Introducción

Vivimos en un tiempo donde todo avanza muy rápido, y de esto son conscientes las empresas,
es por eso que ante un mundo cada vez más globalizado y por la presencia de un mercado
muy competitivo el que no se adapte o logre sobresalir se va a quedar atrás, es por eso que
las empresas todo el tiempo están en la búsqueda de la mejor herramienta o método por medio
del cual puedan seguir en el mercado y tener éxito con respecto a la competencia.

Gracias a los anterior se han venido desarrollando nuevos modelos administrativos los cuales
se centran en ayudar a las empresas a ser más competitivas, para llegar a estos modelos fue
necesario pasar por un proceso donde inicialmente se tenia que entender la situación de la
empresa, es decir cuales eran su ventajas, desventajas, comprender cada uno de los procesos
y ver que se podía mejorar, luego de esto y gracias a la reingeniería se empezaron a evidenciar
posibles caminos que se podrían recorrer para el bienestar de la organización.

Son muchos los caminos que surgieron en ese entonces, pero en este documento solo se
describen dos. El primero de ellos llamado outsourcing surge de la necesidad de la empresa
de reducir costos, para esto se hace un análisis se las actividades que realiza la organización
y según el valor que estas aporten se puede llegar a buscar otras empresas externas que se
encarguen de esas actividades a un menor costo, como por ejemplo los servicios de aseo
general o vigilancia, esta práctica se está volviendo muy común en la mayoría de las empresas
manufactureras ya que se ha demostrado que tiene un buen impacto en los costos de
producción, pero tiene un punto negativo el cual es la precarización laboral.

El segundo camino es el benchmarking, este sistema sirve como motivación a la empresa

para querer superarse, se basa en que se debe tener la humildad necesaria para entender que
hay otras empresas que pueden hacer mejores procesos, pero también se debe tener la
ambición se poder hacer procesos iguales y mejores que la competencia. Es una herramienta
que trae cambios positivos para la organización, además al involucrar a todos miembros de
una organización permite que los cambios se vean reflejados tanto en la cultura
organizacional como en los niveles de productividad.
 Outsourcing

El outsourcing es un concepto que ha estado tomando relevancia en la actualidad y para poder

llegar a entender su concepto se dan definiciones de algunos autores:

 Werther y Davis dicen sobre el Outsourcing: “El término Outsourcing designa las
actividades o procesos de una organización cuya realización y administración están a
cargo de una empresa externa”
 Alanza y Archundia dicen: “El Outsourcing es un término inglés conformado por dos
palabras out que traducida al español significa fuera y source cuyo significado es
fuente u origen, es decir que la expresión se refiere a una fuente externa”
 Derose dice que es Outsourcing es: “Transferir servicios de recursos externos
proveídos previamente de manera interna”

Ya con estas tres definiciones descritas anteriormente se puede dar una idea de lo que es el
outsourcing, este se puede entender como el proceso de subcontratación, tercerización o
externalización de un proceso empresarial el cual se deriva hacia otra organización para el
cumplimiento de ciertas tareas o servicios internos que al hacerse dentro de la propia
organización resultarían más costosos.

Dentro de la auditoria esta lo que se conoce como el outsourcing estratégico, este se refiere
ya sea a las unidades productivas o de servicio de una organización, que se desincorporan de
esta para ser operadas por unidades externas, así como la subcontratación de los servicios de
apoyo externos (Franklin, 2007).

Para la realización del outsourcing se debe seguir un proceso y que según (Franklin, 2007)
se describe a continuación:

1. Análisis estratégico: Este es el primer paso y consiste en hacer un análisis de los

diferentes procesos que se dan dentro de la organización para poder elegir cual o
cuales se van a realizar de manera externa, para esto es importante analizar cada uno
y ver cuál es el valor agregado correspondiente para cada operación.
2. Identificación de los mejores candidatos: Una vez se ha definido el proceso o
servicio, se debe elaborar una lista de los posibles candidatos para la externalización,
 este proceso es importante ya que se debe conocer muy bien y tener la información
suficiente sobre cada uno de los candidatos para tomar la mejor decisión.
3. Selección del proveedor: Una vez se tiene una lista de los posibles candidatos se
procede a seleccionar el mejor según los criterios definidos por la empresa.
4. Transición de las operaciones: Ya elegido el proveedor se debe pasar por un proceso
de transición en el cual se deben ajustar los procesos de la empresa al nuevo modelo.
5. Administración de la relación: Una vez se ha realizado todo el proceso se debe definir
cómo va a ser la relación con el proveedor, así como las respectivas obligaciones y
deberes.

