CURSO: ADMNISTRACION EDUCATIVA II

BLOQUE DE APRENDIZAJE IV
LIC. BAUDILIO LUNA

LA INTEGRACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

¿Qué es la integración del proceso administrativo?

Funciones de la integración en el proceso administrativo
El proceso administrativo es una de las herramientas claves para asegurar la eficacia y la eficiencia
de las organizaciones. La integración del proceso administrativo es una fase esencial que forma
parte de las distintas etapas que lo conforman. En cualquier empresa en la que se busca mantener
un mínimo de control, saber implementar etapas organizativas es imprescindible, para que los
procesos funcionen de una forma estable y se desarrolle un conocimiento corporativo capaz de
ser trasladado entre los distintos profesionales de la empresa, a través de jerarquías y niveles.

¿Te gustaría saber cómo realizar la integración en el proceso administrativo, para empezar
desde ya a aplicar este sistema en tu negocio? Presta atención porque en este artículo analizamos
cuáles son las características que lo definen y por qué es interesante tenerlo en cuenta dentro de
las funciones administrativas de una empresa. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es la integración del proceso administrativo?

La integración en el proceso administrativo permite distribuir el trabajo entre los miembros del
grupo, para establecer y reconocer las relaciones necesarias que permitan desempeñar los
objetivos que se han prefijado. A través del proceso organizativo se formulan una serie de reglas y
estándares de comportamiento que deberán ser seguidos por cada uno de los empleados, en la
consecución de dichos objetivos específicos. Y es que, la integración no solo es una etapa más del
proceso administrativo, sino que por sí misma adquiere una importancia esencial al
proporcionar los métodos necesarios para que se puedan realizar las actividades de manera
eficiente, bajo el mínimo esfuerzo. Cuando se implementan sistemas organizativos en los procesos
de la empresa se evita la lentitud típica de las jerarquías y la ineficiencia de los equipos. Así,
al determinar las funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros de trabajo se
focalizan mucho mejor los esfuerzos del equipo. La estructura debe reflejar los objetivos
y planes de la empresa, la autoridad y su entorno.

Funciones de la integración en el proceso administrativo

A la hora de tener en cuenta las características y los elementos de la integración del proceso
administrativo, no hay que olvidar los siguientes aspectos. A través de la organización se procede
a repartir la carga de trabajo en tareas que se puedan ejecutar de forma lógica y conveniente para
individuos o grupos dentro de los equipos de la empresa. A esta característica se le conoce como
procesos de división de trabajo. En este sentido, la figura del supervisor permite controlar las
tareas que se realizan en los escalones inferiores, para evaluar si en efecto los subordinados
realizan con diligencia las acciones propuestas. Sin embargo, la función de un superior no pasa por
actuar con autoritarismo, sin empatía ni confianza. Conoce cuáles deben ser las
verdaderas características del supervisor para que se cumplan las tareas definidas .

También se permite definir departamentos o áreas de trabajo más específicos sobre las tareas que
se van a desarrollar. De esta manera se especializa al equipo y se puede brindar un servicio
más profesional a los clientes. Esta estrategia es esencial para producir una jerarquía en
la organización de la empresa, vinculando equipos con departamentos. La integración del proceso
permite mejorar la coordinación de la empresa. De este modo, se establecen mecanismos para
integrar las actividades de todos los departamentos de forma coherente. Además, también es
posible supervisar la efectividad de la integración para definir métodos de control sobre los
estándares delimitados previamente.

A través de la integración del proceso productivo también se consigue mejorar el índice de

satisfacción entre los empleados, hacia un mejor rendimiento laboral y un clima de trabajo más
asertivo. Un equipo feliz es un equipo más eficiente y satisfactorio en cuanto a resultados.

¿Todavía tienes dudas sobre las ventajas que puede representar la integración en el proceso
administrativo para un negocio como el tuyo? Sin duda, implementar una jerarquía basada en
trabajo y funciones es el primer paso para diferenciar una empresa cualquiera, de una
verdaderamente enfocada al éxito. Si quieres conocer más sobre el proceso administrativo puedes
consultar cada una de las etapas que posee

LA INTEGRACION

De lo constructivo a lo operativo

Al enunciar los elementos de la administración, dijimos que los dos primeros se dirigían a la
construcción o estructuración del organismo social; planeación y organización. Iniciaremos aquí
el estudio de los que tienen por fin manejar, hacer, actuar y operar o funcionar ese organismo social
ya construido teóricamente, a saber: la integración, la dirección y el control. En los 2 elementos de
la mecanica administrativa, predomina lo que debe ser: prevemos, planeamos y organizamos como
deben ser las cosas.

