Identificación del entorno del

proyecto

Jonathan Alex Venegas Araya

Proyecto de titulo

Instituto IACC

26-01-2020
 Desarrollo

Respuesta N°1

 Nombre Empresa: Banco Estado.

 Descripción general: podemos decir que es el único banco estatal comercial de chile, el
cual fue creado en 1953, su función es prestar servicios de índole financiera a empresas y
particulares, los principales giros que tiene este banco son préstamos de consumo,
hipotecarios, a las PYME y los ahorros.
 Dirección: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1111.
 Distribución del personal según su sexo: 5.019 hombres y 4.878 mujeres, el cual nos da
un total de 9.897 trabajadores.
 Misión: Acompañar a las empresas y las personas del país pudiendo dar las soluciones
financieras para que puedan lograr todos sus proyectos de vida, el cual es una
herramienta muy potente que apoya a chile en el camino al desarrollo integral.
 Visión: trabajamos para ser el mejor banco público del mundo y ser la empresa más
querida de chile.

Organigrama:
Respuesta N°2

 El área a seleccionar será la Plataforma pequeña empresa del Banco Estado.

 El servicio que entrega el banco en la plataforma “Pequeña Empresa”, es

primordialmente atender a los clientes que tienen promedio de ventas anuales de los dos
últimos años entre UF 2.401 a UF 25.000, el cual el ejecutivo es dar distintos tipos y
formas de financiamiento y asesoramiento para que crezcan mucho sus empresas.

 los productos que ofrece la plataforma a sus clientes se encuentran:

 Cuentas Corrientes.
 Líneas de Crédito.
 Líneas Multiproducto.
 Chequera Electrónica.
 Tarjetas de Crédito.
 Financiamientos Agrícolas.
 Financiamiento Forestal.
 Financiamiento Ganadero etc.
Flujograma:
Respuesta N° 3

Las razones que elegí esta área de la empresa primordialmente es la necesidad de dar un buen
servicio a los clientes, el cual esta entidad bancaria tiene un impacto social muy grande y una
rentabilidad razonable el cual la banca de pequeñas empresas tiene una gama muy grande de
productos y servicios el cual analizaremos las falencias que hay entre cliente y ejecutivo y todas
las dificultades que hay en los procesos bancarios.

Los continuos reclamos de los clientes, el cual se ven afectados en la calidad de la atención de
los ejecutivos y la dificultades en la información de los productos y servicios, otra mejora que
tenemos que hacer es el tiempo de espera y la post venta el cual no tienen una atención
preferencial y deben esperar tiempos muy largos.

El área que seleccione es la atención de los ejecutivos de plataforma el cual quiero administrar de
la mejor manera y poder dar una buena atención a los clientes y todo lo relacionado con la
administración ya sea de recursos y personal, la carrera que estoy cursando es la Administración
de Empresa.
 Bibliografía

 Iacc,semana 1, 2020,

https://campus.iacc.cl/ultra/courses/_4722_1/outline/edit/document/_447210_1?courseId

=_4722_1