“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

ESCUELA TECNICA SUPERIOR DE LA POLICIA

NACIONAL DEL PERÚ

INTEGRANTES :

TEMA :

CATEDRÁTICO :

CURSO :

ICA - PERU
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 DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a nuestros

docentes, y mis padres quien con su apoyo me
ayudan a llegar muy lejos.

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 ÍNDICE
INTRODUCCION.................................................................................................................5

IMAGEN INSTITUCIONAL................................................................................................6

I. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN..........................................................................6

II. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN?.........................................................................6

III. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN.................................................................................7

IV. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN.............................................7

4.1 La imagen física...........................................................................................................8

4.2 La imagen conceptual..................................................................................................8
4.3 La valoración de la imagen..........................................................................................9
V. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN...............................................................9

VI. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA............................................10

VII. IMAGEN INSTITUCIONAL.......................................................................................11

CONCLUSIONES...............................................................................................................15

RECOMENDACIONES......................................................................................................16

B I B L I O G R A F Í A.......................................................................................................17

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 INTRODUCCION

Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben

comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios, marcas, empresas o

instituciones.

Imagen institucional. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas.

Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa.

La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una acción u omisión

de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen

institucional.

Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan

inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella genere comunicaciones

directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen

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 IMAGEN INSTITUCIONAL

I. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN

Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben

Comunicaciones directas o indirectas de personas, productos, servicios, marcas, empresas

o instituciones.

La imagen es una representación mental y virtual. Es una toma de posición emotiva. Puede

haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o

negativa, pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones; y la

imagen configurada es siempre un hecho emocional.

Todo lo actuado por un individuo u organización articula, poco a poco, la imagen.

Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos.

La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se

desea. Para este fin se deben usar los atributos necesarios.

II. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN?

Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori, esta permanece viva y activa en

el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando

su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.

La imagen no es un hecho estático, sino dinámico que es afectado por otros hechos y

acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia.

III. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

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La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a

veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es un componente de la

configuración de la actitud final. En algunos productos, donde las diferencias con sus

competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor, la imagen es casi el

único factor que influye en la toma de una actitud. En el caso de empresas, la imagen

desempeña un papel muy importante, ya que las mismas son juzgadas por la imagen,

porque el contacto con ellas es solo a través de los productos.

Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Todos

tienen opiniones formadas sobre políticos, artistas, deportistas y cualquier otra persona que

haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. Sin embargo se

emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen

que tienen de los mismos.

IV. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN

Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico, real, palpable,

que comunica por sus componentes formales, una acción de comunicación planificada que

transmite conceptos y tercero, un área valorativa. Por eso se dice que toda imagen se

genera a partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales y los valorativos. Esto

lleva a definir una imagen física y una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen

personal, de producto, de marca, de empresa o institucional. Por eso cuando se quiere

articular una imagen correctamente es necesario planificar, crear e implementar una

imagen física y una imagen conceptual. El área valorativa de la imagen es una instancia

propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación.

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4.1 La imagen física

La imagen física, también llamada imagen formal, es la que se articulan en los públicos los

objetos físicos, sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores. La vestimenta

de una persona, la forma del envase de un producto, el color o el estuche de un producto, y

muchos hechos más, son entes generadores de imagen. El hecho físico es percibido de

inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador.

Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a

articular la imagen. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y

asociaciones que contribuyen a articular la imagen, por eso a la hora de planificar la

construcción de la imagen física, estos hechos deben tenerse en cuenta.

4.2 La imagen conceptual

Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan

al público conceptos acerca de las personas, la marca, la empresa, el servicio o la

institución. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera

imagen, pero más importante es el concepto que comunican, lo que propone el mensaje, ya

que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la

comunicación.

La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. Como en

el caso de la imagen física, la generan las comunicaciones directas, las planeadas como

tales, y las indirectas, aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar,

y que sin embargo, son comunicadores. Cualquier pieza publicitaria, cualquier acto

promocional, o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones

directas. En cambio, la manera que responde un servicio técnico o el trato que se recibe de

un empleado- favorable o adverso- de un minorista o el precio o la buena o mala

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distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque, aunque no

son específicamente hechos de comunicación, son hechos que comunican.

4.3 La valoración de la imagen

Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la

sociedad hacen, tanto de los aspectos físicos como conceptuales. Dicha valoración debe ser

considerada como el factor motivacional de la conducta humana.

Es una valoración de uso, pues define la capacidad de un objeto (producto, servicio,

empresa, institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades, cualitativas

y concretas.

Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad, el hombre, los hechos y las

acciones. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la

recepción pasiva de los mensajes. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de

connotación que define la naturaleza de lo percibido.

V. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN

Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan

inexorablemente una imagen.

El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas

comunicaciones articulan una imagen. A veces se articula una buena imagen y otras veces

no.

VI. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA

Conocer el problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa, o el producto, o el

símbolo, o el envase, o los colores, sin detenerse a considerar su capacidad para generar

9
imágenes; y sólo cuando el mal está hecho, se repara en él. Esto implica mucho esfuerzo,

tiempo y dinero para rectificar la imagen, en el caso de que esto pueda lograrse. Es mejor

tomar los recaudos al comienzo y articular, desde el principio, una correcta imagen. Pero

para ello se necesita ser consciente del problema.

Definir la imagen deseada. Para lograr una imagen determinada, hay que definir con

anterioridad, clara y específicamente la que se desea lograr. Sin esta definición, resulta

imposible el logro de una imagen predeterminada.

Establecer estrategias conducentes. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe

ser considerado como un generador de imagen. Todos esos hechos son estrategias para

lograr la imagen deseada y debe, analizarse cada uno como si únicamente estuviera

destinado a ese fin. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación

de la imagen el mismo debe ser descartado. Investigar la articulación de la imagen.

Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias

planificadas son las correctas y actúan con eficacia.

Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el

daño ocasionado sea de costosa reparación. Investigar la imagen estable. La imagen estable

es la que alcanza una articulación completa. Esto no significa que en ese momento la

imagen se inmovilice y se torne inmutable. Por el contrario, la imagen es muy inestable,

porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza

la persona, la empresa o producto; sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un

punto en su articulación que adquiere permanencia, como consecuencia del tiempo y las

acciones que se llevan a cabo. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta

para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio.

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VII. IMAGEN INSTITUCIONAL

La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La

imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar

una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. El

desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas,

investigación, publicidad corporativa, relaciones con los inversionistas, fusiones, cambio

de nombre de la compañía, selección de nuevas agencias, así como estrategias para

enfrentar el desastre noticioso. Para establecer la situación imagen punto de partida –

imagen pública inmediata - con que cuenta alguna organización, es necesario realizar las

auditorías de imagen que resulten pertinentes.

La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario,

propagandístico o promocional de alguna organización. Una imagen fincada en la

publicidad, la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil.

Retos Para Mejorar La Imagen Institucional

Hemos aprendido que para lograr vender una imagen positiva de la institución a nuestros

públicos, es necesario al menos en lo que respecta a instituciones estatales como la policía

peruana, con su particularidades y peculiaridades, mejorar y optimizar nuestros servicios

prestados a la sociedad; así como también, mejorar las relaciones humanas entre nosotros

mismos. Estamos convencidos que los programas de relaciones públicas puestos en

prácticas por la dirección de personal de la policía nacional así como por toda la policía en

su conjuntos han sido infructuosos por que no se ha logrado los objetivos trazados; y han

culminado así, porque el meollo o situación- problema ha pasado inadvertido por quienes

trabajamos en el campo de esta actividad. Las razones de ello, podrían resumirse quizá a la

pignoración, desconocimiento, negligencia o subestimación a nuestros públicos. La

primera y última fase que a nuestro entender, son las importantes fueron las que no

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tuvimos en consideración y ejecutamos programas tras programas sin saber cuál o cuáles

eran las causas del problema que queríamos combatir. Y lo que es peor, son saber, si al

término de los mismos, habíamos logrado los objetivos trazados.

Hoy en día, un poco más maduros y cuajados en los avatares de esta actividad,

pretendemos proponer mejorar la imagen de la policía peruana y, por ende, de todas sus

unidades, incluida su dirección de personal en la cual laboramos, dirigiendo nuestra

“artillería” con dirección a la causa o causas que originan el desprestigio y merman la

imagen de la institución. Hemos incidido en que esas causas a las que nos referimos

provienen en su gran mayoría de nosotros mismos; de nuestra actitud frente a la sociedad

Nuestra dejadez, inercia, falta de voluntad, indiferencia ante los requerimientos de la

comunidad, ha contribuido ello. Somos todos nosotros los únicos que podemos levantar esa

pésima imagen que se tiene de la policía nacional. Cada uno de nosotros desde el lugar

donde nos encontremos prestando servicios con voluntad, vocación, cortesía, justicia e

imparcialidad, iremos mejorando paulatinamente la imagen de la institución. Es por ello

que consideramos que el rol que tienen los miembros de la Policía Nacional o sea, el

público interno en el logro de una positiva imagen institucional, es vital, trascendental e

insoslayable. Sin la participación activa, correcta y oportuna de ellos, será imposible

lograrla. Si consideramos vital e importante el rol que juega cada miembro de la PNP en la

búsqueda de la mejora de la imagen institucional, entonces, debemos comenzar aquel

trabajo, desde el periodo de captación y conformación delos nuevos policías, vale decir,

desde las aulas. hemos referido que es muy importante ampliar, mejorar y actualizar los

conocimientos de relaciones públicas y , simultáneamente, aplicar algunas acciones

psicosociales que conlleven a tener como prototipo de policía, al efectivo que con su

actitud, trato , cortesía y alto espíritu de justicia, este para servir a la sociedad y no para

que este se sirve de ella.

