Sunteți pe pagina 1din 14

CHESTIONAR AUTOEVALUARE ACTIVITATI MARKETING SI LOGISTICA

START-UP FINANTAT IN CADRUL PROIECTULUI “Start up hub: Laboratorul antreprenorilor”

Din data de …………..

SCURTA PREZENTARE FIRMA FINANTATA

Denumire firma: Be FIT SRL (exemplu – completati denumirea firmei dvs.)

Orasul unde isi desfasoara activitatea: Brasov (exemplu)

Descrierea activitatii: Centru de fitness (exemplu)

Nume si prenume antreprenor: Adriana Xulescu (exemplu)

SECTIUNEA 1 – Locatia. Semnalizare si design interior.


(ATENTIE – Nu completati decat daca intrebarile sunt relevante pentru modelul dvs. de afacere)

1.1 – Punctul de lucru unde va desfasurati activitatea este semnalizat printr-o placheta inscriptionata
cu numele societatii si adresa, amplasata in exteriorul cladirii, la loc vizibil?
A. ☐ Da
B. ☐ Nu
C. ☐ Nu este cazul (imi desfasor activitatea exclusiv la terti)

1.2 – Pentru firmele cu activitate de tip B2C (firme care prin activitatea lor se adreseaza populatiei) si-
au semnalizat corespunzator locatia unde functioneaza punctul de lucru, astfel incat aceasta sa fie
vizibila si sa comunice clientilor imaginea marcii produsului / serviciilor oferite?
A. ☐ Da
B. ☐ Partial
C. ☐ Nu

Observatii: (exemplu) la data primei completarii a formularului sediul punctului de lucru este in curs de
amenajare si obtinere a autorizatiei de construire pentru firma luminoasa exterioara. Data estimata
pentru finalizarea lucrarilor este…………
1.3 – Daca ati bifat optiunea Da sau Partial la intrebarea de mai sus, va rog sa descrieti modul in care v-
ati semnalizat locatia la exterior si respectiv ce anume intentionati sa mai realizati in acest sens, pe
termen scurt

Raspuns:…………………

De exemplu: Am amplasat o caseta iluminata cu LED deasupra vitrinei, in plan paralel, cu dimensiunile de
200 x 70 cm si respectiv o caseta iluminata cu LED, la marginea dreapta a vitrinei, amplasata in consola
(perpendicular pe planul vitrinei), avand dimensiunile de 70 x 70 cm. Casetele au fost amplasate in baza
autorizatiei de construire nr…. Din ….. emisa de primaria……………

La nivelul traficului pietonal am obtinut aprobarea primariei pentru amplasarea unui totem / people
stopper cu dubla fata, pe care vom amplasa afise de exterior cu dimensiunea de 70 x 110 cm.

1.4 – Daca interiorul spatiului unde va desfasurati activitatea este functional, va rugam sa descrieti
modul in care elementele de design interior / mobilier / comunicare pun in evidenta marca si
identitatea afacerii dvs.

Descriere elemente de design interior / mobilier / comunicare personalizate:


………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

De exemplu: In cazul salii noastre de fitness, la receptia salii, counter-ul (biroul de receptive) este
personalizat cu logo-ul si marca “Be fit!”, si este confectionat din PAL avand culorile marcii, alb, albastru
si gri. Vestiarele au usi albastre, dulapurile sunt din table vopsita in culoarea albastru, pe pardoseala s-a
aplicat un autocolant de podea cu logo-ul Be Fit! Prosoapele sunt albe cu broderie albastra Be Fit! Iar
echipamentul personalului angajat este in doua culori, short albastru, tricou alb imprimat Be Fit! Si
incaltaminte alba.

1.5 – Cat de bine apreciati ca este semnalizata locatia unde va desfasurati activitatea la exterior si
respectiv cat de puternic este pus in evidenta brandul, la interior, respectiv prin alte mijloace care
sunt determinante pentru activitatea finantata in cadrul proiectului (ex: biciclete sau scutere pentru
inchiriat, etc)?

