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GESTION INTEGRAL A LA CALIDAD MEDIO AMBIENTE SALUD Y

SEGURIDAD EN EL TRABAJO
CODIGO: 9311
INSTRUCTORA: SANDRA JIMENA MONTOYA

INFORME DE COMUNICACION

APRENDIZ: MARIA YAMILE RIASCOS


FICHA: 1967253

SANTIAGO DE CALI 14 NOVIEMBRE 2019


OBJETIVO:
1. Aplicar las estructuras del informe de acuerdo con la norma G T C 185

2. Aplicar los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación, el

resultado aprendizaje de comunicación.

3. Dar a conocer de principio a fin los temas dados

4. Explicar los temas o argumentar

REDACCION: De acuerdo a los temas vistos y dados por la instructora Sandra

se forma el contenido del informe en base a lo que se concretó en clases

ORTOGRAFIA: Este informe presenta el proceso y desarrollo durante el

avance que se realizó en clases

“SEDE VALLE”

1. INTRODUCCION A LAS COMPETENCIAS TRASVERSALES 23

OCTUBRE 2019

PARRAFO: La instructora Sandra Montoya presento todos los verbos,

colocando al conocimiento que no deberían escribirse relacionando con otras

palabras

NORMAS DEL AMBIENTE

● No consumir alimentos ni bebidas

● Uso restringido del móvil

● Dejar este lugar limpio y ordenado


● Portar correctamente el uniforme y el carne.

● Respetar el uso de la palabra y la opinión de los demás

● Respetar y cumplir los horarios establecidos

En la sección de formación se explicó la formación integral


DESARROLLO DESARROLLO DESARROLLO
INTELECTUAL INSTRUMENTAL HUMANO

SABER HACER SER


Capacidad intelectual Capacidad de hacer Desarrollo de la
identidad y autoestima
Desarrollo cognitivo Habilidades para Proyecto de vida
ejecutar el
conocimiento
Manejo y proceso de Destrezas y Aprender a convivir
información procedimientos de
trabajo
Capacidad reflexiva Aplicación del Desarrollo de valores y
interpretativa crítica y conocimiento técnico aptitudes positivas
de novación
Compromiso ético

