Diana Paola Bravo Marín

Pereira Risaralda
Carrera 4A #42-45, Las Palmas
Celular: 3113391780
Email: dianabravo29@outlook.com

PERFIL PROFESIONAL

Mi perfil laboral se orienta a la atención de clientes como el recurso más importante que
posee una empresa, por eso tengo la capacidad de encontrar soluciones que busquen la
satisfacción de los clientes y cumplan con sus expectativas todo esto basado en valores
como: empatía, colaboración, amabilidad, confiabilidad.

Soy una persona entusiasta y orientada a obtener buenos resultados en mi trabajo, estoy
acostumbrada a trabajar bajo presión y en equipo para el logro de los objetivos comunes.
Mi experiencia profesional me ha llevado a cubrir el puesto en el área comercial para ventas
de productos de intangibles, tales como: servicio de internet.

Preparada para la verificación de parámetros en instalaciones y soportes, a clientes con

tecnologías Inalámbricas; verificación de direccionamiento, auditoria a ordenes de trabajo
y buen manejo en atención telefónica adecuada a técnicos y clientes nacionales.

Buen manejo en las relaciones interpersonales, habilidad en servicio al cliente, adaptación

en las diferentes áreas laborales, dispuesta a salir adelante con esfuerzo y dedicación,
responsable y activa.

INFORMACIÓN PERSONAL

Documento de identidad: 1.088.352.188

Fecha de nacimiento: 23 de noviembre de 1998
Lugar de nacimiento: Quimbaya Quindío
Estado civil: Unión libre
Celular: 3113391780
E-mail: dianabravo29@outlook.com
 INFORMACIÓN ACADÉMICA

Instituto: Instituto de capacitación Comfamiliar Risaralda

Programa: Técnico laboral por competencias en sistemas
Semestres: 3 semestres Culminados
Año de inicio / final: 2017 - 2018

Institución educativa: Alfredo García

Ciudad: Pereira Risaralda
Año de inicio y finalización: 2017
Año cursado: 10 - 11

Institución educativa: Santa Teresita del Niño Jesús

Ciudad: La Tebaida Quindío
Año de inicio y finalización: 2011
to
Año cursado: hasta 5 de primaria

AMPLIO CONOCIMIENTO EN:

- Power Point.
- Aplicativos Office.
- Buen manejo de Excel.
- Open Office.
- Plataformas de correo: thunderbird, Hotmail, Gmail, Outlook.
- Google apps.
- Aplicaciones de monitoreo e inspección inalámbrico.

CURSOS REALIZADOS:
- Seminario de competitividad emocional en el servicio al cliente.
- Curso básico de economía solidaria.
- Curso de redacción y ortografía.
- Curso de protocolos de atención y servicio.
 EXPERIENCIA LABORAL

1. Media Commerce Partners SAS Octubre del 2017 – marzo del 2018
Practicante de Comfamiliar Risaralda
Asistente de soporte técnico

Funciones:
- Realizar envió, auditoria y ejecución de las órdenes de trabajo teniendo en cuenta
ancho de banda, VLAN, Enrutamiento, y configuración de equipos basados en
tecnología inalámbrica; Canopy y Mikrotik.

- Validación de tiempos muertos, ejecución y activación de los casos en los tiempos

establecidos.

- Revisión y actualización de la información técnica de los clientes residenciales en la

base de datos de la empresa.

Jefe Inmediato: Felipe Corrales García

Cargo: Coordinador centro de operación nacional Media Commerce
Celular: 3148881702

2. Media Commerce Partners SAS Abril del 2018 – agosto del 2018
Gestor de soporte técnico

Funciones:
- Atención telefónica a fallas en el servicio de internet inalámbrico a clientes home,
escalamiento de visitas al personal técnico y de planta externa, configuración y
solución de problemas en la red con equipos de tecnología inalámbrica, Canopy y
Mikrotik; aprovisionamiento de IP y verificación de ancho de banda.

Jefe Inmediato: Felipe Corrales García

Cargo: Coordinador centro de operación nacional Media Commerce
Celular: 3148881702
 3. Media Commerce Partners SAS Septiembre del 2018 – septiembre del 2019
Gestor E - Home

Funciones:
- Asesoría telefónica de clientes del sector residencial de la compañía.

- Radicación, seguimiento, gestión y respuesta a las peticiones quejas y reclamos

interpuestos por los clientes de la compañía, haciendo cumplir los tiempos de
respuesta legales y dando una experiencia satisfactoria.

- Registro y actualización de la información de los clientes en la base de datos de la

compañía.

Jefe inmediato: Tatiana Alonso Cardona

Cargo: Coordinador cuidado al cliente
Celular: 3206777502

REFERENCIAS PERSONALES

Nombres y apellidos completos: Joaquín Alonso Arenas Marín

Empresa donde labora: Dinissan
Cargo: Técnico Latonero
Celular: 3122873612
Ciudad: Pereira Risaralda

Nombres y apellidos completos: Sebastián Correa Londoño

Empresa donde labora: Media Commerce
Cargo: jefe zonal inalámbrico
Teléfono: 3113898173 - 3168311063
Ciudad: Pereira Risaralda
 REFERENCIAS FAMILIARES

Nombres y apellidos completos: José Darío Galeano Olarte

Parentesco: Tío
Cargo: Técnico en Diseño y Montaje de Redes
Teléfono: 3212194866 - 3102340247
Ciudad: Bogotá

Nombres y apellidos completos: Eleonora Marín Arcila

Parentesco Tía
Cargo: Independiente
Teléfono: 3128678848
Ciudad: Cali Valle

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Diana Paola Bravo Marín.
Cc: 1.088.352.188
Cel: 3113391780