Cuprins

1. Relatiile Publice. Notiuni Generale ....................................................... Error! Bookmark not defined.

1.1 Etapele planificarii relatiilor publice. .............................................. Error! Bookmark not defined.

1.2. Instituţia Purtătorului de cuvânt ..................................................... Error! Bookmark not defined.

1.3. Comunicarea cu publicul ................................................................ Error! Bookmark not defined.

2. Principiile ce stau la baza activitatii de relatii cu publicul. ................................................................. 2

2.1. Legislatia privind relatiile publice ................................................................................................ 2

3. Spitalul Orasenesc Fălticeni si comunicarea cu publicul ...................... Error! Bookmark not defined.

3.1 Prezentarea Spitalului Orasenesc Fălticeni...................................... Error! Bookmark not defined.

3.1 Relatia cu publicul a Spitalului Fălticeni......................................... Error! Bookmark not defined.

2. Principiile ce stau la baza activitatii de relatii cu publicul.

Experienta dobandita de catre autoritatile si institutiile publice in ce priveste activitatea de

relatii cu publicul a dus la formularea unor principii.
Principiile formulate se constituie in instrumente prin care se materializeaza principiul
fundamental al relatiilor cu publicul, si anume: cetatenii si organizatiile constituite legal
au dreptul de a se adresa autoritatilor publice prin petitii.
Aceste principii sunt:
- cetatenii beneficiaza de drepturile si libertatile consacrate prin Constitutie si prin alte legi si
au obligatiile prevazute de acestea;
- cetatenii sunt egali in fata legii si a autoritatilor publice, fara privilegii si fara discriminari;
- legea dispune numai pentru viitor, ea nu are un efect retroactiv;
- orice persoana se poate adresa autoritatilor si institutiilor publice pentru apararea drepturilor,
a libertatilor si a intereselor sale legitime;
- libertatea individuala si siguranta persoanei sunt inviolabile;
- autoritatile publice respecta si ocroteste viata intima, familiala si privata a persoanei fizice;
- libertatea de exprimare, a gandurilor, a opiniilor sau credintelor, prin viu grai, prin scris, sau
prin alte mijloace de comunicare in public sunt inviolabile;
- dreptul persoanei de a avea acces la orice informatie de interes public nu poate fi ingradit.
Autoritatile publice, potrivit competentelor ce le revin, sunt obligate sa asigure informarea
corecta a cetatenilor asuprea treburilor publice si asupra problemelor de interes personal;
- exercitarea cu buna credinta a drepturilor si obligatiilor de catre cetateni, precum si, a
autoritatilor si functionarilor publici in solutionarea petitiilor;
- competenta materiala si functionala a autoritatilor publice in solutionarea petitiilor; atunci
cand o petitie depaseste competenta materiala si functionala a autoritatii publice care a primit-
o, aceasta este obligata sa trimita, intr-un termen scurt, autoritatii in a carei competente se
inscrie petitia respectiva; se interzice autoritatilor sau functionarilor publici sa primeasca sau
sa intervina pentru a rezolva acele petitii ce nu cad in competenta lor;
- operativitate in solutionarea petitiilor; autoritatile publice sunt obligate sa solutioneze
petitiile ce cad in competenta lor in termenele legale, care nu pot fi depasite decat in situatii
deosebite, anuntand in prealabil pe petent;
-raspunderea de natura materiala, disciplinara, civila sau penala a autoritatilor si functionarilor
publici pentru modul cum au verificat si solutionat petitiile primite de la cetateni;
- repararea pagubei atunci cand un cetatean a fost vatamat intr-un drept al sau de catre o
autoritate sau functionar public;
- este interzis unei autoritati publice sau unui functionar public care face obiectul unei petitii
(reclamatii, sesizari) sa verifice si sa rezolve reclamatia (sesizarea) indreptata impotriva
acestia.

