Página web y estrategias de marketing digital.

Por:

Santiago Garzon Giraldo

Empresa: Expressions Parfumees.

Universidad Eafit

2019
Contenido
Introducción: ....................................................................................................................................... 3
Objetivos ............................................................................................................................................. 3
General: ........................................................................................................................................... 3
Específicos: ...................................................................................................................................... 3
Marco teórico ...................................................................................................................................... 4
Oportunidad ........................................................................................................................................ 5
Cronograma......................................................................................................................................... 6
Septiembre, octubre y noviembre 2019 ......................................................................................... 6
Finales de Noviembre y diciembre 2019: ........................................................................................ 6
Enero, Febrero y Marzo 2020: ........................................................................................................ 6
Mayo, junio y Julio 2020.................................................................................................................. 6
Concepto de marca ............................................................................................................................. 7
Estrategias ......................................................................................................................................... 10
Resumen de pagina ....................................................................................................................... 10
Comunidad .................................................................................................................................... 10
Perfil .............................................................................................................................................. 11
Interacciones ................................................................................................................................. 11
visitas ............................................................................................................................................. 12
Conclusiones ..................................................................................................................................... 12
Recomendaciones ............................................................................................................................. 13
Referencias ........................................................................................................................................ 13
Introducción:
Expressions Parfumees es una empresa constituida hace más de 20 años y se
dedica a la fabricación, distribución y comercialización de perfumería inspirada en
las fragancias similares a las originales, durante todos estos años la empresa se ha
dedicado a posicionarse en el mercado como la pionera en estos formatos de
productos a través del voz a voz, técnicas de mercadeo y publicidad que han hecho
ganar reconocimiento y renombre. Al día de hoy cuenta con 18 puntos de venta en
el país, busca seguir posicionándose ofreciendo las mejores fragancias del mundo
a las personas, todo a su alcance. Expressions es una empresa que presta mucha
atención en el mercadeo y es consciente de la importancia del mismo para
desmarcarse en un mercado tan competido, algunas de las acciones específicas
que se han hecho para posicionarse han sido: El material de las bolsas en las cuales
el producto viene empacado es de larga duración, lo cual la hace apta para ser
reutilizada no necesariamente para la compra de perfumes, si no para emplearla en
el día a día, esto hace que independiente si llevas un perfume o no la bolsa con el
logo lo convierte en un elemento de recordación para las personas, además de
pautas en radio y televisión también se realizó una inversión en una tienda móvil,
un carro valla que se desplaza por toda la ciudad y además es un punto de venta
donde las personas pueden adquirir sus productos sin costo adicional,
incursionando en una especie de marketing experiencial, al ser una empresa familiar
no se había designado a una persona especializada en el área de mercadeo y sobre
todo en el mercadeo digital, momento en el cual se presenta una oportunidad.

Objetivos
General:

Crear un concepto tono y leguaje de marca a través de los medios digitales con el
cual los clientes se sienta identificados.

Específicos:
 Desarrollar una personalidad de marca que nos destaque entre la
competencia.
  Aumentar la comunidad de seguidores en las distintas plataformas.
 Lograr por medio de los influencers de las redes sociales, una estrategia de
mercadeo diferente.

Marco teórico
El antecedente principal en el que se basa esta investigación es a partir de como se
ve reflejado el incremento del uso de las redes sociales por parte de los
consumidores en los últimos años, ahora por comodidad y por rapidez las personas
prefieren adquirir productos con tan solo uno clic y es ahí donde nosotros como
empresa vemos la oportunidad de aprovechar este mercado y posicionarnos
también en el mercado digital, los excelentes resultados efectuados en las ventas
abrieron una ventana de oportunidad de expansión para la empresa puesto que
pequeños y medianos negocios estaban creciendo a pasos agigantado vendiendo
a través de redes sociales. Expressions Parfumees ha contado con página web
desde hace algunos años pero a raíz de su obsolescencia y falta de conocimiento
del personal y los consumidores no encontraban respuestas rápidas y concretas a
sus pedidos pero con la llegada de la era de redes sociales muchas personas
querían hacer uso de esta; y fue así como se detectó un referente al que se debía
hacer frente y resolverlo eficientemente para ganar clientes y mayor reconcomiendo
en el mercado, y partir los excelentes resultados que estaban dando las ventas por
las distintas redes sociales.

