ING.

JOSE ELIAS FIGUEROA GARCIA

 ¿Qué es la Calidad?

 La calidad es algo intangible que se basa en la percepción.

 La calidad se puede definir:
𝑃
𝑄=
𝐸
Q=Calidad
P=Desempeño
E=Expectativas
 La Calidad se define como el grado con el que un conjunto
de características inherentes cumple los requisitos. Las
características pueden ser cuantitativas o cualitativas.
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
 TECNICAS Y ACTIVIDADES DEL
CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad es el uso de técnicas y actividades para lograr,
mantener y mejorar la calidad de un producto o servicio. Implica la
integración de las siguientes técnicas y actividades:
 Especificaciones de lo que se necesita.
 Diseño del producto o servicio, para cumplir con las
especificaciones.
 Producción o instalación que cumplan todas las intenciones de las
especificaciones.
 Inspección para determinar la conformidad con las
especificaciones.
 Examen del uso, para obtener información para modificar las
especificaciones.
La adopción de estas actividades proporciona el mejor producto o
servicio al cliente, a un costo mínimo, con la intención de obtener una
mejora continua.
 ¿Qué es un Proceso?
 Un proceso es un conjunto de actividades
interrelacionadas que usan estradas especificas para
producir salidas especificas. La salida de un proceso
generalmente es la entrada de otro.
 Proceso se refiere tanto a actividades comerciales como
de producción.
 Cliente se refiere tanto a los clientes internos como
externos.
 Proveedor se refiere tanto a proveedores internos como
externos
 AREAS RESPONSABLES DE LA CALIDAD

 La responsabilidad por la calidad se delega a las

diversas áreas con autoridad para tomar decisiones
sobre la calidad. Además, un método de rendición de
cuentas, como costos, frecuencia de errores o unidades
no conformes.
AREAS RESPONSABLES DE LA CALIDAD
VENTAS: ELEMENTOS DE CALIDAD
 Los requisitos para establecer la calidad de un
producto o servicio son:
 Características de desempeño.
 Características sensoriales.
 Instalación, configuración o ajuste.
 Normas y reglamentos legales aplicables.
 Verificación de la calidad.
 COMPUTADORAS Y CONTROL DE
CALIDAD
 Las necesidades de la función de calidad que satisface
la computadora son:
 Recopilación de datos.
 Análisis e informes de datos.
 Análisis estadísticos.
 Control de procesos.
 Pruebas e inspección.
 Diseño de sistemas.