Diagnóstico Final Caso - 3

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
“CLOUD 365”
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
PROFESOR:
Mg. PONCE SANCHEZ, CARLOS FIDEL
INTEGRANTES:
ALLCCA HUAREZ, MAICOL 20110194I
ALVARADO GARRIAZO, JULIO CESAR 20110006H
BALTODANO TORRES, EFRAIN HOOVER 20114063F
BENAVIDES ZEGARRA, JORDI 20111251F
MELENDEZ MOLINA, DIEGO ALFREDO 20111148K
VILCA CACERES, JAVIER 20120148J
LIMA, 05 DE JULIO DEL 2016

“Año de la consolidación del Mar de Grau”
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL “CLOUD 365”
ÍNDICE
ÍNDICE .................................................................................................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................. 3
CAPÍTULO 1: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................ 4
DATOS DE CONSTITUCIÓN ............................................................................................................................ 4

RUBRO O GIRO.............................................................................................................................................. 4
UBICACIÓN Y ALCANCE DE MERCADO O SERVICIO ....................................................................................... 4
FORMA Y ESTRUCTURA DE GESTIÓN ............................................................................................................ 5
DEFINICIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................................................................ 5
MISIÓN ............................................................................................................................................... 5
VISIÓN ................................................................................................................................................ 5
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES .................................................................................................................. 6
ATRIBUTOS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................................ 6
VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................................... 6
CAPÍTULO 2: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ............................................................................................... 7
ANALISIS EXTERNO ...................................................................................................................................... 7

Analisis PESTE ................................................................................................................................. 7
Fuerzas de Porter ........................................................................................................................... 10
Matriz EFE........................................................................................................................................ 12
ANALISIS INTERNO ...................................................................................................................................... 12
Organización .................................................................................................................................... 12
Auditoria Interna .............................................................................................................................. 13
Cultura Organizacional ................................................................................................................... 15
Liderazgo .......................................................................................................................................... 15
Matriz EFI ......................................................................................................................................... 16
MATRICES COMBINATORIAS ....................................................................................................................... 17
Matriz FODA .................................................................................................................................... 17
CAPÍTULO 3: DIAGNOSTICO FUNCIONAL OPERACIONAL ..................................................................... 18
DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS DEL NEGOCIO............................................................................................... 18

Gerencial General ........................................................................................................................... 18
Dirección Comercial ........................................................................................................................ 19
Dirección de la línea de negocio ................................................................................................... 19
Dirección de administración .......................................................................................................... 21
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA ................................................................................... 23
Proceso de ventas .......................................................................................................................... 23
CAPÍTULO 4: DIAGNOSTICO COMERCIAL ................................................................................................. 24
SITUACIÓN DEL MERCADO ......................................................................................................................... 24

Mercado objetivo ............................................................................................................................. 24
Perspectivas de los clientes .......................................................................................................... 24
ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES ........................................................................................ 25
Factores Críticos de Éxito .............................................................................................................. 25
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Matriz de Perfil Competitivo ........................................................................................................... 25

Análisis de la cartera de Negocios ............................................................................................... 26
Cloud essentials................................................................................................................................................ 26
Cloud essentials más ....................................................................................................................................... 26
Cloud expert más .............................................................................................................................................. 26
Information worker ............................................................................................................................................ 26
Computación en la nube .................................................................................................................................. 27
CAPÍTULO 5: DIAGNOSTICO TECNOLÓGICO ............................................................................................ 37
MATRIZ COMPARACIÓN TECNOLÓGICA ..................................................................................................... 37

PLATAFORMA TECNOLÓGICA ..................................................................................................................... 46
CAPÍTULO 6: DIAGNÓSTICO DE PROCESOS ............................................................................................ 48
PROCESO DE ASIGNACIÓN DEL CONSULTOR A LA OPORTUNIDAD DE CLIENTE ........................................ 48

PROCESO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN...................................................................................... 49
PROCESO DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS POR SOLICITUD ...................................................................... 50
PROCESO DE CIERRE DE VENTA ............................................................................................................... 51
PROCESO DE SUSTENTO DE SOLUCIÓN, APROBACIÓN DE LA PROPUESTA.............................................. 52
PROCESO DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS POR SOLICITUD ...................................................................... 53
CAPÍTULO 7: DIAGNOSTICO FINANCIERO ............................................................................................................. 54
ESTADOS FINANCIEROS ..................................................................................................................................... 54

PRINCIPALES RATIOS FINANCIEROS....................................................................................................................... 56
CAPÍTULO 8: APORTE DE INGENIERÍA ................................................................................................................... 58
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................................................................... 58

CAUSAS DEL PROBLEMA .................................................................................................................................... 58
PROBLEMAS Y OBJETIVOS .................................................................................................................................. 58
DESARROLLO DE LA APLICACIÓN.......................................................................................................................... 59
ANÁLISIS ECONÓMICO ...................................................................................................................................... 63
CONCLUSIONES .................................................................................................................................................... 64
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................................ 66
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INTRODUCCIÓN
La computación en nube es un término general para todo lo que implica la entrega de servicios
de hospedaje a través de Internet. Estos servicios están ampliamente divididos en tres
categorías: Infraestructura-as-a-Service (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y Software-as-
a-Service (SaaS). EL nombre de nube fue inspirado por el símbolo que se utiliza a menudo para
representar a la Internet en los diagramas de flujo y diagramas.
CLOUD 365 incursiona en este rubro de negocio, se creó en el año 2012 por el señor Javier
Gonzales, Ruben Parodi y Enrique Valdez con el objetivo de ofrecer a sus clientes las
soluciones tecnológicas más avanzadas en el entorno de Cloud Computing. Desde aquel
entonces, CLOUD se ha constituido como unas de las empresas líderes en el mercado en la
línea Office 365 de tecnología Microsoft.
La clave de su crecimiento consiste en la especialización y claridad de competencias y ofertas

al mercado. Sus consultores y profesionales tienen amplia experiencia y trayectoria en la
implementación de soluciones de negocios para diversos sectores económicos entre los que
figuran el financiero, telecomunicaciones, servicios, construcción, minería y retail.
CLOUD 365 brinda asesoramiento integral para ayudar a definir una estrategia Cloud coherente
con sus necesidades, de acuerdo a sus requerimientos de confidencialidad, funcionalidad e
infraestructura del cliente.
Su propuesta de valor se basa en 3 pilares fundamentales:
 Una definición clara de procesos de negocios

 Optimización de los procesos mediante innovación tecnológica
 Consultoría, actualización y capacitación continua
Sus servicios van alineados a los 3 pilares de valor, y los materializan a través de soluciones y
tecnologías de Microsoft, líder mundial en lo que refiere a innovación y software empresarial.
Como extensión al valor de negocios, APUESTAN a tendencias que indudablemente serán
protagonistas en la innovación y competitividad de la próxima década: la “Nube” computacional
(Cloud Computing), y las Redes Sociales (Web 2.0).
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CAPÍTULO 1: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Datos de constitución
CLOUD 365 está registrado bajo los siguientes datos:
Razón Social CLOUD 365 S.A.C.
RUC 20548378444
Dirección URL http://www.cloud365.com.pe/
Tipo de Sociedad Sociedad Anónima Cerrada
Estado de la
En actividad
Empresa
Actividad
Consultoría y asesoramiento en computación en la nube
Comercial
Cal. Amador Merino Reyna Nro. 496 Int. 302 - Lima - San
Dirección Principal
Isidro
Teléfono 713-9384
Gerente General Ruben Parodi Guerrero
Rubro o giro
La empresa CLOUD 365 de acuerdo a las actividades que desarrolla se ubica dentro del
rubro de “consultoría de sistemas de información”.
Ubicación y alcance de mercado o servicio

La empresa CLOUD 365 se encuentra ubicado en Amador Merino Reyna 496, San Isidro -
Lima 27 – Perú
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Forma y estructura de gestión
Cargo Nombre
Director Comercial Javier Gonzales
Directores de líneas de negocio Enrique Valdez & Javier Gonzales
Directorio de Servicios Compartidos Enrique Valdez
Director administrativo Ruben Parodi Guerrero
Director de planeamiento y calidad Enrique Valdez
Definición estratégica
MISIÓN
Comunicar el entusiasmo y la pasión por la tecnología como arma estratégica para
lograr resultados disruptivos, innovadores y transformacionales en los negocios de
nuestros clientes. Brindar la consultoría y servicios a nuestros Clientes con profesionales
altamente especializados que asegurarán proyectos exitosos, así mismo brindar un
asesoramiento integral para ayudar a definir una estrategia Cloud coherente con sus
necesidades, de acuerdo a sus requerimientos de confidencialidad, funcionalidad e
infraestructura.
VISIÓN
Ser la compañía peruana de soluciones informáticas innovadoras en la nube que mejor
sirve y satisface a sus clientes.
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Objetivos organizacionales
 Somos socios estratégicos de nuestros clientes a largo plazo y los tratamos como tal.
 Entender a fondo los desafíos, necesidades y deseos de nuestros clientes.
 Proponer a los clientes soluciones innovadoras y efectivas con la menor inversión
posible.
 Estar disponibles para nuestros clientes y ser agiles y flexibles en nuestras respuestas.
 Plantear nuestras negociaciones con los clientes desde una posición donde los dos
ganamos.
 Creer en las relaciones fundamentales de la ética personal y el cumplimiento do lo
prometido.
 Sorprender a nuestros clientes dándoles más de lo que esperan con una experiencia
“WOW”.
Atributos de la organización
 Eficiente: Responde rápido ante la presencia de problemas, y sabe administrar

adecuadamente sus recursos.
 Ganador: Toma riesgos, se atreve, aprende de sus errores y mejora. Tiene
personalidad y es competitivo.
 Confiable: Inspira respeto y es reconocido. Seguro, coordinado
Valores de la organización
 Pasión: Para compartir la adhesión y lealtad a los objetivos y principios de Cloud 365.
 Austeridad: Para la tomar decisiones de forma responsable.
 Servicio: Para entregar valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.
 Innovación: Buscando innovar continuamente para sorprender a los clientes.
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CAPÍTULO 2: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Analisis Externo
Analisis PESTE
POLITICO
Las leyes estatales y locales, así como las normas globales y las leyes y reglamentos de
nuestro país, influyen en lo que la empresa puede o no puede hacer.
Las empresas de servicios hoy en día se rigen a ciertas disposiciones legales así como
todos los tipos de empresas que existen en el Perú. Las disposiciones legales son las
siguientes:
LEY Nº 28612 – Ley que norma el uso, adquisición y adecuación del software en la
administración pública.
LEY N° 2856/2013 – Ley que promueve la inclusión digital y la implementación de software