En la división cuatripartita, tan extendida, lógicamente la organización comprende tanto el

determinar:
La estructura de funciones,
Niveles jerárquicos y obligaciones,
Reclutamiento, la selección, introducción del personal y

Articulación de los elementos reales.

Esto a nuestro juicio, tiene el inconveniente de reunir bajo las mimas reglas y técnicas lo que “debe
ser”, con lo que realmente es, los cual trae como consecuencia una práctica indeseable, es decir,
la subordinación casi sistemática de lo uno a lo otro, como antes señalamos.

Estudiando separadamente la parte final de mecánica y la inicial de la dinámica, podemos mejor

adaptar la realidad a lo ideal, o, momentáneamente lo segundo a lo primero, pero sin perder de
vista las exigencias de cada aspecto

CONCEPTO DE LA INTEGRACION

Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la planeación
señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

La planeación nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.

La organización nos ha señalado quienes, donde y como deben de realizarlo.

Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos formados
por la planeación y la organización: esto lo hace la integración. Puesto que en las clases de
producción, ventas, seguridad industrial, finanzas, etc., se estudiara la integración de las cosas,
aquí nos referimos especialmente a las personas, y sobre todo, al aspecto específicamente
administrativo.

SU IMPORTANCIA

-Es el primer paso práctico de la etapa de la dinámica y, por lo mismo, de ella depende en gran
parte que la teoría formulada en la etapa constructiva o estática, tenga la eficiencia prevista y
planeada.

-Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico, lo teórico y lo práctico

-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un organismo social, es una función

permanente, por que en forma constante hay que estar integrado el organismo, tanto como para
proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para sustituir a los hombres que han
salido por muerte, renuncia, etc. a las maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan
obsoletos, etc.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS

1.-El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social,
deben buscarse siempre bajo el criterio de que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla
adecuadamente.
Es claro que quien carezca de los requisitos mínimos para desempeñar un puesto o función, por
sencillos que parezcan, lo realizara mal, es ya un axioma el que expresa el hombre adecuado para
el puesto adecuado.

Pero a menudo, sobre todo en empresas pequeñas, se piensa en que las funciones deben de
adaptarse a los hombres, ordinariamente hay mas de ilusión en esto, por que lo que suele ocurrir
es que a un mismo hombre se le encomiendan dos o tres funciones como lo señalamos en la
organización.

Pueden ocurrir, además, que en los altos niveles administrativos y directivos, si exista cierta
adaptación de la función al hombre, ya que, dice v.g.r.. Un gerente tiene ante si una casi infinita
gama de posibilidades, y dependerá de su personal capacidad, iniciativa, etc, el hacer su puesto
mas importante, ya que, de cierto modo la empresa será Toda ella como sea su jefe supremo.

Pero en términos generales, y sobre todo tratándose de los niveles medios e inferiores, es lógico
que lo racional es adaptar al hombre a la función, y no viceversa, como la racional es adaptar una
lave a una cerradura, y no al contrario, ya que el puesto representa las condiciones teóricamente
establecidas y deseables, en tanto que el hombre real, como elemento eminentemente activo,
puede ser adaptado a eso que deber ser, debe ser. Por eso drucker ha dicho que la adaptación del
hombre al puesto es el problema básico de la industria moderna.

Debe cuidarse de que no se busque de suyo hombres con cualidades excesivamente superiores a
las que un puesto demanda, pues también en este supuesto se violara el principio, ya que quien lo
ocupara, carecería de interés para desempeñar dicho puesto.

2.- De la provisión de elementos administrativos

Debe proveerse de cada miembro de un organismo social, de los electos administrativos necesarios
para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto.

Este principio, que podría parecer obvio tratándose de la provisión de elementos materiales como
instrumentos, materias primas, etc. No lo es tanto por desgracia, cuando se trata de los elementos
que la admón. Exige para la eficiente realización de un trabajo .