(pentru a realiza o astfel de apreciere, va rugam sa luati in considerare si standardul principalilor


concurenti de pe piata locala)

Foarte slaba Slaba Nici slaba nici buna Buna Foarte buna

Semnalizarea exterioara a ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
locatiei este in prezent
Comunicarea brandului la ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
interiorul locatiei este in
prezent
De retinut: Coco Chanel spunea candva “Imbraca-te neglijent si oamenii isi vor aminti
hainele, imbraca-te impecabil si oamenii si vor aminti femeia”. Asa si cu imaginea afacerii dvs.
din jurul punctului de lucru unde va desfasurati activitatea ori a reprezentantilor firmei!

1.6 Cati bani ati investit pana in prezent in semnalizare exterioara, interioara si promovarea brandului
la locul desfasurarii activitatii?

A. ☐ Sub 5.000 lei


B. ☐ Intre 5.000 si 15.000 lei
C. ☐ Intre 15.000 si 25.000 lei
D. ☐ Peste 25.000 lei

1.7 – Cati bani intentionati sa investiti in urmatoarele 6 luni in semnalizare exterioara, interioara si
promovarea brandului la locul desfasurarii activitatii?

A. ☐ Sub 5.000 lei


B. ☐ Intre 5.000 si 15.000 lei
C. ☐ Intre 15.000 si 25.000 lei
D. ☐ Peste 25.000 lei

1.8 – Cat de importanta credeti ca este acest gen de comunicare (exterioara si interioara) pentru
specificul afacerii dvs.?

A. ☐ Ambele sunt putin importante


B. ☐ Comunicarea exterioara este oarecum importanta, cea interioara mai putin importanta
C. ☐ Comunicarea exterioara este mai putin importanta, cea interioara este oarecum importanta
D. ☐ Ambele sunt foarte importante

1.9 – Care sunt factorii care va limiteaza atingerea unui nivel ridicat de comunicare / semnalizare
exterioara si interioara pentru locul de desfasurare a activitatii dvs.? (variante multiple de raspuns)

(pentru exemplificare, va rog sa enumerate in paranteza, dupa fiecare varianta de raspuns bifata, cateva
elemente care stau la baza optiunii de raspuns aleasa)

A. ☐ Bugetul limitat nu permite deocamdata investitii mai mari in aceasta directie


B. ☐ Factori ce tin de configuratia exterioara a spatiului (ex: vitrina prea scurta, atic vitrina ingust,
etc)
C. ☐ Factori ce tin de configuratia interioara a spatiului (ex: suprafata mica, pardoseala invechita,
etc)
D. ☐ Factori ce tin de birocratie (ex: in mun. Sibiu, autorizarea unei casete luminoase dureaza min.
3 luni)
E. ☐ Factori ce tin de existenta unei identitati de brand (ex: nu s-a realizat inca un logo si o denumire
comerciala pentru produsul / serviciul nostru sau urmeaza sa fie inregistrata la OSIM)
F. ☐ Alti factori (ex: locatia prezenta este una temporara si pana gasim un spatiu cu vad commercial
mai bun nu vom investi sume mari de bani in imagine exterioara si interioara)

De retinut: Daca activitatea dvs. presupune interactiune directa cu clientii la punctul


dvs. de lucru, acordati atentie aspectelor ce tin de modul in care imaginea punctului de lucru
corespunde imaginii pe care dvs. doriti sa o asociati produsului / serviciului dvs. De asemenea,
fiti atenti la elementele ce tin de vizibilitate stradala (si mai noi pe hartile online), astfel incat sa
imaginea exterioara a locului unde va desfasurati activitatea sa ajute potentialii clienti sa va
gaseasca usor, sa inteleaga pe loc ce fel de afacere isi desfasoara activitatea in acel lor, etc.

Logistica

1.10 – Daca firma dvs. se incadreaza in categoria celor care lucreaza cu publicul, incaseaza numerar,
pastreaza la punctul de lucru mijloace fixe, tehnica de calcul, materii prime, materiale sau stocuri
de marfa detine un document intitulat “analiza de risc la Securitate fizica” intocmit de un specialist
autorizat?
A. ☐ Da
B. ☐ Este in curs de contractare si realizare iar executia lucrarii va fi gata in……saptamani
C. ☐ Nu

1.11 – Ce masuri de protectie la securitate fizica ati implementat la punctul de lucru al firmei dvs.?