libre en las instituciones.
DECRETO SUPREMO Nº 013-2003-PCM - Dictan medidas para garantizar la legalidad de

la adquisición de programas de software en entidades y dependencias.
ECONOMICO
DESEMPLEO
El Perú tiene un alto porcentaje de desempleo y subempleo, lo cual contribuye a que los
profesionales que egresan no se dediquen a sus respectivas áreas de estudio, lo que
concluye en una pérdida de conocimientos por parte del profesional, haciendo que este deje
de estar capacitado para ciertos puestos de trabajo.
La empresa, al estar en el sector tecnológico requiere mano de obra debidamente calificada,
y debido a que como no hay o es muy difícil encontrar mano de obra calificada, la empresa
debe invertir en capacitación, además el hecho de realizar un proceso de selección tiene un
costo elevado.
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PBI
El Perú tiene presenta una desaceleración en el crecimiento económico lo que pone a la
expectativa a las empresas industriales y financieras por lo que son más conservadores y no
invierten tanto en automatizar sus procesos y sistema de negocio.
TIPO DE CAMBIO
La empresa vende en dólares a algunos de sus clientes, por lo que el aumento del tipo de
cambio traería consecuencias negativas en las utilidades ya que le pago a los colaboradores
y los servicios es en Soles.
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SOCIAL
PERSONAL
Escasez de personal altamente capacitado. El Perú es uno de los países de la región con
escasez de personal altamente calificado, así lo demuestran los resultados de una encuesta
aplicada a unas 500 medianas y grandes empresas en el Perú mostraron que un 28% de
estas firmas consultadas tiene dificultades para conseguir personal especializado, es decir,
una de cada tres organizaciones.
Las plazas profesionales más difíciles de cubrir son las de los técnicos especializados,
personal de ingeniería, especialistas en tecnología de la información, así como puestos de
ejecutivos y cargos gerenciales.
CLIENTES FINALES DEL SERVICIO

Según la experiencia y tendencia observada por la empresa Cloud 365, cada vez es más
accesible e importante el monitoreo de producción en la actividad minera, y es vista como
buena práctica. Asimismo, diversas industrias (por no mencionar a todas) necesitan en
mayor o menor especialización, de software que permita reducir costos y hacer más eficiente
y eficaz, competitiva, a una empresa.
TECNOLOGICO
Otro aspecto fundamental a la hora de analizar el entorno general empresarial es el factor
tecnológico. Nos referimos a uno de los factores de mayor efecto sobre la actividad
empresarial. La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.
Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer
las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se
diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.
La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas máquinas,

nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunos beneficios de la
tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida, más tiempo de descanso
y una mayor variedad de productos.
Actualmente Microsoft es una de las empresas Top en el campo del Cloud Computing por lo
que siempre está a la vanguardia de los nuevos cambios tecnológicos mediante las
actualizaciones del software que ellos fabrican
ECOLOGICO AMBIENTAL
Al ser un bien intangible no hay un mayor efecto negativo sobre el ambiente por lo que este
factor no influiría en mejorar o disminuir la capacidad de crecimiento de la empresa Cloud
365
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Fuerzas de Porter
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Existe una gran de empresas dedicadas al rubro del software, por lo que la rivalidad es
grande.
En los últimos años ha surgido mucha competencia, debido a la cantidad de empresas
involucradas en este sector, entre las que tenemos
 Brisys E.I.R.L
 Compusys S R Ltda
 Compu Famet
 Development Business Informatics Consulting S.A.C.
 Symmetry Corporation S.A.C
 Empowerment Soft S.A.C
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Se tienen proveedores que conocen tecnologías nuevas y exclusivas. Los proveedores
son en este caso empresas que se dedican al mismo rubro o trabajadores
independientes que desarrollan o conocen una aplicación o tecnología determinada que
conviene a las empresas tercerizar que desarrollar ellos mismos.
En caso de las licencias existen dos grandes proveedores para todas las empresas de
este rubro, Microsoft y Oracle, quienes dominan el mercado en los precios de cada
tecnología ya sea por actualización o innovación.
Al ser solo estas dos las únicas, el poder de negociación que tienen es muy fuerte, en
cuanto a precios y productos.
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

Las consultoras especializadas en soluciones integrales en TIC´s actualmente son un
grupo en constante crecimiento, teniendo mucha diversidad de servicios para problemas
específicos para cualquier tipo de empresa, así tenemos múltiple campo de acción y
clientes tales como:
 Banca y Finanzas (Dashboard comercial)

 Retail (Intranet corporativa / Dashboard financiero y contable / Gestión de
carteles en tienda)
 Producción (Optimización en producción de caña / Portal de Calidad / Portal de
Auditorías y seguimiento)
 Logística (Portal de Indicadores de Gestión)
 Energía y Minería (Portal de Recursos Humanos / Intranets por ubicación
geográfica o proyecto)
 Gobierno municipal (Gestión de trámite documental)
 Cajas Municipales (Automatización de proceso documental para Organización y
Métodos)
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 Telecomunicaciones e Informática (Portal Institucional de servicios / Portal de

Requerimientos TI / Dashboard de Incidencias y Alertas)
 ONG’s (Flujos financieros para Gestión de Proyectos / Integración con ERP)
 Empresas en el extranjero (Portal Institucional – SharePoint for Internet)
 Se tiene clientes en crecimiento y son fieles a nuestros servicios.
El poder de negociación de los clientes no es fuerte, debido a que hay una alta demanda
de software basados en ERP´s en los diferentes tipos de empresa, gracias a su amplio
campo de acción, además el precio al que G&S Gestión y Sistemas S.A. ofrece su
producto es menor al de un ERP integrado, como lo es el SAP, estos factores hacen que
el poder de negociación de los clientes sea bajo.
INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES

Para poder entrar al mercado del software se deben tener alianzas con las empresas
proveedoras, y para ello se necesita certificar que eres una empresa de calidad y
confiable, por lo que solo empresas certificadas tienen la posibilidad de ingresar al
mercado.
Además, Existe una barrera de entrada al negocio por existir empresas con alta
experiencia y prestigio en este rubro de negocio, además del nivel tecnológico que se
necesita para mantenerse en este mercado.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUTITUTOS

Tienen productos sustitutos como los siguientes.
 Software elaborado por IBM como estándares para cualquier empresa.
Si bien es cierto, estos sistemas integrados de gestión son de gran ayuda para las
organizaciones, pero las pequeñas y medianas empresas optan por otras opciones,
debido al alto costo que representa la compra e implementación de estos.
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Matriz EFE
A partir del análisis externo hecho se han identificado las siguientes oportunidades y
amenazas y haciendo uso de la matriz EFE, evaluaremos la situación de la empresa con
respecto a su entorno
Total
Factores Críticos para el éxito Peso Calificación Ponderado
Oportunidades
Buenas relaciones con los clientes 0,2 3 0,6
Alta barrera de entrada 0,05 2 0,1
Capacidad de las pequeñas empresas 0,05 3 0,15
Innovación en nuevos productos 0,1 3 0,3
Leyes que promueven el uso del
software 0,05 3 0,15
Amenazas
Inestabilidad del T.C. 0,15 2 0,3
Alto poder de los proveedores 0,2 1 0,2
Baja especialización de trabajadores 0,05 3 0,15
Desaceleración del PBI 0,1 2 0,2
Muchos competidores 0,05 1 0,05
1 2,2
Analisis Interno
Organización
GERENCIA GENERAL
DIRECTORES DIRECTOR DE DIRECTOR DE

DIRECTOR DIRECTOR
DE LÍNEAS DE SERVICIOS PLANEAMIENTO
COMERCIAL ADMINISTRATIVO
NEGOCIO COMPARTIDOS Y CALIDAD
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Los principales cargos son los siguientes:
Cargo Nombre
Director Comercial Javier Gonzales
Directores de líneas de negocio Enrique Valdez & Javier Gonzales
Directorio de Servicios Compartidos Enrique Valdez
Director administrativo Ruben Parodi Guerrero
Director de planeamiento y calidad Enrique Valdez
Auditoria Interna
Se realizó una auditoría interna a las principales áreas de la empresa con el objetivo de
poder identificar sus fortalezas y debilidades. Las áreas en mención son:
 Administración
 ¿Cuenta con un Organigrama?
RPTA.: Sí
 ¿Están definidas claramente las posiciones y funciones?

RPTA.: Sí
 ¿El personal es capacitado periódicamente y está motivado?

RPTA.: Sí
 ¿Existen buenas relaciones internas en la empresa?

RPTA.: Sí
 ¿Se tienen mapeados todos los procesos de la organización?

RPTA.: Sí
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 Comercial
 ¿Se brinda una gran variedad de servicios?
RPTA.: Si
 ¿Se tiene un plan de marketing?

RPTA.: No
 ¿Se hace un buen manejo de la publicidad acerca de los productos de

Cloud 365?
RPTA.: No
 ¿Se ofrecen precios competitivos?

RPTA.: Sí
 ¿La empresa cuenta con un buen lugar de ubicación?

RPTA.: Si
 ¿Se hace uso de medios digitales para dar a conocer los servicios?
RPTA.: No
 ¿Se destina gran parte del presupuesto en estrategias publicitarias?

RPTA.: No
 Área TI
 ¿Se tiene un modelo de datos bien definido?
RPTA.: No
 ¿Se tiene un proceso de desarrollo de software definido?

RPTA.: Si
 ¿Se tiene todo el material de software correctamente documentado?

RPTA.: No
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 ¿La base de datos que soporta el negocio es correctamente administrada

y ordenada?
RPTA.: No
 ¿Se brinda un buen servicio técnico?