Asi, v. gr.: es muy frecuente considerar que un trabajador puede desarrollar todo su puesto aunque
no lo conozca con precisión, que pueda alcanzar grado de eficiencia adecuados sin un
adiestramiento sistemático, que debe obedecer fielmente ordenes imprecisas o inadecuadas, que
un jefe podrá hacer frente a las responsabilidades, sin la delegación conveniente y eficaz de la
autoridad que requiere, que un alto ejecutivo podrá permanecer adicto a la empresa aunque no vea
ni una posibilidad de progreso en la misma, etc.

3.-De la importancia de la introducción adecuada

El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene espacialísima
importancia y por lo mismo debe de ser vigilado con especial cuidado. Si alguien ha señalado que
una fabrica puede considerarse como una maquina gigantesca, cuya eficiencia dependerá de la
articulación de las diversas partes, con mayor razón pondrá decirse que una empresa debe
considerarse como una articulación social de los hombres que la forman: desde el gerente hasta el
último mozo, es evidente que en el momento que esas partes se van articular, a introducir a esa
empresa, reviste importancia básica. Si tratándose de una maquina, jamás al recibirla se pone a
trabajar sin mas, si no que se le ajusta a su sitio, se la aceita, prueba, conecta, etc. Y, hasta que se
esta seguro de que funciona, perfectamente acoplada a todas las circunstancias que la rodean, se
la pone a trabajar en firme, con mayor razón debe hacerse tratándose de un hombre, que no es
maquina si no persona.

Pero, desgraciadamente, es muy frecuente que al contratar un trabajador se le mande con solo una
cedula a su puesto de trabajo donde su jefe se limitara a señalarle sus sitio de labores, darle una
explicaron de unos cuantos segundos sobre un puesto y deja a el, por si mismo trate de adaptarse
y solo sea ayudado por sus fracasos, las correcciones que reciba, etc.

La introducción como veremos adelante, es quizá una de las técnicas más sencillas, y de las que
más grandes rendimientos pueden dar.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS

Ya hemos señalado anteriormente, que la integración de “las cosas” se estudia en todo su detalle
dentro de las materias de producción, ventas, finanzas, etc. Con todo, señalaremos aquí las
nociones fundamentales al respecto.

Si la integración, como todas las demás partes de la administración, requiere fundarse en principios
generales que sirvan es base a las políticas en ese campo, y, al mismo tiempo, usar de reglas para
poner en acción eficazmente las técnicas respectivas.

A) del carácter administrativo de esta integración

Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproducción, ventas, finanzas, etc. Es
problemas técnicos, más no admisnitrativo. Asi, para la producción, parece más adecuado un
ingeniero, que una admisnitrador, para las finanzas, un contador especializado a estos
financieros, etc.

B) del abastecimiento oportuno

“representando todos los elementos materiales una inversión. Debe disponerse en cada
momento de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y
organización, en forma tal que, ni falten en determinado momento, estando eficiencia, ni sobren
necesariamente, recargados costos y disminuyendo correlativamente las utilidades”

C) De la instalación y mantenimiento

“Supuesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales representa costos

necesarios, pero también supone momentos directamente improductivos, debe planearse con
máximo cuidado la forma sistemática de conducir estas actividades, en forma tal que esa
improductividad se reduzca al minino”

D) De la delegación y control

“Si toda administración supone delegación, en materia de integración de cosas ---aspecto

eminentemente técnico--- con mayor razón debe delegar la gerencia general dentro de un
 sistema estable la responsabilidad o los detalles esta establecidos al mismo tiempo sistemas de
control que la mantenga permanentemente informada de resultados generales”

REGLAS Y TÉCNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS

Advertencia previa

Por tratarse de un campo eminentemente “factual”, creemos que resulta mas claro que objetivo
presentar conjuntamente las reglas que presiden el proceso de integración y las técnicas que
ayudan a lograrlo.

Se ha dicho que la integración nace de personas totalmente extrañas a la empresa miembros

debidamente articulados en su jerarquía

A) Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de personas totalmente extrañas a la empresa,

candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto haciéndolos conocidos a la misma como
despertando en ellos el interese necesario.

B) Selección: tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos, aquellos que para cada
puesto concreto sean los más aptos, de acuerdo con el principio anunciado antes.

