1

Univ. Tehnică ”Gheorghe Asachi” Iaș i

Facultatea de Textile- Pielărie ș i Management Industrial
Master Management ș i Administrarea Afacerilor
Cercetări de piaț ă

CERCETĂRI DE PIAȚ Ă IMPLICATE ÎN

ANALIZA STRATEGICĂ A PRODUSULUI
BLUZON REFLECTORIZANT PENTRU
POLIȚ IE
SC POLIS SRL

Masteranzi:
Huian Anca
Pricop Elena Cristiana

-2018-

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 2

Proiect_Cercetare pe piaţa produsului pentru GEACĂ POLIȚIE

REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE
(Structura proiectului)

P01. Investigarea valorii produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE pentru consumator p.
2
P02. Investigarea structurilor pieţei produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE p. 5
P03. Investigarea concurenţei directe pentru produsul GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE p. 7

Cercetarea de piaţă – structură generală

Contextul cercetării –Domeniul ales pentru cercetare se incadrează în categoria echipamentelor militare,
respective echipamente de poliție. Poliția Română face parte din Ministerul Afacerlor Interne și este
instituția specializată a statului, care exercită atribuții privind apărarea drepturilor și libertăților
fundamentale ale persoanei, a proprietății private și publice, prevenirea și descoperirea infracțiunilor,
respectarea ordinii și liniștii publice, în condițiile legii. Uniforma si echipamentele purtate de agenții și
ofițerii de poliție în exercitarea atribuțiilor de serviciu sunt reglementate prin lege si nu pot fi modificate
in funcție de cerințele consumatorilor. Pe de alta parte, portofoliul de produse este unul diversificat,
astfel că polițistii pot opta pentru a purta ”în stradă” un produs sau altul, în funcție de nevoile lor
personale.
Definirea categoriei de produs:
Echipamente militare-Echipamente poliție
Bluzon reflectorizant pentru barbati si femei cu banda elastica la terminatie, pentru POLITIE.
Se confectioneaza din material poliester 100%, galben fluorescent cu elemente retroreflectante (banda
reflectorizanta microprismatica de 5 cm).
Pe piept si spate se aplica inscriprionari microprismatice cu POLITIA

Scopul cercetării – SC POLIS SRL doreşte să identifice soluţii de creştere a competitivităţii produsului BLUZON
REFLECTORIZANT PENTRU POLIȚIE pe piaţa ECHIPAMENTE MILITARE- ECHIPAMENTE DE POLIȚIE. În acest scop,
managementul trebuie să se asigure că înţelege componentele valorii produsului pentru clienţii din segmentul
ţintă.

Obiectivele cercetării:
P01. Investigarea valorii produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE pentru consumator
P02. Investigarea structurilor pieţei produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE
P03. Investigarea concurenţei directe pentru produsul GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE

Obiective specifice –
- Care sunt beneficiile/avantajele (elemente de utilitate) pe care clienţii din segmentul ţintă le aşteaptă de
la produsul GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE?
- Care sunt costurile pe care clienţii din segmentul ţintă sunt dispuşi să le acopere pentru a se bucura de
utilitatea produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE?
- Care sunt costurile pe care clienţii din segmentul ţintă nu sunt dispuşi să le acopere?

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 3

- Care sunt costurile despre care clienţii din segmentul ţintă se tem că ar putea fi puţi în situaţia neplacută
de a le acoperi?
Metodologia cercetării – structură generală (Cum anume vom investiga?)
1. Investigarea prin surse de date secundare
Căutare Google site-uri de specialitate:
https://www.politiaromana.ro/ro/
https://www.m-force.ro/
http://www.monicadesign.ro/
http://www.stefana.ro/index.php/home?lang=ro

2. Investigarea prin surse de date primare

- Observarea – ce, când, unde, cum observăm?
- Interviul individual – ghid de interviu
- Interviul de grup – ghidul de moderare
- Ancheta de piaţa
• eşantion (profil)
• metoda de administrare a chestionarului (interviu individual, telefon, poştă, online
• chestionar

Proiect 01.
Investigarea valorii produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2
SEZOANE pentru consumator

Tema Proiect 01.

SC POLIS SRL doreşte să identifice soluţii de creştere a competitivităţii produsului său produsului
GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE pe piaţa ECHIPAMENTE MILITARE- ECHIPAMENTE DE
POLIȚIE. În acest scop, managementul trebuie să se asigure că înţelege componentele valorii produsului
pentru clienţii din segmentul ţintă.

