CARTAS COMERCIALES

De acuerdo al rol o función que desempeñan, las Cartas Comerciales, pueden clasificarse en el siguiente orden:

CARTA DE CONSULTA

Tipo de comunicación escrita cuyo objetivo es preguntar sobre algún aspecto relacionado con alguna actividad de tipo
comercial, en la cual se desea inquirir sobre la mercadería o sus productos. Tiene por función el comparar productos en distintas
empresas, para tomar una determinación acerca de lo cotizado. Se debe elegir las empresas en forma adecuada aplicando la misma
capacidad de criterio para cada una. En su parte estructural consta de membrete, encabezamiento, cuerpo y suplementos.

En el primer párrafo de la introducción se alaba a la empresa diciendo que ha sido elegida entre varias de su misma
categoría para cotizar el producto. En el párrafo de los Conceptos Fundamentales se señala claramente el producto a cotizar, sin
omitir ninguna característica que nos interese saber de éste. Finaliza la carta con el párrafo de la despedida que siempre es de tipo
cordial.

Ejemplo:

Constanza Robles Cabañas.

constanzarc@mail.com

México, D.F., 23 de Enero del 2011.

HEMEROTECA NACIONAL
informacion@hemeroteca.mx

A quien corresponda:

Por medio de la presente, haciendo uso del servicio que ustedes ofrecen a los usuarios del material que se encuentran en la
Hemeroteca Nacional, quisiera solicitar el envió, vía mail, de los archivos DS-13 y DS-18 de la Hemeroteca Nacional.

El motivo de mi solicitud es un trabajo de investigación histórica sobre la etapa del Porfiriato en México como parte de mi
evaluación final en la materia de Historia de México, impartida por el Prof. Luis Ernesto Soles Gómez en la Licenciatura de
Comunicación de la Universidad Autónoma de Morelia.

Agradezco su atención y espero poder recibir la documentación requerida próximamente.

Atentamente
Constanza Robles Cabañas.

APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS:

1. Abra una página de Word.

2. Cambie los márgenes: Izquierdo 4 cm., Derecho 3 cm., Superior 4 cm., Inferior 4 cm.
3. Use interlineado sencillo.
4. Redacte directo al teclado una carta de consulta sobre equipos computacionales para su empresa, recuerde aplicar
los conocimientos adquiridos, siga los pasos mencionados o lea el ejemplo.
5. Cuando se sienta seguro(a) de que ha logrado el objetivo guarde su archivo como CARTADECONSULTA en el
escritorio y luego imprímala. Esta será su segunda evaluación y el segundo ejercicio de su carpeta.
Por si ha olvidado como utilizar los comandos de Word para lograr cambiar los márgenes, esta secretaria podrá ayudarle

CARTA DE RESPUESTA O COTIZACIÓN

Es aquella que envía la empresa que ha sido consultada, en el texto explica todo lo relativo a la mercadería y deja en claro
las condiciones de pago, tanto al crédito como al contado, así mismo, se encarga de interesar al potencial cliente, ofreciendo algún
tipo de garantía adicional al servicio, para conseguir que éste finalmente se decida por realizar la compra en su entidad. Es una
carta breve, por lo cual puede estar constituida sólo de dos párrafos y una amable despedida.

APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS:

1. Abra una página de Word.

2. Cambie los márgenes: Izquierdo 4 cm., Derecho 3 cm., Superior 4 cm., Inferior 4 cm.
3. Use interlineado sencillo.
 4. Igual que en la carta anterior, redactará directo al teclado, pero esta vez contestando la carta de consulta que hizo
su compañera(o), recuerde aplicar los conocimientos adquiridos.
5. Antes de guardar su carta, la profesora le enseñará a configurar el membrete...observe con atención y aplique las
indicaciones. Luego, guarde su archivo como CARTADECOTIZACIÓN e imprima, ya tiene en sus manos la primera parte
de su tercer ejercicio. Felicitaciones!!

ejemplo
Fermín Galarga Puig

Agente comercial

Calle cervantes

Bogotá

30 de marzo de 2019

Sr. Leopoldo García Ruiz

Director Gerente de

Fabricas García

Medellín

Muy señores míos:

En respuesta a la carta de ustedes en la que solicitaban cierto numero de piezas para un proyecto que tiene lugar en navidad, debo
contestarles muy a pesar nuestro que en nuestras instalaciones no disponemos de la máquina capaz de realizar semejante trabajo
en tan poco tiempo.

Podemos en todo caso subcontratar personal de nuestra empresa filial, posponer todos nuestros proyectos y dedicarnos
exclusivamente al vuestro. De esta manera es posible conseguir sus piezas, pero el coste se eleva enormemente a más del doble
de lo establecido.

De usted depende si le convence o no continuar con nosotros.

Quedo a su disposición

Atentamente

(Firmado) Fermín Galarga

(firma)

OJO!! Ahora reestructure su carta y aplique tablas para su cotizacion...adivinó es la segunda parte del ejercicio tres y la
tercera calificación...

CARTA DE PEDIDO

Es un tipo de correspondencia Comercial que tiene como objetivo solicitar el envío de mercadería, por lo tanto debe
hacerse con máximo de seriedad pues representa un compromiso formal de compra. Se debe indicar claramente detalles de la
mercadería que se solicita, precios, cantidad, forma de envío, plazo para su cancelación; para así evitar futuros problemas en el
mundo de los negocios. Si el comprador paga por adelantado debe indicar claramente la forma de pago ya sea por cheque, tarjeta,
etc.
 Al redactar esta carta debemos empezar con una solicitud directa y definida de la mercadería que se necesita.
Generalmente podemos empezar con la frase: “Sírvase enviarme”

“Le rogamos enviarnos”, “Les agradeceríamos nos enviara”. Cualquiera de estos comienzos se convierte en parte de un contrato
escrito entre comprador y vendedor. Luego, proporciones una descripción de cada artículo solicitado, incluyendo nombre, número
de catálogo, color, material, tamaño, precio, y total de la compra. Indique el precio unitario de cada artículo y el costo total. Indique
la cantidad que necesita señalando si va en unidades, display o cajas, etc. Enumere los artículos y descripciones en forma tabulada
dejando un espacio entre cada uno de ellos para facilitar su lectura. Indique el método de pago incluyendo tipo de transporte y el
IVA incluido. Indique si tiene alguna preferencia por algún tipo de envío y si su mercancía la requiere con urgencia.