C) Introducción: tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo social del que
formara parte, en la forma más rápida y adecuada.

D) Desarrollo: busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene, para obtener
su máxima realización posible.

ADIESTRAMIENTO DE OBREROS Y EMPLEADOS

Suele comprender dos pasos principales:

A) Como debe prepararse la introducción.

B) Como debe darse la introducción
lo primero comprende estos cuatro puntos:
1. Hacer una tabla de tiempo,
2. Hacer un esquema de trabajo que se va a enseñar,
3. Tener todo listo
4. Tener el lugar de instrucción correctamente arreglado.

CAPACITACION DE SUPERVISORES

Todo supervisor requiere dos capacitaciones diversas:

La que necesita como técnico que va dirigir un sistema especial de producción, ventas, servicios,
etc. Y la que requiere en cuanto que va a ser jefe.
Si el obrero requiere principalmente adiestramiento, el supervisor, como jefe sobre todo requiere
capacitación administrativa.

Todo supervisor necesita por lo mismo ser capacitado en:

a) como distribuir el trabajo

b) como tratar en su personal relaciones humanas.
c) Como calificar a su personal
d) Como instruir a su personal
e) Como recibir y tratar las quejas de sus subordinados
f) Como realizar entrevistas con estos
g) Como hacer informes deportes, etc.
h) Como coordinarse con los demás jefes
i) Como conducir reuniones, juntas, mesas redondas, etc.
j) Como mejorar los sistemas a su cargo
k) Como resolver los problemas que plantea la supervisión

LAS TÉCNICAS APROPIADAS

1. El primer problema supone, además de la precisión de las políticas de crecimiento expansión,

mejoramiento, etc., la formación de gráficos de organización toma actuales y potenciales
pero si tomamos en cuenta que la técnica de desarrollo de ejecutivos supone tiempo para
prepararlos adecuadamente, y que, por lo mismo, debemos comenzar a desarrollar ahora
los que habremos de requerir dentro de 2 a 3 años, necesitaremos tener también una
grafica potencial, ya que aun reconocimiento que “deberían existir” en nuestra empresa no
podemos tenerlos ahora, pero confiamos en tener un futuro próximo tales ejecutivos.

2. Las cualidades, aptitudes, requisitos en general para cada puesto deberían quedarse, como
mínimo, a quienes hayan de ocupar esos puestos ejecutivos.

3. La determinación de cual y como es el material humano con que contamos, implica uno de
los problemas mas serios en el desarrollo ejecutivo

4. La determinación de las fechas en que iremos requiriendo a los futuros ejecutivos, y de la

forma concreta de llenar las vacantes, parece solucionarse del mejor modo posible con las
llamadas “tablas de reemplazo”

5. El desarrollo de ejecutivos propiamente dicho, supone, en nuestra opinión a distraimiento

capacitación y formación

INTEGRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES

De la somera exposición de las reglas y técnicas fundamentales que se requieren a la integración

de personas, fácilmente podremos deducir que estas forman parte de lo que se conoce con el
nombre de administración de personal, dentro del aspecto concreto de la sección que se refiere a
“empleo”.

De la administración de personal, como la concebimos no esta restringida a las fabricas y los

obreros. También es importante en oficinas departamentos de ventas de laboratorios y en los
rasgos del manejo mismo, donde los funcionarios superiores deben ganarse la cooperación de sus
subordinados, ni es tampoco la buena administración de personal algo que solamente se necesita
en la industria privada. Las instituciones no lucrativas, el gobierno y los servicios armados, han
agregado a su cuerpo de personal funcionarios de personal en la creencia en la seguridad de que,
como lo expreso la fuerza aérea estadounidense, todo oficial que manda hombres debe utilizar
practicas y procedimientos de personal elaboradas para hacerlos efectivos en sus tareas, hasta el
grado máximo posible.

FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DEL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA

Con frecuencia se menciona como los fines fundamentales de la administración de personal de los
dos siguientes:

1. obtener la máxima capacidad de todo el personal que trabaja en los distintos

departamentos y niveles de la empresa: obreros, empelados, supervisores
inmediatos, técnicos, ejecutivos, etc.
2. más no basta con la capacidad de personal: es necesario obtener su plena
colaboración esto es, que quiere poner sus capacidades al servicio de la empresa. Un
personal, aunque sea capaz si no tiene deseos de colaborar, si trabaja al mínimo, o
lo que es peor, si trata de tomar desquite de verdaderas o supuestas injusticias que
ha recibido, jamás dará el rendimiento adecuado.

FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL

TRABAJDOR

Es indiscutible que el trabajador, Manual, oficinesco, administrativo, técnico o ejecutivo, conciente

en subordinar su actividad parcialmente en los fines de una empresa, por que esperan obtener de
ella determinados bienes, que son un medio para el logro de sus fines personales. Estos fines que
el trabajador busca en una empresa, deben ser tomados en cuenta por la administración de
personal, indiscutidamente, por lo contrario dicho trabajador no prestara su colaboración, e inclusive
no admitirá recibir la capacitación necesaria, si no en tanto y cuando esta sirva para sus interese
personales. Por lo tanto, no solo por razones éticas, si no aun por razones administrativas, la
administración del personal tiene que buscar las finalidades que el trabajador, consiente o
inconscientemente busca incorporarse a un empresa, y cuando mejor lo logre tanto mejor lograra
también los fines que la empresa busca.

LA COORDINACION DE LOS INTERESES: FIN ÚLTIMO DE LA

ADMINISTRACION DE PERSONAL

Es indiscutible que los fines de la empresa busca, no solo pueden coordinarse con los que el
trabajador desee, si no que en la mayor parte de la ocasiones, esa coordinación es espontánea:
así, ya hemos señalado que no puede lograse la colaboración de quien no ve resueltos por su
trabajo en la empresa sus intereses básicos,

Esto se puede demostrar, v.gr.: en las técnicas de sueldos y salarios, que no solo buscan dar al
trabajador el salario mas justo y adecuado según el trabajo que realiza, si no también lograr con
ello su máxima colaboración.
INTEGRACION Y RELACIONES PÚBLICAS

Mientras que la integración del personal de las personas, desde el punto de vista de al empresa se
manifiesta en los principios reglas y técnicas de la administración de personal.

Cabe destacar el hecho de que algunas de esas relaciones publicas, se basa en la justicia estricta,
como son las que se tiene con los proveedores, compradores etc, como las que se tienen con las
autoridades, y otras con la justicia social, con las que se llevan con las organizaciones intermedias,
medios de publicidad, etc.

Sin embargo, el uso de términos” relaciones humabas” ha recibido un incremento en los últimos
tiempos, para designar las relaciones que en la empresa se realizan bajo el criterio de concordia,
la paz en el trabajo etc, por contraposición a otros tipos de relaciones, v.gr.: a las obligaciones
jurídicas asi concebidas, se identifican realmente con las de tipo administrativo, ya que la esencia
de la administración es coordinar, lograr la máxima cooperación.

Diversas definiciones: entre las diversas que se han dado, escogemos las siguientes: es el esfuerzo
planeado para influenciar la opinión por medio de la actuación aceptable y de la comunicaron
reciproca. ( S. Cutlip y A. Center)

Afinidad provechosa con el publico (idem)

Las actividades de toda industria, unión o sindicato, corporación, profesional, gobierno u otra
organización cualquiera, en la creación de mantenimiento de relación sanas y productivas son
sectores determinados del publico en general, a fin de adaptarse al medio ambiente de estos y
justificar su existencia ante la sociedad ( idem).

Las relaciones publicas, en si, una funciona administrativa que evalúa la actitud del publico,
identifica la política y los procedimientos de un individuo o de una organización con el interés del
publico, y lleva a cano un programa de acción destinado a atraerse la comprensión y la aceptaron
del publico (public relation news).

Las relaciones públicas no buscan forzosa ni directamente promover acrecentar las ventas. Es
obvio y natural que el ambiente creado por las buenas relaciones públicas facilitara la venta de los
productos o la colocación de los servicios que brinda una empresa. Pero en el campo de aquellas
es mucho mas amplio: busca que la empresa conserve la mejor posición posible frente a todas las
personas e instituciones con quienes esta relacionados.

Por ello las relaciones publicas han sido designadas “ como la atmósfera en la que vive una
empresa” si esa atmósfera no existe o es adecuadamente una empresa puede parecer, inclusive
teniendo una magnifica publicad de ventas que se dirige exclusivamente a los consumidores o
usuarios.