(variante multiple de raspuns)

A. ☐ Sistem de alarma conectat la un dispecerat de monitorizare plus contract de interventie firma


paza
B. ☐ Sistem de supraveghere video (interior / exterior / interior si exterior)
C. ☐ Usi si ferestre cu grad ridicat de securitate (nu doar tamplarie termoizolanta)
D. ☐ Proceduri interne de organizare a protectiei bunurilor firmei (ex: la plecare se incuie toate cele
2 usi dinainte de incaperea unde se afla caseta de valori unde tinem incasarile zilnice sau laptop-
urile, etc)
E. ☐ Cutie de valori incastrata in pardoseala cu sensor de miscare conectat la centrala sistemului
de alarma pentru depozitarea incasarilor cash pe durata noptii
F. ☐ Alte masuri (ex: zidul despartitor dintre spatiul firmei si spatiul vecin a fost demolat si
transformat din zid
De retinut: Daca activitatea dvs. este vizibila prin natura ei, presupune depozitarea de
bunuri cu valoarea ridicata, stocuri de marfa (sau chiar materii prime) la punctul de lucru unde
va desfasurati activitatea, si mai cu seama sume de bani lasate peste noapte in firma, inseamna
ca puteti fi o tinta pentru hoti, iar in acest sens recomandarea este sa contractati o analiza de risc
la Securitate fizica si sa implementati toate masurile prevazute in respectivul document deoarece
ele va pot fi de folos prin: descurajarea hotilor, identificarea acestora sau evitarea amenzilor
pentru nerespectarea legislatiei in vigoare, in cazul in care hotii vor vizita firma si mergeti la politie
pentru a reclama evenimentul.

SECTIUNEA 2 – Produsul / Serviciul


(ATENTIE – Nu completati decat daca intrebarile sunt relevante pentru modelul dvs. de afacere)

2.1 – Care este stadiul dvs. de lansare / punere pe piata a produsului sau serviciului ce face obiectului
planului de afaceri finantat?

A. ☐ Etapa de pregatire in vederea lansarii / punerii pe piata (inclusiv activitati de autorizare)


B. ☐ Produsul / serviciul este recent lansat / pus pe piata dar nu a inceput sa genereze venituri
relevante
C. ☐ Produsul / serviciul este recent lansat / pus pe piata si a inceput sa genereze venituri relevante
(faza de crestere)

2.2 – Daca ati raspuns cu B sau C la intrebarea 2.1, cum apreciati gradul actual de diferentiere al firmei
dvs. fata de concurenta, prin prisma factorilor din tabelul de mai jos?

Factor de diferentiere Foarte slaba Slaba Nici slaba, nici Buna Foarte buna
buna
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
calitatea intrinseca a
produsului / serviciului
Diferentierea prin pret / ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
tarif
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
distributie / locatie
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
promovare online
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
promovare offline
Diferentierea prin servicii ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
asociate

(daca vreunul dintre factorii de diferentiere nu se aplica firmei dvs., nu bifati nicio optiune)
2.3 – Care sunt factorii de diferentiere unde credeti ca puteti realiza cele mai progrese in urmatoarele
6 luni si de ce?

Raspuns:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Exemplu: serviciul Be Fit! Se va diferentia odata cu receptionarea celor 2 X aparate adresate sportivilor si
care vor fi unice in Brasov. De asemenea, implementarea platformei online care va fi pusa gratuit la
dispozitia abonatilor, pentru managementul programelor de antrenament, va aduce un plus de valoare
abonatilor nostri in conditiile in care niciun concurent nu ofera ceva asemanator

2.4 – Daca ati completat tabelul de la intrebarea 2.2, va rugam sa il mai completati odata, insa de data
aceasta sa bifati raspunsurile care va propuneti sa corespunda situatiei firmei dvs. peste 6 luni.

Factor de diferentiere Foarte slaba Slaba Nici slaba, nici Buna Foarte buna
buna
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
calitatea intrinseca a
produsului / serviciului
Diferentierea prin pret / ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
tarif
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
distributie / locatie
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
promovare online
Diferentierea prin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
promovare offline
Diferentierea prin servicii ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
asociate

De retinut: Diferentierea consta in proiectarea unui set de diferente semnificative,


specific, care confera produselor si serviciilor dvs. o valoarea distinctive, autonoma in raport cu
serviciile oferite de concureta, pentru segmentele tinta de clienti. A fi primul, a demonstra
traditia, a te specializa in ceva, a fi la moda / a raspunde ultimelor trenduri, a produce/presta
intr-un anume mod pot fi factori de diferentiere puternici. Monitorizati relevanta factorilor de
diferentiere odata cu cresterea firmei pentru ca odata cu cresterea firmei, factorii initiali de
diferentiere tind sa se erodeze!
Un alt factor puternic de diferentiere poate fi propria poveste. Daca ai o poveste reala, sincera
si relevanta pentru ceea ce faci, foloseste-te de ea pentru ca oamenii sa te cunoasca mai bine.