Como ya se mencionó en uno de los pasos anteriores, el outsourcing estratégico implica la

separación de una o varias actividades que se realizan dentro de la organización, esta
actividad debe comprender a toda una función, un proceso o una actividad dentro de la
empresa.

Características

Uno de los principales motivos por los cuales una empresa decide hacer outsourcing es la de
tener una mejor rentabilidad, esto se logra al abaratar los costos de producción al tercerizar
o externalizar una o varias operaciones, según esto se puede decir que la característica
principal del outsourcing es la de ahorrar dinero (Barrar & Gervais, 2009).

Otra de las características que tiene el outsourcing es que entre la empresa contratada y
contratante se firma un contrato el cual debe incluir obligatoriamente una cláusula de
confidencialidad, esto con el objetivo de proteger tanto la información de los clientes como
de las actividades que se hacen al interior de la empresa.

Ventajas

 Permite enfocarse en actividades más importantes

 Disminución de costos dentro de la organización
 Permite tener una organización esbelta
 Permite que se dé la innovación al explorarse nuevas ideas
 Se puede mejorar la imagen de la empresa con la contratación de servicios
especializados
  Se puede delegar ciertos servicios reduciendo así la carga para la empresa

Desventajas

 Puede que la disminución de costos no sea suficiente

 Los clientes no pueden estar contentos con el resultado de la empresa subcontratada
 No todas las empresas a las que se contrata para hacer outsourcing cuentan con la
suficiente capacidad para atender los requerimientos de la empresa contratante
 No se tiene un buen control sobre la calidad del producto
 Se puede llegar a perder el contacto directo con el cliente

Fuente: (Franklin, 2007)

Para hacer una auditoria a una empresa que practique el outsourcing se debe conocer en
detalle la relación que existe entre la empresa contratante y la contratada (Franklin, 2007),
por lo que es importante revisar aspectos como:

1. Ubicación de servicio
2. Relación de unidades productivas y de servicios objeto del contrato o convenio
3. Tiempo de duración
4. Infraestructura de gestión de procesos y proyectos
5. Indicadores de desempeño para encauzar y evaluar las acciones
6. Dimensión de confiabilidad de la calidad
 7. Estructura de costos
8. Mecanismos de retroalimentación establecidos
9. Periodicidad de los reportes de seguimiento y resultados
10. Nivel de interacción con las áreas de la empresa
11. Tendencias del servicio
12. Análisis comparativo en relación con la competencia
13. Efectos del aprendizaje
14. Ventajas competitivas

Adicional a lo anterior el auditor se debe reunir tanto con las personas que dirigen los
servicios subcontratados, como con los responsables de la coordinación del control de los
productos y los prestadores de servicios que las manejan, esto con el objetivo de tener una
visión más clara del efecto que tiene el outsourcing al interior de la organización.

Benchmarking
Esta herramienta permite que una organización con ciertas limitaciones logre surgir de forma
que mejore su producción o una parte del proceso sin la necesidad de reinventarse. Para
determinados autores el benchmarking se basa en imitar técnicas o productos existentes y así
poder agregar valor al bien o servicio que se planea ofertar a una determinada demanda.

Acerca del Benchmarking ( Hernández Rodríguez & Cano Flores, 2017) menciona lo
siguiente: “Puede ser considerado como un proceso de evaluación de productos, servicios y
procesos entre organizaciones, mediante el cual, una de ellas analiza cómo otra realiza una
función específica para igualarla o mejorarla.”