Compumundo del centro. S.A.

Calle Angel del Campo, núm 120, 5º piso
Col. Balbuena. México, D.F.
Att. Director de ventas.

Muy Señor Mío:

Acuso recibo de los catálogos de productos informáticos que me ha enviado, y de los cuales hay varios que me han interesado.

Por este motivo, le solicito tenga la presente carta como un pedido formal, de los siguientes productos:

- 50 Ratones inalámbricos KYEKYE 2.5 pulgadas ref.456321, de $96.00 c/u.

- 30 Teclados inalámbricos Maximus, ref. 5221-232 de $140.00 c/u.

- 200 extensiones USB 2.0. ref. 123-299 de $8.00 c/u.

Como es habitual, el pago se hará por transferencia, una vez que confirme haber recibido el presente pedido.

Un saludo cordial

Esther Almeida

CARTA DE ENVÍO

Es la nota en que se señala que la mercadería se ha despachado, indicando la cantidad de artículos y detallando las
condiciones en que el pedido ha sido enviado.

Ejemplo:
Suministros de oficinas SUMOFF
c/ Los bancos suizos 22
28080 Madrid

Nº de referencia 34484
Cliente: Torre Van Gogh
41001 Sevilla

En 12 de marzo de 2019

Estimados señores:
De acuerdo con su orden de pedido nº 84, nos complace comunicarles que ya se han remitido los siguientes productos:

20 Ordenadores personales HP Pavilium

20 ratones inalámbricos
20 teclados con cable
20 sillones de masaje HM-3000
1 papelera destructora de documentos
Dicho envío se efectuara de acuerdo a sus especificaciones , atendiendo a que en su ciudad, el día 21 de noviembre es festivo,
por lo que dispondrán de dicho material en la mañana del día 22, tal y como acordamos.
Un saludo atentamente

Raúl Marcos Oficinas

(firma)

CARTA DE RECEPCIÓN

Tipo de comunicación escrita que tiene como objetivo el confirmar que ha recibido una mercadería conforme a lo estipulado
en la carta de remisión o de respuesta a pedido. Generalmente este tipo de comunicación se utiliza para confirmar el recibimiento
de la mercancía. En caso de que la mercadería haya llegado desconforme a lo anteriormente señalado en la carta de pedido, se
enviará una carta de reclamo.
La carta de recepción es de carácter breve y no se explaya en explicaciones.

APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS:

1. Abra una página de Word.

2. Cambie los márgenes: Izquierdo 4 cm., Derecho 3 cm., Superior 4 cm., Inferior 4 cm.
3. Use interlineado sencillo.
4. Ubique el membrete correspondiente a su carta.
5. El desafío esta vez redactar al teclado las tres cartas precedentes, aplicando todo lo aprendido redaccional y
estructuralmente.
6. Antes de guardar sus cartas, verifique que estén correctas y guárdelas como CONTROLC1, cuya nota se
promediará con las anteriores...

Para repasar más de Word algunos datos de nuestra eficiente Secretaria....quien los pueda aplicar tendrá 0,5 décimas extra en su
nota...

Acta de recepción de inmueble

Huanúco Perú a 22 de Marzo de 2013, la presente acta, certifica la recepción del inmueble ubicado en calle Palindromos Número
369 número interior 25 del departamento o estado de Almanadera en Perú.

Yo Antonio Pérez Reinaldo adscrito a la notaría No. 255 de la localidad, certifico el traslado de dominio del inmueble arriba
denominado, en concepto de renta, de conformidad con el contrato de arrendamiento marcado con el número 456/2014
correspondiente.

El Sr. Jacobo Recendiz López, concedo el dominio temporal, del departamento Número 25 del edificio denominado las cruces, al
Sr. Felipe Gonzalez Jimeno, quien lo recibe de plena conformidad en fecha arriba descrita.

Firmamos de conformidad:

Jacobo Recendiz López Felipe Gonzales Jimeno

Firma Firma

Notario
Antonio Pérez Reinaldo
Firma

CARTA DE REMESA
 Es aquella en la que se envía un cheque, un giro o una letra de cambio, para continuar con el curso normal del
negocio. Luego de solicitar información, enviar y recibir el pedido, es lógico que se envíe dinero cancelando su valor. Después de
que la carta de remesa ha sido enviada es necesario que sea contestada inmediatamente para que el remitente sepa que la remesa
no se extravió.
Cuando escribimos una carta de remesa debemos indicar la cantidad de dinero que enviamos y en qué forma se manda,
señalando el número del cheque o documento y el nombre del banco contra el cual se gira. Nos debemos referir al pedido o servicio
recibido y expresar nuestro agradecimiento y despedirnos cortésmente, dejando abierta la posibilidad de nuevas transacciones
comerciales.
Por lo general esta carta origina la respuesta en que la Empresa menciona la recepción del dinero y trata de obtener
nuevos negocios o ventas.
Cuando las relaciones comerciales entre comerciantes y sus proveedores son frecuentes, se eliminan algunas de estas
cartas, pues el comerciante está enterado del producto y sus características y está al día en los precios actuales, por cuanto el
mayorista le envía regularmente nuevas listas de precios y productos. También debemos considerar que en la actualidad, se acude
con mayor regularidad al fax, al teléfono y a la Internet.