2.5 – Cat de matur este produsul / serviciul raportat la asteptarile pietei si respectiv concurenta?
A. ☐ Insuficient de matur dar este abia la inceput si cunoastem asteptarile segmentelor relevante
de clienti, respectiv avem resursele necesare pentru a-l imbunatati in scurt timp
B. ☐ Insuficient de matur dar este abia la inceput , avem resursele necesare pentru a-l imbunatati
dar trebuie mai intai sa cercetam aspecte legate de asteptarile anumitor segmente de clienti
C. ☐ Insuficient de matur dar este abia la inceput, cunoastem asteptarile segmentelor relevante de
client dar nu avem resursele necesare pentru a-l imbunatati in scurt timp
D. ☐ Suficient de matur pentru a nu fi inferiori concurentei dar trebuie sa identificam noi modalitati
pentru a reusi sa ne diferentiem de concurenta si respectiv sa acumulam resurse suplimentare
pentru a pune in practica elementele de diferentiere identificate
E. ☐ Suficient de matur pentru a nu fi inferiori concurentei dar trebuie sa acumulam resurse
suplimentare pentru pune in practica acele elemente care ne vor diferentia de concurenta (in mod
relevant)

2.6 – Cum culegeti feedback de la clientii dvs. si cum masurati nivelul lor de multumire fata de
produsul / serviciul dvs.? (se pot bifa mai multe variante de raspuns)

A. ☐ Prin discutii individuale la sediul firmei


B. ☐ Prin discutii telefonice la max. 3 zile de la efectuarea tranzactiei / prestarea serviciului
C. ☐ Prin chestionar online transmis automat dupa efectuarea tranzactiei / prestarea serviciului
D. ☐ Prin alte metode…………………………………………………………………………………………………………………..

2.7 – Cine interactioneaza cu clientii in scopul culegerii de feedback?

A. ☐ Doar asociatul unic al firmei


B. ☐ Doar asociatul majoritar si asociatul(ii) minoritari ai firmei
C. ☐ Atat asociatii cat si angajatii
D. ☐ Asociatul majoritar si rude apropiate ale acestuia care nu au nici calitatea de asociat si nici
cea de angajat
E. ☐ Doar angajatii firmei

2.8 – De la cati client solicitati feedback?

A. ☐ Ocazional (sub 10% din clienti)


B. ☐ Intre 10% si 50% din clienti
C. ☐ Majoritatii clientilor (intre 50% si 75% din clienti)
D. ☐ Aproape tuturor clientilor / tuturor clientilor (+75% din clienti)

2.9 – Cum stocati feedback-ul de la clientii dvs. in vederea analizei si controlului?

A. ☐ Nu stocam datele in mod special


B. ☐ Stocam partial datele, in special cele care indica sugestii sau reclamatii
C. ☐ Stocam toate datele oferite de clienti
D. ☐ Altele …………………………………………………………………………………………………………………..
2.10 – Daca la intrebarea 2.1 ati ales varianta B de raspuns (produsul/serviciul nu genereaza
deocamdata venituri relevante), care este cel mai important lucru asupra caruia trebuie sa va
concentrati in urmatoarele 3 luni pentru a stimula incasarile?

Raspuns: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Exemplu: datorita feedback-ului de pana in prezent, rezulta ca trebuie sa dublam numarul de instructori
in weekend si in timpul saptamanii, in intervalul 17: 00 – 20:00

De retinut: Daca nu incercati sa aflati ce cred clienții dvs. despre produsul sau serviciul
dvs., niciodata nu veti putea sa le oferiti acestora cea mai buna experienta!