Simulaţi o cercetare calitativă prin metoda focus grup, având drept obiectiv identificarea componentelor
valorii pentru client corespunzătoare produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE şi, pe
această bază, a soluţiilor de creştere a competitivităţii produsului pe piaţă.

Rezolvare:
- Asiguraţi-vă că înţelegeţi bine specificul cercetărilor exploratorii calitative şi, în acest context, a metodei
focus grup (suport de curs);
- proiectaţi cercetarea de tip focus grup, care să evidenţieze elementele de valoare percepută a clienţilor
asupra produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE (suport de curs);
- elaboraţi ghidul de moderare – listaţi beneficiile/avantajele (elemente de utilitate) produsului GEACĂ
POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE pentru clienţii din segmentul ţintă (tabel);
- elaboraţi ghidul de moderare – listaţi elementele de costuri ale produsului pentru clienţii din segmentul
ţintă (tabel);
- elaboraţi ghidul de moderare – demarcaţi costurile acceptabile de cele neaşteptate, inacceptabile
(tabel);

Utilitate pentru consumator Costuri pentru consumator

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 4

Satisfice nevoia de îmbrăcare 200 lei/produs

se poate folosi zilnic cost privind transportul
se achiziționează ușor din magazinele costul privind fabricarea produsului
partenere
Este vizibilă
Protecție împotriva ploii

- identificaţi posibile soluţii de creştere a competitivităţii produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ –

2 SEZOANE pe piaţă, prin amplificarea valorii acestuia pentru client.

Proiect 01 – structură

II. Scopul cercetării – identificarea componentelor valorii pentru client corespunzătoare produsului
GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE şi, pe această bază, a soluţiilor de creştere a competitivităţii
produsului pe piaţă.

III. Obiectivele cercetării – găsirea răspunsurilor la următoarele întrebări:

- Care sunt beneficiile/avantajele (elemente de utilitate) pe care clienţii din segmentul ţintă le
aşteaptă de la produsul BLUZON REFLECTORIZANT POLIȚIE?
- Care sunt costurile pe care clienţii din segmentul ţintă sunt dispuşi să le acopere pentru a se bucura
de utilitatea produsului BLUZON REFLECTORIZANT POLIȚIE?
- Care sunt costurile pe care clienţii din segmentul ţintă nu sunt dispuşi să le acopere?
- Care sunt costurile despre care clienţii din segmentul ţintă se tem că ar putea fi puţi în situaţia
neplacută de a le acoperi?

IV. Metoda de cercetare – focus grup, în baza unui ghid de moderare, aplicat pe grup reprezentativ de
clienţi.

IV. Întrebările cercetării

1. Ce beneficii/avantaje (elemente de utilitate) aşteaptaţi de la produsul GEACĂ POLIȚIE
REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE?
Confortabilitate
Impermeabilitate, intrucat aceasta este sigilată la toate incheieturile este rezistentă la ploaie
Respirabilitate, intrucat este destinata personalului din cadrul IGPR si este utilizata in diverse
operatiuni, controale, misiuni, aceasta trebuie sa permită evaporarea transpirației
Vizibilitate, pe timpul nopții trebuie sa fie vizibil
Mansete ajustabile pentru a împiedica ploaia să se strecoare pe la încheieturile mâinilor
Mâneci detașabile în sezoanele călduroase.
Buzunare impermeabile atat interioare cat si exterioare pentru a depozita acte, statii

2. Ce costuri sunteţi dispuşi a acoperi pentru a vă bucura de utilitatea produsului GEACĂ POLIȚIE
REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE?
200 lei/produs
3. Ce costuri nu sunteţi dispuşi să acoperiţi?
Peste 200 lei/produs
4. Există costuri despre care vă temeţi că aţi putea fi puşi în situaţia neplacută de a le acoperi?

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 5

Costuri de transport, în cazul în care consumatorul comandă direct de pe site ul companiei produse cu o
valoare totală mai mică de 500 lei, sau în caz de ramburs al coletului.

Proiect 02.
Investigarea structurilor pieţei produsului GEACĂ POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ
– 2 SEZOANE

Din punctul de vedere al raportului lor faţă de produsul Bluzon reflectorizant, oferit pe piaţă de către
compania POLIS, piaţa se structurează după cum urmează.