RPTA.: Si
 ¿El modelo de datos, soporte el negocio, está correctamente

documentado?
RPTA.: No
Cultura Organizacional
Esta organización se acerca al tipo de cultura: Equipo de béisbol, ya que en la
compañía se recluta personal de todas las edades, con experiencia o sin ella. Se
incentiva a aquellos que destacan por su creatividad y eficacia.
Liderazgo
La empresa se dedica a ejecutar sus servicios bajo patrones establecidos, se
interactúa con el recurso humano de las otras empresas. Es por eso que se maneja
un liderazgo orientado a tareas, los líderes definen los roles y establecen metas para
sí mismos y sus empleados. Ayudan a los empleados a entender lo que se espera
de ellos y luego gestionan sus actividades para lograr los objetivos del negocio. Es
un estilo orientado muy laboral pero también velan por el bienestar de sus
empleados, también se maneja un estilo orientado a las relaciones entre sus
miembros. Utilizan el estilo de liderazgo orientado a las tareas para definir las tareas
y expectativas y el estilo orientado a las relaciones para motivar a sus empleados y
lograr resultados extraordinarios.
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Matriz EFI
A partir de todos los puntos explicados anteriormente respecto a la situación interna
de Cloud 365, se es posible obtener algunas fortalezas y debilidades relevantes para
así construir la matriz EFI
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Empleados altamente motivados y  Poco presupuesto destinado a

capacitados. estrategias publicitarias.
 Funciones claramente definidas.  Uso de medios digitales.
 Buenas relaciones internas en la  Sistemas de información no
empresa. integrados.
 Buena ubicación de la empresa
Valoración: 4: Fortaleza mayor. 3: Fortaleza menor.
2: Debilidad menor. 1: Debilidad mayor.
PESO VALOR PONDERACIÓN

FORTALEZAS
F1. Empleados capacitados 0.25 4 1
F2. Funciones correspondientes,
0.15 3 0.45
claramente definidas
F3. Buenas relaciones internas en la
0.1 3 0.3
empresa
F4. Buena ubicación de la empresa 0.05 3 0.15
DEBILIDADES
D1. Poco presupuesto destinado a
0.15 2 0.3
estrategias publicitarias
D2. Uso de medios digitales. 0.1 1 0.1
D3. Sistemas de información no integrados. 0.2 2 0.4
TOTAL 1 2.7
El resultado obtenido nos indica que internamente Cloud 365 se encuentra por encima
del promedio.
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Matrices Combinatorias
Matriz FODA
Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
 Empleados capacitados  Mercado creciente de soluciones
 Buenas Relaciones Internas de la TI
empresa  Bajo costo de implementación de
 Buena ubicación de la empresa estas soluciones haciendo
 Funciones correspondientes rentable el negocio
claramente definidas  Bajo precio de terceros en
alojamiento de espacio Cloud
 Creciente innovación de
soluciones cloud mundialmente.
Debilidades Amenazas
 Uso de poco presupuesto en  Creciente mercado de soluciones
publicidad TI por empresas emergentes
 Sistemas de información no  Políticas de la empresa por el
integrados manejo de información sensible
 Uso de medios digitales  Aumento exponencial de
requerimientos físicos para
algunos tipos de soluciones
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CAPÍTULO 3: Diagnostico funcional Operacional
Descripción de las áreas del negocio
Gerencial General
El Gerente General es el Representante Legal de la Sociedad y tendrá a su cargo la
dirección y la administración del negocio.
El gerente general es responsable en forma complementaria a las obligaciones del

directorio, y reporta a éste acerca del desempeño de la empresa. El gerente general es el
responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá velar por el cumplimiento de
todos los requisitos legales que afecten los negocios y operaciones de ésta.
La duración del cargo es indefinida pudiendo ser removido en cualquier momento por el
Directorio o por la JGA. En caso de ausencia del Gerente General, éste será reemplazado
por la persona que designe el Directorio.
Funciones Generales
a) Realizar los actos de administración y gestión ordinaria de la sociedad.

b) Organizar el régimen interno de la sociedad, usar el sello de la misma, expedir la
correspondencia y cuidar que la contabilidad esté al día.
c) Representar a la sociedad y apersonarse en su nombre y representación ante las
autoridades judiciales, administrativas, laborales, municipales, políticas y policiales, en
cualquier lugar de la República o en el extranjero.
d) Expedir constancias y certificaciones respecto del contenido de las actas de JGA o de
sesiones de Directorio, de libros contables y registros de la sociedad.
e) Someter al Directorio, para su aprobación, los proyectos de la memoria los estados
financieros, los presupuestos de la sociedad para cada año, así como los programas de
trabajo y demás actividades.
f) Delegar total o parcialmente las facultades que se le conceden en el estatuto de la
sociedad.
g) Ejecutar el Plan de Negocios aprobado por el Directorio y proponer modificaciones al
mismo.
h) Preparar y ejecutar el presupuesto aprobado por el Directorio y proponer modificaciones
al mismo.
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i) Celebrar y firmar los contratos y obligaciones de la sociedad, dentro de los criterios

autorizados por el Estatuto y el Directorio de la sociedad.
Dirección Comercial
La Gerencia Comercial está encargada de Planificar, ejecutar y controlar las actividades
relativas a la promoción y venta de los bienes y servicios a sus clientes, procurando
obtener los mejores beneficios económicos y buscando en todo momento la completa
satisfacción del cliente y usuario final, guiados por los objetivos establecidos de la
empresa.
Funciones Generales
a) Planificar, ejecutar y controlar las actividades relativas a la promoción y venta de los

servicios, procurando obtener los mejores beneficios económicos y buscando en todo
momento la completa satisfacción del cliente.
Director Comercial
Javier Gonzales
Ejecutivos
Ejecutivo
Ejecutivo Comercial Telemarketing
Comercial
Evelyn Rocha Aileen Koo
Liliana Vargas
Adriana Jarama
b) Proponer la política de precios de bienes y servicios para los distintos clientes de

acuerdo a los del mercado, a los costos de producción, y las ventajas competitivas y
comparativas, a fin de garantizar la rentabilidad de los proyectos, captación de nuevos
clientes y lograr los objetivos de ventas establecidos en el Plan Estratégico.
Dirección de la línea de negocio

El Director de la línea de negocio o unidad de negocio, gestiona las operaciones diarias
de una organización con la finalidad de buscar la máxima eficiencia al mínimo coste. Su
puesto es uno de los más altos en una empresa y, por lo general, reporta al director
general o a la junta directiva.
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Funciones Generales
a) Establecer la estrategia de desarrollo de los productos o servicios en mercados nuevos

para la compañía, con la responsabilidad de definir los medios necesarios y teniendo
siempre presentes los objetivos generales. Elaborar presupuestos y planear alianzas
estratégicas con los actores del mercado.
b) Asegurar el desarrollo operacional de la actividad de la empresa. Para lograrlo, compete
al director de operaciones conocer los recursos disponibles, facilitar el trabajo de la
fuerza de ventas, garantizar la capacidad de la empresa para cumplir nuevos contratos,
especialmente referidos a aspectos de quality cost delivery, entre otros.
c) Administrar los recursos internos de producción, administración y recursos humanos para el
desarrollo conveniente de la actividad. Todo ello en coordinación con los directores de los
departamentos respectivos.
Director Line of Business

Development & Delivery
Javier Gonzales/Enrique
Valdez
Gerente Line of Business Gerente Line of Business

Enterprise Social y Devices Azure Services
Juan Carlos Zegarra Mauricio Sougarer
Consultor de Preventa Consultor de Preventa

Segundo Saavedra Victor Villar
Equipo de Consultores Equipo de Consultores
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Dirección de administración
La Gerencia de Administración es el órgano de apoyo responsable de garantizar la
funcionalidad administrativa y operativa de la empresa, para lo cual debe administrar los
recursos humanos y materiales de forma eficiente, así como desarrollar funciones de
decisión administrativa de gestión de los recursos Humanos, Gestión de Logística,
Gestión de los fondos de Tesorería, Gestión de contabilidad y el endeudamiento.
Funciones Generales
a) Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización, lo cual
permita mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea más armónica la
comunicación y las jornadas laborales, proporcionando mayor productividad del Recurso
Humano y por ende de la empresa.
b) Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de personal, a
objeto de dar cumplimiento a los planes y programas sobre los beneficios establecidos
por la empresa.
c) Formula y propone a la Gerencia General Normas, políticas y procedimientos para el
mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la administración y
contabilidad de la organización.
d) Supervisa la formulación, ejecución y evaluación del presupuesto anual, de conformidad
con las disposiciones legales aplicables.
e) Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados, a
fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y actualización del
personal, a través de la detección de necesidades de adiestramiento, la priorización de
los cursos, talleres entre otros. De manera de asegurar el máximo aprovechamiento del
talento humano y promover la motivación al logro, en términos personales y
organizacionales.
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Director
Administración y RRHH
Ruben Parodi
Jefe Administración y
Jefe RRHH Contabilidad
Rubén Parodi (T)
José Gonzales
Asistente de
Asistente RRHH
Contabilidad
Rommy
Jannette Gamarra
Gestión del
Asistente de
Conocimiento/Capacita
Facturación
ción
Jeannifer Valdivia
Rubén Parodi (T)
Gestión del Talento

Asistente de Recepción
Tercerizado
Asesor Legal Contabilidad

Tercerizado Tercerizado
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Descripción de los procesos de la empresa

Proceso de ventas
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CAPÍTULO 4: Diagnostico Comercial
Situación del Mercado

La empresa Cloud 365 es una empresa proveedora de soluciones tecnológicas contando
con 4 años de experiencia en el mercado. Su competidor directo es Nebulan, una
empresa dedicada al servicio de TI de los clientes. La empresa Cloud 365 se encuentra
en proceso de expansión debido a que el año pasado hicieron una fuerte inversión en
modernas soluciones tecnológicas para que su nivel y capacidad de atención aumente.
En el rubro de empresas de soluciones tecnológicas existe bastante competencia de
distintas empresas ya sean pequeñas, medianas y grandes.
Mercado objetivo
Son las distintas empresas que requieran que sus procesos sean trasladados a la nube,
entre las que tenemos las mineras, las financieras, los reatils.
Perspectivas de los clientes
Necesidades de los clientes

Los clientes ven al uso de la tecnología como una herramienta que le puede ayudar a
optimizar sus procesos, y además que el esfuerzo que ellos pongan en su utilización,
mantenimiento y actualización sea mínimo. Finalmente las empresas buscan la seguridad
de su información
Percepciones de los clientes

La percepción varía de acuerdo a qué experiencia y a qué aprendizaje previo tenga el
observador. Los aspectos que influyen sobre la persona que percibe son:
1. Las necesidades y deseos; es decir cuando las personas satisfacen sus necesidades
y sus deseos suelen volver al lugar haciendo que estos se vuelvan clientes fieles.
2. Las expectativas; se tiende a percibir lo que se espera, aquello que resulta más
cómodo y satisfactorio para el cliente.
3. La cultura en la que creció, la cual entrena en cierto modo de percibir la realidad.
Se puede observar que cuando un cliente entra a un negocio, su percepción dependerá

de una serie de aspectos, tales como la atención que recibe, la calidad del producto, la
limpieza del local, la organización del lugar, etc. que posteriormente se organizarán como
un todo en la mente del cliente, elaborando así un concepto sobre la empresa.
Por esto, es muy importante que todos los recursos humanos de una empresa, tenga
contacto directo con el cliente para que este se sienta lo más cómodo posible.
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Análisis de los principales competidores

Los principales competidores de Cloud 365 son Nebulan y Cloudware 360
Factores Críticos de Éxito
Participación del Mercado.