SECTIUNEA 3 – Pretul / Tariful


(ATENTIE – Nu completati decat daca intrebarile sunt relevante pentru modelul dvs. de afacere)

3.1 – Daca la intrebarea 2.1 ati ales varianta B sau C de raspuns, respectiv ca produsul / serviciul dvs. a
inceput sa genereze venituri, selectati (daca este cazul) care factori de diferentiere a preturilor ii folositi
ori intentionati sa ii folositi in cadrul politicii de pret (variante multiple de raspuns):

A. ☐ Preturi adaptate categoriilor de client


B. ☐ Preturi adaptate locului de vanzare
C. ☐ Preturi functie de momentul vanzarii
D. ☐ Preturi functie de imaginea produsului / serviciului
E. ☐ Niciuna dintre variantele de mai sus

3.2 – Din momentul intrarii pe piata si pana in prezent ati realizat vreo actiune de promovare prin pret
a produselor / serviciilor dvs.? (practicarea unor preturi / tarife reduse pe o perioada limitata de timp)

A. ☐ Da, cel putin o data


B. ☐ Da, o singura data iar campania este in plina desfasurare la momentul completarii
chestionarului
C. ☐ Nu

3.3 – Daca ati raspuns cu A sau B la intrebarea precedenta (3.2) Care a fost impactul campaniei asupra
vanzarilor? Dar asupra numarului de clienti?

A. ☐ Veniturile au crescut, la fel si numarul de clienti


B. ☐ Veniturile au ramas relativ constante, doar numarul de clienti a crescut usor
C. ☐ Veniturile au scazut usor iar numarul de client a ramas relative constant
D. ☐ Veniturile au scazut, la fel si numarul de clienti
3.4 - Daca ati raspuns cu A sau B la intrebarea precedenta (3.2) Care a fost impactul campaniei asupra
comportamentului de cumparare al clientilor?

A. ☐ Reducerea a stimulat cumpararea unor cantitati mai mari de produse / servicii


B. ☐ Reducerea a stimulat diversificarea preferintelor clientilor fata de produsele / serviciile noastre
C. ☐ Reducerea nu a stimulat cumpararea unor cantitati mai mari de produse / servicii
D. ☐ Reducerea nu a stimulat diversificarea preferintelor clientilor fata de produsele / serviciile
noastre

De retinut: Studiati materiale teoretice despre elasticitatea cererii in functie de pret


si analizati cu atentie cum puteti adapta eficient conceptele teoretice la afacerea dvs.!

3.5 – Firma dvs. utilizeaza elementul pret / tarif pentru (variante multiple de raspuns):

A. ☐ Rasplatirea fidelitatii
B. ☐ Stimularea incercarii produsului / serviciului de catre client noi
C. ☐ Rasplatirea recomandarii produselor / serviciilor firmei de catre clientii actuali catre noi clienti
D. ☐ Alte ocazii / tipuri de actiuni de marketing

3.6 – Daca ati bifat cel putin o optiune de raspuns la intrebarea precedenta (3.5), identificati ce
instrumente ati folosit pentru transmiterea reducerii (variante multiple de raspuns):

A. ☐ Program de fidelizare de tip card de fidelitate


B. ☐ Vouchere (printate sau online) distribuite prin forte proprii
C. ☐ Asocierea la un program colectiv de fidelizare (card de fidelitate colectiv, emis de un operator
privat, banci, etc)
D. ☐ Site de reduceri
E. ☐ Altele

De retinut: Acordati o atentie deosebita masurilor active / pasive pe care firma dvs. le
intreprinde constant in vederea cresterii fidelitatii clientilor. Definiti standardul de calitate pe
care firma trebuie sa il ofere clientilor si asigurati-va ca toti angajatii firmei cunosc ceea ce au de
facut pentru a isi aduce contributia la atingerea standardului dorit, respectiv monitorizati ca toti
angajatii actioneaza conform standardului dorit, chiar si atunci cand nu sunteti prezenti in firma!
Cautati masuri active de sustinere a fidelitatii clientilor dvs. si urmariti efectul acestora in timp.
Pretul nu este printre masurile cele mai productive pe termen lung dar poate fi de folos unui
start-up care abia incepe sa isi creasca baza de client si sa acumuleze know-how despre piata.

