Facultad de Ingeniería

Escuela de Ingeniería Informática

SISTEMA DE INFORMACIÓN MÓVIL PARA LA

AUTOGESTIÓN DE HUESPEDES

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Firma Firma
Carlos De Gois Nombre Tutor Empresarial

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Firma
Prof. Revisor
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los hoteles son edificios planificados y acondicionados para albergar

temporalmente a personas, especialmente a aquellas que se encuentran de viaje, ya sea
por turismo o por una razón laboral.

En la actualidad, un gran número de hoteles no solo les brindan a sus huéspedes

un lugar privado para dormir y bañarse, sino que además se ofrecen servicios como
peluquerías, spa, guarderías, restaurantes, piscinas, espacios para la práctica de deportes,
alquiler de toallas, servicios a la habitación, entre otros. Los hoteles deben presentar
servicios de calidad a sus huéspedes, para ello es valioso el tiempo que inviertan los
usuarios en la solicitud de cada servicio, es decir, un buen hotel debe tener la capacidad
de atender a sus huéspedes sin que ellos tengan que tener una gran pérdida de tiempo.

Los procesos para reservar los servicios de un hotel pueden ameritar que el
huésped se movilice a lugares que se encuentran muy distantes de él, ocasionando que
pierda tiempo. Además, los procesos administrativos de reserva de estos servicios se ven
afectados en las temporadas donde se reciben a un mayor número de huéspedes,
dificultando la asignación de los espacios y dejando a los huéspedes sin prestarle el
servicio que solicitó.

Esta situación trae como consecuencia que los huéspedes tengan que apartar una
gran cantidad de tiempo de su alojamiento en la solicitud de los servicios del hotel, un
tiempo valioso que podría invertirlo en el uso y disfrute de las instalaciones o en la
ejecución de sus actividades laborales.

La cadena de hoteles Eurobuilding pretende aprovechar la creciente tecnología de

interconexión de los dispositivos móviles para permitirle a sus huéspedes solicitar los
servicios que prestan sus hoteles desde cualquier lugar que se encuentren, permitiendo
que sus procesos de reserva de servicios sean accesibles más allá de las fronteras de sus
instalaciones. Del mismo modo, se busca lograr una mayor satisfacción del cliente al
reducir el tiempo que se invierte en la reserva y solicitud de servicios.
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Se propone para la solución del problema mencionado el diseño e implementación

de un sistema de información móvil para la autogestión de huéspedes de la cadena de
hoteles Eurobuilding.

OBJETIVO GENERAL

Diseño e implementación de un sistema de información móvil para la autogestión

de los huéspedes de la cadena de hoteles Eurobuilding.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aporte Tecnológico:

 Evaluar y seleccionar la plataforma de desarrollo a utilizar.

 Integrar el módulo de recepción de solicitudes a la plataforma tecnológica del
hotel.

Aporte Funcional:

 Definir las políticas de seguridad para el control de acceso al sistema de

información móvil.
 Diseñar e implementar el módulo de registro de usuarios.
 Desarrollo del módulo de reserva y/o solicitud de los servicios del hotel.
 Diseñar e implementar el módulo de recepción de solitudes provenientes del
sistema de información móvil en la plataforma tecnológica de la cadena de
hoteles.
 Diseñar e implementar el modelo de estructura de datos para que soporte la
persistencia de la información.
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ALCANCE

Evaluar y seleccionar la plataforma de desarrollo a utilizar

 Comparar las herramientas de desarrollo multiplataforma Xamarin y PhoneGap

para seleccionar la que más se adecue a los requerimientos del cliente. Los
criterios de comparación a evaluar son: escalabilidad y portabilidad

Definir las políticas de seguridad para el control de acceso al sistema de información

móvil

 Definir los roles y privilegios de los usuarios que accederán al sistema de

información móvil, considerando los servicios de administración, solitud de
toallas para el área de piscinas, servicios a la habitación (limpieza, comida,
tintorería), reserva de sesiones de spa, reserva de guardería y reservas en los
restaurantes. Se controlará el acceso de los usuarios al sistema a través de una
autentificación mediante nombre de usuario y contraseña. Para todos los usuarios
se permite el cambio de clave.

Diseñar e implementar el módulo de registro de usuarios.

 El módulo de registro de usuarios asociara a los clientes que se registran en la

plataforma móvil con el sistema de gestión de huéspedes de la cadena de hoteles.

Desarrollo del módulo de reserva y/o solicitud de los servicios del hotel

 Los clientes podrán reservar y/o solicitar en el sistema de información móvil los
servicios que presta el hotel donde se encuentran hospedados actualmente. Estos
servicios son: solitud de toallas para el área de piscinas, servicios a la habitación
(limpieza, comida, tintorería), reserva de sesiones de spa, reserva de guardería y
reservas en los restaurantes.

Diseñar e implementar el módulo de recepción de solitudes provenientes del sistema

de información móvil en la plataforma tecnológica de la cadena de hoteles

 El módulo de recepción de solicitudes deberá ser capaz de gestionar las solicitudes

que realizan los huéspedes y actualizar la información de los estados de los
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servicios del hotel, manejando la situación de ocupación y calendarios de

reservación. Para los servicios de habitación se establecerán colas FIFO, a
excepción de las solicitudes provenientes de los clientes hospedados en las
habitaciones “First Class”, las que deberán ser atendidas primero.

Integrar el módulo de recepción de solicitudes a la plataforma tecnológica del

hotel

 La administración del hotel podrá observar en tiempo real las solitudes de toallas
para el área de piscinas, servicios a la habitación (limpieza, comida, tintorería),
reserva de sesiones de spa, reserva de guardería y reservas en los restaurantes.

Diseñar e implementar el modelo de estructura de datos para que soporte la

persistencia de la información

 Se diseñará la estructura relacional de datos del sistema de información móvil para

la autogestión de los huéspedes y se implementará a través del sistema de bases
de datos PostgreSQL en los servidores de la cadena de hoteles Eurobuilding.

LIMITACIONES

 El sistema de información móvil será compatible únicamente con los

sistemas operativos móviles IOS y Android.

APORTES

Aporte Funcional: Se rediseñará el proceso de solicitud y/o reserva de servicios

del hotel Eurobuilding, permitiendo a los huéspedes obtener un servicio de calidad
reduciendo el tiempo que ocupaban en este proceso.

Aporte tecnológico: La arquitectura que se define para el desarrollo del sistema

móvil en la cadena de hoteles Eurobuilding puede ser adoptada por otras empresas del
mismo rubro, de manera de que puedan aumentar la satisfacción de sus clientes
rediseñando sus procesos de solicitudes y reservas de servicios.