“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E

IMPUNIDAD”

INFORME N° 001 // 21-08-2019 // Huánuco

Para: La Administración
De: Renzo Mejía Piélago
Coordinador
Asunto: ENCUESTA CLIMA LABORAL Y ESTADO CONTRACTUAL
Fecha: 23 – 08 – 2019

La encuesta se realizó del 05 al 16 de agosto, la misma se considero a los

trabajadores del REAL HOTEL, TRAGAMONEDAS REAL y AGESERMA,
encuestando a un total de 60 trabajadores.
Esta vez realizamos dos encuestas simultaneas (1 anónima y la otra no), el
objetivo de esto es para diferencias tanto el CLIMA LABORAL de cada empresa
y también saber el estado CONTRACTUAL y ADMINISTRATIVO de cada
trabajador.
Los resultados que tuvimos con la encuesta ANONIMA (clima laboral), nos
muestra los puntos mal álgidos y a su vez las recomendaciones por parte de
nuestros trabajadores y el punto de vista de ellos, siendo los mayores referentes
frente a nuestro público.
A continuación, las recomendaciones diferenciadas por empresa, a su vez un
resumen de la situación actual contractual de cada uno de ellos.

1) AGESERMA
 Que los trabajares y operarios requieren programar reuniones mensuales con
sus jefes inmediatos, para recibir los comentarios del trabajo que realizan y
mejorar la productividad laboral mes a mes y mantener una correcta
comunicación con el personal a cargo de cada área.
 Que la supervisión sea presencial y de manera mas constante, para optimizar
los resultados y mejorar tiempos de entrega.
 Que se brinde los beneficios sociales a todos los trabajadores, así evitamos
multas y cumplimos con la normativa.

Estado Contractual – AGESERMA

AGESERMA
TOTAL DE ENCUESTADOS 20
¿Cuántos trabajadores cuentan con un contrato?
SI cuentan con un contrato 0
20
NO cuentan con un contrato

23 de agosto de 2019 1
 El pago de tus haberes lo recibes
En Efectivo 12
Deposito en Cuenta Bancaria 8
¿Realizan horas extras? ¿Son remuneradas?
SI Pero… 15
Son remunerdas 8
NO son remunerdas 7

Grado Académico – Personal AGESERMA

GRADO ACADEMICO DEL PERSONAL

Secundaria Completa 1 5%
Técnico 5 25%
Superior Incompleto 11 55%
Superior 3 15%

5%
15%
25%

55%

Secundaria Completa
Técnico
Superior Incompleto

2) REAL HOTEL
 No cuentan con el apoyo de los jefes inmediatos, no sienten la confianza de
expresar sus opiniones y sienten que los jefes se toman las cosas a modo
personal y actúan con represarías.
 La señora secretaria cuenta con un carácter muy fuerte, hostigando, ofendiendo
públicamente a los trabajadores.
 La señora secretaria encargada del almacén no cumple sus funciones,
descuidando el abastecimiento de las áreas que la requieran.
 Los eventos no se planifican con anticipación y se improvisa la atención
principalmente en el restaurante.
 El personal indica que no se le abona puntualmente el AFP y que el CTS. Indican
que la administración les mencionó que los abonos ya fueron realizados, pero
en la entidad financiera no figura ningún abono.
 La jefa de personal no está capacitada para el puesto, hostiga y menosprecia a
los trabajares, desmotivándolos y generando un pésimo clima laboral.

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  Que nunca se realiza reuniones con los trabajadores, tanto para escuchar sus
opiniones como para darles recomendaciones.
 Que las personas que son contratadas para ciertas funciones específicas, deben
abocarse a eso y ser supervisados correctamente.
 Que el gerente no es imparcial con las decisiones que toma y que no gestiona
bien el material humano con que contamos.

Estado Contractual – REAL HOTEL

TRAGAMONEDAS REAL
TOTAL DE ENCUESTADOS 19
¿Cuántos trabajadores cuentan con un contrato?
SI cuentan con un contrato 16
NO cuentan con un contrato 3
El pago de tus haberes lo recibes
En Efectivo 0
Deposito en Cuenta Bancaria 19
¿Realizan horas extras? ¿Son remuneradas?
SI Pero… 17
Son remunerdas 8
NO son remunerdas 9
NO 2