► CUMPĂRĂTORI – cei care au cumpărat deja produsul şi continuă să o facă în mod obişnuit, între care:
■ cumpărători ai mărcii POLIS – clienţi, în general, fideli mărcii POLIS
■ cumpărători ai mărcilor concurente – clienţii concurenţilor.

► NON-CUMPĂRĂTORI – cei care nu au cumpărat până în prezent produsul, între care:

■ noncumpărători relativi – cei care ar cumpăra produsul, dar nu au făcut-o până acum datorită unor
cauze
• obiective – spre exemplu, preţul de achiziţie le depăşeşte posibilităţile financiare, nu
ştiau despre existenţa produsului pe piaţă; nu au găsit produsul expus spre vânzare
etc.,
• subiective – spre exemplu, zvonuri nefavorabile asupra calităţii produsului etc.;

■ noncumpărători absoluţi – cei cărora, în principiu, produsul nu le este compatibil, adecvat, sau
cărora produsul le poate fi chiar interzis; spre exemplu, produsele zaharoase pentru diabetici sau
roller-ele pentru persoanele în vârstă, cu incompatibilităţi fizice etc.

Echipa de management al produsului va încerca să conceapă şi aplice strategii adecvate fiecăreia

dintre structurile pieţei astfel identificate, între care următoarele sunt cele mai importante:

1. ranforsarea loialităţii (fidelizarea) actualilor cumpărători pentru categoria de produs (atenuarea

disponibilităţii clientului către schimbarea produsului);

2. ranforsarea loialităţii (fidelizarea) actualilor clienţi pentru marcă (atenuarea disponibilităţii clientului
către schimbarea mărcii);

3. eliminarea/atenuarea cauzelor obiective care au determinat potenţialii cumpărători să fie doar

noncumpărători relativi, concomitent cu atragerea acestora spre a deveni clienţii mărcii;

4. eliminarea/atenuarea cauzelor subiective care au determinat potenţialii cumpărători să fie doar

noncumpărători relativi, concomitent cu atragerea acestora spre a deveni clienţii mărcii;

5. convingerea non-cumpărătorilor absoluţi de a cumpăra produsul/marca pentru a o oferi drept cadou

unui potenţial utilizator.

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 6

Proiect 02.
În cadrul unei cercetări de piaţă vizând cunoaşterea structurilor pieţei produsului GEACĂ POLIȚIE
REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE, identificaţi soluţii de creştere a pieţei companiei. In acest scop,
concepeţi secvenţa de chestionar corespunzătoare.

Rezolvare

- Asiguraţi-vă că înţelegeţi bine specificul cercetărilor descriptive cantitative şi, în acest context, a
metodei ancheta de piaţă (suport de curs);
- Descrieţi profilul segmentului de clienţi pe care veţi aplica cercetarea;
- proiectaţi chestionarul care, odată aplicat, să evidenţieze structurile pieţei produsului …………………
(suport de curs şi suport de proiect); - identificaţi soluţii de creştere a pieţei companiei (creşterea
vânzărilor acesteia pe piaţa în cauză).

Proiect 02 – structură

V. Scopul cercetării – identificarea unor soluţii de creştere a pieţei companiei pentru produsul GEACĂ
POLIȚIE REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE

VI. Obiectivele cercetării – găsirea răspunsurilor la următoarele întrebări:

- preferinţa pieţei pentru produsul(categoria de produs) bluzon reflectorizant pentru poliție?
- motivaţiile de cumpărare / ne-cumpărare a produsului bluzon reflectorizant pentru poliție?
- pieţei pentru brand-urile prezente pe piaţa produsului bluzon reflectorizant pentru poliție?
- Care sunt motivaţiile de cumpărare / ne-cumpărare a brandului propriu GEACĂ POLIȚIE
REFLECTORIZANTĂ – 2 SEZOANE?
- Care sunt motivaţiile de cumpărare / ne-cumpărare a brandurilor concurente?

VII. Metoda de cercetare – anchetă pe bază de chestionar aplicat pe eşantion reprezentativ; metoda de
administrare a chestionarului aplicat prin intermediul internetului.