Pensar en Mattelsa En estos tiempos donde las empresas deben reinventarse y

ajustarse a la era digital, la marca ha descubierto mil y un formas de hacer las cosas,
interacción con usuarios digitales y formatos de publicación para comunicar sus
valores, estilo e increíbles ideas.(LAURA CHAVEZ, junio 17,2018,socialgestblog)

Según https://marketingdigital.blog/, para el 2018 existían 29 millones de usuarios

activos en redes sociales en Colombia, lo cual representa un mercado para las
empresas a explotar ya que se encuentra en constante crecimiento y dinamismo,
cada año cambia y las empresas deben ser versátiles y adaptarse a los nuevos
entornos que cada vez van cambiando en menos tiempo, muchas empresas se
están dando cuenta de la necesidad de estar en el mundo digital sin embargo por
falta de capacitación no todas lo hacen bien, y consideran estas plataformas como
un simple medio para utilizar sus perfiles como un catálogo , desconociendo que
ahora los consumidores exigen cada vez más, y buscan marcas que aporten valor,
de aquí la gran importancia de desmarcarse, identificar una personalidad de marca
un tono determinado y fácil de personificar de forma que los consumidores se
identifiquen, apoyados en validadores de marca previamente elegidos que
consoliden una comunidad que se identifiquen en nuestros valores como marca ,
generando contenido de valor para las personas, que inevitablemente se verá
convertido en ventas y una nueva fuente de ingresos para la empresa.

Oportunidad
Al análisis la de marca se concluyó que todavía se dependía mucho de los canales
físicos de venta y que los medios digitales resultaban ser obsoletos ya que en
manejos anteriores no se le presto la necesaria atención para que creciera, en la
empresa no existía un departamento que se encargara de lleno de este tema o le
prestara la relevancia que merece en un momento que es crucial para una empresa
los canales digitales para concretar las ventas, a su vez se debía pensar en un canal
de distribución que resultara eficiente y pudiese ser adquirido por cualquier persona
en Colombia sin que el producto llegue a un valor muy alto, y ese es uno de los retos
a tener en cuenta a futuro además, pensar en un omni-canal de ventas, en el cual
se pueda registrar una venta por medio de las plataformas web y el envió se pueda
realizar desde el punto de venta más cercano a la persona que realizo el pedido, de
forma que productos con un valor público por ejemplo de 15.000$ puedan llegar a
cualquier rincón del país sin que el valor del envió, exceda el valor del producto, ya
que muchas personas pueden estar interesadas en el producto pero el valor
adicional del envió puede desmotivarlas.
La oportunidad es concreta, es crear, fortalecer y mantener las ventas en línea
basándose en todo un concepto de marketing digital y en una identidad de marca
aun por encontrar y definir, la marca muestra un potencial grande de crecimiento si
apunta al nicho correcto, que debe ser la mayoría de la población del país , (estratos
1,2,3) en caso de posicionarse en línea daríamos un gran paso en un mercado tan
competido , daría a Expressions Parfumees un reconocimiento mucho mayor, de
cara a los próximos años en los cuales la marca busca establecerse en la capital
del país.

Cronograma
Cabe resaltar que este proyecto de posicionamiento empezó desde principios de
este año en el cual se cambia el concepto en redes sociales y se remodela la página
web. De aquí en adelante el plan es el siguiente:

Septiembre, octubre y noviembre 2019:

Continuar con el crecimiento y la creación de una comunidad fidelizada a nuestra

marca, por medio de las publicidades dirigidas y segmentadas por medio de
Instagram y Facebook, para el mes de noviembre esperamos definir la identidad y
lenguaje de marca completamente definido.

Finales de Noviembre y diciembre 2019:

Desde ya se tiene un presupuesto extra, definido para estas fechas para destinarlo
en publicidad y colaboraciones con influencers y demás validadores de marca con
el fin de generar un tráfico mayor al que en promedio se genera cada mes, además
teniendo en cuenta que el pico de ventas en esta época es el más alto del año.

Enero, Febrero y Marzo 2020:

Haber descubierto por el monitoreo de las reacciones de la comunidad el tipo de
contenido es más afín para nuestro “buyer persona” ya definido.