Explico sobre tener un proyecto de vida la convivencia, la identidad, como soy,

como pienso,

Como actuó. explico sobre la inteligencia emocional y la razón como también


las competencias El promover y los resultados de aprendizaje
En la sección de formación se explicó en la formación integral. EL
DESARROLLO INTELECTUAL que es el SABER es la capacidad como se
desarrolla una situación o plantear una actividad, como también es la
capacidad y la solución a la circunstancia que se presente, el desarrollo
cognitivo. es el proceso por el que una persona va adquiriendo conocimientos
sobre lo que le rodea y desarrolla. El manejo de procesos de información es el
conocimiento las bases fundamentales, que le permitieron obtener ideas que
guardamos en el cerebro. La capacidad reflexiva interpretativa critica la
capacidad reflexiva es donde reaccionamos ante una situación.
Sección de información segunda el DESARROLLO INTRUMENTAL nos da el
HACER, es la capacidad de hacer de lograr de tener la habilidad para ejecutar
el conocimiento poner en práctica lo que ya se recibió en la información, es
tener la flexibilidad y la adaptabilidad, tiene que ver con habilidades
comunicativas la capacidad para resolver problemas ser creativo. las
relaciones interpersonales tienen que ver mucho con el trabajo en equipo
mantener una actitud positiva en su área de trabajo y en todo momento esto
le ayuda a que usted crea ese ambiente de dedicación y esmero siempre
mantener una actitud positiva. La aplicación del conocimiento técnico estos
son propios del ser humano como tal y se puede aplicar en diversas áreas de
nuestra vida.
Sección de información tercera DESARROLLO HUMANO el SER desarrollo
de la identidad y el auto estima es la aceptabilidad como soy como pienso
como actuó en la vida, el ser humano tiene que hacer un proyecto de vida ya
que es necesario que la persona mentalice o visualice que es lo que quiere
para su vida a no tomar malas decisiones, en algunos casos este proceso en
las niñas se ve truncado porque son mamas a corta edad pero cuando la
persona tiene forjado una meta un sueño vuelve y retoma su vida y continua
con su proyecto de vida, aprender a convivir con los demás, es un trabajo muy
frecuente que hay que pasar y más aún en el área de trabajo se debe
desarrollar valores y actitudes positivas; los valores comienza desde la casa y
mantener la aptitud positiva es lo que dice de uno mismo o nos dejamos llevar
por las emociones la inteligencia emocional la razón es igual a la emoción entre
la emoción y la inteligencia emocional debe haber un equilibrio que le permita
reflexionar, ejemplo, el amor las mujeres lo determinamos con un corazón pero
no regale su corazón regale el cerebro porque el cerebro son pensamientos
que uno lo crea y aprender a manejar las emociones, el compromiso ético es
lo que lo define a una persona en la profesión en el que se desarrolla.
-ARGUMENTACION: Las competencias es la capacidad con la cual se
desarrolla o se emprende en una competencia de aspirar a un mismo objetivo,
logrando tener una muy buena aceptación en la calidad que se ofrece.
-PROMEVER: es la interacción mutua con lo natural y la vida social.
-RESULTADOS DE APRENDIZAJE: es desarrollar comunicaciones eficaces
la racionalidad que posibiliten la convivencia de acuerdo a la construcción de
crecimiento y conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo.
La instructora finalizo con la lectura de PABLO COHELO CERRANDO
CICLOS
-DEBATE EN CLASES: en la clase pasada se debatió que siempre es bueno
saber cuándo se termina una relación, o una etapa de la vida llega a su final,
que si insistimos en estar ahí el encanto se va el interés se pierde pasa el
tiempo y deja de ser importante. Es bueno cerrar círculos en nuestra vida,
como relaciones y dejar momentos que llegan a terminar a clausurar cuando
no s cerramos ciclos y quedamos con puertas abiertas en una relación, en una
ciudad, la importancia que tiene cerrar un ciclo porque siempre escuchamos
cierra un ciclo o pasa la página, como se hace nadie te dice como lo tienes
que hacer cerrar un ciclo es termina concluir finalizar algo normalmente se
relaciona con la relaciones de parejas cerrar ciclo con un trabajo con un
proyecto o simplemente un cambio de casa o ciudad, es necesario hacerlo
porque esto nos traerá a nosotros paz interior y nos dejara avanzar en la vida
sin ataduras sin apegos sin obstáculos que nos hace mal, no repetir
situaciones similares en el futuro. Esto nos sirve para la evolución y
crecimiento como seres humanos. La misma naturaleza nos muestra como
cerrar ciclos por estaciones del año, fechas como el año nuevo en donde
termina un año y comienza otro. En graduaciones nacimientos bodas todo
tiene un inicio y un final cerrar un ciclo es terminar con una etapa de tu vida y
no aferrarse a nada, lo importante es que tu presente dejes ir todo lo que te
ata y no le deja ver lo que la vida tiene para sí mismo, todos los seres humanos
estamos predestinados a cerrar ciclos a terminar etapas para seguir adelante
no debemos permitirnos a estar en el presente preguntándonos del pasado
por algo sucedieron las cosas y ya quedaron en el pasado hay que dejar ir
desprenderte del pasado, que hay que dejar de ser niños o adolescentes
tardíos, porque no es para siempre ya no es necesario regresar al pasado es
voltear la página y dar recibimiento a cosa buenas importantes romper papeles
tirar documentos regalar presentes soltar el resentimiento perdonarse así
mismo por permitir que eso pasara, porque la vida esta para adelante nuca
para atrás, decirme a mí mismo que ya no vuelvo al pasado porque no somos
los mismos cuando volvemos a los mismos lugares ya han cambiado hay que
recordar que nada es estático salud mental es el amor asía uno mismo que
solo es costumbre salud mental es seguir con tranquilidad agradecer por lo
que tuvimos que aprender la vida es aquí el ahora el mañana si quieres hacer
algo hazlo porque eso es la vida cambio constante.
CAPITULO ll