Ops!! como ya hemos avanzado bastante en la clasificación y tenemos los modelos para seguir en la estructura de las
carta, ahora es necesario empezar a aplicar las tecnologías...pero nada de asustarse, a todos nos pasa que cuando iniciamos una
nueva aplicación nos confundimos y dudamos; tal y como le pasó al monje de este video...

Ejemplo

DP O40

Barranquilla, 30 de agosto de 2012.

Señores
Carvajal S.A
División ventas
Carrera 7ª No· 24-27
Bogotá

Asunto: remesa

Estimado señor:

Le enviamos el cheque No· 86070-04 por la suma de $ 5.800.000 mil pesos del banco popular de esta ciudad para cancelar la
factura 8611 del 14 de agosto

Gracias por el pedido enviado

Atentamente,

José renteria
Jefe de pagos

Anexo: cheque

ELABORADO POR: GISELLA CANTILLO

APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS:

Ya tenemos los conocimientos básicos, es hora de trabajar solos, en la correspondencia que sigue, se aplican los mismos sistemas
estructurales, tanto como de uso tecnológico, siéntase libre de aplicarlos, ya sea insertanto un logotipo para su empresa, un
encabezado de página, un cambio de color de fondo, tablas, etc. Así que manos a la obra, para ello, usted tomará la idea de que
en alguna parte del proceso de compra venta se produjo una falla y que debe solucionarla por esta vía, deje volar su imaginación, y
redacte al teclado las cartas que siguen...con esfuerzo todo es posible....Este set corresponderá a la Segunda Calificación
Temática...ante cualquier duda, consulte...a su profesora...A leer las definiciones y a trabajar....

Y mientras trabaje que no le vaya a pasar esto....

CORRESPONDENCIA DE AJUSTE.
 Toda empresa busca un algo grado de eficiencia en su funcionamiento, pero no siempre se logra totalmente, porque la
falla humana y la mecánica se producen a menudo, esto significa que suelen suceder esquí cohobaciones, confusiones, exceso de
trabajo, etc. De este modo surge la consecuencia inevitable de malentendidos entre la empresa y sus clientes, desinteligencias que
pueden perjudicar la cordialidad de las relaciones. Las quejas de los clientes y los arreglos de la empresa constituyen el medio de
restablecer la armonía deteriorada. El mantenimiento de relaciones comerciales adecuado es importante actividad del
Departamento de Ventas de la Empresa. La reclamación de los clientes se concibe con criterio constructivo, pues se estima que
las quejas de los clientes le permites a la empresa rectificar procedimiento y políticas deficientes. La correspondencia de ajuste está
constituida por las carta de reclamo o queja y las de ajuste o explicación y la de justificación que emite el proveedor.

CARTA DE RECLAMO

De toda la correspondencia comercial la carta de reclamo son las que merecen mayor cuidado y argumentación en su
redacción, pues representan una queja formal. Esta misiva la escribe el cliente cuando considera perjudicados sus intereses y
plantea en ella su reclamación esperando obtener la solución adecuada, que él mismo sugiere o que deja criterio de la Casa
Comercial. Al formular nuestro reclamo debemos tener presente que su motivo corresponda a un estricto sentido de justicia y de
ética comercial. Si la mercadería perdida o averiada es poca o de mínima cantidad, o su monto es insignificante, no vale la pena
formular un reclamo, pero si el monto del daño merece consideración, no debemos dudar en plantear nuestro reclamo, detallando
con precisión en qué consiste, su valor y cantidad que debe sernos indemnizada. Debe argumentarse con cortesía y seriedad, es
conveniente indicar las pruebas en que se fundamenta la pérdida, tales como hojas de pedido, guías, facturas, recibos, testimonios
reales, etc. En este punto es conveniente aclarar que las quejas pueden originarse en errores de hecho, especialmente de carácter
mecánico o en discrepancias acerca de los términos de una operación , a causa de fallas redaccionales, mecanográficas o a causas
ajenas al proveedor y al cliente, como accidentes interrupciones del transporte, etc. Las reclamaciones por errores de hecho como
mercadería averiada o cambio de pedido son fáciles de exponer pues las pruebas están a la vista. En cambio, las diferencias de
criterio exigen probar un hecho con documentos, como por ejemplo cuando el precio de la mercadería es diferente al indicado en
la cotización. En cualquiera de estos casos el detalle de la pérdida debe indicarse en renglones apartes, para evitar confusiones en
las cantidades, además conviene anotar los artículos faltantes o deteriorados para que el vendedor verifique exactamente dicha
pérdida. Cuando el reclamo sea justo y se desprenda de las argumentaciones y documentación aportada que el comerciante es el
responsable de dicho deterioro, deberá hacerse cargo y satisfacer la petición del comprador. Las cartas eficaces de reclamación
deben reunir cinco características:

Fundamento. La queja debe obedecer a un hecho real.

Especificidad. El enunciado de la reclamación, como el ajuste solicitado debe ser exacto y explícito; es decir, deben manejarse
datos concretos como quién, qué, cuánto, cuándo, dónde.
Firmeza. La reclamación deber expresarse en un tono de completa seguridad, sin vacilaciones.
Serenidad. Por más que el reclamante tenga toda la razón, su exposición debe ser planteada con calma, sin enojo.
Prontitud. Producida la dificultad el cliente debe reclamar de inmediato. La carta de reclamación se ajusta por lo común al siguiente
esquema.
1.- Planteamiento de la situación.
Es necesario que el emisor, de modo cortés y positivo actualice la operación realizada, para que el destinatario recuerde
lo sucedido y tenga una visión clara del hecho.
2.- Fundamentación de la queja.
Se expresa la reclamación en forma precisa y concreta, mediante hechos objetivos y razones irrefutables (que no se
pueden desmentir).
3.- Propuesta de arreglo.
El emisor comúnmente sugiere la solución más atendible para él. En otras ocasiones, deja el arreglo al buen criterio de
la empresa.
4.- Final diplomático.
Una despedida cordial contribuye al mantenimiento de relaciones armónicas.

