Técnicas de comunicación, información

y negociación
Esquema

Ideas clave

¿Cómo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos a adquirir
Introducción

+ Información

A fondo
No dejes de ver…
Webgrafía
Bibliografía
2
Test
TEMA
 Técnicas de comunicación, información y negociación
Esquema

Elementos de la Comunicación

TEMA 2 – Esquema
El proceso de Comunicación
La comunicación en
Objetivos del proceso de Comunicación
prevención: canales y tipos
Barreras de la Comunicación

Diferencias entre Comunicación e Información

Información. Condiciones de
Características de las presentaciones y técnicas para su mejora

2
eficacia

Etapas de un proceso de Negociación

Importancia de negociar; para qué negociar

Técnicas de negociación
Tipos básicos de negociación

Negociadores y estilos de negociar

El Plan de Comunicación

Política de comunicación Información en prevención

Metodología
Otras Actuaciones en Materia de Prevención
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

Ideas clave

2.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para estudiar este tema lee el capítulo 2: Técnicas de comunicación,

información y negociación del manual de la asignatura.

Para el estudio de este tema se recomienda realizar una primera lectura al objeto de
obtener una idea general de sus contenidos básicos, seguida de una segunda lectura en
la que el alumno concrete por medio de esquemas o mapas mentales sus elementos más
importantes. A continuación es momento de acometer el estudio propiamente dicho,
para lo cual se recomienda utilizar técnicas como la memoria visual o reglas
nemotécnicas.

2.2. Objetivos y conocimientos a adquirir

El presente tema tiene por objeto explicar en qué consiste la comunicación como
proceso, haciendo especial hincapié en su importancia en el ámbito de la prevención
de riesgos laborales. No en vano, la comunicación en prevención no difiere del modelo
clásico de comunicación, en tanto en cuanto integra sus elementos básicos, responde a
sus objetivos y se tiene que enfrentar a las mismas barreras e impedimentos que
cualquier otro proceso comunicativo.

2.3. Introducción

Como veremos, con carácter previo conviene matizar tanto la diferencia entre
comunicación en prevención y comunicación preventiva, como las diferencias
entre información y comunicación.

Sentado lo anterior, analizaremos dos aspectos relacionados con la comunicación en las

organizaciones de gran importancia, como son las presentaciones y las técnicas de
negociación.

TEMA 2 – Ideas clave 3

 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

Por último, pero no menos importante, descenderemos a un plano menos teórico para
analizar en qué consiste lo que se ha venido a llamar la política de comunicación.
Entendemos por política de comunicación la estrategia de la entidad para cumplir sus
objetivos y obligaciones en este ámbito, que se concretan en el Plan de Comunicación.
Dicho documento contempla tanto las acciones de comunicación externas como las
internas. En estas últimas encuentra acomodo la información en prevención que la
organización debe transmitir a sus trabajadores.

TEMA 2 – Ideas clave 4

 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

+ Información

A fondo

Notas Técnicas de Prevención

Es recomendable la lectura de las siguientes NTP:

NTP 453. La negociación en la prevención de riesgos laborales (I): concepto y

esquema básico.
NTP 454. La negociación en la prevención de riesgos laborales (II): la técnica
negociadora.
NTP 559. Sistema de gestión preventiva: procedimiento de control de la información
y formación preventiva.
NTP 685. La comunicación en las organizaciones.

Todas estas Notas Técnicas de Prevención están disponibles la web del INSHT:
http://www.insht.es

La comunicación en las organizaciones

Fernández Collado, C. (2005). La comunicación en las organizaciones. Ed. Trillas.

Este libro de Carlos Fernández Collado, reeditado en 2005,

centra con acierto los conceptos clave de la comunicación
organizacional.

TEMA 2 – + Información 5
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

La Comunicación en acción: informe sobre la nueva cultura de la gestión

Costa, J. (2001). La Comunicación en acción: informe sobre la nueva cultura de la

gestión. Paidós Ibérica.

Joan Costa es uno de los más prestigiosos comunicólogos de

la actualidad. Esta obra es un compendio de ciencia de la
comunicación aplicada.

El libro está disponible (EN PARTE) en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://books.google.es/books?id=1gKibZTMHfAC&printsec=frontcover

Cómo crear un plan de comunicación

Ofrece las líneas maestras para diseñar un plan de comunicación, así como contenidos
de interés sobre la comunicación en las organizaciones, situaciones de crisis,
comunicación interna, presentaciones, etc.

El artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.empresasypersonas.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-de-
comunicacin.html

TEMA 2 – + Información 6
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

No dejes de ver…

La comunicación

Presentación que muestra el proceso de la comunicación, los factores que intervienen

en ella y sus diferentes tipos o formas.