Comprensión de lectura: SER TU MISMO ES UN PESIMO CONSEJO


El personaje pidió a sus amigos y colegas que lo aconsejaran para salir a hacer
una exposición lo cual sus compañeros y colegas le dijeren la misma respuesta
se tú mismo el siguió averiguando ya que no quería quedarse con esta versión.
Vivimos en la era de ser auténticos es el típico consejo de la vida, como por
ejemplo en el amor el trabajo muchos vivimos en el mundo de ese ser interno
no se revele porque de esa manera se acabarían empleos se dañarían
matrimonios. El ser autentico es decir las cosas sin filtro decirlas como las ve
como las determina es una persona que no le importa ofender o actuar de la
forma más crítica para lanzarlo que piensa en algunas ocasiones o trabajos le
pagan por ser autentico ejemplo en diseño gráfico comentarista humoristas en
relación a lo que dijo Oprah Winfrey si lo hubiera sabido hubiera sido rica hace
mucho tiempo, él quiso hacer un experimento por unos días ser autentico a su
escritora le dijo que le gustaría acostarse con ella a su niñera le dijo que la
invitaría a salir si su esposa lo dejara le expreso a la niña de cuatro año que el
escarabajo que tenía en su mano no estaba tomando la siesta, que estaba
muerto también le dijo a sus suegro que sus conversaciones eran aburridas ¿
cuáles fueron la consecuencias del experimento? Dijo que el engaño era lo
que hacía que el mundo gire, sin mentiras se acabarían matrimonios que
despidieran empleados y gobiernos caerían, pregunta en clases “si usted
fuera libre usted que haría” lo que a mí me dé la gana ejemplo es lo que somos
en la casa gritamos insultamos maltratamos y en la calle aparentamos lo que
no somos, cuando salimos regresamos a la madrugada, pero cuando en la
casa se han formado reglas normas hay que cumplirlas AUTOREGULACION
es el saber controlar nuestra lengua para hablar sin ofender a la persona decir
las cosas con adornos y no decirlas directamente es saber controlar las
acciones y emociones saberse controlar. autorregulación baja se guía más
por su estado interno sin importar las circunstancias capacidad para
experimentar emociones, de forma moderada y flexiva las personas son
conscientes, lo expresan de una forma controlada es decir son inseguros no
se arriesgan. Autorregulación alta tiene la capacidad para experimentar
sentimiento ejemplo enojo para responder a las demandas experiencia en el
rango de las bellas emociones forma de ser socialmente tratables flexibles
para las relaciones espontaneas son confiados son seguros de lo que hacen
tienen un ego muy alto, tal como lo decía en el texto en las evaluaciones mucho
más altas tuvieron probabilidad de lograr asensos a puestos de liderazgos.
Sinceridad entre autenticidad y sinceridad son dos versiones muy similares,
con distintos sentidos en el lenguaje que utilizan para los auténticos es que
dicen las cosas sin filtro, adoptan el liderazgo sin importar o preocuparse por
la aprobación de los demás. la sinceridad es decir la verdad interiorizar el
exterior es demostrar el yo interno asía la sociedad, hablar con la verdad tiene
un precio muy alto porque pase lo que pase sea bueno o malo tiene que
enfrentar las consecuencias. su comportamiento lo que piensa es transparente
demuestra lo que siente