SECTIUNEA 4 – Distributia / Locatia


(ATENTIE – Nu completati decat daca intrebarile sunt relevante pentru modelul dvs. de afacere)

4.1 – Ce canale de distributie utilizeaza firma dvs.? (variante multiple de raspuns)


A. ☐ Magazin / stand / punct de vanzare propriu
B. ☐ Magazin online propriu
C. ☐ Magazine online ale altor comercianti online
D. ☐ Platforme online nationale (ex: emag)
E. ☐ Platforme online internationale (ex: amazon, ebay)
F. ☐ Mici magazine stradale individuale
G. ☐ Mici magazine individuale amplasate in centre comerciale
H. ☐ Lanturi de magazine
I. ☐ Hypermarketuri
J. ☐ Piete agroalimentare
K. ☐ Altele………………………..

4.2 - Utilizand lista canalelor de distributie de mai sus, identificati care este cel mai puternic canal de
distributie (genereaza cele mai mari vanzari):

……………………………………………….

4.3 - Utilizand lista canalelor de distributie de mai sus, identificati care este cel mai slab canal de
distributie (genereaza cele mai mici vanzari):

……………………………………………….

4.4 - Utilizand lista canalelor de distributie de mai sus, identificati care este canalul de distributie care
va poate aduce in viitor cea mai mare crestere:

……………………………………………….

4.5 - Utilizand lista canalelor de distributie de mai sus, identificati care este canalul de distributie care
va ofera un avantaj competitiv fata de concurenta?

……………………………………………….

4.6 – Pe care dintre canalele de distributie de mai jos firma dvs. este net inferioara concurentei directe?

(variante multiple de raspuns)

A. ☐ Magazin / stand / punct de vanzare propriu


B. ☐ Magazin online propriu
C. ☐ Magazine online ale altor comercianti online
D. ☐ Platforme online nationale (ex: emag)
E. ☐ Platforme online internationale (ex: amazon, ebay)
F. ☐ Mici magazine stradale individuale
G. ☐ Mici magazine individuale amplasate in centre comerciale
H. ☐ Lanturi de magazine
I. ☐ Hypermarketuri
J. ☐ Piete agroalimentare
K. ☐ Altele………………………..

4.7 – Cat de dependenta este firma dvs. de distribuitori sau parteneri / colaboratori externi pentru
vanzarea produselor / serviciilor sale?

L. ☐ Independenta in sensul ca firma noastra nu colaboreaza cu distribuitori sau parteneri externi


pentru vanzarea produselor / serviciilor si nici nu se doreste crearea de parteneriate comerciale
M. ☐ Independenta in sensul ca firma noastra nu colaboreaza cu distribuitori sau parteneri externi
pentru vanzarea produselor / serviciilor dar se are in vedere si crearea de parteneriate comerciale
N. ☐ Slab dependenta, in sensul ca firma colaboreaza cu distribuitori sau parteneri externi insa
ponderea vanzarilor generate prin acestia nu depaseste 25%
O. ☐ Relativ dependenta, in sensul ca firma colaboreaza cu distribuitori sau parteneri externi iar
ponderea vanzarilor generate prin acestia nu depaseste 50%
P. ☐ Foarte dependenta, in sensul ca firma colaboreaza cu distribuitori sau parteneri externi iar
ponderea vanzarilor generate prin acestia depaseste 75%
Q. ☐ Captiva in sensul ca firma isi realizeaza vanzarile de produse / servicii exclusiv prin distributor
sau parteneri externi

4.8 – Strategia dvs. de distributie in primul an al afacerii este:

(doar pentru acele start up-uri care lucreaza cu parteneri externi / distribuitori)

A. ☐ Neuniforma (exclusiva sau selectiva)


B. ☐ Intensiva (cat mai multe colaborari)
C. ☐ Selectiva (doar distribuitori ce corespund anumitor criterii)

De retinut: Cand va ganditi la distributie (sau locatie) cautati sa aveti o perspectiva


mai larga asupra tututor legaturilor care pot fi facute pentru ca produsul / serviciul dvs. sa ajunga
la o masa cat mai mare de client care formeaza grupul tinta de clienti. De regula, produsele sau
serviciile sunt realizate intr-un singur loc iar potentialii clienti sunt raspanditi intr-o anuma arie
geografica iar in timp ce promovarea are rolul sa ii aduca pe acestia la dvs., distributia are rolul
sa faca produsul / serviciul disponibil in locul unde se afla clientii.