Cloud 365 abarca aproximadamente el 3 % del mercado
Competitividad de Precios.
Los precios de Cloud 365 son prácticamente los mismos que el de los competidores.
Lealtad del Cliente.
En Cloud 365 se gana la lealtad del cliente atendiéndolo rápidamente, cumpliendo los
horarios.
Nuevos Productos.
Cloud 365 aplica una estrategia de diversificación de productos tecnológicos,

ofreciéndole diversas soluciones
Servicio al Cliente.
Brindar atención personalizada al cliente
Matriz de Perfil Competitivo
Cloud 365 Nebulan Cloudware 360

Factores Criticos Peso Peso Peso
de Éxito Peso Calificacion ponderado Calificacion ponderado Calificacion ponderado
Participacion de
mercado 0,1 1 0,1 3 0,3 1 0,1
Competitividad
de precios 0,2 3 0,6 3 0,6 2 0,4
Posicion
financiera 0,1 2 0,2 2 0,2 2 0,2
Lealtad del
cliente 0,3 3 0,9 3 0,9 3 0,9
Nuevos
productos 0,2 2 0,4 3 0,6 2 0,4
Servicio al
cliente 0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2
1 2,5 2,9 2,2
Se recomienda a Cloud 365 expandir sus mercados con el ofrecimiento de nuevos productos
tecnológicos
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Análisis de la cartera de Negocios
Descripción de productos
Cloud essentials
 Activación del correo electrónico usando dominio: empresa.onmicrosoft.com.
 Asesoría para la compra de un dominio propio su-empresa.com (aplican costos
adicionales).
 Configuración inicial de la consola Office 365.
 Alta de usuarios y asignación de servicios contratados.
 Asesoría para la configuración del servicio de DNS para habilitación de servicios de
correo, SharePoint y Lync (en caso de uso de dominio propio).
 Movimiento de correo durante la migración.
 Asesoría para el cumplimiento de pre-requisitos de equipos cliente.
 Soporte Técnico remoto (telefónico o vía correo) posterior a la migración (limitado a 2
horas por mes).
Cloud essentials más

 4 horas de soporte técnico adicionales por mes.
 Migración de correo de su servicio actual a sus buzones de Office 365.
 Sincronización de Office 365 con su Directorio Activo corporativo (requiere hardware y
software adicionales no incluidos).
 Configuración de 1 micro sitio en SharePoint Online (aplican alcances fijos).
 Creación de hasta 10 listas de distribución de correo.
 Incluye el servicio de Respaldo en la Nube para tu PC con capacidad de ¡hasta 512GB!
Cloud expert más

 Servicios de Administración y Operación ilimitados de su servicio de Office 365.
Information worker
 Soluciones de colaboración, productividad, gestión de contenidos, flujos de trabajo.
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Computación en la nube
 Soluciones de infraestructura o aplicaciones mixtas: on-premise y/o online Línea
Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS), Azure y Office Live
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Matriz BCG
ventas
mayor ventas del ventas del cuota tasa de
ventas competidor sector 2015 sector 2014 relativa crecimiento
Cloud essentials 750 1350 6470 5980 0,56 8%
Cloud essentials más 250 0 750 710 -- 6%
Cloud expert más 300 150 680 610 2,00 11%
Information worker 550 2100 5100 4880 0,26 5%
Computación en la
nube 2150 3400 17000 15125 0,63 12%
El producto estrella de Cloud 365 es el Cloud expert mas, el cual muestra un crecimiento
del 12% durante el último año. Además muestra una gran participación en las ventas de la
empresa. Al ser el producto con el que la empresa inició, Cloud expert mas, tanto
principales como específicos son el motor que mantiene las operaciones de la empresa.
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Ventas y posicionamiento
La empresa Cloud 365 se encuentra en proceso de expansión debido a que el año

pasado hicieron una fuerte inversión en modernas soluciones tecnológicas para que su
nivel y capacidad de atención aumente, y así, poder expandir sus mercados.
En la actualidad, la empresa Cloud 365, es una de las empresas con mejor trato a los
clientes, posicionándose en el mercado de consultorías de sistemas de información, ya
que se basa en la atención personalizada que se les brinda a los clientes, generando
lealtad y compromiso con una atención de respuesta rápida y eficaz.
Así mismo, otra característica que genera posicionamiento a la empresa Cloud 365 es la
variedad de productos tecnológicos que se ofrece, ya que esto permite a los clientes
diversas soluciones que se adecuan a las diversas circunstancias y/o problemas que se
pueden suscitar.
Con relación a sus ventas, en el año 2015, se observa un incremento en un 4 % con

respecto al año 2014, según cuadro y gráfico adjunto. En el presenta año se puede
avizorar un incremento del 6% si se sigue con el crecimiento obtenido en el primer
trimestre del año.
Ventas en S/.
500000
400000
300000
200000
100000
0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2014 2015 2016
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La Matriz PEYEA
Posición estratégica interna Posición estratégica externa
Fuerza financiera (FF) Estabilidad del Ambiente (EA)
Rendimiento sobre la inversión Variabilidad de la demanda
Facilidad para salir del mercado Barreras para entrar en el mercado
Liquidez Escala de precios de productos

competidores
Capital de trabajo Presión competitiva
Riesgos implícitos del negocio Elasticidad de la demanda
Ventaja Competitiva (VC) Fuerza de la Industria (FI)
Participación en el mercado Potencial de crecimiento
Calidad del producto Potencial de utilidades
Ciclo de vida del producto Estabilidad financiera
Lealtad de los clientes Conocimientos tecnológicos
Analizando a la empresa Cloud 365
Fuerza Financiera
Rendimiento sobre la inversión 3
Facilidad para salir del mercado 4
Liquidez 3
Capital de trabajo 6
Riesgos implícitos del negocio 4
4
Fuerza de la industria
Participación en el mercado 3
Calidad del producto 5
Ciclo de vida del producto 4
Lealtad de los clientes 6
4.5
Estabilidad del ambiente
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Variabilidad de la demanda -3
Barreras para entrar en el mercado -3
Escala de precios de productos
competidores -4
Presión competitiva -4
Elasticidad de la demanda -5
-3.8
Ventaja competitiva
Potencial de crecimiento -3
Potencial de utilidades -2
Estabilidad financiera -4
Conocimientos tecnológicos -6
-3.75
Matriz PEYEA para CLOUD 365
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Análisis primer y segundo cuadrante.
Estrategias agresivas:
Penetración y desarrollo de
mercado.
Integración.
Diversificación.
Estrategias conservadoras:
Penetración de mercado.
Desarrollo del mercado.
Desarrollo del producto.
Diversificación concéntrica.
Análisis tercer y cuarto

cuadrante.
Estrategias defensivas:
Atrincheramiento.
“Desinversión”.
Liquidación.
Diversificación concéntrica.
Estrategias competitivas:
Integración hacia atrás, hacia delante y horizontal.

Penetración en el mercado.
Desarrollo en el mercado.
Desarrollo del producto.
Por lo tanto se deduce de la matriz que Cloud 365 debe tomar un posición te tipo Agresivo
tomando en cuenta que su principal fortaleza es la Fuerza de la Industria.
MATRIZ ANSOFF
La matriz Ansoff sirve de guía para cuando la empresa CLOUD 365 decide que es
momento de crecer corporativamente y/o a nivel de servicio y no tiene muy claro cuál es la
dirección a seguir. Los caminos básicos que propone son los siguientes:
Penetración de mercado: esta alternativa se refiere a ganar cuota de mercado en el que

estamos compitiendo actualmente. Consiste en no modificar las características del
producto, es decir, con el mismo producto, esforzarse a través de la fuerza de ventas y de
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la publicidad para lograr una mayor cifra de ventas y como dice el título, penetrar en el
mercado de un modo directo y efectivo.
Los resultados financieros de Cloud 365 llevan ya un tiempo dando cuenta de que el giro
hacia la nube y los servicios por suscripción está siendo exitoso en cuánto a generar
ingresos. Y ahora, gracias a reportes de empresas ligadas al mercado corporativo, nos
enteramos de que servicios que brinda Cloud 365 también están triunfando en capturar
cuota de mercado
Cloud 365 está pronta a convertirse en la solución de cloud-computing más implementada

entre sus clientes. Ya habría superado tanto a Brisys E.I.R.L. y Compusys SR Ltda en
popularidad, ya que en los últimos años ha surgido mucha competencia, debido a la
cantidad de empresas involucradas en este sector
Desarrollo de producto: Cuando hacemos frente a un desarrollo del producto nos

referimos a modificar o adaptar nuestra proposición para que el cliente potencial
reconsidere su posición respecto a él. En otras palabras, queremos crecer en el mismo
mercado en el que estamos, pero quizás lo estamos haciendo con un producto mal
desarrollado, adaptado, anticuado, con prestaciones que no se corresponden a las que el
cliente pide, etc.
- Productividad Personal: Correo, calendario, reuniones virtuales, comunicaciones y