CAPITULO III
TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y SU RELACION CON EL CLIENTE
1 ESCUCHAR CON TODO: Es la capacidad que tenemos los seres humanos
de entender y comprender, aunque algunos no le damos la importancia que
debería tener cuando nos comunicamos tenemos dos oídos y una boca es
como si el creador nos diera un mensaje escucha más y hablar menos, cuando
uno logra dominar el don de escuchar es más fácil interactuar con otras
personas es sabido que el escuchar te hace una persona controlada; la
atención que prestamos a lo que el orto dice con todos los sentidos sin
intervenir solo se logra cuando tomamos la decisión de escuchar cuando
oímos, oímos hasta el mínimo ruido de una mosca hasta lo más cerca y lo
más lejano. Escuchar con todo también se necesita disposición de alerta es
un sistema que se hace mediante las neuronas facilitan instantáneamente el
mensaje recibido por parte del receptor es así como se construye la base de
la comunicación oral. Tanto que el emisor cumple con su objetivo el receptor
por su parte le pone el ejercicio y la capacidad de compromiso, en el repaso
con su experiencia para la revisión de archivo que guardo en el cerebro y
aplicar el conocimiento para asumir el papel de interpretación del comunicado,
el mensajero compromete la actitud la empatía o según el estilo de comunicar
a cada individuo le gusta que lo escuchen y ser escuchado.
El escuchar con todo hace parte de la retroalimentación ya que el mensaje de
cualquier persona, un gesto una mirada el tono de la voz las palabras como
las dice pueden tener más sentido que las palabras mismas. El emisor genera
ideas en su cerebro utiliza el sistema de la audición la respiración el tono de la
voz la lengua es un sistema que nos trasmite una variación de expectativas
visual auditivo y mixto es la coordinación del mensaje el apoyo los sentimientos
relacionados aplican amor a lo que se hace y se dice desde ese punto se
desprende el componente más importante escuchar con todo. Hay una
diferencia ente oír y escuchar; oír es la acción de percibir ondas de todo tipo
desde lo más cerca y lo más lejano escuchar es colocar atención con todos
sus sentidos tener la mirada fija o mirar a la persona y tomar apunte significa
que nos está colocando cuidado lo que estamos diciendo.
2 ESTABLESER CONTACTO VISUAL: El iris de nuestros ojos representan o
define nuestra personalidad cuando estamos alegres o tristes o aburridos la
mirada del ser humano es comunicativa es la que trasmite con lo que
conectamos de forma intensa, es entender pistas no verbales inscritas en los
ojos permite intuir, ejemplo falsedad sinceridad o la magia de la atracción. La
capacidad de observar y asimilar detectar el rasgo de los elementos colocar
atención, el contacto visual se puede reflejar al cliente cuando esta de
malgenio, una recomendación que se hace es no mirar tanto a la persona.
Tiene la expresión de que está interesada cuando está hablando. Cuando me
hablan me distraigo fácilmente con el computador poder escuchar y captar lo
que nos dice los demás; observe con la vista para darles a entender que
estamos atentos pendientes.
Recomendaciones hacer descanso de los ojos en el lugar de la otra persona
“ojo” ellos captan todo el campo visual es casi 360 grados para lo que hacemos
significa que nos llega información de días antes de todas partes o imágenes
cada uno hace su función cada uno de los órganos tanto así que los ojos se
visualizan, porque son importantes los ojos visualizan lo que ven la mayor
parte nos llega visual, otras personas no son visuales ni auditivas
3 PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO: Siempre no es fácil colocarse en el
lugar del otro, un claro ejemplo llega a pedir la cita con sus dos hijos, y le
niegan la cita. Ella se enoja y el medico la atiende, ella le explica la demora y
el problema que tiene. ¿Qué se necesita para estar en el lugar del otro? ¿Qué
comportamiento tendríamos? TOLERANCIA se aplicaría los pasos anteriores
escuchar con todo, tener contacto visual, se requiere valores como el respeto
la tolerancia y el sentido de justicia, empezar a evaluar si tenemos esas
capacidades teniendo autocontrol de las emociones; ósea tener
autorregulación Parafraseo está dentro con escuchar con todo, si el cliente
llega y se demora 10 minutos explicando sus excusiones verificando que
nosotros estamos escuchando, resumir lo más pronto lo que el expreso
hacerle entender al cliente que usted le entendió, por el problema que tuvo que
pasar y el problema se lo va solucionar, ser apático que quiere decir que no
se involucra, empático es la persona que le presta atención. Es comprender
es generar alternativas de solución es una condición muy importante estar en
el lugar de otro.