En la actualidad este tipo de herramientas son un soporte para la economía y dan esperanzas
a aquellas empresas que tiene determinadas falencias en cuanto a un producto o servicio, si
una empresa no puede competir con lo que oferta significa que no esta satisfaciendo a los
clientes con lo que ellos desean, en ciertas ocasiones lo que la empresa intenta introducir en
el mercado no tiene una aceptación formidable debido a gustos, tradiciones, facilidades de
uso, y aunque el bien o servicio cuente con un sistema de producción sofisticado y pensando
para la facilidad de la demanda no presenta una acogida formidable y es allí cuando se
comienza a aplicar Benchmarking evaluando la competencia de forma critica con el fin de
diagnosticar y aplicar acciones rápidas para surgir en la línea de negocio en la que se
participa.

Existen tres tipos de Benchmarking que se detallaran a continuación:

1. Benchmarking Interno

Cuando se hace referencia a este tipo de análisis se induce a una evaluación con
ciertos límites es decir se revisarán los propios procesos o áreas de una misma entidad,
suele ser muy común que existan dificultades en un segmento de la empresa que lleve
funciones similares a otro y que por el contrario el otro departamento tenga mejores
resultados es ahí cuando la dirección administrativa comienza a utilizar esta
herramienta.

La comparación de los procesos y/o departamentos sirve como una estrategia la cual
permite la modificación de funciones ya que quizás hay exceso de actividades o
carencia de conocimientos por parte del personal que ejecuta las operaciones del
sector que está teniendo un mal desempeño o no cumple con los objetivos previstos,
por otra parte es bastante común que las empresas comiencen a autoevaluarse y
detectar las falencias lo mejor de ello es que no debe recurrir a fuentes externas para
solventar los problemas inherentes en la organización.

2. Benchmarking Externo

Se utiliza este tipo de Benckarking cuando las comparaciones y análisis de

dificultades son producto de la competencia es decir otras organizaciones están
ofertando un producto o servicio con mayor facilidad e impacto que la entidad propia.

A su vez este tipo de Benchmarking se subdivide en dos niveles los cuales son el
Benchmarking Competitivo y el Benchmarking Genérico.

 Benchmarking Competitivo.- Este se basa en la competición directa es decir

las organizaciones poseen una misma matriz de producción y se desempeñan
en un mismo mercado con productos o servicios similares, ejemplo de esto
puede ser el tener un negocio dedicado a la Industria del Chocolate entonces
para poder cumplir el criterio de este benchmarking se debe evaluar y comparar
 con una empresa que se dedique a producir el mismo producto y es allí donde
se puede obtener un mayor énfasis y mejorar los puntos débiles asimismo este
modelo tiene recesiones en cuanto al flujo de información debido a que las
empresas tienen restricciones con sus estrategias y estructuras funcionales.
 Benchmarking Genérico. - Este modelo se basa en la comparación de matrices
de producción u organización con otras entidades que no pertenecen al mismo
mercado u oferta de productos o servicios. Este campo es mas amplio y se puede
acceder a mayor cantidad de información y recursos validos para
implementarlos, aunque se debe comparar si esas estrategias o evaluación sirve
para mejorar a la entidad, un punto a favor de ello es que de este análisis se
pueden adaptar aspectos que no tiene la competencia y así agregar valor a la
oferta o también optimizar el flujo de procesos desarrollados.
3. Benchmarking Funcional

A diferencia de los otros benchmarking este se centra mas en los procesos que se
ejecutan dentro de una empresa sin importar al tipo de sector al que pertenezca la
organización. El análisis de esta herramienta va desde las políticas internas de control,
mecanismos de producción, sistemas de gestión en cuanto a transportes, manejo de
los sistemas productivos de las áreas, es importante reconocer que son estos pequeños
PLUS que le dan una innovación a determinados negocios haciendo de ellos
verdaderos Emprendimientos u Organizaciones que están en constante crecimiento
debido a la capacidad de cambio que presentan y la adaptación favorable de los
mismos.