SUS FINES

El fin de las relaciones públicas es triple:

1.- Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.

2.-Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados: no basta con tener buenos fines, es
necesario que los demás los interpreten.

3.-Que la empresa y sus objetivos sean apreciados: podemos decir que los dos fines anteriores son
próximos con relación a este.

Podríamos añadir: “que la empresa sea respaldada por las demás personas e instituciones” ; pero
esto, de suyo queda comprendido en lo anterior.

Podríamos decir que el fin de las relaciones públicas es crear un ambiente de comprensión y
cordialidad hacia la empresa.

NUCLEOS CON QUIENES SE TIENEN RELACIONES PUBLICAS.

Podemos mencionar entre los principales grupos de personas e instituciones con quienes se
establecen las relaciones públicas, los siguientes:

1.- El gobierno y sus diversas dependencias. La empresa forzosamente necesita tener contacto con
diversas dependencias del gobierno, para obtener concesiones, permisos, arreglar problemas,
etcétera.

2.-Los Proveedores. La empresa necesita en muchas ocasiones obtener preferencias en el

abastecimiento de materias primas, rapidez en su entrega, etcétera.

3.-Los inversionistas. En algunas grandes empresas los accionistas u obligacionistas son tantos,
que realmente se distinguen de la empresa misma, y forman un núcleo en el que hay que desarrollar
intensas relaciones públicas.

4.-Los competidores. La empresa tiene forzosamente contactos, y de los mas delicados por cierto,
con sus competidores.

Por una parte, muchos intereses son comunes y muchas actividades tienen que realizarse en forma
conjunta. Por la otra, sus intereses inmediatos parecen contrarios. Esto supone un máximo de
buena comprensión para cuidar o incrementar los intereses comunes, y buscar la posibilidad de
coordinar y armonizar los intereses opuestos.

5.-Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios. Evidentemente, constituyen un

factor de primera importancia en las relaciones públicas para una empresa. No olvidemos que a
ellos, sean clientes actuales o potenciales, es a quienes se dirige la publicidad.

6.-Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras. Es indispensable que comprendan

la bondad de los objetivos que persigue nuestra empresa, para que puedan coadyuvar en la
eficiencia de sus actividades; representarnos en el primer grupo; tratar con nosotros o de nosotros
adecuadamente, en el segundo.

7.-La prensa, la radio, el cine noticioso o comercial, la televisión, etcétera. En la actualidad son un
factor de primera importancia, porque por su medio se llega principalmente al público en general.
No se trata exclusiva, ni aun principalmente, de pagar anuncios, inserciones etcétera, sino de la
apreciación general que estos medios de publicidad puedan hacer nuestras actividades, y la
interpretación que dan a nuestra línea de conducta.
8.-Las organizaciones culturales, científicas, religiosas, deportivas, etcétera. Modernamente se da
una enorme importancia a la opinión que estas instituciones puedan tener de la actividad de una
empresa, la cual se logra principalmente por medio de la colaboración en los fines de aquellas.

9.-Los clubes de servicio. Especial importancia tienen estos organismos, tan numerosos y de tanta
actualidad, qué muchas veces son de hecho usados por sus miembros con fines primordiales de
relaciones públicas.

10.-Los organismos internacionales. Para ciertas empresas, cuyo mercado se encuentre, aunque
sea parcialmente en el exterior, la buena opinión de organizaciones como la ALALC, CICYP, etc.
Puede ser vital.

11.-El publico en general. El desarrollo de nuestra empresa será más fácil, cuando mayor sea el
número de personas que la conozcan y tengan de ella una buena opinión.

SU IMPORTANCIA

Las relaciones publicas no son un medio para prepara la publicidad. No son tampoco un aspecto
de cortesía social. Constituyen en realidad un elemento esencial para la buena administración, para
el progreso, y aun para la existencia misma de una empresa.

Lo que para una empresa física es la buena fama, elemento tan necesario que sin ella no puede
desarrollarse convenientemente la vida de un ser sociable por naturaleza, son las relaciones
publicas por cuanto hace la institución empresa, y en cierto sentido aun algo mas.