4 PLANTEAR ALTERNATIVAS: El cliente va con la expectativa de obtener


el producto, buscar la solución al servicio el cliente solo va a buscar y nosotros
estar atentos a lo que el cliente necesita. La relación del cliente el nivel de
escucha, el nivel de alternativa, cautela, el nivel de la conversa o conexión que
haya creado. Con el cliente para poder llenar sus expectativas el cliente se
interesa y va a querer volver, porque el nivel de solución fue mejor a su
respuesta y el prestador del servicio le mostro interés de satisfacción a su
necesidad. Ejemplo un cliente tenía deuda hablo con la empresa, elle hizo
mantenimiento, como el señor era experto en eso y así la cuenta queda
saldada. Que necesita el prestador de servicio al cliente vuelve al primer paso,
escuchar con todo tener contacto visual ponerse en el lugar del orto tener el
conocimiento de los productos que va a ofrecer las alternativas que el cliente
está diciendo. Buscar alternativas marcas, precios son alternativas siempre y
cuando sean los requerimientos y las necesidades del cliente.
Recomendación el vendedor no puede pasar por encima del cliente para
poder vender. La necesidad del cliente en la parte económica no puede pasar
por encima de la parte social o real, el cliente vuelve por su atención por su
servicio.
5 ELEGIR LA MEJOR OPCION: Escuchar primero al cliente,
recomendaciones. Estar atento escuchar lo que el cliente me está pidiendo,
darles la recomendación bien sea por la calidad o marca, pero asegurar que
el cliente se sienta cómodo. Esto hace que nos deja un buen nivel social buscar
equilibrio económico. Ejemplo el cupo que perdió en la aerolínea hizo conexión
con el cliente, creando fidelidad mantener la buena imagen de la empresa.
También se puede hacer una reparación del daño, colocando en alta imagen
de referencia la empresa. Mejora la referencia y está creando una mejor
fidelidad, plantear las alternativas hay que complementar, un ejemplo cuando
el cliente le dice que producto me recomendaría. Porque le está dando a
confianza porque se siente seguro de lo que usted ya le mostro, la fidelización
hay que mantenerla ósea hay que recuperar al cliente.
Ejemplo reparar el daño en el momento de elegir, no recomiende algo que
usted no conoce o no a probado. Para hacer la recomendación es como decir
los clientes siempre le piden, sea acorde a lo que el cliente le está pidiendo,
es ser el gana gana;
gana el cliente y gana usted como vendedor. Ejemplo la instructora nos
mencionó en el ambiente, en Popayán en un sitio turístico es muy conocido
rancho grande, afecta la imagen la economía la publicidad queda insatisfecha
por el ambiente en donde se encuentra ubicado, como también a las
aerolíneas les toca no perder cliente cuando algo no funciona bien Avianca
tiene que hacer reparación.
6 COMUNICARCE AL NIVEL DEL CLIENTE: El manejo que utilizamos de un
término la comunicación verbal y no verbal, debemos tener en cuenta el
término de la vos, usamos comparaciones simbólicas recomendaciones nos
indica colocación al frente del ya sea con gráficos mímicos y mostración. El
gesto explica bien el servicio, cuando el término de la voz es muy fuerte la otra
parte debe calmarse, no se puede tener nivel de agresividad del cliente. El
lenguaje debe ser sencillo, ejemplo historia clínica no le explico que era
confundimos los términos o los conceptos. Técnicas de comunicación, 1
escuchar tener disposición un tono de vos correcto, el cliente se calma muy
sutil, el empieza abajar el tono de vos. 2 contacto visual el gesto óseo dominar
los gestos no auto controla los gestos, a la hora de conectarse con el cliente.
¿qué espera uno como cliente? Que lo atiendan, pero esperamos a que senos
de la solución, ejemplo cuando uno sabe que el lugar ya está para cerrase y
es fiel cliente, es lo que ellos me pueden ofrecer mas no lo que yo estoy
pidiendo. Si no que la hora ya paso o se está cerrando el negocio. Hay que
procurar asegurar la comunicación, recomendación el gesto de agacharse es
demostrar que usted le está colocando atención, y tenga un buen tono de vos
la cercanía los gestos; si algo no le es de su agrado contrólelo, pero no lo
demuestre ante el cliente.
7 VERIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION: este paso es importante
asegurar las expectativas del cliente, es necesario ir más allá de la atención
es cumplir la satisfacción, hay un grado de satisfacción inmediata el resultado
tardío vivido en el disfrute del servicio recibido. Ambos momentos son de
