/Proveer/Calcular/Cuestionar/Estandarizar/Motivar/Propiciar/Comprobar/Diseñar/Examinar/Presupues
tar/Indicar/Compilar/Describir/DemostrarFormular/Programar/Plantear/CompletarDeterminar/Presentar/Producir/Consultar/Espe
cificarIdentificar/Señalar/Motivar/Proporcionar

Ejemplo de objetivo general

10. ser el líder del mercado.
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11. incrementar las ventas.

12. generar mayores utilidades.
13. obtener una mayor rentabilidad.
14. lograr una mayor participación en el mercado.
15. ser una marca líder en el mercado.
16. ser una marca reconocida por su variedad de diseños.
17. aumentar los activos.
18. sobrevivir.
19. crecer.
Dentro de los objetivos generales, se encuentra lavisión de la empresa.
Ejemplo de objetivos específicos
1. aumentar las ventas mensuales en un 20%.
2. generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a partir del próximo año.
3. obtener una rentabilidad anual del 25%.
4. lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre.
5. producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión.
6. elevar la eficiencia de la producción en un 20% para elpróximo mes.
7. vender 10 000 productos al finalizar el primer año.
8. triplicar la producción para fin de año.
9. adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.
10. abrir 3 tiendas para el primer trimestre del próximo año.
En ocasiones a los objetivos específicos se le conoce como metas.
En ocasiones a los objetivos específicos se le conoce como metas.
¿Qué es Estrategias? Griego: strategas= general
“Acciones que señalan la dirección a seguir, empleando recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más
ventajosas.”
Estrategia: cómo llegar al objetivo 
Fijar el objetivo, se fija la Estrategia y su ejecución
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS GENERALES: 
1. diversificar los productos.
2. diversificar los mercados.
3. competir en base a los costos.
4. competir en base a la diferenciación.
5. enfocarse en un segmento de mercado específico.
6. fusionarse con otra empresa.
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ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS:
1. aumentar el número de vendedores.
2. aumentar el número de puntos de ventas.
3. disminuir los precios.
4. elevar el gasto en publicidad.
5. agregar nuevas promociones de ventas.
6. establecer nuevos sistemas de información.

PLANES OPERATIVOS DE USO PERMANENTE:

POLITICA
Enunciado genérico que guía la toma de decisiones. Limita el área en la que se puede adoptar una decisión, por lo que define
una zona de actuación. Permite grado de discrecionalidadEjemplo: Solo podemos endeudarnos cuando sea imprescindible o
cuando se nos ofrezca condiciones muy ventajosas.
OTROS EJEMPLOS DE POLITICAS.
Código de vestimenta.
Uso de la computadora.
Trabajar para otros.
Abuso de sustancias y alcohol.
Vacaciones.
Capacitaciones.
Selección y Contratación del personal.
Salarial
REGLA
Son planes relacionados al comportamiento de las personas.
Es un enunciado especifico sobre algo que se debe o no hacerse en una situación dada.
Una regla no permite interpretarla, señala de forma imperativa, la manera de actuar frente a una circunstancia.
Ejemplo: No fumar en esta zona, no se permite el pasoal personal ajeno a esta área.
PROCEDIMIENTO
Para definirlo técnicamente, el procedimiento es “la gestión del proceso”.Describen la manera exacta en que deben realizarse
ciertas actividades. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas.

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PLANES OPERATIVOS DE UN SOLO USO

PROGRAMAS o CALENDARIZACIONES
Son los planes relacionados con el tiempo, se basan en la correlación entre dos variables: tiempo y actividades que deben
ejecutarse, estableciendo las fechas de inicio o finalización y los responsables de llevar a cabo un curso de acción.
Es un cronograma de actividades y se puede utilizar:
DIAGRAMA DE GANTT
Son útiles para el seguimiento de proyectos relativamente pequeños, los cuales están integrados de actividades que se
realicen con consecuencia ordenada
PRESUPUESTO 
Son los planes relacionados con el dinero, que expresan ingresos y/o gastos en determinado periodo. Se clasifica en 2
categorías: presupuesto operacional y el financiero.
El Presupuesto de Operaciones.
.El presupuesto de ventas (incluye un cálculo de efectivo que se espera recibir ).
.El presupuesto de inventario final
.El presupuesto de producción

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.El presupuesto de materiales directos (que incluyen el calculo de los desembolsos en efectivo que se espera efectuar para
materiales)
.El presupuesto de mano de obra directa (MOD)
.El presupuesto de gastos generales de la fabrica
.El presupuesto de gastos de venta yadministración.

PLANEACIÓN (RESPONDE A QUÉ SE VA A HACER)

Determinación de escenarios futuros y del rumbo a donde se  dirige la empresa, y de los resultados que se pretenden obtener
para minimizar riesgos y definir las estrategias para lograr la misión de la empresa con una mayor probabilidad de éxito.

IMPORTANCIA
Permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos y recursos.

Reduce niveles de incertidumbre

Permite hacer frente a las contingencias

Es un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas

Es la base para el sistema de control (ojo con esto)

Etapas de proceso
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Filosofia
Valores
Vision
Mision
Propósitos
Premisas
Investigación
Objetivos
Estrategias
Políticas
Programas
PRINCIPIO
Del objetivo: 
. Unidad
. Objetividad y cuantificación

Del cambio de estrategias

. Flexibilidad

TECNICAS 
Cuantitativa y cualitativa. 
- Gantt
- Análisis FODA
- CPM
- PERT
Hasta aquí diapositiva 2.1 Planeación

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