Mayo, junio y Julio 2020

Crear una comunidad en redes sociales de 50.000 seguidores y reinvertir las ventas
provenientes de los medios digitales en publicidad eficiente
Concepto de marca
Se debe tener en cuenta que para fortalecer un canal de ventas digital debemos
soportarnos en un concepto, lenguaje y personalidad determinada de la marca, en
conjunto tendrá como consecuencia las ventas e-commerce fortalecidas, un
lenguaje y una personalidad de marca apropiada ayudara a desmarcarse de las
miles de empresas que en sus perfiles de redes sociales solamente publican sus
productos, sin generar ningún tipo de reacción en el público que los ve, generando
pocos o nulos resultados, debido a que la llamada a la acción y la reacción que
provoca en los usuarios es demasiado baja, su lenguaje y su personalidad en las
redes sociales es de una marca necesitada por vender y eso resulta poco atractivo.

Si como marca Expressions comienza por buscar otro enfoque diferente a gran
parte de negocios que venden online y dedica suficiente tiempo en crear y planificar
un contenido consistente con sus valores, crear un lenguaje y personificarla de
forma que muchas personas se identifiquen, seguramente se verá reflejado en las
ventas y en un crecimiento de una comunidad de adeptos a la marca, se debe
invertir suficiente tiempo en capacitarse en el manejo de las redes sociales
principales del momento como Instagram y Facebook, entender su algoritmo, el
público que frecuenta dichas redes, que tipo de contenido valoran más , como
podernos diferenciar, como hacerlo cada vez mejor, son interrogantes que suponen
un reto de mucho trabajo y que debe tomar la seriedad que se merece ya que es un
canal que en Colombia cada año crece de forma exponencial, y estas tendencias
cada vez más van a ir afectando a empresas que no se enganchen a esta nueva
“ola digital”, el fenómeno es en cierto modo paradójico debido a que en el último año
las personas en Colombia cada vez más hacen uso del internet pero no se ha visto
un crecimiento importante en el E-commerce, ya que aún no existe del todo la
cultura de la compra en línea, sin embargo es un fenómeno que tendera a crecer en
los próximos años cada vez más, y es por eso que es el momento perfecto para
prepararnos de la mejor manera, este último dato también deja mucho que desear
acerca de la oferta online, pues posiblemente aun no satisfaga las necesidades de
los consumidores, y ahí está el reto de nosotros como empresas de seducir a los
consumidores y brindarles un entorno seguro y confiable para que puedan realizar
sus compras.

Otro de los puntos importantes de crear una tienda en línea y un concepto de marca
alrededor de este es la fidelización de los clientes , la atención es una parte
fundamental de este proceso y el seguimiento , además de crear altas posibilidades
de recompra por lo cual se sostiene un sitio web en su mayoría, el pilar fundamental
es la atención al cliente, brindarle un espacio en el cual se pueda sentir seguro de
realizar la compra y que en consecuencia reciba su producto en buenas condiciones
en los tiempos estipulados y a un bajo costo, además de que la presentación del
producto sea agradable ya que es el primer contacto con la marca que muchos
usuarios tendrán , es por eso que es importante darles una muy buena impresión.

En cuanto al seguimiento a los clientes podemos realizar varias acciones

encaminadas a que sigan teniendo contacto con nosotros, nos recuerden y sumar
posibilidades de una nueva compra, lo primero es la base de datos personales que
obtenemos cuando el cliente realiza la compra por la página web, en los cuales
tenemos sus correos electrónicos, números de celular y direcciones de entrega, esto
es muy importante ya que se puede monitorear la tasa de recompra, nos sirve de
base para obtener fidelización de ellos, aquí es donde empezamos a realizar ´´E-
mail marketing´´ en el cual buscamos que cada cliente tenga una atención mucho
más particular dependiendo de su comportamiento, con esto si algún cliente dejo de
comprar en el transcurso de un determinado tiempo podemos enviarle un obsequio
de la marca, si se encuentra en el día de su cumpleaños darle un descuento
especial, todo de una forma muy personalizada, basándonos en referentes como
Fruta Fresca y Rappi que tienen similares técnicas de fidelización, por eso el servicio
al cliente nuestro debe ser más fortalecido, y capacitado, los puntos de contacto de
Expressions en general deben fortalecerse más.

Para las personas que aún no se deciden a comprar también existen acciones
efectivas para incentivarlas a realizar su compra, las redes sociales y las
plataformas digitales nos ofrecen herramientas muy útiles como ´´Pixel´´ el cual
monitorea el ROI de una inversión en publicidad en Facebook Ads, las acciones que
estos usuarios realicen en la página web, por ejemplo varios usuarios intentan
realizar su compra y por diversas razones se arrepienten y abandonan el sitio,
dejando su producto en el carrito de compras, esta herramienta nos permite aislarlos
en una base de datos y redirigirles publicidad, ofreciendo algún incentivo extra por
la primera compra o utilizando algún validador de marca o “influencers”, además en
muchos de los casos los consumidores no toman la decisión de comprar hasta que
alguien más lo haya hecho primero entonces poner en público los testimonios de
las personas con experiencias positivas con la marca y genere confianza y
finalmente se decidan a realizar la compra.