2.1. Legislatia privind relatiile publice

2
1) Legea 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public

In Romania accesul la orice informatie de interes public este reglementat in legea

544/2001. In sensul prezentei legi:
a) prin autoritate sau institutie publica se intelege orice autoritate sau institutie publica,
precum si orice regie autonoma care utilizeaza resurse financiare publice si care isi desfasoara
activitatea pe teritoriul Romaniei, potrivit Constitutiei;
b) prin informatie de interes public se intelege orice informatie care priveste activitatile sau
rezulta din activitatile unei autoritati publice sau institutii publice, indiferent de suportul ori de
forma sau de modul de exprimare a informatiei;
c) prin informatie cu privire la datele personale se intelege orice informatie privind o persoana
fizica identificata sau identificabila.
Fiecare autoritate sau instituţie publică are obligaţia să comunice din oficiu
următoarele informaţii de interes public:
a) actele normative care reglementeaza organizarea şi funcţionarea autorităţii sau instituţiei
publice;
b) structura organizatorică, atribuţiile departamentelor, programul de funcţionare, programul
de audienţe al autorităţii sau instituţiei publice;
c) numele şi prenumele persoanelor din conducerea autorităţii sau a instituţiei publice şi ale
funcţionarului responsabil cu difuzarea informaţiilor public
d) coordonatele de contact ale autorităţii sau instituţiei publice, respectiv: denumirea, sediul,
numerele de telefon, fax, adresa de e-mail şi adresa paginii de Internet;
e) sursele financiare, bugetul şi bilanţul contabil;
f) programele şi strategiile proprii;
g) lista cuprinzând documentele de interes public;
h) lista cuprinzând categoriile de documente produse şi / sau gestionate, potrivit legii;
i) modalităţile de contestare a deciziei autorităţii sau a institutiei publice.
Accesul la informaţiile fiecariei insitutii se realizează prin:
a) afişare la sediul autorităţii sau al instituţiei publice ori prin publicare în Monitorul Oficial al
României sau în mijloacele de informare în masa, în publicaţii proprii, precum şi în pagina de
Internet proprie;
b) consultarea lor la sediul autorităţii sau al instituţiei publice, în spaţii special destinate
acestui scop.
Orice persoană are dreptul să solicite şi să obţină de la autorităţile şi instituţiile
publice, în condiţiile prezentei legi, informaţiile de interes public. Autorităţile şi instituţiile
publice sunt obligate să asigure persoanelor, la cererea acestora, informaţiile de interes public
solicitate în scris sau verbal.
Solicitarea în scris a informaţiilor de interes public cuprinde următoarele elemente:
a) autoritatea sau instituţia publică la care se adresează cererea;
b) informaţia solicitată, astfel încât să permită autorităţii sau instituţiei publice identificarea
informaţiei de interes public;
c) numele, prenumele şi semnătura solicitantului, precum şi adresa la care se solicită primirea
răspunsului.

3
 Autorităţile şi instituţiile publice au obligaţia să răspundă în scris la solicitarea
informaţiilor de interes public în termen de 10 zile sau, după caz, în cel mult 30 de zile de la
înregistrarea solicitării, în funcţie de dificultatea, complexitatea, volumul lucrărilor
documentare şi de urgenţă solicitării. În cazul în care durata necesară pentru identificarea şi
difuzarea informaţiei solicitate depăşeşte 10 zile, răspunsul va fi comunicat solicitantului în
maximum 30 de zile, cu condiţia înştiinţării acestuia în scris despre acest fapt în termen de 10
zile. Refuzul comunicării informaţiilor solicitate se motivează şi se comunică în termen de 5
zile de la primirea petiţiilor. Solicitarea şi obţinerea informaţiilor de interes public se pot
realiza, dacă sunt întrunite condiţiile tehnice necesare, şi în format electronic.

2) Ordonanţă nr. 27/2002 - privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor

Prezenta ordonanta are ca obiect reglementarea modului de exercitare de catre

cetateni a dreptului de a adresa autoritatilor publice petitii formulate în nume propriu. Dreptul
de petitionare este recunoscut si organizatiilor legal constituite, acestea putând formula petitii
în numele colectivelor pe care le reprezinta.
În sensul prezentei ordonante, prin petitie se întelege cererea, reclamatia, sesizarea
sau propunerea formulata în scris sau prin e-mail, pe care un cetatean ori o organizatie legal
constituita o poate adresa autoritatilor publice centrale si locale, serviciilor publice
descentralizate ale ministerelor si ale celorlalte organe centrale din unitatile administrativ-
teritoriale, societatilor nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum
si regiilor autonome, denumite în continuare autoritati si institutii publice. Conducatorii
autoritatilor si institutiilor publice sunt direct raspunzatori de buna organizare si desfasurare a
activitatii de primire, evidentiere si rezolvare a petitiilor ce le sunt adresate, precum si de
legalitatea solutiilor si comunicarea acestora în termenul legal. Pentru solutionarea legala a
petitiilor ce le sunt adresate conducatorii autoritatilor si institutiilor publice sesizate vor
dispune masuri de cercetare si analiza detaliata a tuturor aspectelor sesizate.
Autoritatile si institutiile publice sunt obligate sa îsi organizeze un compartiment
distinct pentru relatii cu publicul, încadrat cu personalul necesar, care va avea pregatirea
corespunzatoare si care va primi, va înregistra si se va îngriji de rezolvarea petitiilor. Pentru
rezolvarea temeinica si legala a petitiilor compartimentul le va îndruma catre compartimentele
de specialitate, cu precizarea termenului de trimitere a raspunsului.