Es precisamente cuando laguna acción inapropiada comienza la idea de que la empresa puede
perseguir objetivos injustos o inconvenientes, cundo se siente la importancia que tienen esas
buenas relaciones publicas, al modo como la virtud vivificante del aire solo se aprecia cuando este
comienza a enrarecerse, a viciarse y a faltar.

Fácilmente se comprende por lo anterior, no solo la importancia, sino la trascendencia vital que
tiene un programa de relaciones publicas, técnica y prudentemente estructurado.

Fácilmente se ve también porque esta materia tiende a convertirse en una verdadera profesión.

A. La comunicación escrita

Tiene, indiscutiblemente, mayor duración y efecto que laboral; por ello se recomienda la formulación
de folletos, con fines directos o indirectos de relaciones publicas.

Los folletos directamente formulados para este fin, suelen obtener la historia de la empresa, sus
características, sus objetivos, sus obras sociales, etc.

B. La comunicación oral

Además de los medios de comunicación escrita, podemos mencionar medios de comunicación oral,
como conferencias, mesas redondas o entrevistas.
Estos medios de comunicación oral pueden, igualmente, ser usados en forma directa y específica
para promover las relaciones públicas.

C. La prensa

Es sin duda alguna, uno de los medios que mas utilidad presta a una empresa para sus relaciones
publicas.

Nos limitaremos a señalar aquí algunas normas de carácter general, las que, obviamente, son de
especial utilidad para las medianas y grandes empresas:

Debe establecerse previamente y en forma permanente contacto personal con las fuentes
adecuadas en cada diario, revista, magazines, etc.

Querer que los reporteros y editorialistas se interesen por nuestras informaciones en el momento
que a la empresa convenga, es coordinar el fracaso toda información a través de la prensa.

D. La radio y la televisión

Constituyen una fuerza de primera categoría para formar la opinión pública en la actualidad; por
ello deben usarse para fomentar las relaciones públicas cuando hay posibilidades económicas de
hacerlo.

Ante todo, es frecuente que las empresas sostengan, o cooperen al menos, a ciertas campañas de
beneficio social que se realizan por estos medios de comunicación.

Ciertos programas cívicos pueden ser financiados o patrocinados por la empresa y, cuando
constituye un medio de educación al pueblo.

E. Los noticieros de cine

Aunque de costo muy alto, suelen constituir también un magnifico medio para relaciones publicas.
Así películas cortas realizadas sobre monumentos del país, capítulos de su historia,
acontecimientos internacionales, etc., patrocinados por una empresa, son también de gran valor en
relaciones públicas.

LAS OBRAS DE SERVICIO SOCIAL COMO MEDIO DE RELACIONES PUBLICAS

Si bien los medios de comunicación como los citados son más aptos por su naturaleza para
transmitir el mensaje de relaciones publicas y crear la imagen que la empresa pretende formar, las
obras de servicio social es quizás de mayor eficacia por las siguientes razones.

A. Dos tipos de obras sociales

Las obras de carácter social que puede realizar una empresa, y que pueden servirle como medio
de relaciones publicas, pueden clasificarse en dos grupos principales:
 Obras tendientes a realizar la justicia o la equidad social. Pudiéramos decir que es este grupo
se encuentran todas aquellas, que sin constituir una obligación escrita de la empresa, esta,
de alguna manera se halla comprometida moralmente para ayudar en su realización.

Obras de beneficencia social. Son aquellas para las cuales la empresa no tiene ninguna
obligación directa, sino solo la que se deriva de su posibilidad económica para realizarlas.

B. Dos formas de realizar estas obras.

Una empresa puede llevar a cabo estas obras sociales, sea individualmente, sea agrupada con
otras, en organizaciones profesionales especificas.

En el primer supuesto, el beneficio de relaciones públicas es más claro y evidente, pero la

posibilidad de hacerlas esta mas limitada a las grandes empresas, y, en muchas ocasiones, el
beneficio que producen es también muy inferior al que podría lograrse coordinando su esfuerzo con
otras instituciones.

C. Algunos ejemplos de este tipo de obras

Escuelas: la colaboración ara construir escuelas primarias o secundarias, para renovarlas,

sostenerlas, etc. Es obra de primera importancia en un país que, como el nuestro, tiene en la
resolución de este problema uno de los requisitos esenciales para su desarrollo.