chat entre otros. Con los servicios de Cloud 365 puede obtener el máximo provecho de
su subscripción a Office 365 de forma inmediata. Trabaje de forma segura con las
herramientas ya conocida de Office, comuníquese en tiempo real desde cualquier
dispositivo.
- Gestión de Proyectos: Mantenga proyectos organizados, administre recursos y

comunique el progreso con informes modernos. Los servicios de capacitación e
implementación de Cloud 365 podrá agregar recursos y carteras de proyectos en
cuestión de minutos con un portal basado en la web y acceso desde cualquier
dispositivo.
- Centro de Datos en la Nube: Hosteo de web sites, máquinas virtuales, servidores,

aplicaciones, bases de datos, streaming, etc. Ya no gaste más en compra de hardware
que sus aplicaciones consuman.
- Almacenamiento y respaldo en la Nube: Realice el respaldo de sus equipos y amplíe

su capacidad de almacenamiento local. La solución de almacenamiento y respaldo de
Overcast protege sus archivos y los mantiene seguros
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Desarrollo de mercado: La tercera opción contemplada por Ansoff consistía en coger nuestro
servicio y llevarlo a otros mercados diferentes a los que se están explotando. Estos mercados
pueden ser internacionales, segmentos de mercados o de usos del producto.
Diversificación: En el último apartado, debemos considerar un nuevo producto y un nuevo

mercado. Resulta la opción más rompedora con la rutina que la empresa lleva, ya que puede
diversificar hacia algo relacionado con su ámbito o no tener nada en común e intentar reinventar
la compañía hacia otros mercados.
Para la empresa Cloud 365 se propone la siguiente matriz:
Productos
Existentes Nuevos
Introducción de nuevas
Invertir en publicidad y
presentaciones de los
fuerza de ventas para
productos, como
fortalecer la posición de
Productividad Personal,
Existentes los serivicios de Cloud
Gestión de Proyectos,
365 entre las empresas
Centros de Datos en la
que desean servicios en
Nube, Almacenamiento
Mercados la nube.
y Respaldo en la Nube
Introducción de servicios
Introducción de servicios a mercados de provincias
Nuevos en Pequeñas Empresas como SharePoint
ajenas al uso de la nube (Comparte, Organiza,
Descubre y Administra)
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Alternativas y condiciones de potenciamiento comercial
Cloud 365 puede conseguir una mayor capacidad de potenciamiento de sus procesos de
su empresa y poder obtener un mayor posicionamiento en el mercado.
 Potenciar sus niveles de producción: Actualmente la capacidad de producción de sus

productos es bajo dado a las limitaciones de empleados especializados en sus sectores
que poseen, para lo cual está buscando potenciar este nivel habilitando
especializaciones en líneas de carrera para informáticos y afines.
 Condiciones con sus proveedores: Cloud 365 ha buscado establecer una buena
relación con sus proveedores para poder tener un adecuado apoyo de estos para
mantener su capacidad de servicio. En cuanto a una estrategia de integración hacia
atrás, esto no ha sido considerada dentro de sus condiciones actuales de la empresa
dado a que al ser una empresa joven aún no cuenta con la suficiente cantidad de
ingresos; su enfoque está centrado en potenciar su actual negocio buscando crecer en
diferentes mercados en Lima ya que se encuentra ubicado en un buen lugar céntrico de
la zona administrativa de Lima.
 Crecimiento de su cartera de clientes: Debido a su buena ubicación geográfica en la
ciudad de Lima ha logrado una atención más rápida y directa con sus clientes, ya que se
encuentra junto a las grandes compañías que se encuentran en la ciudad de Lima,
haciendo que las reuniones de negociación sean concretas, gracias a esto ha
aumentado su cartera de clientes rápidamente en estos 4 años.
 Capacidades de financiamiento: Cloud 365 esta buscando establecer un crecimiento
de su infraestructura tecnológica que le permita brindar una mejor servicio a sus clientes,
así como el potenciamiento de sus formas de marketing ya que existen competidores
poderosos y ya establecidos en el mercado que requiere un alto reforzamiento en esta
área.
Análisis de los canales de distribución

Alineación de la estrategia ventas y el canal de distribución
Estrategia de ventas de Cloud 365
 Mejorar la publicidad
 Tener más alianzas para obtener mayores y mejores servicios
 Abarcar distintos segmentos de mercado (financieras, retails, mineras, etc).
Según el manual de funciones de Cloud 365, el responsable de controlar las nuevas

estrategias de ventas es el gerente de marketing.
Canales de distribución
Como es una empresa proveedora de servicios TI, su canal de distribución se limita a ser a
partir de los proveedores que disponen, es decir sus canales de distribución son
generalmente indirectos
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Nivel de Servicio
El área de ventas es la responsable de esta actividad a través de visitas a los clientes para
verificar que sus procesos se hagan bien
 Se verifica que el cliente este contento con los servicios brindados

 Se constata la relación del cliente con Cloud 365
Es necesario que se realicen encuestas de satisfacción para conocer a mayor detalle si los
clientes están satisfechos con el nivel de servicio brindado por Cloud 365.
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CAPÍTULO 5: Diagnostico Tecnológico
Matriz Comparación Tecnológica

Comparación con empresas del sector y tecnología del mercado
Cloud Ware Tecnología en

Función Áreas Cloud 365 Nebulan
360 el mercado
e-BUSINESS
CRM COM SA
Comercial CRM CRM
B2B CRM
B2B
e-SECURITY
MEDISYS WEB
SQL Server Microsoft PLUS
UPS
2008 R2 Azure DSB Mobile
Servidores
Líneas de Servidores Servidores SQL Server
Computadora
Negocio Computadora Computadora 2008 R2
Laptop
Laptop Laptop Oracle 11g
e-SECURITY
Oracle 11g UPS Servidores
Computadora
Laptop
Software
Servicios ENTERPRISE Factory
Servicios SOLUTIONS ENTERPRISE
SharePoint Sharepoint
Compartidos S.A. SOLUTIONS
Sharepoint S.A.
SharePoint
COGNOS
BUSINESS
SIGAD COGNOS INTELLIGENCE
Administrativo SIGAD
ADRYAN BUSINESS ADRYAN
EXACT
SIGAD
AM SYSTEMS
Microsoft Microsoft SAC (Sistema
AM
Dynamics Dynamics ERP)
Planeamiento SYSTEMS
GP GP Microsoft
y Calidad SAC (Sistema
Microsoft Microsoft Dynamics GP
ERP)
Project Project Microsoft
Project
Operaciones Planta No aplica
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a. SIGAD
Es un sistema desarrollado por Cloud 365, extensión de sus siglas son: “SIstema de
registro de Gestión y Administración”. La finalidad de este sistema es optimizar la gestión de
actividades administrativas y agilizar la adquisición de información relevante.
b. CRM
Es un sistema empleado por Cloud para gestionar la interacción que tiene para con sus
clientes, con ellos se puede enlistar y clasificar a los clientes que posee, generar informes de
sus frecuencias de solicitud de los servicios, gestor de quejas, avisos, entre otros.
c. SharePoint
Microsoft SharePoint es empleado en Cloud 365 para realizar reportes de gerencia

valiéndose de PowerPivot, así como también para llevar a cabo la compartición de información
interna de la empresa.
d. Microsoft Dynamics GP
Es una herramienta ERP que tiene como objetivo solucionar las necesidades
administrativas, financieras y operativas en todas las áreas de la organización; Cloud 365
emplea esta herramienta para integrar la información del área de contabilidad, facturación y
cobranzas.
e. SQL Server 2008 R2 y Oracle
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La gestión integral de la información de Cloud 365 se realiza en plataforma Oracle en los

servidores de los Sistemas Core; sin embargo, existen 2 servidores de Base de Datos
(Cobranzas y CRM) que se basan en Microsoft con MS-SQL Server 2008 R2 instalados para la
gestión de la información de manera local.
f. Microsoft Dynamics GP
En el área de finanzas se maneja reportes generados por el Microsoft Dynamics GP que

es un ERP que se adapta a las necesidades de manejar los recursos financieros y operativos
de la empresa, para poder optimizar su uso de esta y poder realizar la correcta planificación
contando con la información justo cuando se la necesite.
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g. Microsoft Dynamics GP
Al igual que el área financiera, en esta área también utilizaremos el Microsoft Dynamics GP, el
cual nos permitirá el registro de todos estos requerimientos logísticos que se va a necesitar en
la empresa y en la implementación de muchos de las soluciones que se desean implementar en
las empresas.
h. CRM ®
Es un sistema empleado por Cloud en el área de Marketing justamente para gestionar la

interacción que tiene para con sus clientes, con ellos se puede enlistar y clasificar a los clientes
que posee, generar informes de sus frecuencias de solicitud de los servicios, gestor de quejas,
avisos, entre otros.
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i. SIGAD
Es un sistema desarrollado por Cloud 365, extensión de sus siglas son: “SIstema de
registro de Gestión y ADministración”. La finalidad de este sistema es optimizar la gestión de
actividades administrativas y agilizar la adquisición de información relevante, es actualmente
para la gestión de personas y la administración total.
j. SharePoint
Microsoft SharePoint es empleado en Cloud 365 para realizar reportes de gerencia

valiéndose de PowerPivot, asi administrando la compartición de información interna de la
empresa.
k. PowerPivot
Power Pivot es una herramienta de la familia de Microsoft Analysis Services para el

análisis más eficiente de información proporcionada a la Gerencia General para la toma de
decisiones.
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l. Sharepoint for Inteligencia de Negocios
Shareponint for Inteligencia de Negocios es una herramienta complementaria que nos da

resultados numéricos de las transacciones hechas en el periodo establecido generando
reportes automáticos a la fecha programando haciendo de esto los procesos de entrega de
información mensual, semestral y anual, rutinario.
m. B2B
 Este tipo de sistemas nos va a garantizar la rapidez y fluidez de la información así como
conservar la integración directa de los datos de la transacción en los sistemas
informáticos de la empresa, despersonalización de las compras , así evitando las
comprando con favores, actualmente se encuentra implementándose en la empresa.
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n. CRM ®
Es un sistema empleado por Cloud en el área de Marketing justamente para gestionar la

interacción que tiene para con sus clientes, con ellos se puede enlistar y clasificar a los clientes
que posee, generar informes de sus frecuencias de solicitud de los servicios, gestor de quejas,
avisos, entre otros.
o. Microsoft Project
Este software desarrollado por Microsoft para la gestión de proyectos es usado para la
planificación de proyectos, manejo y control de presupuesto, asignación de recursos, software
para colaboración, software para comunicación, manejo de la calidad y documentación o
administración de sistemas, los cuales son usados para manejar la complejidad que conlleva un
proyecto grande.
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p. Página Web
La web de Cloud 365, donde se muestra la descripción de los servicios que posee, así como
también los requisitos mínimos computacionales que deberían tener nuestros clientes para
poder acceder a alguno los servicios brindados por esta empresa.
Se da a conocer los beneficios que percibirán los clientes al adquirir los servicios brindados
por Cloud 365; además de ello se brinda la posibilidad de haber una interacción con los
clientes, dejando los datos de la empresa solicitante y la consulta o duda que deseen realizar.
q. e-BUSINESS.
Servicio de implantación de modelos de interacción a través de Internet, como el B2B, B2C,