VIII. Întrebările cercetării

1. Cine sunt cumpărătorii produsului Bluzon reflectorizant pentru barbati si femei cu banda elastica
la terminatie, pentru POLITIE (preferinţa pentru produs)?
2. De ce au cumpărat produsul Bluzon reflectorizant pentru barbati si femei cu banda elastica la
terminatie, pentru POLITIE (motivaţia preferinţei pentru produs)?
3. Dintre cei care nu au cumpărat încă, de ce nu au făcut-o (motivaţia ne-cumpărării produsului; cauze
obiective / subiective)?
4. Dintre cei care au cumpărat, cine sunt cumpărătorii mărcii noastre (preferinţa pentru brand)?
5. De ce au cumpărat produsul nostru (motivaţia preferinţei pentru brandul propriu)?
6. Cine sunt cumpărătorii mărcilor concurente (preferinţa pentru branduri concurente)?
7. De ce au cumpărat produsul concurent (motivaţia preferinţei pentru brandul concurent)?

Chestionar:

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 7

1. Ati cumparat vreodata produsul bluzon impermeabil?

X DA X NU(sar la intrebarea 3)

2. Care sunt principalele motive de cumparare?(bifați câte vi se potrivesc)

X E vizibila pe timpul noptii
X Este confortabilă
X Este impermeabilă
X Are buzunare interioare impermeabile
X Are manșete ajustabile
X Are mâneci detașabile
X Alte motive…

3. Care au fost motivele pentru care nu ati cumparat acest produs?

X nu am nevoie de un astfel de produs deoarece dețin o funcție neoperativă
X nu am dreptul să port un astfel de echipament
X este prea scump
X nu imi place produsul
X Am primit unul asemănător cadou
X Dețin un produs asemănător în garderobă
X Alte motive…

4. Ce mărci aveți în vedere atunci când cumpărați produsul bluzon impermeabil reflectorizant?
X Monica Design
X Stefana
X POLIS
X Adina SRL
X alte marcă(care?)….

5. Care sunt motivele cumpărării produsului Geacă poliție reflectorizantă 2 sezoane, al companiei SC
POLIS SRL?
X sunt cumpărător fidel al companiei SC POLIS SRL
X se poate achiziționa mai ușor
X este foarte vizibilă pe timpul nopții
X este confortabilă
X alt motiv…..

6. De ce ați preferat produsul bluzon impermeabil poliție de la mărcile concurente?

X sunt cumpărător fidel al mărcii concurente
X are mai multe buzunare impermeabile
X are manșete ajustabile
X este mai impermeabilă
X alt motiv…..

În urma aplicării chestionarului am obținut următoarele rezultate privind structura pieței:

Cumpărători:
 Cumpărători ai mărcii ”POLIS”: Personalul specializat din cadrul Inspectoratului General al
Poliției Române.
 Cumpărători ai mărcilor concurente:

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 8

Adina SRL (Galați)

Ștefana SRL (Iași)
Monica Design SRL (București)
Non-cumpărători:
 Non-cumpărători relativi

1.posibile cauze obiective – O parte din personalul IGPR poate fi deja înzestrat cu geci de
protectie împotriva ploii, reflectorizante. Astfel, nu ar avea nevoie de un produs nou.
- Nu au nevoie de o astfel de geacă, deoarece dețin funcții neoperative.
2. posibile cauze subiective – Potențialii cumpărători nu cred în calitatea produselor noastre.
 Non-cumpărători absoluți

Toate persoanele din mediul civil care nu își exercită atribuțiile în cadrul Inspectoratului
General al Poliției Române.

Proiect 03.
Investigarea concurenţei directe pentru produsul bluzon poliție impermeabil
reflectorizant, brand geacă poliție reflectorizantă – 2 sezoane.

Investigarea poziţiei concurenţiale și identificarea unor potenţiale surse de avantaj competitiv durabil se
realizează utilizând o metodă special adaptată acestui scop. Benchmarking-ul reprezintă o tehnică prin care
este comparată performanţa competitivă a firmei cu nivelul corespunzător al concurenţilor prezenţă pe
piaţă, în vederea identificării soluţiilor de perfecţionare a propriei oferte. Se impune aici o precizare:
aprecierea decalajelor de performanţă are loc indirect, măsurând percepţia clienţilor asupra nivelurilor de
performanţă ale diferitelor mărci concurente în cadrul aceleiaşi categorii de produs.

