La atención al cliente es esencial y juega un papel muy importante en la

confianza del consumidor de un comercio electrónico.

Seleccione una:
a. Verdadero
CORRECTO. La atención al cliente en el comercio electrónico es una de las claves para
poder instaurar confianza en los consumidores de la misma.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El análisis del rendimiento no precisa de procesos tecnológicos para procesar

y almacenar la información
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

Necesita conocer de dónde viene el usuario, hacia dónde va y toda la

información que pueda obtener sobre él.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Un operador logístico en el que se externalizan almacenaje, transporte, y

otros factores como la resolución de problemáticas, herramientas, o sistemas
para la optimización tiene un grado de implicación…:
Seleccione una:
a. 1PL.
b. 2PL.
c. 3PL.
CORRECTO. La respuesta se corresponde.

d. 4PL.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: 3PL.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El principal problema del análisis de resultados de una tienda online es la

falta de información.
Seleccione una:
a. Falso
El problema no radica en la falta de información, puesto que gracias a la analítica web
se puede conseguir mucha información, el problema está en poder procesarla y sacar
conclusiones.

b. Verdadero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Un sistema ERP maneja la producción, la logística, y la distribución entre
otras cosas.
b. El sistema ERP puede adaptarse según las funcionalidades y necesidades
de la tienda online en la que se implanta.
c. Las soluciones ERP forman parte del back-office.
d. El sistema ERP hace referencia a la correcta gestión de los clientes,
permitiendo una gestión más eficiente de las reclamaciones.
INCORRECTO. El software que hace referencia a la correcta gestión de los clientes es
el Customer Relationship Management (CRM).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El sistema ERP hace referencia a la correcta gestión

de los clientes, permitiendo una gestión más eficiente de las reclamaciones.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El problema del análisis de los resultados de una tienda online es que no
existen muchos parámetros medibles
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Puesto que precisamente una de las ventajas de internet es que permite conocer
mucha información sobre los usuarios: tiempo de estancia en la web, cómo han llegado
a ellas, número de visitas, ventas…
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La tasa de rebote es…

Seleccione una:
a. El porcentaje de usuarios que solamente accede a una página por
visita.
Verdadero.

b. El porcentaje del total de visitantes que es la primera vez que acceden a la

página.
c. El número medio de páginas que visita un usuario cada vez que un
usuario.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El porcentaje de usuarios que solamente accede a

una página por visita.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Para tiendas basadas en compras impulsivas son mejores las estrategias

push
Seleccione una:
a. Verdadero
Es así puesto que con ello ser permite empujar a los consumidores a estas ofertas, de
manera que de una manera poco reflexiva puedan decantarse por comprar.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El control de la analítica web va a permitir mejorar los resultados de la

tienda online.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

Si se sabe aprovechar la información que en ella se aporta se va a poder

destinar más recursos a las acciones que mejor estén funcionando así como
localizar qué pasos están fallando.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los modelos Order Online Purchase Offline se consideran un comercio
electrónico propiamente dicho.
b. Los modelos de Venta Online se caracterizan por la utilización de internet
como herramienta para publicitar sus productos o servicios.
c. Los modelos de Venta Online consideran el comercio electrónico
propiamente dicho.
CORRECTO. La respuesta se corresponde.

d. Un inconveniente de los modelos de Venta Online es que no aportan a los

usuarios una mayor libertad a la hora de elegir dónde comprar los productos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los modelos de Venta Online consideran el

comercio electrónico propiamente dicho.