CRM, soluciones del tipo workflow y groupware
.
r. COM SA
Especializada en el outsourcing de la gestión de tecnologías de información
Desarrollo de soluciones de software a medida
Desarrollo de software.
Sistemas Georefenciados.
Soluciones de Biometría.
Servicios de Outsourcing de sistemas.
Consultoría de Procesos.
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s. SECURITY
Solución integral de seguridad para los sistemas de información.
t. Snaggy
Nos permite compartir -casi- cualquier cosa que tengamos en el portapapeles. Compartir una
captura de pantalla, una imagen sacada de un sitio web o archivos almacenados en nuestro disco
duro, nunca fue tan fácil.
u. COGNOS BUSINESS INTELLIGENCE.
Solución construida para los ebusiness. Realiza data mining, reportes, consultas ad-hoc, etc.
v. ADRYAN.
Software de administración de recursos humanos y planillas
w. EXACT.
Software integrado de gestión administrativa y contable.
x. AM SYSTEMS SAC
Implantación de proyectos IT.
Desarrollos a la medida en diversas plataformas como PC o Host.
Servicios de Mantenimiento e Integración de Sistemas
Desarrollo de Portales Web interactivos utilizando diversas tecnologías y lenguajes (PHP,

ASP, Java, JavaScript).
E-business.
Consultoría de sistemas y seguridad.
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Plataforma Tecnológica
Proceso que lo Tipo Valor
N° Nombre Activo Justificación
requiere (DSFRSI) C I D Total
Base de
transacciones,
incidencias,
transacciones
1 Base de Datos Todos Información 4 3 5 12
históricas (backup)
y desarrollo de
proyectos con los
Clientes
Soporte tecnológico
2 Redes de computadoras Todos Físico 5 2 5 12 para el trabajo de
colaboradores
Conexión a internet
3 Access Point Todos Físico 5 2 5 12 de los ordenadores
y servidores.
Página web de la
4 http://www.cloud365.com.pe/ Desarrollo Web Software 1 4 2 7
compañía
Paquetes office que

sirven para
5 Microsoft Office 2013 Todos Software 1 1 4 6
presentación,
documentación, etc.
Base de Datos en la
nube ,
6 Microsoft Azure Todos Información 1 1 1 3
transacciones
(Backup)
Equipos utilizados
Presentación/
7 Impresoras Físico 1 2 2 5 para reportes,
Documentación
documentación, etc.
Equipos que dan
soporte a las
actividades
8 PCs Desktops / Laptops Todos Físico 6 4 10 20
requeridas tanto
internas y con los
Clientes
Servicio de web, de
9 Servidor Web Desarrollo Web Físico 8 12 5 25 manera interna y/o
externa
Equipos de
telecomunicaciones,
10 Modem/ Switch / Hubs Todos Físico 1 4 5 10
que dan soporte al
flujo de información.
Energía eléctrica
necesaria para el
11 Energía Eléctrica Todos Servicios 1 5 5 11
funcionamiento de
equipos
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Es la infraestructura
de la red interna de
12 Intranet Todos Servicio 3 3 3 9
los colaboradores,
socios, entre otros.
Gestión de la Jefe de sistemas de
13 Jefe de Sistemas RRHH 1 1
Información información.
Manual de
Organización y
Monitoreo de
Funciones y
14 MOF y ROF Procesos Información 1 1 1 3
Reglamento de
Críticos
Organización y
Funciones.
Comunicación entre
15 Anexos Todos Físico 3 3 4 10
toda la empresa
Administración de la
Procesos
16 UPS Físico 4 2 2 8 energía eléctrica del
Críticos
data center
Comunicación Servicio de internet
17 WiFi Servicios 2 3 5 10
Interna inalámbrico.
Personas que
Gestión de la pueden acceder,
18 Operarios Autorizados RRHH 2 1 1 4
Información modificar y eliminar
la información.
Sistema de registro
Seguimiento de
de actividades del
19 SIGAD asignación de RRHH 1 1
personal y
personal
Proyectos
Relación
20 CRM Venta Información 1 1 personalizada con
el Cliente
Almacenamiento de
Administración documentación de
21 SharePoint Online Información 1 1
de Proyectos Proyectos y
manuales internos
Team Fundation,
Ejecución de para almacenar
22 TFS Información 1 1
Proyectos código fuente de
Proyectos
Almacenamiento de
Ejecución de listas, flujos e
23 Máquinas virtuales Información 1 1
Proyectos imágenes de
Proyectos
Facturación y
24 GP Facturación Información 1 1 cobranza de los
Proyectos
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CAPÍTULO 6: Diagnóstico de Procesos
Proceso de asignación del Consultor a la Oportunidad de Cliente

En este proceso se muestra el flujo de asignación de un Consultor de Negocios a la
solicitud del Ejecutivo de ventas para atender la oportunidad.
Proceso de asignación del Consultor a la Oportunidad de Cliente | Tiempo Estimado: 1-3 días
CLIENTE EJECUTIVO DE CUENTA G. COMERCIAL G. OPERACIONES CONSULTORES
Inicio Cliente
OPORTUNIDAD/ REALIZA
REQUERIMIENTO CONTACTO
Proceso
de VALIDACION DE
COMPETENCIA DE
asignació GYS
n del
Consultor
NO GYS OFRECE
FIN
a la EL SERVICIO?
Oportuni
CONTACTO INICIAL
SI
dad de Generación
de
Cliente Oportunidad
CRM
F
Es Cliente
Nuevo?
NO
SI
Reunión de NO El Req. Es una

Presentación de la solución especifica?
SI
Empresa
Definición de
Oportunidad
Principal A
Solicitud de
Asignación de
Dispone de Lista de Puede levantar COORDINAR
NO Consultor a Asignación
Requerimientos requerimiento alto SOLICITUD DE
Ejecutivo de Cuenta de Consultor
Completos? NO nivel? CONSULTOR
SI
Reunión de 2
Presentación
Solución/
Plataforma/ COORDINACION
Levantamiento VISITA A CLIENTE
Requerimiento (AGENDADA)
s
Requiere
reunión de SI A
trabajo?
NO
SI 2
CAPTURA DEL REQUERIMIENTO
Validación
de Tipo
Propuesta
Documentos de
Requerimientos
Requiere GENERACION
propuesta NO PROPUESTA
formal? REFERENCIAL
SI Validación GENERACION
de Tipo PROPUESTA
Propuesta FORMAL
Envío Propuesta Revisión de

Cliente Propuesta Documentos de
(Económica Requerimientos
Comercial)
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Proceso de levantamiento de Información

El propósito del Levantamiento de requerimientos es entender y documentar los
requerimientos del Cliente
Procedimiento de Levantamiento de Requerimientos

Cliente Consultor de Negocio Ejecutivo Comercial
INICIO
Personalizar plantilla de
Coordinar Visita el
catalogo de
Cliente
requerimientos
Proponer nueva reunión

¿El Usuario conoce
No con mas Usuarios
sus necesidades?
experto
Si
Responder a las
Realizar preguntas de
preguntas de
cada requerimiento al
levantamiento de
Cliente
informacion
Registrar cada
requerimiento del
Cliente en la plantilla
Validar conformidad de
los requerimientos
registrados
No
¿El registro de los
requerimientos están
de acuerdo a lo
Solicitado?
Enviar los Adjuntar los
Si requerimientos requerimientos al CRM
definidos y enviar al Cliente
Documento de
FIN Requerimientos
Fase
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Proceso de Asignación de Recursos por Solicitud

El procedimiento Asignación de Recursos por Solicitud tiene por propósito atender los
requerimientos de colaboradores para cubrir soporte, garantía o apoyo en algún Proyecto
o Servicio en ejecución, de forma oportuna y eficiente, en coordinación con el Gerente de
línea y el Solicitante
Procedimiento Asignación de Recursos por Solicitud

Gerente de Línea GP/GS Solicitante de Personal Analista de Asignaciones
Inicio
Recepcionar solicitud
Solicitar recurso
de requerimiento
Esperar personal y Responder al

fecha de asignación requerimiento
Verificar disponibilidad
del Especialista
Preeasignar
Aprobar asignación ¿Especialista
Especialista o Si
del Especialista disponible?
Especialistas
No
Validar prioridad del

No
requerimiento
Validar apoyo del Solicitar apoyo de los

equipo de especialistas en Si ¿Solicitud Prioritario? No
especialistas Proyectos o Servicios
¿Es factible liberar Programar

No
al Especialista? preasignación
¿Se aprueba la
Si
asignacion?
Indicar Posible
Indicar Personal y asignación con fecha
Si
fecha de asignacion y Especialista
tentativa
Responder a la
Fin Solicitud de personal
Fase
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Proceso de Cierre de Venta

El propósito del procedimiento es firmar el contrato por el cual exista un acuerdo entre
ambas partes, términos y condiciones que afiancen la realización adecuada del proyecto.
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Proceso de Sustento de Solución, Aprobación de la Propuesta