Grado Académico – Personal REAL HOTEL

GRADO ACADEMICO DEL PERSONAL

Secundaria Completa 11 58%
Técnico 4 21%
Superior Incompleto 4 21%
Superior 0 0%

0%
21%

21% 58%

Secundaria Completa Técnico

Superior Incompleto Superior

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 3) TRAGAMONEDAS REAL
 Capacitaciones constantes con el adecuado uso de maquinarias.
 Marketing del tragamonedas, está totalmente abandonado.
 Mejorar las maquinas con las que contamos actualmente, modernizarlas para
esta acorde con la competencia de la zona.
 Implementar nuevos sorteos para nuestros cliente y personas frecuentes.
 Contar con un uniforme propio, para de esa forma estar mucho más presentables
y uniformados.
 Mejorar los servicios de comida y bocaditos que se ofrece en el tragamonedas.
 Innovar las maquinas al sistema TITO.
 Instalar progresivos por modelo de máquinas.
 Mejorar las instalaciones de la sala de juego, más moderna y acogedora.
 Realizar reuniones ordinarias para mejorar el clima laboral y promover el
compañerismo.
 Mejorar la barra del segundo piso y modernizarla también.
 Dar a conocer a los trabajares las políticas de la empresa y el organigrama del
mismo.
 Mejorar la ventilación y aire acondiciona de las instalaciones del local.
 Que se mejore el clima laboral desapareciendo el chiste y el favoritismo.

Estado Contractual – TRAGAMONEDAS REAL

TRAGAMONEDAS
TOTAL DE ENCUESTADOS 17
¿Cuántos trabajadores cuentan con un contrato?
SI cuentan con un contrato 5
NO cuentan con un contrato 12
El pago de tus haberes lo recibes
En Efectivo 1
Deposito en Cuenta Bancaria 16
¿Realizan horas extras? ¿Son remuneradas?
SI Pero… 12
Son remunerdas 9
NO son remunerdas 3
NO 5

Grado Académico – TRAGAMONEDAS REAL

GRADO ACADEMICO DEL PERSONAL

Secundaria Completa 5 29%
Técnico 3 18%
Superior Incompleto 7 41%
Superior 2 12%

23 de agosto de 2019 4
 12%

29%

41% 18%

Secundaria Completa Técnico

Superior Incompleto Superior

NOTA: En todas empresas a las que encuestamos coincidieron en que, por el

momento, el pago de haberes es de manera desordenada y con un retraso
constante todos los meses.

RECOMENDACIONES:
 Capacitar al personal, para que brinde un mejor servicio siendo más eficientes
en las funciones que ejecuten.
 Otorgar medios donde los clientes puedan dar su opinión y sugerencias sobre
el servicio recibido y elaborar planes de acción para la corrección de estas.
 Crear una cultura de servicio, para generar una mayor afluencia de clientes y
fidelizarlos en todas las áreas de la empresa.
 Se recomienda también que la empresa efectúe una reforma a su organización
donde defina puestos y responsabilidades directas y eso le permita
profesionalizar más su operación diaria.
 Mejorar el mecanismo de control financiero, bancarizando todas las operaciones,
para evitar fugas y mapear mejor todos movimientos económicos.
 Realizar al menos una reunión mensual con los trabajadores. Por ello, es
importante comunicar la misión de la empresa de manera uniforme y definir a
cada miembro y departamento como puede contribuir a cumplirla.
 Involucrar en la toma de decisiones al personal en la medida de lo posible, eso
impulsa una generación de ideas y motiva a cada empleado a compartir su
opinión y por ende genera un compromiso. Además, que contamos con una
fuente de retroalimentación actualizada.
 Planeamiento es fundamental para la dirección, ya que nos ayuda a definir
objetivos, metas, estrategias, políticas y procedimientos que se desarrollan a
favor de la organización. Consideremos objetivos a corto, mediano y largo plazo
(pero muy aterrizados).
 Administrar el tiempo del personal de manera más eficiente, minimizando
tiempos muertos, evaluando horas pico y administrar mejor el capital humano.
 Un mejor control financiero y contable urgente, esto nos permitirá manejar el
capital de trabajo de forma eficiente, así garantizar la solvencia lo que permite
cumplir de forma oportuna con todas las obligaciones que se generan, utilizar y

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 requerir lo necesario, pero sobre todo ejercer un control muy de cerca sobre los
gastos y requerimientos de la organización.
 El Marketing es fundamental para toda empresa, las redes sociales son una
buena herramienta para recuperar y mantener a nuestros clientes, generar un
presupuesto para esto así estar a la altura de una empresa de nuestra categoría.
 Investigar y analizar a la competencia, si bien es cierto las mismas estrategias
no siempre funcionan para ambas partes, pero nos brinda referencias
importantes para ejecutar nuestro plan de trabajo.

CONCLUSIONES:
 En conclusión, la empresa se basa en los recursos económicos que tenga para
implementar la misma, para así estar acorde a los avances tecnológicos del
rubro, para esto lo principal es tener un mejor manejo de las fuentes de ingreso
y usarlos de manera eficiente.
 Se logró el objetivo de las encuestas, abordando los principales aspectos de la
empresa como son el área operativa, de marketing y financiera. Se identifico las
principales debilidades, así como las oportunidades y amenazas que tiene la
empresa.
 Se recomienda también que la empresa efectúe una reforma a su organización
donde defina puestos y responsabilidades directas y eso le permita
profesionalizar más su operación diaria.

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