Curso Propedéutico

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INTE_UNI_PROPE_18_2_B2

S6:Investigación de campo

“Alternativas de financiamiento en Bancomer para Pymes Mexicanas”

Azamar Ortiz Maria de Lourdes

2018
José Angel Vidal Medina
Sesión 6, actividad 1. Bitácora de investigación
Este cuaderno tiene poco valor para otra persona que no sea dueño (A), sin
embargo, es muy necesario para ayudar a otras personas, por ello, si en algún
momento se extravía y Ud., lo encuentra, le rogare engradecidamente devolviendo
a Srita. María de Lourdes Azamar Ortiz en la siguiente dirección:
Independencia Mz5 Lote 7casa 246, Geovillas de la Independencia, Toluca,
México
También puede informar que usted, encontró el diario en los teléfonos:
Cel. 5520399971
Casa: 7223264459
Correo: marilu.azamar@gmail.com
Le expreso el más sincero agradecimiento por el nombre gesto de devolverme
este cuaderno, ya que con ello estará ayudando a otras personas.
En el call center Atento Tollocan, que le trabaja a Bancomer, en servicio al cliente
por medio de llamada, la consultora Fabiola Liliana Morales Robledo me dio brindo
la información de cómo el asesor atiende al cliente y le brinda la información
necesaria sobre Pymes.

En la sucursal de Bancomer el Director Osvaldo Martínez Mora me brindo su

tiempo para explicarme las tasas, planes de financiamiento, beneficios,
características, sobre los créditos pymes.
Sesión 6, actividad 2: Planeación y aplicación de entrevista

1. ¿Cuál es su nombre y edad?

R=Fabiola Liliana Morales Robledo, 43 años
2. ¿Cuánto tiempo tiene trabajando en Bancomer?
R= 20 años
3. ¿Cuántos asesores tiene a su cargo en el servicio de Pymes?
R=84 asesores
4. ¿Cuántas llamadas reciben al día en pyme al día?
R= 2500 llamadas aproximadamente
5. ¿Que es lo que más cuestionan los clientes?
R=promociones, planes de financiamiento, meses sin intereses, tasas
6. ¿Cuentan con promociones para pymes?
R= contamos con una gama alta de promociones para ayudar a nuestros clientes y estén
satisfechos de estar con nosotros
7. ¿Cuentan con seguros para clientes Pymes?
R=claro contamos con una gama de seguros para nuestros clientes para llevar a su
empresa a otro nivel
8. ¿Qué beneficios tiene un plan de pagos fijos?
R=que otorgamos las mejores tasas para que puedan pagar sus créditos
9. ¿Cuentan con tarjetas para clientes Pymes?
R= contamos con tarjetas a las necesidades de los clientes

Entrevista al Director de la sucursal Bancomer

1. ¿Cuál es su nombre y edad?

R= Osvaldo Martínez Mora, 34 años
2. ¿Cuánto tiempo tiene trabajando en Sucursal Bancomer?
R= 2 años
3. ¿Qué es un crédito Pyme?
R=un crédito adecuado a las necesidades de la empresa e impulsa su crecimiento
4. ¿Cuál es la ventaja de contratar el crédito a Tasa Fija vs Tasa Variable?

R= Los créditos contratados a tasa fija el cliente realizará pagos mensuales iguales a capital
e intereses durante la vigencia del crédito, en el crédito de tasa variable el cliente realizará
pagos mensuales a capital e intereses sobre el saldo insoluto del crédito otorgado

5. ¿Para qué es un crédito Pyme?

R=para tener flujo de tu operación, crecer tu negocio,
6. ¿Qué otro plan otorga Bancomer a los clientes Pymes?
 R= Pagaré Pyme, el cual es una alternativa de inversión de bajo riesgo que permite ganar
rendimiento con sus excedentes diarios a una tasa de interés fija a plazo de 1 a 360 días
7. ¿Qué requisitos se necesitan para un pagaré?
R=El pagaré negocios requiere de una cuente eje para abonar a esta los intereses al
vencimiento
8. ¿Qué ventajas tengo al contratar un plazo en BBVA Banco BBVA Bancomer, siempre serán
respetadas las condiciones del contrato y mejores condiciones para tus rendimientos y con
una red de sucursales más grande en México
9. ¿Cuáles son los financiamientos en BBVA Bancomer para Pymes?
R=créditos diseñados para ser más eficiente la relación necesidad – crédito, a un precio
competitivo y servicios adicionales para garantizar la estabilidad financiera de la empresa
10. ¿Qué tipo de tarjeta y créditos les ofrecen a los clientes Pymes?
R=tarjeta negocio, tarjeta de crédito micro negocio, crédito simple Pyme, cuenta maestra
pymes, cuenta de cheques en dólares, cuenta maestra dólares pymes, cuenta de cheques.