Ahora es importante conocer que para que aplicar un Benchmarking es necesario efectuar un
riguroso proceso para así lograr realizarlo con éxito. A continuación, se detallan los pasos
basados en el modelo de (Camp, 1993) :
 Ilustración 1. Proceso para realizar Benchmarking

Fuente: Carlos Hernández Rodríguez & Milagros Cano Flores 2017. (Basado en Camp R. 2003)
Elaboración: Autores

1. Lo primero que se debe efectuar es la identificación de los procesos. Funciones,

productos y/o servicios que se desean evaluar, y de esta forma establecer los objetivos
generales como específicos del Benchmarking a realizar entre ellos uno de los más
importantes la Segmentación de Mercado. Además, se debe en primera instancia
verificar y tener pleno conocimiento del negocio que se esta evaluando, este debe
estar detallado y claro para así analizar los aspectos relevantes.
2. Es importante saber qué tipo de Benchmarking se aplicará por lo general las empresas
acuden mas al modelo externo en cuanto a compararse con la competencia, si es así
 se debe elegir cuidadosamente que tipo de organización (es) se tomaran como
referencia para verificar los procesos, funciones, productos y/o servicios. De esta
selección depende la mejora y captación de estrategias útiles para la entidad.
3. Se deberá determinar cuáles serán las técnicas de recolección de datos esto quedara a
criterio de personal calificado, como se les facilita la obtención de información y que
contenido nomas requieren, lo que si se debe recatar en este punto que a información
debe ser lo más detallada posible para un mayor enfoque analítico.
4. A partir de ello se logará realizar una comparación critica que brindara como
resultado cuales son los problemas que tiene la organización y por lo que no es
competitiva. Dejando en evidencia cuales son los puntos clave que se deben cambiar,
mejorar o innovar para ser líderes en el mercado en cuanto a una determinada línea
de negocio.
5. Se deberán realizar propuestas para crear nuevos programas que permitan solventar
las dificultades que se presentan, para así proceder a tomar decisiones e implementar
estrategias y nuevas acciones que nivelen los déficits de la empresa.
6. Una vez verificadas y aprobadas las estrategias de acción, se deben implementar y a
su vez deben ser revisadas constantemente para saber si estas cumplen su propósito y
están ayudando a mejorar el crecimiento y posicionamiento de la empresa en el
mercado.
7. En caso de no ser así se deberán reajustar dichas estrategias para así poder llegar a la
eficiente e impacte positivamente en la demanda y los beneficios económicos de la
organización.

En referencia a la Auditoria es importante utilizar esta herramienta administrativa ya que

induce al auditor a constatar que una empres se encuentre en un momento solido no solo en
beneficios económicos sino en satisfacción al cliente puesto que ello determinara su
viabilidad en el mercado, este estudio se efectúa con el fin de diagnosticar cuales pueden ser
los posibles errores o dificultades que atraviesa una empresa.
 Preguntas

1. ¿Todas las actividades de una organización se pueden hacer por outsourcing?

2. ¿Se puede hacer un outsourcing internacional?
3. ¿Cuáles son los 5 pasos para hacer outsourcing?
4. ¿Qué cosas se pueden someter a benchmarking dentro de una organización además
de sus productos?
5. ¿Cuáles son los tipos de benchmarking?
6. ¿Cuáles son los pasos para hacer benchmarking?
7. ¿Cuál es uno de los principales motivos por el cual se hace outsourcing?
8. ¿Qué es benchmarking?
9. ¿Cuál es el objetivo del benchmarking?
10.¿Qué resultados se esperan obtener al aplicar outsourcing dentro de una
organización?
11.Luis se la come entera y doblada :v
Bibliografía
Hernández Rodríguez, C., & Cano Flores, M. (2017). La Importancia del Benckmarking como
Herramienta para incrementar la calidad en el Servicio en las Organizaciones. Instituto de
Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad
Veracruzana, 31-42.

Barrar, P., & Gervais, R. (2009). Estrategias globales de outsourcing. AENOR.

Camp, R. (1993). Benchmarking. México: Panorama Editorial S.A.

Franklin, E. B. (2007). Auditoría Administrativa. México: Pearson Educación.

Gómez Niz, R., & González Rodriguez, V. (s.f.). Benckmarking. Recuperado el 2020, de
https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/1342/Benchmarking.pdf?sequence=1&isAl
lowed=y

Robertson, I., & Rothery, B. (2001). Outsourcing. La subcontratación. LIMUSA.

Romero-Pérez, J. E. (2002). La externalización de actividades laborales (outsourcing). Universidad

de Costa Rica.