SECTIUNEA 5 – Promovarea
(ATENTIE – Nu completati decat daca intrebarile sunt relevante pentru modelul dvs. de afacere)
5.1 – Ati intreprins pana in prezent vreo actiune / campanie de promovare a produselor / serviciilor si
respectiv crestere a notorietatii produselor / serviciilor firmei dvs? Daca da, in ce medii s-a desfasurat
aceasta si ce instrumente de comunicare ati utilizat? (variante multiple de raspuns)

A. ☐ Stradal sau in locatii bine determinate / relevante, utilizand distributia de flyere, vouchere, etc
B. ☐ In mediile profesionale, avand contact direct cu potentialii clienti (vizite, prezentari, targuri –
expozitii, congrese, diverse evenimente de afaceri, activitati ale camerelor de comert, etc)
C. ☐ In mediile profesionale, avand contact direct cu potentialii influentatori
D. ☐ In medii publice, ca participant la diverse evenimente relevante pentru activitatea firmei
E. ☐ In mediul online (ex: anunturi platite, SEO website / magazin online, newsletter, social media
– creare comunitate)
F. ☐ Prin intermediul mass-media clasice (ex: ziare locale, radio local, tv local)
G. ☐ Prin intermediul panotajului exterior (ex: bannere, panouri stradale, people stopper, etc)

5.2 - Ati intreprins pana in prezent vreo actiune care sa stimuleze incercare produselor / serviciilor dvs.?
Daca da, ce tehnici ati folosit? (variante multiple de raspuns)

A. ☐ Oferirea de mostre gratuite din produs / Prestatii gratuite pentru servicii sau realizarea unei
demonstratii gratis
B. ☐ Oferirea unor preturi / tarife de incercare a produsului / serviciului
C. ☐ Asocierea unui produs gratis (jn vederea promovarii acestuia) la achizitia oricaror alte produse
din oferta firmei
D. ☐ Oferirea de cadouri promotionale la locul de vanzare
E. ☐ Organizarea unui concurs in cadrul unui eveniment sau la locul de vanzare
F. ☐ Altele

De retinut: Probabil orice afacere aflata la inceput poate concepe o actiune prin care
sa stimuleze potentialii clienti sa incerce produsele / serviciile acesteia. Deseori cuvantul “gratis”
poate atrage atentia asupra dvs. Folositi-va de puterea cuvantului “gratis” pentru a stabili o
legatura cu clientii, a incerca sa le explicati de ce sunteti diferiti, ce beneficii aduceti dvs. nevoilor
acestora si de ce nu, utilizati si un stimulent pentru ca acestia sa revina la dvs. pentru ca in unele
cazuri poate o singura impresie (fie ea si buna) nu este suficienta pentru ca oamenii sa va tina
minte ori sa descopere cu adevarat acele detalii care ii vor determina sa apeleze la dvs. in
continuare.
Si nu uitati cum se spune, o singura data ai ocazia sa faci o prima impresie buna! Chiar si atunci
cand oferiti ceva “gratis”, clientii dvs. vor evalua calitatea produsului / serviciului primit, nu faptul
ca a fost gratis! Acest sfat se aplica si atunci cand organizati concursuri ori ale actiuni care au la
baza premii (sau “giveaway”).

5.3 – Daca firma dvs. a bifat ca a intreprins pana in prezent actiuni de promovare in scopul cresterii
notorietatii, promovarii vanzarilor si stimularea incercarii produselor / serviciilor, ati reusit sa masurati
in vreun anume fel rezultatele acestor actiuni? (variante multiple de raspuns)
A. ☐ Da, prin masurarea vanzarilor / numarului comenzilor (offline si/sau online)
B. ☐ Da, prin masurarea cererilor de informatii primite pe email sau telefonic
C. ☐ Da, prin masurarea traficului pe website / magazinul online
D. ☐ Da, prin inregistrarea feedback-ului ca urmare a distribuirii de mostre / realizarea de prestatii
gratuite
E. ☐ Da, prin colectarea de date despre potentiali clienti
F. ☐ Da, prin alte metode precum…………………..
G. ☐ Nu a fost posibila masurarea rezultatelor acestor actiuni
H. ☐ Nu am acordat atentie masurarii rezultatelor acestor actiuni / Nu am stiut cum sa masor
rezultatele

5.4 – Daca firma dvs. a bifat ca a intreprins pana in prezent actiuni de promovare in scopul cresterii
notorietatii, promovarii vanzarilor si stimularea incercarii produselor / serviciilor, ati masurat
cheltuielile realizate in acest scop? Daca da, in ce interval se situeaza bugetul dvs. cheltuit pana in
prezent?