mucha importancia al prestar el servicio, es posible que haya tenido deficiencia
con otros producto o mala experiencia, haciendo grandes esfuerzos para
recuperarse la persona crea o forma una impresión sobre usted por algún error
que haya cometido. El vendedor tiene que mejorar su posición frente al cliente,
darle la confiabilidad y la seguridad de calidad de producto haciendo
demostraciones, y la evaluación de resultados mediatos, cuando la primera
experiencia es negativa es difícil recuperar la credibilidad el vendedor tiene
que reconstruir la lealtad al cliente. Existen situaciones que recuperar una
imagen de la empresa representa costo y mucho esfuerzo, algunas de ellas
sin lograr éxito porque los clientes se van insatisfechos. Ejemplo muchas
veces hacemos comentarios de empresas que, por su atención o calidad de
producto, no son muy buenas y se hace como una propaganda negativa al
proveedor. Recomendaciones se debe hacer una autoevaluación pregunto
de manera atenta si se sintió bien atendido, definir la expresión facial y corporal
de satisfacción, cuando un cliente se siente insatisfecho o se queja le doy la
razón. Rectifico el problema y le doy solución mostrando a otros clientes las
mejorías que se ha tenido, dar una buena imagen llamar la atención, por el
aspecto y comunicación atenta amable y calidad en los productos.
8 SEGUIR ESCUCHANDO SIEMPRE: Esa es la clave del éxito seguir
escuchando, si se permanece en los siete pasos anteriores tiene una actitud
de escucha, es la base de una relación cliente prestador. Siempre escuchar
con todo con los oídos con los ojos con el cuerpo con la mente el corazón con
todos los sentidos pocas personas disfrutan el placer de escuchar, con estos
ocho pasos las organizaciones pueden alcanzarlos más altos niveles de
satisfacción para un cliente, si no se aplica estos pasos de nada sirve tener las
mejores herramientas. La decisión depende dar lo mejor de sí mismo, ejemplo
un orador dijo sobre tomar decisiones; hay tres ranitas sobre una rama la una
decide saltar pregunto. ¿cuántas quedan? La respuesta fue dos obviamente,
él sonrió y dio una pausa de silencio. Todos se sorprendieron con gesto
nervioso, él les contesto tres es diferente que uno tome la decisión, pero en
ningún momento menciono que lo hizo. Así es como sucede con la información
del texto muchas empresas toman en cuenta la mejora de calidad, 1 clave solo
las que deciden tomar acción podrán cantar victoria. Clave fundamental iniciar
mejora continua, cada organización debe tener su misión y visión con un
objetivo, que construya estilos que promuevan colaboradores de la misma
manera las personas tienen su misión, cada uno tiene una razón de ser y
existir, describen su misión para desarrollar programas actividades, cuando la
organización se aleja de la misión se desconoce lo construido a menos que la
misión conserve su curso. 2 clave defina misión visión evalué que sea
coherente; crear hábitos son costumbres que repetimos a diario, por lo tanto,
la empresa no es una excepción crear hábitos saludables los ocho pasos
hacen referencia a las actividades de costumbre hacemos lo contrario del
texto. Estos ocho pasos nos ayudan a tener en cuenta día a día la importancia
de seguir practicando, 3 clave el habito saludable y enriquecedor de la
relacione interpersonales. El intento de cada proceso se lleva a cabo la
satisfacción del cliente, al cliente no le interesa saber cuántas veces fracaso
en el intento, al cliente le interés que el producto cumpla con lo que usted le
está ofreciendo, ya sea en un concierto el cliente no sabe cuántas veces tuvo
que prepararse solo le interesa que la presentación sea buena y emotiva en
un laboratorio no le interesa cuantas veces tuvo que intentar, le interesa que
el producto funcione. En un centro de comunicaciones el cliente no le interesa
saber cuántos fracasos o intentos tuvo que pasar para desarrollar los teléfonos
inalámbricos para que funcionen, al cliente le interesa es que funcione, en un
restaurante al cliente no le interesa saber cuántas veces intento hacer lo
manjares más exquisitos, al cliente le interesa es que sea bien atendido y
deleitarse con su sabor. 4 clave practica todos los días, y aprende de otras
personas. Las personas que han estado en el campo de la docencia dicen que
la enseñanza se construye en el mejor aprendizaje. Enseñar y compartirlo
hacerlo practico se convierte en un aporte trascendental, por el hecho de