Avantajele metodei constau în:

1. identificarea celor mai importante arii de concentrare a eforturilor de perfecţionare prin care se pot
dobândi avantaje concurenţiale;
2. sprijinirea căutărilor sistematice de stabilire a scopurilor strategice pentru produsul nou, care să
permită întreprinderii nu numai să-şi ajungă din urmă, dar chiar să ridice nivelul valorii pentru client
peste cel al concurenţilor;
3. menţinerea permanentă în limitele obiectivităţii, înlăturând riscurile subestimării sau supraestimării
propriilor performanţe;
4. asigurarea operativităţii în rezolvarea problemelor, dat fiind faptul că soluţiile sunt, adesea, gata
disponibile.

Un benchmarking, care în practică se adaptează specificului fiecărei situaţii particulare, parcurge, în forma
sa standard, următorii paşi: identificarea decalajelor; analiza decalajelor; anticiparea modificărilor
viitoare. Prin investigare iniţială, managerul:

1. identifică funcţia (aria) de comparat;

2. identifică variabila cheie de performanţă pentru măsurare;
3. alege o firmă ca etalon de comparare, care poate fi cea mai performantă firmă din clasa respectivă
sau doar una mai performantă;
4. măsoară performanţa firmei-etalon în aria şi pentru variabila cheie alese pentru comparare, aceasta
constituind, în continuare, nivelul de referinţă (benchmark);
5. măsoară propria performanţă, măsurând decalajul faţă de reperul de comparare ales.

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 9

Pentru studiul decalajului de performanţă, demersurile vizează: 1. măsurarea decalajului, ca

diferenţă între nivelul de referinţă ales şi cel propriu; 2. analiza decalajului astfel constatat.
Anticiparea modificărilor viitoare, atât ale propriilor performanţe, cât şi ale nivelurilor de referinţă,
are loc cu ajutorul diferitelor metode de prognoză şi urmăreşte depistarea tendinţelor şi evaluarea
dinamicii acestora în timp.
Este foarte important, decisiv chiar, ca benchmarking-ul să se execute sub o clară orientare de
piaţă: mai mult decât percepţiile propriilor manageri asupra performanţelor, contează cele ale clienţilor,
furnizorilor, intermediarilor, altor personaje din mediul de marketing.

Proiect
Simulaţi un benchmarking prin care să identificaţi soluţii manageriale de dobândire a avantajului
competitiv durabil de către firma SC POLIS SRL, pentru produsul bluzon impermeabil, pe piaţa …………………..
În acest scop, concepeţi şi secvenţa de chestionar corespunzătoare.

Tehnica benchmarking – structură

I. Scopul cercetării – identificarea de soluţii manageriale pentru dobândire avantajului competitiv durabil
de către firma SC POLIS SRL, pentru produsul Bluzon reflectorizant pentru barbati si femei cu banda
elastica la terminatie, pentru POLITIE.
II. Obiectivele cercetării – găsirea răspunsurilor la următoarele întrebarea Cum percep clienţii produsul
firmei, comparativ cu cele concurente, din punctual de vedere al performanţei acestora pe piaţă?
III. Metoda de cercetare – anchetă pe bază de chestionar aplicat pe eşantion reprezentativ; metoda de
administrare a chestionarului prin intermediul internetului(suport de curs).
IV. Întrebările cercetării
1. Ce atribute ale acestui produs au în vedere consumatorii atunci când îl cumpără?
2. Care este importanţa fiecărui atribut pentru consumatorii din segmentul-ţintă?
3. Ce mărci concurente (alţi ofertanţi) au în vedere consumatorii atunci când îşi propun achiziţia
acestui produs?
4. Care este performanţa fiecărei mărci concurente (celorlalţi ofertanţi) pentru fiecare dintre
atributele produsului?
5. Cum percep clienţii produsul firmei noastre, comparativ cu ofertele concurente, din punctul de
vedere al performanţei relative a acestora?

IX. Secvenţa de chestionar (structura standard)

1. Ce atribute aveţi în vedere atunci când vă propuneţi achiziţionarea produsului Bluzon

reflectorizant pentru barbati si femei cu banda elastica la terminatie, pentru POLITIE?