Las alianzas con influencers y validadores de marca es muy importante para

generar un reconocimiento mayor y confianza en nuestros productos, es un tema
que tampoco se puede tomar a la ligera, la contratación de un influencer no apto
con los valores de la marca, una recomendación o publicidad mal hecha no solo
puede significar un mal gasto del presupuesto si no también la afectación de la
reputación de la marca, es importante determinar validadores potenciales y acordes
con los valores de nuestra marca que genere más clientes potenciales y haga crecer
más la comunidad de seguidores.

El crecimiento de la comunidad de Expressions Parfumees ha sido notable desde

la gestión actual, el cambio se ha notado de una página web y perfiles de redes
sociales casi obsoletos y puntos de contacto con clientes completamente débiles..
Estrategias
Resumen de pagina

Tomado de (https://metricool.com/es/)

Crecimiento en perfil de Facebook desde el mes de Agosto.

Comunidad

Tomado de (https://metricool.com/es/)
Perfil
El crecimiento Instagram desde agosto (2458 seguidores nuevos con nuestro nuevo
manejo), además del crecimiento de la cuenta se debe en analizar las interacciones
y el “Engagement” de nuestras publicaciones con nuestro público, son datos que el
algoritmo de Instagram valora en gran medida y le da mayor relevancia

Tomado de (https://metricool.com/es/)

Interacciones
En este caso las impresiones son el número de veces que las cuentas vieron
nuestro contenido, y el ´´reach ´´es el alcance de nuestra cuenta el cual desde
agosto ha sido de 376 mil cuentas (42,77% más que los tres meses anteriores) las
cuales han visto nuestro contenido 654 mil veces, la cuenta ha dirigido un tráfico
de 500 cuentas en tres meses hacia nuestra página web, una cifra bastante
aceptable.

Tomado de (https://metricool.com/es/)
visitas
Las métricas que más valora Instagram como red social se encuentran aquí, en
las interacciones, ya que eso le da más relevancia a una cuenta, esto da cuenta
de la calidad de contenido que estamos generando en la red social más
importante de este momento.

(tomado de https://analytics.google.com/)

Este el total de visitas desde agosto hasta el día de hoy a nuestra página web, el
tiempo promedio de navegación es muy bueno para un sitio nuevo, aspectos a
corregir en este caso es el porcentaje de rebote, es decir, el porcentaje de cuentas
que ingresan y de inmediato abandonan el portal.

Conclusiones
El mundo del mercadeo está cambiando y con este las marcas a su vez es por esto
que ahora las personas no simplemente compran por precio y apariencia sino que
también valoran otros aspectos que la marca pueda dar como valor agregado, es
ahí donde la marca están haciendo su mayor esfuerzo por sobresalir y llamar la
atención de los usuarios dando una personalidad a la misma para que así mismo
los usuarios se identifiquen la sigan, se identifiquen y no solo compre compren
productos sino estilos de vida.

Bajo la gestión actual se percibe un crecimiento de la marca potencial y ascendente,

pero se debe seguir con trabajo constante y sin descuidar ningún de detalle o labor
que pueda hacer perder clientes fidelizados o potenciales, sin dejar de lado el
lenguaje de marca para tener un seguimiento de los clientes fidelizados y seguir en
constante desarrollo de ideas para aumentar la comunidad.

Recomendaciones
 Procurar por no dejar a los puntos de contacto antiguos, olvidados como lo
son; correos electrónicos y chats en páginas web que con el auge de la social
media se han dejado de lado pero que aún deben estar en constante chequeo
para no perder clientes potenciales por estos medios.
 Seguir trabajando el tono de marca adecuado de manera que el cliente
potencial se sienta identificado con la marca porque lo que nos va a marcar
la diferencia con la competencia y lo que generará fidelidad por parte de los
clientes, puesto que este es un trabajo diario por parte de la empresa para
siempre estar a la vanguardia de temas de impacto en los clientes.
 Asegurar un presupuesto mensual destinado para la publicidad digital para
que de esta manera el crecimiento de la fuente sea exitoso.

Referencias
(@elmarketeroweb, Marketing digital,blog para marketeros, 2018)