Escuelas superiores y técnicas: de mayor responsabilidad e importancia para las empresas, es la

formación y ayuda a aquellas instituciones de las que habrá de salir el personal técnico y profesional
que mas tarde tendrá que trabajar en la empresa.

SELECCIÓN DE PERSONAL: SELECCIÓN CORRESPONDENCIA ENTRE INDIVIDUO Y PUESTO

¿QUE ES LA SELECCIÓN?
Es encontrar a la persona adecuada para cubrir un puesto adecuado a un costo también
adecuado. Pero que se da a entender con ¿adecuado?, pues es tener en cuenta las necesidades
de la organización y en lo que respecta estar desarrollando sus habilidades y potenciales en el
puesto que debe de estar desempeñando su labor, de estar forma estar contribuyendo al
crecimiento y a los propósitos de la empresa.
Proceso de Selección de personal
Es la función de la administración de personal que conduce al proceso de incorporación de
personal y determina las técnicas más convenientes para llevarlas a la práctica. Dentro de
este procedimiento encontramos a la Selección de Personal que es el conjunto
de procedimientos orientados a atraer (reclutar) candidatos y seleccionarlos para la organización.
Sea para reemplazar a un empleado por: RENUNCIA – DESPIDO – JUBILACIÓN –
TRANSFERENCIA o FALLECIMIENTO, o sea porque se crea un nuevo puesto, lo cierto es que
se pone en funcionamiento el proceso de empleo, ya sea por personal de línea del área donde se
genera el puesto vacante o por el departamento de recursos humanos. La ventaja que sea ésta el
área de iniciar y desarrollar el proceso son las siguientes:
• El supervisor continúa con su actividad específica.
• Se tiene una visión conjunta de la organización.
• Es más económico.
• Se evitan roces.
Pero sea uno u otro el encargado de incorporar a una persona para ocupar una vacante, el
problema que se le presenta es el mismo: deben conocer el puesto, para ello se basan en la
Descripción del puesto: Qué (hace)
Cómo (lo hace)
Cuándo (lo hace)
Para qué (finalidad)
Y en el análisis del puesto: Requisitos intelectuales
Requisitos físicos
Condiciones de trabajo
Responsabilidad
Los reclutamientos en la actualidad se realizan mediante distintos métodos:
1) avisos en portales de empleo
2) bolsas de trabajo de universidades
3) avisos clasificados en periódicos
4) referidos de consultoras
5) base de datos de currículos
6) base de datos de referidos
Una vez finalizado el reclutamiento de candidatos al puesto de trabajo se inicia la selección de
personal en base a entrevistas telefónicas, personales (estas pueden ser individuales o
grupales), test psicotécnicos.
Las entrevistas se realizan en equipo, la línea junto con los selectores del área recursos humanos
y muchas veces participa un consultor externo.

Definir Selección:
Análisis de Cargo: Es un procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de
los puestos y los tipos de personas. Proporcionando datos sobre los requerimientos del puesto lo
cual, permitirá desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones del mismo. Así
mismo, determinar y ponderar los elementos y las tareas que integran un puesto dado.
Evaluando la complejidad del cargo, parte por parte y permite conocer con algún grado de certeza
las características que una persona debe cumplir para desarrollarlo normalmente.
Responde a una necesidad de las empresas para organizar eficazmente los trabajos de éstas,
conociendo con precisión lo que cada trabajador hace y las aptitudes que requiere para hacerlo
bien.
Es importante resaltar que esta función tiene como meta el análisis de cada puesto de trabajo y
no de las personas que lo desempeñan.
Selección de personal
El reclutamiento y la selección de personal son dos fases de un mismo proceso, cuyo propósito
es la consecución de recursos humanos para la organización.

El reclutamiento es una actividad de divulgación, de llamada de atención, de incremento en la

entrada; es por tanto, una actividad positiva y de invitación. Al reclutamiento le corresponde atraer
de manera selectiva, mediante varias técnicas de divulgación, a candidatos que cumplan con los
requisitos mínimos que el cargo exige.
La selección, por su parte, es una actividad de impedimentos, de escogencia, de opción y
decisión, de filtro de entrada, de clasificación y por consiguiente, restrictiva. En la selección se
escogen entre los candidatos reclutados aquellos que tengan mayores probabilidades de
adaptarse al cargo ofrecido