A1. Confortabilitate
A2.Impermeabilitate
A3.Respirabilitate
A4.Vizibilitate
A5.Mansete ajustabile
A6.Mâneci detașabile
A7.Buzunare impermeabile

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 10

Este recomandabilă o întrebare cu răspuns structurat/nestructurat, cu elementele răspunsului închis

preformate de către cercetător în urma unei eventuale cercetări exploratorii de tip focus group. Atenţie sporită
trebuie acordată rezolvării situaţiilor în care, prin profilul său, segmentul-ţintă de consumatori pe care se face
investigarea s-ar putea să întâmpine dificultăţi de înţelegere a atributului].

2. Cât de important este pentru dumneavoastră fiecare dintre atributele enunţate?

A1. Confortabilitate__________________________________21 pct.
A2. Impermeabilitate _________________________________ 11 pct.
A3.Respirabilitate___________________________________ 10 pct.
A4.Vizibilitate______________________________________30 pct.
A5.Mansete ajustabile ______________________________ 7 pct.
A6.Mâneci detașabile________________________________ 8 pct.
A7.Buzunare impermeabile __________________________ 13 pct.

3. Ce mărci aveţi în vedere atunci când vă propuneţi achiziţionarea produsului Bluzon reflectorizant
pentru barbati si femei cu banda elastica la terminatie, pentru POLITIE?
C1. Adina SRL (Galați) (m-force)
C2. Monica Design SRL (București)
C3. POLIS (IAȘI)
C4. Ștefana SRL (Iași)

4. Marcaţi, pe scala de mai jos, punctul corespunzător percepţiei dumneavoastră asupra

performanţei fiecărei mărcile avute în vedere, pe rând, pentru fiecare dintre atributele considerate
ale produsului analizat. [Scopul întrebării este de a măsura comparativ performanţa mărcilor
considerate, pentru fiecare dintre atributele proprii produsului analizat.
Se utilizează o scală de evaluare (verbal, numeric sau diferenţiator semantic).
În dezvoltarea chestionarului, atenţie sporită trebuie acordată rezolvării situaţiilor în care, prin profilul său,
segmentul-ţintă pe care se face investigarea s-ar putea să întâmpine dificultăţi de înţelegere a termenilor
“percepţie” şi “performanţă”].

↓ ↓ ↓ ↓
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Confortabilitate

↓ ↓ ↓ ↓
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Impermeabilitate

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 11

↓ ↓ ↓ ↓
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. Respirabilitate

↓↓ ↓↓
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Vizibilitate

↓ ↓ ↓ ↓
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Mansete ajustabile

↓ ↓ ↓ ↓
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Mâneci detașabile

↓ ↓↓ ↓
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Buzunare impermeabile

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 12

VI. Centralizarea datelor obţinute prin cercetarea de piaţă într-un tabel-sinteză de tip Benchmarking.

Evaluare A t r i b u t e
e v a l u a t e
Confortabilitate Impermeabilitate Respirabilitate Vizibilitate Mansete Mâneci Buzunare
21 pct. 11 pct. 10 pct. 30 pct. ajustabile detașabile impermeabile
7 pct. 8 pct. 13 pct.
10
9

2
1
Legendă

- MONICA DESIGN - POLIS

- ȘTEFANA - ADINA

VII. Analiză şi comentarii asupra rezultatelor cercetării – Cum percep clienţii produsul firmei noastre,
comparativ cu ofertele concurente, din punctul de vedere al performanţei acestora?
Puncte forte:
- Confortabilitate, respirabilitatea, vizibilitatea, maneci detasabile și manșete ajustabile
Puncte slabe:
- Impermeabilitate, buzunare impermeabile
Produsul bluzon impermeabil POLIS este perceput ca fiind unul de calitate medie – superioară pe
piața echipamentelor de poliție

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier

 13

VIII. Soluţii manageriale pentru creşterea competitivităţii produsului Geacă poliție reflectorizantă – 2
sezoane , marca S.C. POLIS S.R.L. pe piaţa echipamentelor de poliție
 Trebuie crescută performanța din pucnt de vedere al impermeabilității produsului POLIS,
 Trebuie dobândită și menținută poziția de lider pe piața echipamentelor de poliție prin promovarea
beneficiilor produsului POLIS
 Formularea de strategii axate pe calitate, astfel va fi îmbunătățită imaginea și notorietatea firmei,
calitatea superioară, atrăgând prețuri mai bune și implicit profituri mai mari.

UTI_MAA_Cercetarea pieţei_2017-2018 © 2018 Rodica Boier