Ejemplo:

Señor Gerente:

1* Con fecha 15 de junio, efectuamos una compra de artículos de librería, según nota de pedido n°09, con el compromiso de
entrega antes del 30 del mismo mes.
2* Ya transcurrido el plazo, aún no recibimos la mercadería, hecho que ha significado una seria disminución de nuestras
ventas al reiniciarse las actividades escolares, con el perjuicio consiguiente para la clientela.
3* Con el deseo de resolver con rapidez esta demora le rogamos, encarecidamente, nos envíe el pedido en forma inmediata,
por transportes Emeco.
4* Confiados en que usted comprenderá nuestra apremiante situación, le agradecemos desde ya, su amable acogida.
Saluda cordialmente a usted,

CARTAS DE EXPLICACIÓN (AJUSTE)

El criterio aceptado es que pocas cartas como las de ajuste, exigen tanto del el espíritu de equidad y ecuanimidad del
redactor. Sea positiva o negativa su contestación, no debe traslucir molestia ni tampoco exagerar la actitud de servicio, sino dar
explicaciones con moderación. El éxito en el tratamiento de la carta de reclamación lo conseguirá el redactor que considere el
mensaje como escrito por él mismo, situándose en la perspectiva del cliente. Sicológicamente, el redactor de una carta nunca debe
olvidar esta recomendación.

La carta de explicación se utiliza cuando el reclamante está en lo cierto, puesto que el error lo cometió la empresa, la cual
asume la responsabilidad consiguiente. Estas misivas señalan el arreglo adecuado y mantienen la buena disposición del cliente
mediante excusas fundamentadas. Básicamente, su redacción se realiza en base a los siguientes criterios:

1.- Aceptación deferente de la queja.

Si el reclamante tienen la razón, le corresponde a la empresa aceptar la queja cortésmente.
2.- Explicación del error cometido.
Es necesario exponer en forma exacta y honesta las causas del error, pues de esa manera se logra convencer al
reclamante de que no ha habido mala intención en los hechos que se plantean.
3.- Proposición de arreglo.
El redactor comunica al reclamante la solución total o parcial del problema, señalando la forma y la fecha en que se
aplicará.
4.- Expresión de buena voluntad.
Se concluye el mensaje manifestando pesar lo sucedido, asegurando que se tomarán medidas para evitar errores
semejantes.

Ejemplo:

Estimado señor:

1* Comprendemos perfectamente la situación que usted menciona en su atenta del 5 del actual.
2* Justo en esta época nos hacen considerables compras y aunque su pedido se atención con fecha 25 de julio, período de
vacaciones de invierno produjo atoramiento de los despachos en la Sección bodega, lo cual impidió expedirle con toda oportunidad
los artículos solicitados.
3* Usted, no debe tener motivo de preocupación, por cuanto el pedido se lo despachamos el 4 del presente.
4* Sentimos mucho las involuntarias molestias causadas y confiamos en seguir atendiéndolo normalmente.
Atentamente,

CARTA DE JUSTIFICACIÓN

Se escriben cuando la empresa no es responsable del error planteado. Deben persuadir al cliente de su enfoque erróneo
de la situación. Un buen esquema básico de redactarlas es el siguiente:
1.- Replanteo de la Situación.
El redactor plantea la situación desde la perspectiva de la empresa, modificando la versión del reclamante.
2.- Fundamento de la negativa.
Se exponen con exactitud y diplomacia las razones de por qué la reclamación carece de fundamento. Es preciso que la
argumentación se base en hechos objetivos.
3.- Proposición de arreglo amistoso.
En algunas ocasiones, ciertas empresas, para afirmar las relaciones públicas, suelen otorgar alguna franquicia
extraordinaria al reclamante.
4.- Expresión de buena voluntad.
El final del mensaje debe traslucir el espíritu de la organización de seguir prestando al cliente el mejor servicio.

Ejemplo:

De nuestra consideración:
1* Al efectuar el 20 del mes pasado la transacción con crédito por 20 máquina de coser Singer, nuestra firma, prestando
especial atención al servicio que su cooperativa brinda a sus asociados, le concedió rebaja del 155 en el valor de estas afamadas
máquinas.
2* Por tratarse de una estipulación del contrato general de crédito, no estimamos necesario especificar la aplicación del 5%
de recargo por el saldo. Por este motivo, lamentamos no poder satisfacer su petición, puesto que dicho porcentaje corresponde a
los gastos bancarios de cobranza y descuento de las letras que usted nos aceptó.
3* Sin embargo, para facilitar la solución de este problema, le ofrecemos nos firme una letra final a 30 días por los $30.000.-
(Treinta mil pesos) correspondientes a los intereses.
4* Esperamos su amable acogida a esta sugerencia y le reiteramos nuestra mejor disposición.
Atentamente,

Causas Frecuentes de las quejas en cuanto a la Mercadería.

1.- Atraso en la expedición o demora en la recepción.
2.- Error en el despacho.
3.- Acería, merma o alteración del producto a causa del mal embalaje.
4.- Diferencias de calidad y cantidad de las mercancías.