3) Lege nr. 52/2003 privind transparenta decizionala în administratia publica

Prezenta lege stabileste regulile procedurale minimale aplicabile pentru asigurarea

transparentei decizionale în cadrul autoritatilor administratiei publice centrale si locale, alese
sau numite, precum si al altor institutii publice care utilizeaza resurse financiare publice, în
raporturile stabilite între ele cu cetatenii si asociatiile legal constituite ale acestora.
Legea are drept scop:
a) sa sporeasca gradul de responsabilitate a administratiei publice fata de cetatean, ca
beneficiar al deciziei administrative;
b) sa stimuleze participarea activa a cetatenilor în procesul de luare a deciziilor administrative

4
si în procesul de elaborare a actelor normative;
c) sa sporeasca gradul de transparenta la nivelul întregii administratii publice.
Principiile care stau la baza prezentei legi sunt urmatoarele:
a) informarea în prealabil, din oficiu, a persoanelor asupra problemelor de interes public care
urmeaza sa fie dezbatute de autoritatile administratiei publice centrale si locale, precum si
asupra proiectelor de acte normative;
b) consultarea cetatenilor si a asociatiilor legal constituite, la initiativa autoritatilor publice, în
procesul de elaborare a proiectelor de acte normative;
c) participarea activa a cetatenilor la luarea deciziilor administrative si în procesul de
elaborare a proiectelor de acte normative, cu respectarea urmatoarelor reguli:
1. sedintele autoritatilor si institutiilor publice care fac obiectul prezentei legi sunt publice, în
conditiile legii;
2. dezbaterile vor fi consemnate si facute publice;
3. minutele acestor sedinte vor fi înregistrate, arhivate si facute publice, în conditiile legii.
În sensul prezentei legi, termenii de mai jos se definesc astfel:
a) act normativ - actul emis sau adoptat de o autoritate publica, cu aplicabilitate generala;
b) luarea deciziei - procesul deliberativ desfasurat de autoritatile publice;
c) elaborarea de acte normative - procedura de redactare a unui proiect de act normativ
anterior supunerii spre adoptare;
d) recomandare - orice punct de vedere, sugestie, propunere sau opinie, exprimata verbal sau
în scris, primita de catre autoritatile publice de la orice persoana interesata în procesul de
luare a deciziilor si în procesul de elaborare a actelor normative;
e) obligatia de transparenta - obligatia autoritatilor administratiei publice de a informa si de a
supune dezbaterii publice proiectele de acte normative, de a permite accesul la luarea
deciziilor administrative si la minutele sedintelor publice;
f) asociatie legal constituita - orice organizatie civica, sindicala, patronala sau orice alt grup
asociativ de reprezentare civica;
g) minuta - documentul scris în care se consemneaza în rezumat punctele de vedere exprimate
de participanti la o sedinta, precum si rezultatul dezbaterilor;
h) ordine de precadere - ordinea care determina prioritatea participarii la sedintele publice, în
raport cu interesul manifestat fata de subiectul sedintei;
i) sedinta publica - sedinta desfasurata în cadrul autoritatilor administratiei publice si la care
are acces orice persoana interesata.
Autoritatile administratiei publice obligate sa respecte dispozitiile prezentei legi sunt:
a) autoritatile administratiei publice centrale: ministerele, alte organe centrale ale
administratiei publice din subordinea Guvernului sau a ministerelor, serviciile publice
descentralizate ale acestora, precum si autoritatile administrative autonome;
b) autoritatile administratiei publice locale: consiliile judetene, consiliile locale, primarii,
institutiile si serviciile publice de interes local sau judetean.

http://spital-falticeni.ro/