asumir los ocho pasos para las organizaciones que prestan un servicio. 5 clave
enseña crea actúa define plantea practica hábitos seguros hazlo y hazlo bien,
así nos veremos en la sima de la calidad y prestación de servicio a la sociedad.
IV CAPITULO
ANIMACION Y PROMOCION A LA LECTURA.
PRESENTACION DEL LIBRO
EL HORMIGUERO
Este libro se realizó para tener en cuenta la importancia el medio ambiente y
que debemos hacer para mejorar. A continuación, se dio un breve resumen
del libro lo que más nos interesó Omar va a pasar las vacaciones al campo a
casa de su tía poli, una mujer muy independiente, aunque muy simpática, que
tiene una relación muy particular con las naturales esa mañana su mama
estaba un poco preocupada porque Omar no había salido de su casa por
mucho tiempo y era su primera vez que su hijo viajaba muy lejos solo. Cuando
Omar llego donde tenía que quedarse su tía se demoró en llegar y miraba para
todas partes. El la recordaba una mujer joven delgada ya que la había visto
una vez en el funeral de su abuelo, su mama no tenía buena relación con su
hermana. Cuando miro que venía una mujer gorda y un poco más vieja en un
sulki con un caballo negro su tía lo miraba fijamente y se bajó del sulki con
dificultad lo saludo disculpe la demora, le dijo que había crecido mucho
abrasándolo se fueron donde ella vivía, cuando llegaron su perro estaba
esperando llamaba Roberto tenía un aspecto feo peo el consideraba que
estaba bonito;
La cabaña era muy sencilla el techo era de tierra, los días en la casa de la tía
poli comenzaban a las ocho de la mañana ella se ocupaba con diferentes
actividades vendía huevos atendía la casa atendía una huerta y fabricaba
lámparas, su tía se quejaba mucho por lo que tenía que hacer, Omar se
ocupaba de las tareas que su tía le había recomendado, él fue con su tía al
gallinero y el gallo que había en la granja, lo quiso atacar su tía lo defendió
ese mismo día había hablado con su mama diciéndole que todo estaba bien.
Ya que su tía lo trataba bien su relación era muy buena, un día fueron al
pueblo, el compro una rosas para su tía cuando llegaron a la cabaña le dio la
sorpresa, resulta que cuando fue a sacar las rosas las hormigas se las habían
comido, su tía le explico a Omar que las rosas eran dulces por eso ella no tenía
rosales, Omar se enojó mucho y quería matarlas su tía poli amaba la
naturaleza y lo miro mal en la tarde ella se disculpó y le regalo un libro de la
vida de las hormigas pero él seguía pensando en cómo acabar con las
hormigas que habían en la cabaña salió el pueblo y pregunto por veneno para
las hormigas el tendero le había explicado que el veneno tenía que echarlo
donde se localizaba el hormiguero y no en el camino que ellas hacían pero
como había leído el libro y decía que el camino que ellas hacían lo conducían
al hormiguero cuando llego lo escondió en el horno. Se fue hacer sus
actividades él estaba lejos de la cabaña miro que su tía había pendido fuego
en la casa él se asustó mucho pensó que prendió el horno se acordó que había
escondido el veneno para las hormigas se acercó a la casa se dio cuenta que
no era allí su tía estaba en su pieza decía que le dolía la espalda y se quedó
acostada Omar se acostó en la otra cama y pensaba en cómo encontrar el
hormiguero Roberto estaba gimiendo ladrando desesperadamente, Omar
asustado se levantó de la cama y fue a mirar que le pasaba. Roberto estaba
muy asustado buscaron a la tía poli. Él se asustó aún más a las ves multitudes
de hormigas un gigante camino y miro a su tía no podía hablar ni gritar las
hormigas se le habían metido a la boca miraba como salía y entraban por su
boca. Ella no quería que Omar la mirara así él estaba preocupado porque ya
se habían acabado sus vacaciones y no podía dejar a su tía, en el libro decía
que una multitud de hormigas pueden comerse una persona y paso lo que él
se estaba imaginando.
¿Qué pensarías usted si fuera el que se encuentra en ese lugar?
¿Qué haría?
¿cuál es el terrorífico descubrimiento que encontró Omar?
¿Por qué es importante que todos hagamos un esfuerzo por cuidad el medio
ambiente?
Realización del taller, se realizó un taller didáctico trabajamos un puzzle.
Por cada mesa se repartió un rompecabezas para entender mejor la actividad
que se realizó.

IV CAPITULO.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTRATEGIA DE PROGRAMACION NEUROLENGUISTICA PNL
La comunicación asertiva nos sirve para mejorar nuestro comportamiento,
actitud hablar claramente, mejorar la expresión de ideas consientes