En cuanto al precio.
1.- Precio superior al convenido.
2.- Omisión de descuentos convenidos.
3.- Recargos indebidos.
4.- Menor plazo que el fijado.
5.- Errores de facturación.
Carta de RR.PP

Estas cartas se realizan y envían al momento de estimular ciertas relaciones en el campo personal. De estas se destacan las cartas
de invitaciones y las cartas de felicitaciones.
 Ejemplo
Nicolás Blanco Gutiérrez
Dirección: Calle Mayor, 8, 28013, Madrid
Correo electrónico: nicanrez@hotmail.com
Teléfono: 612384723
Lugar de nacimiento: Madrid, España
Fecha de nacimiento: 4/8/1989

Estimado Sr. Fernández:

Mi compañero Luis Torres, de Desarrollo Web del Norte, me aconsejó que contactara con usted para solicitar este puesto, el cual
estaría encantado de ocupar. Estoy altamente preparado como diseñador, con un largo recorrido en gestión de proyectos y un
historial de trabajos cercanos con los clientes para obtener óptimos resultados. Mi objetivo como diseñador web es desarrollar
diseños creativos y tecnológicamente avanzados. Mi experiencia coincide con las cualidades requeridas para el puesto en
Creative Website Design.

Mi deseo de ayudar a los clientes a conseguir sus objetivos publicitarios me ha llevado a especializarme en sitios web de nuevos
artistas durante mi trabajo anterior con STOMP Media. Durante mi experiencia laboral he conseguido adquirir una serie de
habilidades completas, incluyendo la colaboración estrecha y la resolución de problemas. Me considero sobresaliente en las
siguientes áreas:
– Diseño de estrategias SEO de impulso web que exceden las expectativas de los clientes.
– Gestión del tiempo para asegurar que se cumplan los objetivos en los plazos previstos.
– Desarrollo de ámbitos de proyectos y coordinación de los plazos de entrega.
– Trabajo cercano en el soporte a los clientes para optimizar la fluidez del trabajo.

Espero que podamos hablar sobre mi idoneidad para el puesto. Espero que esté de acuerdo y podamos reunirnos pronto.

Un cordial saludo,

Nicolás Blanco Gutiérrez

Carta de compraventa

Este es la más común de todas las cartas comerciales, donde se llega a redactar las dos partes que se involucra en la operación, o
sea, el que solicita que es el cliente, y el que vende, que en este caso es la empresa.

Ejemplo

En la ciudad de Acapulco, Guerrero siendo las 16:30 horas del día 4 de junio de 2005, reunidos por una parte EL VENDEDOR el C.

Ricardo Vargas Estrada con domicilio en Paseo de los Abedules #727 Col. Los Fresnos de la ciudad de Acapulco, Guerrero y que

se identifica con Credencial para votar del Instituto Federal de Electores (IFE) número 0065343278542, y por otra parte EL

COMPRADOR, la C. Paulina Orozco Quevedo con domicilio en Benjamín Franklin #63 Col. Héroes Ilustres de la ciudad de

Chilpancingo, Guerrero y que se identifica con pasaporte oficial y vigente número C-7654323.

Celebramos una CARTA DE COMPRA VENTA al tenor de las siguientes CLÁUSULAS:

PRIMERA. El VENDEDOR, entrega en este acto a EL COMPRADOR los documentos pertenecientes al vehículo:

HONDA CR-V Tipo particular, color negro con número de motor 567673345656, placas: SDE-455, número de serie S-43245567 y

número de identificación vehicular AP-7653, en adelante EL VEHÍCULO.

Los documentos que entrega de EL VEHÍCULO son:

1. FACTURA ORIGINAL: con fecha del 3 de marzo de 2005 emitida a Ricardo Vargas Estrada por parte de “Automotores del

Sureste SA de CV”.

2. TENENCIA AÑOS: 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 y 2005.

3. VERIFICACIÓN VEHICULAR: años 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 y 2005.

SEGUNDA. EL COMPRADOR después de haber revisado por cuenta propia EL VEHÍCULO detallado en la cláusula anterior, lo

recibe en las condicione de uso que se encuentra.

TERCERA. EL VENDEDOR recibe la cantidad $123,562.45 (ciento veintitrés mil quinientos sesenta y dos pesos 62/100 M.N) y

acepta toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de tránsito en que se haya visto involucrado EL VEHÍCULO objeto de la

compra y que a partir de la fecha de la presente operación de compraventa EL COMPRADOR asuma la responsabilidad inherente

a EL VEHÍCULO.

CUARTA. Ambas partes manifiestan su absoluta conformidad con las CLÁUSULAS que anteceden, firmando al calce para

constancia.

EL VENDEDOR EL COMPRADOR

________________________ ________________________

C. Ricardo Vargas Estrada C. Paulina Orozco Acevedo

TESTIGO TESTIGO

_______________________ ________________________

C. Alicia Fuentes Cancino C. Ernesto Butrón Armenta

Carta moderno cambiado

Este tipo de carta comercial es muy parecido a las cartas que presentan un estilo moderno, la diferencia de esta estriba en que la
firma y despedida que corresponde a la parte final de la carta se suele escribir sobre el costado derecho.

Ejemplo
Masistensi S.A
Av. Los Aires n° 544 - Telf. 882771761

Lima 25 de abril del 2013

Vivadia S.A
Oficina de RRHH
Av. Rezague n° 6262
Telf. 35468462

Asunto: Venta de acciones.

A quien corresponda.
Por medio de la presente, tenemos el agrado de saludar a todas las personas que conforman la empresa Masistensi S.A.

En esta oportunidad deseamos informales sobre la venta de acciones por parte de nuestra compañía. Hace algunos meses atrás
ustedes mostraron interés en adquirir el 30% de nuestras acciones y ese es el motivo por el que nos ponemos en contacto con
ustedes. Dichas acciones se pondrá a la venta a partir del 1 de Mayo del presente año.

Eso es todo lo que queremos comunicarles. Si ustedes continúan interesados en la compra de nuestras acciones y desean más
información no duden en comunicarse con nosotros. Hasta una próxima oportunidad.