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Importancia de la Imagen Institucional de la PNP

Una de las preocupaciones centrales que ronda la mente de los gerentes modernos es

mantener y elevar la imagen de las instituciones que dirigen. La imagen institucional,

concebida como la impresión que se forma el público respecto a una organización, con

justa razón, ha sido uno de los temas principales del esfuerzo gerencial de los últimos años.

Las empresas más importantes han intentado por diversos medios, muchos de ellos muy

onerosos, presentarse ante el público como organizaciones eficientes, sólidas, modernas y

bien estructuradas. Los arquitectos y constructores de imágenes trazaron y lanzaron

grandes campañas de publicidad mostrando, a través de la belleza, el movimiento y el

color, las bondades declaradas de las empresas a las cuales servían.

Sin embargo, últimamente han surgido corrientes que comienzan a recusar los conceptos

tradicionales de lo que se conoce por imagen, debido a que en algunos casos se descubrió

que la sola publicidad cuanto había hecho era maquillar realidades que paulatina e

inevitablemente fueron aflorando. Ello nos lleva a la conclusión que la buena imagen de

una institución debe tener un exacto y necesario correlato con su eficiencia y

productividad.

Es por esta razón que en otros países los conceptos de imagen institucional vienen siendo

revisados y sustituidos por los de identidad institucional o corporativa, entendida como

todas las acciones que legítimamente deben realizar las organizaciones para dar a conocer

y relievar las potencialidades de los bienes o servicios que producen. Ya no se trata de

disfrazar defectos sino de detectarlos, corregirlos y, finalmente, revertirlos en éxitos

concretos.

Estas ideas son escuetamente abordadas con el objeto de establecer que la imagen

institucional no es ni puede ser impulso de un segmento o de una dependencia de nuestra

institución, sino de todos los que a ella pertenecemos.

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Si queremos que la Policía Nacional del Perú sea conocida y respetada por ser una

institución seria, responsable, honorable, eficiente y confiable, es preciso que quienes

tenemos el honor de pertenecer a sus filas actuemos con profesionalismo, equidad,

dignidad, amabilidad y, desde luego, que otorguemos un servicio efectivo destinado a dar

solución a los problemas que afectan al orden interno y la seguridad ciudadana.

De este modo todos tenemos el compromiso de ser forjadores de la imagen del instituto y,

muy especialmente, quienes trabajan materializando la noble función policial desde las

distintas dependencias, donde debemos ser objetivos, auténticos y eficaces servidores de

nuestra sociedad.

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 CONCLUSIONES

 El proceso de la comunicación se torna hoy cada vez más intenso y difícil, pues la

irrupción de nuevas tecnologías y su gran impacto en la sociedad y la cultura están

creando cambios insospechados en la manera de comunicarse. En este aspecto, una

de las preocupaciones centrales que ronda la mente de los gerentes modernos es

mantener y elevar la imagen de las instituciones que dirigen. Entonces, la imagen

institucional, concebida como la impresión que se forma el público respecto a una

organización, se ha convertido, con justa razón, en uno de los temas principales del

esfuerzo gerencial de los últimos años.

 La Policía Nacional del Perú no es ajena a estos cambios; por ello, al asumir el

cargo de Director de Comunicación e Imagen de la institución, lo hago consciente

del gran reto que significa ser el responsable de la gestión de la información y

comunicación del instituto. Asimismo, del compromiso adquirido de optimizar los

niveles de confianza y aceptación ciudadana para consolidar la imagen institucional

y lograr una buena reputación corporativa.

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 B I B LI OG RAFÍA

 https://larepublica.pe/sociedad/2019/12/28/pnp-ser-modelo-no-dana-

la-imagen-institucional-de-la-policia-nacional-del-peru-senala-la-

defensa-de-suboficial-jossmery-toledo/

 https://es.scribd.com/presentation/379232100/IDENTIDAD-E-

IMAGEN-CORPORATIVA-DE-LA-PNP

 https://peru21.pe/lima/tik-tok-ser-modelo-no-dana-la-imagen-

institucional-de-la-pnp-dice-defensa-de-la-oficial-jossmery-toledo-

noticia/

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