CASO PRÁCTICO

UNIDAD 1

ENTREGADO POR: DANIELA AGREDO CUASQUER

ENTREGADO A: WILMER FABIAN GIL FEO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

MATERIA: DERECHO MERCANTIL Y DE SOCIEDADES
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
LA PLATA HUILA
2020
 Enunciado
Almacenes Don Manolo comercializa productos para el hogar, entre ellos,
electrodomésticos y muebles en madera. Su gran competidor Tiendas El Oferton,
busca posicionarse en el mercado con atrayentes ofertas, buscando obtener el
mayor número de clientes. Dentro de las muchas ofertas que promociona Tiendas
El Oferton está la de PAGUE 2 LLEVE 3, la cual consiste en que el cliente al comprar
tres productos de una misma línea sólo paga el costo de dos de ellos. Otras es la
de EL SEGUNDO ARTICULO CON EL 50% DE DESCUENTO, en donde el cliente
compra dos productos iguales y el costo del segundo tiene un descuento del 50%.
Finalmente, ofrece GARANTIA EXTENDIDA A UN AÑO, otorgando la tienda una
extensión de la garantía por el término de un año sobre productos que tengan
garantía menor a dicho lapso. A su vez, Almacenes Don Manolo para no perder
segmento del mercado presenta a su exclusiva clientela atractivas sorpresas como
POR TU CUMPLE 20% DE DESCUENTO, dándole al cliente que visita el almacén
y quien hace una compra, el 20% sobre el valor de la factura. Igualmente la de
CADA HORA UN GANADOR, obsequiando el almacén, el valor de la factura de
compra al cliente afortunado que se encuentre pagando en caja, justo cuando suene
el timbre de sorpresa y, finalmente, el RASPA Y GANA, interesante juego que
consiste en raspar el adhesivo que tiene algunos productos y si aparece la palabra
“gane” el producto se entrega gratis al cliente. Rosita Pérez, ama de casa dedicada
a su hogar, compra un TV a color de 42 pulgadas, con pantalla LED, en Tiendas El
Oferton, acogiéndose a la oferta de GARANTIA EXTENDIDA A UN AÑO que ofrece
el establecimiento de comercio. A los 10 meses de su compra la pantalla del tv
pierde su brillo y se apaga. Al hacer uso de la garantía la tienda envía el artículo a
la fábrica para su reparación y se demora en regresarlo a su dueña cuatro meses.
Luis Martínez, nació el 29 de febrero de 1980, visitó Almacenes Don Manolo el 28
de febrero de este año aduciendo tener derecho al 20% de descuento por ser día
de su cumpleaños, el establecimiento de comercio se negó aduciendo que era el
día siguiente, entonces el Sr Martínez decide regresar al día siguiente, es decir, el
1 de marzo, pero le informaron que no tenía derecho a descuento alguno por haber
ya pasado el día de su festividad.
PREGUNTAS
1. ¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles
ofrezcan al público promociones y sorpresas como las que llevan a cabo
Tiendas El Oferton y Almacén Don Manolo?

Rta: Si, en este caso es legal que las empresas ofrezcan promociones, pues
podemos observar que en la actualidad las cadenas de suministro renuevan
cada vez mas las estrategias promocionales teniendo la autoridad de realizar
las promociones de acuerdo a como mayor rentabilidad le representes.
 2. ¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y
promocionados realmente se entreguen a los clientes ganadores?

Rta: la entidad que se encarga de controlar los premios ofertados es la

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO es un organismo técnico, de
carácter administrativo, adscrito al Ministerio de Comercio Industria y Turismo, cuya
actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial y los
niveles de satisfacción del consumo colombiano.

En desarrollo de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio cuenta con

específicas funciones para salvaguardar los derechos de los consumidores,
proteger la libre competencia y ejercer como Autoridad Nacional de Propiedad
Industrial.

También cuenta con funciones para vigilar el cumplimiento de las normas

relacionadas con la administración de datos personales, reglamentos técnicos,
metrología legal y por último, vigilar las Cámaras de Comercio.

En materia de protección al consumidor, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de

Protección al Consumidor) asignó a la Superintendencia de Industria y Comercio
facultades tanto administrativas como jurisdiccionales.

3. ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en solucionar

problemas con los artículos que fabrica o comercializa?
Rta: el tiempo que tiene para solucionar los problemas con los artículos es
un plazo máximo a 30 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, algunas
veces se le da al cliente un artículo como remplazo temporal en esos casos
se puede extender a un plazo no mayor a los 60 días hábiles. Cuando usted
compra algo de precio considerable, el fabricante o el vendedor hace una
promesa importante de respaldar el normal funcionamiento del producto. La
ley federal establece que los comerciantes le deben permitir leer las garantías
antes de comprar en una tienda, y también cuando compra por catálogo o en
internet. El nivel de cobertura de las garantías es variable, así que lo mejor
es que compare el alcance de la cobertura de la garantía al igual que
compara el estilo, precio y otras características de los productos.

4. La garantía sobre el TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta y se

entregó el artículo 4 meses después, ¿tiene aún vigencia durante los 2 meses
siguientes?
Rta: Si, pues el TV se entregó sobre la fecha estipulada de la garantía y el cliente
no debe asumir todo este tiempo que tardo la empresa para hacer efectiva su
garantía, en este caso aún tiene vigencia los dos meses restantes que le quedan
pues todo producto que sea nuevo tiene, por ley, una garantía mínima de un año.
Asimismo, cualquier defecto que aparezca dentro de los seis primeros seis meses
desde que lo compraste, se presume que ya venía de fábrica, teniendo que ser el
vendedor, si no está de acuerdo, quien pruebe que fue provocado por un mal uso.
Por el contrario, cualquier defecto que aparezca después de este plazo, hasta
cumplirse los dos año de la garantía, deberá ser analizado por el servicio técnico de
la empresa donde se determinará si el defecto era de origen o fue provocado por un
uso incorrecto, caso en el que, de no estar de acuerdo, tendrás que ser tu quien
demuestre que el defecto no se debió a un mal uso del mismo.
En aquellos casos en los que los defectos se deban a un uso no acomodado del
aparato, la reparación no estará cubierta por la garantía, teniendo que hacerte cargo
de los gastos de la reparación. Si no estuvieras de acuerdo con el importe
presupuestado, tendrás que abonar los gastos derivados de su elaboración.
En todo caso, cuando el bien sea reparado en garantía dispondrás de un nuevo
plazo de seis meses, a contar desde que se te entrega el producto reparado, durante
el cual se entenderá que cualquier defecto que aparezca nuevamente vendrá
derivado de la reparación.

5. ¿Ante quien se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan que
día debió el almacén hacerle el descuento promocionado?

Rta: el señor Luis Martinez debe quejarse ante el vendedor o persona

encargada del almacén, en caso de no ser atendido correctamente debe
acercarse a la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO por
medio de un escrito informando lo sucedido con el descuento promocionado.

CONCLUSIONES

Como conslusion puedo decir que la superintendencia de industria y

comercio nos proporciona satisfaciion al consumo colombiano, pues debe
ejercer materia de protección al consumidor

BIBLIOGRAFÍA

http://www.redconsumidor.gov.co/publicaciones/superintendencia_de_industria_y_com
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