Atentamente
Luis Figueroa Blasi
Gerente General
Masistensi S.A

Cartas de comunicados

De este tipo de cartas cabe destacar las cartas circulares, que se presentan como comunicaciones que se dirigen a todo el personal
de la empresa; cartas de comunicaciones internas, las cuales se muestran acompañadas por un certificado; las cartas de saludo,
que se emplean a la hora de realizar invitaciones particulares.

Ejemplo de comunicado empresarial dirigido a un amplio público:

Martes 28 de Mayo de 2013

México D.F.

La empresa Comestibles Baratos S.A de C.V. Anuncia atentamente mediante este comunicado a todos los clientes de esta
cadena de tiendas, que el Día de mañana Miércoles 29 de Mayo de 2013, debido a la huelga de trabajadores empacadores de
esta cadena de tiendas y a la solidaria huelga que hacen junto con ellos algunos empleados de otras áreas, nos veremos forzados
a abrir las tiendas fuera de los horarios habituales de 8:00 A.M a 10:00 P.M, trasladando por única vez los horarios de apertura y
cierre de tiendas a los siguientes horarios:

De 10:00 A.M a 9:00 P.M.

Este cambio será sólo por esta única vez, siendo normales todos nuestros demás servicios.

Esto es sólo temporal, pronto se volverá a la normalidad en el horario de apertura y cierre de nuestros establecimientos.

Atentamente:

Alba Bosa Aguada

Gerente general de tiendas Comestibles Baratos S.A de C.V.

Cartas de informes

Estas pueden ser tanto personal como comercial, donde se da a comunicar cierto mensaje a otros sujetos sean ellos clientes,
proveedores, etc.
Ejemplo

México D.F. a 6 de agosto de 2013

Renato Góngora Cervantes Gerente

General de Almacenes Luna S.A. de C. V.

Mediante la presente, le comunico el resultado de la nueva estrategia de ventas implementada el pasado mes de marzo.

A partir del mes de mayo, aumentaron las ventas en la sección de papelería de esta sucursal.

Entre los productos que más aumentaron ventas, están los bolígrafos marca El Escritor, cuadernos de cien hojas, marca dibu-facil
modelo súper y los lápices marca El Escritor.

Una vez que esté listo el balance semestral, se lo enviaremos para su evaluación.

Atentamente

Francisco Medina Morales

Gerente de ventas

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

1. La Observación

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior
análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor
numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia a sido lograda mediante la observación.
Existen dos clases de observación: la Observación no científica y la observación científica. La diferencia básica entre una y otra esta
en la intencionalidad: observar científicamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qué
es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observación. Observar no
científicamente significa observar sin intención, sin objetivo definido y por tanto, sin preparación previa.

Pasos Que Debe Tener La Observación

A. Determinar el objeto, situación, caso, etc (que se va a observar)

B. Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar)
C. Determinar la forma con que se van a registrar los datos
D. Observar cuidadosa y críticamente
E. Registrar los datos observados
F. Analizar e interpretar los datos
G. Elaborar conclusiones
H. Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si en la investigación se emplean también otras técnicas, en cuyo
caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo)

Recursos Auxiliares De La Observación

Fichas
Récords Anecdóticos
Grabaciones
Fotografías
Listas de chequeo de Datos
Escalas, etc.
Modalidades Que Puede Tener La Observación Científica
La Observación científica puede ser:
Directa o Indirecta
Participante o no Participante
Estructurada o no Estructurada
De campo o de Laboratorio
Individual o de Equipo

Observación Directa y la Indirecta

Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenómeno observando a través de las observaciones
realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografías,
etc., relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron
antes lo mismo que nosotros.

Observación Participante y no Participante

La observación es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado,
para conseguir la información "desde adentro".
Observación participante es aquella e la cual se recoge la información desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social,
hecho o fenómeno investigado. Obviamente, La gran mayoría de las observaciones son no participantes.

Observación Estructurada y No Estructurada

Observación no Estructurada llamada también simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos técnicos especiales.

Observación estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos técnicos apropiados, tales como: fichas,
cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la denomina observación sistemática.

Observación de Campo y de Laboratorio

La observación de campo es el recurso principal de la observación descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos
o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
La observación de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares pre-establecidos para el
efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, también es investigación de
laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.

Observación Individual Y De Equipo

Observación Individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigación igualmente individual, o porque,
dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la observación para que la realice sola.
Observación de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que integran un equipo o grupo
de trabajo que efectúa una misma investigación puede realizarse de varias maneras:

a. Cada individuo observa una parte o aspecto de todo

b. Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones subjetivas de cada una)
c. Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras técnicas.

2. La Entrevista

Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado;
se realiza con el fin de obtener información de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la
investigación.
La entrevista es una técnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicología y, desde su notable desarrollo, en
sociología y en educación. De hecho, en estas ciencias, la entrevista constituye una técnica indispensable porque permite obtener
datos que de otro modo serían muy difícil conseguir.

Empleo De La Entrevista

a. Cuando se considera necesario que exista interacción y diálogo entre el investigador y la persona.
b. Cuando la población o universo es pequeño y manejable.

Condiciones Que Debe Reunir El Entrevistador

a. Debe demostrar seguridad en si mismo.

b. Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede esto puede conseguirse con una buena preparación previa del
entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado.
c. Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse.
d. Comprender los intereses del entrevistado.
e. Debe despojarse de prejuicios y, en los posible de cualquier influencia empática.
3. La Encuesta

La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador.
Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificación de la persona que lo responde, ya que no interesan
esos datos.
Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios del universo, de manera mucho más económica que mediante
entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la técnica misma. Los mismos u otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al
cuestionario, denominándolo encuesta, debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna
relación con el problema que es materia de investigación.