El procedimiento de Sustento de Solución, Aprobación de Propuesta tiene como propósito
realizar los ajustes necesarios a la propuesta comercial elaborada y hacer el sustento del
mismo, de tal manera represente la solución en función a los requerimientos transmitidos
y lograr una aprobación del documento por parte del cliente.
Proceso de Sustento de Solución, Aprobación de la Propuesta
EJECUTIVO COMERCIAL CONSULTOR DE DIRECTOR ANALISTA DE ASIGNACIONES
NEGOCIO COMERCIAL
INICIO
Sustentar la
propuesta y solución
RESP : EC
Se han realizado las

actividades de la
sustentación de la SI
solución. ¿El cliente está
conforme con la
propuesta?
NO
Actualizar Oportunidad
Potencial (60%)
Sugerir equipo de trabajo
Negociar con el cliente
Validar probabilidad NO
de reformular la ¿Se llegó a un
Oportunidad acuerdo?
SI
¿Existe la posibilidad de
reformular la Obtener la aprobación
Oportunidad? NO escrita del cliente
SI
Actualizar la
Actualizar Oportunidad
Oportunidad al 80% y la
Potencial (20%)
Propuesta aceptada
por el cliente en el CRM
Indicar fecha de inicio

Filtrar oportunidades
del Cliente
al 80% en el CRM
Cerrar Oportunidad
como perdida
¿Nueva
1 NO Oportunidad al
80%?
1
SI
Revisar la Propuesta
y Cronograma
PO-102012
Asignación de Recursos
para Oportunidades del
CRM
Comunicar fecha tentativa de ¿Fecha tentativa de NO

SI
inicio al cliente inicio G&S>Fecha de
inicio del cliente?
Negociar fecha de inicio del ¿Fecha de inicio de NO

proyecto o servicio cliente = fecha tentativa
de inicio de G&s?
Informar fecha de inicio del

SI
proyecto o servicio
1 FIN
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Proceso de Asignación de Recursos por Solicitud

Es un proceso en el que los recursos productivos se distribuyen en las distintas
actividades, en función de atender las necesidades
El asunto de la asignación de recursos se origina de cómo la sociedad busca balancear

los recursos limitados como el capital y el trabajo, frente a las diversas e ilimitadas
necesidades de sus integrantes. La finalidad de distribuir los recursos es siempre la de
obtener la máxima productividad posible a partir de una combinación dada de activos.
El procedimiento de Asignación de Recursos por Solicitud tiene por propósito atender los
requerimientos de colaboradores para cubrir soporte, garantía o apoyo en algún Proyecto
o Servicio en ejecución, de forma oportuna y eficiente, en coordinación con el Gerente de
Línea y el Solicitantes
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CAPÍTULO 7: Diagnostico Financiero
Estados Financieros
La empresa Cloud 365 ha mantenido un ligero crecimiento económico con respecto a las demás
empresas del mercado, durante los últimos años; sin embargo, este crecimiento no ha sido el
esperado, puesto que las políticas económicas vigentes dentro de la empresa no han sido las
adecuadas para controlar los egresos y maximizar los ingresos.
 BALANCE GENERAL
ACTIVOS 2014 2015
ACTIVO CIRCULANTE 57,750.00 118,240.00
Caja y Bancos 25,250.00 56,240.00
Cuentas por cobrar comerciales 32,500.00 62,000.00
Otras cuentas por cobrar 0.00 0.00
Gastos pagados por anticipado 0.00 0.00
Otros activos realizables 0.00 0.00
ACTIVO FIJO 132,000.00 150,000.00
Impuesto a la renta diferido, activo 0.00 0.00
Cuentas por cobrar a largo plazo 0.00 0.00
Inversiones inmobiliarias 12,000.00 18,000.00
Bienes y equipamientos 120,000.00 132,000.00
Otros activos a largo plazo 0.00 0.00
TOTAL DE ACTIVOS 189,750.00 268,240.00
PASIVOS 2014 2015
PASIVO CIRCULANTE 32,000.00 36,800.00
Cuentas por pagar comerciales 32,000.00 36,800.00
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Cuentas por pagar diversas - terceros 0.00 0.00
Tributo y aporte sis pen y salud 0.00 0.00
Otros pasivos a corto plazo 0.00 0.00
PASIVO A LARGO PLAZO 0.00 0.00
Depósitos a largo plazo 0.00 0.00
Fondos tomados en préstamo a largo plazo 0.00 0.00
Otros pasivos a largo plazo 0.00 0.00
TOTAL DE PASIVOS 32,000.00 36,800.00
PATRIMONIO 2014 2015
Capital social pagado 112,049.54 56,640.85
Donación de capital 0.00 0.00
Ganancias / pérdidas del año en curso 45,700.46 165,659.06
Reservas / Beneficios retenidos / Pérdidas acumuladas 9,140.09
Otras cuentas de capital 0.00
TOTAL DE PATRIMONIO 157,750.00 231,440.00
TOTAL DE PASIVOS Y PATRIMONIO 189,750.00 268,240.00
Tabla 1: Balance General
 ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS
DESCRIPCIÓN 2014 2015
Ventas Netas 164,136.37 390,141.78
Costo Operaciones 43,000.00 150,120.00
Costo de Ventas 18,400.00 37,679.20
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Utilidad Bruta 102,736.37 202,342.58
Gastos administrativos 12,500.00 22,450.00
Gastos comerciales 18,000.00 30,000.00
Utilidad operativa 72,236.37 149,892.58
Gastos Financieros 2,150.00 7,506.00
Otros egresos 4,800.00 5,600.00
Utilidades antes de impuestos 65,286.37 136,786.58
Impuesto a la renta (30%) 19,585.91 41,035.97
Utilidad Neta 45,700.46 95,750.61
%ut /vta 27.84% 24.54%
Principales ratios financieros
CLOUD 365
RATIOS AÑOS PROMEDIO
LIQUIDEZ 2014 2015

Liquidez general 1.80 3.21 2.509
Prueba Ácida 1.80 3.21 2.509
SOLVENCIA 2014 2015
Apalancamiento Financiero 0.20 0.16 0.181
Endeudamiento del Activo 0.17 0.14 0.153
Total
Capacidad para cubrir 3.33 3.33 3.333
gastos financieros
RENTABILIDAD (%) 2014 2015
Margen Bruto 73.80% 69.36% 0.716
Rentabilidad Neta de las 27.84% 33.81% 0.308
Ventas Netas
Rentabilidad del Capital 40.79% 292.47% 1.666
Social (ROE)
Rentabilidad del Activo 24.08% 61.76% 0.429
(ROA)
Rentabilidad Operativa del 38.07% 93.11% 0.656
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Activo (ROA Operativo)
GESTIÓN 2014 2015

Periodo Promedio de 71.28 45.55 58.416
Cobranza
Periodo Promedio de Pagos 267.91 88.25 178.078
OTROS INDICADORES 2014 2015
Capital de Trabajo 25750 81440 53595
Ciclo de Operación 71.28 45.55 58.416
Ciclo de Efectivo -196.62 -42.70 -119.662
Tendencia trimestral de rentabilidad bruta
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CAPÍTULO 8: Aporte de ingeniería
Identificación del problema

Actualmente se generan pérdidas económicas por parte de la organización debido a que Cloud 365
asume el riesgo de realizar proyectos sin las garantías necesarias, acarreando, de esta manera, clientes
morosos.
Causas del problema

Según el mapa de procesos y la ficha de indicadores podemos notar que el proceso de disminuir los
proyectos iniciados sin un sustento de garantías no ha sido disminuido en el tiempo esto se debe a que
CLOUD 365 comienza proyectos sin confirmación de la negociación con el cliente pues tienen una
confianza que el cliente aceptara la oferta, propuesta y además porque tiene personal disponible, lo que
hace que CLOUD 365 asuma el riesgo de que el cliente no acepte dicha propuesta y el avance del
proyecto sea una perdida para la organización.
Problemas y objetivos
Problema general.
 Existencia de clientes morosos
Problemas específicos
 Los proyectos no se generan con garantía requerida de que el cliente va a continuar con el
proyecto hasta el final
 Cloud 365 está asumiendo el riesgo por la existencia de clientes morosos
 No existe procedimientos que estandaricen los procesos
Objetivo General
Disminuir la cartera de clientes morosos
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Objetivos específicos
1. Disminuir del 10% promedio al 1% promedio de los proyectos iniciados sin garantías
2. Tener un mayor control en el indicador implicando una mayor frecuencia de evaluación
3. Tener un indicador de tiempo de formalización
Desarrollo de la aplicación
 AC20: Aplicar el modelo de Deming:
 P. Planificar:
La etapa de planificación implica establecer qué se quiere alcanzar (objetivos) y cómo se

pretende alcanzar (planificación de las acciones).
 D. Hacer:
- Los proyectos deben iniciarse con la orden de compra o algún documento que garantice la
facturación.
- Especificar una penalidad en caso no se formalice en dos semanas.
- Aumentar la frecuencia de evaluación pasando de una revisión mensual a una revisión

quincenal.
- Analizar a los clientes morosos de pago.
- Restringir cualquier servicio con los clientes morosos si no se cuenta con la existencia de las
garantías necesarias.
 C. Verificar:
En esta etapa se comprueba la implantación de las acciones y la efectividad de las mismas para
alcanzar las mejoras planificadas (objetivos).
- Para la verificación utilizaremos los indicadores de proyectos sin garantía, su ajuste será de
manera quincenal para tener un mayor control.
- Se creara el indicador de tiempo de formalización, el cual será un indicador de control, para

determinar en cuanto hemos avanzado en el ajuste de formalización
Su ficha de indicador será la siguiente:
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Proceso Operativos del área Comercial Cierre de ventas

PROCESO
OBJETIVO DISMINUIR LOS PROYECTOS INICIADOS SIN GARANTIAS
Tiempo de formalización una vez iniciada el

Proyecto sin documento de formalización de la
META garantía debe ser menor a 2 semanas PLAZO Mes de Diciembre
Nombre: TIEMPO DE FORMALIZACIÓN
Tipo: INDICADOR DE CONTROL