A. ☐ Sub 4.500 lei


B. ☐ Intre 4.501 – 9.000 lei
C. ☐ Intre 9.001 – 15.000 lei
D. ☐ Peste 15.000 lei

5.5 – Daca firma dvs. a bifat ca a intreprins pana in prezent actiuni de promovare in scopul cresterii
notorietatii, promovarii vanzarilor si stimularea incercarii produselor / serviciilor, ce anume ati schimba
ori ati imbunatati pe viitor ca urmare a experientei acumulate?

Raspuns: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5.6 – Comunicarea in cadrul firmei dvs. este intr-un singur sens, dinspre firma spre client? Daca nu, care
sunt modalitatile prin care urmariti activ feedback-ul (pozitiv sau negativ) din partea clientilor?

A. ☐ Oferiti un formular dedicat feedback-ului din partea clientilor care este directionat exclusiv
catre managerul afacerii?
B. ☐ Oferiti un canal de chat live cu clientii pe website-ul firmei?
C. ☐ Contactati clientii dupa o anumita perioada de la incheierea tranzactiei / prestarea serviciului?
D. ☐ Realizati o vizita gratuita pentru o verificare si/sau discutii cu clientul dupa o anumita perioada
de la prestarea serviciului?
E. ☐ Sunati clientii regulat?
F. ☐ Folositi chestionare post-tranzactie / prestatie pentru masurarea satisfactiei clientilor?
G. ☐ Informati activ clientii ca va pasa de parerea lor?
H. ☐ Monitorizati parerile si imaginea firmei pe internet / social media?
I. ☐ Alte masuri……………………………………………
De retinut: Obtinerea de feedback din partea clientilor trebuie sa fie o constanta a
antreprenorului, iar pentru aceasta trebuie sa utilizeze atat masuri active cat si pasive, in lista de
raspunsuri de la intrebarea de mai sus regasindu-se exemple de masuri din ambele categorii.

IN FINAL:

- Partea de comunicare si promovare este de departe cea mai complexa si dinamica, iar
numarul de intrebari relevante pentru aceasta ar depasi cu mult scopul acestui
chestionar, insa ceea ce trebuie sa retineti este ca firma dvs. trebuie sa isi planifice
actiunile de comunicare / promovare, sa le aloce obiective clar definite care sa poata fi
masurate si sa isi aleaga mijloacele de implementare cele mai eficiente (intai eficienta
si apoi costul) pentru a ajunge la clientii tinta identificati.
- Acest instrument se numeste Calendar de marketing bazat pe obiective (goal-based
marketing road map) si consta in identificarea tuturor obiectivelor de marketing pe care
firma dvs. doreste sa le atinga de-a lungul unui orizont de timp clar definit, si respectiv
a actiunilor care vor conduce la atingerea respectivelor obiective.
- Aceasta inseamna inceperea unui ciclu neintrerupt de actiuni planificate de marketing
care isi vor atinge sau nu obiectivele, insa din care firma va culege feedback constant si
isi va imbunatati strategia de marketing si de comunicare.

Nu uitati si nu subestimati importanta actiunilor de studiere a pietei. Realizati observatii tematice si


inregistrati structurat rezultatele observate (ex: numarul de client ai concurentei, in anumite momente
ale lunii, sau ale zilei) pentru a putea sa surprindeti aspecte practice care pot imbunatati activitatea dvs.

Folositi si chestionarul ca instrument pentru realizarea de cercetari cantitative, pentru culegerea de


informatii pe care ulterior sa le introduceti in tabele excel pentru a putea studia informatia primara
precum distributia frecventelor absolute si respectiv pentru a realiza prelucrari de complexitate redusa
asupra datelor colectate precum determinarea frecventelor relative, a celor cumulate, ori a calcula
indicatori precum media sau media, si de a reprenta seriile de date prin diagrame (grafice).