Riesgos que conlleva la aplicación de cuestionarios

a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresión o de disfrazar la realidad).
b. La tendencia a decir "si" a todo.
c. La sospecha de que la información puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera.
d. La falta de comprensión de las preguntas o de algunas palabras.
e. La influencia de la simpatía o la antipatía tanto con respecto al investigador como con respecto al asunto que se investiga.

Tipos de preguntas que pueden plantearse

El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación y, sobre to do,
considerando el nivel de educación de las personas que se van a responder el cuestionario.

1. Clasificación de acuerdo con su forma:

1. Preguntas abiertas
2. Preguntas cerradas
1. Preguntas dicotómicas
2. Preguntas de selección múltiple
1. En abanico
2. De estimación
2. Clasificación de acuerdo con el fondo:
1. Preguntas de hecho
2. Preguntas de acción
3. Preguntas de intención
4. Preguntas de opinión
5. Preguntas índices o preguntas test

4. El Fichaje

El fichaje es una técnica auxiliar de todas las demás técnicas empleada en investigación científica; consiste en registrar los datos
que se van obteniendo en los instrumentos llamados fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor
parte de la información que se recopila en una investigación por lo cual constituye un valioso auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho
tiempo, espacio y dinero.

5. El Test

Es una técnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como objeto lograr información sobre rasgos definidos de la personalidad,
la conducta o determinados comportamientos y características individuales o colectivas de la persona (inteligencia, interés, actitudes,
aptitudes, rendimiento, memoria, manipulación, etc.). A través de preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que son observadas
y evaluadas por el investigador.
Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la necesidad u objetivos del investigador. Son muy utilizados en
Psicología (es especialmente la Psicología Experimental) en Ciencias Sociales, en educación; Actualmente gozan de popularidad
por su aplicación en ramas novedosas de las Ciencias Sociales, como las "Relaciones Humanas" y la Psicología de consumo
cotidiano que utiliza revistas y periódicos para aplicarlos. Los Test constituyen un recurso propio de la evaluación científica.

Características de un buen Test

No existe el Test perfecto; no ha sido creado todavía y probablemente no lo sea nunca.

a. Debe ser válido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si se trata de un test destinado a investigar el
coeficiente intelectual de un grupo de personas".
 b. Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; éstos deben ser los mismos siempre que se los aplique
en idénticas condiciones quien quiera que lo haga. El índice de confiabilidad es lo que dan mayor o menor confianza al
investigador acerca del uso de un determinado test. Existen tablas aceptadas universalmente sobre esos índices y ella nos
hacen conocer que ningún test alcanza in índice de confiabilidad del 100%.
c. Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretación subjetiva del investigador. La Objetividad es requisito
indispensable para la confiabilidad.
d. Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fácil compresión para los investigadores.
e. Debe ser económico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo.
f. Debe ser interesante, para motivar el interés de los investigadores.

6.Cuestionario

Es el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las

investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado
por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y
organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada
planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
información que se precisa.

Planeación para el uso del cuestionario

Primero se debe decidir lo que se esta tratando de obtener mediante el uso del
cuestionario. Considere el uso del cuestionario asi:

* Las personas a quienes necesita preguntarles están ampliamente dispersas.

* El proyecto de sistemas están involucrados una gran cantidad de personas y tiene sentido saber que proporción de un grupo dado.

* Se está haciendo un estudio exploratorio y se quiere medir la opinión general.

Fundamentos de escalas:

Las razones para las escalas son:

* medir las actitudes o características de las personas que responden el cuestionario. En esta respuesta pueden ser combinadas o
agrupadas para reflejar esta información.

* Hacer que los interlocutores juzguen los temas del cuestionario. Si el analista de sistemas está interesado en la manera en que es
cotizado cada uno de los reportes.

Medición:
- Nominal: los analistas pueden obtener totales de cada clasificación
- Ordinal: permiten clasificación, implica también ordenamiento de rango.
- De intervalo: poseen las características de que los intervalos entre cada uno de los números son iguales. Debido a esto se puede
realizar.

7.El Censo

Se denomina censo, en estadística descriptiva, al recuento de individuos que conforman una

población estadística, definida como un conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan
las observaciones. El censo de una población estadística consiste básicamente, en obtener
mediciones del número total de individuos mediante diversas técnicas de recuento, y que se hace
cada 10 años.

El censo es una de las operaciones estadísticas que no trabaja sobre una muestra, sino sobre la
población total; mientras que el período de realización depende de los objetivos para los que se
necesiten los datos. Por ejemplo, en diversos países se llevan a cabo censos poblacionales que por
lo general se realizan cada 4 años, mismo período utilizado para censos agropecuarios.
8.Que es el muestra

En estadística se conoce como muestreo a la técnica para la selección de una muestra

a partir de una población.

Al elegir una muestra aleatoria se espera conseguir que sus propiedades sean
extrapolables a la población. Este proceso permite ahorrar recursos, y a la vez obtener
resultados parecidos a los que se alcanzarían si se realizase un estudio de toda la
población.

Cabe mencionar que para que el muestreo sea válido y se pueda realizar un estudio
adecuado (que consienta no solo hacer estimaciones de la población sino estimar
también los márgenes de error correspondientes a dichas estimaciones), debe cumplir
ciertos requisitos. Nunca podremos estar enteramente seguros de que el resultado sea
una muestra representativa, pero sí podemos actuar de manera que esta condición se
alcance con una probabilidad alta.

En el muestreo, si el tamaño de la muestra es más pequeño que el tamaño de la

población, se puede extraer dos o más muestras de la misma población. Al conjunto de muestras que se pueden obtener de la
población se denomina espacio muestral. La variable que asocia a cada muestra su probabilidad de extracción, sigue la llamada
distribución muestral.