INDICADOR
Expresión TIEMPO DE FORMALIZACIÓN DE GARANTIA/ TIEMPO MAXIMO

matemática: PERMITIDO
Frecuencia de Fuente de TOTAL DE TIEMPO DE

MENSUAL
medición: medición: FORMALIZACION
Responsable de la
Ejecutivo Comercial
Medición:
Responsable de
Ejecutivo Comercial
toma de acciones
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Seguimiento y Indicadores de Retraso

presentación Recursos Disponibles
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Proceso Operativos del área Comercial Cierre de ventas

PROCESO
DISMINUIR LOS PROYECTOS INICIADOS SIN DOCUMENTOS DE GARANTIAS A MENOS

OBJETIVO
DE 2 %
NO SUPERAR EL 1% MENSUAL DEL TOTAL DE

META PLAZO Mes de Diciembre
PROYECTOS SIN DOCUMENTACION FORMAL
Nombre: PROYECTOS SIN GARANTIA
Tipo: INDICADOR DE CONTROL

INDICADOR
Expresión CANTIDAD DE PROYECTOS SIN FORMALIZAR GARANTIA/

matemática: CANTIDAD TOTAL DE PROYECTOS MENSUALES
Frecuencia de Fuente de TOTAL DE PROYECTOS SIN

QUINCENAL
medición: medición: FORMALIZAR GARANTIA
Responsable de la
Ejecutivo Comercial
Medición:
Responsable de
Ejecutivo Comercial
toma de acciones
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Indicadores de Retraso
Seguimiento y
Recursos Disponibles
presentación
El análisis de clientes morosos será bajo las siguientes reglas:
- Que no formalice su proyecto con los documentos de garantías respectivos en un plazo máximo
de 2 semanas
- Unas vez inicializado el proyecto los pagos programados no deben tener retrasos
- La fecha máxima del último pago no podrá ser más de 2 meses después de finalizado el
proyecto.
 A. Actuar:
En función de los resultados de la comprobación anterior, en esta etapa se realizan las correcciones
necesarias (ajuste) o se convierten las mejoras alcanzadas en una “forma estabilizada” de ejecutar el
proceso (actualización).
Análisis económico
Cálculo del VAN y TIR (Tasa Anual Promedio = 4.25% )
0 1 2 3
-200000 38285.2761 72236.37 149892.58
VAN = S/.35,488.73 TIR = 12%
El VAN es mayor que cero, por tanto la inversión es rentable. Es decir, el dinero que se proyecta
recuperar, aun después de ajustarlo con la tasa de descuento, es superior a lo que invierte. Y la
TIR es mayor a la promedio del sector, lo cual hace que CLOUD 365 tenga un boom en su
crecimiento en sus primeros años
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Conclusiones
Con este trabajo se ha buscado dar una mejora en el proceso de cierre de ventas en la empresa Cloud
365 aplicando la metodología de gestión de procesos. Las conclusiones son:
 En el trabajo se presenta una propuesta de mejora en el proceso de cierre de ventas del área
Comercial, que generará valor agregado a la empresa debido a que ellos tendrán un mejor
seguimiento de sus actividades que les permitirán concretar el inicio de sus proyectos
oportunamente, permitiendo planificar a los involucrados con una mayor disposición, mejorando
la calidad del servicio hacia el cliente.
 Para elegir la propuesta de valor, se tuvo en cuenta que la mayoría de clientes que realizaban la
solicitud de algún servicio de Cloud eran clientes antiguos que por lo general ya se tenía cierta
confianza, la cual generaba que se inicien los proyectos sin haber terminado el proceso de
formalización, sin embargo, esto no se cumplía con los nuevos Clientes. El riesgo al no formalizar
el inicio del proyecto era tanto para el Cliente y Cloud 365 por no tener un contrato firmado que
incluya el alcance, los términos y condiciones.
 En el equipo de cierre de ventas el cliente más valioso es aquel que concreta dicho cierre con los
documentos de formalización de cierre de ventas oportunamente y quien mayor monto facture
al año. En ellos deben ir dirigidas nuestras mejores opciones. Para asegurarnos de ello, se ha
solicitado al equipo de ventas marcarlos como prioridad alta y a los colaboradores darle mejor
calidad, importancia y prioridad en la atención de sus necesidades. Esta prioridad incluye
ejecución de Proyectos, soportes preventivos, detectives y reactivos de los Sistemas de TI de los
Clientes.
 Es importante definir indicadores adecuados para medir cada proceso, ya que estos garantizan la
mejora del proceso, así mismo poder hacer el seguimiento adecuado para alcanzar los objetivos
definidos.
 Para poder generar la propuesta de valor en el proceso de cierre de ventas empleando la

metodología de gestión por procesos es imprescindibles que los involucrados en el proceso
trabajen muy cuidadosamente con el seguimiento de los indicadores, para que puedan
monitorear el avance para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
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 Se plantea una propuesta que consiste en disminuir los proyectos iniciados sin documentos de
formalización de 10% a menos de 1% para que sea implementada con nuevos indicadores y
ajustes de los que ya se tenía para que les dé un mayor control y puedan tener un mayor
panorama de sus clientes para poder ofrecerles mejores servicios por cumplimiento de tiempos
en pagos.
 Los mecanismos de gestión nos ayudaran a identificar dónde se necesita el cambio e

implementar las mejoras.
 El inicio formal de los Proyectos garantiza satisfacción y cumplimiento de requerimientos de los

clientes, ya que el alcance, las condiciones y términos del contrato están claramente definidos
para ambas partes.
 Con el inicio formal de los proyectos, se reducen los costos financieros y gastos administrativos
en gestión y seguimiento de los documentos de formalización.
 Muchos proyectos que iniciaron sin formalizar se han cancelado por inconformidad del Cliente,
debido que el Proyecto no cumplía sus expectativas. Todo el costo incurrido es asumido por la
empresa, así mismo se queda mal ante el cliente para futuras oportunidades de negocio.
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Recomendaciones
 En caso se inicie un Proyecto sin contrato, se debe hacer un análisis exhaustivo del Cliente.
Periodo de facturación, mora en pago y antecedentes del Cliente con la empresa. A si mismo
establecer una fecha máxima de formalización.
 Se debe establecer políticas de descuentos y prioridad en atención a los clientes más puntuales
en formalizar los proyectos. De este modo se fortalece las buenas prácticas del Cliente y la
fidelización a los servicios de Cloud 365.
 Se recomienda el seguimiento de los indicadores operativos e inclusión de otros con la

maduración del proceso, entre ellos pueden estar los compromisos de pago y la calidad de los
mismos.
 Se recomienda adicionar en el contrato una penalidad por exceder los días de tolerancia para
formalizar el servicio, con esto Cloud 365 cubriría sus gastos administrativos y financieros, así
mismo podría agilizar la formalización por parte del Cliente.
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Diagnóstico Final Caso - 3

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

LIMA, 05 DE JULIO DEL 2016

CAPÍTULO 1: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................ 4

DATOS DE CONSTITUCIÓN ............................................................................................................................ 4

CAPÍTULO 2: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ............................................................................................... 7

ANALISIS EXTERNO ...................................................................................................................................... 7

CAPÍTULO 3: DIAGNOSTICO FUNCIONAL OPERACIONAL ..................................................................... 18

DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS DEL NEGOCIO............................................................................................... 18

CAPÍTULO 4: DIAGNOSTICO COMERCIAL ................................................................................................. 24

SITUACIÓN DEL MERCADO ......................................................................................................................... 24

Matriz de Perfil Competitivo ........................................................................................................... 25

CAPÍTULO 5: DIAGNOSTICO TECNOLÓGICO ............................................................................................ 37

MATRIZ COMPARACIÓN TECNOLÓGICA ..................................................................................................... 37

CAPÍTULO 6: DIAGNÓSTICO DE PROCESOS ............................................................................................ 48

PROCESO DE ASIGNACIÓN DEL CONSULTOR A LA OPORTUNIDAD DE CLIENTE ........................................ 48

CAPÍTULO 7: DIAGNOSTICO FINANCIERO ............................................................................................................. 54

ESTADOS FINANCIEROS ..................................................................................................................................... 54

CAPÍTULO 8: APORTE DE INGENIERÍA ................................................................................................................... 58

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................................................................... 58

La clave de su crecimiento consiste en la especialización y claridad de competencias y ofertas

Su propuesta de valor se basa en 3 pilares fundamentales:

 Una definición clara de procesos de negocios

CAPÍTULO 1: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social CLOUD 365 S.A.C.

Dirección URL http://www.cloud365.com.pe/

Tipo de Sociedad Sociedad Anónima Cerrada

Gerente General Ruben Parodi Guerrero

Ubicación y alcance de mercado o servicio

Forma y estructura de gestión

Gerente General Ruben Parodi Guerrero

Director Comercial Javier Gonzales

Directores de líneas de negocio Enrique Valdez & Javier Gonzales

Directorio de Servicios Compartidos Enrique Valdez

Director administrativo Ruben Parodi Guerrero

Director de planeamiento y calidad Enrique Valdez

 Eficiente: Responde rápido ante la presencia de problemas, y sabe administrar

CAPÍTULO 2: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

LEY N° 2856/2013 – Ley que promueve la inclusión digital y la implementación de software

DECRETO SUPREMO Nº 013-2003-PCM - Dictan medidas para garantizar la legalidad de

CLIENTES FINALES DEL SERVICIO

La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas máquinas,

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

 Banca y Finanzas (Dashboard comercial)

 Telecomunicaciones e Informática (Portal Institucional de servicios / Portal de

INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES

AMENAZA DE PRODUCTOS SUTITUTOS

 Software elaborado por IBM como estándares para cualquier empresa.

DIRECTORES DIRECTOR DE DIRECTOR DE

Los principales cargos son los siguientes:

Gerente General Ruben Parodi Guerrero

Director Comercial Javier Gonzales

Directores de líneas de negocio Enrique Valdez & Javier Gonzales

Directorio de Servicios Compartidos Enrique Valdez

Director administrativo Ruben Parodi Guerrero

Director de planeamiento y calidad Enrique Valdez

 ¿Están definidas claramente las posiciones y funciones?

 ¿El personal es capacitado periódicamente y está motivado?

 ¿Existen buenas relaciones internas en la empresa?

 ¿Se tienen mapeados todos los procesos de la organización?

 ¿Se tiene un plan de marketing?