El vídeo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.youtube.com/watch?v=5r-a2h_164M

Doce hombres sin piedad

Título original: 12 Angry Men (Twelve Angry Men)

Año: 1957
Duración: 95 min.
País: Estados Unidos
Director: Sidney Lumet
Reparto: Henry Fonda, Lee J. Cobb, E.G. Marshall, Jack
Warden, Ed Begley, Martin Balsam, John Fiedler, Robert
Webber, Jack Klugman, Edward Binns, Joseph Sweeney,
George Voskovec

Considerada una obra maestra del cine, esta película dirigida en 1957 por Sidney Lumet
y protagonizada por Henry Fonda, es mucho más que una vehemente crítica sobre el
sistema judicial de EEUU. Su mayor interés para el objeto de nuestro estudio radica en

TEMA 2 – + Información 7
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

el potencial de las dotes comunicativas del protagonista, que logra hacer cambiar de
parecer al resto de los miembros del jurado, creando dudas razonables sobre la
culpabilidad del acusado. Destaca por su importancia la comunicación no verbal, que
además de transmitir información se convierte en una eficaz arma de persuasión.

Webgrafía

Es de interés consultar las siguientes webs y blogs:

Adolfo Corujo. Comunicación y marketing online:

http://www.adolfocorujo.com
CoMsultor en Diplomacia online:
http://blog.francescgrau.com
Periodista digital:
http://www.periodistadigital.com
Estrategias de comunicación:
http://strat-comm.blogspot.com.es
Comunicación corporativa:
http://mouriz.wordpress.com/tag/comunicacion-externa

TEMA 2 – + Información 8
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

Bibliografía

Baddeley, A. (1999). Memoria humana. Teoría y Práctica. Madrid: Ed. Mc. Graw Hill.

Buzan, T. Cómo usar su mente con máximo rendimiento. Bilbao: Ed. Deusto.

Collado Fernández, C. (1991) La comunicación en las organizaciones. Ed. Trillas.

Costa, J. (2001). La Comunicación en acción. Informe sobre la nueva cultura de la

gestión. Ed. Paidos Ibérica.

Escandell Vidal, M.V. (2005). La comunicación. Madrid: Ed. Gredos.

Fisher. R., & Ury, W. (1996). Getting to yes. Arrow Business Books.

González, I. Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La

comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. Programa
Coninpyme, Centro de Información.

Katz, D., y Kahn, R. (1977). Psicología social de las organizaciones. México: Ed. Trillas.

Kissinger, H. (1969). American Foreign Policy.

Pasquali, A. (1979). Comprender la comunicación. Caracas: Ed. Monte Ávila.

Reardon, K.K. (1981). La persuasión en la comunicación. Teoría y contexto. Barcelona:

Ed. Paidós.

Robinson, E.J. (1971). Comunicación y relaciones públicas. México: Ed. CECSA.

Varona, F. Las auditorías de la Comunicación Organizacional desde una perspectiva

académica estadounidense. Department of Communication Studies. San José State
University.

Vázquez Burgos, M.A. (2004). El profesional de las relaciones externas. Barcelona: Ed.
Bosch.

TEMA 2 – + Información 9
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

Villafañe, J. (1992). Importancia de los programas de identidad visual en la gestión

estratégica de la imagen corporativa.

TEMA 2 – + Información 10
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

Test

1. Comunicación preventiva es:

A. El proceso mediante el que la organización difunde las políticas de seguridad
de la empresa.
B. El sistema de comunicaciones externas para prevenir y paliar los efectos de
una crisis de relaciones públicas en una empresa.
C. Un método que tiene por objeto adelantarse a las necesidades de comunicación
de la entidad.

2. Los dos elementos clave de la comunicación son:

A. El emisor y el mensaje.
B. El mensaje y el código.
C. El emisor y el receptor.

3. ‘La comunicación es el cemento que mantiene unidas las unidades de la

organización’, es una afirmación de:
A. Katz y Khan.
B. Lucas Marín.
C. Paolo Freire.

4. La persuasión es:
A. Una capacidad ajena al proceso de comunicación.
B. Una fase de la comunicación.
C. Aunque no es una fase de la comunicación, es intrínseca a todo acto de
comunicación.

5. En referencia a la retroalimentación (feedback):

A. La retroalimentación negativa tiene más importancia que la positiva.
B. La retroalimentación positiva tiene más importancia que la negativa.
C. La retroalimentación negativa es tan importante como la positiva.

6. La comunicación interna se integra en:

A. La comunicación organizacional.
B. La comunicación institucional.
C. La comunicación mercadológica.

TEMA 2 – Test 11
 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

7. Con carácter general podemos afirmar que:

A. En toda información hay comunicación.
B. En toda comunicación hay información.
C. La comunicación puede ser unilateral.

8. Señala la secuencia correcta de las fases de la negociación:

A. Preparación; análisis de la contraparte; inicio de la negociación; intercambios;
propuestas; acuerdo.
B. Análisis de la contraparte; preparación; inicio de la negociación; intercambios;
propuestas; acuerdo.
C. Preparación; inicio de la negociación; análisis de la contraparte; propuestas;
intercambios; acuerdo.

9. Una de estas tres opciones no es un tipo de negociación.

A. Competitiva.
B. De consenso.
C. De subordinación.

10. El trabajador debe recibir el Manual General de Prevención, las normas generales
de prevención:
A. En un plazo no superior a 15 días desde su incorporación.
B. El mismo día de su incorporación.
C. En un plazo no superior a 30 días desde su incorporación.

TEMA 2 – Test 12