9.Evaluación económica

La evaluación económica (EE) se defi ne como el conjunto de técnicas empleadas para el

análisis sistemático de los costes y benefi cios de las alternativas comparadas en una toma de
decisión concreta. La estrategia básica de la EE es analizar comparativamente la relación entre
el coste de los recursos empleados (procedimiento quirúrgico, fármacos, etc.) y los resultados
(benefi cios) obtenidos de su aplicación, y constituye un pilar fundamental para apoyar la toma
de decisiones al respecto.

10.La experimentación

La experimentación, método común de las ciencias

experimentales y las tecnologías, consiste en el
estudio de un fenómeno, reproducido generalmente en un laboratorio, en las condiciones
particulares de estudio que interesan, eliminando o introduciendo aquellas variables que
puedan influir en él. Se entiende por variable o constantemente cambiante todo aquello
que pueda causar cambios en los productos de un experimento y se distingue entre
variable único, conjunto o microscópico.

La propiedad particular de la definición es "controlada". La variable independiente es un

evento que se incorpora al experimento y se quiere ver cómo influye en la variable
dependiente, que no es sometida la llaman experimental y de control. Se mide la característica antes y después del evento. Un
estudio longitudinal con un panel, que es un grupo de personas representativas del hábitat y de dimensión muestral adecuada, a las
cuales se le aplica un cuestionario en espacios de tiempo continuados, es un experimento controlado por las variables que se
estudian: cambios en los hábitos de compra, evolución de los valores humanos, influencias de un cambio social, impacto de la
información, etc. Sí que sería aplicar estas teorías a los hechos sociales actuales pero incluso a hechos pasados, que en su
percepción éstos pueden ser modificados por los historiadores, manejando otras fuentes y con el cambio de su misma imaginación
personal.

La investigación bibliográfica
 es:

– Apoyar y sustentar el trabajo investigativo que se quiere realizar.

– Evitar el desarrollo de investigaciones que ya se han llevado a cabo
anteriormente.
– Permitir la toma de conocimiento sobre experimentos previamente
elaborados para poder repetir los mismos pasos si es necesario.
– Ayudar en la continuación de investigaciones previas que fueron
interrumpidas o que no se completaron.
– Facilitar la recolección de información pertinente y el establecimiento del marco teórico.
 Ejemplos: oraciones en presente

1. She reads the newspaper every day. (Ella lee el periódico cada día).

2. We come to school by bus. (Nosotros vamos a la escuela en autobús).

3. You work very hard. (Tú trabajas muy duro)

4. She likes to sit in the sun. (A ella le gusta sentarse en el sol)

We play in the park every day. (Nosotros jugamos en el parque cada día)
He watches his son in the park. (Él observa a su hijo en el parque)

7.We always try to arrive on time. (Nosotros siempre tratamos de llegar a tiempo)

He always walks to school. (Él siempre camina para ir a la escuela)

5. She does the work of two people. (Ella hace el trabajo de dos personas)

The dog chases the cat all around the house. (El perro persigue al gato por toda la casa)
 EL ORIGEN DE LAS NOT AS MUSICALES

Casi todos sabemos que hay siete notas en la escala musical: Do, Re, Mi, Fa, Sol, La y Si, pero,
¿alguna vez te has preguntado por qué las notas tienen el nombre que tienen?
Guido D’Arezzo. Fuente.
Guido d’Arezzo (Arezzo, Italia 991 – 1033) fue el monje benedictino que dio nombre a las seis
primeras notas musicales de la escala mayor (Do, re, mi, fa, sol, la). A este nuevo sistema lo
denominó solmisación, término que ahora conocemos como solfeo.
Hasta ese momento habían sido denominadas por las siete primeras letras del alfabeto, y se
empezaba por la nota que actualmente conocemos como La. El sistema de notación musical
americano ha seguido hasta estos días con el modelo que se empleaba en la Edad Media antes de
que Guido revolucionase el panorama musical.
Para llevar a cabo dicho cambio, D’Arezzo se basó en el himno a San Juan, más conocido como Ut
Queant Laxis, que tenía la característica de subir un tono en la entonación de cada nuevo
hemistiquio (verso). Esta cualidad le venía como anillo al dedo ya que así, a sus alumnos les sería
más fácil aprender las notas musicales asociando un tono a una sílaba concreta.

Himno a San Juan, conocido como Ut Queant Laxis. Elaboración

propia.
Si nos fijamos en cada uno de los hemistiquios que componen este himno, y más concretamente en la primera sílaba de cada uno
de ellos, vemos que coinciden con los nombres de las notas que usamos hoy en día, a excepción de la primera de todas ellas, que
en aquel entonces se denominó Ut.
REPORT THIS AD
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“Ut queant laxis/ Resonáre fibris/ Mira gestórum/ Fámuli tuórum/ Solve pollúti/ Lábii reátum/ Sancte Ioánnes”
En el siglo XVIII, Giovanni Battista Doni cambió la nota Ut por Do. De esta manera cantar era más sencillo al tratarse de una sílaba
acabada en vocal. A día de hoy no se sabe si el cambio de nombre fue por Dominus (Señor) o por ser su apellido Doni.
Existen algunas teorías sobre por qué Guido sólo nombró seis de las siete notas que empleamos actualmente. Lo más probable es
que no lo hiciese porque no aparece la nota Si en el himno a San Juan, aunque algunos creen que es porque se trataba de un tono
diabólico y por tanto no la quiso nombrar.
A finales del siglo XVI, Anselmo de Flandes “descubrió” esta última nota y la nombró Si por las iniciales de Sancte Iohannes, que si
recordáis es el último hemistiquio del himno a San Juan.
Guido está considerado el padre de la música ya que, además de nombrar las seis primeras notas musicales, como ya hemos
explicado, les asignó una posición en el tetragrama. Con la nueva nota “descubierta” por Anselmo de Flandes fue necesario añadir
una nueva línea al tetragrama de D’Arezzo y surgió lo que conocemos como pentagrama.
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